ANIELLY RICCI

JONATHAN YALLI
MURILO ODONNELL

PERFIL ORGANIZACIONAL DA FABRICA DE BRINQUEDOS

BRINK MOBIL

CURITIBA

2014
ANIELLY RICCI
JONATHAN YALLI
MURILO ODONNELL

PERFIL ORGANIZACIONAL DA FABRICA DE BRINQUEDOS

BRINK MOBIL
Trabalho apresentado na disciplina de
Gesto de Empreendimento, do curso
de

Administrao,

da

Escola

de

Negcios, das Faculdades Integradas

do Brasil.
Professor: Leonardo

CURITIBA

2014
SUMRIO
1. Introduo......................................................................................................3
2. Descrio da empresa...................................................................................4
2.1.

Misso da empresa.................................................................................5

2.2.

Comportamento tico..............................................................................6

2.3.

Desenvolvimento da empresa.................................................................7

2.4.

Compartilhamento de informaes.........................................................8

2.5.

Investimento para desenvolvimento de dirigentes..................................8

2.6.

Ideias para inovaes.............................................................................9

3. A viso da empresa......................................................................................10
3.1.

Estratgias e objetivos..........................................................................10

3.2.

Indicadores e metas..............................................................................11

3.3.

Plano de ao........................................................................................11

4. Clientes........................................................................................................12
4.1.

Sociedade..............................................................................................13

4.2.

As Informaes para o Planejamento...................................................15

5. Melhorias na Gesto....................................................................................16
5.1.

Informaes comparativas....................................................................16

6. Pessoas........................................................................................................17
6.1.

Funes e Responsabilidades..............................................................17

6.2.

Seleo de colaboradores.....................................................................18

6.3.

Capacitao...........................................................................................18

6.4.

Sade e Segurana...............................................................................19

6.5.

Bem-Estar e Satisfao.........................................................................19

7. Processos.....................................................................................................20
7.1.

Os processos de forma padronizada....................................................20

7.2.

Principais processos e satisfao dos clientes.....................................21

7.3.

Fornecedores selecionados..................................................................21

8. Finanas.......................................................................................................22
9. Organograma...............................................................................................23

1. Introduo

Para realizao deste trabalho foi realizada uma pesquisa da empresa Brink
Mobil Brinquedos Educacionais, presente no mercado a mais de 30 anos, a
empresa pesquisada cria, desenvolve e produz os mais variados recursos e
projetos educacionais, possui cerca de 140 funcionrios variando para mais de
200 em pocas de grande demanda. Atualmente a maior fbrica de
brinquedos pedaggicos voltada ao setor pblico do pas e sendo uma das
maiores em fornecimento educacional.
O Perfil Organizacional tem como principal objetivo, realizar uma anlise em
cima de questes respondidas pela empresa, onde abordamos vrios temas,
como Liderana, Pessoas, Estratgias e Planos, Sociedade, Clientes,
Processos, Informaes e Conhecimento.
Neste trabalho vamos poder ter uma viso geral de como a empresa
analisada se porta no mercado, quais suas principais dificuldades, seu
relacionamento com clientes e funcionrios, seus gestores e fundadores.
Atravs destas questes disponibilizadas pela Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ) entendemos como o funcionamento de uma empresa como
um todo, conseguimos analisar e criticar vrias partes do trabalho onde nossa
viso de futuros administradores entendeu que no a maneira correta de se
posicionar no mercado.

2. Descrio da empresa
A Brink Mobil Equipamentos Educacionais LTDA Atua com segmentos
pedaggicos, como projetos educacionais, materiais didticos, materiais para a
incluso de deficientes, produtos para a formao e desenvolvimento da
criana,

materiais

escolares,

uniformes,

instrumentos

musicais,

equipamentos para refeitrios escolares. Criada em 1987.

No ano de 2011, a empresa teve um faturamento de R$ 84.359.079,26

reais, j em 2012, a estimativa de faturamento esteve em mais de R$
400.000.000,00 de reais (esta informao esta estimada por conta do balano
de 2012 ainda no estar pronto, data prevista para final de maio\2013.). Seus
clientes principais esto no setor pblico, como FNDE (Fundo Nacional de
Desenvolvimento da Educao), FDE(Fundao para Desenvolvimento da
Educao), CONAE(Conferncia Nacional de Educao), Prefeitura Municipal
de Maring, Prefeitura Municipal de Colombo, Prefeitura Municipal de Curitiba,
Prefeitura Municipal de So Paulo, Estado de So Paulo, Estado de Santa
Catarina, entre outros.
A maior parte das Instalaes da empresa fica situada em sua matriz, no
bairro Atuba, Municpio de Colombo, onde encontra-se uma estrutura
aproximada de 4.000 m, divididos em setores de Injeo Plstica, Expedio,
Serralheria, Produo de Kits, Serigrafia, Costura, Almoxarifado, Designer,
Informtica, Contas A Pagar e Receber, Faturamento, Financeiro, Qualidade,
Corte a Laser, Gerncia, Importao, RH, Vendas , Compras e Custos para
Licitao. Ainda em Colombo, possui um barraco com aproximadamente
700m para estoque dos Laboratrios de Cincias, Matemtica entre outros, e
outro barraco para estoque com mais de 2.000 m. Em Curitiba, possui um
escritrio no bairro Ah com o setor de Documentaes para Licitao,
Secretria Executiva, Diretoria, Jurdico e no Bairro Barreirinha, possui uma
estrutura de 1.500 m com os projetos de Robtica, setor de Marketing, setor
pedaggico, Vendas e Gerencia Comercial. Em Santa Catarina, possui uma
estrutura para confeco de uniformes escolares, aventais, estojos e mochilas.
Em

