Revista de Cincias Jurdicas e Sociais

v.2, n.1, 2012

CONFLITO, CONCILIAO E MEDIAO

CONFLICT, CONCILIATION AND MEDIATION
Valeria Ferioli Lagrasta Luchiari1
Para entender os mtodos consensuais de
soluo de conflitos, entre os quais, a conciliao e a
mediao, necessrio, antes, entender o conflito .
2

O homem, pela sua natureza, se aproxima de

seus semelhantes e com eles convive, estabelecendo

suas necessidades.
Na viso do conflitante algo negativo, que surge
quando h uma alterao no seu ritmo natural de vida
(rompimento do equilbrio), e que s vezes, inerente
sua prpria evoluo.

relaes duradouras, permanentes, pacficas e de

E no se pode olvidar dos conflitos intrapsquicos,

pleno entendimento. Entretanto, com o tempo e

ou seja, aspectos e motivaes ocultas, que ficam

a convivncia, so introduzidos outros elementos

atrs do conflito manifesto e encobertas pelo mesmo.

nos inter-relacionamentos, como a animosidade,

A jurisdio estatal o meio ordinrio para a

a competio, a contenciosidade, etc, nascendo

soluo do conflito, cabendo aos envolvidos optarem

percepes diferentes, que acabam por deflagrar

por buscar a soluo amigvel (atravs de mtodos

conflitos.

autocompositivos) ou provocar a jurisdio (e o poder

Assim,

conflito

existe

inevitvel,

caracterizando-se como um processo frente a qualquer

que lhe inerente), pois ambos coexistem e possuem

um escopo maior, que a restaurao da paz social.

situao de mudana. Nesse diapaso, pode-se dizer

De tudo o que foi dito, no se pode deixar de

que o indivduo pressupe uma determinada atitude

lado que, na interao contnua e diria, o conflito

de seu contrrio em relao a si (pressuposio que

est latente em todos os ambientes, e que, por mais

pode estar totalmente ou parcialmente errada) e

estranho que possa parecer, sem conflito no h

baseado nessa expectativa que orienta sua conduta, o

crescimento. Desta forma, de acordo com o modo

que suficiente para o surgimento de consequncias

de como se d seu enfrentamento que sensaes,

relativas ao desenvolvimento da ao e forma da

em princpio, negativas, de repulsa ou omisso do

relao.

conflito, podero ser suportadas, sendo substitudas

Ento, conflito um choque de posies

divergentes,

ou

seja,

de

intenes,

condutas

diferentes, que aparecem num momento de mudana

por experincias bem sucedidas de oportunidades de

crescimento e bem estar interior.
Ento,

como

todo

relacionamento

humano,

na vida de uma ou de ambas as partes. E, de forma

em maior ou menor grau, apresenta conflitos,

simplista, pode-se dizer que o conflito o resultado

todas as sociedades, das mais primitivas s mais

normal das diferenas humanas e da insatisfao de

institucionalizadas, possuem mecanismos para sua

Juza de Direito da 2 Vara da Famlia e das Sucesses da Comarca de Jundia e Coordenadora do Setor de Conciliao e
Mediao da mesma Comarca; membro da Comisso Especial de Padronizao dos Procedimentos Cartorrios do TJ/SP.
Para saber mais sobre o conflito e os mtodos autocompositivos e heterocompositivos de soluo de conflitos, vide
LAGRASTA LUCHIARI, Valeria Ferioli. Conciliao e Mediao como Tcnicas de Soluo de Conflitos. In: HONRIO,
Maria do Carmo, DE OLIVEIRA, Jos Anselmo (Org.). Sistema dos Juizados Especiais. So Paulo: Millenium Editora, 2011.

67

Revista de Cincias Jurdicas e Sociais

v.2, n.1, 2012

soluo a fim de harmonizar o tecido social.

apresentando, elas mesmas, a soluo para o conflito.

E, se durante muito tempo, a heterocomposio

Desta forma, a conciliao um mecanismo

e a autocomposio foram considerados instrumentos

para a obteno da autocomposio, mas que no

prprios das sociedades tribais e primitivas, enquanto

se confunde com esta, que pode ser obtida atravs

a jurisdio estatal refletia grande avano da

de outros mecanismos de soluo de conflitos e ser

civilizao, hoje surge o interesse pelo resgate das

levada a juzo para homologao, passando a ser

vias alternativas ao processo, capazes de evit-lo ou

denominada de autocomposio judicial.

encurt-lo, embora no o excluam necessariamente.

