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UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA
MANUAL DE CALIDAD
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Con el objeto de contribuir a uniformar la interpretacin de distintos trminos que se vinculan con
los mbitos de la capacitacin y de la Norma de calidad, es que se presenta a continuacin una
sntesis de conceptos de uso ms frecuente en este mbito del conocimiento organizacional.
En los casos que corresponden a definiciones legales, o bien a extractos de documentos
especficos se precisa la fuente correspondiente.
Expresin
Concepto
Accin correctiva
Accin preventiva
Actividad de capacitacin
(segn estatuto de capacitacin y
empleo)
Autoridad competente
Acreditacin de competencia
Alfabetizacin
Anlisis funcional
Anlisis ocupacional
Aprendiz
u otra
OTEC
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Aprendizaje
Aprendizaje dual
Aptitudes
reas de capacitacin
Auditoria
Autoaprendizaje
Autoridad competente
Bases de licitacin
Becas de capacitacin
Boleta de garanta
Calidad
Calidad de la capacitacin
Calificacin
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persona debe tener menos de 21 aos de edad, a la fecha de la firma del contrato de
aprendizaje. Esta accin es financiada a travs del fondo nacional de capacitacin
(foncap)
formacin de larga duracin desarrollada en gran parte en la empresa y
complementada a menudo con instruccin obligatoria relacionada que se imparte en
un centro de enseanza. Est reglamentada por ley o la costumbre y regida por un
contrato oral o escrito que establece las obligaciones de las partes. (concepto
definido por la organizacin internacional del trabajo - OIT).
Sistema de enseanza mediante el cual se busca preparar a los jvenes para ejercer
una ocupacin, concurriendo en forma alternada a una empresa y a un centro de
formacin, con el propsito de que ambas instituciones, al actuar de manera conjunta,
logren que los jvenes alcancen una mejor calificacin ocupacional. La empresa se
encarga principalmente del aprendizaje prctico, y la institucin formadora
fundamentalmente de la teora, mediando una estrecha coordinacin de los planes de
capacitacin entre las dos entidades.
A) combinacin de rasgos y habilidades que hacen que una persona realice mejor
cierto tipo de operaciones o actividades.
B) dominio o posesin de una caracterstica unitaria especificada (por ej. Aptitud
espacial), que es importante que se posea en cierto tipo de trabajo o profesin.
C) caractersticas biolgicas o aprendidas que permite a una persona hacer algo
mental o fsico.
Clasificacin que se ocupa en sence para los efectos del anlisis estadstico de las
acciones de capacitacin. Comprende 24 reas temticas:
01.administracin; 02 agricultura; 03 agropecuario; 04 alimentacin, gastronoma y
turismo; 05 artes, artesana y grfica; 06 ciencias y tcnicas aplicadas; 07 comercio y
servicios financieros; 08 computacin e informtica; 09 construccin; 10 ecologa; 11
educacin y capacitacin;
12 electricidad y electrnica; 13 energa nuclear; 14 especies acuticas; 15 forestal;
16 idiomas y comunicacin; 17 mecnica automotriz; 18 mecnica industrial; 19
minera; 20 procesos industriales; 21 salud, Nutricin y diettica; 22 servicios a las
personas; 23 transporte y telecomunicaciones; 24 nivelacin de estudios bsicos y
medios
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que
se cumplen los criterios de auditoria.
Proceso de adquisicin de conocimientos sin la presencia directa del maestro o
instructor, sino que con el apoyo de medios didcticos escritos, audiovisuales o
informticos.
Aquella que la ley define para los efectos de esta norma.
Conjunto de especificaciones que conforman una invitacin a postular para la
ejecucin de estudios, cursos o programas que requiere la institucin.
Sus contenidos obligan a quienes acogen la invitacin y presentan su postulacin al
proceso. Las bases pueden ser generales o especficas y administrativas o tcnicas.
Lnea de financiamiento del fondo nacional de capacitacin (foncap), a travs de la
cual el estado cubre los gastos de acciones de capacitacin y formacin destinadas a
jvenes de escasos recursos, personas cesantes o que buscan trabajo por primera
vez, trabajadores dependientes e independientes, de escasa o nula calificacin
laboral.
Documento bancario que sirve de respaldo para los efectos de una caucin o fianza.
