Balance Social Parte 1 PDF

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO
35a EJERCICIO ECONMICO SOCIAL AL 30 DE JUNIO DE 2012
BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

35 ejercicio econmico social al 30 de junio de 2012
BANCO CREDICOOP
6 9
CARTA DE PRESENTACIN DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

DE BANCO CREDICOOP COOPERATIVO LIMITADO
10 11
ACERCA DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO
12 15
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
16 17
COMISIN FISCALIZADORA
18 21
GERENCIAS
22 23
ACERCA DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO
24 29
PRESENTACIN DEL AO INTERNACIONAL DE LAS COOPERATIVAS
30 35
EL PROCESO DE MEDICIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

COOPERATIVA (RSCOOP)
36 39
DATOS IDENTIFICATORIOS
40 43
MISIN, VISIN, VALORES, OBJETO SOCIAL Y OBJETIVOS

ESTRATGICOS
44 55
HITOS HISTRICOS A TENER EN CUENTA EN LA PONDERACIN DE

SU RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA
56 63
PRODUCTOS Y SERVICIOS
64 73
TERRITORIO DE INFLUENCIA
74 79
GESTIN
80 85
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012
86 90
91
92 97
ALGUNOS INDICADORES
LOS PRINCIPIOS COOPERATIVOS
PRIMER PRINCIPIO: MEMBRESA ABIERTA Y VOLUNTARIA
Dimensin: Apertura cooperativa
Dimensin: Salida voluntaria de la cooperativa
Dimensin: No discriminacin
Dimensin: Medicin del nivel de satisfaccin de Asociados/as
98 123
SEGUNDO PRINCIPIO: CONTROL DEMOCRTICO DE LOS

MIEMBROS
Dimensin: Participacin en Asambleas de Distrito
Dimensin: Accesibilidad a cargos sociales
Dimensin: Equilibrio real de poder entre los Asociados
Dimensin: Clima Laboral - Potencial Humano
124 129
TERCER PRINCIPIO: PARTICIPACIN ECONMICA DE LOS

MIEMBROS
Dimensin: Capital como propiedad comn
Dimensin: Asignacin de Excedentes
Dimensin: Valor Agregado Cooperativo (V.A.C.)
130 133
CUARTO PRINCIPIO: AUTONOMA E INDEPENDENCIA

Dimensin: Independencia financiera / econmica
Dimensin: Normas de prevencin del lavado de dinero y financiamiento
al terrorismo
134 145
QUINTO PRINCIPIO: EDUCACIN, ENTRENAMIENTO E

INFORMACIN
Dimensin: Inversin en educacin
Dimensin: Comunicacin
146 161
SEXTO PRINCIPIO: COOPERACIN ENTRE COOPERATIVAS

Dimensin: Integracin a efectos representativos y de negocios
162 169
SPTIMO PRINCIPIO: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Dimensin: Compromiso con la Comunidad
BANCO CREDICOOP
170 175
APARTADO FUNDACIN BANCO CREDICOOP
176 183
APARTADO INSTITUTO MOVILIZADOR DE FONDOS COOPERATIVOS
184 189
INFORME FINAL
190 193
GLOSARIO
BANCO CREDICOOP
Seores Asociados:
El Consejo de Administracin del Banco Credicoop Cooperativo Limitado
pone a consideracin de Ustedes el Balance Social Cooperativo (BSCoop)
elaborado segn los trminos y formas propuestas por la Alianza
Cooperativa Internacional para las Amricas (ACI Amricas)
correspondiente al Ejercicio comprendido entre el 1 de julio de 2011 y el
30 de junio de 2012.
No cabe duda que este Balance ser de gran utilidad tanto a los
Asociados como a las cooperativas hermanas y al conjunto de entidades
sociales y econmicas con quienes mantenemos vnculos, para brindar
conocimiento de las acciones que desarrollamos. Tambin ofrecer una
visin panormica de nuestro quehacer cooperativo a las autoridades
gubernamentales en los distintos mbitos territoriales y al pblico en
general.
Desde su gnesis, y a lo largo de su historia, el Banco Credicoop ha dado
muestras incontrastables de su coherencia entre los principios y la
gestin concreta, considerando que existe un vnculo indisoluble entre
las acciones comerciales, institucionales y sociales de la entidad. Esta
articulacin virtuosa transforma a la coherencia en un valor
organizacional que nos consolida y fortalece.
Con ese propsito hemos realizado peridicamente balances de nuestro
Plan de Gestin Institucional, y ahora el modelo de exposicin que
propone ACI Amricas permite sistematizar mejor la informacin y
profundizar en su anlisis.
El 19 de marzo de 1979, en plena dictadura militar, el primer Presidente
de Banco Credicoop, Nelson Giribaldi, sintetiz el compromiso
fundacional de la Entidad expresando: Asumimos el desafo de
demostrar que eficiencia y democracia no son trminos incompatibles.
Esta afirmacin enfatiza nuestro supuesto de que es factible gestionar
eficazmente una gran organizacin cooperativa preservando las
dinmicas participativas de la democracia cooperativa, generando a la
vez niveles de calidad en la prestacin del servicio capaces de competir
eficientemente con los mbitos privados y orientados al lucro.

A lo largo de nuestra historia tuvimos que atravesar momentos en los
cuales se proclamaba el fin de la historia y pareca imponerse el
individualismo a ultranza.
En esos hostiles contextos sostuvimos junto al IMFC que sin solidaridad
no hay futuro y que otro mundo es posible si la gente lo quiere,
reafirmando la necesidad de concebir nuestra prctica cooperativa como
aporte a una visin integral de la sociedad humana que necesita de la
cooperacin para superar los estadios existentes de injusticia y
desigualdad social.
En la actualidad, asistimos a una profunda crisis econmica con
epicentro en los pases centrales y consecuencias globales, que muestran
el fracaso de las ideas neoliberales que orientaron la poltica, la
economa y la cultura de las dcadas pasadas y pone en primer plano la
necesidad de articular proyectos colectivos que coloquen al bienestar de
los seres humanos como el objetivo principal de su accin. Se ha
calificado a la situacin como verdadera crisis civilizatoria.
Frente a estos desafos, nuestro ideal de futuro recoge los mejores
sentimientos del ideario progresista de la humanidad, y pregona que la
calidad de vida se conseguir con una equitativa distribucin de la
riqueza mundial, la preservacin de la diversidad cultural y la capacidad
de elegir en libertad el modelo de desarrollo y bienestar. Estas banderas
no solo denuncian el estado imperante en el mundo, sino que ofrecen
caminos de soluciones y as pudimos expresarlo en el acto de
lanzamiento del Ao Internacional de las Cooperativas que tuvo lugar
en la ciudad de Nueva York, en el recinto de la Asamblea General de las
Naciones Unidas, el 31 de octubre de 2011.
A partir de esta cosmovisin de la realidad, sostenemos que la principal
base de formacin y fortalecimiento cooperativo es la gestin cotidiana,
pues las prcticas transformadoras exitosas estn sustentadas a su vez
por dinmicas virtuosas que sintetizamos en tres conceptos
fundamentales: la democracia participativa; la participacin plena y
pertinente y la integralidad de la labor de todos los miembros de la
cooperativa. Por eso hoy estamos encarando un cambio organizacional
profundo, el proceso de instalar progresivamente -hasta convertirlo en un
valor en toda la organizacin- de lo que denominamos Modelo Integral
de Gestin.
Aspiramos a que este Balance sea una herramienta ms en el despliegue
de nuestra gestin concebida en forma integral.
Su objetivo trasciende la dimensin formal, necesaria en trminos de
una adecuada administracin, para servir como instrumento de
formacin, de investigacin, de comunicacin, de organizacin y de
recreacin de nuestros modos de intervencin en la realidad
organizacional y social.
El Balance Social brinda una valoracin adecuada de lo que vamos
realizando y nos genera luz sobre nuevos desafos y objetivos a lograr. En
sntesis constituye una herramienta ms en el conjunto de los
BANCO CREDICOOP
dispositivos orientados a mejorar en forma contnua la calidad de

nuestro Modelo Integral de Gestin.
Sr. Melchor Corts

Secretario
Sr. Carlos Heller

Presidente
BANCO CREDICOOP
BALANCE SOCIAL COOPERATIVO AUDITADO POR ACI AMRICAS

CADIC (Centro de Accin, Desarrollo e Investigacin en Cooperativas y
Mutuales):
Lic. Liliana Gonzlez - Auditora Social ACI
AMRICAS
Lic. Juan Carlos San Bartolom - Auditor Social ACI
AMRICAS
Equipo Responsable Interno:
Sr. Melchor Corts
Sr. Reynaldo Pettinari
Sr. Alfredo T. Garca
Sra. ngela Carulli
Sr. Jos Luis Lago
El presente Balance Social Cooperativo sigue los lineamientos generales
establecidos por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) para las
Amricas, realizndose una adaptacin integral a la realidad y
caractersticas del Banco Credicoop Cooperativo Limitado.
10
11
MESA DIRECTIVA
Presidente
Carlos Heller
Vice Presidente 1
Ricardo Sapei
Vice Presidente 2
Horacio J. Giura
Secretario
Melchor Corts
Pro Secretario 1
Basilio Chalak (fm)
Pro Secretario 2
Horacio Raffo Quintana (fm) (*)
Tesorero
Ral Guelman
Pro Tesorero 1
Carlos Louzn (fm)
Pro Tesorero 2
Nstor Callegari (fm)
12
13
Secretario de Educacin
Cooperativa
Reynaldo Pettinari
Vocales Titulares
Eduardo Temkin
Nelson Pesci (fm)
Eleuterio Demarchi (r)
Eduardo Llorente
Juan Nefa
Guillermo Mac Kenzie (fm)
Miguel ngel Ruiz
Miguel ngel Fabbro
Salvador Ariel (fm)
Tobas Scheinin (fm)
Roberto Pasquali (fm)
Daniel Tonso
Dante Pellegrini
Marcelo De Lorenzi
Aldo Raffaeli (fm)
Silvio Pettinari
Oscar Barbieri (fm)
Miguel . Ercoli (fm)
Gustavo Casciotti
Santiago Navone
Edgardo Bozzolo (fm)
Miriam Carbone (fm)
Roberto Mandrino
Luis Mara Carrieri
Juan J. Pintos
Daniel Frascarelli
Vicente Barros
Rafael Massimo (fm)
ngel Gmez
M. Graciela Romanelli
Sebastin Deza
Vctor Janjetic (fm)
Claudio Guzmn
Ral Aprea
Hctor Messina
Alejandro Samek (fm)
Marta Sitlonik
Omar Mora
Silvia Schwarzman
BANCO CREDICOOP
Vocales Suplentes
Mario Martini
Graciela Bisaro (fm)
Daniel Tenaguillo (fm)
Pablo Padn
Alberto Stagnitti
Jos Affronti
Guillermo Villanueva (fm)
Juan Celli
Horacio Raffin
Jorge O. Muriel
Norberto Amengual (fm)
Leandro Habichayn (fm)
Luis Scenna (fm)
Jos Cirilo
Alicia Scarpeccio
Eduardo Vera
Miguel Olivera (fm)
Luis Rinaldi
ngel Moscoloni (fm)
Hctor Meloni (fm)
Luis Crdenas
Luis Jimnez
Alejandro Passarini (fm)
Ral Costa (fm)
Juan Durn
Mario Cauzillo
Gloria Lafita
Rubn Bernocco
Jorge Pancaro
Nstor Audisio (fm)
Juan Giuttari
Jorge Zubizarreta (fm)
Norberto Burdman
Gustavo Galetti
Elsa Mareque
Mario Zaccagnini (fm)
Diego Volman (fm)
Marcelo Mul
Alicia Maturano (fm)
Ral Klein
Fernando Coringrato
Daniel Giannini
Juan Carlos Morando (fm)
Juan Pacheco
Enrique Wlach
Jorge Barrios (fm)
Abelardo Cancela
Norberto Diaz
Fernando Peralta
(*) Designacin ad referendum de su aprobacin
por el BCRA - Com. A 3700
(fm) Finaliza mandato
(r) Renuncia
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15
BANCO CREDICOOP
Sndicos Titulares
Jorge Lorenzo (fm)
Ral Gonzlez (fm)
Nelson Cativiela (fm)
Sndicos Suplentes
Ricardo Gil (fm)
David Eizykovicz (fm)
Celso Boyero (fm)
(fm) Finaliza mandato
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BANCO CREDICOOP
Gerencia General
Gerardo Galms
Gerencia de Auditora
Claudio Falbo
Adscripto a la Presidencia
Juan Carlos Junio
Gerencia de Anlisis de Riesgo

Jos Caruso
Subgerencia General
Sergio Clur
Gerencia de Asuntos Legales

Mara Ada Molina de Nejamkis
Subgerencia General de Filiales

Gustavo Nagel
Gerencia de Banca Empresa

Jos Luis Romani
Asesora Letrada
Carlos Cohen
Gerencia de Banca Personal

Nelson Pereira
Asesora en Recursos Humanos

ngel Petriella
Gerencia de Comunicaciones
Gabriel Travella
Asesora Econmica Financiera

Alfredo T. Garca
Gerencia de Estrategia Comercial

ngela Carulli
Adscripto a la Subgerencia
General
Nstor Wassaf
Gerencia de Exterior
Horacio Nogueira
Gerencias Regionales
Alberto Borzel
Juan Carlos Picchio
Juan Carlos Rivera
Adriana Aspis
Contador General
Vctor Sara
Gerencia de Finanzas
Gloria Prusak
Gerencia de Informtica
Pablo Recepter
Gerencia de Operaciones
Crediticias
Claudia Crdoba de Dyki
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19
Gerencia de Planeamiento
Estratgico y Control de Gestin
Jos Luis Lago
Gerencia de Procesamiento
Eduardo Roitman
Gerencia de Recursos Humanos
Alejandro Malleza
Gerencia de Recupero de Prstamos
Liliana Ostrovsky
Gerencia de Relaciones
Institucionales
Marcos Fabaz
Gerencia de Responsables
Operativos Zonales
Marta Schnizer de Caraballo
Gerencia de Servicios
Administrativos
Roberto Nogueira
Gerencia de Sistemas
Carlos Murat
Gerencia de Tecnologa
Ricardo Soto
Gerencia Operativa
Horacio Kisilevsky
Asesora en Organizacin y
Procesos
Gastn Mostaccio
BANCO CREDICOOP
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BANCO CREDICOOP
El presente Balance Social Cooperativo corresponde al Ejercicio

