Entrevista=entrevista en profundidad: tcnica de obtener informacin, mediante una conversacin

profesional con una o varias personas, para un estudio analtico de investigacin o para contribuir en
los diagnsticos o tratamientos sociales.
Tcnica para obtener que un individuo transmita oralmente al investigador su definicin personal de
la situacin.
Implica un proceso de comunicacin donde el entrevistador y el entrevistado, pueden influirse
mutuamente, tanto consciente como inconscientemente.
En ella se ejercita el arte de formular preguntas y escuchar respuestas.
Comprende un desarrollo de interaccin, creador y captador de significados, en el que influyen
decisivamente las caractersticas personales (biolgicas, culturales, sociales, conductuales) del
entrevistador lo mismo que las del entrevistado.
La diferencia entre la entrevista y la observacin participada en la artificialidad con la que la
entrevista se lleva a cabo.
La observacin participada: el investigador puede iniciar una conversacin profunda con alguno de
sus compaeros de escena; pero es su propia experiencia personal la que le introduce en la
captacin de significado.
Por el contrario la entrevista: reposa exclusivamente en la experiencia vicaria transmitida al
investigador a travs de la conversacin con el otro actor social.
Tipos de entrevistas
A) Individual: entrevista sostenida con un solo individuo. (la misma entrevista se puede repetir a
otro sujeto).
De grupo: entrevista sostenida con un grupo de personas (y se utiliza en el marketing econmico y
poltico, y en los estudios publicitarios).
B) Biogrfica: entrevista que cubre un amplio espectro de temas o es monotemtica.
Enfocada: entrevista que cubre un slo tema, sea, es monotemtica.
C) Estructurada: entrevista dirigida en la que el actor lleva la iniciativa de la conversacin.
No estructurada: entrevista donde el entrevistador sigue un esquema general y flexible de preguntas,
en orden, contenido y formulacin de las mismas.

Diferencias entre la estructurada y la no estructurada

Estructurada:
La entrevista: Pretende explicar ms que comprender. / Obtiene con frecuencia respuestas
racionales, pero pasa por alto la dimensin emocional.
El entrevistador: Nunca improvisa el contenido o forma de las preguntas. / No expresa su
opinin personal a favor o en contra. Rol neutral.
El entrevistado: Todos reciben el mismo paquete de preguntas. / Las escuchan en el mismo
orden y formato.
Las repuestas: Son cerradas al cuadro de categoras establecido. / Grabadas conforme al
sistema de codificacin previamente establecido.
NO Estructurada:
La entrevista: Pretende comprender ms que explicar. / Obtiene con frecuencia respuestas
emocionales, pasando por alto la racionalidad.
El entrevistador: Con frecuencia improvisa el contenido y forma de las preguntas. / Si es
requerido no oculta sus sentimientos ni juicios de valor. Da su opinin.
El entrevistado: cada entrevistado recibe su propio conjunto de preguntas. / El orden y formato
puede diferir de uno a otro.
Las repuestas: Son abiertas por definicin, sin categoras de repuestas preestablecidas. /
Grabadas conforme a un sistema de codificacin flexible y abierto a cambios en todo momento.

Los procesos: la comunicacin no verbal exige un talento especial para convencer al entrevistado
de que se quiere or y tomar en serio slo lo que l tiene que contar o expresar. El entrevistador debe
prestar atencin a posturas, gestos, tonos de voz, apariencia externa en el vestir, etc. ya que
con esto se intercambian estados de nimo, nivel de inters, de aburrimiento, de cansancio, de
disgusto, de indiferencia, de deprecio, de frialdad, etc.

Intercambio: convivencia / rea profesional

-

Proceso social de interaccin interpersonal

Proceso tcnico de recogida de informacin.
Proceso instrumental de conservar la informacin, grabando la conversacin.
Proceso de interaccin: intercambio de comunicacin cruzada, donde el entrevistador
transmite inters, motivacin, confianza y garanta y el entrevistado devuelve informacin
personal en forma de descripcin, interpretacin y evaluacin.
Cualquier falla o deficiencia puede bloquear o impedir la transmisin de informacin.
Empata: condicin esencial y caracterstica para que tenga lugar una interaccin social de
autntica comunicacin interpersonal. Causa aceptacin por parte de entrevistado.
Persuadir: espacio para escuchar al entrevistado. Lo convence del inters, utilidad y
oportunidad de la entrevista. Y que l es importante para dicha investigacin. Familiaridad
objetiva.
Garanta de fidelidad y respeto del contenido.
La comunicacin verbal se hace ms espontnea y se enriquece con la comunicacin no
verbal.
Tcticas que debe seguir el entrevistador:
1. Mirar al rostro del entrevistado de forma natural, directa y continua. No distraerse.
2. Naturalidad en las posturas y movimientos corporales. No mostrar cansancio o estar
inquieto.
3. Respuestas y comentarios deben formularse en tono amable, sin crtica ni adulacin. No
interrumpir ni cambiar de tema.
4. Saber ejercer el arte del silencio tanto propio como ajeno.

