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W W W. A I M C H I L E . C L
0 123456
789
GRUPOS SOCIOECONOMICOS
ASOCIACION
CHILENA DE
EMPRESAS DE
INVESTIGACION DE
MERCADO
ACNielsen
Adimark GfK
CademAdvertising
Research International Cadem
Collect-Gfk
Corpa
ICCOM
Ipsos
KMR Chile
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Punto de Vista
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| INDICE |
Empresas Asociadas
2008
La Asociacin de Institutos de Estudios de Mercado y Opinin, AIM, fue fundada en Abril del ao 1985
con el objetivo principal de estudiar los problemas ticos, jurdicos, econmicos y administrativos que
afecten a las empresas de Investigacin de Mercado, promoviendo la perfeccin y el profesionalismo de
esta actividad en el pas. Desde sus inicios, se ha convertido en el lugar de encuentro y discusin de los
que participamos en esta industria.
001
0 000PAG
| INTRODUCCION |
Afectuosamente,
Jorge Steiner
Presidente AIM
Boris Castillo
Director AIM
Ral Olivos
Director AIM
Vivian Csszr
Directora AIM
01
2008
002
0 000PAG
2008
003
Para construir este ordenamiento por status socioeconmico, se suele usar el procedimiento de
asignarle puntuaciones a los individuos. En la
prctica, las puntuaciones se le asignan al hogar
y se establece que cada miembro del hogar adquiere el status asignado al hogar.
La puntuacin que obtiene cada hogar es el resultado de la acumulacin de puntos segn diferentes
variables, que se combinan entre ellas con distintos
grados de importancia. La pregunta clave es qu
variables considerar para generar este sistema de
puntuacin? La respuesta se encuentra en el desafo
planteado por el Congreso de Marketing de Icare:
se trata de variables que nos ayuden a comprender
las diferencias en los estilos de vida, los patrones
de consumo y las diferencias en el poder adquisitivo.
Estamos hablando de variables como el ingreso,
el nivel educacional, la actividad laboral, la posesin de bienes y la calidad de la vivienda, entre
otras. Lo importante es que en estas variables sean
de dos tipos:
Indicadores Econmicos, que son aquellos
bienes o atributos cuyo valor se expresa directamente en trminos monetarios, tales como
los ingresos, bienes de uso domstico, acciones
y otras propiedades.
0 000PAG
03
2008
004
0 000PAG
| M E TO D O H I S TO R I C O D E L A A I M E N C H I L E |
Contribucin
1. Vivienda
18
2. Bien Tres
15
3. Servicio domstico
12
4. Vereda
12
5. Bien Uno
10
8. Bien Dos
9. Vehculo
10. Comuna
SUMA
Bienes Uno:
Este trabajo pionero de la AIM permiti establecer
un consenso en la industria para medir el status
socioeconmico y segmentar la poblacin en
estratos o segmentos socioeconmicos, siendo
usado durante ms de una dcada por todos los
actores relevantes del mercado: empresas, Agencias
de Publicidad e Institutos de Investigacin de
Mercados.
En el estudio de 1986, realizado sobre una muestra
representativa de 710 hogares del Gran Santiago,
la AIM consider 36 variables socioeconmicas.
Despus de un anlisis estadstico respecto de la
capacidad discriminante de estas variables, los
bienes se agruparon en tres categoras, con lo
cual se construy un ndice bsico que daba los
siguientes pesos a cada variable:
04
Variable
Bienes Dos:
Bienes Tres:
100
TV Color
Refrigerador
Lavadora
Computador
Aspiradora
Equipo de Video
TV Blanco-Negro
Juguera
Calefont/Termo
Equipo Msica
Estufa
Enceradora Elec.
Secador de pelo
Telfono
Tarjeta crdito tienda
Tarjeta crdito general
Cuenta corriente
Acciones o Casa veraneo
2008
005
Variable
Contribucin %
Vivienda
53
Vereda
30
Comuna
17
SUMA
100
Cortes de Clasific.
Mn.
Mx.
Estrato Socio%
Mnimo Mximo
econmico
Poblacional
Estrato
%
Socioeconmico Poblacional
ABC1
10 %
436.6
700.0
ABC1
10 %
502.3
700.0
C2
20 %
313.7
436.5
C2
20 %
370.2
502.2
C3
25 %
250.2
313.6
C3
25 %
298.5
370.1
35 %
155.4
250.1
35 %
182.6
298.4
10 %
100.0
155.3
10 %
100.0
182.5
0 000PAG
Los anlisis que hizo la AIM en ese estudio permitieron adems construir un Indice visual, ms
sencillo y fcil de usar, pero que mantena una
alta correlacin con el Indice Bsico (r=0.9).
05
2008
006
0 000PAG
06
EXTRACCIN
DE UNA
DIMENSIN
COMN
(Escalamiento
ptimo)
2008
007
Varianza en
la dimensin
Ingreso mensual
0.68
GSE Observado
0.62
0.58
Variables en el
modelo
Varianza en
la dimensin
0.53
Nmero de bienes
0.74
Cuenta corriente
0.53
0.73
0.44
Ingreso mensual
0.73
Servicio domstico
0.42
0.72
Horno microonda
0.41
0.68
Conexin a Internet
0.40
0.47
Computador
0.40
VALOR PROPIO
0.68
0.39
0.39
0.30
TV cable
Videograbador o pasapeliculas
Tamao
Equipo de msica con CD
Filmadora
0.29
0.29
0.29
0.28
0.27
Material Vereda
Tina de bao
Casa vacacional
Calefont, ducha elctrica y/o termo
Ancho Veredas
0.26
0.26
0.20
0.17
0.16
Telfono fijo
Lavavajillas
0.15
0.12
Juegos de video
Secadora automtica
Refrigerador
Lavadora
Televisor
VALOR PROPIO
0.12
0.09
0.05
0.04
0.00
0.30
0 000PAG
07
2008
008
0 000PAG
90%
80%
70%
60%
Nmero de bienes
40%
30%
20%
10%
0%
Varianza en
la dimensin
VARIABLES EN EL MODELO
50%
0,74
0,73
Ingreso mensual
0,73
0,72
0,68
0,47
VALOR PROPIO
0,68
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0 3,5
4,0
08
2008
009
Bienes
Penetracin Escasez
Televisor
0.99
0.01
Refrigerador
0.93
0.07
Lavadora
0.89
0.11
0.81
0.19
Telfono fijo
0.80
0.20
Tina de bao
0.56
0.44
0.53
0.47
0.59
Horno microonda
0.37
0.63
Telfono celular
0.37
0.63
0.35
0.65
TV cable
0.33
0.67
Computador
0.19
0.81
0.18
0.82
Juegos de video
0.17
0.83
0.17
0.83
Servicio domstico
0.11
0.89
Conexin a internet
0.10
0.90
Secadora automtica
0.08
0.92
0.08
0.92
Segundo vehculo o ms
0.07
0.93
Casa vacacional
0.06
0.94
0 000PAG
| E L I N D I C E D E S TAT U S S O C I O E C O N O M I C O |
Los bienes fueron seleccionados adems de acuerdo con un anlisis discriminante (rbol de clasificacin), que permitiera asegurar relaciones de
inclusin jerrquicas coherente entre ellos.