Econmico cerrado el 30 de junio de 2012, siendo el primero que realiza
el Banco Credicoop Cooperativo Limitado.
El Balance Social Cooperativo (BSCoop) es:
Un instrumento de medicin del impacto de la entidad solidaria en la
comunidad.
Una ponderacin que establece un balance entre los beneficios sociales
y el xito en los negocios.
Una herramienta estratgica de evaluacin sistemtica del
cumplimiento de los Principios Cooperativos.
Una herramienta comunicacional. (*)
Se toman para su medicin el cumplimiento de los Principios
Cooperativos, en la bsqueda de:
Medir el impacto de la Responsabilidad Social Cooperativa (RSCoop)
del Banco Credicoop Cooperativo Limitado en los actores sociales y
grupos de inters.
Profundizar las prcticas de Responsabilidad Social Cooperativa de la
dirigencia y el personal.
Influir en los grupos de inters en sentido de crear un ambiente
favorable para la Economa Social.
Producir informacin que tienda a un proceso de formacin solidaria
en las comunidades.
Sensibilizar al movimiento cooperativo argentino hacia la medicin de
la Responsabilidad Social Cooperativa. (*)
En sntesis, el Banco Credicoop Cooperativo Limitado, al comprometerse
con esta evaluacin facilita:
Reafirmar su fuerte identidad cooperativa.
Brindar datos objetivos para la defensa poltica del movimiento.
Incidir en las polticas pblicas.
(*) Gonzlez, Liliana y San Bartolome, Juan Carlos: Balance Social Cooperativo: Una
construccin en construccin. tica, compromiso y transparencia en la gestin
cooperativa, Ed. Red Grfica. 2008, pg. 34
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BANCO CREDICOOP
DISCURSO DEL SR. CARLOS HELLER, PRESIDENTE DEL BANCO

CREDICOOP COOPERATIVO LIMITADO EN LA ORGANIZACIN DE
LAS NACIONES UNIDAS - ONU
Dada la trascendencia y el significado que en el marco de los actos para
la proclamacin del ao 2012 como el Ao Internacional de las
Cooperativas, declarado por la Organizacin de las Naciones Unidas,
fuera designado por la Alianza Cooperativa Internacional, el Sr. Carlos
Heller, Presidente del Banco Credicoop Cooperativo Limitado para
disertar en la sede de la ONU, se transcibe su discurso por considerarlo
un hito histrico en la vida del movimiento cooperativo universal.
Cuando Schumacher (*) escribi su libro Lo pequeo es hermoso
lanz al mundo un alerta sobre la voracidad de las grandes
organizaciones y su desapego a los problemas cotidianos de las personas,
al divorcio entre los intereses de los poderes concentrados y el bienestar
de la gente. Llam entonces a revindicar la pequea escala como la
posibilidad de preservar los valores humanistas que la tecnologa y la
civilizacin moderna haban conculcado.
Nosotros, con nuestra experiencia, hemos demostrado que es posible
conservar el sentido de lo pequeo y hermoso en una gran escala
organizacional. No queremos que se nos considere pequeos, pues no lo
somos, medidos en trminos de participacin en el sistema financiero
argentino. A travs de la integracin cooperativa pudimos superar los
momentos de peligro de muerte que nos present el neoliberalismo. Y lo
hicimos creando una gran organizacin cooperativa.
El da de la inauguracin del Banco Credicoop, quien fuera su primer
(*) Ernesto Federico Schumacher: Naci en Alemania en 1911, huy a Inglaterra antes de la
Segunda Guerra Mundial para evitar vivir bajo el Nazismo. Despus de la guerra,
Schumacher trabaj como consejero econmico con la Comisin de Control Britnica en la
reconstruccin de la economa alemana. En febrero de 1974 fue publicado su libro Lo
pequeo es hermoso. En l, desarroll la idea de que la felicidad de los pueblos nada tiene
que ver con el producto bruto interno, que quienes slo se preocupan por la produccin de
bienes materiales y no por la gente actan motivados por la codicia, y que cuando vivimos
en un mundo motivado por la codicia toda la humanidad lo padece.
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Presidente, Nelson Giribaldi, lanz una frase que nos sigue acompaando
hasta el da de hoy: Asumimos el desafo de demostrar que eficiencia y
democracia no son trminos incompatibles, y no estaba dicho en
cualquier momento, eso se dijo un 16 de marzo de 1979 en plena
Dictadura Militar, una Dictadura Militar que entre muchas otras cosas
perversas que hizo, porque siempre digo que los 30 mil desaparecidos no
fueron un objeto en s mismo, el objetivo era despejar el camino para
instalar el modelo de dominacin, el modelo de entrega que se construy
despus y que desgraciadamente termin de consolidarse en el marco de
un Gobierno electo por el voto popular, que es lo que nos pas en la
dcada del 90, cuando las ideas de la supremaca del mercado y la
virtual desaparicin del estado parecan haber ganado la batalla cultural.
Aquella frase El desafo de demostrar que eficiencia y democracia no
son trminos incompatibles, significaba que se poda gestionar una
entidad, manteniendo los principios de la Democracia Cooperativa y que
al mismo tiempo se podan alcanzar los niveles de eficiencia que nos
permitieran competir con la empresa privada, la empresa organizada con
el objeto de tener el mximo lucro posible. Nuestra gran satisfaccin es
que 32 aos despus podemos decir que hemos demostrado que es
posible hacer compatible la eficiencia y la democracia, manteniendo el
espritu solidario de la empresa cooperativa.
Administramos una entidad que tiene 249 sucursales, y en cada una hay
una Comisin local de administracin compuesta por usuarios locales,
que tiene facultades decisorias, que coparticipa y que forma parte de toda
la cadena de decisiones que nuestra Organizacin toma.
Mantenemos una estructura de ms de 3.500 dirigentes ad honoren que
militan en el cooperativismo cotidianamente, que han mantenido los
principios y desarrollan una intensa actividad institucional, que
promocionan las ideas y valores de la cooperacin, que se vinculan con
las otras asociaciones de la comunidad, y todo eso nos llena
profundamente de orgullo, porque hemos podido, entonces, demostrar
que la gran escala tampoco es enemiga de los principios cuando hay una
gran conviccin en mantenerlos.
La empresa cooperativa como contribucin a la construccin de un
mundo mejor, significa ya no pensar a la cooperativa como la rueda de
auxilio para enmendar las fallas o los errores del Sistema Capitalista.
Para nosotros significa pensar a los usuarios, los trabajadores
responsables de la administracin y la gestin llevando adelante
procesos de prestacin de servicios, procesos de produccin, donde el
objeto deje de ser el de obtener la mxima ganancia posible y pase a ser
el de prestar el mejor servicio posible. El servicio que efectivamente
satisfaga las necesidades de los usuarios, de los consumidores, y donde
la rentabilidad sea la necesaria para que se pueda seguir prestando el
servicio, para que se pueda capitalizar, para que se pueda cumplir con
los objetivos de la adecuacin tecnolgica, y todos los desafos que estos
tiempos plantean.
Esta es la voz que levantamos como cooperativistas en un mundo que
BANCO CREDICOOP
padece una profunda crisis de paradigmas.

La percepcin de la complejidad de las sociedades contemporneas no
puede soslayar los vaivenes que conmueven al mundo. Con la ola
neoliberal, en sus diferentes versiones, se instal una trada conceptual
que oper como matriz ideolgica de la globalizacin financiera
hegemonizada por las corporaciones trasnacionales: el fin de la historia,
la caducidad de los estados y el fin de la poltica. El Consenso de
Washington ha sido el cuerpo de ideas que sistematiz la relacin entre
economa y poltica con pretensiones de escala mundial. Las decisiones
otrora en manos de los estados, fueron transferidas a manos de los
nuevos regentes con aires neoimperiales. Las misiones del FMI y del
Banco Mundial se convirtieron en el patrn obligado del
comportamiento poltico correcto en cada pas.
La actual crisis global, multidimensional del sistema capitalista a escala
mundial, muestra hoy el agotamiento de este modelo.
En Amrica Latina se viene consolidando un nuevo patrn de
pensamiento y los resultados de sus economas y su baja contaminacin
de la crisis global es vista con atencin y depositaria de halagos por
importantes economistas y polticos del orbe global. El tema sustancial es
el de la puesta en valor de los Estados y las complementariedades de la
integracin regional.
Lo que est en crisis es la disfuncionalidad sistmica de un mundo rico
que fabrica pobres, de un desarrollo cientfico y tecnolgico sin
precedentes con la mezquindad de su aplicacin, con la prolongacin de
las expectativas de vida sin correlacin con valores e ideales de futuro
para las jvenes generaciones, con una orfandad creciente para los
derechos bsicos y universales de la niez, como ser la salud, la
educacin y la igualdad de oportunidades.
En este sentido, abrevamos en nuestras propias experiencias prcticas
reformulando el concepto de lo pblico, sus alcances y sentido,
aspirando a construir una sociedad de mayor justicia, igualdad, equidad,
reconocimiento, participacin.
Nosotros queremos ser parte de la construccin de otro mundo.
Nosotros queremos un mundo donde se privilegie el bienestar, la salud y
la educacin de los pueblos.
Un mundo en el que la democracia sea autntica y plena de participacin
popular.
Lo cooperativo es sin dudas un fenmeno social de carcter universal,
pero tambin muy diverso. Creo que en vez de hablar de un ideal
cooperativo debemos colegiar la existencia de un ideario cooperativo. En
Amrica Latina, en el marco de los procesos de ruptura con la herencia
neoliberal, el cooperativismo est convocado a ser parte de la
construccin de nuevos modelos de organizacin social. En los casos de
Venezuela, Ecuador y Bolivia la Constitucin de los tres pases reconoce
al cooperativismo como un modelo de organizacin econmica de la
sociedad. Las cooperativas son ampliamente reconocidas por sus aportes
al valor aadido social mediante el empleo, la cohesin social, la oferta
26
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de servicios pblicos y comunitarios, la generacin de tejido social y

econmico, el desarrollo de la democracia, la innovacin social y el
desarrollo local. Es reconocido este sector como portador de un estilo de
desarrollo que confiere primaca a las personas, con la capacidad para
generar nuevas oportunidades as como mitigar desequilibrios sociales y
econmicos.
En Argentina las cooperativas estn presentes en las 24 jurisdicciones en
las que se organiza el territorio nacional, a travs de 19.016 entidades y
9,6 millones de cooperativistas urbanos y rurales; en un pas de 40
millones de habitantes. La cantidad de cooperativas ha crecido en forma
sostenida en los ltimos aos, pasando de 12.760 entidades en junio de
2008 a 19.016 en septiembre de 2011, o sea, un crecimiento del 49%. Los
avances en la organizacin del sector pueden observarse a travs de la
cantidad de federaciones conformadas en los ltimos aos, destacndose
en este proceso el sector de Cooperativas de Trabajo. De 96 Federaciones
existentes en el 2008 se pas a 175 en el 2011, o sea, un crecimiento del
82,3%. Las cooperativas participan en los 6 sectores de actividad
econmica en torno de los cuales se organiza la actividad productiva del
pas: actividades primarias, industria, comercio, electricidad, gas y agua,
y servicios.
Nosotros estamos orgullosos de ser parte de la experiencia histrica que
concibe al cooperativismo como herramienta de transformacin social.
En consonancia con ello nuestro ideal de futuro recoge los mejores
sentimientos del ideario progresista de la humanidad, y pregona que la
calidad de vida se conseguir con una equitativa distribucin de la
riqueza mundial y la preservacin de la diversidad cultural y la
capacidad de elegir en libertad el modelo de desarrollo y bienestar. Estas
banderas no slo denuncian el estado imperante en el mundo, sino que
ofrecen caminos de soluciones.
Este camino de soluciones revindica a la organizacin cooperativa como
una herramienta apta para:
- el desarrollo de actividades econmicas que satisfagan necesidades
sociales,
- la construccin de espacios de democracia participativa,
- el desarrollo y promocin del factor humano,
- actuar como escuela de responsabilidad social,
- generar organizaciones dinamizadoras de cooperacin nacional,
regional y mundial.
Este enfoque coloca a las ideas de la cooperacin en la cresta de la ola
del debate de ideas que impregna al mundo contemporneo.
Este enfoque reafirma nuestra inquebrantable conviccin sobre la
factibilidad de lograr compromiso y motivacin de las personas por las
causas nobles, con sentido social, con la tica propia de los hombres
enaltecidos por su sensibilidad, amor a lo solidario, a lo democrtico y
progresista. Se trata de la constitucin de sujetos sociales plenos de
autonoma integradora y emancipatoria.
Es la conviccin de que es posible construir una sociedad
BANCO CREDICOOP
verdaderamente democrtica y solidaria, en la que la economa est al

servicio de todos, en la que la salud y la educacin sean parte de un
proyecto de desarrollo humano, en la que la vida, el arte, la cultura, y
todos los bienes devengados del progreso tecnolgico sean parte de una
configuracin tica que vaya sedimentando el nacimiento de una nueva
sociedad, una sociedad que le ponga lmite a la codicia sustentada en los
poderes hegemnicos y afiance la igualdad como objetivo, basada en la
integracin y el respeto a la diversidad de los caminos para alcanzarla.
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BANCO CREDICOOP
Al ser este el primer Reporte de Balance Social Cooperativo y dadas las