En el caso de los programas sence, persigue garantizar el fiel, oportuno y total
cumplimiento de lo establecido en el convenio o contrato respectivo.
Es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le permiten satisfacer
cabalmente los requerimientos exigidos por el cliente o usuario.
Cualidad del proceso de capacitacin que permite a los beneficiarios lograr
competencias efectivas que mejoren su productividad y faciliten ya sea su insercin,
reinsercin, permanencia o movilidad laboral.
Capacidad adquirida para realizar un trabajo satisfactoriamente. Por lo general, el
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Cambio tecnolgico
Capacitacin
Capacitacin a distancia
Capacitacin de empresarios,
Gerentes y trabajadores de
Micro y pequeas empresas
Capacitacin presencial
Individual
Capacitacin pre-contrato
Capacitacin post-contrato
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Categora ocupacional
Certificacin de competencia
Laboral
Certificado de liquidacin de
Capacitacin
Certificacin ocupacional
Comit bipartito de
Capacitacin
Competencias genricas
Competencia laboral
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Competente
Competitividad
Comunicacin de capacitacin
Conductas
Conocimiento
Consejo nacional de
Capacitacin
Contrato de aprendizaje
Convenio
Costos de la capacitacin
Costos directos de la
Capacitacin
Costos indirectos de la
Capacitacin
Criterios de desempeo
Curso abierto
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Curso de capacitacin
Curso interno de empresa
Y/o inter empresa
Catlogo Electrnico
Convenio Marco
Curso vigente
Desocupado
Educacin a distancia
Educacin permanente
Ejecucin de planes de
Aprendizaje de jvenes
E-learning
E-learning asincrnico
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E-learning sincrnico
Elemento de competencia
Empleabilidad
Empleos asalariados
Empleos dependientes
Perifricos
Empleos independientes
Empresa
Empresa contratante
De aprendiz
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Enseanza
relacionada
Establecimiento
Evaluacin
Evaluacin de competencia
Laboral
Evaluacin de la formacin
Evaluador
Evidencia
Fiscalizacin
Focalizacin de la capacitacin
Fondo Nacional de
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de un organismo capacitador.
Es el conjunto de actividades terico prcticas ejecutadas principalmente fuera del
puesto en la empresa, destinadas a dotar de conocimientos y desarrollar habilidades
directamente relacionadas con una ocupacin u oficio y a fomentar valores y actitudes
aplicables al trabajo, que se imparten como complementos en la formacin de un
aprendiz. Esta enseanza forma parte del contrato de aprendizaje y es financiada por
el fondo nacional de capacitacin (FONCAP), siendo el servicio nacional de
capacitacin y empleo (SENCE) el que establece el o los mnimos de horas
cronolgicas de la enseanza relacionada y el valor por hora participante.
Unidad econmica constituida por la casa matriz y sus sucursales de una empresa,
registrada bajo un mismo rol nico tributario, y que siendo contribuyente de la 1 era
categora de la ley sobre la renta tiene derecho a acceder a la franquicia tributaria por
inversiones en capacitacin que desarrolle para sus trabajadores.
Proceso sistemtico tendiente a determinar el valor o la cantidad del logro de objetivos
predeterminados. La evaluacin requiere, por lo tanto, la formulacin de tales
objetivos, la identificacin de los criterios que deben emplearse para medir su
cumplimiento, la determinacin del grado de xito alcanzado y las recomendaciones
para desarrollar actividades futuras en un programa determinado.
Proceso por medio del cual se renen evidencias suficientes sobre el desempeo
laboral de una persona, de conformidad con el desempeo descrito por las normas de
competencia laboral establecidas, y se emiten juicios para apoyar el dictamen de
competente o an no competente para realizar una funcin laboral determinada.
Anlisis y verificacin contnua de un sistema, programa o curso de formacin para
determinar los resultados alcanzados, as como la calidad y eficacia de los mtodos
empleados. Las conclusiones pueden ser utilizadas para introducir mejoras en la
formacin. El trmino tambin se
Aplica al anlisis costo-eficacia de los programas de formacin.
Persona autorizada para aplicar y/o reunir pruebas acerca del desempeo y emitir
juicios sobre la competencia de los candidatos a certificacin o de programas y/o
proyectos sujetos a evaluacin.
Conjunto de pruebas (documentos, observaciones) que permiten evaluar y probar la
competencia del candidato, sea ste persona natural o jurdica.
