ACTIVIDAD 1 HELP DESK

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la

cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de
las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco
(5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo
al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2
Soporte Tcnico
Lder de equipo:
Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera ptima
gracias a su comunicacin y liderazgo, igual cumple con funciones
como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura

mxima de Help Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de
rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de
Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar
donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus
herramientas.

Analista de datos:
Sera el encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help
Desk, encargado de asegurar que la Informacin recolectada se use de
forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona
datos especficos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos
en el equipo y ms funciones como:

Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help

Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el
propsito de apoyar y modificar los servicios para determinar las
necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.

Soporte tcnico:
En este punto contaremos con dos tcnicos y una asistente quien ser
la que asigne los equipos a reparar y estn supervisados por el jefe de la
divisin y sus funciones sern:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus

habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe
cumplir.
La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los
usuarios.
Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos de
manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el trabajo,
Responder las solicitudes con las mejores habilidades.

Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la

organizacin

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA

FECHA: 09/03/2015

DESCRIPCION:
La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta
utilitaria Everest Ultimate Edition, present un fallo en el sistema, que mostraba una
pantalla azul con el siguiente error:
Error 740: Everest Home Edition ha encontrado un problema y necesita cerrarse.
Lamentamos los inconvenientes.
DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un tcnico respectivo de
hardware.
SITUACION ACTUAL:
La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que
dificulta el normal desempeo de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.
SISTEMA OPERATIVO:
Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600
PERSONAL ENCARGADO:
YAHIRSON RAMIREZ DIAZ
ACCION A TOMAR:
Verificar buen estado de memoria RAM
DESCRIPCIN DE LA COMPUTADORA:
Nombre de pc: USUARIO-PC
Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz
Memoria Ram: 4GB
Disco duro: 500GB
Propiedades del motherboard:
Fabricante: Intel Corporation
Producto: DH61WW
Versin: AAG23116-206
Nmero de serie: BTZW205B0597

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SOPORTE TECNICO

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos
de cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los
tiempos para cada accin.
Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de
cmputo:
Se planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el
inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos
nuevos que tengan garanta debern tener un trato especial y cuidado.
Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:
Se ejecuta el Plan de Mantenimiento segn como ha sido consignado
para el mantenimiento de equipos de las diferentes reas de la empresa.
Tiempo establecido de operacin:
El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das que han sido
previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el
mantenimiento preventivo el personal de cmputo tendr que
comprobar el correcto funcionamiento.
El mantenimiento correctivo de equipos
Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn
problema en el instante mismo. Se requiere de una solucin inmediata
por una circunstancia no prevista, en este caso ser el momento en el
que se llamara al tcnico de turno para que solucione el problema.