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UNIVERSIDAD PRIVADA ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

CURSO

: LOGISTICA INTERNACIONAL

PROFESOR

: MG. JUAN B. PUICAN CASTRO.

TEMA

AGENTE DE ADUANAS INVESTIGACIN EN


LA EMPRESA TLI

INTEGRANTES

CICLO
SECCIN

ALAGON ZUIGA, EUBI


ARIAS SALCEDO, EDWIN
DIAZ VALDERRAMA, CRISS
FERNANDEZ HUAYANAY, LUZ
ZUIGA ALMIRON, HABRAHAM

: IX
: 02

2014

El
presente
trabajo
de
investigacin
va dedicado a
nuestro docente Mg. Juan B.
Puicn Castro por brindarnos sus
conocimientos y experiencias en
el mbito logstico y nos dedica su
tiempo para instruirnos.

AGRADECIMIENTO
2

A la empresa TLI Tcnica logstica Integral , por habernos permitido desarrollar


la investigacin, brindndonos facilidades e informacin confidencial sobre la
empresa.
Al profesor del curso: Logstica Internacional, Juan Benjamin Puican Castro, por
sus conocimientos impartidos en las aulas de nuestra prestigiosa Universidad Alas
peruanas.

NDICE
Pg.
3

CARTULA...........................................................................................................
DEDICATORIA......................................................................................................2
AGRADECIMIENTOS...........................................................................................3
NDICE..................................................................................................................4
PRLOGO............................................................................................................6
INTRODUCCIN..................................................................................................7
ABSTRACT...........................................................................................................8
CAPITULO I: MARCO TERICO DEL AGENTE DE ADUANAS.......................9
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Definicin........................................................................................................10
Funciones y responsabilidades......................................................................10
El agente y comisionista de aduanas.............................................................11
rgano fiscalizador........................................................................................12
Requisitos documentarios para su autorizacin............................................13
Requisitos de infraestructura para su autorizacin........................................14
Renovacin de la acreditacin del patrimonio por los agentes de aduanas
autorizados.....................................................................................................14
8. Mandato para despachar...............................................................................14
9. Importancia del agente de aduanas...............................................................15
10. Participacin de los agentes econmicos......................................................15
11. Contratos celebrados con los agentes econmicos......................................16
12. Actividad del agente de aduanas...................................................................16
13. Obligaciones especficas de los agentes de aduanas...................................16
14. Leyes nacionales e internacionales...............................................................17
CAPITULO II: AGENTE DE ADUANAS, CASO: TLI TCNICA LOGSTICA
INTEGRAL..........................................................................................................20
1. TLI (visin, misin).........................................................................................21
2. Grupo TLI.......................................................................................................21
3. Ventajas competitivas.....................................................................................22
4. Certificaciones................................................................................................23
5. Servicios.........................................................................................................24
6. Principales clientes (multinacionales y corporativas)....................................25
7. Organigrama funcional...................................................................................27
8. Flujo grama.....................................................................................................28
9. Rol Comercial del Agente de Aduana............................................................29
10. Rol Aduanero del Agente de Aduana.............................................................31
11. El rol del agente de aduanas en la nueva legislacin aduanera...................32
12. Obligaciones Especficas de los Agentes de Aduana....................................35
13. Asociacin de Agentes de Aduana del Per..................................................37
4

14. Gestin comercial TLI.................................................................................41


15. Elaboracin proformas TLI..........................................................................45
16. Obtencin de visto bueno y manipuleo de contenedores TLI.....................51
17. Medicin y seguimiento de satisfaccin al cliente TLI................................55
CUADROS, FOTOGRAFAS (ENTREVISTAS)....................................................58
CONCLUSIONES.................................................................................................64
RECOMENDACIONES.........................................................................................65
BIBLIOGRAFA.....................................................................................................66

PRLOGO

El objetivo de la presente investigacin sobre agente de aduanas, es dar a


conocer la importancia que tienen en el comercio internacional, ya que su esencial
fin es colaborar con las autoridades aduaneras en la estricta aplicacin de las
normas legales relacionadas con el comercio exterior, Los agentes de aduanas
son personas naturales o jurdicas autorizadas por la administracin aduanera, en
la condiciones y con los requisitos que establezcan la ley general de aduanas
(1053-08) y su reglamento (010-09 para el adecuado desarrollo de los regmenes
aduaneros dems actividades y procedimientos derivados de los mismos, los
cuales se explicara detalladamente en el presente trabajo.
El principal reto de un profesional que necesita adquirir conocimientos sobre
comercio exterior es el de adaptar su mentalidad y sus criterios a la realidad
globalizada es por ello que adems de contener conceptos, eta investigacin
tambin presenta un caso: TLI tcnica logstica integral donde se explicara su
misin, visin, servicios etc. que en realiza.
Este manual est enfocado para que cualquier persona en formacin o
profesional, sea cual sea su formacin o desempeo laboral, entre a formar parte
del conocimiento del comercio exterior .En el mundo

globalizado en el que

vivimos hace necesaria entender a cada uno de los actores del comercio, sus
clientes sus proveedores, sus competidores, leyes que la regulan, limitaciones,
obligaciones etc.
Para la correcta aplicacin del comercio exterior es necesario entender la
importancia del agente de aduanas, especialmente cuando se trata de leyes que
tienen que ser cumplidas de forma obligatoria.

INTRODUCCIN

Hoy en da El comercio internacional ha experimentado diversos


cambios a nivel mundial, debido a que los mercados han sido
integrado en uno solo, entonces las importaciones y exportacin que
en definitiva conforman el comercio exterior y las avanzadas tcnicas
que ponen en prctica los sistemas aduaneros del mundo, exigen al
Agente

de

Aduana

una

permanente

actualizacin

de

sus

conocimientos y una consecuente concurrencia de responsabilidades.


El dinamismo del comercio hizo necesaria la participacin de Agentes
externos como intermediarios entre la Aduana y los particulares, es
por ello que estudiaremos temas como funciones y responsabilidades
especficas resaltan su condicin de expertos que actan como
elemento de enlace entre el comercio y el servicio aduanero y las
reas conexas, haciendo imprescindible su profesionalidad, los
requisitos

documentarios

para

su

autorizacin,

El

agente

comisionista de aduanas, la importancia que les otorga el Cdigo


Aduanero.

ABSTRACT

Today's international trade has undergone several changes


globally, because the markets have been integrated into one, then
imports and exports that ultimately make up the foreign trade and
advanced techniques that implement the customs systems world,
require the customs broker to continuously update their knowledge and
concurrence of responsibilities consistent.
The dynamism of trade necessitated the involvement of external
agents as intermediaries between customs and the private, that is why
we will study topics such as roles and responsibilities emphasize their
status as experts acting as an element of linking trade and customs
service and related areas and her professionalism is necessary, the
documentary requirements for approval agent and customs broker, the
importance accorded by the Customs Code.

