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SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Si busca ayuda en mi blogger lo ayudare y le dir como


hacerlo detalladamente paso a paso para que su
trabajo quede elaborado o solucionado de la mejor
manera posible, a continuacin le muestro el tipo de
ayuda e informacin con la que puedo brindarle mi
servicio.
INICIO:
1. Configuracin bsica de una PC
2. Instalacin de :
Windows Vista
Windows 8
Windows 7
3. Actualizacin de software
4. Instalacin de un antivirus (AVAST)
5. Anlisis de virus
6. Manejo de software de aplicacin de oficina
7. Instalar una impresora:
Impresoras locales
impresoras de RED
ACTIVIDADES

PERA EL MANTENIMIENTO DE TU

PC

1. Liberacin de espacio en el DISCO DURO


2. Desfragmentacin de DISCO DURO
3. Verificacin del buen funcionamiento de los controladores

FALLAS Y SU POSIBLE SOLUCION

1. NO FUNCIONA LA IMPRESORA
2. LA REPRODUCCIN AUTOMTICA NO SE INICIA AL INSERTAR UN DISCO O CONECTAR
UN DISPOSITIVO .
3. falla la conexin de banda ancha mvil
4. el equipo no enciende o se apaga rpidamente
5. el equipo no puede conectarse a otros equipos

CONFIGURACION BASICA DE UNA PC

1. Primeramente te tienes que ir a INCIO como se muestra a continuacin:

2. Ya que ests dentro de INICIO te metes a PANEL DE CONTROL:

3. Te abrir una ventanilla como se muestra a continuacin y all podrs ajustar las
configuraciones de tu equipo y si por ejemplo quieres configurar tu pantalla en
general le das clic donde dice pantalla:

4. Te aparecer una ventanilla como la siguiente donde te dar varias opciones para
poder configurar tu pantalla

INSTALACIN DE
WINDOWS VISTA

Enciende el ordenador y mete el CD de instalacin de Windows xp. Si la


configuracin de la BIOS es correcta, se iniciar el disco automticamente. Si
no arranca desde el CD prueba a entrar en la BIOS y busca una opcin que
ponga Default Values para restablecer la configuracin que traa de
fbrica.

A continuacin se copiarn los drivers para poder hacer correctamente la


instalacin.

Una vez copiados los archivos te aparecer la siguiente pantalla:

Pulsa la tecla INTRO. Si lo que quieres es recuperar WINDOWS a travs de la


consola de recuperacin pulsa R.

Acepta el contrato pulsando la tecla F8.

Si el disco duro est vaco como en este caso tendremos que particionarlo y
luego formatearlo. Pulsa la tecla C para crear una particin. En caso de
dispones de una particin sltate este paso.

Especifica el tamao de la particin, si dejas el que pone por defecto ocupar


todo el espacio libre, si por el contrario pones un tamao inferior podrs crear
posteriormente ms particiones. Para confirmar pulsa INTRO.

Para instalar Windows en la particin que hemos creado pulsa INTRO. Si


dispones de varias particiones, muvete con las flechas para seleccionar en
cual quieres instalar Windows.

A continuacin deberemos formatear la particin que hemos elegido... Si


vamos a instalar Windows en un disco duro grande es mejor elegir NTFS, si es
un DISCO DURO pequeo (menos de 40GBytes), FAT32. Al no ser que estemos
instalando Windows por que un virus nos ha borrado los datos elegiremos
formateo rpido tanto en FAT32 como en NTFS. El formateo lento es
recomendable cuando se ha metido un virus en el ordenador o cuando el disco
tiene errores. Selecciona una opcin movindote con las flechas y pulsa
INTRO.

El programa de instalacin dar formato a la particin.

Una vez que se ha dado formato a la particin se iniciar la copia de los


archivos de instalacin en las carpetas de instalacin de Windows.

A continuacin se reiniciar el equipo y comenzar la instalacin.

Una vez reiniciado el ordenador, arrancar automticamente la instalacin de


Windows.

El programa de instalacin te informar del tiempo restante que queda de


instalacin as como del progreso de la instalacin.

Comprueba que la configuracin regional y de idioma sea la correcta, en caso


contrario haz clic en Personalizar y Detalles.

Escribe tu nombre, la organizacin la puedes dejar en blanco.

Introduce la clave de instalacin que se encuentra en el embalaje del producto.


Si tu clave es incorrecta o la has escrito mal te aparecer un mensaje de error
indicndotelo.

Escribe un nombre para identificar el ordenador en la red de rea local. La


contrasea de administrador la puedes dejar en blanco (si alguna vez te
pregunta por esta clave por ejemplo en la consola de recuperacin
solo has de pulsar INTRO).

Comprueba que la fecha y la hora sean las correctas y que la zona horaria
coincida con el pas en el que vives.

Una vez completado el asistente, continuar la instalacin de Windows. Puede


que este proceso dure bastante, todo depende de la velocidad de tu ordenador.

