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KIT
OS NOVOS LDERES
MDULO II
O QUE E QUEM SO OS
LDERES?
Ministrio do Trabalho e da
Solidariedade Social
Se no teve oportunidade de acompanhar o KIT Os Novos Lderes desde o incio, saiba que
este se trata de um instrumento no convencional de formao, que visa dotar os seus
destinatrios de competncias fundamentais no domnio da liderana e da gesto de
empresas. A aprendizagem efectua-se de um modo autnomo e adaptado realidade da sua
prpria organizao. Trata-se portanto de uma ferramenta auto-didacta que dispensa sesses
de formao em sala, mas que no carece de uma vertente interactiva que permite ao
formando aprender ao seu prprio ritmo e de acordo com as necessidades que identifica.
Atravs do Manual, Texto de Apoio e Vveograma que compem o mdulo II poder comear a
descobrir os conceitos principais de liderana.
Quem so os lderes, quais as suas competncias, como desenvolv-las, que mitos e histrias
tm marcado o percurso da liderana, so apenas alguns dos apectos focados por este recurso
didtico.
Pretendemos ajud-lo a desenvolver as suas competncias enquanto lder, melhorar a sua
capacidade para se relacionar com as pessoas (em especial com os seus colaboradores) e
para influenci-las, sem perder o foco nos objectivos da organizao.
No recorremos a receitas nem prescries pois, tal como foi dito, a aprendizagem dever
decorrer enquadrada na realidade especfica da sua empresa.
Casos, histrias reais, exemplos, instrumentos de diagnstico e exerccios diversos so
ingredientes que no dispensados para garantir uma componente prtica forte que torne o
percurso formativo motivante e enriquecedor.
Para iniciar este mdulo dever comear por ler o guia de explorao do manual, onde
explicada a metodologia a seguir
Antes de iniciarmos o mdulo, apresentamos um mapa com o programa explicado do KIT Os
Novos Lderes por forma a situ-lo(a) no percurso de formao.
RECURSOS
NOVOS LDERES
TEMTICAS ABORDADAS
Auto-diagnstico;
I.
Lder?
Robbins e Finley.
de
Liderana;
Lderes?
Inteligncia Emocional
Manual
Vdeograma
O que so e quem so os
Liderana
III.
de
Serei eu um verdadeiro
Conceitos
II.
Perfis
PEDAGGICOS
Manual
Texto de Apoio
Vdeograma
Situacional;
Cultura
questo!
Manual
Texto de Apoio
Vdeograma
IV.
Desenvolvendo a Liderana
sem Esquecer a Gesto
Negociao,
Motivao
Cliente
e
Sistemas
de
Stress,
Desempenho,
Manual
Interno,
Avaliao
Recrutamento
de
e
Texto de Apoio
2 Vdeogramas
Seleco
Utilizao da INTERNET, com
V.
Tecnologias de Informao e
Comunicao ajudar-me a
ser um melhor Lder?
Manual
aprendizagem e reciclagem de
conhecimentos
nas
reas
de
gesto e liderana.
Anlise da evoluo do formando
VI.
Manual
de um auto-diagnstico baseado
Vdeograma
CURSO
PBLICO-ALVO
Os Novos Lderes
NVEL DE QUALIFICAO1
REA DE FORMAO
UNIDADE DE FORMAO
DURAO DA UNIDADE DE
FORMAO
CONTEDOS
Inteligncia Emocional
SUPORTES PEDAGGICOS
INCLUDOS NO RECURSO
SUPORTES PEDAGGICOS
COMPLEMENTARES AO RECURSO
Videograma 2
MANUAL
PROJECTO
Os Novos Lderes
PRODUO
CON.PRO Consultoria e Projectos, Lda
AUTORIA
Ins Almeida Gouveia Pinto
ACOMPANHAMENTO PEDAGGICO
Sandra Silva Pinto
INVESTIGAO
Ana Bela Pereira da Silva
Ins Almeida Gouveia Pinto
Mrio Parra da Silva
REVISO
Ana Bela Pereira da Silva
Ins Almeida Gouveia Pinto
Mrio Parra da Silva
Sandra Silva Pinto
CAPA E DESIGN GRFICO
SOFTAG Informtica e Escritrio, SA
EDIO
SOFTAG Informtica e Escritrio, SA
PRODUO
CON.PRO Consultoria e Projectos, Lda
Av. Miguel Bombarda, 128 1 Dto.
1500-128 Lisboa
Telf. 21 798 11 30
Fax. 21 793 17 56
geral@conpro.pt
Abril, 2005
Uma Produo apoiada pelo Programa Operacional de Emprego, Formao e Desenvolvimento Social,
Co-financiado pelo Estado Portugus e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu.
Ministrio do Trabalho e da
Solidariedade Social
Objectivos Pedaggicos
Introduo
1.
1.1.
1.2.
21
2.
22
3.
31
4.
32
32
35
Texto de Apoio
Bibliografia
Anexos
Glossrio
Saber mais na INTERNET
Saber mais na Biblioteca
ndice de Esquemas Grficos
Esquema 1 Caractersticas Culturalmente consideradas como Femininas,
relevantes no Exerccio da Liderana
Esquema 2 Passos para melhorar a sua Inteligncia Emocional
- 1 de 38 -
21
31
10
22
BJECTIVOS
PEDAGGICOS
- 2 de 38 -
Ponto do Programa
as
variveis
situacionais
como
factores
Liderana
presente e no futuro;
Identificar e avaliar a importncia de um conjunto de
caractersticas fundamentais para o exerccio da liderana,
atendendo s funes e diferentes papis desempenhados
pelo lder. Diagnosticar o grau de desenvolvimento destas
mesmas caractersticas ao nvel psicolgico e do prprio
comportamento;
2.
Os Lderes de Ontem e os
Lderes de Amanh
Reconhecer
distinguindo
um
evoluo
conjunto
sofrida
de
pelas
factores
organizaes,
geradores
da
- 3 de 38 -
O segundo Mdulo do KIT Os Novos Lderes composto por um manual, um texto de apoio
e um videograma. Os trs suportes pedaggicos so complementares.
O texto de apoio consiste num documento essencialmente descritivo dos contedos do
mdulo, mas aconselhamo-lo(a) a comear por a, caso os seus conhecimentos sobre as
temticas abordadas seja limitado. Os conceitos so abordados de modo mais detalhado e
so apresentados casos reais e algumas curiosidades sobre liderana.
O Manual contm uma srie de exerccios (incluindo um teste final para validao dos
conhecimentos adquiridos) e sintetiza os principais contedos do mdulo. Poder tambm
comear por aqui se preferir uma abordagem menos exaustiva e mais concisa das temticas
do mdulo.
O Videograma composto por quatro episdios similares aos do primeiro mdulo, mas desta
vez visionados em conjunto. O Videograma pode ser visualizado aquando da leitura do texto
de apoio ou durante o estudo do manual. A escolha sua. Tanto num caso como no outro,
so estruturadas as principais concluses a retirar do filme apresentado.
O momento adequado para visionamento do filme indicado no manual e no texto de apoio
atravs de uma caixa semelhante que se segue.
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Para uma explorao adequada deste mdulo, recomendamos que siga o seguinte percurso:
PASSO 1
PASSO 2
PASSO 3
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O Manual II, assim como o texto de apoio que o anexa, pretendem debruar-se sobre os
conceitos base de liderana.
Para que seja possvel avanarmos para temas mais complexos sobre liderana necessrio
que primeiro saibamos do que que estamos a falar. Por isso este manual ir ajud-lo(a) a
compreender o que a liderana, porque que ela to falada e estudada nos dias de hoje
e como que se pensa que as organizaes e os seus lderes sero amanh.
Ir igualmente descobrir porque que h lderes to diferentes mas igualmente eficazes e
porque que ao longo da histria tivemos pessoas brilhantes com estilos distintos.
Analisaremos ainda porque que os lderes histricos tm tanta visibilidadeSer que a
liderana est a morrer? Ser que j no possvel descobrir grandes lderes nos nossos
tempos?
Ao longo do manual poder fazer vrios exerccios que o (a) ajudaro a reflectir sobre as
temticas abordadas. O objectivo analisar os pontos do programa luz da realidade da
organizao que lidera, identificando eventuais reas de melhoria e ferramentas de mudana.
UM LTIMO AVISO
Olhe sempre para a realidade da sua organizao. Receitas gerais no existem, pelo que
por mais que tentemos abranger o mundo de todos os empresrios, empresrias e
lderes do nosso pas, essa meta ser sempre impossvel de alcanar.
Este manual deve servir como instrumento de orientao e de apoio e no como uma
ferramenta prescritiva.