CAPITULO I
MARCO TERICO DEL AGENTE DE
ADUANAS

1. Definicin
El agente de aduanas es la persona natural o jurdica debidamente autorizada
aduanera, que acta ante los organismos competentes (aduanas, ministerios, y
dems entes pblicos y privados.) en nombre y por cuenta de un tercero que
9

contrata sus servicios y le otorga un poder autentificado y permanente, en los


trmites de una operacin de importacin, exportacin o trnsito. El agente de
aduanas puede prestar sus servicios ante cualquier Aduana del pas; tiene el
carcter de ministro de fe, en cuanto que la Aduana podr tener por cierto los
datos que registre en sus declaraciones.
Es el profesional, persona fsica o jurdica que est facultado para realizar ante la
aduana, por cuenta propia o de terceros, los correspondientes trmites de
despacho aduanero de la mercanca en cualquiera de los casos: importacin,
exportacin o trnsito. Los honorarios de los agentes de aduanas son pactados
entre estos y sus clientes. En la actualidad muchas de las agencias de aduanas
brindan una atencin integral del usuario, en distintos aspectos vinculados con el
comercio internacional y mantienen sucursales en las principales ciudades del
pas.
2. Funciones y responsabilidades
El agente de aduanas est habilitado legalmente para lo siguiente:
a) Presentar ante la Aduana la documentacin necesaria para los despachos: el
Documento nico Administrativo (DUA), Factura Comercial Packing List, etc.
b) Abonar, en nombre del propietario de la mercanca, los aranceles, el IVA y
cuantos devengos integran la deuda aduanera.
c) Atender los requerimientos de la Aduana en el caso de que esta quiera hacer
uso de su facultad y ordene la inspeccin documental de la declaracin fsica de la
mercanca, acto en el que igualmente estar presente.
d) Realizar los trmites que a continuacin se citan, para aquellas mercancas que
estn sujetas a reconocimiento fsico y que figuran descritas en el Arancel de
Aduanas. Dichas mercancas deben ser presentadas a trmite ante los
correspondientes servicios oficiales de inspeccin que proceda a:
- Sanidad exterior: sanidad animal, sanidad vegetal; y farmacia, los cuales, en
virtud de sus atribuciones que les son encomendadas, ordenarn o no la
inspeccin fsica de la mercanca. Estos trmites son:
- Presentar ante la Aduana el documento denominado Solcito de actuaciones
previas al despacho conocido como C5, para que autorice la inspeccin fsica de
la mercanca.
- Solicitar la emisin del certificado a los distintos servicios sanitarios, mediante la
presentacin del correspondiente certificado de inspeccin.
10

- Estar presente, en representacin del propietario de la mercanca, en el acto de


la inspeccin fsica, proceso que en ocasiones se limitar a una mera inspeccin
visual y en otras requerir la toma de muestras.
- Realizar los diversos trmites y atender los requerimientos de los diferentes
servicios de inspeccin (aduanero, sanitario, vigilancia aduanera, etc.)
En representacin del dueo de la mercanca, el agente y comisionista de Aduana
est en contacto con el agente consignatario de buques, al que liquida los gastos
correspondientes (flete manipulacin, etc.) y del que recibe el documento
denominado Entrguese , que le faculta para retirar la mercanca del muelle en
las importaciones y, viceversa, en las exportaciones.
El agente de aduanas obtiene de la Administracin una copia complementada del
DUA, denominada Levante , que permite la salida de la mercanca del recinto
aduanero. Con dicho documento procede a la tramitacin de la mercanca a su
destino.
La celeridad en su actuacin es fundamental para acortar los tiempos de
Despacho Aduanero, ya que dicho proceso ser mas gil cuando antes sea
presentada ante la aduana la documentacin necesaria una vez se haya abierto el
plazo para ello.
Es por consiguiente, un derecho para el cliente y un deber para el agente de
aduanas y para los dems organismos implicados, que, sin sobrecosto alguno, el
Despacho Aduanero se agilice en lo posible, respetando siempre, como es lgico,
las normativas y reglamentos que afecten a dicho proceso.
3. El agente y comisionista de aduanas
El agente y comisionista de aduanas, adems de su funcin especfica, efecta al
mismo tiempo y por cuenta del receptor cargador toda clase de expedientes
martimos, terrestres o areos desde la fbrica o almacn exportador hasta el
almacn designado por el comprador, ocupndose de todas las contrataciones y
gastos puerta a puerta, todo ello en beneficio del importador/exportador. Tiene
como funciones:
- La verificacin y control sobre operaciones de manipulacin y de
acondicionamiento de mercancas desde su llegada a puerto hasta su destino.
- Contratacin de transportes o fletes, etc.
- Contratacin de seguros que el comitente desee contratar.

11

- En caso de incidencias, efectuar las gestiones oportunas con la compaa


aseguradora y/ o comisario de averas.
- Reservas de espacio (exportacin.)
- Redaccin, tramitacin y obtencin de conocimientos y admtase.
- Redaccin, tramitacin y obtencin de documentos consulares.
- Redaccin, tramitacin y obtencin de certificados de origen.
- Tramitacin Certificado de Aduana.
- Gestin trnsito comunitario.
- Toda clase de expediciones por mar y tierra o aire desde la fbrica o almacn
exportador hasta el almacn designado por el comprador, ocupndose de todas
las contrataciones y gastos de puerta a puerta, todo ello en beneficio del
importador/o exportador.
- El agente y el comisionista de aduanas efecta estas funciones bien sea como
profesional en su propio nombre y por cuenta de su cliente, bien como propietario,
socio o partcipe en una sociedad.
4. rgano fiscalizador
La Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT) es una
entidad de la Administracin Pblica peruana adscrita funcionalmente al Ministerio
de Economa y Finanzas, que mantiene autonoma econmica, administrativa,
financiera, funcional y tcnica. Su principal funcin es la administracin,
fiscalizacin y recaudacin de los tributos internos, cuyo sujeto tributario activo es
el Gobierno Central peruano.
Adicionalmente y desde la absorcin de la Superintendencia Nacional de
Aduanas- Aduanas, tambin encargada de la administracin y recaudacin de los
tributos aduaneros que percibe el Estado peruano.

5. Requisitos documentarios para su autorizacin


La Administracin Aduanera autoriza a operar como despachador de aduana a los
agentes de aduana previa presentacin de los siguientes documentos:
a) Agente de aduana persona natural:
12

- Copia del Documento Nacional de Identidad.


