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Proyecto SFG

Gua para la
Definicin de un
Sistema a la Medida

24/02/15

Propsito del documento


En este documento se establecern los requerimientos que se necesitan para
realizar el diseo e implementacin del sistema, cubriendo todas las necesidades
en este mismo.
Acrnimos y Definiciones
Agentes = individuos que interactan con el sistema
Call Center = centro de recepcin de llamadas telefnicas.
Nomina = es la suma de todos los registros financieros de los sueldos de un empleado, los
salarios, las bonificaciones y deducciones.

Introduccin al sistema y al cliente


La empresa se dedica a la venta de productos de consumo y ofrece adems
servicio a domicilio, el proceso que se realiza comienza con la llamada del cliente
a un nico call center el cual selecciona la sucursal ms cercana de entre las 4
sucursales disponibles, despus la sucursal carga el pedido y lo manda con el
motociclista quien se encarga de llevar el pedido hasta el cliente y por ultimo este
mismo devuelve la ganancia de la venta a la sucursal de donde sali.
Descripcin del Sistema o situacin actual
Polticas operacionales y restricciones para el sistema actual
Reglas, imposiciones y restricciones a las que se acata el sistema
- Los pedidos pueden ser 24 horas
- el tipo de producto es restringido
- el pedido es asignado a la sucursal ms cercana

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- el pedido solo puede ser levantado desde el call center


- a cada motociclista se le debe asignar una motocicleta y un radio
- se debe llevar un control de asistencia para cada uno de los empleados
- cada sucursal cubre una cierta rea
Detalle del sistema o situacin actual
Trabajan mediante archivos de Excel individualmente cada gerente con
la limitante de que en momentos se desconoce la informacin de donde
est el archivo de Excel y con el peligro de borrarlo por accidente.
Explicacin de la situacin actual, Cmo se trabaja? es importante la redaccin sin
la mencin del software.
Actualmente trabajan mediante hojas de Excel cada gerente llena los recursos asignados a
los repartidores, como motos y sus radios, adems del rendimiento de cada trabajador,
tambin se realiza una evaluacin quincenal y mensual del rendimiento de cada telefonista
el cual es entregado a cada telefonista. Otro aspecto es el de poder modificar los estatus de
los repartidores entre estos se encuentra incapacidad, vacaciones, activo, de igual manera se
tiene que estar modificando el estado de las motos esto es en qu condiciones se encuentran
Descripcin de los usuarios del sistema actual
Sin conocimientos de computacin

Conocimientos bsicos de computacin pero sin conocimientos de


Internet

Conocimiento de aplicaciones sobre Internet, pueden utilizar una


aplicacin como Hotmail

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Directivos con uso espordico de herramientas computacionales como


correo electrnico

Roles definidos del sistema actual


-

Director general

Supervisor

Repartidores

Telefonista

Ambiente de soporte al sistema actual

Servidor

Hosting contratado por el cliente


Servidor en las instalaciones del cliente
x

Sin servidor

Equipos de cmputo y dispositivos


Sin computadoras

Computadoras con Windows 7

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Sistema a la Medida

24/02/15

Computadoras con Linux (especificar versin y sabor instalado)


Computadoras con Mac OS (especificar versin)
Dispositivos mviles (especificar tipos y marcas)
Otros equipos (especificar)

Justificacin y naturaleza de los cambios


Descripcin y naturaleza de los cambios
Los cambios serian principalmente cambiar los procesos que se hacen actualmente
mediante Excel a un programa ms amigable para los gerentes, con una base de datos
centralizada donde se compartirn los cambios, el proceso ser manejando ahora a travs de
una interfaz grfica pero en si los procesos se mantendrn igual.
Cambios considerados pero no incluidos
Realizar una copia diaria de la base de datos, mandar un correo al trabajador
mensualmente con el reporte del mes.
Conceptos para el sistema propuesto
Administrador = entidad que tiene privilegios a todas las funciones del sistema

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Usuario = entidad que tiene restricciones en las funciones del sistema.

Modos de operacin del sistema propuesto


Descripcin de los usuarios para el sistema propuesto

Conocimientos bsicos de computacin pero sin conocimientos de


Internet

Conocimiento de aplicaciones sobre Internet, pueden utilizar una


aplicacin como Hotmail

Directivos con uso espordico de herramientas computacionales como


correo electrnico

Ambiente de soporte al sistema propuesto


Sustitucin del software utilizado actualmente.
Servidor

Hosting contratado por el cliente


Hosting sugerido

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Servidor en las instalaciones del cliente al que se tendr acceso remoto a travs de
x

Internet
No es necesario un servidor para este proyecto

Equipos de cmputo y dispositivos


X

Computadoras con Windows (especificar versin instalada)


Computadoras con Linux (especificar versin y sabor instalado)
Computadoras con Mac OS (especificar versin)
Samsung Galaxy note
Otros equipos (especificar)

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Impactos que se pretenden con el sistema


propuesto
Organizacionales
Mejorar los tiempos de comunicacin entre los agentes del sistema sustituyendo el sistema
actual de copiado de archivos por uno centralizado que minimiza la perdida de informacin
y el registro de datos invlidos; adems que aporta un acceso en tiempo real.
Durante el desarrollo del sistema
Una comunicacin activa con el cliente para satisfacer en su mayora a las expectativas y
cumplir con los requerimientos solicitados
Operacionales
Restringiendo la informacin dependiendo de la categora del usuario que la
utiliza.

Notas