caractersticas del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, la medicin de
su Responsabilidad Social Cooperativa se basa en la ponderacin de los
Principios Cooperativos y tiene aspectos especiales de anlisis que hacen
a su Misin y al cumplimiento de los postulados de la cooperacin, en
relacin a ello.
La lectura de la profusa documentacin que respalda las acciones de la
entidad solidaria, as como el anlisis de sus hitos histricos facilitan una
apreciacin del lugar que ha ocupado siempre la Responsabilidad Social
Cooperativa entendida como es a la que se obliga una cooperativa desde
su esencia y en cumplimiento de los Principios Cooperativos, mediante
un comportamiento tico y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible.
Impacte positivamente en la comunidad.
Satisfaga las necesidades de las personas asociadas.
Contribuya a la mejora de la calidad de vida y la dignidad humana. (1)
Este hecho se observa ya en el Discurso del Sr. Nelson Giribaldi, primer
Presidente del Banco Credicoop, en la ceremonia de inauguracin del
mismo, el 16 de marzo de 1979 cuando expres:
Tenemos la obligacin de demostrar que existe otra forma de ser
Banco, que el crdito puede y debe ser entendido como un servicio,
que debe ser orientado hacia los sectores productivos y creativos de
servicios.
Tenemos que demostrar que hay otras motivaciones que el lucro, capaces
de movilizar a las personas. Tenemos que demostrar que la eficiencia y la
democracia no son expresiones incompatibles en la medida en que cada
uno sea plenamente consciente de cules son sus derechos y cules son
sus obligaciones. ()
Nada debemos temer en la medida en que sepamos ser respetuosos de
nuestros principios. ()
El Banco Cooperativo tiene una tcnica al servicio de un ideal de
(1) Gonzlez, Liliana y San Bartolom, Juan Carlos: Balance Social Cooperativo: Una
construccin en construccin. tica, compromiso y transparencia en la gestin cooperativa
Ed. Red Grfica. 2008, pg. 32.
30
31
solidaridad que implica a la vez la unin profunda de los participantes y

la reciprocidad de los servicios rendidos.
Asimismo cabe aclarar que se incluyen en la medicin la mirada de
los Principios del Pacto Global y las Normas ISO 26000/2011 sobre
Responsabilidad Social.
Iniciar este Proyecto de medicin de la Responsabilidad Social
Cooperativa implic -en primera instancia- la decisin poltico
institucional de elaboracin del Balance Social Cooperativo.
La Auditora Social Externa present un Proyecto de Trabajo que fue
aprobado, designndose un Equipo Interno, conformado por consejeros y
funcionarios, como Responsables Sociales Internos. Dicho equipo interno
est integrado por las siguientes personas:
- Melchor Corts - Secretario del Consejo de Administracin.
- Reynaldo Luis Pettinari - Secretario de Educacin Cooperativa.
- Alfredo T. Garca - Asesor Econmico Financiero.
- ngela Carulli - Gerencia de Estrategia Comercial.
- Jos Luis Lago - Gerencia de Planeamiento Estratgico y Control de
Gestin.
En la conformacin de este Equipo Interno se destaca como hecho
altamente positivo que el mismo haya sido integrado por dirigentes
de la estructura institucional y personal jerarquizado de la estructura
funcional. Esto signific un trabajo compartido en forma permanente
desde la conjugacin de eficiencia y eficacia.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Desarrollar el Balance Social Cooperativo (BSCoop), certificado por ACI
Amricas est entendido y asumido como herramienta estratgica de
evaluacin sistemtica y comunicacional que valoriza y consolida la
Identidad Cooperativa, marcando la Diferencia Cooperativa.
A partir de lo antedicho el Propsito del Proyecto facilitar:
Medir el impacto social del Banco Credicoop Cooperativo Limitado.
Ponderar las acciones internas y externas que tienden al
cumplimiento de la Misin y la Visin de la entidad, teniendo en
cuenta a los actores sociales que impactan y son impactados directa e
indirectamente, desde la unicidad: empresa-asociacin de personas.
Contar con un instrumento estratgico y comunicacional que permita
dar a conocer la gestin que se realiza en relacin al compromiso con
el entorno y el desarrollo social, de forma sistematizada y cuantificada
desde la ponderacin del cumplimiento de los Principios Cooperativos.
Formar un cuerpo permanente de funcionarios internos del Banco,
altamente capacitados para la ponderacin de los procesos de RSCoop de
la entidad.
PLAN DE TRABAJO
Taller de sensibilizacin dirigencial.
BANCO CREDICOOP
Taller de formacin/sensibilizacin con el equipo de Responsables

Internos designados por el Banco Credicoop.
Diagramacin de un cronograma de tareas.
Comunicacin a la organizacin en su conjunto.
Elaboracin del Plan de Trabajo con referentes.
Inicio de diagramacin de las grillas necesarias para la recoleccin
de los datos e informacin pertinente para el anlisis de las Variables e
Indicadores de las Dimensiones propuestas para el BSCoop.
Reuniones de trabajo, entrevistas, relevamiento de datos (de acuerdo al
Plan de Trabajo).
Informes de seguimiento de cronograma establecido, avances, desvos y
estado de situacin.
Reuniones pautadas en lnea.
Tabulacin de datos, preparacin de documentacin.
Borrador BSCoop para presentar a Consejo de Administracin y Alta
Gerencia.
Ajuste final.
Informe final y Propuesta de Mejoras.
Evaluacin Final y Propuesta de Seguimiento.
Presentacin al Consejo de Administracin y Comisin Fiscalizadora.
Dictamen y Certificacin de Calidad ACI-AMRICAS.
Presentacin a la Asamblea.
Acordados los aspectos pertinentes al Proyecto se llevaron a cabo las
actividades en relacin con:
Plan de trabajo.
Comunicacin y compromiso de la organizacin en su conjunto.
Reuniones pautadas con soporte de documentacin.
De las actividades propuestas destacamos como hechos esenciales:
Contar con un Equipo de Responsables Internos del Balance Social
Cooperativo como nexo necesario entre el Banco Credicoop Cooperativo
Limitado y la Auditora Social Externa.
El alto compromiso (a travs de actitudes de responsabilidad,
respuesta, disposicin, entusiasmo) puesto de manifiesto por todo el
Banco Credicoop Cooperativo Limitado en su conjunto, representado
por Consejo de Administracin, Mesa Directiva, Comisin Fiscalizadora,
Comits Auxiliares. Comisiones de Asociados, Alta Gerencia,
Funcionarios y Personal.
Asimismo destacamos y reconocemos la colaboracin y el esfuerzo
puesto de manifiesto por cada una de las personas involucradas, sin cuya
participacin y compromiso hubiera sido imposible este trabajo.
El trabajo responsable, comprometido y participativo del Equipo
de Responsables Internos, destacndose en l la pertenencia a la
entidad solidaria, la responsabilidad con la tarea asumida, la bsqueda
comprometida de la informacin solicitada y el agradable clima de trabajo
que matizaron las reuniones.
Sintetizamos la propuesta en esta afirmacin vlida para todas las
cooperativas y por lo tanto para el Banco Credicoop Cooperativo
32
33
Limitado: El Balance Social Cooperativo es una herramienta de la

gestin socio-econmica que les facilita a las cooperativas medirse y
mostrar su eficiencia y su eficacia a los grupos de inters que estn
impactados por su accionar, en relacin con el cumplimiento de su propia
esencia e identidad, es decir, desde los Principios Cooperativos. (2)
Redactado por la Auditora Social

(2) Gonzlez, Liliana y San Bartolom, Juan Carlos: Balance Social Cooperativo: Una
construccin en construccin. tica, compromiso y transparencia en la gestin cooperativa
Ed. Red Grfica. 2008, pg. 32.
BANCO CREDICOOP
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Fecha de Fundacin
Firma de compromiso de fusin por parte de 44 cajas de crdito:
26 de diciembre de 1977.
Aprobacin del proyecto de transformacin por parte de BCRA:
2 de diciembre de 1978 - Resolucin N 406.
Asamblea Constitutiva: 21 de diciembre de 1978.
Fecha de Inscripcin
19 de febrero de 1979 - Resolucin del Instituto Nacional de Accin
Cooperativa INAC.
Fecha de Inicio de Actividades
19 de marzo de 1979.
Modificaciones a los Estatutos
1. Mayo de 1998 - Resolucin INACyM.
2. Sancionado en la Asamblea General Ordinaria de Delegados de fecha
28 de octubre de 2004 y aprobada por Resolucin N 3305 del Instituto
Nacional de Asociativismo y Economa Social de fecha 21 de octubre de
2005. Inscripta al Folio 362 del Libro 55 bajo Acta N 24.597, el 26 de
octubre de 2005.
Inscripciones
- Instituto Nacional de Asociativismo y Economa Social INAES
Matrcula Nacional: N 8.945.
- Banco Central de la Repblica Argentina BCRA 1.4.028.
Ejercicio Econmico Nro. 35
Iniciado el 1 de julio de 2011.
Cerrado el 30 de junio de 2012.
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Domicilio Legal
Reconquista 484
C 1003ABJ - Ciudad Autnoma de Buenos Aires
Repblica Argentina
Telfonos
(5411) 4320 5000
Pgina web
www.bancocredicoop.coop
BANCO CREDICOOP
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MISIN
El Banco Credicoop Cooperativo Limitado es un Banco Cooperativo
propiedad de sus Asociados, gestionado en forma democrtica, heredero
y continuador de la valiosa labor desplegada desde los inicios del siglo
XX por las cajas de crdito cooperativas.
El Banco Credicoop Cooperativo Limitado naci bajo la orientacin
del Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos, que sigue guiando
institucionalmente a nuestra Entidad.
Nuestra labor primordial es la prestacin de servicios financieros
eficientes y de calidad a nuestros Asociados, otorgando particular
importancia a la asistencia crediticia a las pequeas y medianas
empresas, a las cooperativas, a las empresas de economa social y a las
personas, localizados tanto en los grandes centros urbanos como en
las pequeas poblaciones de nuestro pas. Los depsitos captados son
revertidos prioritariamente en financiaciones en la misma localidad.
Aspiramos a contribuir al progreso econmico nacional y a la
construccin de una sociedad solidaria con equidad distributiva para
garantizar una vida digna a todos los argentinos.
Concebimos nuestro aporte a estos objetivos a travs de una participacin
creciente en la actividad financiera nacional, mediante la difusin de los
principios y valores del cooperativismo y participando activamente tanto
en el seno del movimiento cooperativo - nacional e internacional - como
en los movimientos populares que comparten nuestras aspiraciones de
construir una sociedad justa y solidaria.
VISIN
Ser el Primer Banco Privado Nacional.
VALORES
Los valores del Banco Credicoop Cooperativo Limitado coinciden con los
40
41
valores sustentados por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI).

Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua,
responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siguiendo
la tradicin de sus fundadores, sus miembros creen en los valores ticos
de honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupacin por
los dems (ACI - Manchester 1995).
OBJETO SOCIAL
De acuerdo al Estatuto, en su Artculo 5:
El Banco tendr por objeto todas las operaciones activas, pasivas y de
servicios que puedan realizar los Bancos Comerciales, de conformidad
con la Ley de Entidades Financieras y la legislacin vigente y/o que se
dicte en el futuro por el Banco Central de la Repblica Argentina.
El Artculo 6 establece:
El Banco en cumplimiento de su objeto social, prestar servicios a sus
Asociados y a no asociados, ajustndose a los principios cooperativos
y normas legales y reglamentarias aplicables, con el fin de promover
su desarrollo econmico, social y cultural. Apoyar las actividades
productivas y de servicios y fomentar el crdito cooperativo destinado a
vivienda y consumo, as como toda obra que ayude al progreso econmico
y social de las distintas regiones del pas. El Banco propender a una
distribucin equitativa del crdito, revirtiendo en lo posible el ahorro de
cada zona en los lugares donde el mismo se genera. Fomentar la creacin
y desarrollo de las empresas cooperativas apoyando las existentes.
Suministrar a sus Asociados toda clase de informacin y asesoramiento
tcnico y econmico para el mejor desarrollo de sus actividades.
Contribuir a la elevacin cultural de sus Asociados y a la difusin de
los principios y mtodos de la cooperacin, por medio de conferencias,
publicaciones y cursos de enseanza y bibliotecas.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Los Objetivos Estratgicos son:
Fortalecer la Gestin Institucional
Incrementar la cantidad de Asociados y seguir avanzando en la
concrecin de nuestros objetivos cooperativos y solidarios, con una
mayor participacin de nuestros Asociados y personal, acentuando el
carcter diferenciador de nuestra naturaleza autnticamente nacional y
cooperativa.
Ser eficientes en todas nuestras acciones y proyectos
Para desarrollar una entidad competitiva capaz de lograr la satisfaccin
de nuestros Asociados y usuarios, as como una mayor participacin en el
BANCO CREDICOOP
mercado financiero.
Lograr la rentabilidad mnima necesaria para el sostenimiento de
nuestra empresa cooperativa
Para poder concretar nuestros planes de crecimiento y las consiguientes
necesidades de capitalizacin y requerimientos de inversin.
Lograr un crecimiento permanente de Depsitos, Prstamos y Servicios,
preservando una elevada calidad de los Activos y un adecuado nivel de
Liquidez
Para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos con eficacia
acorde con la responsabilidad que implica seguir siendo un Gran Banco
Cooperativo. Aumentando nuestra presencia en el Sistema Financiero a
partir de la red de Filiales en todo el pas, de nuestra gran experiencia en
la atencin personalizada a Asociados y usuarios en la banca de servicios,
en particular el crediticio a las PyMEs, y en el fortalecimiento vincular
con las organizaciones del sector social de la economa.
Nota de Auditora Social
Desde esta Auditora Social sostenemos que el cumplimiento de
la Misin, Visin y Valores, enmarcados en la observancia y el
cumplimiento de los Principios Cooperativos, queda planteado como
hiptesis a ratificar o rectificar en el Informe Final del presente Balance
Social Cooperativo.
42
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BANCO CREDICOOP
Desarrollar la historia del Banco Credicoop Cooperativo Limitado