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A liderana consiste num processo de influncia exercida por uma entidade - individual ou
colectiva - sobre um grupo. a possibilidade de conduzir os outros para a concretizao dos
objectivos do grupo e a honra de orient-lo preservando a sua continuidade.1
A liderana no deve ser associada ao exerccio de um cargo ou ao posicionamento hierrquico
do indivduo, mas antes a um conjunto complexo de competncias que podem efectivamente ser
aprendidas.
Papel do Lder
Vestir a camisola amarela no significa correr frente dos outros para manter o primeiro lugar,
mas assumir a dianteira do grupo para indicar o seu caminho. este o complexo papel de um
lder.
Tal como nos mostra a vasta bibliografia existente no mbito desta temtica, outros significados
podem ser atribudos ao termo liderana. Atendendo aos propsitos do KIT e abordagem
pedaggica escolhida para anlise e estudo dos seus contedos, esta a concepo que nos
parece mais adequada.
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Adoptam uma postura hostil e directiva, tal como a Marquesa o fez no filme apresentado no
videograma
mecanismos de controlo para reorganizar e reorientar os esforos de uma equipa, mas preciso
reconhecer igualmente a autonomia do grupo.
Episdio 3 do videograma 2
Episdio 4 do Videograma 2
Episdio 2 do Videograma 2
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EXERCCIO 1
Faa o exerccio que se segue e descubra at que ponto possui as caractersticas chave de um
lder. Este teste pode igualmente ser aplicado a qualquer pessoa da organizao que exera ou
possa vir a exercer cargos de liderana.
Durao
5 a 6 minutos
Objectivos
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- 11 de 38 -
Quando no aprovo determinada deciso tomada por outro (s) tento negoci-la com a (s)
1
pessoa(s) implicada(s)
Parece-me que as pessoas que me circundam me conhecem melhor do que eu a mim
prprio
Mantenho-me confiante perante os outros mesmo quando no tenho bem a certeza de como
Detesto perder
Passo as minhas tarefas quando sei que h outros que podem e gostam de as fazer
10
11
12
- 12 de 38 -
Quase
Bastantes
Nunca
Nunca
vezes
vezes
Sempre
Nunca
0
Desconfio daquilo que as pessoas que trabalham comigo diro de mim quando esto fora da
13
empresa
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15
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19
20
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No me custa dizer no
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Quase
Bastantes
Nunca
vezes
vezes
Sempre
4
Nunca
0
25
Quando jogo, fao-o mais pelo prazer de jogar do que para ganhar
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30
No gosto de competies
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Quase
Bastantes
Nunca
vezes
vezes
Sempre
4
Nunca
0
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38
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Quase
Bastantes
Nunca
vezes
vezes
Sempre
4
Bastantes
Nunca
Nunca
vezes
vezes
Sempre
que
as
pessoas
que
me
X
IE
+0
- 2
14
TR
R
V
R
+2
11
12
13
13
29
24
18
19
20
15
33
10
25
26
22
31
21
16
36
17
28
27
23
38
32
38
37
35
30
34
- 16 de 38 -
TOTAIS
C
P
ATENO as Questes 13 e 38 repetem-se nas colunas L e E,, sendo que as suas respostas so
2 Aps ter colocado todas as suas respostas no quadro de contagem poder calcular os valores
finais obtidos em cada coluna. Para tal ter que ter em conta os sinais aritmticos que constam
em cada uma das perguntas: sempre que o sinal for
-
sinal for
IE
TR
V
R
+0
-1
+2
11
12
-2
13
-1
-2
13
29
24
18
14
-4
19
+3
20
-4
15
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10
25
26
22
+3
31
-0
21
+3
16
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17
28
27
23
-2
38
+4
32
-2
38
37
35
30
34
TOTAIS
-5
-3
024+3-2=-5
-1 1 + 3 + 4 = 5
2 2 4 + 3 2 = -3
O valor total de cada coluna corresponde ao grau de intensidade com que se manifestam as suas
caractersticas chave no exerccio da liderana.
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Trata-se portanto de um exerccio orientador que requer uma auto-anlise comportamental, que poder ser
complementada com uma avaliao de terceiros (por exemplo os seus colaboradores, ou mesmo pessoas
externas organizao que conheam a realidade desta), e um esforo individual de mudana.
Como poder ento interpretar os resultados totais que obteve em cada uma das colunas?
Total Inferior a 0
Talvez seja melhor considerar a hiptese de desenvolver um pouco mais a caracterstica em causa, uma vez
que o seu comportamento poder ter pouca influncia dos seus elementos chave.
Faa um auto-diagnstico profundo e procure perceber quais os principais factores que podero estar
interferir com o seu desempenho enquanto lder e procure ultrapass-los ou contorn-los.
A anlise detalhada das respostas que deram razo ao resultado obtido poder ser til para a identificao
de bloqueios pessoais.
Por exemplo, voc pode ter uma elevada averso ao risco porque tem pouca confiana em si prprio
(Hesito antes de agir porque tenho medo de falhar), podendo necessitar de partilhar esta insegurana com
os outros (Nunca ou Quase Nunca me mantenho confiante perante os outros mesmo quando no tenho
bem a certeza de como as coisas iro correr). Pode ainda ter uma forte resistncia mudana que o leva a
evit-la a todo o custo, e a concentrar esforos no controlo das variveis da envolvente.
Total situa-se 5 e 8
O seu comportamento enquanto lder tende a revelar uma forte presena desta caracterstica. Trata-se sem
dvida de um trao forte que poder facilitar o exerccio do seu papel enquanto lder em determinados
contextos.
O Quadro apresenta um breve resumo de cada uma das caractersticas. Para uma anlise mais detalhada
dos aspectos abordados, consulte o texto de apoio que anexa este manual.
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Pontuao
Caracterstica
Descrio
A Inteligncia Emocional compreende um conjunto alargado e complexo de competncias, interferindo de certo modo com as
restantes caractersticas chave da liderana.
Inteligncia Emocional
O lder eficaz tem uma grande capacidade para gerir as emoes prprias e fortes competncias ao nvel do relacionamento
5
IE
O lder incondicionalmente leal ao grupo (Organizao) e aos seus elementos. O Lder garante ainda que todos os elementos
L
Lealdade ao Grupo
TR
Tolerncia ao Risco
objectivos do grupo.
O Lder no se constrange perante a incerteza nem a ambiguidade.
Considerando os valores do grupo e da envolvente, o lder tem sempre uma actuao tica e responsvel. visto como uma
tica e Integridade
Viso e Previso
analisam as tendncias e usam a imaginao e a criatividade para compreender as possveis implicaes dessas tendncias
uma viso fundamentada em factos slidos.
O lder sabe assumir a responsabilidade pelos actos prprios e do grupo. Enfrentando todas as consequncias.
R
C
O
Responsabilidade
Competitividade e gosto
O lder tem ambio e naturalmente competitivo. O lder gosta do poder mas no vido por este. Tem uma ambio natural
pelo Poder
e equilibrada.
Sentido de
O lder sabe qual a melhor altura para intervir. Diferencia os momentos correctos para cada palavra e para cada aco.
Oportunidade
Para uma anlise mais detalhada do conceito de Inteligncia Emocional, veja o ponto 3.1. deste manual, recorrendo igualmente ao texto de apoio do
mdulo.
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IE
TR
E
R
11
12
13
13
29
24
18
14
19
20
15
33
10
25
26
22
31
21
16
36
17
28
27
23
38
32
38
37
35
30
34
TOTAIS
De acordo com as pontuaes obtidas, analise quais os seus pontos fortes enquanto lder e quais
os aspectos que poder melhorar.
FIM DO EXERCCIO
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Caractersticas
Sensibilidade e
empatia
Em detalhe
Porqu?
Sensibilidade s pessoas
com
quem se
dentro
relaciona
fora
da
Emocional.
Organizao.
O
Intuio
mtico
sentido
tipicamente associado ao
universo feminino.
Flexibilidade para
desempenhar mltiplas
tarefas
capaz
vrios
mo.
de
tocar
atentamente
os
clientes,
Permite
respectivas consequncias.
antecipar
acontecimentos
equipa de colaboradores e
todos os interlocutores da
relacional positivo.
Organizao.
Compromisso
Preferir o consenso e a
busca
Negociao
comuns
situaes
de
interesses
que
de
gerem
Ganhador-
- 21 de 38 -
desenvolvidos
com
os
EXERCCIO 2
Faa o teste que se segue e descubra se est preparado(a) para lidar com as novas realidades
empresariais.
Este teste dirigido especificamente a pessoas que exeram cargos de liderana. Caso no seja
um empresrio ou uma empresria, considere a unidade que dirige.
