PROCEDIMIENTO GENERAL

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA

Sistema de evaluacin del desempeo

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PG-29

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ndice
1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2
2. OBJETO................................................................................................... 2
3. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 2
4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 3
5. ENTRADAS .............................................................................................. 3
6. SALIDAS ................................................................................................. 3
7. PROCESOS RELACIONADOS .................................................................... 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4
9. DESARROLLO .......................................................................................... 5
9.1. IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE EVALUACIN ................................... 5
9.2. DEFINICIN DE INDICADORES ............................................................. 5
9.3. DISEO DE MTODOS PARA RECOGER INFORMACIN ............................. 6
9.4. EJECUCIN DE MTODOS PARA RECOGER INFORMACIN ........................ 6
9.5. ANLISIS Y COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS ................................. 6
10. DEFINICIONES ..................................................................................... 7
11. FORMATOS Y REFERENCIAS .................................................................. 7

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:

Realizado:

Revisado y aprobado:

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1. TABLA RESUMEN
SECTORES

TODOS,

TiPOLOGA DEL PROCESO

GENERAL

PROCESO

SISTEMA DE EVALUACIN DE DESEMPEO

RESPONSABLE/S PROCESO

SUPERVISORES

PROCESOS RELACIONADOS

EN GENERAL

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

ENTRADAS

NECESIDAD DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

SALIDAS

INFORME DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

2. OBJETO
El objeto de este procedimiento es describir los pasos que se siguen a la hora de
crear e implementar una herramienta para cuantificar de forma objetiva e imparcial
el rendimiento de cada trabajador, es decir, el grado de eficacia con el que lleva a
cabo sus tareas, funciones y responsabilidades.

3. RESPONSABILIDADES
Este proceso concernir a toda la organizacin y a sus actividades.
Actividades a las que afecta este proceso
Todos los sectores, en general.

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4. RESPONSABILIDADES

Superior jerrquico: es el encargado (junto con un especialista en la

mayora de los casos) de llevar a cabo la evaluacin del desempeo de los
trabajadores a su cargo.

Alta direccin: es la responsable de establecer los criterios y medios para la

evaluacin (puede hacerlo asesorada por un especialista).

Especialista en evaluacin: es el encargado de asesorar y participar en la

evaluacin del desempeo.

5. ENTRADAS
Este proceso comienza con la necesidad de realizar una evaluacin del desempeo
del personal de la organizacin.

6. SALIDAS
Este proceso termina con la consecucin de un informe de evaluacin del
desempeo del personal de la organizacin.

7. PROCESOS RELACIONADOS

Gestin de recursos humanos.

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8. DIAGRAMA DE FLUJO

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9. DESARROLLO
9.1. IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE
EVALUACIN
En una primera etapa se seleccionan los criterios a travs de los cuales se va a
evaluar a los trabajadores, es decir, actitudes, conductas y la forma en la que el
trabajador aplica sus conocimientos, habilidades y experiencia en el ejercicio de sus
funciones que, para conseguir resultados tiles y fiables, deben ser objetivos y
definitivos. Por ejemplo:

Puntualidad.

Asistencia.

Conocimiento del trabajo.

Eficacia.

Eficiencia/productividad.

Relaciones humanas.

Seguridad.

Cuidado del equipo/material.

Flexibilidad.

Iniciativa.

9.2. DEFINICIN DE INDICADORES

A continuacin se definen indicadores concretos y medibles, para evaluar el grado
en el que los trabajadores cumplen con los criterios identificados.
Estas herramientas necesitan un punto de referencia contra el cual se compara, por
lo que poseen un carcter relativo.

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9.3. DISEO DE MTODOS PARA RECOGER

INFORMACIN
Se establecen mtodos para realizar la cualificacin y extraer datos que
proporcionen informacin para evaluar el desempeo.
9.3.1 Entrevistas
Este mtodo de evaluacin se desarrolla a travs de entrevistas realizadas al
trabajador por su superior jerrquico inmediato y un especialista en este campo,
con el propsito de analizar el desempeo laboral del empleado en un periodo
determinado.
Gracias a la cantidad de informacin que proporciona, esta tcnica puede servir
para planear, conjuntamente con el evaluado, un plan de accin para su desarrollo
en el cargo y en la organizacin (su carrera profesional) y as lograr una evaluacin
del desempeo ms dinmica.
9.3.2 Cuestionarios
Este mtodo se sirve de un formulario donde se cruzan los factores de evaluacin
del desempeo con su grado de variacin, posibilitando una visin integrada y
resumida de las caractersticas de desempeo ms destacadas por la empresa y la
situacin de cada trabajador ante ellas.
9.3.3 Aplicaciones informticas
Consiste en recoger los datos indirectamente a travs de herramientas informticas
diseadas para calcular la rentabilidad en el trabajo realizado da a da en la
organizacin.

9.4. EJECUCIN DE MTODOS PARA RECOGER

INFORMACIN
En esta etapa se aplican los mtodos planificados, teniendo muy en cuenta la
forma y recogiendo la mayor cantidad de informacin til posible.

9.5. ANLISIS Y COMUNICACIN DE LOS

RESULTADOS
Por ltimo, se lleva a cabo el anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos
segn los mtodos aplicados y se comparten las conclusiones alcanzadas con el
interesado.

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10. DEFINICIONES

Eficacia: capacidad para alcanzar las metas programadas con los recursos
disponibles en un tiempo determinado.

Eficiencia: capacidad de alcanzar las metas programadas con el mnimo de

tiempo y recursos disponibles, logrando su optimizacin.

11. FORMATOS Y REFERENCIAS

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INFORME DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

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Fecha:
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y apellidos:
Cargo/Categora:

Departamento/rea:

Supervisor:

Periodo de evaluacin:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y apellidos:
Cargo/Categora:

Departamento/rea:

FACTORES DE DESEMPEO
PUNTUALIDAD

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO DEFICIENTE

CONOCIMIENTO DEL
TRABAJO

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO DEFICIENTE

EFICIENCIA

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO DEFICIENTE

......

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO DEFICIENTE

......

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO DEFICIENTE

Cualificacin general:

Recomendaciones/Observaciones:

Firma:
El evaluado

El evaluador