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4me dition
LE CLASSEMENT GLOBAL
Htels 3* et 4*
2 rservations tlphoniques, 2 accueils lhtel, restaurant, 2 petit djeuners, 2 dparts de lhtel
5 trajets en taxi
5 trajets en mtro
Demande dorientation
Boutique journaux Aroport / Ville
2 contacts en gare
Boutique de luxe
Location de voiture
Bureau de change
Bureau dInformation
Moscou
Londres
New York
Paris Francfort
Milan
Madrid
Duba
LAROPORT
Sao Paulo
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
Tokyo
Shangha
Moscou et Shanghai figurent tout aussi rgulirement parmi les moins bons scores.
Cette hirarchie se retrouve, quel que soit le secteur.
De rares mtropoles parviennent faire voluer leur position. Parmi cellesci, Paris Ile-de-France connat la meilleure progression. Elle est la seule
voir ses rsultats samliorer chaque dition. Dautres, comme Bruxelles ou
Londres, connaissent une volution ingale dune dition lautre, marque
par des rgressions et des avances.
Principaux rsultats
Paris Ile-de-France modifie en profondeur sa culture de laccueil et bondit au
troisime rang.
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
LE CLASSEMENT GLOBAL
CLASSEMENT
TENDANCES
88
85
81
76
81
75
73
77
71
69
75
88
Duba
81
New York
76
Paris
55
Moscou
64
61
65
65
60
62
-1
-4
-4
Shangha
Moscou
Sao Paulo
Madrid
Francfort
Milan
Bruxelles
Londres
Tokyo
Paris
New York
Duba
55
+7
69
59
54
57
58
51
51
Shangha
48
2009
-3
2010
2012
2014
MATRISE DE LANGLAIS
Parfaite matrise
31
14
44
58
44
Tokyo
Madrid
Londres
Duba
Paris
New York
Francfort
Milan
Duba
Bruxelles
New York
Paris
Tokyo
Duba
Londres
New York
Tokyo
Milan
Bruxelles
Londres
Tokyo
New York
Duba
1er
2me
3me
4me
5me
20
45
77
22
76
71
47
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
27
17
5
41
39
37
Shangha
New York
81
Sao Paulo
Duba
14
Moscou
Milan
Tokyo
Duba
Madrid
Transports urbains
Paris
Boutiques
Francfort
Restaurants
New York
Milan
Htels
Paris
Bruxelles
19
17
Bruxelles
Duba
100
Matrise partielle
29
Chambre de Commerce
Agence Nationale de dveloppement
Agence Locale de dveloppement
CLASSEMENT
89
84
79
79
78
75
74
63
61
+11
-1
+5
+15
40
Shangha
Madrid
Sao Paulo
Moscou
Londres
Tokyo
Francfort
Milan
Duba
New York
Paris
Bruxelles
59
-24
30
TENDANCES
-29
89
Bruxelles
84
Paris
40
Madrid
30
Shangha
72
64
64
57
60
54
59
53
48
47
42
41
2009
2010
2012
2014
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
LES RESTAURANTS
CLASSEMENT
TENDANCES
98
94
93
89
98
97
85
94
84
89
75
Duba
Bruxelles
Paris
73
69
66
75
75
65
78
74
66
Madrid
Sao Paulo
Shangha
Milan
Moscou
Francfort
Londres
Tokyo
Paris
New York
Bruxelles
Duba
61
78
68
Sao Paulo
61
Madrid
59
+7
+8
+8
+21
+2
52
2009
2010
2012
2014
LENVERS DU DCORS
Le chariot de vaisselle sale est au milieu du restaurant avec les seaux. Le
serveur ne comprend pas langlais et me tend une vieille carte avec les
photos des plats et boissons. Pas trs apptissant ! RESTAURANT DANS
LAVENUE PRINCIPALE, SHANGHA
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LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
LES HTELS
Htels 3* et 4*
2 rservations tlphoniques, 2 accueils lhtel, restaurant, 2 petit djeuners, 2 dparts de lhtel
TENDANCES
93
81
Duba
81
79
Paris
74
73
71
65
66
62
64
62
Shangha
54
Madrid
CLASSEMENT
60
2009
2010
2012
81
2014
79
74
74
71
69
-2
63
62
62
+1
+14
-4
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
Madrid
Londres
Shangha
Moscou
Bruxelles
Sao Paulo
Tokyo
Milan
Francfort
New York
Paris
65
54
Duba
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UN MAUVAIS SOUVENIR