Braslia,

possui

um

pequeno

escritrio,

terminado

com

alguns

representantes comerciais em vrias partes do Brasil e do mundo, como So

Paulo, Braslia, Amazonas, Santa Catarina, Ningbo (China) e Islamabad
(Paquisto).

2.1.

Misso da empresa

A misso de uma empresa o detalhamento da razo de ser da uma

empresa, o porqu uma empresa existe. Na misso de uma empresa
5

geralmente est detalhado o que ela produz suas conquistas futuras e como
espera serem reconhecidos pelos clientes, fornecedores e at funcionrios.
Os funcionrios da fbrica e do escritrio no possuem o conhecimento
da misso da empresa, existem alguns palpites dos prprios funcionrios
relacionados misso como: Ajudar do desenvolvimento pedaggico no pas
e Produzir brinquedos que atendam a demanda de consumidores. Portanto,
foi visto que no de suma prioridade apresentar aos seus funcionrios a
misso, viso e valores da organizao. Ela postada em seu site por simples
formalizao em conjunto com os locais onde possuem cartazes com as
mesmas informaes, sendo que mesmo com a entrada do funcionrio na
empresa, no possui nenhum tipo de integrao.
A importncia

do

conhecimento

sobre

misso

da

empresa

extremamente importante e deve ser do conhecimento de todos. A empresa

precisa investir mais para que sua cultura esteja presente em cada funcionrio,
pois cada um precisa saber o porqu a empresa existe e quais os objetivos
futuros. Uma organizao onde no tem nenhum interesse em deixar bem
definido e claro sua misso para seus funcionrios, uma empresa onde no
consegue traar seus objetivos em conjunto com eles, pois os prprios no a
conhecem.

2.2.

Comportamento tico

A tica faz parte da existncia de cada pessoa e de cada organizao, ser

tico nada mais do que agir corretamente sem prejudicar a ningum, estar
bem e de conscincia limpa. E as empresas existem por causa das pessoas e
so pessoas que esto por trs de qualquer deciso, e quanto mais uma
organizao se destaca no mercado mais tem que se preocupar com as
relaes ticas. Para saber se uma empresa tica ou no basta ver a
maneira de como ela planeja e cria solues para seus problemas.
Em relao a empresa estudada ela no possui nenhum cdigo de
conduta/tico passado aos seus funcionrios, justificvel tratando-se de uma
empresa de mdio porte, pois a maioria que adere algum tipo deste tipo de
formalizao so empresas com grande porte. Os motivos analisados so de
6

que as condutas, geralmente so monitoradas no dia-a-dia pela prpria

diretoria\gerencia da empresa, fazendo com que no se preocupem com isto,
pois a margem de controle relativamente alta.
Pontos fracos: ocorrendo uma m conduta do funcionrio, utilizando o nome
da empresa, ela quem arca com os custos judiciais, tendo uma norma de
conduta tica, se for infringida, o prprio funcionrio que responde por seus
atos, j que a formalizao transferiu a responsabilidade por alguns atos da
empresa para o funcionrio.
Pontos fortes: Em geral no encontramos ponto forte em no ter um cdigo
de conduta dentro de uma organizao, mas analisando a fundo isso pode
significar confiana nos funcionrios. Os funcionrios pode se sentir mais a
vontade no seu ambiente de trabalho por perceber a confiana da empresa em
sua conduta e em seu trabalho, podendo existir um ambiente de trabalho mais
descontrado e consequentemente uma qualidade de vida maior.

2.3.