requiere introducirnos previamente en la evolucin del cooperativismo
de crdito argentino, cuya referencia ms antigua es un Artculo
publicado en el peridico socialista El Artesano en marzo de 1863:
Hemos dicho que para fomentar la prosperidad de la Repblica era
necesario rehabilitar al obrero fundando una caja de crdito popular.
Comprendemos que semejante proyecto slo puede llevarse a cabo
con hombres que, a un verdadero amor al pas, unan su gran fuerza y
voluntad, pero como tales hombres no abundan, no extraaramos que
nuestra idea fuese calificada de utpica... (1)
Pocos aos despus, el cooperativismo de crdito comenz a desarrollarse
a partir de cuatro tipos diferentes de experiencias de crdito solidario:
Bancos Populares (1887 / 1935)
Cajas Rurales de Crdito (1911 / 1930)
Cajas Regionales de Prstamo y Ahorro (1941 / 1957)
Cajas de Crdito (1913): Slo estas tuvieron un desarrollo significativo y
es necesario transitar su evolucin histrica para arribar a la creacin del
Banco Credicoop.
Las Cajas de Crdito
Perodo: 1913 / 1957
Las primeras Cajas de Crdito cooperativas tenan un funcionamiento
cuasi- mutual y estaban vinculadas mayoritariamente a instituciones de
la colectividad juda procedente de Europa oriental, donde se nucleaban
los inmigrantes de acuerdo a su actividad econmica o su lugar de origen.
Sus integrantes accedan a travs de estas instituciones a los medios de
produccin necesarios para instalarse en el pas o a prestarse pequeas
sumas de dinero para adquirirlos.
Estos inmigrantes se instalaron fundamentalmente en las colonias
agrcolas entrerrianas y en las grandes ciudades del pas, donde se
(1) El Artesano, 28 de marzo de 1863, pg. 1
44
45
desempearon como artesanos, obreros o pequeos comerciantes e

industriales.
Las primeras entidades de este tipo fueron:
1913. Cooperativa de Crdito La Capilla (en la localidad entrerriana
actualmente llamada Ingeniero Sajaroff, en homenaje a uno de los
promotores del cooperativismo en las colonias agrcolas)
1918. Primera Caja Mercantil, en el barrio porteo de Villa Crespo.
Hasta la dcada del 40 estas Cajas de Crdito tienen un lento crecimiento
vegetativo, destacndose por mezclar caractersticas cooperativas
y mutuales. Funcionaban bsicamente con capital propio o formas
inorgnicas de ahorro y cubran las necesidades de la actividad artesanal
y comercial en las ciudades y de los arrendatarios y colonos rurales.
Su operatoria distaba mucho de la bancaria: no operaban con Cuentas
Corrientes o sistemas similares, ni realizaban compra o negociacin
de valores. Los fondos eran depositados en Cajas de Ahorro y podan
disponerse nicamente mediante la presencia personal del Asociado en
la entidad mediante la Libreta de Ahorros. En este limitado marco, no
podan brindar una adecuada asistencia crediticia al pequeo y mediano
empresario, ya que las disponibilidades, muy escasas por cierto, slo
surgan de esos depsitos o de contribuciones de buena voluntad que
hacan personas imbuidas de ideas de bien comn. Los prstamos eran casi
exclusivamente de ayuda social en un marco muy cercano a la filantropa.
Hacia mediados de la dcada del 40 las Cajas comienzan a reflejar el
desarrollo industrial que se produce en nuestro pas, originando un
pequeo crecimiento y diversificacin de la operatoria y una ampliacin
de los sectores atendidos.
En 1958 se contabilizaba en el pas la existencia de 197 Cajas de Crdito,
algunas de las cuales haban comenzado a desarrollar Cuentas a la Vista y
rdenes de Pago como forma de girar sobre sus saldos.
Perodo: 1958 / 1966
La creacin del Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos (IMFC) dio
comienzo a una nueva etapa del cooperativismo de crdito.
1958. El IMFC nace a instancias del Congreso Argentino de Cooperativas,
realizado en la ciudad de Rosario los das 22 y 23 de noviembre de 1958.
Los objetivos del mismo, desarrollados en su Declaracin Constitutiva, eran:
- Superar las deficiencias de la atencin crediticia a las fuerzas
productoras del pas, mediante la creacin de una cooperativa de segundo
grado que deba coordinar la actividad de las cooperativas existentes y
contribuir a crear cajas de crdito all donde no las hubiere.
- Movilizar el ahorro y los recursos monetarios generados por los sectores
populares, reorientndolos hacia la atencin crediticia de los mismos,
para que el pueblo que crea con su trabajo disponibilidades de dinero
sea quien disponga qu se hace con l, y para que ello se concrete, el
mismo pueblo sea quien maneje estas organizaciones (2).
(2) Kreimer (1980), 3.
BANCO CREDICOOP
La actividad del Instituto Movilizador provoc una verdadera explosin

en el nmero y la dispersin geogrfica de las entidades, y el desarrollo
de un nuevo tipo de operatoria basada en la captacin de recursos a
travs de cuentas a la vista y la existencia de una cmara compensadora
nacional de rdenes de pago cooperativas.
Esto permiti que las 974 cajas de crdito existentes en 1966 dispusieran
de entre el 9% y el 11% del total de los depsitos del sistema financiero,
que las cooperativas canalizaron a la financiacin de pequeas y
medianas empresas, cooperativas agropecuarias y personas.
Como era previsible, el desarrollo del cooperativismo en un sector tan
sensible como el financiero provoc la temprana oposicin de los bancos
nacionales y extranjeros, as como de sectores de la gran burguesa, lo que
gener una serie de normativas y acciones restrictivas de parte del Estado
argentino que no llegan a aplicarse por la lucha desarrollada por las Cajas,
sus Asociados y diversas entidades de carcter social.
1965. En noviembre, el BCRA sanciona el Rgimen aplicable a los
intermediarios no bancarios, pero la movilizacin encabezada por el
IMFC logra que quede en suspenso.
Perodo: 1966 / 1976
1966.
El 28 de junio el gobierno constitucional de Arturo Illia es derrocado por
un nuevo golpe militar, encabezado por el general Juan Carlos Ongana.
A dos das de producido el Golpe de Estado, un vespertino anunciaba
falsamente en su tapa que el IMFC era responsable de una evasin de
divisas de 50 millones de dlares, por lo que gran parte de los dirigentes
del IMFC son detenidos, aunque pocos das despus recuperan su libertad.
Fracasada la estrategia de presentar a los dirigentes cooperativos como
delincuentes, el ataque al movimiento cooperativo se define por la asfixia
econmica.
El 8 de julio se dicta el Decreto - Ley 16.898 por el que se estableca la
jurisdiccin del Banco Central sobre las cooperativas de crdito y tres
das despus se aplican las disposiciones de noviembre de 1965 por
las que se exige la inscripcin de las Cajas en un registro de entidades
controladas por el Banco Central en un plazo mximo de 4 das.
Paralelamente, se suprime la Cmara Compensadora que operaba el
IMFC, se lanza una campaa difamatoria por los medios de difusin para
crear el pnico que lleve a la quiebra al sistema financiero de crdito
cooperativo y los grandes bancos ofrecen a las pequeas y medianas
empresas, por primera vez, atenderlas financieramente.
En este contexto difcil, el Instituto y sus cooperativas asociadas deciden
resistir y seguir operando, lo que abre una nueva etapa en la vida del
movimiento cooperativo de crdito.
Del casi millar de cooperativas de crdito existentes a mediados de
1966 cuando se impusieron las normas restrictivas poco ms 400
pudieron llegar en funcionamiento al momento de la restauracin
democrtica.
46
47
1973.
2 de mayo: Se sanciona la Ley 20.337 de Cooperativas.
25 de mayo: Asume un nuevo gobierno constitucional.
1 de julio: Comienzan a funcionar nuevamente las Cmaras
Compensadoras de Letras de Cambio cooperativas. El IMFC ampla sus
servicios tcnicos extendiendo la gama de servicios prestados.
16 de agosto: Nueva ley de Entidades Financieras que establece la
nacionalizacin de los depsitos, implantada por segunda vez en
nuestro pas.
La brevedad del perodo constitucional no permiti que se desarrollaran
perspectivas que aparecan, potencialmente, como favorables para el
cooperativismo de crdito.
Perodo: 1976 /1979
Una nueva etapa para el cooperativismo de crdito comenz cuando la
dictadura militar que tom el poder en 1976 instaur - como parte de
un proceso mundial de imposicin del modelo neoliberal - un conjunto
de polticas pblicas que tenan como fundamento promover una
concepcin del mundo individualista y competitiva, promotora de la
desigualdad social, cultural, econmica y poltica. Todo ello acompaado
de un autoritarismo y una violencia inditos en nuestro pas.
1976. El Ministerio de Economa de la dictadura militar elabor un
anteproyecto de Ley de Entidades Financieras que apuntaba a eliminar
al cooperativismo de crdito. En ese difcil contexto, una importante
movilizacin poltico - social impulsada por el IMFC consigui modificar
parcialmente el propsito inicial.
1977. El 15 de febrero se sancion la mal llamada Ley 21.526 de
Entidades Financieras. Por ella, si bien quedaba vedada a las cajas de
crdito la posibilidad de operar en cuentas a la vista, se les otorgaba
la posibilidad de transformarse en bancos comerciales conservando
su forma jurdica cooperativa. Para ello se daba un plazo de un ao,
extensible a dos, para adecuar su estructura al nuevo rgimen legal
mientras seguan operando de la manera habitual.
Para alcanzar los capitales mnimos requeridos, gran parte de las entidades
tuvieron que fusionarse. As, las Cajas de Crdito cooperativas, formadas
histricamente sobre la base de la autonoma y en respuesta a necesidades
y caractersticas locales, debieron ir agrupndose voluntariamente en
entidades mayores, de las cuales pasaron a ser Filiales.
Finalmente, 273 Cajas de Crdito de las 375 existentes decidieran optar
por su transformacin de clase, dando lugar a la aparicin entre abril de
1978 y junio de 1979, de 77 bancos cooperativos. De las entidades que
optaron por transformarse, 41 lo hicieron en forma individual y 232 se
fusionaron para constituir los 36 bancos restantes.
1977. En este marco, un grupo de 44 Cajas de Crdito ubicadas en el
conglomerado urbano del Gran Buenos Aires y la ciudad de La Plata
se fusionaron el 26 de diciembre para constituir el Banco Credicoop
Cooperativo Limitado, el mayor de los nuevos bancos cooperativos.
BANCO CREDICOOP
1978.
15 de febrero: Adquisicin del inmueble para la Casa Central, en Maip
73/87.
15 de marzo: Presentacin de la solicitud de transformacin y fusin ante
el BCRA.
2 de noviembre: Resolucin N 406 del BCRA que aprueba el Proyecto de
transformacin en Banco.
21 de diciembre: Asamblea Constitutiva en la que se aprob el Estatuto y
se eligi el primer Consejo de Administracin.
1979.
19 de febrero: El INAC inscribi a la entidad bajo el N de Matrcula 8945.
19 de marzo: Comenz la actividad como banco comercial.
Las cuarenta y cuatro entidades que se integraron inicialmente en el
Banco Credicoop Cooperativo Limitado fueron las siguientes:
- Cooperativa de Crdito Avellaneda Ltda.
- Sociedad Cooperativa de Crdito Ltda. Juan Bautista Alberdi
- Sociedad Cooperativa de Crdito, Edificacin y Vivienda Ltda. Cabildo
Norte.
- Sociedad Cooperativa de Crdito Progreso de Castelar Ltda.
- Caja Popular Colegiales Soc. Coop. de Crdito, Ahorro, Consumo y
Vivienda Ltda.
- Cooperativa Curupayt de Crdito, Consumo y Vivienda Ltda.
- Chiclana Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Cooperativa de Crdito Ltda. Dante Alighieri.
- Sociedad Cooperativa de Crditos Del Sud Ltda.
- Cooperativa Popular 12 de Octubre de San Fernando de Crdito,
Consumo y Vivienda Ltda.
- Cooperativa Haedo Ltda. de Crdito, Consumo y Vivienda.
- Caja de Crdito Ciudad de Hurlingham Coop. Ltda.
- La Central Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- La Confianza Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Sociedad Cooperativa de Crdito Ltda. Lomas de Zamora.
- Maturn Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Cooperativa de Crdito, Consumo y Vivienda Ciudad de Moreno.
- Cooperativa Popular Morn de Crdito Ltda.
- 11 de Setiembre Cooperativa de Crdito, Consumo y Vivienda Ltda.
- Sociedad Cooperativa de Crdito, Consumo y Vivienda Parque
Chacabuco Ltda.
- Parque Los Andes Soc. Coop. Ltda. de Crdito, Consumo y Vivienda.
- Cooperativa de Crdito Pieyro Ltda.
- Cooperativa Portea Ltda. de Crdito, Consumo y Vivienda y
Produccin.
- Ciudad de Quilmes Coop. de Crdito Ltda.
- Primera Caja Mercantil Coop. de Crdito, Consumo, Edificacin y
Vivienda Ltda.
- Saavedra Coop. de Crdito, Vivienda y Consumo Ltda.
- Cooperativa San Martn Soc. de Crdito, Consumo, Vivienda y Bien
48
49
Pblico Ltda.
- Caja Tres Arroyos Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Urquiza Central Soc. Coop. de Crdito, Consumo, Edificacin y
Vivienda Ltda.
- Cooperativa Avenida Velez Sarsfield de Crdito Ltda.
- Caja de Crdito Villa Adelina Coop. Ltda.
- Cooperativa de Crdito Villa Lynch Ltda.
- Caja Popular Villa Mitre Soc. Coop. Ltda.
- Cooperativa de Crdito Villa Maip Ltda.
- Caja Popular Villa Ortuzar Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Cooperativa de Crdito Ltda. Villa Parque Caseros.
- Villa Pueyrredn Soc. Coop. de Crdito, Consumo y Vivienda Ltda.
- Villa Sahores Soc. Coop. de Crdito Ltda.
- Nueva Cooperativa de Crdito Ramos Meja Ltda.
- Amrica del Sud Coop. de Crdito, Consumo, Edificacin y Vivienda Ltda.
- Cooperativa de Crdito Ltda. Domingo Faustino Sarmiento.
- Cooperativa de Crdito Futuro de Ituzaing Ltda.
- Bernardo de Monteagudo Coop. de Crdito, Vivienda y Consumo Ltda.
- Cooperativa de Crdito, Vivienda y Consumo Ciudadela Nor - Sur Ltda.
El Banco Credicoop
El viernes 16 de marzo de 1979 dejaron de operar 44 Cajas de Crdito
Cooperativas y tres das ms tarde - el lunes 19 - se abra un nuevo Banco
formado por la fusin de aquellas. Este cambio organizativo, liderado
por el IMFC, plante un desafo: preservar la naturaleza cooperativa de
la entidad, adecundose simultneamente a los nuevos requerimientos
econmicos y polticos. El reto era demostrar, a contramano de los valores
que la dictadura cvico- militar impona, que eficiencia y participacin
democrtica no eran incompatibles.
Para ello, el Estatuto adoptado intent valorizar los siguientes aspectos:
Resguardo de la autonoma de las entidades que le daban origen,
reservando la operatoria con los Asociados a las Filiales. La Casa
Central del Banco sera un organismo de coordinacin econmica
y de conduccin institucional, sin operatoria propia de depsitos y
prstamos.
Asamblea de Delegados integrada por representantes elegidos en cada
Filial, proporcionalmente al nmero de Asociados, como rgano mximo
de la entidad. Esta Asamblea designara al Consejo de Administracin,
en el cual habra un representante por Filial, mientras que se estableca
la creacin en cada una de ellas de Comisiones de Asociados, con
atribuciones ms limitadas.
Uso prioritario en cada Filial de la capacidad de prstamo proveniente de
sus depsitos para otorgar crditos a los socios de su zona de influencia.
Perodo: 1979 / 2001
La idea original, tal como fue estructurada por el movimiento cooperativo
integrado en el Instituto Movilizador, era coordinar la operatoria de una
BANCO CREDICOOP
red de bancos cooperativos regionales, aunque la realidad socio - poltica