Selecciona una opcin segn t caso. En la mayora de los casos


deberemos elegir la primera.

Despus de configurar la conexin a Internet continuar la instalacin. Una vez


completada la instalacin nos aparecer la pantalla de carga de Windows XP.

Windows ajustar la configuracin de pantalla. Esta opcin podr ser


modificada posteriormente.

Windows nos mostrar un mensaje confirmndonos que ha cambiado la


configuracin de pantalla. Si la pantalla se te queda en negro, espera unos
segundos y Windows volver a la configuracin de defecto.

A continuacin se iniciar un asistente para terminar de configurar Windows.


Haz clic en el botn Siguiente.

Activa o no las actualizaciones automticas y pulsa siguiente (slo si la


instalacin lleva incorporado el Service Pack 2 una versin
superior).

En el caso de tener un modem conectado, Windows comprobar la


conexin. Aunque lo mejor es que si tienes un modem que est
conectado por USB que lo desconectes hasta que termine la
instalacin.

Selecciona el tipo de conexin que usas, ADSL o cable.

Segn el tipo de conexin elegida, selecciona una opcin.

Introduce la informacin de tu conexin, si no la sabes puedes omite el paso.

Windows te dar la opcin de registrar en ese momento tu copia de Windows o


ms tarde.

Escribe el nombre de las personas que usarn Windows. Por cada


nombre se crear una cuenta. Si quieres crear ms cuentas o administrarlas lo
puedes hacer desde el Panel de Control.

Haz clic en finalizar para terminar la instalacin. A continuacin aparecer la


pantalla de bienvenida de Windows.

Despus de la pantalla de bienvenida se nos mostrar el escritorio de Windows


y el men de inicio desplegado.

Ya tienes Windows listo para usarlo!

Windows 7
Voy a detallar lo mejor posible, y de manera grfica los pasos que
tenemos que seguir:
1- Lo primero que haremos ser entrar en la BIOS, de la mquina que
queremos instalar, para cambiar la secuencia de arranque en caso de

que nos arranque directamente el CD de instalacin de Windows7.


(Pulsando varias veces las tecla "supr" o la tecla correspondiente de
nuestro equipo).
Las imgenes que veremos sern similares a estas, (aunque la BIOS de
cada equipo puede diferir un poco de esta):

2- Una vez cambiada el orden de la secuencia de arranque, veremos


cmo empieza la instalacin de Windows7, con el Dvd insertado en la
unidad lectora de nuestro equipo, y nos aparecern unas imgenes
similares a estas:

3- Nos preguntar el idioma del teclado, del equipo y el formato de hora


y moneda, como en esta imagen:

4- A continuacin nos aparecer una ventana, donde debemos pulsar en


el botn "Instalar ahora" y se inicializar el proceso de instalacin:

5- Ahora deberemos activar la pestaa de "Acepto los trminos de


licencia", como en la siguiente imagen:

6- Si lo que queremos es realizar una instalacin desde cero, pulsaremos


en el botn "Personalizada (Avanzada)", como podemos ver en la
siguiente imagen:

7- Si el disco est vaco como en nuestro ejemplo, simplemente


pulsaremos en el botn "Siguiente":

8- El proceso de instalacin comenzar y veremos cmo se van


completando los porcentajes de cada fase de la instalacin:

9- Una vez finalizada esta primera parte de la instalacin, se reiniciar el


equipo, y veremos una imagen como esta en la que se va cargando el
nuevo sistema operativo Windows7:

10- Veremos cmo nos indica que est completando la instalacin y


despus se reiniciar automticamente:

11- A continuacin nos preguntar un nombre de usuario, y nombre de


equipo:

12- A continuacin nos recomendar establecer una contrasea, para


acceder al equipo, y evitar usos no autorizados:

13- No preguntar una serie de opciones para proteger el equipo,


seleccionaremos "Usar la configuracin recomendada":

14- Ahora nos pedir que le indiquemos nuestra "Zona horaria",


"Fecha", "Hora", etc.

15- Nos aparecer una ventana, para seleccionar la ubicacin del


equipo, ofrecindonos tres opciones, con sus respectivas explicaciones.
Concretamente si lo vamos a utilizar en nuestra Red Domstica, pues
seleccionaremos la primera opcin:

16- Una vez seleccionadas estas opciones que nos pregunta durante la
instalacin, Windows finalizar de configurar el equipo con dichos
parmetros que le hemos indicado, para finalmente terminar la
instalacin y dejarnos con la instalacin completada:

17- Como podemos ver ya tenemos el Windows7, instalado y


arrancado, a la espera de que empecemos a instalarle programas y
utilidades:

18- Si seleccionamos el icono de "Equipo", y pulsamos botn derecho


propiedades, tendremos una imagen como esta, donde nos indica el
sistema operativo que tenemos instalado, procesador, memoria RAM,
etc.