- Ttulo de Agente de Aduanas expedido por la SUNAT.
- Declaracin jurada del agente de aduana, que indique su domicilio legal, ser
residente en el pas y no haber sido condenado con sentencia firme por delitos
dolosos.
- Carta fianza bancaria o pliza de caucin por el monto de ciento cincuenta mil
dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$150,000.00) conforme el artculo
20.
- Documento que acredite un patrimonio personal por cantidad no menor a
cincuenta mil dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$ 50,000.00), de
acuerdo con lo que disponga la SUNAT.
- Copia de la Licencia Municipal de funcionamiento del local donde se realizara
sus actividades.
- Los documentos para el registro de su auxiliar para el despacho, conforme a lo
dispuesto al inciso a) del artculo 17.
b) Agente de aduanas persona jurdica:
- Copia de documento nacional de identidad del representante legal dela empresa.
- Copia del testimonio de la escritura pblica de constitucin de la sociedad inscrita
en los Registros Pblicos, en donde conste como objeto social la realizacin del
despacho aduanero de las mercancas de sus comitentes, de acuerdo a los
regmenes aduaneros.
Adems, en la indicada escritura pblica debe constar el patrimonio social por
cantidad no menor a cincuenta mil dlares de los Estados Unidos de Amrica
(US$50,000.00).
- Declaracin jurada del representante legal y de cada director y gerente, que
indique su domicilio legal, ser residente en el pas y no haber sido condenado con
sentencia firme por delitos dolosos.
- Carta fianza bancaria o pliza de caucin por el monto de ciento cincuenta mil
dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$150,000.00), emitida conforme al
artculo 20.
- Copia de la licencia municipal de funcionamiento del local donde se realizar sus
actividades.
13

- Los documentos para el registro de su representante legal ante la autoridad


aduanera y auxiliar de despacho, conforme con lo dispuesto en el inciso a) del
artculo 17: *Artculo 32 del Reglamento de la Ley General de Aduanas.
6. Requisitos de infraestructura para su autorizacin
Para ser autorizado, el agente de aduanas debe contar con una oficina que rena
los siguientes requisitos:
a) Un rea menor de cincuenta metros cuadrados (50 m2), con un espacio
exclusivo para el archivo de la documentacin de despacho.
b) Sistema de comunicacin de datos y equipos de cmputo que permitan su
interconexin con la SUNAT, para su operatividad aduanera.
c) Equipo de seguridad contra incendio. *Artculo 33 del Reglamento de la Ley
General de Aduanas.
7. Renovacin de la acreditacin del patrimonio por los agentes de aduanas
autorizados
Los agentes de aduanas autorizados deben renovar anualmente la acreditacin,
ante la SUNAT, de su patrimonio personal o social, segn corresponda, por el
monto equivalente al 0.25% del total de los derechos arancelarios y dems tributos
cancelados, generados en los despachos en que hayan intervenido en el ao
calendario anterior, que en ningn caso ser menor a cincuenta mil dlares de los
Estados Unidos de Amrica (US$50,000.00) dicha renovacin deber efectuarse
simultneamente con la renovacin de la garanta a que se refiere el artculo 19.
*Artculo 34 del Reglamento de la Ley General de Aduanas.
8. Mandato para despachar
El mandato para despachar otorgado por el dueo, consignatario o consignante a
favor del agente de aduanas incluye la facultad de realizar actos y trmites
relacionados con el despacho y retiro de las mercancas.
Antes de la conclusin del despacho aduanero de mercancas, toda notificacin al
dueo, consignatario o consignante relacionada con el despacho se entiende
realizada al notificarse al agente de aduanas. *Artculo 35 del Reglamento de la
ley General de Aduanas.
9. Importancia del agente de aduanas
La Importancia del agente de aduanas radica tanto en la operatividad aduanera
como en la comercializacin internacional; de igual manera en las diversas
14

transacciones realizadas en el comercio internacional que consiste en el traslado


de bienes y servicios en los diversos pases del mundo, dichos traslados implica la
participacin de personas conocidas como agentes econmicos, quienes celebran
diversos contratos principales como: contrato compraventa, suministros, etc.
Tambin diversos accesorios, financieros de transporte general, de seguro, etc.
Estos ltimos conllevarn a la finalidad esencial de los contratos principales,
quiere decir el intercambio de bienes y servicios en el mundo del mercado global.
10. Participacin de los agentes econmicos
La participacin de los agentes econmicos resulta necesaria al realizar el
desenvolvimiento de las diversas transacciones comerciales, pero solo algunos de
ellos participan realizando servicios aduaneros que son destinados al traslado de
la mercadera como son: el envasado, carga estriba, transporte, descarga,
almacn, despacho. De todas estas participaciones, la del agente de aduanas
comprende el traslado de las diversas mercancas por ser representante del
interesado en la operacin aduanera, quiere decir el consignatario de la
mercanca.
Por otro lado, los mismos operadores de comercio exterior realizan las diversas
coordinaciones con el agente el traslado de la mercanca y el desarrollo de las
transacciones comerciales de manera rpida y eficiente. La participacin del
agente de aduanas comprende todas las etapas del traslado de la mercanca
comercializada.
Resulta comprensible la importancia de su labor en la logstica de comercio
exterior, se entiende a esta como el acto del traslado de una cosa de un lugar a
otro, dentro de un menor tiempo, costo y riesgo. Por eso la facilitacin del
comercio exterior requerir de un agente de aduanas cuyo profesional est a la
altura de los encargos otorgados, es decir, que cuente con una organizacin
tcnica adecuada para disponer de los recursos dotados de conocimientos
adquiridos para aprender a atender los servicios aduaneros que le corresponda,
atendiendo cualquier solicitud encargada. Es importante observar que actualmente
algunas agencias de aduanas han optado por constituirse en grandes empresas
operadoras multilogsticas, pasando a ser intermediarias entre aduanas y sus
comitentes exportadores o importadores, a ofrecer un conjunto de actividades
cada vez ms integradas de servicios que comprenden las etapas del comercio
exterior.
11. Contratos celebrados con los agentes econmicos
Los diversos contratos celebrados con los agentes econmicos, especialmente
con los operadores de comercio exterior, son de caracterstica accesoria porque
15

sirven para cumplir el contrato principal celebrado entre el importador (comprador,