y econmica fue creando condiciones cada vez ms complejas.
El proyecto econmico - social dictatorial fue continuado con ligeras
variantes por los gobiernos constitucionales, los que desarrollaron
polticas tendientes a favorecer a las fracciones ms concentradas
de la economa. En este contexto, ms de 30 bancos cooperativos
desaparecieron por distintos motivos en el transcurso de su primera
dcada de existencia.
Para preservar la presencia cooperativa en todo el territorio del pas, el
Banco Credicoop decidi, de acuerdo a las recomendaciones del Instituto
Movilizador de Fondos Cooperativos, incorporar las instituciones en
peligro de desaparicin, fusionndose con 4 bancos regionales en la
segunda mitad de los aos 80: Udecoop (1985), Coscrea (1986), Ocenico
(1988) y Accin (1990).
Durante los aos 90 se produjo una nueva reconversin del sistema
financiero por medio del cierre y/o la venta de bancos estatales y
la entrada masiva de entidades de origen extranjero. En el mbito
especficamente financiero se modific la Carta Orgnica del BCRA y se
suprimieron la garanta de los depsitos y el rgimen de prestamista de
ltima instancia, aunque estas ltimas debieron restituirse en el contexto
de la crisis del Tequila en 1995 que agrav an ms el proceso de
desnacionalizacin y concentracin del sistema financiero argentino.
El grupo ms golpeado durante ese proceso fue nuevamente la banca
cooperativa, que redujo su presencia de 44 a 2 entidades entre 1991
y 1999, y a slo una el Banco Credicoop a partir de 2005. De los
43 bancos cooperativos desaparecidos, 28 lo hicieron por fusin con
otra entidad cooperativa, 7 fueron liquidados por el BCRA y 7 se
transformaron en o fueron comprados por sociedades annima.
Como parte de esa situacin, las entidades asociadas al IMFC participaron
de un paulatino proceso de fusiones que culmin con la incorporacin
de los Bancos Local (1995) y Coopesur y Argencoop (1997) al Banco
Credicoop. En sntesis, puede afirmarse que hoy sobreviven en esta
entidad 117 cajas de crdito, que en 1979 haban conformado 16 bancos
cooperativos.
Finalmente, cuando el sistema financiero entra en una crisis que culmin
en el estallido de diciembre de 2001, Credicoop fue convocado por el
Banco Central para participar del procedimiento de salvataje del sistema
financiero. En ese contexto, se incorporaron 3 nuevas entidades, con las
que no comparta valores ni prcticas: los Bancos Almafuerte y Mendoza
(1998) y Mercobank (2001), adems de 2 Filiales del Banco Mayo (1999).
No obstante, se crearon Comisiones de Asociados en las nuevas Filiales, y
fueron ntegramente incorporadas al modelo de gestin de la entidad.
Perodo: 1995/ 1998
Frente a las nuevas dimensiones y al natural recambio generacional de
dirigentes y funcionarios, la entidad se plante iniciar una poltica activa
destinada a garantizar la continuidad en el tiempo del Banco Credicoop
50
51
como entidad genuinamente cooperativa.

El primer paso que encararon fue la reforma del Estatuto Social, con
el propsito de crear una estructura institucional que contribuyera
a garantizar la conformacin de espacios genuinos de participacin
compatibles con una gestin eficaz de la entidad.
Perodo: 2001 / 2002
En el crtico contexto del llamado corralito y posterior corraln
implementado en el sistema financiero argentino en diciembre de 2001,
el Banco Credicoop reaccion rpidamente y en concordancia con su
historia y los valores cooperativos. Frente a la actitud del resto de las
entidades financieras de amurrallarse para enfrentar los cacerolazos,
la direccin de la entidad decidi mantener abiertas las Filiales e invitar
a los Asociados a conversar con los integrantes de las Comisiones de
Asociados.
Como parte del movimiento cooperativo encabezado por el Instituto
Movilizador, el Banco encar el anlisis de la situacin a partir de dos
ejes conceptuales: en lo global, cmo aportar a la superacin de la crisis
por la que atravesaba el pas y en lo operativo- comercial, cmo sobrevivir
e incluso fortalecerse. La respuesta al primero de los interrogantes fue la
presentacin por parte del IMFC, en febrero de 2002, de la Propuesta
para enfrentar la emergencia y refundar la Nacin que propona la
declaracin de la emergencia social y econmica, una convocatoria a
consulta popular y la reduccin de la jornada laboral manteniendo los
salarios.
Como respuesta especfica a la crisis financiera y social, se elabor el Plan
de Accin Credicoop y la Comunidad, que tom cuerpo a partir de
entrevistas solicitadas por cmaras empresariales y entidades de carcter
social y se efectiviza en un Encuentro Nacional realizado el 27 de abril de
2002 en la ciudad de Buenos Aires, con la presencia de 4.000 dirigentes
y empleados del Banco y ms de 1.000 dirigentes de organizaciones
sociales. Carlos Heller, en ese momento Gerente General de la institucin
convocante, llamaba en dicha asamblea a analizar lo que suceda en el
sistema financiero. Y sealaba que vivamos en un pas que lleva 46
meses ininterrumpidos de recesin, con cesacin de pagos, el default
del sector pblico y en donde el gobierno haba ratificado una poltica
econmica que fue la causante de esta crisis del sistema financiero. Y
haciendo un balance de cmo haba enfrentado la entidad esta situacin,
sostena con orgullo: Credicoop no pidi un solo peso en concepto de
redescuentos al Banco Central (3).
Perodo: 2002 / 2003
Continuando con el proceso iniciado a partir de la discusin del
nuevo Estatuto Social, y en el marco de la crisis poltico - social que
puso en cuestin la vigencia del modelo neoliberal, la direccin del
(3) Accin N, 1 quincena mayo de 2002, p. 3/4
BANCO CREDICOOP
Banco Credicoop consider que era necesario revisar la vigencia y la

pertinencia de los esquemas de pensamiento y accin existentes en la
prctica cotidiana de la organizacin y contrastarlos con los nuevos
desafos.
Para ello se elabor un Plan de Accin a mediano y largo plazo, llamado
Documento Base, presentado por el Consejo de Administracin a la
discusin de todos los dirigentes de la cooperativa. Con la vista puesta
en la elaboracin de un Plan Institucional, el Documento tena por
misin proponer en primer lugar al Consejo de Administracin, y luego
a las dems instancias - Comisiones Asesoras Zonales y Comisiones de
Asociados -, los ejes centrales del debate y poner en consideracin esta
primera enunciacin temtica, para que sea ampliada, modificada y
enriquecida con el aporte de todos.
En el mismo, el Modelo de Gestin es visto como un espacio de lucha
y de real experimentacin, que poda transformar a sus dirigentes
en verdaderos reformadores sociales no porque lo autoproclamemos
sino porque lo ejercitamos, y ese es el valor agregado del concepto de
GESTIN al acerbo de ideas del pensamiento crtico y transformador (4).
Finalmente, el Documento Base defina los objetivos a alcanzar por la
organizacin en el mediano plazo, en los siguientes trminos:
1. Incrementar el nmero de Asociados que vivan la gestin de la
Empresa Cooperativa en las Comisiones de Asociados
2. Dotar a la organizacin de sistemas y herramientas para que crezca en
la sociedad
3. Lograr la participacin plena y pertinente de los dirigentes, lo
que implica el fortalecimiento de la gestin en sus tres eslabones
fundamentales: el Consejo de Administracin, las Comisiones Asesoras y
las Comisiones de Asociados
4. Aportar a la bsqueda de un nuevo pensamiento crtico que, desde
una perspectiva abarcadora de toda la sociedad, genere conciencia acerca
de la realidad y construya proyectos con un sentido emancipador (5).
2004 en adelante
En el marco de la bsqueda colectiva para mejorar la participacin y
autogestin de la entidad, la Asamblea General Ordinaria celebrada en
setiembre de 2004 fue el mbito en el que se formul el concepto de
Modelo Integral de Gestin que gua hasta hoy la poltica del Banco
Credicoop. Se sealaba all la emergencia de un nuevo contexto externo
en el que era posible avanzar en la difusin de las ideas as como ensayar
modos de profundizar la experiencia.
La nocin esencial, que atraviesa el nivel de la poltica institucional y
de la gestin cotidiana, se centra en la contribucin que desde la visin
que la entidad tiene del cooperativismo puede hacerse a la construccin
de una mayor participacin democrtica, propiciando un compromiso
(4) Documento Base (2002)
(5) Documento Base (2002)
52
53
explcito entre lo comercial y lo institucional que implica dar un salto

cualitativo que impacta en el conjunto de la organizacin.
La Gestin Integral desafa a una participacin plena y pertinente, lo
cual implica reformulaciones, ensayos, nuevas prcticas y modos de
funcionamiento. A travs de esa participacin, la articulacin entre
la empresa y el movimiento social se efectiviza involucrando a los
dirigentes en la gestin del servicio financiero y comprometiendo a
funcionarios y auxiliares con las tareas institucionales.
En la prctica, implica que el Banco toma como eje de su accionar el
desarrollo de un Plan Integral de Gestin anual, en el marco de un Plan
Estratgico Integral de Mediano Plazo. Ese Plan Integral es producto
de un proceso de anlisis, discusin y planificacin que atraviesa a
la institucin en todos sus niveles e instancias, proceso que una vez
plasmado en el Plan, acta como referencia operativa e institucional
colectiva.
BANCO CREDICOOP
54
55
BANCO CREDICOOP
EMPRESAS, PYMES Y ENTIDADES DE CARCTER SOCIAL

Productos y Servicios
Cuentas
Cuenta Corriente Comercial
Cuenta Corriente para Entidades de Carcter Social
Cuenta Corriente MyPE
Cuenta Prctica Consorcios
Cuenta Corriente Comercial para Endosos
Cuenta Corriente Especial para Personas Jurdicas
Tarjetas
Agrocabal
Tarjeta Cuenta Empresa Cabal
Tarjeta Mayorista
Tarjeta Visa Business
Tarjeta Mastercard Corporativa
Tarjeta Precargada
Seguros
Patrimoniales
- Integral de Comercio e Industria
- Automotor (Individual y Flota)
- Transporte de Mercaderas en operaciones de
Comercio Exterior
De vida
- Vida Obligatorio
- AssurEmpresas - Seguro de Vida Colectivo
- Corporativo.
- Vida Colectivo para Entidades
Otros
- Caucin para directores
- Riesgos del Trabajo
56
57
Crditos PyMEs, Empresas y Entidades de Carcter Social