Durao
3 a 4 minutos
Objectivos
Analisar criticamente a forma como voc lidera a organizao nos dias de hoje;
Avaliar at que ponto desenvolveu uma viso adaptada s novas realidades
organizacionais e age de acordo com essa viso
Identificar as principais diferenas entre as empresas no passado e as empresas nos dias
de hoje.
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De seguida apresentamos um conjunto de casos que retratam situaes que poderiam acontecer
na sua empresa. Indique como reagiria perante cada uma delas assinalando com um crculo a
opo correspondente.
Situao 1
Um dos seus clientes quer devolver uma grande encomenda, recebida h uma semana, alegando
falta de qualidade do produto fornecido pela sua empresa.
Este foi o melhor negcio que fez nos ltimos meses e a devoluo do produto ter
consequncias bastante negativas para a empresa - no s pelo nmero de horas de trabalho
que implicou a sua produo, mas tambm porque haver poucas hipteses de vender uma
quantidade to elevada do mesmo produto antes de ele se deteriorar.
O que faz?
a) Comunica ao cliente que a empresa no aceita devolues
b) Tenta negociar com o cliente uma soluo de compromisso, independentemente das
causas que justificam a devoluo
c) Aceita passivamente e no toma qualquer medida
d) Ouve o cliente e procura introduzir as mudanas necessrias na organizao para elevar
a qualidade dos seus produtos, prevenindo a ocorrncia de novos problemas
Situao 2
Ocorreu um problema grave na sua empresa. Algum se ter esquecido de o avisar que um
cliente telefonou a marcar a hora e o local para uma reunio importante.
Voc recebe um telefonema do cliente visivelmente irritado por ter estado sua espera num
restaurante mais de duas horas. Comunica-lhe que nunca mais contratar a empresa para nada e
que jamais aconselhar os servios desta a algum.
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O que faz?
a) Procura apurar responsabilidades e saber quem foi a pessoa que atendeu o telefone e
no se lembrou de lhe dar o recado, a fim de repreender o(s) responsvel(is).
b)
c) Procura saber quem foi o responsvel e dialogar com a pessoa, assegurando-se de que o
problema no volta a acontecer
d) Deixa a questo passar. O mais provvel no ter sido ningum e como costume
nunca se descobrir a verdade.
Situao 3
A Joana uma das suas colaboradoras mais valiosas. Alm de inteligente e dedicada,
muitssimo competente. Todos na empresa reconhecem a qualidade do seu trabalho recorrendo
frequentemente a ela para pedir apoio e sugestes.
No entanto, e de h uns tempos para c voc vem notando que Joana anda tensa. A qualidade
do seu desempenho profissional decaiu bastante e a sua atitude agressiva.
Decide falar com ela e Joana fala-lhe abertamente dos problemas que a esto a afectar:
Estou cansada de fazer sempre o mesmo trabalho. Sinto que ando aos crculos na minha vida e
no avano para lado nenhum. No aprendoj tenho todas as lies que esta empresa me
podia dar. Se calhar tenho que repensar os meus objectivos profissionais e ir para uma empresa
maior, que me oferea perspectivas mais abrangentes de evoluo
Perante este discurso qual das posies adoptaria?
a) Despeo-a
b) Sei que esta empresa pequena e no pode oferecer muitas perspectivas profissionais.
Chegando a um ponto, no se pode subir mais. Tenho que concordar com ela e deix-la
seguir as suas ambies.
c) Procuro convenc-la a ficar, mostrando-lhe o quo fundamental ela para a empresa.
d) Procuro oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional: formao, novas
funes, integrao numa equipa multidisciplinar,
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Situao 4
Um dos seus principais concorrentes lanou um componente inovador para o produto que a sua
empresa comercializa. O produto renovado revolucionou o mercado e as vendas da sua empresa
caram de forma vertiginosa.
Voc tem que fazer algo j! Os lucros esto a decrescer e pode gerar-se uma situao de risco.
O que faz?
a) Imito o concorrente
b) Baixo o preo do meu produto para torn-lo mais competitivo
c) Procuro formas de inovar o produto da empresa
d) Mantenho tudo como est e espero que passe a moda
Situao 5
O Senhor Francisco, um dos gerentes da sua empresa teve uma oportunidade de trabalho
irrecusvel no estrangeiro e decidiu abandonar o cargo. Voc sabe que impossvel gerir a
empresa sozinho e que ser necessrio por algum no lugar do Sr. Francisco.
Qual destas opes escolheria?
a) A Senhora Maria trabalha na rea de Produo h cerca de dois anos. Apesar de jovem,
tem um currculo invejvel e tem demonstrado ser a pessoa mais competente dentro da
empresa. Embora no tenha muita experincia na sua empresa, j trabalhou em
numerosas empresas do ramo e teve um grande sucesso nos cargos de liderana que
ocupou.
b) O Senhor Joaquim tambm trabalha na rea da Produo. O Senhor Joaquim est na
empresa h mais de 20 anos e continua a demonstrar uma dedicao extrema. o
colaborador em que voc mais confia e apesar de no ser muito bem-humorado, a
pessoa na empresa com o nvel de desempenho mais constante. Sabe que ele nunca o
desiludir, seja qual for a situao. Alm de tudo isto, voc sabe que o Senhor Joaquim
naturalmente ter fortes expectativas em relao ocupao do cargo.
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c) A Senhora Joana trabalha na rea das Vendas uma excelente colaboradora. Est na
empresa h 5 anos e um exemplo de eficincia profissional. Apesar de conhecer pouco
os processos operacionais da empresa, uma vez que o seu trabalho essencialmente
comercial e fora da empresa, ela excelente ao nvel das relaes interpessoais. O seu
relacionamento com a equipa de vendas e com os clientes simplesmente excelente.
d) O Senhor Ricardo no trabalha na empresa mas um grande amigo seu. Est
desempregado h mais de um ano e era um excelente profissional naquilo que fazia.
Conhece alguma coisa relativamente actividade da sua empresa, mas muito
inteligente e aprende rpido. At agora no teve oportunidade de o ajudar pois a empresa
est em conteno de despesas, mas voc conhece bem as dificuldades que o Senhor
Ricardo est a atravessar e no pode deixar de sentir o dever de lhe dar uma
oportunidade. Alm disso se no ajudar o Senhor Ricardo, a amizade existente entre os
dois poder ficar ameaada.
Como saber se voc um lder actual ou se mantm uma viso tradicional da sua empresa?
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Aps ter assinalado as respostas que traduziriam a sua reaco perante as situaes apresentadas, transfira-as para o quadro que se segue. Em cada
situao identifique a resposta que deu no exerccio efectuado. Por exemplo se na Situao 1 assinalou a resposta a), na Situao 2 a resposta b), na
Situao 3 a resposta d), na Situao 4 a resposta b) e na Situao 5 a resposta c), ento o quadro dever ser preenchido da seguinte forma:
O lder da empresa que
Situao
O Lder da empresa
O Novo Lder da
HojeNunca
tradicional
de Hoje
Empresa Actual
Clientes
Processos Internos
Concorrncia
TOTAL
b
d
c
a
No final some o nmero de opes que assinalou em cada coluna e conclua sobre o seu
grau de compatibilidade ao nvel da liderana com as novas realidades organizacionais.
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Clientes
Processos Internos
Concorrncia
O Lder da empresa
O Novo Lder da
HojeNunca
tradicional
de Hoje
Empresa Actual
TOTAL
Analise mais detalhadamente os seus resultados. Para tal veja a tabela que se segue. Cada clula da tabela descreve a forma como o lder pensa a
Organizao.
- 28 de 38 -
HojeNunca
Uma
empresa
de Hoje
sem
clientes no existe
Clientes
Cliente
ou
necessrio
mas
prejuzo inaceitvel.
satisfao
quando
do
cliente
houver
tempo
resolve-se.
sozinha?
sistema.
necessrio
As
Processos
Internos
pessoas
potencialmente
ter
alguma
elementos
precauo.
As
pessoas
so
existem falhas.
destabilizadores
elementos
fundamentais
que
Os
so
importa
reter
pelo
que
processos
causam
problemas,
no
as
pessoas.
dirigente
que
concentra em si prprio,
As
pessoas
so
recursos
As pessoas so talentos.
facilmente substituveis.
Humanos.
no serve a empresa.
pela
Se
ser
concorrncia. A empresa
diferencia.
iguais.
empresas
Desprezo
Concorrncia
se
no
conseguimos
vivas
empresas
que
vo
sobrevivendo.
Valorizao do
Talento
A antiguidade e a experincia so
A capacidade de relacionamento
empresa
critrios prioritrios.
o factor principal.
relacionais
esto
as
questes pessoais.
caractersticas
Humano
tcnicas,
da
funo
inteligncia
determinam
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As
a
Estas so apenas algumas das caractersticas que diferenciam a liderana tradicional da liderana
que exigida hoje pelas empresas. Para saber mais sobre este tema, consulte o texto de apoio
deste manual (ponto 2).