Desenvolvimento da empresa

Anlises de desempenho de uma empresa podem ser identificadas atravs

de relatrios, indicadores que so alinhados com gestores, coordenadores e
diretores. Com a medio de desempenho os dirigentes da empresa podem
controlar as atividades operacionais, controlar planejamentos, implantar
melhorias em processos que aparecer problema e verificar a interao dos
funcionrios com os objetivos da empresa.
Na Brink Mobil mesmo aps anos no mercado e com vrios funcionrios, o
diretor-fundador da empresa continua com a preocupao com diversos fatores
que influenciam crescimento da empresa.
O prprio fundador da empresa tem interao completa em analisar o
desempenho da empresa, analise seus lucros e resultados, implementa
projetos de melhoria onde o desempenho no teve um impacto positivo. Por
mais que o fundador tenha este controle nas mos, no existe uma analise
aprofundada de desempenhos da empresa e nem metas expostas a serem
seguidas, apenas tratado e realizado algum plano de ao quando surge
algum problema e precisa ser resolvido, mas para melhor desenvolvimento da
7

organizao as analises de desempenho so fundamentais para cada

funcionrio da empresa, pois eles tero viso sobre os resultados da empresa
e at onde o seu trabalho est comprometendo estes resultados. Em toda a
empresa apenas o fundador que tem acesso a este relatrio que ele mesmo
mede o que deveria ser feito por seus funcionrios de mais alto cargo um dos
gestores de reas medirem o desempenho de sua rea e passar esse relatrio
apenas para conhecimento do fundador e para aes mais estratgicas.

2.4.

Compartilhamento de informaes

A empresa compartilhando informaes com seus funcionrios ocorrem

uma interao entre nveis hierrquicos e mais envolvimento dos funcionrios
com os resultados da empresa, se os funcionrios sente que esto integrados
e fazem parte dos resultados da empresa, que eles tem participao nas aes
tomadas pelos seus dirigente pode causar motivao e consequentemente o
funcionrio ser mais dedicado porque sabe que todas as suas aes vo ser
refletidas no resultado e que se houver aes ruins essas vo se tornar
visveis, pois vo chegar ao conhecimento de todos, e isso um estimulo para
cada trabalho ter qualidade e dedicao.
E a Brink Mobil tratando-se de empresa com razes familiares antigas,
normal ocorrer o costume do no compartilhamento com seus funcionrios, e
sim passar as informaes necessrias apenas para que eles faam a tarefa
que lhes passada. O que torna a empresa com uma viso muito fechada e
que no tem interesse completo em seus funcionrios. Como estas
informaes nunca so repassadas a empresa tem forte tendncia de continuar
no mesmo nvel em que estar sem subir um degrau a cima, sempre com a
tendncia de envelhecer mais rpido.

2.5.

Investimento para desenvolvimento de dirigentes

Investir em treinamentos em palestras e cursos para funcionrios alm de

trazer o lucro pra empresa que vai passar a ter funcionrios mais qualificados,
trs benefcios tambm para a prpria vida profissional e pessoal. Muito mais
8

do que passar conhecimento, os treinamentos tm como objetivo capacitar

profissionais que, por sua vez, devem atender as expectativas das empresas.
Treinar a palavra chave para todos que querem alcanar sucesso, e muitas
organizaes j contam com planejamentos e programaes especiais,
focadas em suas necessidades, para construir equipes preparadas e
atualizadas.
A empresa no investe e incentiva seus dirigentes um fator que
compromete muito a empresa, a aquisio de conhecimento e aplicabilidade
principalmente nos cargos de liderana e gerencia de extrema importncia,
pois so esses funcionrios que vo tomar as decises para a empresa, as
estratgias so formadas por profissionais deste nivel. Deve existir um
investimento em capacitao e conhecimento dos cargos de nvel ttico para
que eles tenham uma atualizao do mercado, adquiram novas competncias
que auxiliam sua liderana, entre outros fatores.

2.6.

Ideias para inovaes

A inovao fundamental, pois atravs dela organizaes tornam-se

capazes de gerar lucro, assim manterem-se ou tornarem-se competitivas nos
seus mercados. Para que se crie um ambiente corporativo com grandes
chances de inovao, necessrio que os lderes das organizaes promovam
e abram espao para a inovao, sendo que a melhor forma de fazer
trabalhar para que os conceitos e estratgias de inovao sejam assimilados
por todos os colaboradores, clientes e fornecedores. Abrir ideias de
funcionrios pode ser um ponto muito positivo para a empresa, pois ningum
pensa igual, ento qualquer um pode ter uma ideia inovadora que v gerar
algum bem para a empresa.
A empresa pesquisada no depende de inovao, pois no concorre com o
mercado atual de brinquedos, sua concorrncia esta praticamente em atender
uma especificao e adquirir menor custo, no tendo como necessidade
possuir

produtos

inovadores,

assim,

no

incentiva

diretamente

seus

funcionrios.