Crditos de Inversin
- Adquisicin de bienes de capital
- Crditos hipotecarios para compra y construccin de
inmuebles
- Crdito para la Inversin Productiva
Crditos de Evolucin
- Adelanto en cuenta corriente
- Descuento de cheque de pago diferido
- Adelanto en cuenta corriente con prenda de facturas
- Crditos Capital de Trabajo
- Crditos aguinaldo
- Prstamo Desarrollo PyME
- Financiacin de Importaciones en pesos
Leasing Credicoop
Crditos Programas Especiales
- Crditos Programa Financiamiento Productivo del
Bicentenario
- Programa Estmulo al Crecimiento (PEC)
- Programa de Innovacin Tecnolgica - FONTAR
Crditos avalados por Sociedad de Garantas
Recprocas
Crditos a Tasa 0%
Convenios Especiales con Empresas
Crditos en dlares para Exportadores
Para el Agro
- Crditos para siembra
- Crditos para infraestructura
- Crditos para compra de reproductores y vientres
- Crditos para retencin de granos y Warrant
- Capital de trabajo para ganadera
- Crditos para cosecha y acarreo
Comercio Exterior
Exportacin
- Cartas de crdito
- rdenes de pago
- Cobranzas
- Garantas internacionales
- Valores al cobro por exportaciones
Importacin
- Cartas de crdito
- Cartas de crdito Stand By
- Cobranzas documentarias
- Letras avaladas
- Pagos anticipados
Financiacin de Operaciones
- De Importacin
BANCO CREDICOOP
- De Exportacin
- Prefinanciacin de Exportaciones
Operaciones Especiales
- Transferencia al exterior
- rdenes de pago recibidas del exterior
- Valores al cobro
- Jubilaciones espaolas
Operaciones por Banca Internet Empresaria
- Pagos anticipados de Exportacin
- rdenes de pago de Importacin
Biblioteca de Formularios
Resmen de Normativa Cambiaria
Convenios de Cooperacin
Seminarios y Talleres
Ahorro e Inversin
Plazos Fijos
Fondos Comunes de Inversin
Compra Venta de Bonos y Acciones
Compra Venta de Moneda Extranjera
Operaciones Compensadas a Trmino
Plan Sueldos
Servicio de Plan Sueldos
Gestin de Tesorera
Servicios de Cobranza
- Dbito Directo en cuenta (de cualquier Entidad
Financiera)
- Recaudacin con Tarjeta de Depsito
- Cobranza de Factura
- Pagos Link
- Dbito Automtico con tarjeta de crdito.
Servicios de Pago
- Pago a Proveedores
- Pago de Impuestos y Servicios
- Transferencias
- Pago de Haberes
Otros Servicios Financieros
- Administracin de Cartera
- Gestin de Valores
- Buzn de depsitos a toda hora
- Servicio puerta a puerta
Medios Automticos
Banca Internet Empresaria
- Pagos AFIP
- Pagos Aduana
Datanet
Servicio de Mensajes y Avisos
Cajeros Automticos
58
59
Terminales de Autoservicio
COMERCIOS
Cuentas
Cuenta Comercios Coop
Cuenta Corriente Comercial
Servicio de Adhesin de Tarjetas
Servicio de Pago a Comercios Tarjeta de Crdito y
Dbito
- Cabal - Fraterna
- Visa
- Mastercard - Argencard - Lder - Ticket Nacin
- Dinners Club
- American Express
Servicio de Pagos a Comercios Tickets.
- Accord
- Sodhexo
Seguros
Patrimoniales:
- Seguro Integral de Comercio e Industria
- Seguro Automotor
Para las Personas:
- Seguro de Vida Colectivo Obligatorio
- AssurEmpresas
Otros
- Riesgos del Trabajo
Crditos
Pago Expreso de Cupones
Crditos de Inversin
Adelanto en Cuenta Corriente con Convenios
Adelanto en Cuenta Corriente automtico para
comercios con pago de tarjetas.
Crditos de Evolucin
Leasing Credicoop
Ahorro e Inversin
Plazos Fijos
Operaciones Compensadas a Trmino
Terminales de Captura de Datos (POS)
Medios Automticos
Banca Internet Comercios
- Pagos AFIP
- Liquidacin de Comercios por Internet
BANCO CREDICOOP
Cajeros Automticos
Comercio Electrnico
Cobranza por Internet
Portal de Tiendas
Gestin de Tesorera
- Dbito Directo en cuenta (de cualquier Entidad
Financiera)
- Recaudacin con Tarjeta de Depsito
- Pagos Link
- Dbito automtico con tarjeta de crdito.
Servicios de Pago
- Pago a Proveedores
- Transferencias
- Pago de Haberes
Otros Servicios Financieros
- Administracin de Cartera
- Gestin de Valores
PERSONAS
Cuentas
Cuenta Gratuita Universal
Cuenta Bsica
Caja de Ahorros (en ARS y USD)
Credicuenta
Cuenta Sueldo
Cuenta Sueldo de la Seguridad Social
Cuenta Joven
Cuenta Asignacin Universal por Hijo
Cuenta Argentina Trabaja.
Tarjetas
Tarjeta de Crdito Cabal Credicoop
Tarjeta de Crdito Cabal Universitaria Credicoop
Tarjeta Cabal Dbito Credicoop
Tarjeta de Crdito Visa
Tarjeta de Crdito Mastercard
Tarjeta Fraterna
Seguros
Patrimoniales
- Automotor
- Cobro Protegido
- Accidentes Personales
- Combinado Familiar
60
61
- Proteccin en Cajeros Automticos

Para las personas
- Vida
Colectivo de Capital Uniforme
AssurVida - Vida Individual
AssurplanMax - AssurplanMax Cnyuges
- Vida ms ahorro
Universal Proyectos
Universal Estudios
Universal Mujer
Universal Continuidad
Crditos para la Vivienda
Compra
Construccin / Ampliacin / Terminacin
Crditos Personales
Prstamos Personales
Crditos Automticos
Crditos con convenio / descuento de haberes
Crditos para Jubilados ANSES
Crditos Prendarios
Ahorro e Inversin
Plazos Fijos
Operaciones Compensadas a trmino.
Medios Automticos
Cajeros Automticos
Banca Personal Internet
Banca Telefnica Credicoop Responde
Buscador de Beneficios Credicoop por celular
Pagos AFIP
Servicio de Atencin a Jubilados y Pensionados.
Plan sueldos
Servicio de Plan Sueldos
Gestin de Tesorera
Otros servicios
Emprendedor XXI
- (Servicio de asesoramiento, apoyo y financiacin
para la puesta en marcha de proyectos de negocios de
estudiantes avanzados y profesionales)
BANCO CREDICOOP
62
63
BANCO CREDICOOP
CASA CENTRAL
Reconquista 484
C1003ABJ Ciudad Autnoma de Buenos Aires
Repblica Argentina
Tel/fax: (5411) 4320 5000
S.W.I.F.T.: BCOOARBA
http://www.bancocredicoop.coop
Correo electrnico: credicoop@bancocredicoop.coop
64
65
FILIALES
Ciudad Autnoma de
Buenos Aires
Abasto - 014
Almagro - 241
Balvanera - 153
Barracas - 059
Belgrano - 226
Bicentenario - 247
Caballito - 225
Catedral - 440
Centro - 001
Colegiales - 011
Flores Centro - 065
Flores Norte - 221
Flores Sud - 046
Liniers - 007
Mataderos - 050
Monserrat - 119
Nez - 002
Once - 026
Parque Chacabuco - 041
Parque Patricios - 004
Paternal - 031
Plaza - 173
Plaza de Mayo - 246
Plaza Lavalle - 218
Plaza Miserere - 249
Pompeya - 015
Puente de la Mujer - 244
Puerto Madero - 174
Saavedra - 042
San Cristbal Norte - 039
Tribunales - 070
Villa Crespo - 006
Villa Devoto - 027
Villa Mitre - 043
Villa Ortzar - 060
Villa Pueyrredn - 022
Villa Sahores - 052
Villa Soldati - 032
Villa Urquiza - 057
Gran Buenos Aires
Zona Noroeste
Caseros Centro - 074
BANCO CREDICOOP
Hurlingham - 025
Jos Ingenieros - 023
Loma Hermosa - 231
San Martn - 020
Villa Lynch - 029
Villa Maip - 056
Villa Parque Caseros - 068
Zona Norte
Altos del Talar - 227
El Talar - 197
Martnez - 076
Munro - 033
Munro Centro - 248
Olivos - 149
San Fernando - 024
San Isidro - 223
Villa Adelina - 055
Villa Martelli - 069
Zona Oeste
Castelar - 013
Ciudadela - 008
Haedo - 037
Ituzaing - 036
Lomas del Mirador - 072
Moreno - 030
Morn - 038
Pcias. Unidas - 140
Rafael Castillo - 078
Ramos Meja - 003
San Justo - 034
Villa Insuperable - 005
Zona Sur
9 de Abril - 198
Avellaneda - 054
Berazategui - 021
Berisso - 236
Burzaco - 233
Crucesita - 079
Dock Sud - 067
Florencio Varela - 240
Lans - 028
Lomas de Zamora - 049
Mercado Central - 220
Monte Grande - 018
Pieyro - 017
Quilmes - 044
Remedios de Escalada - 066
San Francisco Solano - 062

Turdera - 035
Valentn Alsina - 010
Wilde - 061
Pcia. de Buenos Aires
9 de Julio
9 de Julio - 117
25 de Mayo
25 de Mayo - 139
Arrecifes
Arrecifes - 358
Arribeos
Arribeos - 289
Baha Blanca
Baha Blanca - 127
Barrio Hospital - 143
General Cerri - 135
Ingeniero White - 090
Las Villas - 129
Noroeste - 130
Plaza Shopping - 120
Villa Rosas - 157
Batn
Batn - 138
Bolivar
Bolivar - 156
Bragado
Bragado - 128
Campana
Campana - 222
Carhu
Carhu - 126
Carlos Casares
Carlos Casares - 341
Casbas
Casbas - 124
Coln
Coln - 349
Chacabuco
Chacabuco - 142
Chivilcoy
Chivilcoy - 144
Darregueira
Darregueira - 148
Ensenada
Ensenada - 434
Hilario Ascasubi
Hilario Ascasubi - 106
Junn
Junn - 537
La Plata
La Cumbre - 437
La Plata - 019
Plaza San Martn La Plata - 439
Zona Sur La Plata - 432
Las Flores
Las Flores - 125
Lincoln
Lincoln - 291
Lujn
Lujn - 095
Mar del Plata
Mar del Plata Centro - 089
Juan B. Justo - 084
Monolito - 118
Puerto - 094
Miramar
Miramar - 121
Necochea
Necochea - 103
Olavarra
Olavarra - 230
Pehuaj
Pehuaj - 371
Pergamino
Pergamino - 338
Pig
Pig - 111
Pilar
Pilar - 122
Puan
Puan - 080
Rojas
Rojas - 342
Saladillo
Saladillo - 131
Salto
Salto - 350
San Nicols
San Nicols - 224
Tandil
Tandil - 136
66
67
Trenque Lauquen
Trenque Lauquen - 186
Tres Arroyos
Tres Arroyos - 104
Zrate
Zrate - 092
Pcia. de Crdoba
Alcira Gigena
Alcira Gigena - 495
Alejo Ledesma
Alejo Ledesma - 270
Almafuerte
Almafuerte - 496
Crdoba
Alem - 429
Crdoba Centro - 100
Los Boulevares - 232
San Vicente - 416
Marcos Jurez
Marcos Jurez - 250
Ro Cuarto
Ro Cuarto - 494
Ro Tercero
Ro Tercero - 497
San Francisco
San Francisco - 346
Villa Mara
Villa Mara - 112
Pcia. de Corrientes
Corrientes
Corrientes - 376
Pcia. de Chaco
Resistencia
Resistencia - 375
Presidente Roque Senz Pea
Roque Senz Pea - 378
Pcia. de Chubut
Comodoro Rivadavia
Comodoro Rivadavia - 082
Puerto Madryn
Puerto Madryn - 151
Trelew
Trelew - 146
BANCO CREDICOOP
Pcia. de Entre Ros

Concepcin del Uruguay
Concepcin del Uruguay - 219
Concordia
Concordia - 141
Gualeguaych
Gualeguaych - 217
Paran
Paran - 145
Pcia. de Jujuy
San Salvador de Jujuy
S. S. de Jujuy - 073
Pcia. de La Pampa
Jacinto Arauz
Jacinto Arauz - 147
Pcia. de Mendoza
Godoy Cruz
Godoy Cruz - 116
Morandini - 316
Guaymalln
Dorrego - 113
Mercado - 317
Rodeo de la Cruz - 324
Junn
Junn - 319
Lavalle
Lavalle - 315
Maip
Gutirrez - 323
Maip - 108
Mendoza
Mendoza Centro - 115
Rivadavia
Rivadavia - 318
San Martn
Palmira - 320
San Rafael
San Rafael - 096
Tunuyn
Tunuyn - 321
Tupungato
Tupungato - 322
Pcia. de Misiones
Posadas
Posadas - 229
Pcia. de Neuqun
Centenario
Centenario - 168
Neuqun
Neuqun - 093
Pcia. de Ro Negro
Cipolletti
Cipolletti - 132
General Roca
General Roca - 238
Ro Colorado
Ro Colorado - 134
San Carlos de Bariloche
Bariloche - 137
Viedma
Viedma - 242
Pcia. de Salta
Ciudad de Salta
Salta - 085
Pcia. de San Juan
Ciudad de San Juan
San Juan - 063
Pcia. de San Luis
San Luis
San Luis - 239
Pcia. de Santa F
Arroyo Seco
Arroyo Seco - 286
Avellaneda
Avellaneda Santa F - 343
Bigand
Bigand - 383
Bombal
Bombal - 370
Calchaqu
Calchaqu - 372
Caada de Gmez
Caada de Gmez - 275
Carmen
Carmen - 357
Casilda
Casilda - 381
Centeno
Centeno - 262
El Trbol
El Trbol - 266
Elortondo
Elortondo - 359
Fighiera
Fighiera - 268
Firmat
Firmat - 293
General Lagos
General Lagos - 285
Granadero Baigorria
Granadero Baigorria - 364
Laguna Paiva
Laguna Paiva - 366
Las Parejas
Las Parejas - 283
Las Rosas
Las Rosas - 265
Los Cardos
Los Cardos - 368
Malabrigo
Malabrigo - 345
Margarita
Margarita - 490
Mara Juana
Mara Juana - 267
Mara Susana
Mara Susana - 296
Mara Teresa
Mara Teresa - 264
Murphy
Murphy - 386
Prez
Prez - 292
Piamonte
Piamonte - 331
Pueblo Esther
Pueblo Esther - 287
Rafaela
Rafaela - 369
68
69
Reconquista
Reconquista Santa F - 388
Rosario
Coral - 274
La Florida - 086
Ovidio Lagos - 091
Rosario Centro - 288
Rosario Norte - 081
Rosario Sur - 344
27 de Febrero - 083
San Cristbal
San Cristbal Santa F - 365
San Genaro
San Genaro - 385
San Jorge
San Jorge - 362
San Justo
Mariano Cabal San Justo - 334
San Lorenzo
San Lorenzo - 272
San Martn de las Escobas
San Martn de las Escobas - 374
San Vicente
San Vicente - 348
Santa Clara de Saguier
Santa Clara de Saguier - 336
Santa Fe
Las Flores - 294
Santa Fe - 340
Santa Isabel
Santa Isabel - 353
Sastre
Sastre - 335
Soldini
Soldini - 295
Venado Tuerto
Venado Tuerto - 281
Vera
Vera - 377
Videla
Videla - 333
Villa Caas
Villa Caas - 533
Villa Constitucin
Villa Constitucin - 237
Villa Gobernador Glvez
Villa Gobernador Glvez - 276
Villa Mugueta
Villa Mugueta - 380
Pcia. de Santiago del Estero
Santiago del Estero
Santiago del Estero - 105
Pcia. de Tucumn
San Miguel de Tucumn
Tucumn - 047
DISTRIBUCIN DE FILIALES POR PROVINCIAS