FIM DO EXERCCIO
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Segue-se um conjunto de aspectos chave da liderana nos nossos dias e nos dias de amanh.
ESQUEMA 2 - PASSOS PARA MELHORAR A SUA INTELIGNCIA EMOCIONAL
EXPERIMENTE A RECEITA
Passo
O que Fazer?
Como?
Paro de fazer tudo e concentro-
1
Auto-
Porqu?
Conhecimento
Construir a
Relao
outros se sentem
Gerar Emoes
exige.
as qualidades do meu
colaborador que tem reduzida
auto-estima. Respeito e ouo
primeiro as pessoas antes de
tentar ajud-las.
Gerir Emoes
Aprendo a desenvolver
- 31 de 38 -
4. Teste de Aprendizagem
1. Assinale com um crculo a letra que corresponde afirmao que lhe parece mais
correcta face questo levantada.
O Lder :
A pessoa que os elementos do grupo consideram que tem as melhores condies para
assegurar a continuidade do colectivo
A pessoa que rene todas as condies necessrias para orientar o grupo com vista ao
alcance de determinados objectivos
flexvel e sabe adaptar o seu estilo de liderana de acordo com as variveis contextuais
- 32 de 38 -
Falso
Verdadeiro
O Lder tem que saber gerir as emoes prprias e tem que gerir
elementos do grupo
O Lder capaz de prever e antecipar acontecimentos com base em
factos concretos.
O Lder assume a responsabilidade pelos seus actos, e tanto quanto
lhe for imputvel, pode vir a assumir a responsabilidade dos actos do
grupo.
implement-la
- 33 de 38 -
3. Assinale com um crculo a letra que corresponde afirmao que lhe parece mais
correcta face questo levantada.
V
A
Reflectir sobre a minha organizao (ou unidade que dirijo) e sobre o meu comportamento
enquanto lder
Reflectir sobre temticas interessantes ainda que no tenham relevncia para a minha
organizao (ou unidade que dirijo)
FIM
- 34 de 38 -
1. Assinale com um crculo a letra que corresponde afirmao que lhe parece mais
correcta face questo levantada.
O Lder :
Todo o Indivduo que exerce um cargo de
Resposta Correcta.
grupo?
objectivos
organizao
B
C
D
D
Resposta Incorrecta
U
- 35 de 38 -
Falso
Verdadeiro
pelos
desempenho
actos do grupo.
independentemente
seus
actos
global
e
do
pelo
grupo
das
consequncias.
O Lder merece a confiana dos seus
liderados.
- 36 de 38 -
5. Assinale com um crculo a letra que corresponde afirmao que lhe parece mais
correcta face questo levantada.
A
As pessoas esto a mudar
U
B
C
A Envolvente est a mudar
U
D
Resposta Correcta
Todas as opes acima
competncias.
B
Um conjunto de competncias que permitem
Resposta Correcta
No so tendncias comportamentais, e
Tendncias comportamentais que podem ser
Resposta Incorrecta
- 37 de 38 -
enquanto lder
organizao ou unidade.
FIM DO MANUAL 2
AVANCE CONOSCO NESTA CAMINHADA...PASSE PARA O MANUAL 3
- 38 de 38 -
Alguns dos Livros includos nesta bibliografia, bem como determinados artigos com maior
abrangncia sobre as temticas discutidas, podero ter servido de apoio em um ou mais
pontos programticos do recurso didctico.
MCNELL, Art . Ser Lder Empresarial. 1 edio. Mem Martins; CETOP, 1998. IBN
972-641-071-1
Salazar,
[consult.
29
Jul.
2004],
Disponvel
em
http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/perfil1.html
Jul.
2004],
Disponvel
em
http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/langhans.html
Salazar,
[consult.
29
Jul.
2004],
Disponvel
em
http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/perfil6.html
Salazar,
[consult.
29
Jul.
2004],
http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/perfil2.html
Disponvel
em
Oliveira
Salazar,
[consult.
29
Jul.
2004],
Disponvel
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http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/perfil12.html
PETERS, Tom Que Confuso. Revista Executive Digest. Lisboa. ISSN 0874-0526.
n78, ano 7 (Abril 2001), p. 35-39
ANNIMO Sun Tzu on the Art of War. Korea Web Weakly, [consult.3 Jun. 2004],
Disponvel em http://www.kimsoft.com/polwar.htm
JOHNSON, Paul - Leaders & Revolutionaries: Margaret Thatcher. The Time 100,
[consult.
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http://www.time.com/time/time100/leaders/profile/thatcher.html
VRIOS O Grande Livro dos Portugueses. Crculo de Leitores, 1990. ISBN: 972-420143-0
http://www.abt.org.br/artigos2.htm#A_liderana_no_sculo_XXI_
_o_resgate_do_feminino
Executiva,
{consult.
02
Jul.
2004],
Disponvel
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http://www.centroatl.pt/edigest/edsuplem/edicoesup/sup1edit.html
LIDERANA EMOCIONAL
26 Ag. 2004],
Disponvel em http://www.eiconsortium.org/research/ei_theory_performance.htm
The
Consortium
[consult.
for
Research
26
Ag.
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Emotional
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Intelligence
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http://www.eiconsortium.org/research/developing_emotionally_intelligent_organizations.
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LATOUR, Lt Col Sharon M.; HOSMER, Gen Bradley C. Emotional Intelligence. Air &
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SEGAL, Jeanne - Good Leaders use Emotional Intelligence. Dr. Jeanne Segal,
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CARUSO, David R. Applying the Ability Model of Emotional Intelligence to the World
of
Work.
David
R.
Caruso,
[consult.
26
Ag.
2004],
Disponvel
em
http://cjwolfe.com/article.doc
A
AutoConhecimento
Auto-afirmao
C
Caractersticas geralmente atribudas ao sexo feminino devido a factores genticos e culturais,
mas que no exclusivas deste sexo. Todas as pessoas so possuidoras de traos femininos e
Caractersticas
Femininas
Caractersticas
Masculinas
mas que no exclusivas deste sexo. Todas as pessoas so possuidoras de traos femininos e
masculinos, mais ou menos vincados.
Alguns traos masculinos: competitividade, auto-afirmao, ambio e dureza, entre outros.
Cargo
Competncias
Competncias
Relacionais
Competitividade
total de unidades vendidas na indstria onde a empresa opera; em valor, o mesmo indicador
calcula-se a partir da diviso do valor total de vendas da empresa, pelo montante total de
vendas da indstria.
C
De uma forma muito simples, podemos dizer que a concorrncia composta por todas as
Concorrncia
entidades que esto presentes no mercado de forma competitiva e disputam os mesmos clientes
(efectivos e potenciais) que a organizao.
De uma forma global podemos dizer que o conhecimento da organizao composto pela sua
tecnologia, polticas, procedimentos, bases de dados e documentos, bem como pelo conjunto de
Conhecimento
experincias e habilidades das pessoas que nela trabalham. Resulta da informao recolhida e
armazenada pelo indivduo (ou organizao) mas apenas existe se este tiver capacidade para a
interpretar e fazer uso dela. Conhecer ser capaz de transformar a informao em aces
concretas.
Contexto
Relacional
Criatividade
empresarial, no basta ter ideias que extrapolem a rotina. essencial que estas mesmas ideias
sejam teis e exequveis, permitindo elevar o desempenho da organizao, quer atravs da
introduo de melhorias nos produtos/servios, quer atravs de mudanas implementadas ao
nvel dos processos.
Este termo utilizado para designar a programao colectiva da mente e que distingue os
membros de um grupo ou categoria, das pessoas de outra. A cultura um composto de vrios
elementos com diferentes nveis de superficialidade ao nvel da influncia que exercem sobre o
indivduo smbolos, heris, rituais, prticas e valores (os valores so o nvel mais profundo da
Cultura
cultura).
A cultura organizacional ser portanto a programao colectiva da mente que distingue os
membros de uma organizao de outra. A cultura organizacional manifesta-se essencialmente
atravs de um conjunto de prticas entre os membros da Organizao e que reflectem as suas
crenas, atitudes e prioridades.
D
Consiste na capacidade do indivduo (grupo ou Organizao) para compreender, agir ou
identificar, a partir da conjugao de trs elementos fundamentais: competncias, motivaes e
envolvimento de trabalho. Ou seja, mesmo que o colaborador tenha um elevado envolvimento e
competncias adequadas para executar determinada tarefa, poder sempre observar um
Desempenho
Individual
reduzido desempenho devido ausncia de motivao para aplicar o seu saber. Do mesmo
modo, por muito que a motivao possa animar um indivduo, e o seu envolvimento com o
trabalho seja adequado, se este no tiver competncia, dificilmente ter um bom desempenho.