arrendatario o beneficiario del suministro) y el exportador (vendedor, arrendador o
suministrante).
12. Actividad del agente de aduanas
La actividad del agente de aduanas en el comercio exterior tiene su origen no en
la normativa legal sino en la prctica comercial; en tal sentido, la relacin de
sujetos son considerados como comerciantes por el Cdigo de Comercio, debe
interpretarse de manera enunciativa.
- Las actividades realizadas por el agente de aduanas se asemejan
sustancialmente con aquellas realizadas en los contratos de intermediacin;
contratos de comisin de agencia y de representacin. Sin embargo, nadie ha
cuestionado la naturaleza comercial de las actividades materia de dichos
contratos.
- Como contraprestacin por su labor, el dueo o consignatario abonar por
concepto de comisin un monto equivalente al porcentaje del valor de la
mercanca despachada, es decir, el mismo concepto por el cual se paga a un
comerciante, especficamente al comisionista.
- Debemos reconocer que a diferencia de los dems intermediarios comerciales el
agente de aduanas no participa directamente en las negociaciones que van a dar
origen a las transacciones comerciales.
13. Obligaciones especficas de los agentes de aduanas
Son obligaciones de los agentes de aduanas, como auxiliar de la funcin pblica:
a) Conservar durante cinco (5) aos toda la documentacin original de los
despachos en que haya intervenido. La SUNAT podr disponer que el archivo de
la misma se realice en medios distintos al documental, en cuyo caso el agente de
aduana podr entregar los documentos antes del plazo sealado. Transcurrido el
plazo fijado en el prrafo anterior, o producida la cancelacin o revocacin de su
autorizacin, deber entregar la referida documentacin conforme a las
disposiciones que establezca la SUNAT. La devolucin de la garanta est
supeditada a la conformidad de la entrega de dichos documentos.
La Administracin Aduanera podr requerir al agente de aduana la entrega de todo
o parte de la documentacin original que conserva, antes del plazo sealado en el
primer prrafo del presente literal, en cuyo caso la obligacin de conservarla
estar a cargo de la SUNAT;

16

b) Expedir copia autenticada de los documentos originales que conserva en su


archivo;
c) Constituir, reponer, renovar o adecuar la garanta a satisfaccin de la SUNAT,
en garanta del cumplimiento de sus obligaciones, cuyo monto y dems
caractersticas deben cumplir con lo establecido en el Reglamento;
d) Comunicar a la Administracin Aduanera el nombramiento y la revocacin del
representante legal y de los auxiliares dentro del plazo de diez (10) das contados
a partir del da siguiente de tomado el acuerdo;
e) Solicitar a la Administracin Aduanera la autorizacin de cambio de domicilio o
de local anexo, con anterioridad a su realizacin, lugar que deber cumplir con los
requisitos de infraestructura establecidos por la Administracin Aduanera;
f) Otras que se establezcan en el Reglamento.
14. Leyes nacionales e internacionales
REGLAMENTO
DEL D.L. N1053 (Decreto Supremo N010-2009)
Subcaptulo IV
De los agentes de aduana
Artculo 32. Requisitos documentarios para la autorizacin como agentes de
aduana
La Administracin Aduanera autoriza a operar como despachador de aduana a los
agentes de aduana previa presentacin de los siguientes documentos:
a) Agente de aduana persona natural:
1. Copia del Documento Nacional de Identidad;
2. Ttulo de Agente de Aduana expedido por la SUNAT;
3. Declaracin jurada del agente de aduana, que indique su domicilio legal, ser
residente en el pas y no haber sido condenado con sentencia firme por delitos
dolosos;
4. Carta fianza bancaria o pliza de caucin por el monto de ciento cincuenta mil
dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$ 150 000,00), emitida conforme al
artculo 20;
17

5. Documento que acredite un patrimonio personal por cantidad no menor a


cincuenta mil dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$ 50 000,00), de
acuerdo con lo que disponga la SUNAT;
6. Copia de la licencia municipal de funcionamiento del local donde realizar sus
actividades;
7. Los documentos para el registro de su auxiliar de despacho, conforme a lo
dispuesto en el inciso
a) del artculo 17.
b) Persona jurdica:
1. Copia del Documento Nacional de Identidad del representante legal de la
empresa;
2. Copia del testimonio de la escritura pblica de constitucin de la sociedad,
inscrita en los Registros Pblicos, en donde conste como objeto social la
realizacin del despacho aduanero de las mercancas de sus comitentes, de
acuerdo a los regmenes aduaneros; adems, en la indicada escritura pblica
debe constar el patrimonio social por cantidad no menor a cincuenta mil dlares de
los Estados Unidos de Amrica (US$ 50 000,00);
3. Declaracin jurada del representante legal y de cada director y gerente, que
indique su domicilio legal, ser residente en el pas y no haber sido condenado con
sentencia firme por delitos dolosos;
4. Carta fianza bancaria o pliza de caucin por el monto de ciento cincuenta mil
dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$ 150 000,00), emitida conforme al
artculo 20;
5. Copia de la licencia municipal de funcionamiento del local donde realizar sus
actividades;
6. Los documentos para el registro de su representante legal ante la autoridad
aduanera y auxiliar de despacho, conforme a lo dispuesto en el inciso a) del
artculo 17.
Artculo 33. Requisitos de infraestructura para la autorizacin como agentes de
aduana
Para ser autorizado, el agente de aduana debe contar con una oficina que rena
los siguientes requisitos:

18

a) Un rea no menor a cincuenta metros cuadrados (50 m2), con un espacio


exclusivo para el archivo de la documentacin de despacho;
b) Sistema de comunicacin de datos y equipos de cmputo que permitan su
interconexin con la SUNAT, para su operatividad aduanera; y
c) Equipo de seguridad contra incendio.
Artculo 34. Renovacin de la acreditacin del patrimonio por los agentes de
aduana autorizados
Los agentes de aduana autorizados deben renovar anualmente la acreditacin
ante la SUNAT de su patrimonio personal o social, segn corresponda, por el
monto equivalente al 0,25% del total de los derechos arancelarios y dems tributos
cancelados, generados en los despachos en que hayan intervenido en el ao
calendario anterior, que en ningn caso ser menor a cincuenta mil dlares de los
Estados Unidos de Amrica (US$ 50 000,00).Dicha renovacin deber efectuarse
simultneamente con la renovacin de la garanta a que se refiere el artculo 19.
Artculo 35. Mandato para despachar
El mandato para despachar otorgado por el dueo, consignatario o consignante a
favor del agente de aduana incluye la facultad de realizar actos y trmites
relacionados con el despacho y retiro de las mercancas.
Antes de la conclusin del despacho aduanero de mercancas, toda notificacin al
dueo, consignatario o consignante relacionada con el despacho se entiende
realizada al notificarse al agente de aduana.
Certificaciones internacionales:
CERTIFICACION ISO 9001 : 2008
CERTIFICACION BASC
CERTIFICACION DGAC

19

CAPITULO II
AGENTE DE ADUANAS TLI
TCNICA LOGSTICA INTEGRAL

TCNICA LOGSTICA INTEGRAL


1. TLI
Visin
Ser un Operador Logstico lder en el mercado nacional que sea reconocido por la
calidad, confiabilidad y diferenciacin en sus servicios.
Misin
20

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eficiencia y confiabilidad esta respaldada por la certificacin ISO 9001 : 2000 y la
certificacin BASC.
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21

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Informacin Va WAP de todos los procesos de la Mercadera desde su
desembarque hasta su entrega al Cliente Final.