El Banco Credicoop Cooperativo Limitado cuenta con una red exclusiva
de servicios en todo el territorio nacional compuesta por 250 Filiales
distribuida en 22 zonas.
BANCO CREDICOOP
Distribucin Geogrfica de Filiales

Gran Buenos Aires
(Zona Noroeste: 9, Zona Norte: 9, Zona Oeste: 12, Zona Sur: 19)
Provincia de Buenos Aires (Resto)
Ciudad Autnoma de Buenos Aires
Provincia del Chaco
Provincia de Chubut
Provincia de Crdoba
Provincia de Corrientes
Provincia de Entre Ros
Provincia de Jujuy
Provincia de La Pampa
Provincia de Mendoza
Provincia de Misiones
Provincia de Neuqun
Provincia de Ro Negro
Provincia de Salta
Provincia San Juan
Provincia de San Luis
Provincia de Santa Fe
Provincia de Santiago del Estero
Provincia de Tucumn
Total
Filiales
49
53
39
2
3
12
1
4
1
1
15
1
2
5
1
1
1
57
1
1
250
19.60
21.20
15.60
0.80
1.20
4.80
0.40
1.60
0.40
0.40
6.00
0.40
0.80
2.00
0.40
0.40
0.40
22.80
0.40
0.40
100.00
Total de Filiales: 250

Presencia en 181 ciudades y/o localidades de 18 Provincias y en
distintos barrios de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
Corresponsales en el exterior en 72 pases.
35.20% ubicadas en Ciudad Autnoma de Buenos y el Gran Buenos Aires.
44% de las sucursales se encuentran ubicadas en las Provincias de
Buenos Aires y Santa Fe.
Al realizar un anlisis de las ubicaciones geogrficas de cada Filial y
poblacin existente en cada localidad se observa:
COMPARACIN DE CANTIDAD DE SUCURSALES SOBRE
LA POBLACIN EXISTENTE EN CADA LOCALIDAD
Poblacin
Menos de 3.000 habitantes
De 3.001 a 5.000 habitantes
De 500.001 a 1.000.000 habitantes
Ms de 1.000.000 habitantes
Ciudad Autnoma de Buenos Aires (ms de 2.800.000 habitantes)
Total
Cantidad de
Filiales
11
14
14
32
28
14
24
20
10
20
13
11
39
250
%
4.40
5.60
5.60
12.80
11.20
5.60
9.60
8.00
4.00
8.00
5.20
4.40
15.60
100.00
70
71
De la lectura precedente se pondera que del total de Filiales (250):

10.00% se encuentran ubicadas en localidades de menos de 5.000
habitantes.
15.60% en localidades entre 5.001 y 10.000 habitantes.
28.40% en localidades y ciudades entre 10.001 y 30.000 habitantes.
39.60% en localidades y ciudades de menos de 50.000 habitantes.
54.80% en localidades y ciudades de menos de 100.000 habitantes.
25.20% en ciudades que poseen ms de 500.000 habitantes (teniendo
en cuenta que este porcentaje incluye a las 39 Filiales ubicadas en los
distintos barrios de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires).
15.20% de las Filiales se encuentran distribuidas en 34 barrios de la
Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
CORRESPONSALES EN EL EXTERIOR
Nmina de Pases
Alemania
Angola
Argelia
Austria
Bangladesh
Blgica
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia y Herzegovina
Brasil
Bulgaria
Canad
Colombia
Corea
Costa Rica
Croacia
Cuba
Chile
China
Dinamarca
Ecuador
Egipto
Emiratos rabes Unidos
Eslovaquia
Eslovenia
Espaa
Estados Unidos
Estonia
Filipinas
Finlandia
Francia
Grecia
Holanda
Hong Kong
Hungra
India
BANCO CREDICOOP
Indonesia
Israel
Italia
Japn
Kazajstn
Letonia
Lbano
Lituania
Malasia
Marruecos
Mxico
Mozambique
Noruega
Pakistn
Panam
Paraguay
Per
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Reino Unido
Repblica Checa
Repblica Dominicana
Rusia
Singapur
Sri Lanka
Sudfrica
Suecia
Suiza
Tailandia
Taiwn
Turqua
Ucrania
Uruguay
Venezuela
Vietnam
72
73
BANCO CREDICOOP
El Plan Estratgico 2011/2012 es parte de un proceso de elaboracin,

desarrollo y puesta en marcha de distintas acciones con la intencin de
alcanzar objetivos y metas; es una Gua de Gestin con centramiento en
la toma de decisiones, en cumplimiento de su Sistema de Orientacin
(Misin, Visin, Valores y Polticas).
Su lectura permite aseverar que auna los objetivos institucionales con los
comerciales y administrativos, en coherencia con el marco axiolgico del
cooperativismo, expresado en los valores y principios.
As queda expresado en los Documentos cuando se expresa Desde la
reconfiguracin como banco cooperativo hasta el presente, nuestra
entidad ha encarado los desafos que el contexto le ha presentado sin
perder de vista la sustancia valorativa del ser cooperativo.
Se propuso no slo sobrevivir a las condiciones econmicas y sociales
que el sistema le impone, sino defender el concepto de GESTIN
SOCIAL, lo que implica:
Preservar el valor de la doble condicin de las cooperativas: empresa y
movimiento social.
Articular eficazmente la estructura de gestin institucional (con todos
sus atributos de participacin societaria y democrtica) y la estructura
propia de toda organizacin empresarial (con sus diferentes niveles de
responsabilidad y jerarqua en la conduccin).
Por eso, las pautas de gestin se plantearon siempre a partir de un
criterio diseado desde el mismo momento en que se pens en la
transformacin: demostrar que la EFICIENCIA y la DEMOCRACIA NO
SON VALORES ANTAGNICOS. (1)
Desde lo propuesto en el Programa de Fortalecimiento Institucional del
Banco Credicoop se ha mantenido en los Planes Integrales de Gestin, y
por ende en el correspondiente al Ejercicio 2011-2012, una
transversalizacin entre los objetivos institucionales con los comerciales
y administrativos. El tema del funcionamiento de la empresa cooperativa
es una de las claves que pueden apuntar a darle una oportunidad al
(1) Programa Fortalecimiento Institucional Banco Credicoop: El proceso de gestin en el
Banco Credicoop, Gerencia de Recursos Humanos, marzo 2003.
74
75
movimiento social para incentivar y canalizar procesos de participacin

democrtica, de insercin, de ideario, de cambio progresista. Por esto,
van necesariamente juntos los planos econmico e institucional.
Desde el Documento Base y en una lectura del contexto, tal como se
expone en el carcter del Banco, queda claramente expresado ese
propsito cuando se significa que Es parte del desafo de volcar a la
sociedad en concreto que otro modelo de gestin es posible.
El debate del Documento Base en todos los niveles de la organizacin di
nacimiento al Plan de Gestin Institucional, como un proceso de
articulacin de toda nuestra cadena de gestin.
Desde esta Auditora se manifiesta que los Documentos de los Planes de
Gestin son en s mismo continentes de los valores de la cooperacin
sintetizados en una propuesta de prctica democrtica.
A modo de sntesis uno de los prrafos dice: El Plan de Gestin
Institucional debe ser una gua para la accin en cada Filial, focalizada
en el crecimiento cuantitativo y cualitativo de las actividades de los
dirigentes y de la militancia cooperativa, entendiendo que esto es lo que
nos garantiza la emergencia de nuevos dirigentes que faciliten la rotacin
en los distintos niveles de conduccin de nuestra entidad cooperativa.
Destacamos como altamente positivo la bsqueda de la unicidad desde el
doble carcter de la organizacin solidaria: empresa asociacin de
personas, cuando expresa: El concepto de Gestin Integral complementa
al de participacin plena y pertinente, lo cual implica reformulaciones,
ensayos, nuevas prcticas y modos de funcionamiento. A travs de esa
participacin, la articulacin entre la empresa cooperativa y el movimiento
social se efectiviza involucrando an ms a los dirigentes con la gestin
del servicio financiero y con la profundizacin del compromiso de los
funcionarios y trabajadores en la gestin de las actividades
institucionales. Pretendemos que el Modelo Integral de Gestin sea el
rasgo cultural dominante de la Cooperativa. La integralidad presupone la
superacin de una visin dual del funcionamiento de la cooperativa y
lograr una convivencia equilibrada de dos lgicas que existen
objetivamente, tales como la institucional y la empresarial.
En la ponderacin de la Responsabilidad Social Cooperativa, cabe
destacar dos conceptos que no son yuxtapuestos sino que se
transversalizan a partir de la significancia del marco axiolgico de la
cooperacin y que aparecen claramente en los Documentos analizados:
gobernabilidad y gobernanza; que, conjugadas, hacen al buen Gobierno
de las entidades solidarias.
La gobernanza, como conjunto de procesos, costumbres y polticas que
afectan a cmo se dirige, administra o controla una entidad solidaria,
incluye tambin las relaciones entre los actores sociales implicados en
ella (dirigencia, funcionarios, personal, asociados/as, proveedores/as,
clientes, comunidad y entorno ecolgico).
Al transversalizar gobernabilidad y gobernanza, hecho que nos permite una
apreciacin integral de la gestin cooperativa ponderada, surgen las
fortalezas y tambin los desequilibrios para mejorar las relaciones entre los
BANCO CREDICOOP
actores sociales y a hacer ms eficiente y eficaz el funcionamiento de la

entidad, en cumplimiento de la identidad que le di origen: ser cooperativa.
Desde esta mirada, en primera instancia, en el Banco Credicoop
Cooperativo Limitado se dan las condiciones y capacidades necesarias
para tomar las mejores decisiones, tendientes a incrementar la calidad de
vida de quienes intervienen en ella, en la bsqueda de satisfacer las
necesidades.
La observancia de los Principios Cooperativos en el Banco Credicoop
Cooperativo Limitado queda planteada para el anlisis, cuyos resultados
explicitaremos en el Informe Final.
Prcticas Participativas en el Marco del Modelo Integral de Gestin
El Modelo Integral de Gestin tiene como rasgo cultural la participacin
con compromiso y responsabilidad. Esto facilita el trabajo compartido y
la prctica real y cotidiana de la solidaridad.
Consideramos pertinentes los diez puntos fijados para el logro de la
gestin cotidiana que se transcriben a continuacin y que son parte del
Modelo Integral de Gestin:
1. Cumplir el sistema de reuniones que tenemos normado y pautado en
nuestra Organizacin.
2. Hacer que cada reunin que est establecida sea el mbito en el cual se
informa, se planifica, se participa, se enriquecen las decisiones tomadas
a nivel superior, se decide y se acuerda lo que tiene que hacer cada uno,
se evala y se comparte lo que cada uno ha realizado.
3. Alentar un clima organizacional positivo, asumiendo cada problema
como una oportunidad para la mejora contnua.
4. Estimular la capacitacin y la autocapacitacin, sabiendo que es en el
puesto de trabajo donde se sedimentan los resultados de lo recibido por
la organizacin y que eso requiere ser conducido por cada nivel de
supervisin.
5. Explicitar lo que esperamos de cada uno y brindar apoyo y confianza
para que lo logre.
6. Promover la integralidad de la gestin, fomentando la valoracin
complementaria de todas las dimensiones de nuestra actividad: la
institucional, la comercial, la administrativa y la operativa.
7. Asumir la incorporacin de los nuevos miembros de la Entidad con
entusiasmo y brindarles todo lo que haga falta para ganarlos a nuestras
convicciones.
8. Hacer que la disciplina necesaria que toda organizacin requiere, sea en
nuestro caso producto del compromiso y la responsabilidad consciente.
9. Sentir y expresar la satisfaccin por los resultados cuando tenemos
xito, y reconocerlos; y saber exigir y exigirnos de acuerdo con las
necesidades y desafos que en cada momento nos plantee la
organizacin.
10. Promover la solidaridad como un valor en la cultura de trabajo de
nuestra cooperativa.
76
77
Certificaciones de Calidad
Los desafiantes objetivos fijados y -en especial- la particular concepcin
de que eficiencia y democracia no son trminos incompatibles, le
otorgan a la Calidad una importancia destacada. Con esa idea se
determin que la Calidad se convirtiera en la temtica de uno de los
doce proyectos estratgicos del banco.
En el marco del mismo, se lleg a la necesidad de establecer un Sistema
de Gestin de la Calidad que le otorga a esta temtica un tratamiento
sistemtico y permanente a fin de:
- asegurar que los productos y servicios del Banco cumplan con los
requisitos exigidos por los/as Asociados/as, la competencia y las
regulaciones externas.
- generar una metodologa de Mejora Contnua como proceso permanente
y sistemtico.
Se determin entonces utilizar la metodologa propuesta por la Norma
ISO 9001:2008, compendio de estndares internacionales y buenas
prcticas para Sistemas de Gestin de la Calidad.
Esta metodologa se aplic en los siguientes procesos:
- Seguimiento de Piezas Postales.
- Pago Anticipado por Importacin de Mercaderas
- Servicios de atencin telefnica, comercializacin, asesoramiento y
respuesta del Centro de Contacto Telefnico.
Los dos ltimos han sido certificados bajo la norma ISO 9001:2008 por el
IRAM (Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin) con fecha
febrero de 2010 y enero de 2012, respectivamente.
Cabe destacar que la Certificacin tiene validez nacional e internacional
y manifiesta que un organismo de tercera parte asegura que el Banco
Credicoop Cooperativo Limitado ha demostrado objetivamente
conformidad con normas de calidad.
BANCO CREDICOOP
78
79
BANCO CREDICOOP
De acuerdo con la legislacin vigente en materia cooperativa, la

estructura del Banco Credicoop Cooperativo Limitado cumple con la
organizacin democrtica, base de las organizaciones solidarias.
Pero, debe ponderarse como hecho positivo el logro de una estructura
democrtica que eslabona la vida de la entidad haciendo posible que la
democracia representativa tenga sustento real en la democracia
participativa de las bases.
En el anlisis del Segundo Principio Cooperativo, de Control
Democrtico de los Miembros, se analiza cada uno de los rganos que
conformar la estructura institucional de acuerdo a lo que establece el
Estatuto y la prctica concreta de la entidad. Los organigramas siguientes
ratifican lo manifestado por esta Auditora Social.
ESTRUCTURA INSTITUCIONAL GENERAL
Asamblea General de
Delegados (824 titulares
y 824 suplentes)
Constituyen la
Delegados
Eligen
Asambleas de Distrito
(Filial = Distrito Electoral)
Integran
Elige
Comisin Fiscalizadora
(3 titulares y 3 suplentes)
Elige, a propuesta de los Delegados de cada Zona
(1 a 3 por Zona segn cantidad de asociados)
Consejeros Administradores
Zonales
Conforman el
Aprueban
Consejo de Administracin
la conformacin
(49 titulares y 49 suplentes)
Elige
Elige
Secretario de
Mesa Directiva
Educacin
(9 miembros)
Cooperativa
Comisiones Asesoras Zonales (22)