Si nos fijamos en la anterior imagen, nos indica que nos quedan 3 das
para realizar la activacin de Windows, as que pulsaremos en el enlace
de "Active Windows ahora":

19- Si nos da algn tipo de error como en esta imagen, seleccionaremos


el link de "Cambiar la clave de producto" y teclearemos nuestro
nmero de licencia original:

20- A continuacin nos aparecer una ventana, para indicarnos que la


activacin se ha realizado correctamente.

21- Aunque esto ya no es parte de la instalacin de Windows7, lo


incluimos aqu porque es fundamental realizar una bsqueda de las
actualizaciones crticas que Microsoft ha sacado en cada momento para
sus sistemas operativos y dems productos. Iremos al apartado de panel
de control, y buscaremos la opcin de "Windows Update", y
pulsaremos en el botn "Buscar Actualizaciones":

22- Una vez terminadas las actualizaciones crticas y de seguridad, nos


solicitar reiniciar la mquina. Haremos este proceso tantas veces como
sea necesario hasta que el equipo, ya no encuentre ms actualizaciones
pendientes de instalar:

Windows 8
Cules son los requisitos del sistema de Windows 8?
Los requerimientos mnimos del sistema para Windows 8 son los
siguientes:

Procesador de 1 GHz

1 GB de memoria RAM (para versiones de 32 bits), 2 GB


de memoria RAM (para versiones de 64 bits)

16 GB de espacio en el disco duro (para versiones de 32


bits), 20 GB de espacio en disco (para versiones de 64
bits)

Tarjeta grfica con soporte DirectX 9 y con driver WDDM


1.0 o superior

1. Primeros pasos de la instalacin de Windows 8


Si cumplimos los requisitos de instalacin de Windows 8, entonces podremos
empezar a instalar o actualizar el sistema operativo. Para ello, introduciremos el
disco de Windows 8 en la unidad de DVD USB y, si fuera necesario, deberemos
cambiar en la BIOS el orden de arranque de dispositivos, para as poder instalar
Windows 8 desde pendrive USB DVD.
Una vez arrancado el programa de instalacin, nos aparecer la siguiente
ventana:

Pulsamos en Siguiente, y nos aparecer otra ventana en la que podremos


comenzar con la instalacin de Windows 8:

Pulsamos en el botn Instalar ahora, y a continuacin el programa de instalacin


nos solicitar una clave de Windows 8. Si queremos saber cul es el serial de
Windows 8, podemos conseguirlo en este enlace para la versin Consumer
Preview. Introducimos la clave y pulsamos en Siguiente:

En la siguiente ventana, se nos mostrarn los trminos de licencia. Si estamos de


acuerdo con ellos, los aceptamos y pulsamos en Siguiente:

Ahora el programa de instalacin nos da a elegir si queremos actualizar a


Windows 8 desde una versin anterior de Windows ya instalada previamente en
el sistema, o si queremos realizar una instalacin nueva de Windows 8. En
nuestro caso, instalamos desde cero en una particin vaca (sin datos
existentes), por lo que elegimos la opcin Personalizada:

2. Crear particiones en el disco duro


Llegados a este punto, el programa de instalacin nos preguntar en qu disco
duro o particin de disco queremos instalar Windows 8. Tenemos varias
opciones:
Si tenemos ya creada previamente una particin o si tenemos un espacio libre
sin particionar y no queremos hacer particiones (se pueden crear particiones
desde Windows 8 a posteriori), entonces seleccionamos el disco o particin
donde

se

instalar Windows

8,

pulsamos en

directamente al apartado 3. Instalacin de Windows 8.

Siguiente

y pasaremos

En caso contrario, es decir, si queremos crear particiones en el disco duro en


este momento dentro del mismo proceso de instalacin de Windows 8, entonces
pulsaremos sobre Opciones de unidad (avanzado) :

Pulsamos sobre Nuevo para crear una particin nueva en el espacio sin
particionar de nuestro disco duro de 120 GB:

Elegimos el tamao de la nueva particin y pulsamos en Aplicar. En nuestro


caso, creamos una particin de 51200 MB, equivalente a 50 GB, donde
instalaremos Windows 8:

Nos aparecer la siguiente ventana indicndonos que se podran crear particiones


para Windows. Pulsamos sobre Aceptar:

Se habr creado una particin del tamao especificado, adems de una particin
reservada para Windows, con un tamao de 350 MB. Para crear una nueva
particin sobre el espacio que an est sin particionar (por ejemplo, para guardar
en ella nuestros datos o documentos y as separarlos de la particin de Windows),
seleccionamos el espacio sin particionar, pulsamos en Nuevo para crear una
particin y adems indicamos su tamao:

Una vez hechas todas las particiones que queremos, seleccionamos la particin
donde queramos instalar Windows 8y pulsamos sobre Siguiente. En nuestro
caso, lo instalaremos en la primera particin que creamos, de tamao 50 GB:

