FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

CURSO DE ACTUALIZACION PROFESIONAL

Docente : Mg. Cecilia Marn Tena

cmarin@uigv.edu.pe

Gestin de Servicios de TI
bajo el enfoque de ITIL v3

Objetivos del Curso

El propsito del curso es aprender sobre la Gestin del Servicios de TI,
entender los objetivos de las prcticas documentadas de ITIL e identificar
cules de esas prcticas podran aadir valor al ser implementadas en su
propio entorno de TI.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Presentar los conceptos fundamentales de la Gestin del Servicio de TI.
Presentar las mejores prcticas documentadas en ITIL v3.
Entender la historia, el objetivo y la estructura de ITIL v3.

Contenido
SESIN 1
TEMA: Fundamentos de Tecnologas de Informacin
Panorama actual de las Tecnologas de Informacin
TI como medio de generar valor en el negocio
Alineamiento Estratgico de TI
TI como Servicio
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 2
TEMA: Fundamentos de ITIL v3
Gestin de Servicios de TI
Gobierno de TI
Mejores Prcticas de TI
ITIL v3
Caso de xito: La experiencia de Telefnica: Implantacin de ITIL y Certificacin ISO 20000
SESIN 3
TEMA: Estrategia del Servicio
Definicin de la Estrategia de Servicio
Gestin del Portafolio de Servicios
Gestin de la Demanda
Taller: Elaboracin de un Catlogo de Servicios

Contenido
SESIN 4
TEMA: Diseo del Servicio
Gestin de Nivel de Servicio
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Continuidad de Servicios
Gestin de la Seguridad de la Informacin
Gestin de los Suministradores
Gestin del Catlogo de servicios
SESIN 5
TEMA: Transicin del Servicio
Gestin de Cambios
Gestin de Configuracin y Activo del Servicio
Gestin de la Versin y del Despliegue
Validacin y Prueba del Servicio
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 6:
Examen Parcial

Contenido
SESIN 7:
TEMA: Operacin del Servicio
Gestin de Incidencias
Gestin de Eventos
Gestin de Peticiones
Gestin de Accesos
Gestin de Problemas
Anlisis de un Caso de xito
SESIN 8:
TEMA: Mejora Continua del Servicio
Ciclo de Deming
Modelo de Mejora Continua del Servicio
Proceso de Mejora de 7 Pasos
Anlisis de un Caso de xito

SESIN 9:
TEMA : ITIL Y COBIT
Alineamiento de ITIL con COBIT
Anlisis de un Caso de xito

Contenido
SESIN 10:
Exposiciones de los Proyectos
SESIN 11:
Exposiciones de los Proyectos
Examen Final

Sesin 1
Fundamentos de Tecnologas de Informacin.

Agenda

1. Tendencias y Entornos actuales de TI

2. TI como medio para generar valor
3. Alineamiento estratgico de TI

1.- Tendencias y Entornos actuales de TI

Evolucion de las TICS

Tendencias Tecnolgicas

Nuevos Paradigmas y Modelos de TI

Todo sigue en continuo cambio

Innovacin
Tecnolgica
Desaparicin
fronteras
funcionales en
organizaciones

Transformacin
del concepto
de competencia

Globalizacin
de Economa

NUEVO

Terciarizacin
de Economa

ESCENARIO
Aceleracin
Ciclo Vida
de Productos

Cambio en
la demanda

Innovacin como factor clave

Informacin

Bases de datos

Conocimiento

Data Warehouse
Data Mining
Gestin del
conocimiento
DSS/EIS

Comunicacin

Innovacin

Internet
Groupware
Satlites y
mviles
PDAs

Las herramientas actuales aumentan las capacidades humanas

Retos de la gestin de la TI

Satisfacer

Eficazmente

Bajo Coste

Las NECESIDADES DEL NEGOCIO

(de las reas usuarias o propias)

Gestionando:

La renovacin tecnolgica
Los problemas organizativos y de personal

Retos de la gestin de la TI
Peticiones de las Unidades de Negocio

Peticiones Corporativas
Reestructuracin
Bajar costes
Expansin geogrfica
AREA DE
TI

Retos Tecnolgicos
Nuevas infraestructuras (construir
y gestionar)
Herramientas poco modulares
Mantenimiento de los ncleos de
servicio en los sistemas
heredados

Evolucin y
cambios en las
peticiones
Mayor control
Restricciones de
presupuesto

Retos organizativos y de personal

Reduccin de personal
especializado
Actualizacin de
conocimientos
Formacin en
marketing y ventas

2.- TI como medio para crear valor

Revisin del Informe de Desempeo de

3.- Alineamiento Estratgico de TI