4. Certificaciones TLI
CERTIFICACION ISO 9001 : 2008
El Sistema de Gestin de la Calidad del Grupo TLI - Tcnica Logstica Integral,
que comprende Tecniaduana S.A.C., TLI Aduanas S.A.C., Tecnicargas S.A.C. y
TLI Almacenes S.A.C., mantiene la Certificacin ISO 9001 desde el ao 2003,
otorgado por la empresa certificadora SGS del Per - Systems & Services
Certification, con la acreditacin de United Kingdom Accreditation Service UKAS,
de Inglaterra.
22

Tener implementado el SGC en el Grupo TLI, garantiza


a nuestros clientes un servicio de calidad.

CERTIFICACION BASC
Tecniaduana S.A.C. ha implementado el Sistema de Gestin
de Seguridad basado en la Norma BASC, obteniendo la
Certificacin otorgada por la World BASC Organization Inc,
en el ao 2006, siendo renovado anualmente hasta la fecha.
De esta manera demuestra su compromiso de seguir contribuyendo a la lucha
contra el trfico ilcito de drogas y el terrorismo siendo parte integrante de la
Cadena Logstica Internacional, como Agencia de Aduana.

CERTIFICACION BASC
Tecnicargas S.A.C. ha implementado el Sistema de Gestin de
Seguridad basado en la Norma BASC, obteniendo la
Certificacin otorgada por la World BASC Organization Inc, en
el ao 2006, siendo renovado anualmente hasta la fecha. De
esta manera demuestra su compromiso de seguir
contribuyendo a la lucha contra el trfico ilcito de drogas y el
terrorismo siendo parte integrante de la Cadena Logstica
Internacional, como empresa de Transporte de Carga.

CERTIFICACION DGAC
Tecnicargas S.A.C. recibi de la Direccin General de
Aeronutica Civil (DGAC) la Conformidad de Operacin como
Agente Acreditado N 251, satisfaciendo los requisitos de la Ley
de Aeronutica del Per, Parte 109, que lo autoriza a realizar
operaciones como Agente de Carga Internacional.

5. SERVICIOS

23

6. Principales Clientes

24

Empresas Multinacionales y Corporativas

25

26

7. Organigrama funcional

27

8. Flujograma

28

9. Rol Comercial del Agente de Aduana


En esta parte, veremos la importancia de la condicin del Agente de Aduana no
slo en la operativa aduanera, sino tambin en las transacciones realizadas en el
comercio internacional, mbito al cual nos referiremos en primer lugar.
El comercio internacional consiste en el intercambio de bienes y servicios entre los
distintos pases, en el caso de los bienes o mercancas su traslado implica
necesariamente el cruce de sus fronteras.
Este traslado requiere la participacin de personas conocidas como agentes
econmicos quienes celebran diversos contratos principales (compraventa,
suministro, etc.) como accesorios (financieros, de transporte, de seguro, etc.).
Estos ltimos conllevarn a la finalidad esencial de los contratos principales, es
decir, el intercambio de bienes y servicios en el mercado.
La participacin de los Agentes Econmicos en su conjunto resulta necesaria para
el desenvolvimiento de las transacciones comerciales, pero solo alguno de ellos
intervienen realizando determinados servicios aduaneros destinados al traslado de
la mercanca segn las siguientes fases: envasado, carga, estiba, transporte,
desestiba, descarga, almacenamiento y despacho.
De todas estas participaciones, la realizada por el Agente de Aduana comprender
casi todas las fases del traslado de la mercanca por ser justamente el
representante del interesado en la operacin aduanera, es decir, cuenta con las
facultades encomendadas por el dueo, consignante o consignatario de la
mercanca.
En efecto, los dems operadores de comercio exterior coordinan con el Agente de
Aduana el traslado de la mercanca y el desarrollo de la transaccin comercial de
manera rpida y eficiente.
En otras palabras, la participacin del Agente de Aduana comprende todas las
fases del traslado de la mercanca comercializada. Siendo as, resulta
comprensible la importancia de su labor en la logstica de comercio exterior,
entendida sta como el conjunto de actos que debern ejecutarse para lograr el
traslado de la mercanca de un lugar a otro, procurando que su ejecucin se
realice generando menores tiempos costos y riesgos.
Es por eso que la facilitacin del comercio exterior requerir de un Agente de
Aduana cuya profesionalidad est a la altura de los encargos, esto es, que cuente
29

con una organizacin tcnica adecuada para disponer de recursos humanos


dotados de conocimientos para atender los servicios aduaneros que le
corresponda, superando cualquier incidente cotidiano.
En nuestros das, apreciamos un mayor nmero de Agencias de Aduana que han
optado por asociarse o formar parte de las denominadas Empresas Operadoras
Multilogsticas, pasando de ser intermediarios entre la Administracin Aduanera y
sus comitentes exportadores o importadores. De ese modo, les ofrece a stos
ltimos un conjunto de actividades cada vez ms integral e integrada de servicios
que comprenden las fases del comercio exterior.
En tal sentido, podemos observar que el rol comercial del agente de aduanas se
manifiesta por los siguientes aspectos:
Existen contratos celebrados con los agentes econmicos, especialmente con los
operadores de comercio exterior, que son de carcter accesorio porque sirven
para cumplir el contrato principal celebrado entre el importador (comprador,
arrendatario o beneficiario del suministro) y el exportador (vendedor, arrendador o
suministrante).
La actividad del Agente de Aduana en el Comercio Internacional tiene su origen
en la prctica comercial, es decir, en la costumbre comercial reconocida para
efectos legales.
Como contraprestacin por su labor, el dueo o consignatario le abonar por
concepto de comisin un monto equivalente a un porcentaje del valor de la
mercanca despachada, es decir, el mismo concepto por el cual se paga a un
comerciante, especficamente al comisionista.
Las actividades realizadas por el Agente de Aduana se asemejan
sustancialmente con aquellas realizadas en los contratos de intermediacin:
contratos de comisin mercantil, de agencia y de representacin. Sin embargo,
nadie ha puesto en cuestionamiento la naturaleza comercial de las actividades
materia de dichos contratos.
A diferencia de los dems intermediarios comerciales, el Agente de Aduana no
participa directamente en las negociaciones que van a dar origen a la transaccin
comercial; aunque dicha inaccin no enerva su condicin comercial porque existen
otros intermediarios comerciales que tampoco lo hacen - como es el caso del
broker - y a pesar de ello nadie duda de su condicin comercial.
30