Trabajo de terreno e informtico que efecta el servicio nacional de capacitacin y
empleo - sence, orientado a cautelar el correcto uso de los recursos e instrumentos a
que acceden empresas y otras entidades, para el desarrollo de actividades
relacionadas con los temas que son de la
Competencia y responsabilidad de esta institucin pblica.
Es la capacidad para redistribuir los trabajadores entre un amplio rango de tareas con
el fin de hacer frente a los cambios en el producto, en los mtodos de produccin y en
la tecnologa con la rapidez exigida por el mercado (atkinson y meager, 1986),
permitiendo a la organizacin reubicar al personal rpidamente y sin fricciones entre
las diferentes actividades y tareas (albizu, 1997). (cuadernos de investigacin n 14,
de la direccin del trabajo).
Aptitud para adaptar el empleo del factor trabajo a las condiciones generales del
mercado y a las circunstancias especficas de la empresa.
Hay varios tipos de flexibilidad, (salarial, reducir costos laborales);
Numrica externa , variar el nmero de trabajadores contratados para enfrentar
variaciones en la demanda y defender la tasa de ganancia;
Externalizacin, trasladar fuera de la fbrica procesos productivos y procesos de
apoyo, reemplazar contratos de empleo por contratos comerciales; numrica interna,
ajustar el nmero de horas trabajadas sin cambiar el nmero de trabajadores;
flexibilidad funcional, modificar
Tareas y organizacin del trabajo, aprovechar los conocimientos de los trabajadores.
En situacin previsional de los trabajadores temporales (inp, mayo 2002).
Convergencia del diseo y/o la accin de capacitacin con su motivo de preocupacin
u objetivo predeterminado.
Fondo constituido con recursos pblicos, administrado por SENCE y cuyo objetivo es
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Capacitacin (FONCAP)
Formacin basada en
Competencias
Formacin continua
Formacin modular
Formacin ocupacional
Formacin profesional
Formacin reglada
Formulario nico de
Comunicacin, rectificacin y
Liquidacin de acciones de
Capacitacin
Franquicia post-contrato
Franquicia pre-contrato
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Funcin productiva
Fuerza de trabajo
Grupo ocupacional
Habilidad
Horas de capacitacin
Por participante
Identificacin de competencias
Infoempleo
(http://www.infoempleo.cl)
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Intermediacin laboral
Licitacin
Manual de calidad
Mapa de las ocupaciones
Mapa funcional
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Mercado de la formacin
Modalidades de formacin
Mdulo de formacin
( d.s.186,2002 mintrab)
Movilidad laboral
Nivel ocupacional
Nivel ocupacional de
Administrativo
Nivel ocupacional de ejecutivo
Nivel ocupacional de
Profesional
Nivel ocupacional de
Trabajador calificado
Nivel ocupacional de
Trabajador semi calificado
Nivel ocupacional de
Trabajador no calificado
No conformidad
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Norma tcnica de
Competencia laboral
Normalizacin de
Competencias
Ocupacin
Ocupado
Omil
Organismos tcnicos de
Ejecucin de la capacitacin
(OTEC)
Organismos tcnicos
Intermedios para
Capacitacin (OTIC))
Orientacin ocupacional
Participante de capacitacin
Participante de capacitacin
Nivel 100%
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OTEC
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Participante de capacitacin
Nivel 50%
Participante de capacitacin
Nivel 15 %
Perfeccionamiento y
Modernizacin
Perfil de egreso
(d.s. n 186,2002 mintrab)
Perfil del trabajador
Perfil ocupacional
Persona competente
Poblacin activa
Poblacin objetivo de la
Franquicia
Polivalencia
Proceso
Proceso de supervisin
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Producto
Productividad
Reconversin laboral
Recursos humanos
Registro
Registro de organismos
Tcnicos de capacitacin
(OTEC)
Relator interno
Remuneracin convenida con
Aprendiz
Sancin
Seguro de cesanta
Sistema de calidad
Sistema nacional de
Certificacin de competencias
Laborales
Sistema de gestin
Sistema de gestin de la calidad
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Tamao de la empresa
Tarea
Tele formacin
Trabajo
Trabajadores atpicos
Trabajo a domicilio
Trabajadores de subsistencia
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Clasificacin de las empresas para los efectos del registro de su capacitacin segn
su dotacin o nmero de trabajadores permanentes que la empresa tuvo durante el
ao tributario.
