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Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXVI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Manaus, AM 4 a 7/9/2013

(Re) Pensando os relacionamentos no contexto organizacional, face os desafios e

possibilidades decorrentes das novas tecnologias1
Cleusa Scroferneker2
Letcia de Castilhos3
Lidiane Ramirez de Amorim4
Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS), Porto Alegre, RS

RESUMO
As transformaes causadas por uma srie de fatores que do forma ao tempo presente,
entre elas as novas tecnologias e a decorrente virtualizao da vida cotidiana dos sujeitos
e das organizaes, facilmente conduzem o pensamento rumo ideologia tecnicista da
comunicao (WOLTON, 2011). A proposta deste artigo oferecer subsdios para
(re)leituras e reflexes acerca do impacto e dos desafios decorrentes de tais transformaes,
especialmente com relao aos relacionamentos no contexto organizacional. Por meio de
aproximaes tericas ancoradas no Paradigma da Complexidade (MORIN, 2005),
buscamos contribuir para o compartilhamento de ideias sobre os mltiplos papeis que a
comunicao organizacional desempenha nesse contexto, especialmente em relao
dimenso social e complexa das organizaes e na tessitura cotidiana das relaes mediadas
ou no pelas novas tecnologias.
PALAVRAS-CHAVE: Comunicao Organizacional; Novas Tecnologias; Organizaes.
Ponto de Partida
No contexto de mudanas no qual nos encontramos imersos, falar do presente
tecer suposies no durante (grifo nosso), buscar compreender os fenmenos na medida
em que acontecem, e aceitar que, no instante seguinte, ou com o passar dos anos, nossas
tessituras podem j no corresponder plenamente realidade. Refletir sobre temas
relacionados s novas5 tecnologias de comunicao e informao (TICs) j no to
novas assim, mas em constante evoluo assim como abordar o cotidiano das
organizaes e suas dimenses comunicativas, relacionais, estar com olhos e pensamento
1

Trabalho apresentado no GP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XIII Encontro dos Grupos de Pesquisas
m Comunicao, evento componente do XXXVI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2
Doutorado em Cincias da Comunicao pela Universidade de So Paulo (USP), professora titular da PUCRS,
Coordenadora do Setor de Iniciao Cientfica da PUCRS, Coordenadora Institucional dos Programas
PIBIC/PIBITI/CNPq e PRBIC/PRPBITI/FAPERGS. Bolsista de Produtividade em Pesquisa/PQ2. E-mail:
scrofer@pucrs.br
3
Mestranda do Programa de Ps-Graduao da Faculdade de Comunicao Social (PPGCOM), da PUCRS e integrante do
grupo de Pesquisa em Comunicao Organizacional (GECOR). E-mail: leticia.castilhos@acad.pucrs.br.
4
Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Pontifcia Universidade Catlica do RS (PUCRS
Porto Alegre Brasil), Mestre pela mesma Universidade. Atua profissionalmente como Assessora de Comunicao
Corporativa da Rede Marista, em Porto Alegre/RS, Brasil e como docente da Faculdade Senac-Porto Alegre.
5
Embora essa expresso novas tecnologias continue sendo utilizada, acredita-se que j no so mais to novas
(SCROFERNEKER, 2011), por estarem inseridas no cotidiano dos sujeitos e das organizaes h algumas dcadas. Por
isso neste artigo optou-se em utilizar o termo nova entre aspas.
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em um presente mutante e complexo, e sermos desafiados a aceitar as incertezas inerentes

