20-3-2015

Mercado Meta
Servicio Tcnico E & J

Ing. Elimer Duarte

Universidad Fermn Toro, Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Investigacin y Postgrado Maestra en
Gerencia Empresarial

Servicio Tcnico E & J

Aprovechando la situacin del pas en cuanto a la obtencin de productos de exportacin
como equipos de computacin, nuestra empresa prestadora del servicio de reparacin de
computadoras ha decidido aprovechar esta oportunidad para ampliar su horizonte en base a las
siguientes consideraciones:
Mercado meta:
Es el mercado que la empresa desea y decide captar. Predeterminado este mercado,
nuestra planeacin estratgica exige que se seleccionen y analicen los mercados potenciales para
nuestro servicio, en base a las oportunidades y a la compatibilidad con nuestras metas a largo
plazo. Por razones que se mencionan ms adelante, hemos predeterminado como mercado meta a
las empresas y escuelas de la regin.
Cabe destacar que debemos hacer una evaluacin muy minuciosa de nuestros recursos,
pues vamos a requerir hacer encuestas e investigaciones a nivel local, as como estudios
completos del mercado.
Breve descripcin del mercado:
Las empresas a las que queremos prestar nuestros servicios son clientes que requiere un
servicio ptimo, de calidad y sobre todo un costo atractivo, debido a que actualmente es difcil
adquirir equipos nuevos debido a que el actual gobierno no permite la obtencin de los recursos
para la importacin de nuevos equipos de computacin, por los cuales poco a poco han cerrado
grandes compaas que prestaban este servicio de venta y reparacin de los mismos, por esta
razn en la zona se demanda empresas que presten el servicio de reparacin de computadoras en
donde los poco que permanecen no abarcan la necesidad pero a su vez no prestan un buen
servicio, es por ello como competidores nuevos (1 ao de apertura) debemos de aprovechar la
oportunidad ofrecindoles un servicio de calidad y de confianza que les d la libertad de sentirse
resguardados, de que estn recibiendo un servicio ptimo, que no sern robados y que podrn
contar con nuestros servicios a tiempo.

Servicio tcnico en computadoras

El servicio tcnico es aquel destinado a solucionar problemas vinculados a equipos

electrnicos. Las marcas suelen contar con un servicio tcnico oficial que incluso cubre los fallos
que se producen durante el periodo de garanta. Existen empresas o profesionales que tambin
ofrecen servicio tcnico pero de forma independiente (es decir, solucionan problemas que puedan
ocurrir en artefactos de distintas marcas).
Cuando hablamos de servicio tcnico de computadoras no hacemos referencia a la
solucin de problemas referentes a estos equipo, por lo cuales podemos reparar, verificar y
cambiar piezas de las mismas para lograr el ptimo o correcto funcionamiento del computadores
bien se computadoras de escritorios o portales.
Las principales empresas en la zona que presta los servicios tcnicos son:
- INVERSIONES VAMASACHA, C.A. con sede en Maturn, con el 30 % de los servicios en la
zona Este.
- PC Y MAC COMPUTER, con sede en el Virgen del Valle Centro Comercial, con el 15% de los
servicios.
Distribucin geogrfica del mercado:
INV. VAMASASHA por ser una empresa de venta de equipos usados y ahora presta el servicio
de reparacin de computadores se encuentra encabezado la lista con un 30% aproximado,
seguido de PC Y MAC COMPUTER, C.A. con el 15% de los servicios por lo que representa que
un 55% est representado por personas que prestan servicios profesionales que estn
aprovechando la gran demanda actual.
Segmentacin del mercado:
La macro-segmentacin consiste en definir el mercado de referencia desde el punto de
vista del consumidor. En nuestro caso, no hay que olvidar que nuestro cliente va a proveer
publicidad y referencian positivas a la empresa. Por lo que debemos a los clientes para formarnos
idea del potencial del mercado a los que nos estamos enfrentando.
Las premisas bsicas para esta segmentacin son:
Funciones:
Proveer al cliente confiabilidad en nuestros servicios y seguridad y dar a conocer a los
clientes finales que se trata de un servicio profesional de calidad y de responsabilidad.
Clientes:
Personas de clase media, media alta y alta que requieran de nuestros servicios.

 Innovacin:
EL diagnostico de los equipos es totalmente gratis.
El micro-segmentacin consiste en identificar segmentos de comportamiento homogneo
en el interior del mercado determinado en la macro-segmentacin. El objetivo es identificar un
grupo que constituya un segmento razonable desde el punto de vista comercial y econmico, el
cual, en nuestro caso es el objetivo de la ampliacin de nuestros servicios a las empresas. Con las
observacin y conversando con algunos clientes potenciales se puede pensar en una
segmentacin geografa que agrupe a empresas asociadas a PDVSA, la gobernacin y sus
adyacencias, entre otros.

Observaciones y comentarios:

Es bastante lo que puede obtenerse de los clientes ya que estos son los que determinaran
el fracaso o el excito de una empresa, pero es requisito indispensable que la informacin
obtenida de esta fuente pueda cruzarse y validarse debidamente, por lo que, aun as se requiere
disponer de la mayor informacin posibles para estar al margen de los competidores actuales del
pas.
Lo que s es muy importante, y que es una de las conclusiones bsicas de este ensayo, es
que puede disponerse de criterios, herramientas y enfoques profesionales que permiten disear
una metodologa acertada para enfrentar este tipo de estimulantes retos: participar en la dinmica
global del marketing. No estamos a la altura de las grandes empresas de servicios del pas, pero,
con conviccin, dedicacin, esfuerzo y profesionalismo podemos crear, fomentar e impulsar el
nacimiento y crecimiento de nuestra empresa.

Bibliografas
Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 211.
Del sitio web: Definicin de tcnico - Qu es, Significado y
Concepto http://definicion.de/tecnico/#ixzz3V85epoNb, informacin obtenida el 20/03/2015.
Del sitio web: http://www.monografias.com/trabajos87/mercado-meta/mercadometa2.shtml#referencia, informacin tomada el 20/03/2015.

Del sitio web: http: //www.promonegocios.net/mercado/meta-mercado.html, informacin

obtenida el 20/03/2015.