Etes-vous lagence de voyages de demain,

avec les outils daujourdhui ?

Matrice dvaluation pour mesurer votre degr de connectivit
Etes-vous lagence de voyages de demain, avec les outils daujourdhui ? Vous allez le
savoir avec la matrice dvaluation qui va vous permettre de mesurer le degr de connectivit de votre agence de voyages. Selon les rponses que vous allez apporter, les
solutions technologiques, dont vous avez besoin, vous seront prsentes. Avec cette
matrice interactive, vous allez disposer dun outil dune trs grande utilit pour vous
aider retrouver le chemin de la croissance.

Lide principale de la matrice d'valuation est de mettre en relief les technologies qui vont vous aider
amliorer votre rentabilit, l o cest ncessaire.

Les dfis, en cette priode de crise, sont immenses.

Cest la raison qui nous a pousss lancer cette matrice dvaluation en partenariat avec
lcole Escaet, spcialise dans la formation tourisme.
Une initiative qui a pour objectif de permettre aux agences de voyages de valider leurs
points forts et de connatre leurs points faibles. La finalit est daccder de faon claire et
synoptique toutes les solutions dont elles ont besoin.
Amadeus est notre partenaire technologique qui a contribu prsenter les technologies innovantes qui vont aider les agences de voyages amliorer leur performance.

Lagence de voyages de demain est la fois offline et online

Il ny a plus de dichotomie entre le commerce traditionnel et le commerce connect. Lagence
de voyages de demain est la fois offline et online.
Pour capter, sduire, convaincre et fidliser, le web, coupl avec les points de vente physique, reprsente lalternative la plus efficace pour accrotre ses ventes. Il nest pas trop fort
de parler dune vritable rvolution commerciale.
Elle apporte son lot de remise en cause, mais aussi dopportunit. Jamais, les mtiers de la
distribution nauront, ce point, t obligs de faire voluer leur modle conomique. Mais
pour les agences de voyages, cest une chance saisir pour amliorer leur rentabilit.
Internet : incontournable
Les nouvelles technologies de linformation sont venues bousculer la vente des produits touristiques. Selon les diffrents modes de calcul, la part de le-tourisme dans le-commerce reprsente entre 35% et 42% de le-commerce. Cest considrable.
Et cela va continuer, nous informe Guy RAFFOUR, car les consommateurs dclarent vouloir acheter de plus en plus sur Internet. Cest mme le deuxime comportement le plus important, aprs la comparaison, mesur par notre baromtre. Cest donc plus quune tendance. Cest un changement significatif dans les habitudes dachat des consommateurs.
Le prsident de RAFFOUR Interactif ajoute un commentaire ladresse des distributeurs :
Internet nest pas un mtier, cest un mdia. Les agences peuvent vendre sur Internet.
Vendre sur Internet et vendre grce Internet pourrait-on ajouter.
La bonne nouvelle, pour les agences de voyages, cest que, dans ce domaine, les champs
des possibles slargissent de jour en jour avec : les stratgies BtoBtoC, les rseaux sociaux,
les ventes additionnelles, les places de march des rceptifs, les sites BtoB avec rservation
en temps rel, les e-mailing cibls automatiquement, etc .
Si vous disposez des bons outils, cest la porte de votre agence.

Les bons lves ont les bons outils

Votre agence dispose-t-elle des quipements technologiques innovants pour conqurir des
nouvelles strates de prospection et est-elle capable de fidliser ses clients avec un CRM
adapt ?
Le sondage effectu par i-tourisme fin 2012 montre quon est loin du compte. Les explications
sont connues : manque de temps, budget limit, formation insuffisante, rorganisation juge
non prioritaire en priode de crise, absence de conseil, etc.
Et pourtant, si les marges se rduisent sous leffet de la crise et de la concurrence des
agences en ligne, ce nest pas irrversible, et ce, grce aux technologies.
Comment savoir si votre agence est bien quipe technologiquement ? Rien nest plus efficace quun audit pour analyser le niveau technologique de votre agence.

Les fournisseurs le proposent rgulirement. Mais, avec notre matrice dvaluation, vous disposez galement dun excellent moyen danalyser rapidement et concrtement votre organisation.
Elle est interactive afin de vous permettre de mesurer prcisment votre degr de connectivit. Vous allez pouvoir facilement vous auto valuer pour savoir o se trouve les pistes
damlioration de votre agence.

Savoir cest pouvoir

Selon les rponses apportes aux questions poses par cette matrice dvaluation, vous allez
pouvoir accder aux solutions proposes par le march.
Lide principale est de mettre en relief les technologies qui vont vous aider amliorer votre
rentabilit, l o cest ncessaire. Savoir, cest la premire tape : la plus dterminante dune
certaine faon, puisque cest le point de dpart.
Ensuite, comme la mise en uvre est de plus en plus simple et de plus en plus accessible,
elle est la porte de votre agence. Le pouvoir faire nest plus un obstacle. Cest la deuxime bonne nouvelle pour les agences de voyages.
Alors nhsitez plus. Consacrez un peu de temps rpondre aux questions que nous avons
prpares pour vous. Le un peu de temps peut se rvler tre une vritable opportunit
pour votre agence.

I-Tourisme et Tourmag.com
I-Tourisme est lorigine de cette initiative. Mais sans le concours de ses partenaires, une
telle entreprise naurait pas pu voir le jour. LEscaet qui a trs largement contribu construire la matrice dvaluation.
Amadeus qui, outre les solutions quil propose aux agences de voyages, a fourni lassistance
technique pour produite la matrice interactive et sa mise en ligne. TourMag, notre partenaire
mdia, pour ajouter son audience la ntre afin de faire connaitre ce projet aux professionnels du tourisme.
Et nos partenaires plus institutionnels : le SNAV et lAPST qui nous ont soutenus sans rserve. Enfin, merci au salon IFTM Top Rsa, de sa confiance et de sa contribution la popularit de cette initiative.

www.evaluer-mon-agence.com
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Rdig par Rmi BAIN-THOUVEREZ, TourMag, le Dimanche 15 Septembre 2013