Los bienes marcados en rojo son los elegidos para
la construccin del Indice de status socioeconmico.
09
2008
010
0 000PAG
Penetracin Escasez
0.81
0.19
0.53
0.47
0.35
0.65
0.17
0.83
Casa vacacional
0.06
0.94
0.55
0.45
Educacin tcnica
0.27
0.73
Educacin universitaria
0.14
0.86
10
No tiene
Tiene
Calefont
Reproductor de CD
Vehculo
16
Cuenta corriente
18
Casa vacacional
18
23
40
Sumatoria
2008
0 11
100%
90%
Porcentaje acumulado
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0,0
0,1
1,0
0,9
0,8
Comparacin de distribuciones
Slo queda un problema por resolver: cules son
los cortes que definirn los segmentos socioeconmicos?
Recordemos que la esencia del mtodo utilizado
por la AIM desde el ao 1986 consiste en ordenar
todos los hogares, de mayor a menor status socioeconmico, y luego establecer cortes por convencin, en los cuantiles 90, 70, 45 y 10, lo cual
establece un primer estrato socioeconmico, denominado ABC1, que corresponde al 10% de los
hogares con mayor status socioeconmico del Gran
Santiago Urbano. El segundo estrato, denominado
C2, corresponde a los hogares que estn entre los
cuantiles 70 y 90, lo cual constituye el 20% siguiente
en la escala de status socioeconmico. El grupo
siguiente, denominado C3, corresponde al 25% de
la poblacin y est entre los cuantiles 45 y 70. A
continuacin sigue en la escala el grupo D (35%)
que corresponde a los hogares que estn entre los
cuantiles 10 y 45. Por ltimo, est el grupo E, que
es el 10% de hogares en el extremo inferior de la
escala (cuantil 0 a 10).
Este mismo esquema es el que se ha usado para
estratificar los hogares por status socioeconmico,
como se aprecia en el grfico de la pgina siguiente.
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
No sabe
> $3.000.000
$1.810.001$3.000.000
$124.001$250.000
$250.001$375.000
$375.001$600.000
$600.001$1.000.000
$1.000.001$1.810.000
0,0
<124.001
Indice E&E
0,7
0 000PAG
es irrelevante respecto a las ventajas que se obtienen. Otro dato importante es la capacidad predictiva del Indice E&E respecto a los ingresos, como
se aprecia en el grfico de la pgina sub-siguiente.
Ingreso Mensual
11
2008
012
0 000PAG
Porcentaje acumulado
90%
ABC1
90-100
80%
C2
70-90
Conclusiones
70%
C3
45-70
60%
50%
40%
30%
Percentiles
100%
D
10-45
20%
10%
E
0-10
0%
0,0
0,1
Score
Peso (%)
Mnimo
Mximo
ABC1
10 %
65.4
100.0
C2
20 %
34.4
65.3
C3
25 %
12.9
34.3
35 %
3.8
12.8
10 %
0.0
3.7
12
2008
013
Televisor color
Refrigerador
Lavadora (Automtica)
Equipo de Msica con CD
Calefont o Termo
Telfono Fijo
Telfono Celular
Secadora o Centrfuga
Reproductor de DVD
Horno Microonda
TV Cable/Satelital
Automvil (uso particular)
Computador
Conexin a Internet
Cmara de Video
Lavavajillas
Servicio domstico horario completo
CENSO
2002 (%)
USADOS
AIM 2007
(%)
94
90
X
X
99
95
81
72
86
X
X
71
74
28
67
60
30
37
44
26
12
5
4
76
75
74
54
44
49
45
26
38
30
16
5
X
X
X
X
X
X
A USAR
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0 000PAG
13
2008
014
0 000PAG
Bienes
Refrigerador
Lavadora automtica
Videograbador o DVD
Horno microonda
Peso
9
35
61
73
Computador
Automvil de uso particular
TV cable o satelital
Conexin a Internet
Cmara de video
103
116
129
136
161
177
Peso
1000
918
867
495
285
197
23
0
Puntos de Corte:
GSE
2007
Peso (%)
Gran Stgo.
Cuantil
Valor
Mnimo
Valor
Mx.
ABC1
C2
C3
D
E
10%
20%
25%
35%
10%
100%
90%
70%
45%
10%
>823
>543
>341
>105
0
1000
823
543
341
105
2008
015
Distribucin de Frecuencias
0-100
9.1
101-200
13.2
201-300
16.0
301-400
15.5
401-500
11.8
501-600
10.3
601-700
7.6
701-800
5.4
801-900
Tenencia de Bienes
4.5
901-1000
6.6
0-100
101-200
201-300
301-400
501-600
10 20
801-900
901-1000
50
60
70
80
90
95
Equipo msica HF
71
71
Telfono celular
54
Videograbador
o DVD
45
Automvil
76
74
74
49
Horno microonda
14
90 100
94 98
73
60
39
17
30
44
30
TV Cable
701-800
40
TV color
Computador
601-700
30
Refrigerador
401-500
0 000PAG
26
57
68
89
Internet
Lavavajillas
16
30
26
Abril 2002
Julio 2007
15
2008
016
0 000PAG
Comunas
Principalmente en Las Condes, Vitacura, Providencia, La Reina, Lo Barnechea, muy excepcionalmente
en otras.
Sector tipo
La Dehesa, Los Domnicos, Sta. Mara Manquehue,
Alvaro Casanova, Isidora Goyenechea, Lo Curro.
Distribucin vivienda
Ms de 300 m2, con bastantes habitaciones,
espaciosas, de usos especficos: bibliotecas, sala
de juegos, sala de estar, uno o ms salones,
recibidor, etc.
Mobiliario y decoracin
Muebles exclusivos, finos, de estilo. Decoracin
artstica, cuadros originales, porcelanas, platera,
cristales. Lmparas finas, exclusivas. Alfombras
finas. Cortinajes de calidad. Posesiones del hogar
Todo tipo de artefactos electrodomsticos y electrnicos, hasta los ms sofisticados.
Automvil
El 100% posee modernos, de marcas del ms alto
costo. Mercedes Benz, BMW, Volvo, Rover, Lancia,
Jaguar, etc. Todos tienen dos autos o ms. Muchas
veces con chofer.
Telfono
100% posee ms de un aparato, todos con varios
anexos, adems de celulares y nmeros privados.
Servicio domstico
Generalmente dos o ms empleadas y con bastante
frecuencia mozos, chofer. Todos estos empleados
usan uniforme. Tienen muy buena presentacin y
educacin.
Profesin/Actividad
Empresarios, industriales, agricultores, directores
de empresas. Por lo general tienen mltiples rentas.
Profesionales con varios aos en el ejercicio de la
profesin. Ejecutivos, comerciantes, funcionarios
de organismos internacionales, diplomticos, etc.
16
Exterior de la Vivienda
Casas de gran tamao, aisladas con amplios jardines y/o parques muy bien
mantenidos. Departamentos penthouse,
en edificios de lujo. Finas terminaciones,
excelente construccin y mantencin. Rejas
altas o de fierro. Porteros electrnicos,
citfonos, piscinas.
