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qu compramos y cmo?

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El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

sector
deportes
un 20%

de consumidores
compr productos de
deportes en el canal
online en los ltimos
12 meses

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

106

Deportes

PRODUCTOS COMPRADOS
En los ltimos 12 meses, Ha comprado por internet alguno de estos productos de deportes? (En % mltiple)
68%

Textil/Calzado
11%

Caza/pesca
Mquinas fitness

10%

Acutico (buceo, surf,)

10%

Ski 5%
Golf
Otros productos de deportes

3%
24%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Un 20% de consumidores encuestados ha adquirido

online algn producto de deportes en los ltimos 12
meses.
Los productos de textil/calzado han sido los ms comprados con un 68% de menciones, siendo las mujeres
las que destacan por encima de la media con un 80%

que declara haber comprado algn producto de textil o

calzado de deportes en internet en los ltimos 12 meses.
Los productos de caza/pesca son los siguientes ms
demandados con un 11%, seguidos de las mquinas
tness y la equipacin para deportes acuticos con un
10% en ambos casos

107

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

TIEMPO DE BSQUEDA
Cundo empieza el proceso de bsqueda para la compra de deportes?
(En % nica)

Das antes de la compra

50%

Semanas antes de la compra

17%

Horas antes de la compra

16%

Momentos antes de la compra

Meses antes de la compra
No he recopilado informacin

14%
2%
1%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

El tiempo de bsqueda de informacin necesario para la

adquisicin de productos deportivos, no supera en la
mayora de los casos unos das previos a la realizacin
de la compra. Un 50% arma comenzar a buscar informacin sobre el producto a comprar un par de das
antes de nalizar el proceso.

108

Nos encontramos tambin con compradores impulsivos

que en un 16% de los casos declara haber buscado la
informacin horas antes de realizar la compra e incluso
instantes antes de hacer el click (14%).

Deportes

DISPOSITIVO DE COMPRA
Desde qu dispositivo ha realizado sus compras por internet en deportes?
(En % mltiple)
Porttil

56%

Pc de sobremesa

44%

Smartphone (M-Commerce)

12%

Tableta
Tv con conexin a internet

10%
2%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

En la mayora de los casos la compra se realiza desde los

dispositivos denominados tradicionales, el 56% arma
realizar este tipo de compras desde su porttil, y el 44%
desde su pc de sobremesa. Los compradores online de
este tipo de productos con edades comprendidas entre
18 y 24 aos, se decantan mayoritariamente por el por-

ttil para realizar sus compras (63%).

Es interesante sealar ese 22% que arma haber comprado desde algn dispositivo mvil. Un 12% compr
productos de deportes desde su smartphone, y un 10%
desde su tablet.

WEB DE COMPRA
Dnde compr los productos y/o servicios online de telecomunicaciones?
(En % mltiple)
48%

Web de la tienda
34%

Web internacionales
29%

Web fabricante/Marca
16%

Web de segunda mano

12%

Web compras colectivas

Redes sociales

2%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

El formato preferido por los consumidores online para las

compras de productos deportivos es la web de la tienda,
un 48% as lo maniesta. Le siguen las compras realiza-

das en web internacionales tipo Amazn o T-mart, con

un 34%, siendo el tercer formato ms utilizado la web del
fabricante o de la propia marca (29%).

109

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

MOTIVOS DE ELECCIN WEB

Y cules son las tres principales motivos por los que ha elegido este establecimiento para realizar la compra de este tipo de productos muebles /descanso/ complementos y decoracin? (En % mltiple)