de um perodo histrico-social-cultural marcado pela quebra de paradigmas clssicos
dominantes pautados pela ordem, pelas certezas absolutas, pela fragmentao e
racionalidade (MORIN, 2001, 2003, 2005).
Esse contexto marcado pelo que Maffesoli (2007) chama de ciclos imperfeitos
contrapem-se causalidade do real, que marcou o pensamento moderno e nos coloca
diante de um mundo que j no possui direo segura e orientaes lineares. Parafraseando
Aug (2012), os contornos que o presente assume nos mantm em uma constante surpresa
fascinada, diante da extenso de mudanas repentinas de escala e de cenrios, cujos efeitos
e consequncias, a longo termo, no somos capazes, sequer, de imaginar.
Tais consideraes alimentam nossa crena de que compreender o presente com
olhos do passado pode acarretar vises e compreenses mopes, especialmente quando se
trata de um presente que j no cabe em frmulas prescritivas, em conceitos absolutos, em
olhares ancorados em paradigmas superados. por esse motivo que buscamos (re)pensar,
na tentativa de compreender, os relacionamentos no contexto organizacional, diante das
atuais possibilidades tcnicas, tendo como estratgia de pensamento o Paradigma da
Complexidade (MORIN, 2001, 2003, 2005). Entendemos que o pensar complexo nos
possibilita uma viso sistmica e aberta, o trnsito livre entre conhecimentos de diversas
naturezas, admite a subjetividade, a coexistncia e o dilogo de antagonismos, a relao
entre as partes, as incertezas em um momento em que as grandes certezas tendem a ser
relativizadas.
Acreditamos ser este o caminho mais adequado entre tantos possveis pois
entendemos que organizaes, comunicao, sujeitos, relacionamentos so dimenses
essencialmente complexas, assim como o so as lgicas e as novas ambincias, interaes e
modos de ser e conviver que emergem juntamente com o avano constante das
possibilidades tcnicas. Diante disso, nos propomos neste artigo a (re)pensar os
relacionamentos no contexto das organizaes, a partir da comunicao organizacional e a
apropriao das novas tecnologias por parte das organizaes, entendendo estas ltimas
como potenciais (no)lugares (AUG, 2012, TUAN, 1980, 1997) de afetos, subjetividades,
vnculos, identidades, para alm de um conjunto sistmico que se move a metas, objetivos e
resultados.
Organizaes, sujeitos e comunicao: dimenses complexas

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Organizaes, sujeitos, comunicao, relacionamentos, dimenses complexas e

interdependentes, recursivas, auto-organizadoras6 alimentam-se mutuamente e so,
dialogicamente, autnomas e dependentes. Partimos do entendimento de que as
organizaes so sistemas complexos (re)tecidos cotidianamente por pessoas, e em/por
comunicao. Trata-se de um microcosmo social, como denomina Srour (2012). Por ser
feito de pessoas, o universo organizacional integra muito mais do que relaes econmicas,
de trabalho, propriedade, estruturais, de consumo ou de poder (AMORIM, 2011). um
sistema vivo (MARCHIORI, 2006), composto, sobretudo, de coletividades que definem seu
ethos e sua natureza (SROUR, 2012). Um universo de realidades e sentidos compartilhados
e co-construdos.
Esse conjunto compreendido pelos significados que so estabelecidos. Juntas as
pessoas compartilham um determinado conhecimento comum que diferencia a
realidade e provem a informao necessria para a prtica da vida diria
(MARCHIORI, 2006, p.85).

A complexidade das organizaes inerente a todo e qualquer sistema que est

imerso em uma sociedade que complexa, e composto por sujeitos que so,
essencialmente, tambm complexos. O princpio hologramtico7 nos auxilia a entender tal
relao. Ao compreendermos que as organizaes so parte da sociedade, elas naturalmente
carregam em si partes do todo, ou seja, a complexidade da sociedade que o todo
tambm est presente nas suas partes entre elas, as organizaes. Da mesma forma, as
organizaes, em relao aos sujeitos, so o todo, e ao serem os sujeitos, partes que
compem as organizaes, seres complexos, as organizaes assumem tambm tal
complexidade.
Se os sujeitos so naturalmente falhos, esto expostos a erros inesperados,
involuntrios, e, em certas circunstncias, talvez, voluntrios, como acreditar na
organizao de eficincia perfeita e funcionamento plenamente ordenado conforme
defenderam, por muitos anos, as teorias clssicas da Administrao? Ao serem os sujeitos
unos e mltiplos, um universo de eus singulares e universais, como acreditar em uma
organizao nica, inerte, de contornos plenamente delineados, como uma esfera slida
6