Descripcin general
Se estiman en aproximadamente 35 mil familias,
menos del 1% de la poblacin, entre un 10 y 15%
del grupo ABC1. El modelo aplicado para clasificacin social, no logra discriminar adecuadamente
a este grupo.
La mayora de ellas concentradas en la capital.
Con ingreso familiar mensual sobre los 8 millones
(aprx. US$ 20.000).
No es posible acceder a ellos en forma directa,
en sus hogares.
Pueden darse todos los lujos y gozan de todas las
comodidades de la vida moderna.
017
2008
Generalmente homogneos, cuidados,
con grandes reas verdes, espaciosos y
de baja densidad. Aisladas del resto de
la ciudad, periferia.
Barrios
AB
0 000PAG
17
2008
018
0 000PAG
Telfono
Posee el 100%, generalmente con ms de una
extensin, a veces con nmero privado, celulares.
Servicio domstico
Cuentan con servicio domstico (100%). En ocasiones ms de uno, sus casas tienen dependencia
de servicio.
Comunas
Principalmente en Las Condes, Vitacura, La Reina,
sectores de uoa y de Pealoln, y Providencia.
Sector tipo
Martn de Zamora, Estoril, Alcntara, Manquehue,
Cuarto Centenario, Prncipe de Gales, Vitacura
alto, Kennedy.
Distribucin de la vivienda
Varias habitaciones, de usos especficos: recibidor,
comedor, etc., por lo menos 2 baos, dependencias
de servicios, mnimo dos estacionamientos.
Mobiliario y decoracin
Buenos muebles, alfombras, cortinas, adornos de
muy buen gusto, no industriales, o en serie, no
plsticos o reproducciones. Bastantes plantas de
interiores finas.
Automvil
El 95% posee modernos, de los ltimos cinco aos.
De marcas tales como: Peugeot, Toyota, Nissan,
18
Profesin/Actividad
Profesionales universitarios, ejecutivos, industriales
medios, empresarios, comerciantes, agricultores,
empleados de alto nivel, mdicos, abogados,
ingenieros civiles y comerciales. Muchos han realizado cursos de postgrado, ya sea en Chile o en
el extranjero.
Barrios
Generalmente homogneos. Areas verdes bien cuidadas, mantencin de exteriores en buen estado. Si
pagaran arriendo ste es superior a UF 20. Presencia
de guardias privados; poca vida social en las calles.
Exterior de la Vivienda
Viviendas amplias, no siempre aisladas o departamentos en edificios de lujo o de construcciones
nuevas, rodeados de jardines, estacionamiento
privado, citfonos. La pintura, detalles en terminaciones son de buen gusto y calidad, en general
son casas de ms de 150 m2.
019
2008
La mayora tiene cuenta corriente bancaria
(cheques) y tarjetas de crdito, los hijos
estudian en colegios particulares, siempre
van de vacaciones, sus compras las realizan
en supermercados y grandes centros comerciales.
La mayora ha viajado fuera del pas por turismo.
Otros aspectos
C1
0 000PAG
Descripcin general
Nivel medio alto de la poblacin. 6% de la poblacin chilena (260 mil familias). 10% en Santiago
(150 mil familias). Con ingreso familiar mensual
promedio de 3 millones (US$ 7.000). Cubren
todas sus necesidades sin problemas y gozan de
casi todos los adelantos de la vida moderna.
19
2008
020
0 000PAG
| G RUPO SOCIOECONOMICO |
Comunas
Principalmente en las comunas de La Florida,
sectores especficos de Las Condes, La Reina,
uoa, Providencia, Pealoln, Maip y sectores
de San Miguel.
Sector tipo
Partes de Villa Frei, Torres de Fleming, La Florida,
Macul, Villa Santa Carolina, Villa Santa Adela,
Villa El Dorado, Camino Pajaritos.
Distribucin vivienda
Generalmente living y comedor juntos. Dos o tres
dormitorios. Suelen tener un bao completo y otro
medio bao.
Telfono
Posee el 85%.
Servicio domstico
Algunos tienen servicio domstico. Puede ser tambin 2-3 das a la semana o puertas afuera.
Profesin/Actividad
Algunos profesionales jvenes, contadores, ejecu-
Mobiliario y decoracin
Muebles modernos, de produccin ms industrial,
de buena calidad. Decoracin sobria, ambiente
acogedor. Se advierte orden, bien aseado. Artefactos de cocina y bao, modernos. Plantas de
interior.
Automvil
2008
Otros aspectos
Apariencia sobria, no ostentosa, sobriedad
en vestuario. Elegancia moderada. Lenguaje,
modales revelan educacin, cultura. Educacin
secundaria completa y algunos estudios de nivel
superior.
Barrios
Sectores tradicionales de la ciudad. En caso de
ser construccin nueva, normalmente son conjuntos
de muchas viviendas. Se ubican a distancia del
centro. Hay preocupacin por el aseo y ornato de
calles y veredas. Si pagaran arriendo ste es
superior a UF 12.
Exterior de la Vivienda
mil familias). Con ingreso familiar mensual promedio de 1 milln (US$ 2.500). Pueden cubrir sus
necesidades de alimentacin, vestuario, vivienda
y educacin. Generalmente su capacidad de ahorro
es escasa.
021
C2
0 000PAG
Descripcin general
Nivel medio de la poblacin. 15% de la poblacin
chilena (630 mil familias), 20% en Santiago (300
21
2008
022
0 000PAG
Automvil
Pocas tienen automvil (45%) estos son medianos
con varios aos de uso o un vehculo utilitario,
citroneta, Fiat, Peugeot 404, Renoleta, vehculos
de trabajo, taxis, camionetas.
Telfono
Posee el 50%.
Servicio domstico
Casi nunca, de haber, son puertas afuera y del
barrio.
Comunas
Principalmente se encuentran situados en comunas
como: uoa, Macul, Pealoln, La Florida, Santiago, Estacin Central, Independencia, Recoleta,
San Miguel, La Cisterna, San Bernardo, Maip.
Sector tipo
Villa Los Presidentes, Rodrigo de Araya, Juan
Antonio Ros, departamentos rotonda Grecia.
Distribucin vivienda
Pocas habitaciones, generalmente dos dormitorios,
un bao pequeo. Pisos de flexit o madera.
Mobiliario y decoracin
Muebles de tipo econmico o antiguos. Decoracin
modesta, sin estilo determinado. En poco espacio
distribuyen living, comedor y otros. Artefactos de
cocina y bao, antiguos o econmicos. Generalmente el televisor se encuentra en el living comedor.
22
Profesin/Actividad
Empleados pblicos y privados sin rango o categora, profesores, obreros especializados, artesanos,
comerciantes menores, vendedores, choferes,
tcnicos. Educacin secundaria completa y muy
pocos con nivel de estudios superior.
2008
Apariencia modesta, comn. Se destaca por
su sencillez. Vestuario simple, sin ostentacin, no son prendas de vestir de marca.