A conciliao, como mecanismo de soluo de

Em resumo, afastando-se a autotutela, como meio

conflitos, a atividade desenvolvida por um terceiro

egosta e pouco civilizado de soluo de conflitos,

facilitador, que domina a escuta, para incentivar,

verificam-se duas formas de soluo pacfica dos

facilitar e auxiliar as partes a se autocomporem,

conflitos: a autocomposio e a heterocomposio.

adotando metodologia que permite a apresentao

Esta tambm definida como mtodo adversarial de

de proposies s mesmas, visando obteno de um

soluo de conflitos, se levada em conta a postura

acordo. E um mtodo autocompositivo, pois apesar

das partes frente ao conflito, caracteriza-se pelo

da presena de um terceiro, este apenas atua como

enfrentamento das partes e pela imposio de uma

facilitador e condutor do processo de composio, no

deciso por um terceiro (rbitro, se escolhido pelas

detendo o poder de deciso.

prprias partes, ou juiz), na qual um ganha e o outro

Em outras palavras, a conciliao o mtodo de

perde. Aquele como mtodo no adversarial de soluo

soluo de conflitos, no qual um terceiro imparcial,

de conflitos, caracteriza-se por uma busca conjunta

que domina a escuta, sem forar as vontades dos

das partes de um resultado que atenda aos interesses

participantes, investiga apenas os aspectos objetivos

de ambas, atravs do dilogo, prevalecendo a

do conflito e sugere opes para sua soluo,

cooperao sobre a competio, ou seja, a obteno

estimulando-os celebrao de um acordo.

da soluo por obra dos prprios litigantes, podendo

A conciliao, ento, til para a soluo rpida

ser obtida espontaneamente ou aps o incentivo

e objetiva de problemas superficiais (verdade formal

praticado atravs de mecanismos apropriados.

ou posio), que no envolvem relacionamento entre

A autocomposio recebe a dimenso processual

as partes, no tendo, portanto, a soluo encontrada

quando fruto da conciliao realizada em juzo ou

repercusso no futuro das vidas dos envolvidos. E,

quando as partes autocompostas fora do processo

assim, diferencia-se da mediao, na medida em que

resolvem levar o acordo para o processo, visando

apresenta procedimento mais simplificado, no tendo

homologao judicial. Ento, a autocomposio

o conciliador que investigar os verdadeiros interesses

judicial no somente aquela cujas tratativas se

e necessidades das partes, subjacentes ao conflito

realizam em juzo, atravs da atividade jurisdicional

aparente.

de conciliao, de rgos auxiliares da justia ou de

Importante deixar consignado, por fim, que na

organismos especificamente criados para esse fim,

literatura especializada, principalmente nos Estados

mas, igualmente, a que efetivada pelas partes em

Unidos da Amrica, a conciliao, como tcnica de

quaisquer circunstncias, com a participao posterior

soluo de conflitos, vem absorvida pela mediao, o

e conclusiva do juiz. a composio negociada da

que se d basicamente por gerar o termo conciliao

lide, caracterizada pela opo das partes de evitar

certa confuso com eventual propsito de reconciliao,

a sentena (ato judicial de cognio e deciso),

como nos casos de separao de casais, entre outros.

68

Revista de Cincias Jurdicas e Sociais

v.2, n.1, 2012

A mediao, por sua vez, um meio de soluo

so utilizados, inclusive, como estratgia preventiva,

de conflitos, no qual um terceiro facilitador, num

criando ambientes propcios colaborao recproca,

ambiente sigiloso, auxilia as partes em conflito no

com o objetivo de evitar a quebra da relao entre as

restabelecimento do dilogo, investigando seus reais

partes. E, por esse motivo, a mediao representa

interesses, atravs de tcnicas prprias, e fazendo

uma fuso das teorias e das prticas das disciplinas

com que se criem opes, at a escolha da melhor,

da psicologia, assessoria, direito e outros servios do

chegando as prprias partes soluo do problema,

campo das relaes humanas, sendo interdisciplinar.

o que redunda no seu comprometimento com esta

ltima.

A utilizao dos dois institutos acima definidos

(conciliao e mediao) foi recentemente disciplinada

Esse terceiro imparcial, ao buscar a reconstruo

pela Resoluo n 125, de 29 de novembro de 2010,

da comunicao entre as partes e a identificao do

do Conselho Nacional de Justia, que institui a Poltica

conflito, estimula a negociao (cooperativa), sendo as

Judiciria Nacional de tratamento adequado de

prprias partes as responsveis pela obteno de um

conflitos de interesses, tendo como cerne o acesso

eventual acordo.

justia.

