ENFOQUES DE LA CALIDAD

Comentario

La calidad es un conjunto de caractersticas que buscan satisfacer las

necesidades y requisitos que un

cliente demanda de un producto o

servicio, estas caractersticas pueden ser la velocidad, la capacidad, el

precio, la durabilidad, la seguridad y la facilidad de uso.
Todo el tiempo se ha buscado un sinfn de procedimientos o mtodos con
los que se pueda medir y controlar la calidad algunos son mtodos
enfocados al control estadstico de los procesos de un producto o
servicio, buscando con esto mejorar la calidad de los productos, tambin
hay quienes buscaron una

integracin mediante esfuerzos para un

mejor desarrollo de la administracin, los cuales tuvieron nfasis en el

mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos de las
organizaciones para brindar al cliente

un servicio o producto en los

niveles ms econmicos para la satisfaccin de sus necesidades y

existen otros enfoques que tienden a mejorar la administracin de las
empresas, mediante la bsqueda continua de conocer a

su pblico

objetivo, con el objeto de que estos se identifiquen con la filosofa

empresarial de la misma, as como tambin la bsqueda continua de
mejorar e innovar los productos y servicios a travs de la tecnologa.

ENFOQUES DE LA CALIDAD

Calidad en
General

Abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o

servicio para ser de utilidad a quien se sirve de l. Un producto o
servicio es de calidad cuando sus caractersticas (velocidad,
capacidad, el precio y la economa de uso, durabilidad, seguridad,
facilidad y adecuacin de uso) tangibles e intangibles, satisfacen las
necesidades de los usuarios.

Control de calidad

La norma JISZ8101 lo
define con un sistema
que permite que las
caractersticas de un
producto o servicio
satisfagan en forma
econmica
los
requerimientos
del
consumidor. La norma
ANSIZI.7-1971 son las
tcnicas operacionales
y
actividades
que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades.

Control
estadstico de

Se caracterizo por
la
aparicin
de
mtodos
estadsticos para el
control
de
los
procesos y para la
reduccin de los
niveles
de

Administracin por la
calidad total

La
tendencia
es
dirigir
y
administrar empresas mediante
el uso de todos los conceptos y
tcnicas desarrollados de la
calidad total. En este enfoque los
administradores de las empresas
tienen que estar seguros de que
conocen
entiende
las
expectativas de los grupos de
DE TIEMPO
intersLNEA
e influencia,
que se DE
traducen en el planteamiento de
la misin y la visin de la
empresa, as como en los valores
socio-culturales de la misma.

Control total de
calidad

Feigeinbaum lo defini
como
un
sistema
efectivo
para
la
integracin
de
los
esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento que los
diferentes grupos de
una
organizacin
realizan
para
poder
proporcionar un servicio
o producto en los
niveles
ms
econmicos
para
la
satisfaccin
de
las
necesidades
del

Aseguramiento de
la calidad
Se puede definir como
el esfuerzo total para
plantear,
organizar,
dirigir y controlar la
calidad en un sistema
de produccin con el
objetivo de dar al
cliente productos con la
calidad adecuada.

Calidad seis
Forma sigmas
disciplinaria de eliminar
defectos en los procesos, permite
describir de manera cuantitativa,
la forma en que se est
desempeando un proceso

LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

DEFINCIONES DE CALIDAD

La calidad no busca corregir los errores del pasado, sino crear la riqueza
del futuro. Ricardo Hirata

Desde un punto de vista general, se entiende como calidad el grado de

perfeccin de un objeto (Benavides et al, 1997).
Son la totalidad de caractersticas de un producto o servicio que
soportan su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.
(Organizacin Europea para la Calidad).
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Las restantes de su
especie (Yepes).
El conjunto de propiedades de un proceso, producto o servicio que le
confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas implcitas.
Asociacin Espaola para la Calidad
Calidad es la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto
o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades
expresadas o implcitas. American Society for Quality Control
Equipo: calidad es elaborar un producto o servicio sin errores y que
cumpla con los requisitos y cubra las necesidades del cliente.