3. Proceso de instalacin de Windows 8


Llegados a este punto, comienza el proceso de instalacin de Windows 8 , que
consta de varias partes y donde se nos avisa que se reiniciar el sistema varias
veces:

Como se nos ha indicado, el sistema se reiniciar para continuar con los pasos de
la instalacin:

Al reiniciar, podremos ver una ventana donde se nos indica que se est
preparando el sistema:

En este momento, vemos la primera pantalla con la nueva interfaz Metro, donde
se nos invita a escoger un color para el fondo de pantalla de Metro y un nombre
para el equipo. Escogemos nuestro color favorito, escribimos el nombre del equipo
y pulsamos sobre Siguiente:

Una vez escogidos el nombre de nuestro equipo y el color de fondo, el programa


de instalacin nos ofrece realizar una configuracin rpida (exprs) del sistema,
con la configuracin recomendada por Microsoft para la mayora de usuarios, o
bien una configuracin personalizada. Como esta configuracin se puede cambiar
posteriormente

una

vez

configuracin rpida:

instalado Windows

8,

pulsamos

sobre

Usar

En la siguiente ventana, se nos solicitar una direccin de correo electrnico. Para


entender bien este paso, pulsaremos en la parte inferior de la pantalla sobre la
opcin No quieres iniciar sesin con una cuenta de Microsoft?:

En este paso, se nos da la posibilidad de iniciar sesin en el sistema de dos


formas:
1. Utilizando una cuenta de Microsoft, con la posibilidad de poder descargar
aplicaciones de Windows Store, acceder a nuestros ficheros en cualquier lugar, y
poder sincronizar nuestra configuracin entre varios PCs
2. Utilizando una cuenta de usuario local con el que nos conectaremos al
sistema operativo, de forma que tendremos que crear una cuenta local en cada
PC que utilicemos, no se sincronizar la configuracin entre nuestros PCs y
tendremos que crear una cuenta de Microsoft ms tarde si queremos descargar
aplicaciones de Windows Store.

Una vez entendido lo que implica cada una de las alternativas, elegimos el tipo de
cuenta deseado y pulsamos sobre l. En nuestro caso, escogemos Cuenta
local:

Al haber escogido una cuenta local, se nos solicitar un nombre de usuario, una
contrasea y un indicio de contrasea para poder recuperarla en caso de olvido.
Los introducimos y pulsamos en Finalizar:

Ya nos encontramos en la recta final de la instalacin, donde se aplicar la


configuracin que hemos seleccionado en las opciones anteriores:

Ya hemos terminado de instalar Windows 8, y se nos muestra la nueva pantalla


de inicio de Windows, que utiliza la interfaz Metro:

Si queremos ir al escritorio tradicional de Windows, pulsaremos sobre el apartado


Escritorio, y podremos ver la ansiada pantalla de escritorio de Windows 8:

ACTUALIZACIN DE SOFTWARE
1. Primero te metes a INICIO en tu PC como se muestra a continuacin:

2. En el buscador de INICIO que se encuentra en la parte inferior buscas


Windows Update

3. Cuando abras el programa de Windows Update te aparecer una


ventanilla como la siguiente si tus aplicaciones o programas ocupan
actualizacin aparecer un anuncio como el siguiente que indica la
flecha roja en el mismo anuncio te dar la opcin de Instalar
Actualizaciones donde indica la flecha verde.

4. Y empezara a descargar las actualizaciones de los programas y


aplicaciones y solo esperaras a que termine su ejecucin

NOTA
Para poder actualizar tu software es necesario tener acceso a internet.

INSTALACIN DE UN ANTIVIRUS
1. Para poder instalar un antivirus es necesario tener un antivirus
descargado y en tu escritorio listo para instalarse

2. Ya que tengas tu antivirus en tu escritorio le das clic para abrirlo (en este
caso les ensenare como instalar un antivirus AVAST) y aparecer una
ventanilla como la siguiente

3. Abrirs la carpeta del antivirus como se muestra en la siguiente


ventanilla y empezara a prepararse para la instalacin

4. Ya que termine de cargar te aparece otra ventanilla donde escogers el


idioma que quieras ya que lo hayas elegido le das clic en siguiente para
que siga con la instalacin.

5. Ya que hayas elegido el idioma te aparecer otra ventanilla donde te


dar la bienvenida del antivirus y para poder continuar dars clic en

siguiente.

6. A continuacin te dar a conocer los trminos de la licencia y escogers


la primera opcin donde dice Instalar en modo prueba y despus
dars clic en siguiente

7. Te aparecer una ventanilla donde te mostrara el progreso de la


instalacin

8. Y por ultimo ya que termine la instalacin dars clic en finalizar y listo


ya estar instalado

ANLISIS DE VIRUS
A continuacin te dir como se utiliza un antivirus Avast:
El escaneo al inicio uno de los mtodos ms efectivos para eliminar virus ya que son
movidos al bal o eliminados antes que se cargue el sistema operativo. Eso evita que ya
estn en la memoria RAM, entre otras cosas.
El escaneo al inicio puede programarse en Avast o se puede realizar en cualquier
momento en que pienses que puedes estar infectado.