3. A viso da empresa
A viso a perspectiva da empresa em longo prazo, onde a empresa
pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo atingvel. Por isso
importante ter a viso definida para poder trabalhar sempre em cima de aonde
a empresa quer chegar, alcanando sempre novas conquistas e novas
oportunidades de crescimento.
Assim como misso da empresa, a Brink Mobil no possui interesse
entre divulgar as estratgias da empresa, ou que funcionrios colaborem com a
mesma, j que estas so sempre tracejadas pelo diretor geral. Uma empresa
que no estipula seus alicerces como viso, misso e valores no possui
identidade, seus funcionrios nunca sabem o que ela e tambm at onde ela
gostaria de ir, consequentemente no tendo tanto envolvimento com projetos
da empresa, nem oferecendo o seu melhor trabalho para poder contribuir com
esse crescimento.

3.1.

Estratgias e objetivos

Toda empresa que possui estratgia precisa ter uma misso e uma viso.
Com estratgia uma empresa atinge seus objetivos, antecipa seus problemas,
alm de ter uma vida mais longa, diminuindo o risco de insucesso. H vrios
tipos de estratgias, como, reduo de custo, estabilidade, infrao, parceria
entre outros.
Administrao estratgica o conjunto de opes, diretrizes e valores que
seus lideres determinam para a empresa ter um desenvolvimento ao longo
prazo. Essas estratgias servem para que se antecipe com os problemas que
podem ocorrer durante o caminho, visa tambm diminuir o risco do insucesso.
Elas so encontradas nas vises e misso de cada empresa. Ser estratgico
se preparar para enfrentar e vencer os desafios, enxergar ameaas e
oportunidades que ainda no existem.

10

A Brink Mobil no possui estas estratgias elaboradas para cada tipo de

ao, ela existe a partir de um momento que surge a necessidade de que
alguma meta seja alcanada, a partir da necessidade a estratgia elaborada
pelos diretores da empresa e repassada para seus funcionrios possam
execut-las.

3.2.

Indicadores e metas

Os indicadores so instrumentos de gesto essenciais nas atividades de

monitoramento e avaliao das organizaes, assim como seus projetos,
programas e polticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas,
identificarem avanos, melhorias de qualidade, correo de problemas,
necessidades de mudana etc. Geralmente existe um o mais indicares para
cada setor, e os donos desses setores so responsveis por manter esses
indicadores com bons resultados. Por isso a importncia de indicadores dentro
de uma empresa to essencial, mostra como est os resultados do prprio
trabalho, permitindo ver a evoluo com o passar dos meses ou se houver um
declnio de meta saber que precisa mudar esses resultados e deixar o
indicador em dia.
No caso da Brink Mobil no existem esses indicadores de acordo com
reas, nem na linha de produo existe um plano de metas definido e
especificado para cada setor, o que normal em uma linha de produo existir
vrios tipos de relatrio ou de murais com esses resultados com as metas para
que estejam cientes de como foi a produo e procurar sempre deixar o quadro
de metas e indicadores com os melhores resultados, no tendo esse
acompanhamento os funcionrios no podem se basear ou se inspirar para
maiores resultados pois no tem isso especificado. No basta apenas
monitorar o faturamento, independente de no depender do mercado varejista,
a empresa deve obter relatrios de desempenho em produo, vendas e etc,
para assim aprimorar cada vez mais no decorrer do tempo e se tornar mais
competitiva.
11

3.3.

Plano de ao

O Plano de Ao o planejamento de todas as aes necessrias para

atingir um resultado desejado. momento importante para a empresa pensar
sobre a sua misso, identificando e relacionando as atividades de prioridades
para o ano, ms, semana ou dia, tendo em vista os resultados esperados. Para
atingir um objetivo, uma meta, precisa fazer alguma coisa, precisa agir realizar uma ou, geralmente, vrias aes, nos casos de urgncia mxima,
precisa ser definido uma data para concluir um prazo.
Como na Brink Mobil no existem as metas estabelecidas claramente para
os funcionrios, o plano de ao s acionado quando tem a palavra final do
diretor, o que ele achar que necessrio fazer para a atividade que no est
com um bom resultado no momento ele vai elaborar este plano de ao e vai
passar aos seus colaboradores para que apenas cumpram com o plano, para
que seja resolvido aquele problema especifico, mas no existe um plano de
ao tracejado para cada tipo de trabalho, apenas quando surgem problemas
que tem que ser resolvidos na mxima urgncia, a partir disto o diretor elabora
o que acha que deve ser feito no seu ver para melhorar o resultado.

