Os 4 Pilares do Social Media Marketing

Seja informando, educando ou divertindo, certamente a sua marca est nas

redes sociais para vender. inquestionvel que o Social Media Marketing
funciona, mas antes de sair por a publicando os seus produtos e servios e
torcer para que algum compartilhe ou fale sobre eles, necessrio
preparar bem o terreno. Dificilmente a sua marca ter bons resultados se a
sua atividade principal for panfletagem eletrnica na timeline dos clientes.
O fato que, desde sempre, as pessoas fazem negcios com quem
conhecem, gostam e confiam, e no comrcio eletrnico esse processo
ainda mais marcante.
1 Contedo extremamente relevante
Os seus clientes esto nas redes sociais para (normalmente) socializar, e
no para comprar, por isso antes de vender necessrio se tornar tornar
reconhecido, interessante e construir credibilidade junto ao pblico. Para
conquistar essas trs etapas voc precisa se concentrar em produzir
contedo realmente relevante para o seu cliente. J existem toneladas de
contedo por a que dizem muito sem realmente dizer nada, e voc precisa
quebrar esse padro. Se concentre em produzir contedo prtico, que
resolva os problemas do seu cliente.

Como foi dito no artigo Os 6 Passos para Criar um Contedo Relevante,

Uma vez que o seu comprador considerar a sua marca uma fonte confivel
e relevante de informaes, as suas vendas vo se tornar uma
consequncia desse contedo. Jordan Melson, diretor da TechnologyAdvice,
refora: Persuaso no vende mais. Confiana vende. Alimente o seu
pblico com a informao que esto procurando, construa relacionamento,
e quando eles estiverem prontos para comprar vo lembrar de voc.

2 Relacionamento estratgico
A gesto do relacionamento nas redes sociais outro ponto crucial para
desenvolver a sua presena on-line e construir uma personalidade de marca
forte e positiva. Se voc quiser continuar a impactar o seu mercado na era
das mdias sociais, o foco de marketing precisa estar na construo de
relacionamentos. O retorno sobre o relacionamento vai se acumular ao
longo do tempo na forma de conexes, lealdade, recomendaes e
compartilhamentos. Isso o que todo o comerciante realmente quer,
explica Ted Rubin, Diretor de Marketing da Collective Bias.

Ser autntico e responder rpido s dvidas do cliente so ingredientes

bsicos para um relacionamento de qualidade, mas seu trabalho no deve

ser pautado por apenas esses dois pontos. O principal objetivo do

relacionamento estreitar relaes com os principais influenciadores do seu
pblico, sejam eles pessoas ou outros negcios. Uma dica importante que te
dou: tenha ateno especial com advogados da marca. Esses militantes
virtuais podem at no ser to populares, mas so extremamente
estratgicos, pois possuem forte poder de influncia com sua rede de
contatos e buzz que criam acaba promovendo o seu negcio da forma mais
barata e eficaz possvel.

Embora responder, curtir, citar e diariamente motivar a sua audincia seja

um processo trabalhoso, sem dvidas esse um esforo que vale muito a
pena. Alm de gerar proximidade e fidelizao, atravs do relacionamento
possvel identificar valiosas tendncias do mercado e tornar o seu negcio
conhecido tambm pelos amigos dos seus fs/seguidores. Esses dois
pontos, contedo e relacionamento de qualidade, so os dois principais
pilares do social media marketing. Contudo, existe mais a ser feito se o seu
intuito for aumentar seu faturamento.

3 Call to Action (CTA) adequado

Algo extremamente simples, mas que faz toda a diferena na converso de
qualquer site, blog, fanpage, e-commerce etc. o famoso call to action.
Esse termo ingls super conhecido entre o pessoal das agncias digitais,
mas se voc ainda no conhece, call to action significa chamado (ou
convite) ao.

So, geralmente, frases bem pequenas e diretas, mas que tm uma grande
importncia para aumentar as taxas de clique. CTAs simples como Clique
no link e leia a matria na ntegra rendem bons resultados, mas claro que
(principalmente) nas redes sociais voc pode (e deve) ser mais criativo e
instigar melhor a sua audincia. Ousa no compartilhar essa foto? ou
Marque aquele seu amigo chato!, so chamados bem divertidos que, com
certeza, contribuiria bastante para o engajamento de uma pgina de humor,
por exemplo.

Uma excelente tcnica para aumentar o poder de influncia dos seus call to
actions adicionar nmeros. Isso vai evidenciar e tangibilizar melhor o
contedo para o qual o seu f/seguidor ser direcionado. Exemplo: Leia
nosso artigo e aprenda como aumentar suas vendas online em at 35%.

4 - Escassez e Urgncia

O quarto pilar para se vender mais nas redes sociais so as tcnicas de

escassez, uma velha e poderosa arma do comrcio tradicional que
frequentemente deixada de lado pelo social media marketing. Adicione um
tom de urgncia em seus chamados e veja a mgica acontecer: quando
percebemos que estamos prestes a perder a oportunidade de ganhar ou
comprar algo com vantagens especiais, essa coisa instantaneamente passa
a ser percebida com um valor bem mais elevado.

Segundo o psiclogo Robert Cialdini, autor do livro As Armas da Persuaso, a

escassez um dos princpios psicolgicos fundamentais que ordenam o
comportamento humano. Nossa conduta fortemente influenciada por esse
atalho mental, que nos inclina a tomar decises de forma inconsciente ou
pouco pensada.