Lo primero que tienes que hacer, es abrir Avast!. Luego vers que en la parte superior
izquierda hay una pestaa llamada General. Dentro de ella, haces clic en Analizar el
Equipo y luego en Anlisis durante el arranque
Ahora vers una interface, en donde hay un botn en la parte central que dice Programar
Ahora, dale clic, reinicia tu equipo, y antes que se cargue Windows se har el escaneo
de toda la PC en busca de virus.

MANEJO DE SOFTWARE DE APLICACIN DE


OFICINA
1. Te enseare como manejar Microsoft office y para eso tienes que
ingresar a inicio como se muestra en la siguiente ventanilla

2. Das clic en donde dice Todos los programas te aparecern todos los
programas que tiene tu PC y buscaras la carpeta de Microsoft office y
la abrirs dndole un clic y te aparecern todas las aplicaciones de
Microsoft office.

Microsoft Office Power point


1. Para utilizar Power point das clic en Microsoft office Power point
como se muestra a continuacin

2. Despus te aparecer una ventanilla como se muestra a continuacin y


en la parte superior te dar opciones para editar tu diapositiva en donde
dice DISEO podrs cambiar el diseo de tu diapositiva

En donde dice ANIMACIONES te dar opciones para darle animacin a cada


una de las diapositivas de tu presentacin

En donde dice PRESENTACIN con diapositivas podrs configurar tu


presentacin

En donde dice INSERTAR podrs agregarle desde graficas formas imgenes y


cambiar la vista de las palabras

En INICIO podrs cambiar el tipo de letra tamao en otras cosas

Microsoft office Word

1. Para utilizar Word primero tienes que darle clic en donde dice
Microsoft office Word

2. Te aparecer una ventanilla como la que se muestra a continuacin en la


parte superior te dar opciones para editar tu documento. En inicio
podrs cambiar desde color, tamao y tipo de letra

En INSERTAR te dar la opcin de agregar desde imgenes hasta graficas

En DISEO DE PAGINA podrs disear tu documento as como ponerle


margen darle orientacin tamao y color entre otras que se muestran all
mismo.

En REFERENCIAS podrs insertar tabla de autoridades, marcar entrada,


marcar cita entre otros

En CORESPONDENCIA podrs crear sobres y etiquetas

En REVISAR podrs cambiar, revisar, proteger, comparar y darle seguimiento


tu documento

En VISTA podrs cambiar la vista de tu documento

Microsoft Office Exel


1. Para empezar a utilizar EXEL es necesario darle clice en donde dice
Microsoft Office Exel

2. Cuando abras Excel te aparecer una ventanilla como se muestra a


continuacin en la parte superior en donde dice INICIO podrs cambiar
desde tipo, color y tamao de letra, alinear el texto e insertar. Combinar
y eliminar celdas.

3. En donde dice INSERTAR podrs hacer graficas insertar imgenes y


formas

4. En DISENNO DE PAGINA podrs configurar y cambiar el tema de tu


pagina y ajustar el area de la impresin

En donde dice DATOS podrs ordenar y filtrar tu tabla y te dar la opcin de


obtener datos externos desde internet

Nota
Estos son las tres aplicaciones de Microsoft office mas utilizadas

INSTALAR UNA IMPRESPORA


Existen varias formas de conectar una impresora al equipo. La opcin que elija depender
del dispositivo y de si se encuentra en casa o en la oficina.
Consulte siempre la informacin suministrada con el dispositivo para obtener instrucciones
especficas.

Impresoras locales
La forma ms comn de instalar una impresora es conectarla directamente al equipo. La
impresora instalada por este procedimiento se denomina impresora local.
Si la impresora es un modelo con bus serie universal (USB), Windows debera detectarla e
instalarla automticamente cuando se conecta.
Si es un modelo ms antiguo que se conecta al puerto serie o paralelo, es posible que deba
instalarla manualmente.

1.

Impresoras de red
En el mbito laboral, muchas impresoras son impresoras de red. Estas impresoras se
conectan directamente a una red como dispositivo independiente. Tambin se fabrican
impresoras de red econmicas para el mbito domstico. Para obtener ms informacin, vea
el tema acerca de cmo instalar una impresora en una red domstica.