Barrios
Sectores ms bien populares y relativamente modestos,
mezclados en algunos casos con C2 en otros con D.
Generalmente se agrupan en poblaciones de alta
densidad. Tambin corresponden a sectores antiguos
de la ciudad. Si pagaran arriendo ste es superior
a UF 5. Se nota importante actividad social en las
calles: dueas de casa, jvenes, nios.
Exterior de la Vivienda
En barrios modestos corresponden a los hogares
de mayor progreso. En barrios en que tambin
existen familias C2 corresponden a los de menor
ingreso. Casa de material slido o semislido.
Viviendas de 70 m2 aprox. Si es construccin
moderna es pequea. Fachada y pintura medianamente remozada.
Otros aspectos
023
C3
0 000PAG
Descripcin general
Nivel medio bajo de la poblacin. 21% de la
poblacin chilena (900 mil familias), 25% en
Santiago (370 mil familias). Con ingreso familiar
mensual promedio de 600 mil (US$ 1.400). Cubren
23
2008
024
0 000PAG
Automvil
No tienen, o si tienen corresponden a camionetas
antiguas (ms de 20 aos) que usan como herramienta de trabajo.
Telfono
El 10% posee telfono.
Profesin/Actividad
Obreros en general, feriantes, trabajadoras manuales, algunos empleados de bajo nivel, juniors,
mensajeros, aseadores. En caso de ser el jefe de
hogar la mujer puede ser empleada domstica,
lavandera, costurera, etc.
Otros aspectos
Comunas
Principalmente en las comunas de Recoleta, Renca,
Conchal, Lo Prado, Quinta Normal, Pudahuel,
Estacin Central, La Granja, La Pintana, Pedro
Aguirre Cerda, Lo Espejo, San Ramn y Cerro
Navia.
Sector tipo
Jos Mara Caro, Villa Eyzaguirre, La Victoria,
Pudahuel, Lo Hermida.
Distribucin Vivienda
Pocas habitaciones, no de usos especficos,
excepcionalmente poseen calefont.
Mobiliario y decoracin
Incompleto o mnimo equipamiento. Decoracin
y orden sin gusto por el poco espacio que dispone.
Exceso de adornos en muros. Muebles modestos,
de segunda mano o con muchos aos de uso.
24
Apariencia muy modesta, vestuario de mala calidad, poco gusto, mezclan diferentes colores. Cabello, manos, piel limpios, pero daados. Modales,
lenguaje muy sencillo, reflejando su poca instruccin. Poco vocabulario, ms bien popular.
Barrios
Grandes poblaciones de tipo popular. Con pocas
reas verdes, de gran densidad.
2008
Construccin de tipo econmico con ampliaciones y agregados. Casa pequea, de
unos 50 m2 aprox. Si es slida carece de
terminaciones o tiende a estar muy deteriorada
por falta de mantencin.
Exterior de la Vivienda
025
0 000PAG
Descripcin general
Nivel bajo de la poblacin. 37% de la poblacin
chilena (1.5 millones de familias), 35% en Santiago
(520 mil familias). Con ingreso familiar mensual
promedio de 300 mil (US$ 750). Hogares que
dependen del aporte de slo un miembro de la
familia y recurren a todos los apoyos estatales en
25
2008
026
0 000PAG
| G RUPO SOCIOECONOMICO |
Mobiliario y decoracin
Mobiliario prcticamente no tiene, improvisan.
Hacinamiento, desorden, pobreza. Cocina a lea
o parafina, se cuelgan de la luz, separan ambientes con cartones o gneros.
Automvil
No tienen.
Telfono
No tienen.
Comunas
Principalmente en Renca, Quinta Normal, Pudahuel, La Granja, La Pintana, El Bosque, Lo
Espejo, San Ramn, Cerro Navia, Conchal, Pedro
Aguirre Cerda.
Distribucin vivienda
Por lo general una o dos habitaciones que funcionan como comedor, cocina, dormitorio, etc. Generalmente en un mismo lugar se agrupan varias
familias.
Profesin/Actividad
Trabajos ocasionales, pololos. Cuidadores de
autos, cargadores, cartoneros.
Otros aspectos
De apariencia muy pobre. Vestuario de muy baja
calidad, desaliados, en ocasiones poco aseados
o descuidados. Dentadura daada. De mala diccin, baja instruccin. Escolaridad media 3-4 aos.
Barrios
Sectores muy populosos, calles sin pavimentar. Sin
reas verdes. Barrios pobres de poca urbanizacin.
26
Descripcin general
Nivel considerado como extrema pobreza.
20% de la poblacin chilena (850 mil
familias), 10% en Santiago (150 mil familias), Con ingreso familiar mensual
promedio de 90 mil (US$ 200). Generalmente son ingresos ocasionales o subsidios
directos del Estado. No alcanzan a cubrir
necesidades bsicas y dependen de la ayuda
de terceros o del Estado. Por su bajo poder
adquisitivo, excepcionalmente se consideran en
estudios de mercado.
027
2008
De material ligero, campamentos, conventillos, cits, mediaguas de tablas y
fonolas. Recintos pequeos, de 30 m2,
compartidos por ms de una familia.