Feito! Esses so os quatro pilares das vendas nas redes sociais, elementos
fundamentais para se conquistar bons resultados nas mdias digitais. Espero
que esse artigo tenha sido til para voc, e que a sua fanpage, Twitter,
Instagram etc. nunca mais sejam os mesmos.

www.quarteldigital.com.br/como-vender-pela-internet-usando-redes-sociaisos-4-pilares-social-media-marketing/

Como montar uma estratgia de vendas nas redes

sociais?
Com a popularizao da internet no comeo da dcada de 2000, parecia
que a ltima fronteira para qualquer empresa seria a criao de uma loja
on-line e o incio de uma estratgia de e-commerce. S que outro fenmeno
surgiu e conquistou a ateno dos usurios: as mdias sociais. Ficou provado
que, mais que um instrumento, a internet uma comunidade. E que, para
conquist-la, preciso usar as ferramentas certas. O conceito de mdias
sociais precede a prpria internet, diz Ludovino Lopes, vice-presidente da
Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net). Mas a web
amplificou o seu significado, trazendo a possibilidade de interao e
colaborao.

Hoje, no basta apenas vender, preciso vender socialmente, praticando o

que ficou conhecido como social commerce. Esse comrcio feito de
usurio para usurio, diz Thiago Nascimento, fundador do Bloompa,
plataforma social de compras. A venda resultado dessa interao: a
empresa entra apenas como estmulo. Mdias como o Facebook e o Twitter
funcionam no s para aumentar as vendas, mas tambm para cativar e
fidelizar clientes. Segundo Lopes, o boom das redes levou muitos negcios a
usarem esses canais de forma pragmtica e fria, visando somente o
incremento da receita. preciso ultrapassar essa primeira fase, agregar
valor, passar um contedo de relevncia. Essa a mgica da mdia social. O
discurso s de venda provoca uma resposta morna, afirma.

Seja qual for o uso das redes, a verdade que a relao mais humanizada
com os usurios pode, sim, converter-se em retorno financeiro. Na opinio
de Danilo Alvarenga, diretor tcnico da empresa americana de solues em
e-commerce 3dcart, o uso sistemtico do Twitter e do Facebook pode levar a
um crescimento de at 34% no trfego do site de vendas da empresa.

Mas no se engane com os nmeros animadores: antes de colocar seu

empreendimento nas mdias sociais, dedique algum tempo ao planejamento
e organizao do contedo. Quando se publica qualquer coisa nas redes
sociais, a primeira impresso a que fica. Ento tenha certeza de que a
casa est arrumada antes de abrir as portas, afirma Alvarenga. Ou seja,
pesquise quais mdias funcionam para seu negcio, conhea o pblico que
voc quer atingir e defina como vai interagir com ele. A seguir, boas aes
de social commerce que podem ser postas em prtica para aumentar as
vendas.
Facebook: vitrine na internet
Alm de expor o produto, empresas devem criar fruns para consolidar a
marca
Uma forma bsica para interagir com o consumidor nessa rede criar uma
pgina da empresa, a fan page, onde usurios podero curtir sua marca e
propagar as novidades publicadas ali. Depois, o melhor meio de manter o
dilogo postar informaes e novidades sobre o negcio e divulgar
contedos que possam ser interessantes para essas pessoas. Voc pode
ter um discurso institucional, mas o importante publicar informaes
novas e relevantes, afirma Ludovino Lopes, da camara-e.net.

Criado um bom relacionamento, o prximo passo usar a prpria pgina

como vitrine dos produtos. No basta apenas expor. O interessante
colocar no ar um frum de discusso onde os clientes em potencial
discutam os itens venda. Hoje j possvel transformar a sua pgina no
Facebook em uma loja dentro da rede. Uma opo fcil descrever os
produtos e oferecer a alternativa de compra com um link que direcione o
usurio para o site externo, onde a operao pode ser finalizada. Qual o
benefcio? Todo o ambiente da rede social ajuda na deciso da compra,
explica Thiago Nascimento, do Bloompa. Os comentrios dos amigos, o
nmero de pessoas que curtiram determinado produto, tudo isso estimula
o usurio para que no abandone o carrinho de compras. Melhor ainda se a
finalizao no site for a mais simples possvel.
loja de varejo on-line CompraFcil abriu sua pgina no Facebook no ms de
maio, quando ainda tinha pouco mais de 200 fs na rede. A estratgia
chegar a dois mil em junho e fechar o ano com um total entre 30 mil e 50
mil. uma forma de falar com o cliente de um jeito amigvel. Trata-se de
uma estratgia de reteno, e no apenas um modo de aumentar nossas
vendas de maneira temporria, afirma Leandro Siqueira, diretor de
marketing da empresa.

Outra maneira de transformar o Facebook em loja usar os servios da

empresa LikeStore, que comeou a atuar no ms passado. Por enquanto,

foram lanadas apenas duas lojas, em formato experimental mais 50

esto planejadas para os prximos trs meses. Nesse tipo de servio, o
cliente finaliza a compra no prprio Facebook. O consumidor se sente mais
seguro no ambiente da rede social, diz Gabriel Borges, 32 anos, um dos
scios da empresa.