UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE RECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRIA DE GERENCIA EMPRESARIAL

Informe Misin y Visin

BANESCO

Participante: Elcida Prez C.I V-14.536.692

Asignatura: Planificacin y estrategias de las empresas 2015-01 Grupo 15B
Profesor: Edgar Gmez

Barquisimeto, Marzo 2015

Evaluacin de la Misin y Visin de BANESCO

En primer lugar, citare que la Misin de una empresa es una declaracin o

manifestacin duradera del objeto, propsito o razn de ser mientras que la
visin se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organizacin.
Banesco Banco Universal C.A. es una institucin financiera de capital
venezolano, cuya sede principal est ubicada en la ciudad de Caracas.

En tal sentido, se procede a sealar la misin y visin con la finalidad de

analizar las consideraciones tomadas a tales efectos:

MISIN BANESCO

Servicios Financieros Integrales e Innovadores

Somos una Organizacin de servicios financieros integrales, dedicada a
conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas a travs de
relaciones basadas en confianza mutua, acceso fcil y seguro, y excelencia
en calidad de servicio.
Combinamos tradicin e innovacin con el mejor talento humano y avanzada
tecnologa, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior.
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestra comunidad,
desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores y
empleados, y optimizamos la rentabilidad para el accionista.

VISIN BANESCO
Innovacin y Eficiencia con Sentido Humano
Ser lderes en experiencia de cliente: Ofrecer modelos de atencin y
servicios personalizados, que sean integrales, sencillos, rpidos y confiables,
a travs de la mejor red omnicanal del pas.
Ser pioneros en Innovacin: Llegar a conocer tan en profundidad las
necesidades y hbitos de nuestros clientes para que podamos anticipar sus
requerimientos con productos, servicios y canales innovadores, integrados
tecnolgicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida.
Ser ejemplo de Sentido Humano: Seguir preparando al mejor talento
humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad humana, dejando
como huella los ms altos estndares de calidad y desempeo.
Con innovacin, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa
de estar junto a nuestros clientes. se es el sentido de nuestro Contigo.
Con el fin de evaluar la Misin de Banesco se sealan las siguientes
preguntas:
A-Cual es el propsito de la organizacin?
R= conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas
B-Quienes son nuestros clientes?
R= no est definido
C-Donde se encuentra nuestro usuario objetivo?
R= no est delimitado
D-Que es valor para el usuario?
R= Confianza mutua, acceso fcil y seguro, y excelencia en calidad de
servicio
E-Qu necesidades podemos satisfacer?
R= Servicios financieros integrales

F-En que se distingue? Y qu caractersticas especiales existen o desea

tener?
Combinamos tradicin e innovacin con el mejor talento humano y avanzada
tecnologa, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior.
G-cmo se medir el xito de la Misin?.
Optimizamos la rentabilidad para el accionista.
H-qu nos preocupa de nuestra comunidad?
Comprometidos con el bienestar de nuestra comunidad
I-Qu nos preocupa de nuestros trabajadores?
Desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores y
empleados.

En trminos generales la misin es:

Clara y comprensible.
Alienta a la comunidad, empleados y proveedores a comprometerse en las
relaciones.
Se plasma la identidad de la empresa.
Ofrece innovacin tecnolgica
No delimita al sector que brinda servicios.
Por otro lado est considerndose el estudio de la Visin de Banesco,
Pudindose considerar:
1-Qu trata de conseguir?
Ser lderes en experiencia de cliente, Ser pioneros en Innovacin, Ser
ejemplo de Sentido Humano
2-Cules son los valores?
Atencin y servicios personalizados, innovacin, altos estndares de calidad
y desempeo.

3- Cmo produciremos resultados?

Conocer tan en profundidad las necesidades y hbitos de nuestros clientes,
que permitan mejorar la calidad de vida.
4-Cmo se enfrenta al cambio?
No define como enfrentarse ante adversidades.
5- Cmo conseguir ser competitivo?
Con innovacin, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de
estar junto a nuestros clientes.
Para la visin de la organizacin en estudio se muestra que es precisa, de
fcil captacin, creble y muestra la esencia de la razn de ser, es una visin
que incluye la identidad cultural y con el entorno.
Adicional mente se muestran 4 valores planteados por la organizacin, los
cuales estn estrechamente asociados al logro de la Misin y visin
organizativo.
Responsabilidad
Respondemos por nuestras tareas con precisin y pasin. Cumplimos con la
palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo. Damos lo mejor ante toda
persona.
Confiabilidad
Decimos la verdad en toda circunstancia. Respondemos con sinceridad.
Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda cuando es necesario.
Calidad
Hacemos cada tarea con el mayor cuidado. Nos proponemos ser los
mejores. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros
interlocutores.
Innovacin
Somos una Organizacin con visin de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones.
Buscamos ideas y tecnologas que promuevan el cambio.

Referencias bibliogrficas
http://inn-edu.com/Estrategia/EstrategiaVisionMision.html
https://es.scribd.com/doc/6909181/Hojas-de-Analisis-de-Vision-y-MIsion
http://analisisdelagestiondelasempresasturisticas.overblog.com/pages/Analisi
s_de_la_Mision_y_Vision_de_la_Empresa-1606007.html
http://www.banesco.com/somos-banesco/mision-vision-yvalores#.VQWgvY4gkpU