(adaptado de ANNINO A Ergonomia: Conceitos Chave. Associao Portuguesa de
Ergonomia, [consult. 3 Jan. 2004], Disponvel em www.apergo.pt/ergonomia/conceitos.php)
E
Grau em que um indivduo, uma entidade ou um sistema executa uma actividade, aco ou
Eficcia
processo de acordo com o que se espera de si. Ou seja trata-se de uma relao entre objectivos
e resultados alcanados fazer as coisas correctas.
Grau em que um indivduo, uma entidade ou um sistema executa uma actividade, aco ou
Eficincia
processo com o mnimo de desperdcio de recursos. Ou seja trata-se de uma relao entre
gastos e resultados alcanados - fazer as coisas de modo correcto.
Empresa
Equipa (de
trabalho)
O termo empresa utilizado sem diferenciao do termo Organizao. Isto ambas significam
o mesmo (ver a definio do termo Organizao neste glossrio).
Grupo de indivduos, formalmente constitudo, com o objectivo de executar determinada tarefa
(ou conjunto de tarefas), cumprir determinado objectivo e/ou alcanar um resultado especfico
E
Imagem colectiva criada e partilhada por um grupo em relao a outro, ou em relao a si
Esteretipo
prprio, que caracteriza o objecto estereotipado com traos, atitudes e comportamentos fixos e
imutveis, atribuindo-lhe valores.
Estilo que pressupe uma forte orientao para as relaes e uma fraca orientao para as
Estilo Amigvel
Estilo Analtico
forma geral, as pessoas que so influenciadas por este estilo, so bastante metdicas e
precavidas.
Estilo que pressupe uma forte orientao para a tarefa e uma baixa orientao para as relaes.
Estilo
Condutor
De uma forma simplista, as caractersticas mais visveis deste estilo so a baixa tolerncia ao
erro e uma atitude directiva.
Estilo de Liderana que pressupe uma forte orientao para a tarefa e para as relaes. De um
Estilo
Expressivo
Estilo de
Liderana
tica
F
Flexibilidade
(do lder)
Diz respeito capacidade do lder para alterar o seu padro de comportamento de acordo com
as caractersticas e as exigncias de cada situao.
G
Funo que implica estruturar, planear, oramentar e controlar a actividade da organizao. A
Gesto
Gesto
Participativa
numa rea de deciso especfica por exemplo, particpao dos colaboradores na estruturao
dos programas formativos da empresa ou, como mais raramente acontece, na conduo geral
do negcio.
Fenmeno consiste numa tendncia crescente para a tomada de decises, quer de consumo,
Globalizao
Grupo
interagem entre si para alcanar esse objectivo, adoptando padres de comportamento comuns e
observveis.
Hierarquia
I
Inovar pode ser considerado o acto de produzir algo novo, diferente, e renovar o existente. Mudar
introduzindo inovaes; recomear, reaparecer mostrando renovao.
Inovao
Inovar pode ser mudar processos, desenvolver novos produtos, criar novos servios, tornar mais
eficiente o processo produtivo, encontrar novas formas de produoenfim fazer diferente.
Embora implique riscos, a inovao imprescindvel para manter a competitividade de uma
Organizao nos dias de hoje.
Inteligncia
Emocional
Intuio
no tem nada de sobrenatural. Tomar ateno ao que se passa volta, perceber e aceitar os
registos interiores, desenvolver a criatividade e manter a mente aberta, so apenas algumas
ferramentas que ajudam a melhorar esta inteligncia.
L
Lealdade
Liberalizao
dos mercados
Liderana
Liderana
Emocional
Pode ser considerado um valor tico e moral que une os elementos de um grupo. O indivduo
mantm-se fiel aos princpios do grupo.
Fenmeno associado eliminao das barreiras que consicionam o nvel de concorrncia num
determinado mercado (sectorial ou nacional).
Capacidade de influenciar, motivar e mobilizar as pessoas na Organizao para o alcance de
determinados objectivos.
Utilizar a inteligncia emocional no exerccio da liderana.
M
Mobilidade das
pessoas
(no mercado)
N
Negociao
Processo atravs do qual duas ou mais partes procuram estabelecer um acordo tanto quanto
possvel capaz de satisfazer as necessidades e resolver problemas dos negociadores.
O
Objectivos
Um objectivo uma meta a atingir pela Organizao, por um indivduo ou grupo. Trata-se de um
estado ou nvel de desempenho pretendido num determinado perodo de tempo.
Subscrevemos a definio dada por David R. Hampton no seu livro Administrao
Organizao
Organizao
do Trabalho
Orientao
para a Tarefa
Orientao
para as
Relaes
da Organizao.
Estilo de liderana que enfatiza essencialmente a manuteno ou reforo das relaes sociais no
interior do grupo.
O
Orientao para o
Cliente
P
Perfil
Poder
Previso
Princpios de Sun
Tzu
Princpios de Liderana escritos h 2500 anos por um general que comandou o exrcito real
Processos
(Organizacionais)
Q
Qualificao
(profissional)
R
Esta relacionado com o desenvolvimento sustentvel e pressupe a combinao de trs
vertentes do desempenho da Organizao econmica, social e ambiental. Segundo o livro
verde publicado pela Comisso das Comunidades da Comunidade Europeia, a
Responsabilidade
Social
S
Seguidores
T
Tolerncia ao
risco
Capacidade de um indivduo (ou grupo) para lidar com a incerteza, no se sentido ameaado
por situaes incertas ou desconhecidas
Processo que visa recolher informao para geral alternativas, identificando aquela que
Tomada de
Deciso
V
Valores Culturais
Tendncias lactas para preferir determinados estados, em detrimento de outros. o nvel mais
profundo da cultura de um indivduo.
Pode ser considerado o ideal, o exequvel do que a organizao pretende fazer e alcanar.
uma projeco da imagem da Organizao, numa perspectiva de mdio/longo prazo, que
Viso
O KIT Os Novos Lderes oferece algumas sugestes de leitura para aprofundar os seus
conhecimentos nas diferentes temticas abordadas neste mdulo:
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
Coaching
para
Executivos
Miguel Pina e
Cunha, Carlos
Miguel Oliveira
e Ana Regina
um coach no comanda,
Todas
apoia; um coach no
Editora: Escolar Editora
Data: 2004
ISBN: 9725921704
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
O Poder da
Inteligncia
Emocional
Editora: Campus /
conhecimentos, tendo em
Dinalivro
considerao os
Liderana
conhecimentos e emoes
Emocional
Ano: 2000
ISBN: 9788535209709
temtica da Inteligncia
Emocional.
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
Autores: Daniel
Os Novos
Lderes: A
Inteligncia
Emocional
nas
Organizaes
Goleman;
analisam o poder da
Richard
inteligncia emocional no
Boyatsis;
exerccio da liderana e
Annie McKee;
Liderana
Edgar Rocha
lderes so contagiosas. Se
Emocional
entusiasmo, a Organizao
progride; pelo contrrio, se
Ano: 2003
espalhar negativismo, a
Organizao ressente-se.
ISBN: 972-662-864-4
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
Compilao de artigos
publicados pela Harvard
Business Review, que
abordam aspectos de relevo
Autores: Vrios
Editora: Campus /
Liderana e
Motivao
Dinalivro
Ano: 2004
ISBN: 85-352-1584-0
no mbito da liderana e da
motivao. Eis alguns
exemplos:
- Gerenciando a eliminao
dos maus hbitos James
Waldroop, Timothy Butler
- O poder o grande
motivador David C.
McClelland e David H.
Burnham;
- Como motivar os
problemticos Nigel
Nicholson
Todas
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
Editora: Campus /
Dinalivro
Ano: 2004
ISBN: 85-352-1556-5
Todas
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
A Gesto de
Ideias: da
Criatividade
Inovao
Os lderes de
Ontem e os
negligenciam-se,
Lderes de
desconfiamos delas ou no
sabemos como explor-las.
Contudo, as ideias esto na
base de uma abordagem
profissional da inovao.
Esta obra pretende ser um
manual de criatividade e uma
reflexo sobre as
perturbaes do mundo
econmico e o renovar da
imaginao que elas exigem.
Hoje
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
Emprego e
Contratao
Laboral em
Portugal:
uma anlise
Scioeconmica e
Jurdica
dinmicas do emprego e da
contratao laboral em
Portugal, inserido na Unio
Europeia. luz da
Evoluo das
relaes de
trabalho
mundializao da economia,
Ano: 2003
ISBN: 972-98823-4-7
provveis tendncias em
termos de emprego e
contratao laboral,
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
A obra explora a
problemtica da flexibilidade
e da dinmica das empresas,
discutindo a sua concepo
no passado e demonstrando
Autor: Antnio
A
Flexibilidade
nas
Empresas
Damasceno
Correia
flexibilizao um dos
instrumentos da
globalizao? possvel
conciliar a flexibilidade
Ano: 2003
ISBN: 972-61-8293
e a vivncia da cidadania
pretendida pelos
trabalhadores? Estas so
algumas das questes s
quais o autor procura
responder.