WEB DE LA TIENDA
Precio

57%

Oportunidad/oferta

43%

Comodidad

41%

Variedad de productos

34%

Rapidez y calidad proceso compra

34%

Facilidad de pago

28%

Calidad del producto/servicio

24%

Facilidades de devolucin
Servicio de postventa

15%
6%

Chat vendedor/atencin en lnea 3%

Otros motivos

2%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

110

Deportes

WEB FABRICANTE/MARCA
Precio

55%

Oportunidad/oferta

42%

Calidad del producto/servicio

39%

Comodidad

33%

Rapidez y calidad proceso compra

30%

Variedad de productos

26%

Facilidad de pago

26%

Facilidades de devolucin

17%

Servicio de postventa

6%

Chat vendedor/atencin en lnea

5%

Otros motivos 0%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

111

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

WEB COMPRAS COLECTIVAS

Precio

65%

Oportunidad/oferta

47%

Facilidad de pago

30%

Comodidad

27%

Variedad de productos

22%

Calidad del producto/servicio

21%

Rapidez y calidad proceso compra

19%

Facilidades de devolucin
Servicio de postventa

15%
7%

Chat vendedor/atencin en lnea

6%

Otros motivos

0%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

112

Deportes

WEB INTERNACIONALES
Precio

66%

Variedad de productos

38%

Oportunidad/oferta

36%

Calidad del producto/servicio

32%

Comodidad

29%

Facilidad de pago

24%

Rapidez y calidad proceso compra

21%

Facilidades de devolucin

20%

Chat vendedor/atencin en lnea

Servicio de postventa

8%
6%

Otros motivos 4%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

113

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

WEB SEGUNDA MANO

Precio

78%

Oportunidad/oferta

41%

Calidad del producto/servicio

Variedad de productos
Comodidad

27%
19%
18%

Rapidez y calidad proceso compra

16%

Facilidad de pago

15%

Facilidades de devolucin 5%
Otros motivos 1%
Chat vendedor/atencin en lnea 0%
Servicio de postventa 0%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Al analizar los motivos por los cuales los consumidores

online eligen uno u otro tipo de web para realizar sus
compras en este sector nos encontramos que el precio
es el motivo principal en todas ellas, aunque valorado por
un mayor porcentaje de compradores en el caso de tratarse de webs de segunda mano o webs internacionales,
con un 78% y un 66% respectivamente.
El segundo motivo ms mencionado en todos los tipos
de web es la oportunidad/oferta, excepto en el caso de
las web internacionales donde este puesto lo ocupa la
variedad de productos.

114

Debemos sealar no slo los motivos que hacen que un

consumidor online compre en un tipo determinado de
pgina web, sino tambin aquellas variables que aparecen en los ltimos lugares del ranking, ya que es donde
los empresarios del comercio online deben de tomar
medidas y mejorar aquellos aspectos que son peor valorados por los clientes.
Las facilidades de devolucin y el servicio postventa,
ocupan en todos los tipos de webs analizados los ltimos puestos.

Deportes

WEB HABITUAL y MOTIVOS

Tiene una Web habitual dnde suele comprar este tipo de productos?
(En % nica)

S
No

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

115

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

Por qu ha comprado ms de una vez en esta Web? (En % mltiple)

Precio

62%

Facilidad de pago

40%

Calidad del producto/servicio

37%

Variedad de productos

35%

Oportunidad/oferta

29%

Comodidad

28%

Rapidez y calidad proceso compra

26%

Facilidades de devolucin

11%

Recomendaciones

9%

Comentarios en internet

9%

Competencia

9%

Chat vendedor/atencin en lnea

6%

Servicio de postventa

6%

Otros motivos 4%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Un 39% de los compradores online de deportes arma

tener una web habitual para la realizacin de este tipo de
adquisiciones, destacando por encima de la media,
aquellos consumidores ms jvenes, con edades comprendidas entre los 18 y 24 aos con un 47% de menciones.

116

En el caso de la compra de productos deportivos, los

motivos por los cuales tienen una pgina de compra habitual no coinciden exactamente con los expresados anteriormente a la hora de valorar cada una de ellas. En primer
lugar se encuentra el precio, pero el siguiente motivo es la
facilidad de pago ofrecida por la web elegida.