10. Rol Aduanero del Agente de Aduana


Como dijimos, en las operaciones comerciales el Agente de Aduana surge en
calidad de representante del dueo de la mercadera a importar o exportar frente a
los dems operadores (transportistas, agencias navieras, almacenes, etc.).
Por otra parte, el Estado tambin interviene en el traslado de las mercancas
controlando sus fronteras para proteger sus intereses, sean stos de orden social
o econmico, encargando este rol a la Autoridad Aduanera (hoy a cargo de la
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria SUNAT). Es as que en
el mbito aduanero, el Agente de Aduana es considerado un Auxiliar de la Funcin
Pblica Aduanera a quien se le delegaron algunas facultades para realizar los
servicios aduaneros, las cuales en principio correspondan a la propia Autoridad
Aduanera. Debido a dicha delegacin, el Agente contar con mayores
obligaciones y, consecuentemente, con mayores responsabilidades en
comparacin con los dems operadores de comercio exterior.
La operatividad aduanera comprende a todas aquellas actividades realizadas por
la Administracin Aduanera a fin de controlar el ingreso o salida de las personas,
medios de transporte y mercancas del territorio. Con la finalidad de controlar el
ingreso o salida de las mercancas, el Despacho Aduanero tiene diversos
procedimientos para acogerse a un determinado rgimen, operacin o destino
aduanero, regulados por normas aduaneras especiales de cumplimiento
obligatorio.
En algunos pases, la participacin del Agente de Aduana en la operativa
aduanera es obligatoria y aunque en otros como el nuestro los consignatarios o
dueos de la mercanca pueden despacharla directamente. Sin embargo, esta
labor les acarreara mayores costos econmicos y un conocimiento especializado
sobre operatividad aduanera, condiciones que muchos de ellos no estn en
capacidad de cumplir, por lo cual debern recurrir al Agente de Aduana. Nuestra
legislacin aduanera lo comprende dentro del grupo de despachadores de aduana
, definindolo como una persona natural y jurdica autorizada para prestar
servicios a terceros, como gestor habitual en toda clase de trmites aduaneros, en
las condiciones y con los requisitos impuestos por la legislacin aduanera.
En trminos generales, las actividades del Agente de Aduana consisten en
describir las caractersticas ms importantes de la mercanca (tipo de mercadera,
cantidad, calidad, peso, valor) de acuerdo a la informacin proporcionada por su
comitente, clasificarla en la partida o subpartida arancelaria respectiva, efectuar la
liquidacin de tributos aduaneros. Toda esta informacin ser consignada en la
31

Pliza o Declaracin de su comitente ante la Autoridad Aduanera, documento que


en nuestro pas se conoce como Declaracin Unica de Aduanas elaborado en
formatos por el Agente de Aduana conforme a las instrucciones emitidas por la
Autoridad Aduanera. Adicionalmente, el despacho aduanero comprende otros
actos adicionales como el solicitar el reconocimiento previo de la mercanca y el
anlisis de muestras.
Como puede observarse, la complejidad de estas labores requiere de un
conocimiento profesional y tcnico especializado con el cual usualmente no
cuentan quienes comercializan por lo que stos contratarn a un gestor o asesor
en la materia, es decir, del Agente de Aduana.
11. El rol del agente de aduanas en la nueva legislacin aduanera
La nueva legislacin aduanera, el Decreto Legislativo N 1053, Decreto Supremo
N 010-2009-EF han detallado las obligaciones a cargo del Agente de Aduana en
su condicin de Auxiliar de la Funcin Pblica Aduanera.
Cabe precisar que los agentes de aduana no son los nicos autorizados a realizar
los despachos aduaneros, pues esta labor puede ser efectuada por el dueo,
consignatario o consignante de la mercanca; los despachadores oficiales ; as
como los transportistas y las empresas de servicios de entrega rpida
.
Este grupo de operadores de comercio exterior con considerados despachadores
aduaneros y responden patrimonialmente frente al fisco por los actos u omisiones
en que incurra su representante legal, despachador oficial o auxiliares de
despacho registrados ante la Administracin Aduanera.
Por un lado, existen un conjunto de obligaciones generales que deben cumplir los
despachadores aduaneros; y por otro, un conjunto de obligaciones especiales
propias del agente de aduana.
Obligaciones generales de los despachadores de aduana
Dentro de las obligaciones generales que tienen los despachadores de aduana,
podemos sealar los siguientes:
a) Desempear personal y habitualmente las funciones propias de su cargo, sin
perjuicio de la facultad de hacerse representar por su apoderado debidamente
acreditado;
Se trata de una obligacin personalsima del agente de aduana, con la salvedad
32

del nombramiento de los representantes legales ante la Administracin Aduanera


cuando la agencia de aduana es una empresa.
El cumplimiento de esta obligacin, es decir, si se comprueba que el agente de
aduana ha permitido o facilitado la participacin de personas no autorizadas en el
despacho aduanero; ser sancionado con la Cancelacin de la autorizacin para
operar como agente de aduana.
b) Verificar los datos de identificacin del dueo o consignatario o consignante de
la mercanca o de su representante, que va a ser despachada, conforme a lo que
establece la Administracin Aduanera;
Para cumplir esta obligacin, el agente de aduana deber no solo comprobar a las
personas registradas en el portal de la SUNAT Consulta RUC; sino adems y
cuando el dueo o consignatario como persona jurdica deben llenar la declaracin
aduanera, el agente aduana debe verificar que dicha persona se encuentre
premunido de los poderes suficientes a travs de alguno de los siguientes
documentos:
Testimonio de la escritura pblica de otorgamiento de poder a favor de la persona
que va a declarar el valor en aduanas, debidamente inscrita en Registros Pblicos.
Constancia de la vigencia de inscripcin del poder en los Registros Pblicos.
En el caso que el apoderado delegue esta facultad, presenta adems, el poder
especial con firma legalizada.
El incumplimiento de esta obligacin ser sancionado con multa equivalente al 0.5
de la Unidad Impositiva Tributaria.
c) Destinar la mercanca al rgimen, tipo de despacho o modalidad del rgimen
que corresponda;
Para cumplir esta obligacin, el agente de aduana deber evaluar si la mercanca
cumple con las condiciones establecidas en cada uno de los regmenes aduaneros
o modalidades de despacho aduanero.
Cuando se declara mercancas a las que no les corresponde la destinacin
aduanera solicitada; la Administracin Aduanera dispondr dejar sin efecto dicha
declaracin.