Negociao
TEMTICAS DO
OBRA
REFERNCIAS
BREVE DESCRIO
MDULO
FOCADAS
A Igualdade
de
Oportunidades
entre Homens
e Mulheres em
Contexto
Empresarial
Cardoso
Editora: Autor
Europeu. Trata-se de um
estudo que procura analisar
Ano: 2003
as polticas e prticas de
gesto ao nvel da igualdade
ISBN: 972-99073-0-7
de oportunidades nas
empresas que operam em
Portugal.
Lder no
Feminino e
Lder no
Masculino
No mbito das temticas abordadas e dos termos utilizados no mdulo II, o KIT Novos
Lderes sugere que consulte as seguintes pginas na INTERNET:
http://www.tiadro.com/artigos/artigo705.html
Saiba mais sobre a entrada das mulheres no mercado de trabalho, a igualdade
de oportunidades e a influncia do elemento feminino nas organizaes.
http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3875&org=3
Caractersticas
Femininas
http://www.cite.gov.pt/cite/Igualdoport.htm
E j que falamos sobre igualdade de oportunidades, aconselhamos que visite o
site da Comisso para a Igualdade no Trabalho e no Emprego e para
aprofundar os seus conhecimentos nesta matria. Em particular, no deixe de
consultar a legislao aplicvel s empresas.
http://www.kmol.online.pt/artigos/200409/gom04_1.html
J ouviu falar de Inteligncia competitiva? Eis o conceito explicado por este
http://expressoemprego.clix.pt/scripts/indexpage.asp?headingID=2194
O exercdio eficaz do seu papel enquanto lder, pressupe que desenvolva a
sua capacidade criativa...mas como faz-lo? Eis algumas dicas oferecidas por
um artigo publicado no Expresso Emprego.
http://www.janelanaweb.com/manageme/kao.html
Criatividade
http://www.institutomvc.com.br/
Desempenho
Estilo de
Liderana
http://www.aeducator.com.br/interna.php?ID=73&mostra=Ser%
20Lder&UID=20020702101151194.65.14.67
Este artigo explora as caractersticas de um verdadeiro lder.
http://expressoemprego.clix.pt/scripts/ArtZoeker/display-
Estilo de
Liderana
(e ainda)
article.asp?searchResult=1&ID=1200&artCount=25&startPos=21&doct
ype=1
Liderana paternalista ser que deve terminar? Tudo indica que o estilo
directivo est em geral desenquadrado das novas realidades
organizacionais....
http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?Alias=Ethos&Lang=ptBR
Para saber mais sobre tica, aconselhamos a visita a um site brasileiro
tica
http://www.sairdacasca.com/
Em Portugal, tambm existem alguns sites que se dedicam temtica da tica
e da responsabilidade social das Organizaes. o caso do site da empresa
Sair da Casca (consultoria empresarial).
http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3384&org=3
O que mudou? O que que exigido a um lder nos dias de hoje? So
Flexibilidade
http://paginas.terra.com.br/educacao/branca/teoriaepratica.htm
Um pequeno resumo sobre liderana situacional pode ser til para consolidar
alguns dos conhecimentos adquiridos ao longo deste mdulo.
http://www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed33cap2.html
Gesto
http://www.janelanaweb.com/livros/ficha20.html
Gesto
(e ainda)
http://www.tiadro.com/artigos/artigo687.html
Globalizao
Sabia que Portugal o 16 pas mais global entre 62 economias num estudo
realizado pela T Kearney e a revista norte-americana Foreign Policy?
Possivelmente est na altura de aprender outras lnguascomo quem diz
outras culturas.
http://www.gestaoerh.com.br/visitante/artigos/trde_008.php
Daniel Goleman considerado um dos maiores gurus na rea da inteligncia
emocional. Este autor poder ajud-lo a conhecer um melhor o mundo das
Inteligncia
Emocional
http://www.janelanaweb.com/manageme/inteligencia_emocional.html
E por que no conhecer as ideias de outros autores? Este artigo alm de muita
informao, contm ainda uma mini-biblioteca com algumas sugetes de
leitura.
http://www.airpower.maxwell.af.mil/apjinternational/apjp/pwaddel1.html
Liderana
Eis alguns conselhos sbios para o ajudar a tornar-se num grande lder. E de
onde vm? Imagina, do Comando do Exrcito dos Estados Unidos.
Estranho?...Nem por isso!
http://piano.dsi.uminho.pt/UmAm/JN19980925.htm
Mas a ideia no nova. A sabedoria militar extremamente valorizada no
domnio da liderana.
http://www.psicologia.com.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP004
1&area=d8
Liderana
http://www.centroatl.pt/edigest/dilbert/ed48dilb.html
Descontraia e divirta-se com um episdio de um dos mais famosos arquitectos
do mundo Dilbert. Aproveite e veja outras tiras deste cartoon.
http://www.aespi.br/revista/administracao.htm
Viso
TEXTO DE
APOIO
1.1.
1.2.
13
18
23
23
29
- 1 de 29 -
10
15
26
12
Histrias da Liderana II
16
- 2 de 29 -
Se explorarmos a literatura existente hoje em dia sobre Organizaes, damos por ns afogados
em definies, conceitos e teorias estudados at exausto por uma quantidade razovel de
autores que explicam - ou esforam-se para explicar - de diferentes formas e de acordo com as
mais variadas perspectivas e experincias o fenmeno da liderana.
Ao elaborar este manual, deparmo-nos com uma infinidade de estudos e teses construdas
volta do tema. Procurmos utilizar o nosso conhecimento da realidade e prticas organizacionais
para discriminar a informao existente, de modo a apresentar aqui uma abordagem simples,
pragmtica e objectiva.
1.1.
A liderana tem normalmente uma conotao algo excntrica, algo afastada do mundo real: o
lder uma pessoa diferente, especial, fora do vulgar, com caractersticas nicas que lhe
permitem diferenciar-se do ser comum. Mas ser realmente verdade?
A mesma questo poder ser vista sob outra perspectiva: ser que todos os gerentes, directores,
gestores, ou pessoas que detm alguma responsabilidade ao nvel da coordenao do trabalho
de uma equipa, tero necessariamente que possuir caractersticas de um lder?
De facto, dificilmente a liderana vista e muito menos assumida como algo que se ensina uma
rea do conhecimento tal como a gesto, ou mesmo a medicina.
Os lderes so eficazes porque tm um conjunto de competncias e capacidades que podem
efectivamente ser aprendidas.
De acordo com Wess Roberts1, no existem frmulas mgicas que permitam desenvolver
aptides de liderana, trata-se duma aprendizagem gradual por isso, podemos e devemos
trabalhar ao longo da nossa vida para melhorar a nossa capacidade de liderana.
Autor de livro um livro que aborda os princpios da liderana a partir do estudo da vida de Atila, o
Chefe dos Unos
Roberts, Wess, Segredos de Liderana de Atila o Huno, 1987, Difuso Cultural Sociedade
Editorial e Livreira, Lda.
- 3 de 29 -
A liderana pode ser vista como um privilgio a possibilidade de conduzir os outros para a
concretizao dos objectivos do grupo e a honra de assumir a responsabilidade de orient-lo,
garantindo a sua continuidade. claro que tudo isto tem custos e obrigaes que o lder ter que
assumir.
Podemos ento iniciar este Curso com dois ensinamentos fundamentais sobre liderana:
As competncias de liderana
podem ser aprendidas.
S deve assumir um cargo de liderana aquele
que genuinamente deseja ser lder, estando
disposto a assumir as responsabilidades
inerentes.
Consideramos o lder como o elemento-chave de um grupo, a pessoa que este considera
reunir as melhores condies para garantir a sua continuidade, e o cumprimento dos
objectivos que justificam a sua existncia.
Esta evidncia leva-nos a presumir que o lder concentra o poder e pode exerc-lo
legitimamente sobre os seus liderados. E efectivamente assim acontece no exerccio das
suas funes regulares. No entanto, e em ltima anlise, quem garante sempre a
permanncia de um lder e a legitimidade do poder que exerce so os seus seguidores.
E diferentes grupos exigem diferentes Lderes, dependendo do objectivo que justifica a
existncia do grupo e do prprio perfil dos seus membros.