Exterior de la Vivienda
0 000PAG
27
2008
026
0 000PAG
10
20
30
40
AIM 2007
50
60
70
80
90
100
TV color
Refrigerador
Calefont o similar calentar agua
Lavadora Automtica
Minicomponente y/o Hifi
DVD
Telfono Celular de Prepago
Horno Microondas
Videograbador
Computadora Destkop
Conexin TV Cable/Satlite
Secadora o Centrfuga
Telfono Celular con Contrato
Internet de Banda Ancha
Cmara de Video
TV Blanco/Negro
Computadora Porttil o Laptop
Internet Conmutado
Congelador
Lavavajillas
Aire Acondicion. / Calef. Central
ABC1
Porcentajes
Total
ABC1
C2
C3
C2
C3
51.0
46.0
11.0
3.0
2.0
1.0
56.0
33.0
6.0
4.0
2.0
0.0
48.0
11.0
4.0
2.0
1.0
0.0
33.0
2.0
0.0
1.0
1.0
0.0
Suscripcin a Diarios
8.0
39.0
13.0
5.0
1.0
0.0
4.0
23.0
7.0
2.0
1.0
0.0
3.0
2.0
1.0
20.0
9.0
11.0
2.0
2.0
1.0
1.0
2.0
1,0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
2008
HABITANTES REGIONES
Censo 2002. Clasificacin Social AIM. Urbano y Rural
Comunas de 10.000 + hogares
C3
ABC1
C2
PORCENTAJES
C3
Total
HABITANTES
4.6
9.4
5.8
17.3
25.5
18.7
27.2
28.2
26.7
40.8
31.4
38.9
10.1
5.4
9.9
8.487
15.674
24.650
32.031
42.423
79.936
50.384
46.944
114.522
75.665
52.126
166.880
18.701
9.037
42.605
185.268
166.204
428.594
9.2
8.3
8.1
21.6
23.8
20.9
27.0
26.4
26.4
35.5
34.1
36.6
6.7
7.4
8.0
27.230
11.435
39.850
64.150
33.003
103.417
80.150
36.572
130.538
105.335
47.195
180.725
20.040
10.197
39.454
296.905
138.402
493.934
5.7
2.9
4.2
15.6
10.0
12.9
23.2
19.3
21.5
41.4
43.1
42.9
14.1
24.7
18.6
7.352
1.382
10.580
20.151
4.795
32.746
29.941
9.290
54.559
53.505
20.704
109.192
18.143
11.868
47.259
129.091
48.040
254.336
4.0
7.4
3.5
14.2
18.5
11.4
23.5
23.9
18.8
42.8
36.8
40.9
15.5
13.4
25.4
6.461
11.875
21.295
23.223
29.631
69.039
38.278
38.243
113.234
69.832
58.900
246.479
25.242
21.500
153.168
163.036
160.148
603.210
4.8
13.7
6.2
17.0
22.1
16.3
28.2
24.8
24.2
40.7
31.9
39.6
9.3
7.5
13.7
13.248
39.319
95.569
46.997
63.512
250.334
77.906
71.185
372.572
112.277
91.491
610.421
25.553
275.982
21.423
286.931
210.956 1.539.852
6.5
3.5
3.3
5.3
12.5
21.4
27.0
17.2
14.036
2.220
25.774
217.718
40.272
8.099
82.242
617.713
54.644
78.704
13.440
26.313
138.203 323.518
923.629 1.637.215
HABITANTES
26.689
214.344
13.660
63.732
210.891
780.627
704.328 4.100.603
4.3
4.7
2.4
12.0
14.5
8.4
20.5
23.8
15.6
40.7
40.4
40.4
22.5
16.6
33.2
5.138
9.439
21.638
14.339
29.345
76.099
24.465
48.010
141.315
48.697
81.586
367.269
26.946
33.417
301.775
10.5
4.3
4.1
21.6
11.3
11.2
23.8
18.2
18.1
33.4
40.7
39.9
10.7
25.5
26.8
22.715
7.083
76.002
46.592
18.805
207.644
51.513
30.381
336.252
72.183
67.750
742.445
23.059
216.061
42.536
166.556
499.218 1.861.562
2.8
8.5
3.2
9.7
18.8
9.5
17.2
23.0
15.2
39.5
34.7
36.2
30.8
14.9
35.9
1.354
20.751
28.226
4.758
46.205
82.658
8.418
56.494
132.290
19.360
85.241
314.505
15.105
36.657
311.856
4.3
4.9
3.2
12.0
14.8
9.7
19.5
20.3
15.3
40.8
39.9
39.1
23.4
20.1
32.7
6.275
8.681
34.457
17.475
26.080
104.608
28.403
35.641
164.169
59.287
70.243
419.177
34.036
145.475
35.293
175.938
350.697 1.073.135
5.5
3.8
15.8
12.8
19.4
17.8
39.6
40.5
19.8
25.2
2.752
3.456
7.888
11.715
9.688
16.240
19.819
37.036
8.5
7.4
3.5
4.3
22.0
20.2
10.4
12.5
25.9
25.1
16.7
19.3
34.8
36.4
39.1
39.5
8.8
10.9
30.3
24.4
9.895
23.045
119.585
201.797
908.097
48.996
245.347
869.535
C2
029
ABC1
0 000PAG
%
NORTE
1. Regin
Arica
Iquique
Total
2. Regin
Antofagasta
Calama
Total
3. Regin
Copiap
Vallenar
Total
4. Regin
Coquimbo
La Serena
Total
5. Regin
Valparaso
Via del Mar
Total
6. Regin
Rancagua
San Fernando
Total
Total Norte
SUR
7. Regin
Curic
Talca
Total
8. Regin
Concepcin
Los Angeles
Total
9. Regin
Angol
Temuco
Total
10. Regin
Osorno
Puerto Montt
Total
11. Regin
Coihaique
Total
12. Regin
Punta Arenas
Total
Total Sur
Total Regiones
50.041
91.492
10.151
26.282
30.934
41.558
10.571
119.496
11.186
30.399
37.836
54.968
16.438
150.826
174.965 513.124 828.130 1.935.399 1.503.029 4.954.647
392.683 1.130.837 1.751.758 3.572.614 2.207.357 9.055.250
29
2008
HOGARES REGIONES
Censo 2002. Clasificacin Social AIM. Urbano y Rural
Comunas de 10.000 + hogares
0 000PAG
030
30
NORTE
1. Regin
Arica
Iquique
Total
2. Regin
Antofagasta
Calama
Total
3. Regin
Copiap
Vallenar
Total
4. Regin
Coquimbo
La Serena
Total
5. Regin
Valparaso
Via del Mar
Total
6. Regin
Rancagua
San Fernando
Total
Total Norte
SUR
7. Regin
Curic
Talca
Total
8. Regin
Concepcin
Los Angeles
Total
9. Regin
Angol
Temuco
Total
10. Regin
Osorno
Puerto Montt
Total
11. Regin
Coihaique
Total
12. Regin
Punta Arenas
Total
Total Sur
Total Regiones
ABC1
C2
C3
ABC1
C2
PORCENTAJES
C3
Total
HOGARES
4.5
9.0
5.5
17.3
25.3
18.5
26.8
27.8
26.3
40.0
31.4
38.3
11.5
6.5
11.3
2.184
3.959
6.242
8.454
11.091
20.858
13.090
12.215
29.657
19.518
13.778
43.150
5.596
2.873
12.767
48.842
43.916
112.675
9.0
8.0
7.9
21.7
23.1
20.7
26.7
26.1
26.1
34.8
33.9
36.0
7.8
8.9
9.3
6.576
2.908
9.832
15.905
8.338
25.901
19.555
9.448
32.712
25.537
12.255
45.032
5.735
3.220
11.622
73.309
36.169
125.098
5.5
2.8
4.0
15.7
10.0
12.9
23.2
19.2
21.4
40.3
41.5
41.4
15.3
26.5
20.4
1.887
374
2.771
5.333
1.336
8.896
7.893
2.563
14.820
13.697
5.525
28.635
5.208
3.525
14.086
34.018
13.322
69.208
3.8
7.1
3.3
14.2
18.6
11.4
23.6
24.2
18.8
41.6
35.7
39.4
16.8
14.4
27.1
1.669
3.084
5.527
6.322
8.123
19.055
10.501
10.551
31.539
18.458
15.62
66.046
7.462
6.304
45.506
44.412
43.675
167.673
4.4
12.3
5.6
16.6
22.8
16.1
27.6
25.2
24.1
40.6
31.2
38.9
10.8
8.5
15.2
3.485
10.530
24.967
13.154
19.560
71.508
21.860
21.546
106.677
32.216
26.766
172.339
8.546
7.258
67.317
79.262
85.660
442.807
6.2
3.1
3.1
5.3
13.3
22.6
28.5
17.2
3.665
554
6.568
217.718
11.211
2.233
22.716
617.713
3.8
4.3
2.1
12.0
14.5
8.4
20.6
24.1
15.7
40.0
39.6
39.1
23.6
17.6
34.6
1.283
2.383
5.443
4.057
8.094
21.224
6.935
13.401
39.721
13.456
22.031
99.104
7.942
9.790
87.716
33.674
55.699
253.208
9.8
3.9
3.8
22.1
11.6
11.2
24.2
18.7
18.1
32.2
39.6
38.8
11.6
26.2
28.1
5.892
1.765
18.959
13.333
5.170
56.603
14.566
8.369
91.566
19.473
17.712
195.617
6.999
11.733
142.056
60.262
44.748
504.800
2.6
7.6
2.9
9.7
18.7
9.4
17.3
23.7
15.5
38.6
34.4
35.4
31.8
15.6
36.7
350
5.109
6.980
1.304
12.612
22.574
2.314
16.013
37.078
5.163
23.200
84.878
4.249
10.536
88.019
13.379
67.470
239.529
4.0
4.7
3.0
12.2
15.3
9.9
19.9
20.7
15.5
39.6
38.7
37.6
24.4
20.7
33.9
1.677
2.236
8.953
5.052
7.214
29.485
8.234
9.777
46.277
16.411
18.278
112.132
10.108
9.768
101.056
41.482
47.272
297.902
5.2
3.5
15.5
12.4
19.1
17.2
37.4
38.3
22.7
28.5
740
923
2.187
3.248
2.695
4.500
5.285
9.991
3.208
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3.2
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21.0
19.1
10.4
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25.3
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2008
Cerrillos
Cerro Navia
Conchal
El Bosque
Est. Central
Huechuraba
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Granja
La Pintana
La Reina
Las Condes
Lo Barnechea
Lo Espejo
Lo Prado
Macul
Maip
uoa
P. A. Cerda
Pealoln
Providencia
Pudahuel
Quilicura
Q. Normal
Recoleta
Renca
San Joaqun
San Miguel
San Ramn
Santiago
Vitacura
Prov. Stgo.