Recursividade e auto-organizao so dois dos sete princpios do Paradigma da Complexidade. A recursividade diz
respeito a um crculo gerador em que os produtos e efeitos podem ser produtores e causadores do que os produz. J o
princpio da auto-organizao reflete as relaes complexas entre dimenses que so, ao mesmo tempo, autnomas e
dependentes (MORIN, 2005).
7
Este princpio do Paradigma da Complexidade nos ajuda a compreender a dimenso hologramtica dos fenmenos
complexos e parte do conceito de holograma uma imagem em que cada ponto contm a quase totalidade da informao
sobre o objeto representado (MORIN, 2005, p.302). Significa que no apenas a parte est num todo, mas que o todo est
inscrito, de certa maneira, na parte.
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indeformvel, que jamais se destitui, se desintegra, nasce e morre exatamente da mesma

maneira? Esses so alguns dos motivos pelos quais no h como destituir as organizaes
do acaso, da desordem, da iminncia da falha, do risco, do desconhecido, das incertezas
(AMORIM, 2012).
Os sujeitos no esto sozinhos, sobretudo no universo organizacional, onde
coabitam Eus, Outros, Ns. Alm disso, o sujeito no est sozinho porque o Outro e o
Ns moram nele, afirma Morin (2005, p.77). Esse Outro significa ao mesmo tempo o
semelhante e o dessemelhante, semelhante pelos traos humanos ou culturais comuns,
dessemelhante pela singularidade individual ou pelas diferenas tnicas (ibidem). Conforme
Morin, o outro comporta, efetivamente, a estranheza e a similitude e a qualidade de sujeito
permite-nos perceb-lo na semelhana e dessemelhana. O sujeito por natureza fechado e
aberto (ibidem, p. 77).
Toda organizao ativa, afirma Morin (2001), tambm um entrelaar complexo de
acontecimentos desorganizadores e de acontecimentos reorganizadores.
Na empresa a concepo tayloriana do trabalho foi de considerar o homem
unicamente como uma mquina fsica. Num segundo momento, compreendeuse que h tambm um homem biolgico; adaptou-se o homem biolgico a seu
trabalho e as condies de trabalho a este homem. Depois, quando se
compreendeu que existe tambm um homem psicolgico, frustrado pela
diviso de trabalho, inventou-se o enriquecimento das tarefas. A evoluo do
trabalho
ilustra
a
passagem
da
unimensionalidade
para
a
multidimensionalidade. Estamos apenas no incio deste processo (idem, 2005,
p.78).

As organizaes tambm se configuram em um sistema complexo composto por

mltiplas dimenses comunicativas e subjetivas. Para Marchiori (2009, p.141) observar as
organizaes em suas dimenses subjetivas significa considerar suas caractersticas
comportamentais, humanas e emocionais, ou seja, quando se fala em comunicao
organizacional, h que se ter em vista, sobretudo, a comunicao humana e as mltiplas
perspectivas que permeiam o ato comunicativo no interior das organizaes (KUNSCH,
2009, p.48).
Entendemos a comunicao organizacional, primeiramente, como uma trama
(in)visvel de sentidos (VIZER, 2011), que perpassa o cotidiano, os relacionamentos, e
(re)tece diariamente os processos organizacionais ao mesmo tempo em que
constantemente (re)tecida pelos sujeitos. De antemo, evidenciamos que nossa
compreenso de comunicao organizacional est distante dos pressupostos que reduzem a
comunicao transmisso de mensagens e discursos. Concordamos com Wolton (2011,
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p.25) quando afirma que a comunicao um problema de convivncia e de lao social,

caracterstica de uma sociedade em movimento, de interatividade, de velocidade, de
liberdade e de igualdade. Diante disso, compreendemos a complexidade da comunicao,
inerente ao corpo social e organizacional, capaz de (re)criar e possibilitar relaes, vnculos
e laos.
A Escola de Montreal8 postula que a organizao emerge da comunicao
(SCROFERNEKER, 2012). Uma de suas proposies centrais de que essa emergncia se
d por meio da dinmica texto-conversao (TAYLOR e CASALI, 2010). Ao exporem as
ambiguidades inerentes aos termos organizao e comunicao (grifo dos autores)
admitem que a comunicao [...] um meio para realizar aes (Ibidem, p. 73), ou seja,
para os pensadores desta corrente, na relao entre textos e conversaes, que por sua vez
extrapolam o tempo e espao em que so produzidos, que as organizaes se constroem,
sendo, portanto, uma configurao de pessoas, tecnologias, edifcios e objetos que se
mantm unidos pela mais frgil das amarras: comunicao (Idem, 2003). Alm disso, a
maneira de ser de uma organizao pode ser interpretada pelas formas de comunicao que
ali so desenvolvidas (RESTREPO, 1995), que, por sua vez, vo alm das aes
comunicativas utilizadas pelas organizaes para [tentar] relacionar-se e interagir com os
seus pblicos (SCROFERNEKER, 2004), e se constituem em um processo de sustentao
da organizao (MARCHIORI, 2006, p.126).
Concomitantemente, a comunicao organizacional tambm assume uma srie de
atribuies enquanto atividade profissional, um saber tcnico e estratgico a servio dos
objetivos organizacionais. Essa dimenso, conforme Bueno (2009), evoluiu de um estgio
embrionrio, em que se definia como mero acessrio para assumir, cada vez mais, um
papel relevante na poltica negocial das organizaes. Ao longo dos anos, especialmente a
partir dos anos 90, deixa de ser apenas atividade instrumental de carter transmissivo e
puramente tcnico, para se firmar como dimenso estratgica capaz de contribuir com a
inteligncia empresarial e mediar os inmeros relacionamentos dos quais as organizaes
dependem cotidianamente.
Organizaes, comunicao e as novas tecnologias
Com base nos princpios conceituais expostos, entendemos que a comunicao
organizacional atua fundamentalmente, em dois mbitos, no que se refere aos