4. Clientes

So os alicerces de uma empresa, eles que geram todo o seu fluxo de

caixa. Em muitas, so os clientes que esto elencados em sua misso, fazendo
referncia de que sempre esto em primeiro lugar. Na Brink Mobil o conceito
continua o mesmo, alternando apenas o seu foco para os clientes de ordem
pblica. Em decorrncia a licitaes, entidades acabam tornando-se clientes
desta empresa, possa ser uma vez ou mais. Assim, esta empresa utiliza de
artifcios para participar dos preges e cada vez mais conseguir maior fatia de
mercado no segmento educacional pblico. Sendo uma empresa consolidada
12

h muito tempo, geralmente os prprios interessados em dar entrada em um

processo licitatrio baseiam-se em nossos produtos, onde podem ser acesso
em nosso site, ou tambm por meio de representantes em vrias partes do
Brasil e trabalham com projetos educacionais.
Quanto aos clientes de atacado, mesmo sendo pessoa jurdica privada
possuem alguma participao no faturamento da empresa, estando disponvel
para visualizao em nosso site, e com um departamento de vendas apenas
para atacado. Recentemente colocamos nele a aquisio online de atas
registro de preo para municpios que queiram adquirir certos itens ganhos em
licitaes nacionais, onde so dividias por regies entre o Brasil. Mas no h
nenhum tipo de distino dos nossos produtos para os grupos de clientes,
assim A divulgao de um produto tem como objetivo construir uma imagem
favorvel na mente dos seus clientes atuais e em potencial. A divulgao
coloca a empresa entre as elegveis para atender s necessidades do
comprador.
A opinio de um consumidor formada principalmente pela forma como
a empresa faz a sua divulgao, somada s experincias com o produto e s
recomendaes de pessoas prximas.
Ps venda e reclamaes
A empresa trabalha de maneira de diminuir ao mximo o nmero de
reclamaes, pois, tendo seus clientes rgos pblicos, existem contratos com
multas equivalentes e partes do valor do prego, mas tambm podem chegar a
um patamar de no poder estabelecer contrato com a administrao publica de
dois cinco anos, o que dependendo do rgo, pode gerar prejuzos de
extrema grandeza, assim, trabalhamos ao mximo para diminuir a taxa de
reclamaes quanto ao produto, entrega, entre outros; As avaliaes de nossos
produtos so feitas principalmente pelos de atacado, que passam sugestes
para o setor de vendas, onde repassam para a superviso. A empresa trabalha
com prioridade em nos ter como fornecedores em mais ocasies. Realizamos
uma intensificao na entrega de material, assistncia ps entrega de material,
entre outros servios que fazem com que o rgo nos veja como uma empresa
sria e integra e assim termos um bom relacionamento posterior. Em relao
ao atacado trabalhamos da mesma forma, nosso setor de vendas sempre esta
disposto a atender nossos clientes de forma que ele seja fiel a nossa empresa.
13

4.1.

Sociedade

A Brink Mobil, empresa privada de capital fechado, sob o regime de lucro

real ocupa todas as exigncias legais para atuar em seu negcio. Atende e
obedecem as leis 8.666/93 e 10.520/02, que fazem com que a empresa
trabalhe de forma correta aos olhares da unio. Possui Inmetro em todos os
seus produtos, de acordo com norma compulsria NM 300, onde exige que
todos os brinquedos produzidos e comercializados possuam requisitos de
segurana necessrios, tambm atende aos requisitos de ftalato (material
plstico cancergeno) que utilizado por muitas empresas para diminuir o custo
do produto e tambm requisitos da FSC (Forest StewardshipCouncil, ou
Conselho de Manejo Florestal) para os produtos derivados da maneira, onde
so cadastrados todos os fornecedores e monitorados quanto a origem da
maneira a ser utilizada para a fabricao, esta norma, alm de um requisito
para a contratao de muitos rgos pblicos, tambm uma forma de agir em
pr ao meio ambiente. Relacionado a isso, a empresa trabalha com todo o
conhecimento sobre o lixo gerado e poluio, sendo responsabilidade
ambiental um dos seus diferenciais, conjunto de atitudes, individuais ou
empresarias voltada para o desenvolvimento sustentvel do planeta. Estas
atitudes devem levar em conta o crescimento econmico ajustado proteo
do meio ambiente na atualidade e para as geraes futuras, garantindo a
sustentabilidade. Aos poucos as empresas vm contribuindo para o
desenvolvimento sustentvel do pas, pois algumas colocam a relao
ambiental em suas polticas e programam projetos ambientais a regularidade,
por isso a Brink Mobil est na frente, eliminado os dejetos de madeira utilizados
na fabricao, separado de outros itens para que sejam entregues de forma
correta para os prprios fornecedores, conhecida tambm como logstica
reversa, o que tambm uma exigncia para a certificao do FSC. Outro item
muito utilizado na fabrica que possui sobras o E.V.A, onde doado para
pessoas que trabalham com artesanato, ocorrendo um incentivo ao trabalho. A
separao do lixo tambm um ponto importante para a empresa, em vrios
pontos da empresa esto distribudas lixeiras especificas para cada tipo de lixo.
14

Mas ainda h muito que se fazer para o aperfeioamento dessa atuao na

empresa, as empresas devem promover a constante capacitao de seus
funcionrios com relao a essa matria, inclusive para conscientiz-los da
responsabilidade por danos causados ao meio ambiente. Com a contribuio
com a comunidade local, a organizao possui um nobre comprometimento
com projetos sociais, pois mais bem vista pelos seus clientes, funcionrios e
fornecedores, alm de estar trabalhando em uma causa nobre. Por mais que a
Brink no tenha projetos sociais especficos, a empresa doa sobras de
materiais que seriam descartados para pessoas que trabalham com
artesanatos que utilizam da melhor forma possvel, isso incentivando e dando
recursos aos que querem praticar esse tipo de trabalho.

4.2.

As Informaes para o Planejamento

Quando se trata de estar preparado para desempenhar um cargo e as

atividades relacionadas a ele, o funcionrio em sua prpria entrevista j pode
saber o que vai fazer e qual o tipo de servio que vai executar. Essa anlise,
descrio e especificao de atividades servem para o melhor entendimento de
como funciona o cargo que ser ou ocupado. importante esse tipo de
planejamento, para que se tenha um processo correto a ser seguido e para no
acabar virando uma baguna na empresa, aonde cada um faz o que bem
entender. Por isso a importncia do planejamento e execuo de atividades,
tendo isso definido ocorre menos chances de erros na execuo do trabalho.
Estes planejamentos so feitos geralmente pelo RH, mas quando uma
empresa no tem um setor de RH definido esses planejamentos podem ser
feitos pelo prprio dono da empresa. A definio do servio executado pelos
funcionrios ajuda dar uma direo para o prprio funcionrio e para o dono
entender a funo de cada um.
Na Brink no existe planejamento para todos os funcionrios, os que
trabalham na parte administrativa da empresa, sabem as funes e obrigaes
de cada cargo, mas no que haja um planejamento explicito para cada um. Na
15

area operacional as informaes necessrias so repassadas, onde existem

fluxogramas de processo para cada funcionrio realizar que tambm devem
atender as normas de procedimento, mas nada muito especifico de cada
atividade. Para os funcionrios administrativos, cada um possui suas
responsabilidades informais, e suas tarefas so passadas pelos seus
superiores diretos.

5. Melhorias na Gesto

Lderes eficazes esto sempre inovando as suas prticas de gesto,

mantendo-a atualizada. Sabe que o sucesso de uma organizao inteligente
depende da construo e da rapidez de aplicao de tarefas, execuo de
atividades e tambm de uma boa gesto.
Na Brink por ser uma empresa muito familiar, ela tem uma viso um
pouco fechada em relao a essas prticas de gesto, geralmente empresas
familiares pensam que da forma que est andando est bem, se j est
gerando lucro est bom, porque isso que importa, o lucro da empresa, por
isso no ampliam sua viso para as novas prticas de gesto o que,
ocasionalmente, poderia aumentar ainda mais o lucro da empresa e ajudaria a
crescer dentro do mercado cada vez mais, porque uma empresa s cresce se a
viso do gestor for uma viso ampliada e cheia e inovaes e que tenha
determinao quanto ao crescimento da empresa o que diferencia um lder de
um gestor, um administrador de um empreendedor. Portando a Brink se sente
confortvel na situao que ela est, sem uma gesto atualizada e sem
melhorias, apenas fazendo o processo normal e tradicional, mas de forma
correta.

5.1.

Informaes comparativas

16

Essas anlises comparativas so fundamentais para uma organizao,

pois a partir destas informaes sero estudadas as melhores formas de
melhoria de algum produto/servios e processos. As informaes coletadas
nesses processos so completamente relevantes, so elas que vo dar a
direo de onde a empresa precisa melhorar e a partir disto realizar planos de
melhorias, o que deve ser mudado e o que deve continuar.
Na Brink produtos, em sua maioria pedaggica, so projetados atravs
de anlises sobre procura no mercado pblico, quando um produto tende a
aparecer em muitos editais, ou quando temos a capacidade de fabricar algum
que esteja em alguma licitao de alto valor, acabamos realizando um projeto
de processo de produo deste mesmo produto. Ex: O comeo de produo de
playgrounds comeou com o projeto aps termos ganho um edital do FNDE
(Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao).

6. Pessoas
Este critrio analisa as prticas de gesto em relao s pessoas que
trabalham na empresa, ou seja, seus colaboradores. Observa-se a definio
das funes na empresa e as responsabilidades associadas a cada uma
dessas funes. Considera a seleo e a capacitao das pessoas para o
exerccio das funes e analisa os riscos e perigos associados ao trabalho,
bem como a identificao e o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e
a satisfao dos colaboradores.
Colaboradores

incluem,

empregados,

temporrios,

aprendizes,

estagirios e terceirizados.

6.1.