Actividades pera el mantenimiento de


tu PC
PASOS PARA LIBERAR ESPACIO EN EL DISCO
1. Primero te vas a INICIO

2. Ya que ests en INICIO en el buscador escribes liberador de espacio


en disco ya que lo localizas lo abrirs dndole clic en el programa

3. Ya que le des clic al programa te saldr la siguiente ventanilla donde


seleccionaras la unidad que deseas liberar ya que la selecciones le dars
clic en ACEPTAR

4. Ya que haigas dado clic en aceptar empezara a calcular el espacio que


se puede liberar en el disco que haigas seleccionado al principio

5. Ya que termine de calcular el espacio que se puede liberar te saldr una


ventanilla donde te mostrara los archivos que puedes eliminar y
seleccionaras los archivos que deseas eliminar

6. Cuando ya tengas bien seleccionados los archivos que quieras eliminar


le dars clic en ACEPTAR y te saldr una ventanilla donde te
preguntaras si ests seguro que quieres eliminarlos y dars clic en
ELIMINAR ARCHIVOS

7. Por ltimo se eliminaran los archivos que seleccionaste y tu disco estar


LIBERADO

PASOS PARA DESFREGEMENTAR DISCO


1. Para desfragmentar tu disco primeramente te metes a INICIO

2. En el buscador buscas desfragmentar disco duro y abrirs el


programa dndole clic

3. Ya que lo abras te saldr la siguiente ventanilla donde dars clic en


desfragmentar disco para que comience el proceso

4. En seguida esperaras un par de minutos para que termine la ejecucin y


se completen los pasos requeridos

5. Al finalizar el proceso dars clic en cerrar y listo tu disco estar


DESFRAGMENTADO

Pasos para verificar el buen


funcionamiento de los controladores
1. Para revisar tus controladores primeramente te vas a inicio y te metes a
EQUIPO

2. Ya que te metas a equipo en la barra de arriba que aparece en la


ventanilla te metes a Propiedades Del Sistema

3. Ya que ests dentro de las propiedades de tu equipo te saldr la


informacin bsica acerca del l y te metes a Administrador de
dispositivos

4. Te saldr esta ventanilla donde a cada controlador o driver le dars


doble clic para verificar si est funcionando correctamente o si se
necesita actualizar si no est funcionando correctamente te saldr un
pequeo signo de error

5. Si es necesario actualizar alguno te metes a CONTROLADOR y all te


dir si necesita actualizacin

FALLAS Y SU POSIBLE SOLUCIN


NO FUNCIONA LA IMPRESORA
1. Si ha conectado una impresora que no funciona, o que
misteriosamente deja de funcionar, es posible que tenga que
volver a instalar o actualizar su controlador.
Solucin:

Dnde se encuentra? Empiece por Windows Update, el repositorio


en lnea de Microsoft, donde podr encontrar los controladores de
hardware ms recientes.
Para comprobar si hay controladores nuevos en
Windows Update
1. Haga clic para abrir Windows Update.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere
mientras Windows busca las actualizaciones ms recientes para el
equipo.
3. Si existen actualizaciones opcionales, haga clic en Hay
actualizaciones opcionales disponibles. (Si este vnculo no
aparece, significa que Windows Update no encontr controladores
nuevos para el equipo.)
4. Seleccione el controlador que desea instalar, haga clic en Aceptar
y, a continuacin, haga clic en Instalar actualizaciones.

Si se

le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin,


escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Que Windows Update no pueda encontrar un controlador actualizado
para su impresora no significa que no exista.
El siguiente paso es buscar en el sitio web de soporte tcnico del
fabricante; en ocasiones las empresas publican en este sitio los
controladores nuevos antes de proporcionrselos a Microsoft.
Todo controlador nuevo que descargue debe instalarse
automticamente. No obstante, en caso necesario, tambin puede
instalarlo manualmente.

Para instalar manualmente un controlador de impresora

1. Haga clic para abrir dispositivos e impresoras

2. Haga clic con el botn secundario en la impresora que desea


actualizar y, a continuacin, haga clic en Propiedades de la
impresora.
3. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas.
4. Haga clic en Controlador nuevo y siga los pasos del Asistente para
agregar controladores de impresora

LA REPRODUCCIN AUTOMTICA NO
SE INICIA AL INSERTAR UN DISCO O
CONECTAR UN DISPOSITIVO.
Este problema puede tener varias causas. Puede deberse a que la
Reproduccin automtica est restringida por la directiva de grupo, a
que la cancele un programa en ejecucin o a que el servicio que
necesita la Reproduccin automtica para iniciarse no se est
ejecutando.
Puede intentar lo siguiente:

Pregunte al administrador de red si la Reproduccin automtica


est restringida por la directiva de grupo y, en caso afirmativo,
qu debe hacer.

Cierre otros programas que puedan estar interfiriendo; para ello,


obtenga acceso directamente al dispositivo o medio.

Lleve a cabo estos pasos:


1. Haga clic en el botn Inicio, en Todos los programas y en
Accesorios, haga clic con el botn secundario en Smbolo del
sistema y, a continuacin, haga clic en Ejecutar como
administrador. Si se le solicita una contrasea de

administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o


proporcione la confirmacin.
2. En el smbolo del sistema, escriba net start shellhwdetection
y presione Entrar.
3. Reinicie el equipo.