Tem James Taylor como referncia. No Brasil, as concepes dessa Escola so discutidas e ampliadas por Adriana
Casali da Universidade Federal do Paran UFPR.
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relacionamentos organizacionais: na tessitura de vnculos9, laos e relaes cotidianas,

enquanto teia (in)visvel que perpassa tais dimenses, uma vez que emergem de/em
comunicao; e na mediao, a partir de prticas profissionalizadas/profissionalizantes,
tcnicas e estratgicas, desenvolvidas para atender aos objetivos organizacionais.
Como constituinte essencial das relaes e da produo de sentidos que emergem
do encontro entre sujeitos, e entre sujeitos e organizaes, retomamos a ideia da
comunicao como processo primrio e elementar da vida social/organizacional,
constitutiva dos sujeitos e das organizaes. ela que nos pe em evidncia, parafraseando
Vizer (2011), nos faz ser perante os demais e perante ns mesmos.
A comunicao, no fim das contas, o bem humano melhor distribudo e
se baseia precisamente em construir relaes humanas na possibilidade de
interpretar e recriar nossos universos de sentidos (VIZER, 2011, p.126).

O segundo mbito, das prticas profissionalizadas/profissionalizantes, engloba os

esforos, as aes, atividades, os processos, projetos, programas, as polticas e diretrizes de
comunicao,

intencionais,

planejadas

desenvolvidas

para

alcanar

objetivos

institucionais e/ou mercadolgicos e para estabelecer relacionamentos pontuais e/ou

sistemticos com seus pblicos de interesse. De acordo com Soares e Monteiro (2012),
como consequncia da articulao da sociedade civil em torno de seus direitos e interesses,
bem como das presses que ela exerce sobre as organizaes de modo geral, emerge, no
contexto organizacional, a preocupao em pensar seu negcio para alm de seus produtos
e servios, apresentando de maneira mais evidente seus valores, cdigo de tica e conduta,
prticas sociais responsveis e outras dimenses relacionadas ao atual movimento da
sociedade. Mudanas que causam impactos importantes nas prticas comunicacionais,
deslocando-as gradativamente de um foco unicamente voltado motivao do consumo
para expresses de carter institucional, que auxiliem no desenvolvimento e/ou manuteno
da reputao organizacional e no estreitamento de vnculos com seus pblicos prioritrios.
Neste contexto, o impacto das novas tecnologias evidencia-se tanto no mbito da
comunicao que (re)tece os relacionamentos cotidianos da organizao, quanto na sua
dimenso profissionalizada/profissionalizante que atua na mediao intencional e
estratgica. As possibilidades tecnolgicas e a convergncia miditica motivam mudanas
9

Etimologicamente o termo vnculo tem sua origem no timo latino vinculum (grifo do autor), o qual significa unio,
com caractersticas de ligadura, uma atadura de caractersticas duradouras (ZIMMERMANN, 2010, p.21). Ainda
segundo Zimmermann (2010, p.21), [...] vnculo provm da mesma raiz que a palavra vinco, [...] ou seja, esse mesmo
termo alude a alguma forma de ligao entre as partes que esto unidas e inseparveis, embora elas permaneam
claramente delimitadas entre si.