Emociones o sentimientos de entrevistador:

Debe reflejar sentimiento, cuando el entrevistado exprese alguna emocin.
Debe captar toda la profundidad de las emociones del entrevistado y debe hacrselo saber.
Debe ir resumiendo los sentimientos del entrevistado y demostrar que va captando el mensaje

que va recibiendo.
Debe exhibir prudencia: esperar el momento oportuno para conectar temas y sentimientos
propios con ajenos e introducir nuevos temas.

Normas del proceso de comunicacin:

Se trata de una conversacin, no de un interrogatorio judicial.
La conversacin no sigue un esquema rgido de desarrollo, es posible, retroceder y retomar

temas ya tratados.
La conversacin es un intercambio controlado, sistemtico y profesional.
La conversacin debe tener incentivos que fomenten la motivacin, inters y participacin

espontnea.
La relacin entrevistador-entrevistado debe ser amistosa, pero no aduladora o servilista, ni

autoritaria o paternalista.
La amistad de la relacin no debe suprimir el carcter profesional de la entrevista.

El reflejo: el entrevistador tiene que ser capaz de reflejar lo que va captando en presencia del propio
interlocutor. Repetir las ideas expuestas parafraseadas, le permite al entrevistado comprobar que se
le sigue y se le comprende, y le ayuda a l mismo a cristalizar mejor sus ideas.
La estructuracin: sirve para posibilitar la captacin del significado objetivo y la memorizacin
superficial de los datos descriptivos. Es una reconstruccin.
El relanzamiento: se da un espacio y se enva de nuevo la pregunta, cuando la conversacin ha
sido bloqueado por el entrevistado, ya sea por cansancio o alguna otra situacin.
El entrevistador debe mantenerse atento a los momentos de bloqueo e iniciar de nuevo la
conversacin.
Leyes de manejo del relanzamiento:
La oportunidad: que el interlocutor quede en silencio no significa que no tenga ms cosas que decir
o que se resista a manifestarlas, hay que saber esperar cuando el entrevistado queda en silencio.
Una norma de oportunidad consiste en no interrumpir nunca al entrevistado.
La opacidad: debe evitar orientar en ningn sentido el resto de la conversacin. Y a inicios de sta,
slo debe aludir a hechos flagrantemente ciertos y comprobados.

Tipos de relanzamiento:
El silencio: se utiliza como muestra de inters, de ganas de saber ms, con expresiones no
verbales, que muestren ese deseo. Y permite al interlocutor descansar, ordenar sus ideas o buscar
nuevo tema de conversacin.
El eco: el entrevistador repite la ltima palabra o frase de su interlocutor, o resume su contenido o
ltimo sentimiento expresado. Es un silencio disfrazado de sonido.

El resumen: es una forma de aprovechar el bloqueo para fomentar la empata y garantizar que se va
comprendiendo correctamente al interlocutor. Resumiendo lo que ste ha dicho, cae en cuenta que
le faltan cosas por contar o se le ocurre algo nuevo.

Plan de la investigacin: Es un instrumento de orientacin general para el investigador. Consiste en

la previsin de las distintas actividades que deber realizar el investigador durante el proceso de la
investigacin, dichas actividades deben ejecutarse con una secuencia lgica y de acuerdo a las
etapas del proceso de la investigacin cientfica.
Un plan de investigacin es un esquema, un proyecto, con el que se inicia la investigacin y
que nos permitir que no nos perdamos a lo largo del proceso.

Por qu es importante?

Define los objetivos de la investigacin.

Establece los procedimientos y los alineamientos adecuados para realizar el trabajo.
Elabora un cronograma de actividades.
Orienta las actividades en un mismo sentido.
Elimina actividades y refuerza otras.
Evala la investigacin que se desea llevar a cabo para su aprobacin.

Estructura del plan de la investigacin

1- Presentacin del problema: es una breve definicin de lo que ser la investigacin. Se debe
tener conocimiento previo del tema y dar razones del por qu se eligi ese tema.
2- Objetivos: descripcin de qu se pretende conseguir de la investigacin (o. generales y o.
especficos).
3- Metodologa: breve descripcin de los recursos que se van a utilizar durante la investigacin
(observacin, encuestas, entrevistas, etc.).

La muestra
Qu es? Es el grupo a investigar. Se debe tener presente la cantidad de personas, el rango (genero,
edad, cultura) y la poblacin a trabajar ( si en en una empresa Coca- Cola, Pani, etc.).

Ej: Se realizar un estudio que consiste en conocer el estado laboral de la empresa Coca- Cola, con
10 personas de ambos gneros, entre las edades de 25 a 30 aos.
Tipos de Muestreo
1- Probalstico: eligen las personas al azar.
2- Intencional: se eligen a las personas intencionalmente. Este se dividen en 2:
a) Muestra Opintico: puede elegir el dia, la hora, el lugar, la cantidad de personas.
b) Muestreo terico: elige los datos y de donde se obtiene. De ante mano ya sabe la
teora a utilizar.

