Curso ITIL Intermediate Capability:

ITIL

Service Offerings and Agreements (SOA)

(Accredited by APMG International)
Duracin: 4 das
Crditos: 4 Crditos para ITIL Expert
Pre-requisitos: Poseer el certificado ITIL Foundation Certificate.
Se recomienda que los candidatos estn familiarizados con las directrices
detalladas en las publicaciones core de ITIL antes de asistir a la formacin.

En este curso se cubren todos los aspectos relacionados a la Gestin del Diseo del negocio, cmo interactan los procesos
entre s, las mtricas, riesgos y factores crticos de xito, la tecnologa y las consideraciones para su implementacin, y la
importancia de la Gestin del Servicio como una prctica y los principios, propsitos y objetivos del Diseo del Servicio.

Objetivos
Al finalizar el curso, los participantes aprendern:
La importancia de la Gestin del Servicio como una prctica y los principios, propsitos y objetivos del Diseo del Servicio.
Cmo todos los procesos de ITIL Service Offering and Agreement interactan con otros procesos del Ciclo de Vida del
Servicio.
Los procesos, actividades y mtodos utilizados en cada uno de los procesos de ITIL Service Offerings and Agreements:
Gestin del Portfolio de Servicios, Gestin del Catlogo de Servicios, Gestin del Nivel del Servicio, Gestin de la
Demanda, Gestin de Proveedores, Gestin Financiera y Gestin de Relaciones con el Negocio.
La importancia de la Seguridad de TI y sus contribuciones.
A comprender la tecnologa y las consideraciones para su implementacin.
Las mtricas, desafos, factores crticos de xito y riesgos.
Podrn rendir la Certificacin ITIL Intermediate ITIL Service Offerings and Agreements certificate.

A quin est dirigido?

Personas que posean el ITIL Foundation Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio
y Experto.
Profesionales que necesiten una comprensin prctica de los procesos de SOA y cmo estos pueden ser utilizados para
mejorar la calidad del Diseo del Servicio de TI en una organizacin.
Profesionales de TI que trabajen en implementacin de Gestin de Servicios de TI y programas de mejoras.
ste podra incluir pero no est limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y propietarios de procesos de negocio.

Material
Manual de Referencia del Alumno y presentacin utilizada en el curso.
Informacin adicional en digital.
Exmenes de prctica

Examen
Es un examen a libro cerrado de tipo multiple choice de 8 preguntas basado en casos.
Modalidad: Online.
Idioma: Espaol e Ingls
La duracin mxima es de 90 minutos. Para aquellos alumnos cuyo examen no se encuentra en su idioma de origen se
dar un mximo de 120 minutos y podrn utilizar diccionario.
Crditos para ITIL Expert Certificate: 4.

Agenda
Da 1

Da 2

Da 3

Da 4

Introduccin a SOA

Gestin del Nivel del

Servicio

Gestin Financiera

Gestin del Portfolio de Servicios

Gestin de la Demanda

Gestin del Catlogo de Servicios

Gestin de Proveedores

Gestin de Relaciones con el

Negocio
Roles y Responsabilidades

Consideracin de
Implementacin y de
tecnologa
Simulacin de Examen

ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office

The Swirl logo is a trade mark of the Cabinet Office

www.exentia.com.ar
info@exentia.com
(54 11) 5246-4030

Examen