33

d) Destinar la mercanca con los documentos exigibles segn el rgimen


aduanero, de acuerdo con la normatividad vigente ;
Cada uno de los regmenes aduaneros requiere contar con determinados
documentos, siendo los ms comunes la factura comercial, el documento de
transporte y, de existir, la pliza del seguro de transporte. El incumplimiento de
esta obligacin genera la sancin de multa equivalente a 0.5 UIT.
e) No destinar mercanca de importacin prohibida;
Si bien es obvia la razn de esta obligacin de no hacer, tambin lo es el hecho de
interpretar que el agente de aduana no solo est impedido de declarar las
mercancas prohibidas en el rgimen de importacin sino tambin en los dems
regmenes donde exista prohibicin.
Tal es as que la sancin de multa por el monto equivalente a 5 UIT prevista en
nuestra legislacin aduanera se aplica cuando el agente ha destinado una
mercanca prohibida.

f) Destinar la mercanca restringida con la documentacin exigida por las normas


especficas para cada mercanca, as como comprobar la expedicin del
documento definitivo, cuando se hubiere efectuado el trmite con documento
provisional, comunicando a la autoridad aduanera su emisin o denegatoria de su
expedicin en la forma y plazo establecidos por el Reglamento; exceptundose su
presentacin inicial en aquellos casos que por normatividad especial la referida
documentacin se obtenga luego de numerada la declaracin;
A diferencia de la legislacin anterior, donde la obligacin se refera a la gestin
del despacho aduanero, la Nueva Ley precisa que la obligacin consiste en
destinar una mercanca restringida con la autorizacin correcta y vigente del sector
competente.
El incumplimiento de esta obligacin generar la multa equivalente a 2 UIT; sin
embargo, podemos observar que en la legislacin aduanera ha tipificado la
infraccin limitndola solo al rgimen de importacin para el consumo:
Destinen mercancas de importacin restringida sin contar con la documentacin
exigida por las normas especficas para cada mercanca o cuando la
documentacin no cumpla con las formalidades previstas para su aceptacin
34

Considerando en que materia de infracciones aduaneras prevalece el Principio de


Tipificidad, la redaccin defectuosa en la Ley General de Aduana no permite
sancionar a mercncas restringida sin autorizacin cuando sean declaradas a otro
rgimen aduanero.
No obstante, dicho incumplimiento genera responsabilidad penal, ya que nuestra
Ley de Delitos Aduaneros Ley 28008, se tipifica como Delito el Trfico Ilcito de
Mercancas Prohibidas y Restringidas sin permiso.

g) Que el titular, el representante legal, los socios o gerentes de la empresa no


hayan sido condenados con sentencia firme por delitos dolosos;
Esta obligacin se mantiene y responde a los requisitos que deben reunir los
agentes de aduana para mantener su autorizacin para operar.
Aunque esta obligacin se limita a que el agente no sido condenado por delitos
dolosos, observamos que la infraccin sancionable con suspensin se aplica
incluso cuando se haya abierto proceso por delito aduanero; es decir, que esta
ampliacin de sus alcances resulta peligrosa para el funcionamiento de una
agencia de aduana.
12. Obligaciones Especficas de los Agentes de Aduana
Ahora procederemos a explicar las obligaciones especficas de los agentes de
aduana, otorgadas considerando su condicin como auxiliar de la funcin pblica:

a) Conservar durante cinco (5) aos toda la documentacin original de los


despachos en que haya intervenido. La SUNAT podr disponer que el archivo de
la misma se realice en medios distintos al documental, en cuyo caso el agente de
aduana podr entregar los documentos antes del plazo sealado.
Transcurrido el plazo de 05 aos, o producida la cancelacin o revocacin de su
autorizacin, el agente de aduana entregar la documentacin, permaneciendo la
garanta del agente en poder de la Administracin.
Existen casos excepcionales en los cuales la Administracin Aduanera podr
requerir la entrega de la documentacin original conservada antes de los 05 aos.

35

b) Expedir copia autenticada de los documentos originales que conserva en su


archivo;
Esta obligacin deriva de la anterior consistente en la conservacin de los
documentos originales; por lo cual el agente de aduana no puede entregar dicha
documentacin; quedando facultado el agente de aduana para legalizar o
autenticar copias de la referida documentacin.
En caso el agente de aduana haya autenticado la documentacin sin contar con el
original en sus archivos o que corresponda a un despacho en el que no haya
intervenido; le significar a la agencia de aduana la sancin de suspensin.
c) Constituir, reponer, renovar o adecuar la garanta a satisfaccin de la SUNAT,
en garanta del cumplimiento de sus obligaciones, cuyo monto y dems
caractersticas deben cumplir con lo establecido en el Reglamento;
Los agentes de aduana son operadores de comercio exterior y, para obtener la
autorizacin de la Administracin aduanera, debern otorgar una garanta que
puede consistir en una Carta Fianza Bancaria o una Pliza de Caucin.
La no renovacin de algunas de las garantas que haya otorgado el agente de
aduana implicara la sancin de suspensin.
d) Comunicar a la Administracin Aduanera el nombramiento y la revocacin del
representante legal y de los auxiliares dentro del plazo de diez (10) das contados
a partir del da siguiente de tomado el acuerdo;
Las agencias de aduana que cuentan con una relacin de representantes legales
y auxiliares de despacho aduanero registrados en el SIGAD.
En tal sentido, la obligacin se cumple actualizando los cambios de representantes
legales dentro del plazo de 10 das (la Ley anterior solo otorgaba 05 das). De no
hacerlo, al agente de aduana en su condicin de operador de comercio exterior
ser sancionado con multa.
e) Solicitar a la Administracin Aduanera la autorizacin de cambio de domicilio o
de local anexo, con anterioridad a su realizacin, lugar que deber cumplir con los
requisitos de infraestructura establecidos por la Administracin Aduanera;