FALLA LA CONEXIN DE BANDA ANCHA


MVIL
1. No puedo conectarme o navegar con la conexin de banda ancha
mvil
Falla y posible solucin:
A continuacin, se describen los problemas ms comunes que pueden
surgir al usar una conexin de banda ancha mvil y los pasos que debe
realizar para solucionarlos.

No se ve la conexin de banda ancha mvil en


Conexiones de red
Esto puede deberse a uno de los motivos siguientes:

El mdulo de identidad de suscriptor (SIM) o el dispositivo estn


bloqueados, no se pueden leer o ya no son vlidos.

La suscripcin de telefona mvil ha expirado o no est activada.

Se encuentra en una rea en la que no hay seal de red.

Para intentar descubrir la causa exacta del problema y una solucin,


inicie el solucionador de problemas de red mediante estos pasos:
1. Haga clic para abrir el Centro de redes y recursos compartidos.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuracin del
adaptador.

3. Haga clic con el botn secundario en la conexin de banda ancha


mvil y, a continuacin, haga clic en Diagnosticar.

No puedo conectarme a la red de banda ancha


mvil
Para intentar descubrir la causa exacta del problema y una solucin,
inicie el solucionador de problemas de red mediante estos pasos:
1. Haga clic para abrir el Centro de redes y recursos compartidos.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuracin del
adaptador.
3. Haga clic con el botn secundario en la conexin de banda ancha
mvil y, a continuacin, haga clic en Diagnosticar.

Tengo seal, pero no puedo conectarme


Si tiene seal y ve la conexin en Conexiones de red, pero la conexin a
la red de banda ancha mvil genera un error, puede deberse a uno de
los motivos siguientes:

Los datos de suscripcin no son vlidos.

El nombre de punto de acceso (APN), el nombre de usuario o la


contrasea usados para la conexin no son vlidos.

Se encuentra de viaje y el operador de red seleccionado no


permite los servicios de datos o bien no tiene habilitada la
movilidad para los servicios de datos.

Para intentar descubrir la causa exacta del problema y una solucin,


inicie el solucionador de problemas de red mediante estos pasos:
1. Haga clic para abrir el Centro de redes y recursos compartidos.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuracin del
adaptador.

3. Haga clic con el botn secundario en la conexin de banda ancha


mvil y, a continuacin, haga clic en Diagnosticar.

EL EQUIPO NO ENCIENDE O SE APAGA


RPIDAMENTE
Si observa que el equipo tarda en apagarse (o no se apaga), se inicia
lentamente o no cambia al modo de ahorro de energa, podra deberse a
que un programa o el controlador de un dispositivo interfiere con la
configuracin de energa de Windows. Puede usar Informacin y
herramientas de rendimiento para intentar detectar dichos programas o
controladores de dispositivo.
Para comprobar si hay problemas de rendimiento

1. Haga clic para abrir Informacin y herramientas de rendimiento.


2. En el panel izquierdo, haga clic en Herramientas avanzadas.
3. En Herramientas avanzadas, en Problemas de rendimiento, haga
clic en alguno de los problemas de la lista.
4. Lea la informacin del cuadro de dilogo que aparece para saber
los programas o controladores que causan problemas.

Si un programa o controlador impide que el


equipo se encienda rpidamente
Puede intentar realizar las siguientes tareas para solucionar el problema:

Administrar los programas que se ejecutan en el inicio. Algunos


programas se inician automticamente al iniciar Windows. Muchos
de estos programas al abrirse al mismo tiempo pueden ralentizar
el equipo. Para deshabilitar estos programas del inicio y mejorar el
rendimiento, use Windows Defender. Para obtener ms
informacin, vea Impedir la ejecucin de un programa al iniciarse
Windows .

Comprobar las actualizaciones con el fabricante del programa o el


controlador. Una versin ms reciente del programa podra incluir
una solucin del problema.

Si un programa o controlador impide que el


equipo se apague rpidamente
Puede intentar realizar las siguientes tareas para solucionar el problema:

Cerrar el programa antes de apagar el equipo. Puede que el


problema slo se produzca si el programa est en ejecucin. Cierre
el programa antes de apagar Windows y, a continuacin,
compruebe si el equipo se apaga correctamente.

Comprobar las actualizaciones con el fabricante del programa o el


controlador. Una versin ms reciente del programa podra incluir
una solucin del problema.

Si estas opciones no solucionan el problema, es posible que el programa


o el controlador sean incompatibles con Windows. Si ha instalado el
programa o dispositivo usted mismo y ya no lo usa, es recomendable
quitar el dispositivo o desinstalar el programa o el controlador.

EL EQUIPO NO PUEDE CONECTARSE CON


OTROS EQUIPOS
Existen varios motivos por lo que es posible que no pueda conectarse a
otros equipos de la red domstica o no pueda compartir archivos e
impresoras con ellos. Consulte los problemas especficos y las posibles
soluciones en las secciones siguientes.