Mon sjour a t ponctu de dboires : lordinateur dans le lobby ne fonctionnait plus,
il ny avait pas de salle de runion, les toilettes faisaient du bruit, le rceptionniste
ma rveill 6h au lieu de 8h et ma raccroch au nez sans sexcuser quand je le
lui ai fait remarquer. ACCUEIL LHTEL, PARIS
-10
-8
5 trajets en taxi
5 trajets en mtro
2 contacts en gare
TENDANCES
CLASSEMENT
88
80
79
80
79
79
76
73
75
69
74
Bruxelles
Londres
73
Paris
49
Shangha
41
Moscou
70
73
70
66
62
50
51
+4
-18
+3
49
41
Moscou
49
Sao Paulo
Shangha
Francfort
Milan
Madrid
Paris
Duba
New York
Tokyo
Londres
Bruxelles
52
39
41
38
37
34
38
+3
2009
46
2010
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
2012
2014
Boutique de luxe
Location de voiture
Demande dorientation
Boutique journaux Aroport / Ville
CLASSEMENT
LES BOUTIQUES
TENDANCES
92
82
89
92
Duba
82
New York
66
Paris
44
Shangha
38
Moscou
76
80
74
69
67
66
66
65
61
60
62
58
57
52
53
+9
-17
-6
-10
Moscou
Shangha
Sao Paulo
Francfort
Madrid
Bruxelles
Paris
Milan
Tokyo
Londres
New York
Duba
44
-6
38
46
45
44
50
-13
2009
51
2010
2012
2014
DCALAGE
Dans la seule boutique de journaux (magazines et livres) il ny a que 6
journaux Chinois, pas dtrangers. Trs gentiment elle me propose une
mthode pour apprendre le Chinois en 40 jours ! BOUTIQUE DE JOURNAUX,
AROPORT DE SHANGHA, DITION 2012
LA BARRIRE DE LA LANGUE
La personne ne parle pas anglais. Elle na pas eu lair ennuy, mais me
regardait dsole de son incapacit comprendre et me rpondre
correctement. De toute faon, il ny avait aucun journal international part
le Courrier de Russie.
BOUTIQUE DE JOURNAUX LAROPORT, MOSCOU
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
Bureau de change
Bureau des Objets trouvs
Bureau dInformation Offices de tourisme en ville
TENDANCES
CLASSEMENT
99
99
85
82
82
80
78
78
76
72
70
71
-11
+23
Bruxelles
Francfort
+3
49
New York
68
Paris
49
Francfort
36
Bruxelles
78
67
-29
36
-31
2009
10
85
64
59
Shangha
Moscou
Milan
Paris
Sao Paulo
Londres
Madrid
Tokyo
New York
Duba
59
68
65
66
Duba
79
68
99
88
2010
VO SOUS-TITRE
Aprs une longue recherche, jentre dans le bureau de change qui se trouve
tre aussi celui de la TVA. Lendroit est noir de monde, seuls deux employs
renseignent le client, les autres discutent entre eux sans intervenir. La
personne, ne sachant pas me rpondre en anglais, est oblige de noter la
rponse sur un papier. BUREAU DE CHANGE, PARIS
SERVICE EN PANNE
Mieux vaut ne rien perdre laroport de Bruxelles. Au bureau des objets
trouvs, je me retrouve face deux machines qui ne rpondent pas La
seule personne trouve proximit est trs froide et me dit seulement
quelle ne sait pas. BUREAU DES OBJETS TROUVS, BRUXELLES
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
2012
2014
LAROPORT
TENDANCES
CLASSEMENT
94
94
87
79
84
75
66
66
70
70
Paris
54
Francfort
53
Shangha
66
59
Moscou
Shangha
Francfort
Bruxelles
Madrid
Paris
Sao Paulo
Tokyo
Londres
Milan
66
68
63
53
New York
New York
72
54
Duba
87
75
66
63
Duba
79
78
74
94
49
60
58
54
49
+4
-7
-21
-15
41
+8
2009
2010
2012
Moscou
2014
SOLUTION : INTERPRTE
Le personnel ne parlait pas anglais mais voulait
maider et a appel un employ qui pouvait dire
quelques mots basiques en anglais concernant le
taux de change. BUREAU DE CHANGE, MOSCOU
ORIENT ET INFORM
La personne ma expliqu comment aller Paris
sans aucune hsitation, elle me la montr sur une
carte et ma donn la carte.
BUREAU DINFORMATION LAROPORT, PARIS
LA QUALITE DACCUEIL DES INVESTISSEURS DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE 2014 4me edition Paris-Ile de France Capitale Economique et Prsence
11
CHIARA CORAZZA
DIRECTEUR GENERAL