Assim sendo, podemos rejeitar algumas assumpes menos correctas que tendem rodear o
fenmeno da liderana:
a A liderana no um conjunto de caractersticas congnitas e/ou transcendentais que
ditam a supremacia de alguns seres face a outros;
a A liderana no determinada pelo estilo adoptado;
a O grau de eficcia do estilo de Liderana no depende do estilo em si;
a A liderana no um cargo ou uma posio formal na hierarquia ocupada por um
indivduo.
- 4 de 29 -
De facto existe uma forte tendncia para associar diversos esteretipos aos quatro estilos de
liderana:
Mas se efectivamente o Estilo de Liderana fosse um critrio razovel para distinguir os bons
dos maus lderes, no conheceramos exemplos na Histria que mostram exactamente o
contrrio.
Pessoas com caractersticas claramente diferentes mas todas elas com reconhecidas
competncias de liderana.
As descries que se seguem so feitas com base no estudo de biografias de cada um dos
lderes retratados. Nem sempre foi fcil conhecer detalhadamente o perfil psicolgico de cada
um deles, sobretudo porque se tratam de personagens da histria menos recente do nosso
pas.
Assim sendo, consideramos importante observar cada um dos exemplos retratados
analisando sucintamente o perfil comportamental que lhes atribumos e porqu.
Dom Afonso Henriques
Lder tendencialmente Expressivo
D. Afonso Henriques tinha bastante influncia do Estilo Expressivo.
Era impulsivo, corajoso e dinamizador. Era muito orientado para o cumprimento de objectivos,
mas no deixava de consultar os seus companheiros de luta sobre a melhor estratgia a
adoptar.
Movimentou exrcitos inteiros na conquista do territrio Portugus. Ainda hoje reconhecido
como um dos Reis mais importantes da Histria do nosso Pas.
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Salazar
Lder tendencialmente Analtico
Salazar apresentava um perfil muito influenciado pelo estilo analtico.
Era uma pessoa extremamente metdica e perfeccionista. Muitos classificam a sua elevada
inteligncia como do tipo feminino - uma inteligncia () mais clara, mais atenta realidade
objectiva, mais lgica, mais segura nas relaes de causa e efeito, mais prxima da
compreenso das emoes ().(Franz Paul Langhans, secretrio particular de Salazar)2.
Era uma pessoa rgida, mas simultaneamente muito simples e socivel.
Enquanto estadista, Salazar conseguiu consolidar e manter o regime ditatorial em Portugal.
Tal s foi possvel porque um elevado nmero de pessoas acreditava nos seus ideais e lutava
pela ordem estabelecida.
Ainda que pouco estimado por muitos, Salazar ainda hoje lembrado e respeitado como um
dos maiores lderes da Histria de Portugal.
LANGHANS, Franz Paul - Um Homem Superior. Fundao Oliveira Salazar, [consult. 29 Jul. 2004],
Disponvel em http://www.geocities.com/CapitolHill/Lobby/6559/langhans.html
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Marquesa de Alorna
Lder tendencialmente Condutor
Os factos histricos revelam que Marquesa de Alorna em vrias fases da sua vida
demonstrou possuir um esprito condutor. Ainda hoje considerada como uma mulher de
grande coragem que fez prevalecer os seus ideais progressistas e feministas.
Esta importante poetiza portuguesa no teve um percurso fcil mas foi uma lder quer no
domnio da cultura influenciando figuras de relevo (...) desde os ltimos alcdes aos
primeiros romnticos, como Alexandre Herculano(....) -, quer no domnio poltico gerando
grande empatia junto das grandes cortes reais portuguesas e estrangeiras. 3
Ainda muito nova D. Leonor de Almeida Lencastre foi submetida a recluso no convento de
Chelas por ordem de Marqus de Pombal. Recusou os mandos e desmandos do arcebispo e
teve a (....) audcia de desafiar as iras de Marqus de Pombal.
A sua determinao e enorme talento artstico, conferiram-lhe o respeito e a considerao por
parte da mais elevada aristocracia da sociedade.
Embora as figuras retratadas reflictam tendncias comportamentais que permitem enquadrlas num ou noutro estilo, como dissemos no captulo anterior, qualquer pessoa possuidora
de traos (mais os menos visveis) dos quatro estilos. Alm disso a forma como uma pessoa
se comporta depende em grande medida das caractersticas da situao.
A Liderana situacional. O
comportamento do lder
eficaz reflexo do contexto
especfico em que exerce a
liderana.
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J vimos que no existem frmulas que confiram eficcia ao exerccio da liderana. Tudo
depende da capacidade do lder para conhecer o grupo (organizao) que lidera, os
objectivos individuais e colectivos, e ser flexvel para se adaptar s diferentes situaes.
Mas alm de tudo isto h um conjunto de outros atributos ou qualidades imprescindveis para
o exerccio da liderana.
CARDOSO, Margot Lder? Lder, no! Liderana. TIADRO.COM, [consult. 28 Jul. 2004], Disponvel
em http://www.tiadro.com/artigos/artigo340.html
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Inteligncia Emocional
Lealdade ao Grupo
Tolerncia ao Risco
tica e Integridade
tem que demonstrar uma actuao tica. Alm disso tem que ser
visto como uma pessoa ntegra, credvel e em quem se pode confiar.
A confiana dos membros do grupo uma pedra basilar para o
exerccio da liderana.
Capacidade de antecipar acontecimentos e respectivas
Viso e Previso
Responsabilidade
Competitividade e forte
vontade de vencer
vontade de vencer.
O lder gosta do que faz e da posio que ocupa, bem como do
reconhecimento que da advm.
Gosta do poder mas no obcecado por este. No concentra em si a
fora do grupo, e eleva os interesses deste acima da sua pessoa.
Capacidade de perceber o melhor momento para intervir. Diferenciar
Sentido de Oportunidade
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Associao
Brasileira
de
Telemarketing,
[consult.
02
Jul.
2004],
Disponvel
em
http://www.abt.org.br/artigos2.htm#A_liderana_no_sculo_XXI__o_resgate_do_feminino
6
CARDOSO, Jaime Fidalgo Liderana no Feminino. Revista Executive Digest, suplemento Executiva,
reunir traos femininos explicada por factores culturais e genticos, no entanto os Homens
podero igualmente possui-los ou vir a desenvolv-los.
Em segundo lugar, um dos principais factores chave na liderana, como vimos atrs a
flexibilidade e a capacidade de adaptao do lder. Se assim o , e independentemente do
seu sexo, o lder ter que desenvolver as competncias exigidas pelo contexto para o
exerccio eficaz do seu papel. Isto ser sem dvida um desafio que pe em igualdade
Homens e Mulheres e requer alm da flexibilidade, inteligncia emocional e capacidade de
viso e previso.
Vejamos algumas das principais caractersticas diferenciam o estilo estereotipado como
feminino do estilo masculino em certos processos chave da realidade organizacional:
ESQUEMA 2 CARACTERSTICAS CULTURALMENTE CONSIDERADAS COMO FEMININAS, RELEVANTES NO EXERCCIO
DA LIDERANA
Processos
Tomada de Deciso
Traos Femininos
Traos Masculinos
Tendencialmente Individual.
busca do consenso.
segurana e auto-afirmao
posio de vencedor
Atravs da negociao e do
Atravs do Confronto
compromisso
Comunicao
Partilha de Informao
Secretismo e controlo de
Informao
O trabalho organizado em
rotinas.
Cultura Organizacional
Sucesso e Progresso
Valores Dominantes
outros
material
Gesto do tempo
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Videograma 1, Episdio 4
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As caractersticas femininas no so
exclusivas do sexo feminino. Os Homens
podem possui-las e/ou desenvolv-las tal
como as Mulheres.
Parece-nos portanto sensato abordar a questo da liderana sob outra perspectiva: que
contextos de actuao encontram os lderes deste novo sculo? Que exigncias podero
esperar ao nvel do seu desempenho? Haver mesmo diferena entre o passado, o presente
e o futuro?
E por a que vamos comear o prximo ponto deste captulo.
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Um dos aspectos que temos insistido em reforar ao longo deste primeiro captulo a
vertente relativa dos factores que determinam a eficcia de um lder. Os lderes adequam o
seu comportamento e estilo de aco s especificidades do grupo que dirigem e s diferentes
situaes com que se deparam. As receitas universais parecem por isso fazer pouco sentido.
No entanto, se restringirmos o nosso campo de anlise a grupos especficos como as
organizaes, encontramos variveis que permitem descrever realidades comuns.
Efectivamente, e apesar de podermos evocar uma srie de parmetros ou factores que
diferenciam estas entidades tais como a dimenso, o sector de actividade, a natureza
jurdica, entre outros todas elas tm que actuar e vingar num meio tendencialmente
globalizante.