Empresa con una dotacin de 1 a 9 trabajadores (micro)
Empresa con una dotacin de 10 a 49 trabajadores (pequea)
Empresa con una dotacin de 50 a 199 trabajadores (mediana)
Empresa con una dotacin de 200 y ms trabajadores (grande)
Otra clasificacin de tamao es la variable ventas netas, en unidades de fomento (uf).
Bajo este criterio se puede establecer la siguiente clasificacin:
Menos de 2.400 UF (micro)
De 2.401 a 25.000 UF (pequea)
De 25.001 a 100.000 UF (mediana)
Ms de 100.000 UF (grande)
Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona en su trabajo para alcanzar los
objetivos de su puesto. Corresponden a lo que un trabajador hace y por qu lo hace.
Sistema de formacin a distancia, apoyado en las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (tecnologas, redes de telecomunicacin, videoconferencias, TV digital,
materiales multimedia), que combina distintos elementos pedaggicos: instruccin
clsica (presencial o autoaprendizaje), las prcticas, los contactos en tiempo real
(presenciales, videoconferencias o chats) y los contactos diferidos (tutores, foros de
debate, correo electrnico).
Toda actividad humana que, en forma intencionada, tiene por finalidad transformar un
recurso en un bien o un servicio, o en otro recurso supuestamente de mayor utilidad
para s o para otros.
Trabajo contratado o realizado en condiciones que difieren de lo normal u ordinario, ya
sea, por la duracin del contrato (contratos temporales, en oposicin al contrato
indefinido), ya sea, por el tiempo de trabajo (trabajo a tiempo parcial, en oposicin a
trabajo a tiempo completo), ya sea, por el lugar de trabajo (trabajo a domicilio,
teletrabajo), ya sea, por especial actividad o naturaleza del empresario (en regmenes
de subcontratacin, en empresas de trabajo temporal), ya sea, por sus condiciones de
realizacin (autoempleo). En situacin previsional de los trabajadores temporales
(INP, mayo 2002).
El trabajo a domicilio se entiende como una modalidad de empleo generada a partir de
la dinmica de desconcentracin productiva, dispersin de unidades econmicas y
fragmentacin de empresas, proceso que se ha verificado en las ltimas dcadas en
el marco de los Nuevos patrones de organizacin de la produccin.. Sobre esta base,
la OIT t define el trabajo a domicilio como aquel que se realiza para un empleador o
contratista en virtud de un acuerdo, con arreglo al cual se efecta el trabajo al exterior
de la empresa o taller, en el lugar que elige el Trabajador, que es a menudo su propio
hogar, por lo general sin la fiscalizacin directa de quienes lo encargan.
Trabajadores que prestan sus servicios durante un tiempo de trabajo inferior al
establecido con carcter habitual u ordinario en la actividad correspondiente. La
reduccin del tiempo de trabajo al da o a la semana, en el nmero de das a la
semana o al mes, en el nmero de das, semanas o meses al ao, etc. Este trabajo
tiende a concentrarse en un tipo o grupo de poblacin activa, principalmente jvenes y
mujeres; a veces se realiza en rgimen de trabajo compartido, por dos o ms
personas. En situacin previsional de los trabajadores temporales (INP, mayo 2002).
Este grupo incluye a toda persona que ejecuta tareas descritas como produccin
econmica de los hogares segn el sistema de cuentas nacionales de 1993, por
ejemplo: el trabajo agrcola, el procesamiento de productos primarios para consumo
propio, el trabajo de construccin que aumenta el capital del hogar o de la explotacin
agrcola, la pesca y recoleccin de algas, la recoleccin de lea y el acarreo de agua
desde una fuente distante hacia el hogar. Es una relacin de trabajo sin remuneracin,
ejercida fundamentalmente para los miembros del hogar, Sin normas laborales y sin
proteccin. Comparte la mayor parte de las caractersticas del trabajo independiente
por cuenta propia, an cuando su situacin econmica sea en extremo dependiente
de otros, pero no especficamente a travs de su relacin de trabajo. (cuadernos de
investigacin N 14, de la direccin del trabajo).