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no apenas nas relaes e rotinas dos sujeitos, nos seus modos de contato com o mundo e
com os Outros e no acesso s informaes e s organizaes de seu interesse, mas tambm
impactam a vida das prprias organizaes, recursivamente. Lembremo-nos que
organizaes, sociedade e sujeitos esto intrinsecamente conectados, so parte e todo, de
modo hologramtico, dessa forma, as transformaes pelas quais passa a sociedade afetam
diretamente, embora de modos e intensidades distintas, tanto os sujeitos como as
organizaes.
Em menos de cem anos foram inventados e democratizados o telefone, o
rdio, a imprensa de grande pblico, o cinema, a televiso, o computador,
as redes, transformando definitivamente as condies de troca e de relao,
reduzindo as distncias e realizando a to desejada aldeia global
(WOLTON, 2006, p.9).

A economia digital10 e a midiatizao das formas tradicionais de vida, conforme

Sodr (2006) exercem expressivo impacto sobre o mundo do trabalho, da cultura, dos
sujeitos. Na indstria, na pesquisa cientfica, na educao, no entretenimento, as novas
variveis transformam velozmente a vida das pessoas, ressalta Sodr (2006, p. 18) e
tambm das organizaes, especialmente quando o comrcio mundial direciona-se para a
ciberntica e transforma-se a partir dela.
Invenes, mudanas, novos meios e mdias, da escrita internet, em maior ou
menor grau, normalmente causam rupturas nos processos comunicativos de uma sociedade
e, consequentemente, das organizaes, ou seja, as rupturas e transformaes no so
exclusividade do nosso presente, foram e so sucessivas ao longo da histria da
humanidade. O que difere uma das outras, talvez, o que tais rupturas provocam, em que
intensidade e profundidade, seu alcance e o momento scio histrico em que ocorrem.
Especificamente com relao prtica profissional da comunicao, sabemos que
importantes avanos causaram e seguem provocando alteraes no que Nassar (2006)
chama de matrizes comunicacionais. Especialmente a massificao dos computadores e,
mais recentemente, dos dispositivos mveis, o surgimento da internet, transformaram o
modo e a velocidade com que as pessoas interagem, o acesso ao conhecimento, a produo
e disseminao de informaes, e o prprio ofcio de comunicar. Para Fragoso (2012, p.73)
os desdobramentos dessa inseparabilidade entre a experincia dos espaos de interao
mediados pelas tecnologias e o entorno material esto entre as caractersticas mais
importantes da espacialidade contempornea.

10

Grifo do autor (SODR, 2006).

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Nesse contexto a Internet11 surge como motor propulsor de grande parte das
transformaes, tambm no universo organizacional. No por acaso, alguns pensadores j
mencionavam a empresa em rede (CASTELLS, 2003, p.230) ou empresa virtual
(LVY, 2003). Para Bueno (2009) a comunicao on-line trouxe novos desafios e
oportunidades, alterou sistemas de produo e recepo de mensagens, rompeu com a
barreira do tempo e do espao e instaura uma nova ordem, especialmente em relao ao
ritmo dos relacionamentos.
importante perceber que ela no altera apenas o ritmo dos relacionamentos, mas
cria espaos de convivncia, redimensiona hbitos de consumo e circulao de
informaes e, sobretudo, potencializa, para as empresas, oportunidades inditas
de negcios (BUENO, 2009, p.79).

Seguindo essa mesma perspectiva, Kunsch (2010, p.54) argumenta que com a
Internet, a formao de pblicos virtuais uma constante. Alm disso, as relaes com os
pblicos estratgicos ultrapassam fronteiras geogrficas e temporais, envolvendo redes
sociais criadas no ciberespao.

Roman (2009, p.127) chama este movimento de

retribalizao digita (grifo o autor), que amplia significativamente a rea de

relacionamento devido diluio de fronteiras, de limites fsicos e geogrficos e as
possibilidades de interao virtual propiciadas pelas novas tecnologias digitalizadas de
telecomunicao. A Internet a principal representao das novas tecnologias,
responsvel por possibilitar, em uma escala impensvel, a interao e o dilogo virtualizado
(PRIMO, 2007). No seria incorreto afirmar que, atualmente, ela o cerne e o palco onde
convergem e expressam-se as mltiplas formas da midiatizao e virtualizao da vida.
Nassar (2006, p.153) tambm destaca, ainda no mbito organizacional, o impacto da
web nas relaes com os pblicos, especialmente por seu poder dialgico, que estabelece
conexes desiguais, dando algum poder de negociao para os mais fracos potencializando
a forma exponencial as redes virtuais de pblicos. Percebemos claramente que entre as
transformaes causadas pelas TICs, no potencial de (re)dimensionar os relacionamentos
organizacionais, o que ganha maior expressividade no contexto atual, uma vez que
gradativamente supera-se o modelo organizacional moderno, industrial e fortemente
ancorado no universo da produo e dos produtos, para organizaes ps-modernas,
semitica, baseadas no universo dos servios e cujo primeiro objetivo propor um projeto