Deportes

NUMERO DE WEBS QUE SUELE VISITAR

Cuntas Web suele visitar hasta que nalmente realiza la compra de
deportes? (En % nica)

Una Web

13%

Dos Web

28%

Tres Web
Cuatro Web

32%
5%

Cinco o ms Web

22%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

El 32% de los consumidores encuestados que han comprado productos deportivos en Internet arma visitar al
menos tres pginas web antes de decidirse a realizar su

compra. Le sigue el 28% que visita dos, y el 22% que

llega a sobrepasar las cinco webs visitadas.

117

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

ACTITUD HACIA PROMOCIONES/OFERTAS

Cuando entra en una Web/App de deportes, y sabe exactamente el producto que
va a comprar, pero encuentra una buena oferta/promocin de otro producto
diferente, Con cul de las siguientes frases se siente identicado? (En % nica)

Me llevo ambos, el que tena pensado y el que est en promocin

Cambio mi planteamiento inicial y me llevo el producto en oferta/promocin
Solo compro el producto que tena pensado comprar
No me llevo ninguno de los dos

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

La mayora de consumidores slo compra el producto

que tena pensado adquirir en un primer momento sin
tener en cuenta la oferta o promocin de otro diferente,
as lo ha manifestado el 53%. Muy por encima de la
media destacan los mayores de 45 aos, un 62% arma
tener muy claro el producto que quiere y no cambia su
decisin por una oferta de otro producto.

118

Pero en el lado opuesto se encuentra un porcentaje signicativo de ellos (27%) que arma cambiar su planteamiento inicial y llevarse el producto en oferta/promocin.
En este caso son aquellos entre los 35 y 44 aos los que
cambiara de opinin en un mayor nmero de ocasiones
(39%).

Deportes

IMPORTE MEDIO GASTADO

En concreto, cul es el importe medio que ha gastado en productos de deportes
adquiridos en los ltimos 12 meses? (En % y media en )

promedio

136

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

El gasto medio realizado en la compra de todos los productos pertenecientes al sector de deportes en el canal
online fue de 136. Los compradores de deportes en el

canal online mayores de 45 aos fueron los que realizaron un mayor desembolso alcanzando los 167.

119

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

MEDIOS DE PAGO
A travs de qu medios de pago ha hecho frente a la compra online de este
tipo de productos de telecomunicaciones? (En % mltiple)

PayPal

57%

Tarjeta dbito

35%

Tarjeta crdito fin de mes

14%

Efectivo (dinero ahorrado)

10%

Tarjeta crdito revolving 4%

Crdito al consumo

3%

Otros medios

3%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Los medios de pago ms utilizados en las compras de

deportes fueron paypal con un 57% y la tarjeta de dbito
con un 35%.

120

El tercer lugar lo ocupan los pagos realizados con la tarjeta de crdito n de mes (14%).

Deportes

DEVOLUCIN PRODUCTO
Ha devuelto algn producto de deportes? (En % nica)

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen.

El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

S
No

Cul fue el motivo de la devolucin? (En % nica)

Demora en la llegada

16%
26%

Desperfecto del producto

49%

Producto errneo (Modelo, color, etc)

26%

Otros motivos
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Del 20% de encuestados que ha declarado haber comprado deportes en el canal online en los ltimos doce
meses, un 11% declara haber devuelto su compra.

El principal motivo de devolucin es haber recibido un

producto errneo que no coincide con la compra realizada.

121

El Observatorio Cetelem 2014 eCommerce

INTENCIN DE COMPRA
Tiene pensado adquirir online algn producto de deportes en los prximos
12 meses? (En % mltiple)

Textil/Calzado
Mquinas fitness

56%
7%

Caza/pesca

6%

Acutico (buceo, surf,)

6%

Ski 4%
Golf 3%
Otros productos deportivos
Ninguno

20%
23%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014

Un 23% de los encuestados no tiene intencin de realizar

ninguna compra online de este tipo de productos en los
prximos 12 meses.

122

Entre los que si piensan comprar, destacan aquellos que

tienen previsto realizar alguna adquisicin de textil/calzado con un 56%.