Puente Alto
San Bernardo
Gran Santiago
Buin
Colina
Melipilla
Peaflor
Talagante
Otras
Total Reg. Metr.
Total Pas
ABC1
4.1
0.5
2.5
2.4
5.3
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6.7
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0.6
2.2
11.2
7.4
28.9
2.4
10.9
38.9
2.9
4.1
3.4
2.8
1.0
3.1
15.7
1.1
10.3
62.6
12.2
4.0
3.9
11.1
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7.8
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4.3
6.2
3.0
10.3
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C2
C3
ABC1
C2
C3
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16.9
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4.7
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12.1
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20.2
19.3
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13.8
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21.3
38.4
HABITANTES
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0 000PAG
031
31
2008
030
0 000PAG
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Cerrillos
Cerro Navia
Conchal
El Bosque
Est. Central
Huechuraba
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Granja
La Pintana
La Reina
Las Condes
Lo Barnechea
Lo Espejo
Lo Prado
Macul
Maip
uoa
P. A. Cerda
Pealoln
Providencia
Pudahuel
Quilicura
Q. Normal
Recoleta
Renca
San Joaqun
San Miguel
San Ramn
Santiago
Vitacura
Prov. Stgo.
Puente Alto
San Bernardo
Gran Santiago
Buin
Colina
Melipilla
Peaflor
Talagante
Otras
Total Reg. Metr.
Total Pas
32
ABC1
C2
3.8
0.5
2.4
2.3
4.8
9.0
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1.0
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3.7
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2.8
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3.3
9.6
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8.6
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21.4
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15.1
20.0
258.883 626.137
885.1911.554.987 833.039
4.158.237
6.2
C3
21.3 37.4
ABC1
C2
C3
Total
CONSIDERANDO:
A. Que un grupo de organizaciones e instituciones dedicadas a la
Investigacin de Mercado y Estudios de Opinin han constituido
una Asociacin Gremial bajo la denominacin de ASOCIACION
DE INSTITUTOS DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINION
A.G., o AIM A.G., unidos por propsitos y finalidades que les
son comunes;
B. Que la actividad desarrollada por tales Institutos debe encuadrase
dentro de la legalidad, la honestidad, la veracidad y la confiabilidad;
C. Que cada estudio o investigacin debe prepararse con un debido
sentido de responsabilidad profesional y tcnica y debe estar de
acuerdo con los principios de sana competencia, segn las
prcticas generales de uso en el campo de la actividad lucrativa
y comercial;
D. Que ningn estudio o investigacin debe desarrollarse en forma
que menoscabe la confianza del pblico en el procedimiento y
tcnicas que se utilizan en la actividad de investigacin de
mercado; y finalmente,
E. Que es necesario uniformar el criterio de los asociados respecto
del desarrollo y ejecucin de las funciones que les son propias
y los medios, generalmente similares y comunes, de que se valen
los Institutos para lograr sus fines y propsitos, todo lo cual
justifica una normativa unitaria que exprese de manera comn
e igualitaria los principios rectores de la tica en el campo de la
investigacin de marketing,
la ASOCIACION DE INSTITUTOS DE ESTUDIOS DE MERCADO Y
OPINION A.G., AIM A.G., ha estimado conveniente refundir, en un
solo texto, los principios y normas de tica que deben regir sus
actividades y, al efecto, haciendo suyas parte de las normas de tica
internacionales de ESOMAR, ha aprobado y suscribe el siguiente
texto.
CODIGO DE ETICA PARA LA ASOCIACION
DE EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MARKETING
TITULO I
PRINCIPIOS GENERALES BASICOS
ARTICULO 1
La investigacin social y de marketing depende de la confianza que
el investigador pueda transmitir al pblico acerca de que la investigacin ser conducida en forma honesta, objetiva, sin desventajas
para los informantes y basada en la cooperacin voluntaria del
informante.
ARTICULO 2
El pblico en general, o cualquier interesado, tendr derecho a la
completa seguridad que todo proyecto de investigacin de marketing
se desarrollar estrictamente de acuerdo con este Cdigo y que sus
derechos a la privacidad sern respetados, En especial, debe existir
la certeza de que la informacin personal y/o confidencial proporcionada por miembros del pblico en general, durante el curso de una
investigacin de marketing, no ser proporcionada sin su aprobacin
- a ningn individuo u organizacin, ya sea oficial o privada, ajena
a la propia organizacin del investigador y que dicha informacin no
ser utilizada para propsitos distintos a los de la investigacin de
marketing.
ARTICULO 3
La investigacin deber regirse de acuerdo a los principios acepados
por la competencia legal y por las normas y mtodos cientficos
aceptados.
ARTICULO 4
Los investigadores sociales y de marketing debern estar siempre
preparados para proporcionar la informacin necesaria que permita
evaluar, adecuadamente, la calidad de su trabajo y la validez de sus
resultados.
TITULO II
DEFINICIONES
ARTICULO 5
Para los efectos de este Cdigo, se entender:
a. Por Investigacin de Marketing, la recopilacin sistemtica y el
registro, clasificacin, anlisis y presentacin objetiva de datos
e informaciones concernientes a la conducta, necesidades,
actitudes, opiniones, motivaciones, etc. de individuos y organizaciones (empresas comerciales, organismos pblicos, etc.) dentro
del contexto de sus actividades diarias, econmicas, sociales y
polticas.