11

Com base na proposio da Associao Francesa de Telemtica (WOLTON, 2007), a palavra Internet ser escrita com a
primeira letra maiscula.
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de sentido, estabelecer uma relao, um contrato, fundados sobre uma cumplicidade

compartilhada (SEMPRINI, 2006, p. 18-20).
preciso ressaltar que estamos em um momento de transio, em um entre-lugar
(BHABHA,1998; CASTROGIOVANNI, 2004), um espao intermedirio em que o ideal de
organizaes ps-modernas, contemporneas, com prticas de gesto e comunicao
atualizadas, renovadas, convive com traos ainda marcantes e presentes do modelo de
organizao moderna, industrial e funcionalista. As fronteiras entre um modelo
organizacional aparentemente superado e um novo modo de ser organizao que atenda s
demandas do nosso presente, ainda no esto plenamente institudas, e essas duas realidades
coabitam, concomitantemente, no universo organizacional de grande parte das
organizaes.
Para Weissber (2010, p. 113) j no h possibilidade de desalfabetizao nem de
desgitalizao, ou seja, o passado de conexes analgicas est cada vez mais distante,
contudo, entendemos que a presena das TICs no signifique uma correlao direta a uma
mudana paradigmtica no modo de pensar e agir das organizaes. Parece-nos
fundamental que se (re)pense no apenas as implicaes da digitalizao no contexto
organizacional, dos seus relacionamentos, mas especialmente tenhamos cuidado ao
estabelecer relaes de causalidade entre a realidade e as novas tecnologias, uma vez que a
realidade no s a organizacional, mas a cotidiana, social, no mundo da vida apresentanos desafios e dialogismos que emergem de um contexto complexo que no se faz apenas
de aparatos tcnicos e no se resumem a relaes virtualizadas.
Desafios e (im)possibilidades
Ao contextualizarmos a nossa opo paradigmtica, na tentativa de compreender o
contexto que nos rodeia com olhos de incerteza, buscamos no recair em raciocnios causais
e absolutos. Em tempos de excitao tecnolgica (WOLTON, 2011), nosso convite para
que busquemos, sem desconsiderar os avanos, navegar na contramo dos ventos
dominantes (IBIDEM), procurando vislumbrar outros lados, outras possibilidades de uma
mesma paisagem, essa que se forma diante de ns, todos os dias e na qual estamos imersos,
ajudando a construir.
Com o fascnio diante das novas possibilidades tcnicas, somos seduzidos
simplificao, ao reducionismo, crena de que a tcnica seria capaz de solucionar
questes, demandas sociais e organizacionais, que so mais complexas do que aparentam

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ser. Wolton (2006, 2007, 2011) muito feliz quando afirma que a evoluo da sociedade e
da comunicao no ocorrem de maneira diretamente proporcional evoluo das tcnicas
e nos chama a ateno para o que ele denomina de ideologia tecnicista da comunicao
(grifo do autor), que consiste em transferir para as ferramentas o trabalho de resolver
problemas sociais para as quais elas no esto habilitadas.
crer que quando mais tecnologia houver amanh teremos, por
exemplo, 6,5 bilhes de internautas mais os indivduos se
compreendero. Significa subordinar o progresso da comunicao humana
e social ao progresso da tecnologia (WOLTON, 2011, p.29).