Funes e Responsabilidades

A definio da atividade de cada funcionrio pode no ser obrigatria em

muitas empresas, mas essas descries geram benefcios para quem
programa este mtodo. Cada pessoa deve ter em mente antes de ocupar o
cargo, quais sero suas principais funes dentro da empresa, com isso ela vai
17

ter a noo de como realizar cada tarefa e como se comportar em cada

situao que surgir, com estas atividades definida qualquer um que entrar na
empresa vai estar ciente do trabalho que vai fazer at mesmo os que j esto
l dentro sabem o que cada um responsvel e qual o trabalho que cada um
realiza. O funcionrio pode no saber coisas especificas, mas tem uma base
sobre as tarefas que os outros colegas de trabalho realizam.
Como na Brink os setores so muito prximos uns dos outros e o que
um faz reflete no trabalho do outro, acaba, que todos sabem nem que seja um
pouco o que seu colega faz e pelo que responsvel.

6.2.

Seleo de colaboradores

A seleo de funcionrios serve para que as empresas antes mesmo de

contratar seus funcionrios conheam um pouco mais sobre os candidatos a
vaga, quais suas experincias, suas capacitaes e a partir de uma conversa
formal decidido se a pessoa ser contratada ou no.
A seleo de funcionrios da Brink no possui um roteiro especifico, so
perguntas que o diretor faz ao entrevistado para conhecer um pouco mais
sobre suas qualificaes e informar um pouco como a empresa funciona e se o
candidato estaria preparado para ocupar a vaga no setor escolhido, isso para
cargos administrativos. Para seleo de funcionrios operacionais contratada
uma empresa de RH terceirizada para fazer uma pr-seleo, os escolhidos
ento so levados at seu suposto superior para fazer uma entrevista mais
aprofundada e depois disso, ser decidido se o candidato ser ou no um novo
funcionrio dentro da empresa.

6.3.

Capacitao

A capacitao de funcionrios fundamental para que a empresa atinja

o sucesso. A empresa movida pelas pessoas, ento todo o resultado da
organizao vai depender da capacitao de cada um. Algumas empresas
provem treinamentos para aqueles funcionrios que no tem o conhecimento
que eles precisam, existem tambm empresas, aonde elas prprias capacitam
18

seus funcionrios proporcionando cursos palestras e treinamentos. Para as

empresas que no oferecem esses tipos de benefcios, acabam contratando
pessoas que j tem o nvel de capacitao que eles desejam, verificando no
currculo as experincias e onde j trabalhou com base nessas informaes a
empresa tambm consegue que seus funcionrios sejam capacitados para
exercer funes dentro do que esperado.
Na Brink Mobil essas capacitaes so necessrias apenas para alguns
cargos, mas no exigido em outros cargos, no exigido graduao para ser
contratada, apenas a vontade de querer trabalhar e fazer o que lhe pedido.

6.4.

Sade e Segurana

Setores administrativos so menos expostos a perigos com segurana,

mas fica muito mais expostos a doenas mentais e fsicas que so ligadas a
sade, pois a mente fica muito focada o dia inteiro e muito exigido da mesma,
no existem movimentos com o corpo ficando a maioria do tempo parado que
tambm pode causar mal para a sade fsica, o movimento repetitivo com o
computador por causar LER (leso por esforo repetitivo), por isso em muitas
empresas existem as ginsticas laborais que ajudam no movimento do corpo e
tiram a mente por alguns minutos no mundo do trabalho, para o funcionrio
respirar, se alongar e desestressar. Nos ambientes operacionais como o cho
de fbrica os perigos so mais constantes, pois esto expostos a todo tipo de
acidente, pois mexem com materiais muitas vezes com difcil manuseio,
materiais cortantes, materiais que precisam de um grande conhecimento antes
do manuseio e mesmo assim podem ocorrer acidentes, por isso necessrio o
uso de EPIs (Equipamento de proteo individual) para prevenir qualquer
acidente mediante esses objetos utilizados na organizao, eles no tiram a
possibilidade de ocorrer acidentes, mais previnem a gravidade dos mesmos.
Na Brink existem vrios tipos de cartazes anunciando as medidas a
serem tomadas em cada situao, como se devem manusear equipamentos e
as pessoas que so capacitadas para manusear os equipamentos, as normas
de segurana tm que ser seguidas por todos para no haver fatalidades tanto
no ambiente administrativo quanto no ambiente operacional.
19

6.5.

Bem-Estar e Satisfao

Investir na qualidade de vida e bem estar dos funcionrios,

consequentemente, aumenta a produtividade da empresa. Um profissional
saudvel, que se sente bem no ambiente de trabalho, produz muito mais do
que aquele que no se sente bem. E esta produtividade tanto para o melhor
relacionamento, atendimento ao cliente, clareza mental, comunicao,
motivao e confiana como tambm aumento de vendas, reduo de
desperdcios e acidentes de trabalho. A empresa tambm precisa saber
retribuir para o colaborador tudo o que ele dedica a ela. Ele tem que acreditar
que, no momento em que precisar, a organizao servir estar presente e
ajudar com o que for preciso.
Na Brink Mobil o relacionamento entre colegas de trabalho saudvel,
todos respeitam um ao outro, ningum quer passar por cima de ningum e
todos sabem se colocar no seu lugar correto, proporcionando um ambiente
confortvel para o trabalho de cada um, como mesas e cadeiras confortveis
para no haver desgastes fsicos e mentais.