Para los propsitos de este Cdigo, el trmino Investigacin de
Marketing, incluye tambin la investigacin social, en cuanto
esta ltima tambin utiliza enfoques y tcnicas similares en su
estudio de tpicos y problemas no directamente conectados con
el mercado de bienes y servicios. El trmino tambin incluye
aquellas formas de investigacin comnmente llamadas investigacin de marketing industrial e investigacin de escritorio.
b. Por investigador, cualquier individuo, empresa, grupo, institucin
pblica o privada, departamento, divisin, etc. que directa o
indirectamente conduzca o acte como consultor en un proyecto
de investigacin de marketing, encuesta, etc. u ofrezca sus
servicios para hacerlo. El trmino investigador tambin abarca
la responsabilidad por los procedimientos aplicados por cualquier
subcontratista (recoleccin o anlisis de datos, impresin, asesora
profesional, etc.), comisionado por el investigador para realizar
una parte de la investigacin; en estos casos el investigador, ser
responsable de la correcta aplicacin de las normas de este
Cdigo, por parte del subcontratista.
c. Por cliente, cualquier persona, organizacin, institucin pblica
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o privado o un departamento de tales organizaciones o instituciones, que haya contratado, comisionado, requerido, autorizado o
est de acuerdo en suscribir un proyecto de investigacin de
marketing.
d. Informante es cualquier individuo, grupo de personas o institucin
a la que el investigador solicita informacin para una encuesta
o proyecto de investigacin de mercado, cualquiera sea el tipo
de informacin buscada o el mtodo o tcnica utilizada para
obtenerla. Por lo tanto, el trmino informante incluye no slo
los casos en los que la informacin es obtenida mediante tcnicas
verbales, sino tambin casos en donde se utilizan mtodos no
verbales, tales como observacin, encuestas por correspondencias,
mtodos mecnicos, electrnicos u otros.
e. La entrevista es cualquier forma de contacto directo o indirecto
con informantes (incluyendo observacin, tcnicas electromecnicas, etc.), cuyo resultado sea la obtencin de datos o informaciones que puedan ser usados, en todo o en parte, para los
propsitos de una encuesta o proyecto de investigacin de
marketing determinado.
f. El trmino registro se define como cualquier anteproyecto,
cuestionario, temario, hoja de registro, grabacin sonora o
audiovisual, tabulacin, listado de computador, cinta magntica,
o cualquier otro medio de almacenamiento, frmula, diagrama,
informe, etc., en cualquier forma, con respecto a una determinada
encuesta o proyecto de investigacin de marketing. Incluye tanto
registros preparados por el cliente, como registros preparados
por el investigador.
TITULO III
DE LA RESPONSABILIDAD, RESPECTO DEL
INFORMANTE Y DE LOS DERECHOS QUE LE ASISTEN
ARTICULO 6
Toda seguridad o promesa que se le d al informante debe ser
respetada.
ARTICULO 7
Sujeto slo a las excepciones sealadas en el artculo siguiente, el
informante deber siempre permanecer en total anonimato. Cualquier
informacin que pueda ser utilizada para identificar a los informantes,
ya sea directa o indirectamente, ser conocida sola y exclusivamente
por el propio investigador o por las personas de la propia organizacin
investigadora que requiera de esta informacin para la administracin
y control de las entrevistas, procesamiento de datos, etc. Estas
personas deben comprometerse explcitamente a no hacer otro uso
de esta informacin. Todos los informantes tienen derecho a que se
les garantice este anonimato.
ARTICULO 8
Las nicas excepciones a lo dispuesto en el artculo anterior, son las
siguientes:
a. Si al informante se le ha dado a conocer la identidad del cliente
y los propsitos generales para los cuales sera divulgado su
nombre, y el informante ha consentido por escrito en que su
nombre sea divulgado.
b. Cuando el revelar el nombre a un tercero (como por ejemplo,
subcontratista) es esencial para el procesamiento de datos, o
cuando es necesario realizar otras entrevistas con el mismo
informante, siempre que se cumplan las situaciones previstas en
el artculo siguiente. En todos estos casos, el investigador
responsable del proyecto original debe asegurarse que los terceros
observen lo establecido en este Cdigo.
c. Cuando el informante est proporcionando informacin, no a
ttulo personal sino que en su calidad de representante de una
organizacin o empresa, siempre que tenga lugar lo establecido
en el artculo 10 de este Cdigo.
ARTICULO 9
Slo podrn realizarse entrevistas adicionales con los mismos
informantes cuando:
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ARTICULO 10
Si el informante est proporcionando informacin no en carcter
personal, sino como miembro de una organizacin o empresa, puede
ser conveniente sealar el nombre de la organizacin en el informe.
Sin embargo, el informe no debe permitir relacionar una partcula
especfica de informacin con una empresa o persona determinada,
a menos que se cuente con la autorizacin previa del respectivo
informante, a quien se le debe dar a conocer el grado en que esta
informacin ser comunicada. Este requisito no se aplica en el
caso de anlisis secundario de datos publicados.
ARTICULO 11
Se adoptarn todas las precauciones razonables para asegurar que
el informante y otras personas estrechamente vinculadas a l, no
sean afectadas negativamente como resultado de cualquier entrevista.
Este requisito no incluye la informacin a ser obtenida, el proceso
mismo de entrevista y la manipulacin o testeo de cualquier tipo de
productos, utilizados durante la investigacin. Ser necesario revelar
el propsito de la investigacin, cuando la informacin dada, en la
ignorancia de este propsito, pudiera afectar adversamente al informante.
ARTICULO 12
Se respetar el derecho del informante a retirarse, o a no cooperar,
en cualquier etapa de la investigacin. Cualquiera sea la forma de
ella, si el informante as lo requiriera, debe destruirse toda o parte
de la informacin proporcionada. No podr utilizarse ningn procedimiento o tcnica que infrinja este derecho.
Esta norma no se aplicar cuando las acciones o declaraciones de
un individuo se observen o registren en lugares pblicos y estn
normalmente sujetas a ser observadas o escuchadas por otras
personas presentes. En este ltimo caso deber observarse al menos
una de las siguientes condiciones:
a. Se adoptarn todas las precauciones razonables para asegurar
la preservacin del anonimato del individuo; y/o
b. Inmediatamente despus del hecho, al individuo se le informar
que sus acciones y/o declaraciones han sido registradas y se le
dar la oportunidad de ver o escuchar la seccin relevante del
registro y, si lo desea, destruirlo o borrarlo. Siempre que despus
de habrsele registrado sus acciones o declaraciones se formulen
preguntas a esa persona, deber cumplirse con lo establecido
en el prrafo precedente.
ARTICULO 13
El nombre y domicilio de la empresa de investigacin estar a
disposicin del informante. Cuando se seale un domicilio supuesto,
que se use para encuestas por Correo, o se indique un nombre
supuesto en las entrevistas, se tomarn las medidas necesarias para
que los informantes, con posterioridad, puedan encontrar el nombre
o domicilio real de la empresa de investigacin involucrada.