Wolton (2011) lembra ainda que o aumento da circulao de informaes, sempre

mais rapidamente e de maneira igualitria, no aumenta a comunicao e a compreenso,
dimenses extremamente mais complexas, e por isso a revoluo do sculo XXI no da
informao, mas da comunicao, tampouco da mensagem, mas da relao. Para o referido
autor (ibidem) a transformao que estamos a vivenciar no a da produo e distribuio
de informaes por meio de tecnologias sofisticadas mas a das condies de sua aceitao
ou de sua recusa pelos milhes de receptores todos sempre diferentes e raramente em
sintonia com os emissores (ibidem, p.15).
O cotidiano das organizaes evidenciam tais contrapontos cotidianamente. Embora
estejam cada vez mais computadorizadas, digitalizadas, virtualizadas, ainda que seus
colaboradores possuam todos os aparatos tcnicos necessrios para o desenvolvimento de
seu ofcio, as questes humanas, motivacionais, de satisfao e paixo pelo trabalho de
qualquer organizao, passam por dimenses relacionais e de sociabilidade que as
tecnologias, embora possam mediar, no so capazes de resolver. Ainda que, atualmente,
sejam inmeras as facilidades na disseminao e circulao das informaes no ambiente
organizacional, a transparncia segue sendo um desafio, e os (des) caminhos internos de
comunicao seguem gerando desencontros e motivando os espaos informais e as
conhecidas e temerosas rdio-corredor, ou rdio-peo.
Compreende-se que o lugar da comunicao nas empresas humanizadas o lugar
da fala, da interao e do conhecimento, levando as pessoas ao desenvolvimento humano e
de suas competncias profissionais. Para isso, a comunicao se evidencia nos processos e
nas prticas organizacionais (MARCHIORI, 2009, p.130). Nessa mesma linha de
raciocnio, Kunsch (2009, p.50) afirma que o fator humano, subjetivo, relacional e
contextual constitui um pilar fundamental para qualquer ao comunicativa duradora
produtiva. A comunicao, portanto, assume um papel fundamental neste contexto de
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subjetividades interconectadas e contribui para a humanizao do ambiente de trabalho

dessas organizaes tanto mais que sua estrutura tecnolgica. Um lugar humanizado, em
que os discursos condizem com as prticas, tende a influenciar a vida e as rotinas das
pessoas que constituem as organizaes.
importante ressaltar que no nossa inteno motivar reflexes dualistas, que
considerem a dimenso relacional em detrimento de outras, como a tcnica ou das
condies materiais de trabalho. Entendemos que os inmeros fatores que levam
organizaes a se destacarem, e entre eles esto, alm do relacional, seus recursos materiais
e tecnolgicos, so interdependentes, alimentam-se mutuamente, so partes de um todo
complexo. Diante disso, entendemos que estar nas redes sociais online no garante o
(re)dimensionamento pleno dos relacionamentos, por vezes nem seu estabelecimento.
Encontramos com frequncia organizaes que ingressam nas novas mdias com velhas
posturas, ou seja, permanecem com comportamento ainda centrado na emisso, com
prticas pautadas pelos modelos clssicos de comunicao, marcados pela lgica
transmissiva, em um ambiente caracterizado pela horizontalidade e o dilogo instantneo.
Se o compartilhamento, o dilogo, a interatividade, instantaneidade,
agilidade, a manuteno dos vnculos, so as palavras de ordem no
ambiente dessas redes, uma postura meramente informativa e reativa, sem
acompanhamento e sem seguir a lgica proposta por estes espaos,
distancia a organizao de sua lugarizao em tais ambientes
(SCROFERNEKER, SILVA, AMORIM, 2011).

Alm disso, dependendo da tipologia e cultura organizacionais, pode ocorrer um

descolamento entre essncia e imagem. Distanciamento que pode, inclusive, criar barreiras
ao dilogo efetivo, o que ir de encontro proposta das redes sociais, e igualmente da
interao mtua, proposta por Primo (2007), na qual o processo se caracteriza pela
interconexo, pela reciprocidade e pelo contexto (SCROFERNEKER, SILVA, AMORIM,
2011).
Corra (2008, p.169)12 entende que a sociedade contempornea desde a
consolidao das Tic`s como forma e meio predominantes para se comunicar e informar,
tem passado por contnuas experincias de transio na economia, no ambiente, nas
relaes sociais e interpessoais. Neste sentido, o ciberespao visto como um novo
ambiente de convivncias (LEMOS, 2001, p.140) e a dificuldade evidenciada pelas