Impulsan
y Coordinan
Comisiones de Asociados (250)
Participan en
Asociados de cada Filial
Nutren
80
81
e
so side
ci
ad nte
os Co
Fi m
lia isi
l . n
..
Presidente Comisin
Asociados Filial 1
Gerente Zonal
Ncleo
Zonal
Responsable
de Educacin
Cooperativa
Zonal
ci
so
id
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ad nte
os Co
Fi m
lia isi
l 4 n
es
Pr
Consejeros
Administradores
Zonales Titulares
y Suplentes (1 a 3)
Presidente Comisin
Asociados Filial 3
COMISIN ASESORA ZONAL
Presidente Comisin
Asociados Filial 5
Mesa de Acuerdos
Crediticios
Comit de Reclamos
Monetarios
integran
Comit de Obras
Comit de Tecnologa e
Informtica
Comit de Mora Comn
Comit de Mora Especial
Comit de Auditora
Secretario
Prosecretarios 1 y 2
n
i
is
m 6
Co lial
i
te
en os F
id
es iad
Pr soc
A
BANCO CREDICOOP
Comit de Prevencin y
Control de Lavado de Dinero
Comit de Fortalecimiento
Institucional
Comit de Acuerdo de
Principales Deudores
Comit Ejecutivo
Presidente Comisin
Asociados Filial 7
n
i
is
m 2
Co lial
i
te
en os F
id
es iad
Pr soc
A
Pr
Comit de Gestin de Riesgo
MESA DIRECTIVA
Presidente
Vicepresidente 1 y 2
Tesorero
Protesoreros 1 y 2
COMISIONES DE ASOCIADOS
Presidente y
Vicepresidente
Ncleo = Presidente,
Gerente y Secretario de Educacin
Comit de Autocontrol y
Seguimiento del Plan de Gestin
Integrantes de la Comisin
de Asociados
integran las Secretaras de
Actas
Acuerdos
Crediticio y
Mora
Educacin
Cooperativa
Mantenimiento
Edilicio
Gestin de
la Empresa
Cooperativa
Relaciones
con
Asociados e
Instituciones
Rol e importancia de las Comisiones de Asociados

Las Comisiones de Asociados son una caracterstica propia y singular del
Banco Credicoop Cooperativo Limitado marcando un rasgo distintivo de
la entidad.
A los efectos de ponderar la importancia y el rol que las mismas poseen
en la gestin del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, transcribimos
algunos prrafos del Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones
de Asociados.
La participacin plena y pertinente de los Asociados en la gestin de la
entidad, se ejerce a travs de las Comisiones de Asociados, las
Comisiones Asesoras Zonales y el Consejo de Administracin, conforme
a la naturaleza y esencia de nuestro Banco Cooperativo.
Las Comisiones de Asociados son el fruto de una singular creacin de la
entidad. La experiencia atesorada demuestra que constituyen un
elemento fundamental para la participacin activa de los Asociados y
conforman un mbito propicio para la difusin del ideario de nuestro
movimiento. Es su objetivo cumplir, en lo interno y hacia la comunidad,
la Misin que se ha impuesto nuestro Banco.
Desde la fundacin del Banco, las Comisiones de Asociados fueron
incorporadas al Estatuto como el organismo bsico fundamental para la
insercin y participacin de los Asociados en la gestin de cada Filial
(Distrito Sucursal). El Estatuto establece el mecanismo para su
constitucin y regula sus competencias y funciones. Sus niveles de
gestin abarcan, desde lo institucional, las acciones de contacto y
desarrollo de vnculos con el movimiento social del que nos
reconocemos parte y, desde lo econmico, las tareas que conforme a las
normas y procedimientos que dicten las instancias de direccin,
contribuyan al xito de la Empresa Cooperativa.
Para el cumplimiento efectivo de su labor, es indispensable que los
82
83
integrantes de las Comisiones de Asociados se asuman como dirigentes

del Banco Credicoop Cooperativo Limitado, procurando ser los
animadores de las actividades destinadas a hacer crecer, en forma
orgnica y equilibrada, todos los elementos tanto humanos como
materiales que convergen en la particular experiencia de gestin
econmica solidaria de la que forman parte.
No hay participacin efectiva sin sentido de pertenencia y ste solo se
adquiere si se produce una sana vinculacin de la entidad y de quines
la conducen, con las personas y con el medio social en que desenvuelven
su actividad las Filiales del Banco. Ese contacto genuino permite
comprender, apreciar como positivos y asumir como propios, los valores
y principios cooperativos que nos sirven de base.
BANCO CREDICOOP
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BANCO CREDICOOP
Asociados: 828.191
Participacin Activa de Asociados/as:
249 Comisiones de Asociados.
3.229 personas integrantes de las Comisiones de Asociados.
10.584 Reuniones de Comisiones de Asociados en el Ejercicio.
70.70% de asistencia efectiva a las reuniones de las Comisiones
de Asociados.
3.455 integrantes de las Secretaras.
Total de Delegados/as: 824
Total de Sucursales: 250
Presencia en 18 provincias y Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
Corresponsalas en el Exterior: 72
Oficinas de Pagocoop: 185 (distribuidas en todo el pas), de las cuales
119 se ubican en sedes de entidades de carcter social.
Dotacin de personal
Casa Central: 1.878 personas.
Filiales: 2.937 personas.
Total: 4.815 personas.
Principales cifras al 30 de junio de 2012 (*)
Disponibilidades: 5.212.560
Ttulos Pblicos y Privados: 5.053.046
Prstamos: 11.360.353
Crditos por Arrendamientos Financieros: 541.994
Bienes de Uso: 368.158
Total del Activo: 23.350.471
Depsitos: 20.146.823
Patrimonio Neto: 1.833.786
(*) cifras expresadas en miles de pesos
86
87
Participacin de Mercado:
Octavo Banco del Sistema Financiero Argentino medido en trminos de
depsitos, con una participacin del 4.00% en el total de depsitos
(Ranking abril/2012).
Noveno Banco del Sistema Financiero Argentino medido en trminos
de prstamos, con una participacin del 3.30% en el total de prstamos
(Ranking abril/2012).
Segmentacin de la Cartera de Prstamos
24%
24% Consumo y Vivienda
2% 100 Principales Deudores
13% Resto Cartera Comercial
2%
61% Cartera PyME
61%
13%
Principal referente financiero de las cooperativas, mutuales y entidades

de carcter social, vinculado a:
6.543 entidades de carcter social que incluyen a:
- 2.134 cooperativas.
- 557 mutuales.
Calificacin Crediticia:
Calificacin Aa3.ar otorgada por Moodys Investors Service. Dicha
calificacin muestra una capacidad crediticia muy fuerte en relacin a
otros emisores nacionales.
Atencin personalizada y de calidad
Sistema de Gestin de Calidad.
Certificacin Norma ISO 9001/2008.
Medicin Sistemtica de Satisfaccin.
Reuniones Institucionales:
2.200 reuniones con pequeos grupos de Asociados.
- 19.103 Asociados participantes.
1.107 charlas y debates.
- 27.396 participantes.
2.369 Actividades de difusin de la Propuesta Cooperativa con
Asociados e instituciones.
- 39.618 asistentes.
786 Cursos y Seminarios.
BANCO CREDICOOP
- 17.019 participantes.
Total usuarios de productos y servicios: 1.378.000
Primer Banco Privado pagador de Comercios
Tarjetas CABAL de Crdito y Dbito
Red de Comercios Beneficios Credicoop: Ms de 5.800 punto de ventas.
588.276 tarjetas habilitadas.
Tarjeta CABAL Cuenta Empresa
18.598 empresas poseedoras de la misma.
Tarjeta AGROCABAL
7.143 tarjetas.
Cuentas Corrientes
116.276 cuentas corrientes vinculadas a PyMEs y entidades de la
Economa Social.
Cuentas de Banca Personal
1.032.101 cuentas activas.
1.159.229 Tarjetas Cabal Dbitos asociadas a dichas cuentas.
Pago de Haberes Empresas
Participacin de mercado en Pago de Haberes de Empresas: 10.40%
14.611 empresas.
Participacin de mercado en Asalariados/as: 5.50%
Asalariados/as: 446.166.
Seguros y Plan de Ahorro
Marca: Credicoop Seguros.
Total de Plizas Emitidas Crediccoop Seguros: 1.004.120
- Total de Plizas emitidas Segurcoop C.S.L.: 818.871
Seguros de Cajeros: 418.701
Seguro de Vida: 157.976
Seguro Automotor: 64.236
Seguro Combinado Familiar: 160.639
Seguro Integral Comercio: 17.319
- Total Plizas emitidas CNP Assurances C.S. S.A.
185.249
Assurvida 31.895
Assurplan 50.149
CNP Universal 24.168
Accidentes Personales 79.037
88
89
Cobranza de Servicios
Se efecta la recaudacin a 1.754 empresas.
Se realiz la cobranza de ms de 15.000.000 de servicios en el Ejercicio.
Gestin de Valores
Cantidad de cheques compensados en promedio por mes: 982.236.
Importe gestionado en millones de pesos en promedio por mes: $ 8.608.
Canales alternativos
Cajeros Automticos (dispensadores de dinero y terminales de
autoservicio).
- Cajeros Automticos: 566
- 5to. Banco en cantidad de cajeros automticos entre
los Bancos Privados y 7mo. sumando los bancos
pblicos.
- Terminales de Autoservicio: 405
- 5.172.069 operaciones promedio por mes entre
Cajeros Automticos y Terminales de Autoservicio.
- $ 8.081 millones de pesos en operaciones gestionadas
en Cajeros Automticos y Terminales de Autoservicio
(incluye Extracciones, Depsitos y Transferencias).
Banca Internet Empresaria y Banca Personal Internet.
- Total de usuarios registrados: 221.642
- Cantidad de operaciones procesadas en promedio por
mes: 1.211.279
- Volumen promedio en millones de pesos de las
operaciones mensuales: $ 6.001
Sitio en Internet y Comercio Electrnico.
- 1.900.000 personas ingresan en promedio
mensualmente al sitio web www.bancocredicooop.coop
Centro de Contacto Telefnico Credicoop Responde.
- Promedio de llamadas entrantes por mes: 547.000.
- Certificacin ISO 9001/2008 de los servicios de
atencin telefnica, comercializacin, asesoramiento y
respuesta, emitido por el IRAM.
BANCO CREDICOOP

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BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

35a EJERCICIO ECONMICO SOCIAL AL 30 DE JUNIO DE 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

CARTA DE PRESENTACIN DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

ACERCA DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

ACERCA DEL BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

PRESENTACIN DEL AO INTERNACIONAL DE LAS COOPERATIVAS

EL PROCESO DE MEDICIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

MISIN, VISIN, VALORES, OBJETO SOCIAL Y OBJETIVOS

HITOS HISTRICOS A TENER EN CUENTA EN LA PONDERACIN DE

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

SEGUNDO PRINCIPIO: CONTROL DEMOCRTICO DE LOS

TERCER PRINCIPIO: PARTICIPACIN ECONMICA DE LOS

CUARTO PRINCIPIO: AUTONOMA E INDEPENDENCIA

QUINTO PRINCIPIO: EDUCACIN, ENTRENAMIENTO E

SEXTO PRINCIPIO: COOPERACIN ENTRE COOPERATIVAS

SPTIMO PRINCIPIO: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

APARTADO FUNDACIN BANCO CREDICOOP

APARTADO INSTITUTO MOVILIZADOR DE FONDOS COOPERATIVOS

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

eficientemente con los mbitos privados y orientados al lucro.

dispositivos orientados a mejorar en forma contnua la calidad de

Sr. Melchor Corts

Sr. Carlos Heller

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO AUDITADO POR ACI AMRICAS

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

Gerencia de Anlisis de Riesgo

Gerencia de Asuntos Legales

Subgerencia General de Filiales

Gerencia de Banca Empresa

Gerencia de Banca Personal

Asesora en Recursos Humanos

Asesora Econmica Financiera

Gerencia de Estrategia Comercial

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

El presente Balance Social Cooperativo corresponde al Ejercicio

DISCURSO DEL SR. CARLOS HELLER, PRESIDENTE DEL BANCO

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

padece una profunda crisis de paradigmas.

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

de servicios pblicos y comunitarios, la generacin de tejido social y

verdaderamente democrtica y solidaria, en la que la economa est al

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

Al ser este el primer Reporte de Balance Social Cooperativo y dadas las

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

solidaridad que implica a la vez la unin profunda de los participantes y

Taller de formacin/sensibilizacin con el equipo de Responsables

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

Limitado: El Balance Social Cooperativo es una herramienta de la

Redactado por la Auditora Social

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO 2012

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valores sustentados por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI).

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