36

Al momento de obtener la autorizacin, el agente de aduana designar el domicilio


en el cual efecta sus operaciones y que previamente fue inspeccionado por la
Administracin Aduanera.
Considerando su condicin de operador de comercio exterior, el agente que
incumpla esta obligacin ser sancionado con multa.
13. Asociacin de Agentes de Aduana del Per
Una institucin sin fines de lucros, que representa a los agentes de aduana de
todo el Per. Contamos con personera jurdica de derecho privado, reconocida
por las autoridades competentes.
Fundada el 26 de setiembre de 1950, realizamos desde entonces una intensa
labor institucional de ms de medio siglo en la permanente bsqueda de ventajas
para sus asociados y el comercio exterior peruano en el contexto global.
Somos integrantes de la Asociacin Internacional de Agentes Profesionales de
Aduana (ASAPRA), siendo representantes de la misma ante la Comunidad Andina
de Naciones.
La Asociacin de Agentes de Aduana del Per, es una institucin sin fines de
lucros, que representa a los agentes de aduana de todo el Per, cuenta con
personera jurdica de derecho privado, reconocida por las autoridades
competentes.
Fundada el 26 de setiembre de 1950, realiza desde entonces una intensa labor
institucional de ms de medio siglo en la permanente bsqueda de ventajas para
sus asociados y el comercio exterior peruano en el contexto global.
Es integrante de la Asociacin Internacional de Agentes Profesionales de Aduana
(ASAPRA), siendo representante de la misma ante la Comunidad Andina de
Naciones.
*CONUDFI (Consejo Nacional de Usuarios del Sistema de Distribucin Fsica
Internacional de Mercancas)
*Basc Per (Coalicin Empresarial Anticontrabando de Drogas)
*Comisin de Lucha contra los Delitos Aduaneros y la Piratera, creada por Ley N
28289.
*Grupo Consultivo de Temas Aduaneros de la SUNAT.
37

*Grupo de Calidad del Puerto del Callao.


La finalidad de integrar organizaciones de competencia internacional, resume el
ideal de contribuir con la disminucin de la vulnerabilidad externa y mejorar la
posicin del Per en el contexto econmico internacional, dentro de una visin
global.
OBJETIVOS
Velar por el prestigio de los Agentes de Aduana en todos los aspectos de su
gestin.
Representar a los Agentes de Aduana ante las autoridades oficiales y
entidades particulares del pas y exterior.
Auspiciar la creacin de organismos internacionales que desarrollen la
actividad del Agente de Aduana.
Colaborar con las autoridades aduaneras y portuarias en el
perfeccionamiento de esta actividad.
Promover la prctica de los principios de solidaridad y el estricto
cumplimiento de los deberes sociales.
Promover el perfeccionamiento tcnico de sus miembros y del personal
vinculado a la actividad aduanera.
Defender la imagen del Agente de Aduana dentro del territorio nacional y
del extranjero.
Promover el ejercicio legal de la actividad del Agente de Aduana con
legislaciones vigentes.
Actualizar constantemente las disposiciones legales jurisprudenciales y
administrativas sobre actividades aduaneras y portuarias.

NUESTROS ASOCIADOS
119 registros

38

SERVICIOS

Asesora Legal gratuita a las agencias asociadas, sobre temas relacionados al


comercio exterior, ya sea en forma personal, telefnica o va e-mail, e incluye
tambin firma gratuita de expedientes que las agencias de aduana asociadas
presentan ante la Intendencia de Aduana Martima o Area, o ADUANAS.
COBERCONT, seguro para contenedores, mediante el cual se otorga una garanta
que asegure la cobertura de los riesgos por daos fsicos de los contenedores y
que a la vez, permite una pronta indemnizacin por las demoras en la devolucin
de stos.
Sistema de Teledespacho TELECAAAP, conectando a las Agencias de Aduana
asociadas con las Aduanas Martima y Area, y contando con una comunicacin
ininterrumpida a travs de una lnea dedicada (Digired) que permite la transmisin
de 128 KB por segundo, las 24 horas y durante los 365 das del ao. Este servicio
cuenta adems con la asesora permanente del equipo tcnico de la AAAP.
Envo diario de Boletn consistente en un reporte diario de noticias, vinculado
principalmente al comercio exterior, as como envo semanal de un Boletn que
39

comprende un reporte de las normas legales ms importantes dentro del mbito


de comercio exterior.

Ubicacin

40

14. Gestin comercial TLI

41

42

43

44

15. Elaboracin proformas TLI

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47

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16. Obtencin de visto bueno y manipuleo de contenedores TLI

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53

54

17. Medicin y seguimiento de satisfaccin al cliente - TLI

55

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57

FOTOS

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59

60

61

CONCLUSIONES

La condicin del Agente de Aduanas es estratgica y de suma importancia


en la cadena de comercializacin internacional debido a que ayuda en
los procesos y trmites, cosa que no ocurrira si este ente no existiera por el
carcter de exclusividad del Agente de Aduanas en la operatividad aduanera para
realizar los trmites procedimientos aduaneros.
62

Adems cuenta con amplia libertad de accin pero debe regirse por la Ley
Orgnica de Aduanas, para que todas sus funciones se encuentren dentro del
margen de la Ley.

RECOMENDACIONES

1.- Simplificar los procedimientos aduaneros del Agente de Aduana a travs de sus
tramitadores y personal, preparar todo lo pertinente a la nacionalizacin o
desaduanamiento de las mercancas.
63

Para realizar con mayor eficiencia y eficacia la visitar el almacn para ver en qu
condiciones lleg la mercanca y acudir a la entidad bancaria para saber si el
cliente deposit el pago de impuestos o la planilla de liquidacin. La visita a la
empresa transportista para retirar el conocimiento de embarque, al buscar o
conseguir a los caleteros, ubicar el transporte adecuado para el traslado de la
mercanca del almacn hacia el cliente o la visita a la consolidadora de carga para
retirar el conocimiento de embarque House, en caso de que la misma haya
ingresado al pas bajo figura de carga consolidadora.
2.- Mejorar la fijacin de los costos que cmo Agencia tiene preestablecido y en
ocasiones llegar al margen fijado del monto de exportacin e importacin para
proceder a concretar la actividad, es casi difcil de alcanzar por empresarios
interesados en exportar e importar.

3.- En general las Agencias de Aduana deben optimizar la utilizacin de sus


recursos para brindar un excelente servicio a los empresarios que confan en ellos
para el transporte, manipulacin de su mercanca. Al hacer el pago por su servicio
el agente de aduana es responsable de que todo el procedimiento y en ello debe
centrarse para cumplir con las expectativas de su cliente.

BIBLIOGRAFIA

64

http://guatemala.eregulations.org/Contacts?l=es
http://www.tli.com.pe/
http://www.tli.com.pe/nuestra_empresa.asp
http://www.aaap.org.pe/
http://www.grupotransoceanic.com.pe/inicio.html
http://www.sunat.gob.pe/operatividadaduanera/

65