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POTOS
Materia:
Estrategias de Gestin de Servicios de Tecnologas de la Informacin
Tema:
Definicin y antecedentes de ITIL y COBIT
Alumno:
Pin Rosales Yessica
Carrera:
Ingeniera Informtica
Catedrtico:
Gallegos Lpez Martha
ITIL
Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estndar para la
administracin de servicios. En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno britnico
(ahora llamado la OGC) inici un proyecto llamado GITIMM (Government IT
Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas
de consultora para investigar y documentar las mejores prcticas para planear y
operar la infraestructura de TI. Poco despus, conforme el proyecto evolucionaba
de administracin de infraestructura a administracin de servicios de TI, se le
cambi el nombre a ITIL.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una coleccin de las mejores
prcticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales
se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisin de
servicios de tecnologa de informacin hacia las organizaciones. . ITIL se
considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prcticas.
ITIL esta dividido en 10 procesos, mismos que estn divididos en 5 procesos
operacionales (libro azul) y 5 tcticos (libro rojo), adems de incluirse dentro de los
procesos operacionales una funcin que es la de service desk.
Libro azul
Incident management
Problem management
Configuration management
Change management
Release management
Funcin de service desk
Libro rojo
Service Level management
Financial management for IT
2
service
Availability management
Capacity management
IT service continuity management
Security management
Referente a lo que es ITIL debemos tener en cuenta: Las 4 Ps de Mintzberg que
ofrecen un punto de partida adecuado para definir la Estrategia del Servicio:
COBIT
Objetivos
de
informacin
relacionadas
control
y
es
para
la
tecnologas
una
metodologa
en
Francia
est
Control
Planeamiento y organizacin
Aprendizaje e implementacin
Principales Caractersticas:
Orientado al negocio
Alineado con estndares y regulaciones quot de factoquot
Basado en una revisin crtica y analtica de las tareas y actividades en TI
Alineado con estndares de control y auditoria (COSO, IFAC, IIA, ISACA,
AICPA)
COBIT se divide en 3 niveles:
Dominio: Agrupacin natural de procesos, normalmente corresponden a un
dominio o una responsabilidad organizacional.
Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitacin o cortes de
control. Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
Existen 4 dominios:
Planificacin y Organizacin
Adquisicin y Implementacin
Prestacin y Soporte
Monitoreo