Universidad del Mar

Campus Huatulco

Licenciatura en Administracin turstica

Asignatura:
Calidad en los servicios tursticos

Trabajo:
Cuestionario de aportaciones de maestros de calidad
Alumna:
Estefania Xolio Melndez
Grupo: 801 C

Cuestionario de 6ta sesin

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?
Desde que se fue a Japn fue un aportador importante pues ayudo su desarrollo econmico de una
manera significativa despus de la Segunda Guerra Mundial
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Los 14 puntos y siente enfermedades de la gerencia

El ciclo Shewart-deming
el control estadstico de procesos

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

PDCA (Plan, Do, Check, Act) que en traduccin se toma como: planificar, desarrollar, chequear y ajustar
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?
Los crculos de calidad
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?
Diagrama causa y efecto o la espina de pescado
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?
El de Ishikawa:
la espina de pescado
Los crculos de calidad
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad
Publico el libro J. M Juran y el liderazgo para la calidad
Enfoque triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad
Es el terico que ms ha atribuido al campo de la calidad y por mayor tiempo
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
Identifica que:
Es necesario probar el cambio significativo
Identificacin de proyectos que justifiquen la mejora
Organizacin
Anlisis del comportamiento
9. En qu se basa el principio de Pareto?
Que en cualquier distribucin, el 80 % de los efectos estn producidos por el 20 % de las causas.

Elaboracin propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de

Calidad. Mxico: Mc Graw Hill