ARTICULO 14
Se deber tener especial cuidado cuando se entreviste a nios. Antes
de ser entrevistados o pedrseles que llenen un cuestionario, deber
obtenerse el permiso del padre, madre, tutor u otra persona responsable de su cuidado (por ejemplo, el profesor a cargo). Al obtener
este permiso, el entrevistador describir la naturaleza de la entrevista
ARTICULO 15
Ninguna actividad ajena a la investigacin de marketing debe presentarse, deliberada o inadvertidamente, como investigacin de
marketing.
Especficamente las siguientes actividades por ningn motivo podrn
estar directamente asociadas o implicadas con entrevistas o actividades de investigacin de marketing:
ARTICULO 22
Las tcnicas y mtodos de investigacin utilizadas en todo estudio
de marketing, no son propiedad del cliente y ste no tiene derecho
exclusivo a su uso.
ARTICULO 23
a. Consultas cuyos objetivos sean obtener informacin personal
sobre personas privadas en su calidad de tales, ya sea para
propsitos legales, polticos, privados y otros.
b. Preparacin de listas, registros o bancos de datos para propsitos
que no sean de investigacin de marketing.
c. Espionaje industrial, comercial o de cualquier otra naturaleza.
d. Adquisicin de informacin a ser utilizada para servicios de
solvencia, de informe de clientes, o similares.
e. Ventas o promociones.
f. Cobranza de deudas.
g. Intentos directos o indirectos, incluyendo el uso de preguntas
sesgadas, tendientes a influir sobre las opiniones o actitudes del
informante.
ARTICULO 16
Los investigadores no se atribuirn calificaciones, experiencia,
capacidades o acceso a facilidades que en realidad no posean.
ARTICULO 17
No se permitir criticar o desacreditar injustificadamente a los
competidores.
ARTICULO 24
Una vez que el investigador haya hecho entrega de su informe de
acuerdo a las especificaciones que se hubieran establecido, el cliente
tendr derecho a obtener duplicados de los cuestionarios u otros
registros siempre que acepte pagar un valor razonable por la preparacin de estos duplicados y que la peticin se haya formulado dentro
del plazo establecido en el artculo anterior. Esta norma no tendr
aplicacin en caso de un proyecto o servicio desarrollado por el
investigador y en el cual se haya especificado claramente que los
informes resultantes sern ofrecidos a la venta al pblico en general,
o sobre una base sindicada o de suscripcin.
Los duplicados que se proporcionan no revelarn la identidad de los
informantes.
ARTICULO 25
ARTICULO 18
ARTICULO 26
TITULO V
DE LAS RESPONSABILIDADES MUTUAS ENTRE
CLIENTES E INVESTIGADORES
ARTICULO 19
La relacin entre un cliente y un investigador estar generalmente
sujeta a una forma de contrato entre ellos. Los investigadores tienen
libertad para llegar con sus clientes al acuerdo que deseen. Sin
embargo este acuerdo deber ceirse a las normas establecidas en
este Cdigo. Se exceptan de esta disposicin aquellas materias de
que tratan los Artculos 20 a 26, ambos inclusive y Artculos 33 y 35
de este Cdigo, respecto de las cuales el investigador y el cliente
gozarn de completa autonoma para acordar las estipulaciones en
la forma que estimen ms conveniente.
ARTICULO 20
Los anteproyectos y cotizaciones de investigacin de marketing
proporcionados por un investigador, a peticin de un cliente, sern
de propiedad del investigador que los presente, a menos que el
cliente haya acordado pagar por ellos. Especialmente, el cliente
deber abstenerse de comunicar la proposicin de un investigador
a otro investigador, excepto cuando este ltimo est actuando
ARTICULO 27
El investigador deber indicar claramente al cliente las partes de un
proyecto que estarn a cargo de subcontratistas.
ARTICULO 28
Cuando as lo solicite, el cliente o un representante de ste, que
haya sido aceptado por el investigador, podr asistir a un nmero
limitado de entrevistas, para observar las normas del trabajo de
campo. Quien asista deber comprometerse a cumplir con las normas
del presente Cdigo.
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DESCRIPCION GRUPOS SOCIOECONOMICOS
ARTICULO 21
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TITULO IV
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ARTICULO 29
Cuando dos o ms proyectos se combinen en una misma entrevista,
o se desarrolle un proyecto por cuenta de dos o ms clientes, o se
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036
0 000PAG
ARTICULO 30
ARTICULO 36
El cliente no proporcionar resultados de un estudio multi-clientes
a otros compradores potenciales del estudio, a menos que previamente
obtenga permiso por escrito del investigador para hacerlo.
ARTICULO 31
Los informes y otros registros relevantes de una investigacin de
marketing, proporcionados por el investigador, sern slo para uso
del cliente y de sus consultores y asesores. Sin embargo, sea que
la propiedad de los resultados de la investigacin est o no reservada
contractualmente al investigador, si el cliente desea dar difusin ms
amplia a la totalidad o parte de los resultados del estudio, debern
respetarse las siguientes normas:
a. El cliente deber acordar previamente con el investigador la
forma exacta y contenidos de la publicacin. Si al respecto no
hay acuerdo entre cliente e investigador, este ltimo tiene derecho
a prohibir que su nombre sea mencionado en relacin con el
estudio.
b. El cliente har todos los esfuerzos necesarios para evitar la mala
interpretacin, o la cita de los resultados, fuera del contexto
adecuado.
c. Cuando se difundan los resultados de una investigacin de
marketing, el cliente simultneamente debe hacer accesible la
informacin listada en le Artculo 36, en lo que se refiere a las
partes difundidas del estudio. En su defecto, el investigador
mismo tiene el derecho de proporcionar esta informacin a cualquiera que reciba los resultados difundidos.
ARTICULO 32
Los investigadores no permitirn que sus nombres sean utilizados
como aval de que una determinada investigacin de marketing ha
sido desarrollada en conformidad a las normas de este Cdigo, a
menos que estn totalmente seguros de que el estudio, en todos
sus aspectos, ha cumplido con estas normas.
ARTICULO 33
En ausencia de algn acuerdo contractual que establezca lo contrario,
el cliente no tiene derecho a uso exclusivo de los servicios de un
investigador, ya sea en todo o en parte.
TITULO VI
DE LA ELABORACION Y PRESENTACION
DE LOS INFORMES
TITULO FINAL
DE LA OBSERVANCIA DE ESTE CODIGO
ARTICULO 34
ARTICULO 37
Cuando el investigador presente los resultados de una investigacin
de marketing, sea en forma oral, por escrito, o de otra manera, deber
distinguir claramente entre los resultados mismos y la interpretacin
de los datos o recomendaciones que el investigador pueda formular.
ARTICULO 35
ARTICULO 38
Todo informe sobre una investigacin de marketing deber contener
una explicacin de los puntos listados en e el Artculo 36, o una
referencia a un documento separado que contenga esta informacin
y est disponible para consulta. Se excepta de este artculo el
acuerdo previo, entre cliente e investigador, en cuya virtud resulte
innecesario incluir toda la informacin listada, en el informe o en otro
documento. Cualquier acuerdo en este sentido no obsta para que el
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