No ha creado un grupo en el hogar ni se ha


unido a uno
Un grupo en el hogar vincula los equipos de su red domstica de manera
que pueda compartir imgenes, msica, vdeos e impresoras. El grupo
en el hogar est protegido con contrasea, y siempre podr elegir los
archivos que desea compartir con el grupo. Crear un grupo en el hogar o
unirse a uno es la forma ms sencilla de compartir archivos e impresoras
en una red.
Para crear un grupo en el hogar o unirse a uno
1. Haga clic para abrir Grupo Hogar.

2. Haga clic en Crear ahora o Unirse ahora y siga las instrucciones.

No est utilizando un grupo en el hogar y la


carpeta o la impresora a la que intenta obtener acceso no
est compartida
Se recomienda usar un grupo en el hogar para compartir archivos e
impresoras en la red porque la configuracin es mucho ms fcil. El uso
compartido de archivos e impresoras sin usar un grupo en el hogar es un
proceso de dos etapas. En primer lugar, es necesario habilitar el uso
compartido tal como se describe ms abajo. En segundo lugar, debe
establecer las propiedades del uso compartido en el elemento en s o
moverlo a una de las carpetas pblicas para que otras personas tengan
acceso al mismo.

La deteccin de redes est desactivada

Para activar la deteccin de redes

1. Haga clic para abrir Configuracin de uso compartido avanzado.


2. Haga clic en las comillas angulares para expandir el perfil de red
actual.
3. Si la deteccin de redes est desactivada, haga clic en Activar la
deteccin de redes en Deteccin de redes y, a continuacin, haga
clic en Guardar cambios. Si se le solicita una contrasea de
administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.
Para compartir archivos

1. Haga clic para abrir Configuracin de uso compartido avanzado.


2. Haga clic en las comillas angulares para expandir el perfil de red
actual.
3. Haga clic en Activar el uso compartido de archivos e impresoras y,
a continuacin, en Guardar cambios. Si se le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la
contrasea o proporcione la confirmacin.

Para compartir archivos mediante las carpetas pblicas

1. Haga clic para abrir Configuracin de uso compartido avanzado.


2. Haga clic en las comillas angulares para expandir el perfil de red
actual.
3. Haga clic en Activar el uso compartido para que todos los usuarios
con acceso a la red puedan abrir archivos o bien en Activar el uso
compartido para que todos los usuarios con acceso a la red
puedan abrir, cambiar y crear archivos y despus haga clic en
Guardar cambios.

Si se le solicita una contrasea de

administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o


proporcione la confirmacin.
Realice estos pasos en el equipo y en cualquier otro equipo de la red que
ejecute Windows 7 y al que desee conectarse.
Nota

En el caso de redes pblicas, la deteccin de redes est


desactivada de manera predeterminada. Otra manera de activar la
deteccin de redes es cambiar el tipo de ubicacin de la red a
domstica o de trabajo. Para aprender a cambiar el tipo de
ubicacin de red, vea Elegir una ubicacin de red.

El uso compartido con proteccin por


contrasea est habilitado
El uso compartido con proteccin por contrasea est activado de forma
predeterminada para equipos que se encuentran en grupos de trabajo.
Si el uso compartido con proteccin por contrasea est habilitado, los
usuarios de otros equipos de la red no pueden tener acceso a las
carpetas o impresoras compartidas a menos que tengan una cuenta de
usuario en el equipo. Hay dos formas de habilitar el uso compartido de
archivos o impresoras:

Crear cuentas de usuario idnticas en todos los equipos del grupo


de trabajo (recomendado). Para obtener ms informacin, vea
Crear una cuenta de usuario.

Desactivar el uso compartido con proteccin por contrasea. Para


desactivar el uso compartido con proteccin por contrasea, siga
estos pasos:

1. Haga clic para abrir Configuracin de uso compartido avanzado.


2. Haga clic en las comillas angulares para expandir el perfil de red
actual.
3. En Uso compartido con proteccin por contrasea, haga clic en
Desactivar el uso compartido con proteccin por contrasea y, a
continuacin, haga clic en Guardar cambios. Si se le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la
contrasea o proporcione la confirmacin.
Nota

El uso compartido con proteccin por contrasea no est


disponible en equipos que se encuentren en un dominio.

Los equipos no estn en el mismo grupo de


trabajo.
Para obtener informacin acerca de cmo unirse a un grupo de trabajo,
vea Crear un grupo de trabajo o unirse a l. Tenga en cuenta que el
nombre predeterminado del grupo de trabajo en Windows 7 es
WORKGROUP.

El equipo no tiene las ltimas actualizaciones


del enrutador
Para asegurarse de tener las ltimas actualizaciones, consulte con el
fabricante del enrutador.