DEFINICIONES DE CALIDAD
HIRATA

BENAV O.E.C.
IDES

YEPES

A.E.C

A.S.Q.C

EQU

TIPO

Calidad de
conformancia

Calidad
de
diseo

Calidad del
consumidor

calidad de
diseo

-Calidad de
conformancia
-Calidad de
diseo

-Calidad de
diseo
-calidad del
consumidor

-cali
cons
-cali
conf

ENFOQ
UE

Control de
calidad

Calidad
seis
sigmas

-Control de
calidad
-Calidad en
general

Calidad
en
general

Administraci
n por la
calidad total

Control de
calidad

-con
calid
Adm
por l
total

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES

APORTACIONES

A continuacin se muestran los datos bibliogrficos y las ideas ms

importantes de los maestros de la calidad, quienes con sus aportaciones
constituyeron lo que hoy denominamos calidad.
Edwards W. Deming- Naci en Iowa en 1900. Edward asisti a la
escuela en powel Wyoming y realiz diversos trabajos para ayudar ene l
mantenimiento de la familia.
En1917 ingreso a la universidad y se gradu en 1921 como
ingeniero elctrico.
En 1925 obtuvo el grado de maestra de la universidad de
Colorado y en 1928 el doctorado en Yale, ambos grados
relacionados con las reas de la fsica y las matemticas.
Cuando era profesor en la universidad de Nueva York, al terminar la
segunda guerra mundial, fue enviado a Japn a realizar estudios de
censos. Durante su estancia en este pas tuvo contacto con empresarios
que lo contrataron para ensear la teora elemental de variacin al azar
y tcnicas sencillas como graficas de control a cientos de tcnicos y
japoneses, sus enseanzas fueron clave para cambiar de forma radical,
la economa de esa nacin. En reconocimiento la Unin Japonesa de
Ciencia e Ingeniera e instituy sus premios anuales Deming para
quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiablidad del producto.
Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa
a una posicin de competitividad y de produccin. En virtud de sus
aportaciones innovadoras y que tambin se aplicaron en Estados Unidos,
algunos lo consideran el padre de la administracin moderna. Deming
muri en diciembre de 1993.
Joseph M. Juran- Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila. Su familia emigro a Estados Unidos en busca de una mejor vida y
vivieron en Minnesota. Joseph manej una cuadrilla de caballos y trabajo
como obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado
abarrotero y tenedor de libros en la fbrica de hielo local. Joseph
sobresali en matemticas y fsica, por lo que en repetidas ocasiones se
le promovi a grados superiores, de modo que termino cuatro aos
antes que sus compaeros.
En 1920 ingreso a la Universidad de Minnesota para estudiar
ingeniera elctrica y leyes. Fue el primero en su familia que asista
a la universidad.

 A mediados de los aos cincuenta enseo en Japn conceptos de

administracin, contribuyendo al xito japons en materia de
calidad.
Enfoque de Juran sobre la administracin por calidad total se basa
en lo que llama la triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la
calidad.
Mikel Harry- Es reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de
la metodologa Seis Sigmas. Ha sido asesor de altos ejecutivos de
empresas importantes como General Electric, Ford Motor Co., entre
otras. Al inicio de su carrera profesional sirvi en la marina de Estados
Unidos.
En 2002 fue reconocido por la universidad Estatal de Arizona con
el reconocimiento a la Excelencia en ingeniera por su notable
contribucin a la profesin y a la sociedad en general.
Fund en 1994 la empresa Six Sigman Academy y actualmente es
presidente del Six Sigman Management Institute.
Kaoru Ishikawa- Naci en 1915. Se gradu en el departamento de
ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera
y fue promovido a profesor en 1960. Muri en 1989.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC.
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japons y los occidentales.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu
es el control total de calidad? La modalidad japonesa (1985).
Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y
posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.
Shigeo Shingo- Autor japons de Zero Quality Control: Source
Inspection and The Poka- Yoke System (1986), un libro que se centra en
la mejora y la prevencin de errores de calidad. Shingo est muy
orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el
proceso de manufactura est diseado y operado con estndares
ideales.
Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total,
pero sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a
recordar que la productividad y la calidad provienen del
perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio.

 En el premio Shingo se han agregados aspectos administrativos a

los conceptos originales.
Genichi Taguchi- Naci en Japn en 1924. Estudi ingeniera mecnica
en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en
estadstica matemtica.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de
mejoramiento de la productividad.
Autor de 29 libros y cientos de artculos cientficos.
Ha ganado cuatro veces el premio Deming, por su contribucin a
la calidad principalmente a travs del concepto de funcin de
prdida.

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES

Edwards W.
Deming

Joseph M.
Juran

Kaoru
Ishikawa

Shigeo
Shingo

-14 puntos de
productividad y
competitividad.
-contribuy al
campo de la
calidad total.

-Estrategias para ser

lderes en calidad a
nivel mundial.
-Triloga de Juran

-Apoy
en
el
control
y
el
aseguramiento de
la calidad
-Tesis
vanguardistas
que constituyeron
la base para los
sistemas
de
calidad actuales
-Principios
de
calidad
total
(administrativos y
socioculturales).

-Optimizacin
de
la
produccin.
-Mtodo SMED
(Cambio Rpido
de
Instrumental).
Cero defectos.
-Sistema pokayoke (lista de
chekeo
o
mecanismo).

-se le considera
el padre de la
administracin
moderna.

Genichi
Taguchi
-Propuso
interesantes
y
efectivas
metodologas
para la reduccin
de variabilidad y
el incremento en
la habilidad de
procesos
productivos.
-Conceptos
fundamentales
para la calidad.

iFuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. Mxico: Mc Graw

Hill.Alumna: Robles Altamirano Jazmn
Grupo:801 "A"