7. Processos
Este critrio analisa os principais processos do negcio da empresa. So
os processos que geram os produtos e os servios que so entregues aos seus
clientes, satisfazendo suas necessidades e expectativas. Observa-se o
relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da anlise de sua
seleo e avaliao do desempenho. Analisa, tambm, a gesto das finanas
para assegurar os recursos financeiros necessrios s operaes e aos
investimentos da empresa.

7.1.

Os processos de forma padronizada

Padronizar processos essencial na produo e no meio administrativo,

com o processo padronizado os erros so menores, mais no deixam de existir,
20

sem contar que uma forma padronizada garante que o trabalho no ter
distores, um processo diferente do outro.
Na Brink os processos de produo so todos padronizados para que
no exista possibilidade de erro. Brinquedos de madeira passam pela anlise
de produto, em seguida o corte, refilar, pintura e montagem, ou algum processo
invertido, dependendo do produto a ser fabricado. A documentao utilizada
na fabricao passada aos superiores de produo que conhecem todo o
fluxograma e programao e de forma informal passam aos auxiliares e o
acompanham.
A empresa possui um processo simples de padronizao por ser uma
fbrica de porte mdio. Devem investir em pessoal especializado tanto nos
supervisores tcnicos de produo quanto na prpria produo.

7.2.

Principais processos e satisfao dos clientes

Para ter clientes satisfeitos temos que ter um produto que atenda a
necessidade do mesmo, se o produto est de acordo com o que foi pedido pelo
cliente, consequentemente, este cliente estar satisfeito com o trabalho
desempenhado pela empresa. Quando ocorrem erros, existem meios de
correo para que esse erro no seja novamente cometido, pode ser por meios
de planos de ao de treinamentos, algum meio de ao corretiva.
Na Brink os processos da produo so controlados por um inspetor de
qualidade onde avaliado todos os produtos que esto sendo fabricados e que
vo chegar at os seus clientes, se esto de acordo com as normas
estipuladas e com a necessidade do cliente. Sendo um produto aprovado, esse
mesmo produto ser entregue ao cliente, e se for um produto reprovado ir
repassar novamente para a linha de produo junto com a soluo ao erro.

7.3.

Fornecedores selecionados

Os critrios de seleo dos fornecedores podem variar de acordo com o

produto ou servio contratado, ou o ramo de atividade do contratante. Mas
sempre se devem avaliar alguns aspectos antes de contratar o fornecedor,
21

verificar as competncias de cada fornecedor, a qualidade dos produtos e

servios, o preo, que nem sempre o preo mais barato a melhor opo, pois
em muitos casos isso representa produtos e servios de baixa qualidade.
Devemos sempre nos preocupar com o custo-benefcio: pagar um pouco mais
por um produto ou servio que ter uma maior durabilidade ou rendimento
pode ser o melhor negcio para nossa empresa, verificar tambm o
cumprimento de prazos de entrega entre outras caractersticas.
Na Brink os principais critrios para a contratao de um fornecedor o
custo do material, atendimento, especificao da entrega e prazo de entrega de
acordo com o combinado. Normalmente, so utilizadas as mesmas empresas,
pois de costume da Brink Mobil realizar parcerias com seus fornecedores,
assim eles trabalham com o volume de pedido constante. No ano de 2013 ns
fomos os maiores compradores da Faber Castell no Brasil por conta de uma
parceria, isso fez com que o material, alm de um dos melhores produtos do
ramo, constou o menor preo entre todos os concorrentes para alguns
materiais. A empresa no deveria analisar somente o custo do material e os
encargos que incidem sobre ele.

8. Finanas
O controle financeiro se baseia na coordenao das atividades e
avaliao da condio financeira da empresa. Por meio de relatrios
financeiros elaborados a partir dos dados patrimoniais e da situao do fluxo de
caixa.
Controlar as finanas da empresa significa que o empresrio tem conscincia
da situao financeira real em que se encontra saber qual o melhor momento
para se realizar investimentos ou no, se o diretor da empresa souber controlar
o seu caixa, consequentemente, tero benefcios para aperfeioar a utilizao
de recursos.
A Brink, tratando-se de uma empresa de lucro real, com alto
faturamento, possui um controle de faturamento com o departamento
financeiro,

responsvel

pelos

balanos,

transferncias

entre

outros,

departamento de contas a pagar, responsvel por todos os faturamentos feitos

22

por outras empresas passados pelo departamento de compras e contas a

receber, onde feito frequentemente anlises de clientes devedores e assim
feito s devidas cobranas, informais ou formais.

9. Orga
nogr
ama

23