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Corra (2008, p.169) utiliza o termo Tic`s, cujo significado tecnologias digitais de informao e comunicao,
englobando tecnologias de conexo e transmisso de dados por meio de redes digitais e tambm sistemas, as ferramentas,
as plataformas e os ambientes possibilitados e disponibilizados por meio das redes digitais para a consecuo dos
processos de informao e comunicao da sociedade.
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organizaes est exatamente no desafio de conviver e dialogar que so, em ltima

instncia, desafios comunicacionais, e no tcnicos.
(Re)pensar para transgredir

O dilogo13 fortalece os laos sociais e possibilitam a produo da sociedade que

nos produz (MORIN, 2005), seja pelos meios onlines e/ou offlines. Os atuais recursos
tcnicos ampliam sobremaneira as possibilidades do dilogo, mas requerem que do outro
lado da mquina estejam pessoas e organizaes que compreendam a essncia e a
importncia do dilogo, e sejam capazes de utilizar a tecnologia a seu favor. Considerando
o impacto e as potencialidades das novas tecnologias, evidencia-se que as organizaes,
independentemente do seu tamanho e/ou classificao, necessitam preparar-se para gerir
esse novo cenrio, conviver com ele e (re)pensar suas dimenses comunicativas para
atender s exigncias impostas no apenas pelas possibilidades tcnicas, mas pela
complexidade do real que as rodeia.
O mundo virtual demanda que as organizaes, e consequentemente os profissionais
de comunicao, se preocupem ainda mais adequar a comunicao digital cultura e
identidade organizacional, tendo a coerncia como princpio, especialmente porque a
experincia de contato com a organizao nesse ambiente necessita condizer com suas
atitudes no mundo off-line. Neste contexto, imprescindvel que os discursos
organizacionais sejam condizentes com as prticas, contextualizando cenrios e observando
a necessidade dos pblicos.
A instantaneidade das novas tecnologias pode resultar no (re) dimensionamentos
dos relacionamentos em qualquer instncia, desde que anterior a elas exista um conjunto de
prticas e valores organizacionais que tornem possveis tais relacionamentos. E neles que
reside a complexidade, nos sujeitos, na convivncia, na negociao diria, seja ela
mediada ou no. O desafio, na sociedade, de modo geral, ou especificamente nas
organizaes, menos o de compartilhar, ao amplamente facilitada pelas novas
tecnologias, mas sim, aprender a administrar as diferenas, os (des)encontros, a coabitao,
pois o mais simples tem a ver com as tecnologias, o mais complicado tem a ver com os
homens e a sociedade, defende Wolton (2011).

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O dilogo est muito longe de ser apenas uma troca de informaes. Ele uma atividade intensa que envolve razo,
emoo, arte e vivncias. O dilogo sempre relao (SILVA, 2008, p.9).
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As organizaes so teias de relaes humanas (KUNSCH, 2009), e a partir das

quais se estabelecem os relacionamentos, os vnculos de afeto e afetividade, sejam eles num
contexto virtualizado, ou no. Da nossa crena de que preciso estarmos atentos s
mudanas no mbito da tcnica, porm sem perder de vista as demais dimenses que
formam o complexo cotidiano dos sujeitos e das organizaes.
Concordamos com Marchiori (2006, p.84) quando ressalta que as organizaes
necessitam de estudos que revelem a sua vida, sobretudo em um contexto dinmico,
hbrido, digital, midiatizado, mas essencialmente, humano, social e complexo. O contexto
atual abre infinitos caminhos especialmente para (re)pensarmos a comunicao e suas
mltiplas dimenses, para alm de suas possibilidades tcnicas, no menos importantes,
mas considerarmos tambm sua dimenso social, humana, relacional, complexa, de
negociao e produo de sentidos.
Pensar na contramo dos ventos dominantes requer olhares abertos a mltiplas
possibilidades, pede audcia, ressalta Luft (2004, p.18), pois refletir transgredir a
ordem do superficial. Fazer o contraponto sobre a humanizao e a complexidade das
organizaes face deificao das novas tecnologias, exige estarmos abertos relacionar
pontos de vista distintos e pr em dilogo dimenses, que por vezes podem ser contrrias,
mas no contraditrias. Podemos estar condenados a um pensamento incerto, parafraseando
Morin (2007), mas a certeza da incerteza o que nos possibilita transitar em meio a esse
universo de desordem, de mutaes contnuas e at mesmo impensveis, com liberdade
para transgredir a superficialidade e apreender a heterogeneidade da vida social e
organizacional, em todas as suas dimenses.
REFERNCIAS
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