Em outras palavras, a mediao um processo

E, realmente, a conciliao e a mediao so

cooperativo, que leva em conta as emoes, as

instrumentos de pacificao social, pois atravs deles,

dificuldades de comunicao e a necessidade de

possibilita-se s partes uma soluo clere, justa e

equilbrio e respeito dos conflitantes e que pode

adequada do seu conflito, que na maioria das vezes,

resultar num acordo vivel, fruto do comprometimento

definitiva, j que h o comprometimento com a soluo

dos envolvidos com a soluo encontrada.

encontrada.

Para

tanto,

exige-se

que

os

participantes

Concluindo, pode-se dizer, que o acesso justia

sejam plenamente capazes de decidir, pautando-

como acesso ordem jurdica justa (expresso

se o processo na livre manifestao da vontade dos

cunhada pelo Professor Kazuo Watanabe), ou seja,

participantes, na boa-f, na livre escolha do mediador,

acesso no apenas ao Poder Judicirio, mas a uma

no respeito e cooperao no tratamento do problema

soluo clere, justa e adequada para o conflito,

e na confidencialidade. Esta ltima pressupe que as

apenas ser alcanado com a utilizao dos mtodos

questes discutidas numa sesso de mediao sejam

consensuais de soluo de conflitos, entre os quais se

cobertas pelo sigilo, que compreende o mediador e as

encontram a conciliao e a mediao; alterando-se,

partes.

com isso, a imagem do Poder Judicirio, passando a

Em princpio, todos os conflitos interpessoais

podem ser trabalhados na mediao e, se esta no

ser um prestador de servio que atende aos anseios

da comunidade!

culminar num acordo, pelo menos os participantes

tero esclarecido o conflito e aprendido a dialogar entre

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

si de forma respeitosa e produtiva, pois o verdadeiro

objetivo do mediador no obter um acordo, mas

Bibliografia Bsica de Conciliao e Mediao:

sim restabelecer o dilogo entre as partes, permitindo

que melhorem o relacionamento, para que, por si ss,

GRINOVER, Ada Pellegrini; WATANABE, Kazuo; LA-

cheguem s solues de seus problemas.

GRASTA NETO, Caetano (Coord.).Mediao e Ge-

Assim, como a mediao visa, em ltima anlise,

a pacificao dos conflitantes, seus recursos tcnicos

renciamento do Processo: Revoluo na Prestao

Jurisidicional,. So Paulo: Atlas, 2007.

69

Revista de Cincias Jurdicas e Sociais

v.2, n.1, 2012

PELUSO, Antonio Cezar; RICHA, Morgana de Almei-

VEZZULLA, Juan Carlos. Mediao: Teoria e Prtica

da. (Coord.).Conciliao e Mediao: Estruturao

e Guia para Utilizadores e Profissionais... Edio Con-

da Poltica Judiciria Nacional.So Paulo: Gen/Foren-

junta. Lisboa: Agora Publicaes Ltda., 2001-a.

se, 2011.
WATANABE, Kazuo. Mediao: um projeto inovador..
HONRIO, Maria do Carmo; OLIVEIRA, Jos Anselmo

Braslia: Conselho da Justia Federal, 2002-a. 70 p.

de. (Org.). Sistema dos Juizados Especiais. Campi-

(Srie Cadernos do CEJ. v. 22).

nas: Millenium, 2011.

WATANABE, Kazuo. Cultura da sentena e cultura
BRAGA NETO, Adolfo. Alguns aspectos relevantes

da pacificao. In: MORAES, Mauricio Zanoide; YAR-

sobre a mediao de conflitos. In: SALES, Ldia Maia

SHELL, Flvio Luiz (Coord.). Estudos em homena-

de Morais (Org.). Estudos sobre mediao e arbitra-

gem professora Ada Pellegrini Grinover. So Pau-

gem. Rio de Janeiro: ABC, 2003.

lo: DPJ, 2005-b. p. 684-690.

BRAGA NETO, Adolfo; SAMPAIO, Lia Regina Castaldi.

O que Mediao de Conflitos. So Paulo: Brasiliense, 2007.
CALMON, Petrnio. Fundamentos da Mediao e da
Conciliao. So Paulo: Forense, 2007.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como
chegar ao sim. So Paulo: Imago, 1994.
AZEVEDO, Andr Gomma (Org.). Manual de Mediao Judicial. Braslia: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento
- PNUD, 2009.
GROSMAN, Claudia Frankel; MANDELBAUM, Helena
Gurfinkel (Org.). Mediao no Judicirio: Teoria na
Prtica e Prtica na Teoria. So Paulo: Primavera Editorial, 2011.
SIX, Jean-Franois. Dinmica da Mediao. .Traduo guida Arruda Barbosa; Eliana Riberti Nazareth;
Giselle Groeninga. Belo Horizonte: Del Rey, 2001.

70