Este eventualmente o ponto mais delicado da anlise da evoluo organizacional, e
passamos a explicar porqu.
Quando a maioria dos livros, estudos ou investigaes procura abordar a questo das
organizaes clssicas ou a forma como os processos organizacionais evoluram (incluindo a
liderana), por regra tendem a reflectir a realidade especfica dos Estados Unidos ou de
outros Pases ditos desenvolvidos. Trata-se de uma perspectiva no isenta ainda que
extremamente importante para o desenvolvimento das cincias de Gesto.
Embora num passado mais ou menos recente muitas das questes levantadas estivessem
desenquadradas da realidade organizacional do nosso pas, cada vez menos podemos
rejeitar a pertinncia das abordagens mais actuais.
A criao de espaos integrados tal como a Unio Europeia, a globalizao das relaes
comerciais, a crescente liberalizao dos mercados econmicos, a prpria evoluo
tecnolgica,
entre
outros,
so
fenmenos
que
tendem
aproximar
realidades
organizacionais.
Se esta anlise est correcta, ento razovel supormos que existem preocupaes e
exigncias comuns que actualmente afectam as organizaes e sugerem que se pense de
uma forma abrangente a gesto de processos organizacionais.
Respondamos ento questo: Que lderes vingaram no passado e porque que se fala em
Novos Lderes?
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Senhor Z - Tenho uma excelente notcia. Por ter cumprido 10 anos de casa, fui promovido a
supervisor de turno.
Efectivamente este seria o retrato da maioria das empresas portuguesas at h pelo menos
duas dcadas e meia atrs:
Pouca ou nenhuma orientao para o cliente, tal como demonstra a histria do sr.
Manuel. Podemos tambm pensar no posto de correios mais prximo da sua casa.
Lembra-se como agiam as pessoas que o(a) atendiam h uns anos atrs? E como o
fazem hoje?
A baixa orientao para o cliente traduzia a pouca importncia que era atribuda
competitividade. Na verdade, a concorrncia era reduzida e localizada j que os
mercados eram protegidos. Ainda hoje vemos alguns exemplos de sectores no
totalmente liberalizados como o caso da energia ou das telecomunicaes.
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Por seu turno, os colaboradores esperavam que os seus superiores lhes dissessem o que
fazer e como fazer.
E agora tudo mudou
A senhora Isabel, pode ir grande superfcie comercial mais prxima e mandar arranjar os
sapatos, encontrando um atendimento personalizado de excelncia. Ou melhor, pode
comprar uns sapatos novos a um preo mais baixo do que aquele que pagaria pelo seu
arranjo.
O Senhor Z provavelmente se estivesse a trabalhar numa empresa actual, diria:
Tenho uma excelente notcia. Fui promovido a coordenador de equipa por ter tido o melhor
desempenho no meu sector e porque fui considerado o formando com melhores resultados
naquela aco de formao que frequentei na empresa.
Quanto ao senhor Joopoder pensar em mudar de empresa, e/ou recorrer a formao
profissional para aumentar as suas qualificaes e tornar-se mais competitivo no mercado de
trabalho.
O que queremos mostrar que o contexto que rodeia as organizaes sofreu transformaes
irreversveis e promete continuar a mudar.
A capacidade competitiva de uma organizao determinante da sua sobrevivncia.
Esta passa pela capacidade da empresa de inovar e intervir no seu meio.
Os clientes so exigentes e fazem valer novos critrios de seleco: qualidade vs preo,
facilidade de aquisio do bem ou servio, tica e responsabilidade social da entidade,
moda, estatuto, inovao, entre muitos outros.
A tecnologia complexifica o trabalho e determina a sua reorganizao. O trabalho em
equipa substitui as tarefas simples individuais (emerge o conceito de gesto de equipas).
O conhecimento passa a ser um activo imprescindvel pelo que as pessoas e o seu
talento so recursos preciosos que importa reter e desenvolver continuamente.
As pessoas procuram desenvolver e aperfeioar competncias para melhorar o seu
desempenho e serem competitivas nas empresas e no mercado de trabalho em geral.
No se trabalha para viver. O trabalho uma importante componente da vida onde
fundamental alcanar a satisfao.
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As
organizaes
esto
sofrer
fortes
transformaes.
Para melhor compreender esta temtica da liderana situacional, sugerimos que consulte o
Manual 3, ponto 1.
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J vimos atrs que a inteligncia emocional uma das principais componentes da liderana
nos nossos dias e ter uma importncia crtica no futuro.
importante diferenciar a inteligncia emocional de todos os restantes requisitos exigveis
aos lderes, pois trata-se no de uma competncia mas de um conjunto complexo de
competncias que cada vez mais exigido nos contextos profissionais (e pessoais),
sobretudo quando a eficcia do desempenho da pessoa depende fortemente da qualidade
das relaes que esta estabelece com os seus interlocutores. Os lderes surgem portanto
como um pblico estratgico.
Muitas das caractersticas que atrs atribumos aos Novos Lderes dependem das suas
competncias emocionais. Vejamos ento o que entendemos por Inteligncia Emocional e
porque que ela to importante no desempenho de cargos com responsabilidades de
liderana.
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geral desvia-nos de algo que apenas temos em estdios muito iniciais da nossa vida sentir
e sermos capazes de ouvir os nossos sentimentos.
Aprendemos a pr mscaras diversas para podermos lidar e conviver melhor com os outros,
evitando conflitos e situaes menos agradveis.
Imagine a seguinte situao:
s seis da tarde um dos seus melhores clientes telefona para si e pede-lhe um trabalho
urgente para ser entregue no dia a seguir de manh. Voc sabe que o trabalho demorar pelo
menos umas 5 horas a fazer se tiver a equipa toda a trabalhar nele, inclusive voc. Para
piorar tudo, os seus colaboradores esto cansados pois a noite passada estiveram a terminar
um importante projecto para outro cliente e voc prometeu ao seu filho e sua esposa ou
esposo que iria chegar cedo para irem ao cinema algo que j no faz pelo menos h 1 ano.
Como reagiria?
1. Aceitava. Mesmo que por dentro se estivesse a roer de raiva, tentava explicar a situao
aos seus colaboradores e famlia.
2. No aceitava, inventando uma desculpa qualquer - por exemplo, que de momento seria
impossvel atender ao pedido devido a problemas informticos na empresa.
3. Tentava explicar a situao real, sem alegar motivos pessoais, e procurava negociar uma
soluo com o cliente (eventualmente a dilatao do prazo e um desconto por atrasos na
entrega, ou a oferta de servios adicionais ao trabalho pedido)
Mesmo que a soluo 3 lhe possa parecer a mais sensata, de certeza que no seria fcil
implement-la. Isto porque negociar uma soluo ou contar a verdade poderia criar uma
situao de risco, capaz de por em causa a boa impresso do cliente face ao trabalho da
empresa.
As mscaras que vestimos funcionam como um mecanismo de defesa que visam
salvaguardar a nossa posio. Por influncia de outras pessoas relevantes (pais, cnjuges,
amigos, colegas de trabalho,) ou pela experincia/aprendizagem que vamos tendo ao longo
da vida, adoptamos determinados comportamentos porque acreditamos que a forma mais
eficaz para satisfazer as nossas necessidades.
Este o princpio da Inteligncia Emocional: para podermos utilizar, compreender e gerir
emoes primeiro temos que conhec-las e, antes de passarmos ao outro, temos que
primeiro comear por ns.
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Como?
Tornando o planeamento flexvel. Os lderes emocionalmente inteligentes usam
as suas emoes para adaptar o seu planeamento. No ignoram os factos que
Planeamento
Motivao
Tomada de Deciso
Comunicao
Ponhamos ento agora a questo: Como tornar-se num Lder Emocionalmente Inteligente?
Embora os estudos sobre Inteligncia Emocional sejam extensos e ainda haja muita investigao
a ser feita nessa rea, vamos tentar simplificar a nossa abordagem Inteligncia Emocional.
Vejamos a questo por passos:
Como dissemos tudo comea com o auto-conhecimento, se no formos honestos connosco
prprios, jamais o seremos com os outros. Por isso, em vez de passarmos imediatamente fase
de represso emotiva, devemos aceitar e tentar compreender o que estamos a sentir.
Poder estar a pensar que este discurso muito bonito mas tenho mais que fazer durante o
diase nem sequer tenho tempo para pensar quanto mais para sentir. Pense ento que a
eficcia das suas aces e o tempo que leva a resolver os problemas que lhe surgem a todo o
momento so factores que dependem da sua capacidade emocional para lidar com a realidade.
S depois de conhecermos as nossas emoes que podemos passar fase seguinte mostrarnos aos outros e construir a relao.
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Inteligncia
Emocional
um
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conjunto
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