Codificacin del lenguaje: Toda investigacin realizada por un investigador debe ser codificada,
para que no quede como una investigacin guardada en el enigma, debe ser traducida a smbolos.
Se elige en la teora y se decide si incluir nmeros, smbolos y letras.
Ej: P4cg, E5, p1 Que se me quitar el dolor de las manos y el cansancio.

Principios que debe tener la codificacin

El mejor sistema de cdigos es el que mejor ayuda a la interpretacin final de datos.

Se puede utilizar nmeros.
Los cdigos pueden hacerse y rehacerse continuamente.
Los cdigos pueden ser utilizados para nuevas entrevistas.
Existen mltiples modos de categorizar losa datos para poder resumirlos y analizarlos, por eso
debemos elegir uno claro y con entendimiento.

Criterios de Excelencia
Para que una investigacin pueda ser aceptada como completa debe satisfacer los siguientes 5
criterios de excelencia:
1.
2.
3.
4.
5.

Validez
Fiabilidad
Consistencia Interna
Precisin
Parsimonia

1- Validez: El criterio de validez es el que se utiliza para responder ala pregunta Hasta q punto
lo averiguado en esta investigaciones verdadero ?. Si un estudio no halla lo que busca o dice
medir algo que en realidad no mide o predice, promete o afirma algo que no existe o es
diferente a lo que afirma, es un estudio intil e inaceptable.
2- Fiabilidad: Hasta que punto llego a los mismos resultados aplicando los mismos mtodos en
diversos momentos?. Uno no puede fiarse de un instrumento de medida q arroja resultados
diferentes en diferentes ocasiones.
3- Consistencia Interna: Garantizar que los resultados de una parte de la investigacin
concuerden (lgica, secuencia).Una investigacin q ofrezca resultados contradictorios o
dispares entre si no posee consistencia interna.
4- Precisin: Se utiliza para medir la actitud y el marguen de error con la que una investigacin
afirma o niega alguna cosa. As, la precisin depende de que el investigador utilice medidas
ms precisas y exactas, como cuando un artesano trabaja con una precisin de milmetros en
lugar de centmetros.
5- Parsimonia: Criterio que se utiliza para medir el grado de despilfarro de recursos que se da en
una investigacin.
Preestudio
Es el momento en el que se seleccionan los tres elementos centrales de una investigacin: los
hechos a estudiar, los mtodos con los que se van estudiar y los conceptos.
Hechos: Decidir qu aspectos o fenmenos de la realidad se van a estudiar porque son reales e
importantes.
Mtodos: Decidir qu mtodos o tcnicas de observacin de anlisis sern adoptados por su utilidad
operativa.
Conceptos: Decidir que conceptos son los mas tiles y ricos para comprender los fenmenos.
Estudio
Una vez aceptada la calidad de los conceptos, los hechos y los mtodos, el investigador se
pone manos a la obra.
Post estudio

Es el momento en el que el investigador, ejecutado su trabajo, se pregunta: Realidad y hechos,

Teora y Base de datos.
Triangulacin
Tanto los datos como la teora y la observacin o entrevista deben dar el mismo resultado. Las
3 fuentes de informacin deben decir lo mismo.
Hechos (real, social) (problema o tema)

Resultados Datos

Mtodos
Instrumento debe ser objetivo

Terico (Antecedentes tericos)

Diseo

Conceptos (claros)

cualitativo o
cuantitativo

Dialctica: el individuo influye en la sociedad tanto como la sociedad influye en el individuo.

Observacin
Es el proceso de contemplar detenidamente como se desarrolla la vida social, sin manipular ni
modificar. Herramienta de investigacin social y en tcnica cientfica de recogida de informacin.

Es en un escenario natural.
El observador es un actor indiferente porque es parte del espacio a investigar.
Propia experiencia porque est viviendo en el momento la situacin.
Se puede observar muchas cosas.

Aspectos a tomar en cuenta antes de realizar una Observacin

La relacin entre lo q se observa (conductas, rituales, significados) y el contexto (cultural, histrico,
organizacional).
Las relaciones entre el observador, lo observador y la situacin.
El problema de la perspectiva, tanto del observador como los observados.
Control de la Observacin

Orientndola: Enfocada a un objetivo concreto de investigacin.

Planificndola: Aspectos, lugares y personas
Controlndola: Relacionndola con proposiciones y teoras sociales.
Ventaja: la informacin que se obtiene es pura.
Desventaja:

Muchos fenmenos no son observables directamente, estn latentes a niveles

profundos. Si se desarrolla una relacin emocional entre el observador y lo visto, el observador

puede desarrollar mecanismos que le ciegan, impidindole ver lo q en realidad existe.