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Trabajo en rgimen de
Subcontratacin
Trabajadores estacinales
Trabajadores eventuales
Trabajo informal
Trabajos precarios
Trabajadores temporeros
Transferibilidad de
Competencias
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Esta expresin designa todo trabajo realizado para una persona fsica o jurdica
(empresa usuaria) por una persona (trabajador en rgimen de subcontratacin)
cuando el trabajo lo realiza el trabajador en rgimen de subcontratacin
personalmente, en condiciones de dependencia o de subordinacin efectivas respecto
de la empresa usuaria, anlogas a las que caracterizan una relacin laboral en
conformidad con la legislacin y la prctica nacional. (cuadernos de investigacin n
14, de la direccin del trabajo).
Trabajadores que realizan trabajo de temporada. Se puede entender como sinnimo
de trabajadores temporeros. Ej. Trabajo propio de algunas estaciones del ao
(agricultura, produccin ganadera, industria hotelera).
En situacin previsional de los trabajadores temporales (inp, mayo 2002).
Trabajadores que prestan servicios mediante contrato eventual, previsto para la
realizacin de trabajos de carcter temporal o coyuntural cuando se dan determinadas
circunstancias en el mercado (incremento de la actividad econmica) o en la empresa
(acumulacin de tareas, incremento de pedidos); en un sentido amplio e impropio,
todos aquellos trabajadores que prestan sus servicios de forma temporal u ocasional
(trabajadores temporales), en oposicin de los trabajadores fijos o con contratos de
duracin indefinida. En situacin previsional de los trabajadores temporales (inp,
mayo 2002).
Agrupa a quienes trabajan en el sector informal, definido por la oit como pequeas
actividades generadoras de ingresos que se desarrollan fuera del marco normativo
oficial y utilizan normalmente poco capital, tcnicas rudimentarias y mano de obra
escasamente califica, y proporcionan bajos ingresos y un empleo inestable. La
decimoquinta conferencia internacional de estadsticos del trabajo adopt en enero de
1993 una resolucin sobre las estadsticas del empleo en el sector informal donde se
precisa el concepto con fines estadsticos como sigue: ...conjunto de unidades
dedicadas a la produccin de bienes o la prestacin de servicios con la finalidad
primordial de crear empleos y generar ingresos para las
Personas que participan en esta actividad. Estas unidades funcionan tpicamente en
pequea escala, con una organizacin rudimentaria, en la que hay muy poca o
ninguna distincin entre el trabajo y el capital como factores de produccin. Las
relaciones de empleo en los casos en que exista se basan ms bien en el empleo
ocasional, el parentesco o las relaciones personales y sociales, y no en acuerdos
contractuales que supongan garantas formales. Las unidades de produccin del
sector informal presentan rasgos caractersticos de las empresas de hogares. El
activo fijo y otros valores no pertenecen a la empresa en s sino a sus propietarios...
en muchos casos, es imposible distinguir claramente entre la parte de gastos
asignable a las actividades de produccin de la empresa y la que corresponde
simplemente a los gastos normales del hogar... (cuadernos de investigacin n 14, de
la direccin del trabajo).
Se identifican mediante una combinacin de factores, que sus lmites son
inevitablemente, arbitrarios hasta cierto punto, y destaca como dimensiones de la
definicin de precariedad las siguientes:
- grado de certidumbre de la continuidad del trabajo: trabajos con horizonte a corto
plazo o con riesgo de prdida elevado.
- control sobre el trabajo: trabajo ms inseguro cuanto menos controle el trabajador las
condiciones laborales, los salarios o el ritmo de trabajo.
- grado de proteccin: desprotegido tanto de cobertura social, de discriminacin, de
despidos improcedentes, de condiciones de trabajo inadecuadas.
- nivel relativo de ingresos: el trabajo mal remunerado es precario si est asociado a la
pobreza y a la insercin social insegura. (cuadernos de investigacin n 14, de la
direccin del trabajo).
Esta expresin suele usarse con dos significados: por un lado, se refiere a todo
trabajo temporal o eventual; por otro, a quienes realizan trabajo de temporada (que en
sentido tcnico se consideran trabajadores fijos de carcter discontinuo). En situacin
previsional de los trabajadores temporales (INP, mayo 2002).
Propiedad de la competencia laboral que permite a la persona desempearse en
contextos tcnicos y laborales diferentes.
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Unidad de competencia
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