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GESTIN DE CALIDAD
Una empresa del sector industrial que opera en Lima, desde hace 50
aos, perteneciente a un grupo empresarial que actualmente
corresponde al mbito internacional, decidi que para ser lder en el
mercado necesitaba ser ms competitivo y usar su fuerza para
mantener la distancia respecto al resto de competidores. La empresa
deba suministrar
productos y servicios que respondan a las
necesidades de los clientes.
Por ello, el Grupo en 1991 inici un
programa estructurado de Gestin
de Calidad Total. Un proceso
continuo, que implic a cada
empleado en una mejora constante
de la calidad del producto, de la
venta y de los servicios. En un
entorno que cambia rpida y
constantemente, la Gestin de la
Calidad Total era la clave para la
adaptacin y mejora en profundidad, segn los tcnicos de la empresa.
Los esfuerzos para conseguir la Calidad Total, han permitido obtener al
grupo empresarial alrededor de 14 certificaciones ISO 9001 y 9002,
diversas distinciones por parte de la autoridad nacional, regional y el
estatus de proveedor exclusivo de muchos clientes.
Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el
conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este ha sido el objetivo
perseguido por numerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno de los
sectores donde la empresa desarrolla su actividad, por ejemplo decidi:
Los logros alcanzados por la empresa con este plan de Calidad Total,
entre otros, son los siguientes: