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X-1
1. Introduccin
La proteccin al consumidor en el Per
se desarrolla a travs de un sistema de
control o fiscalizacin administrativa que
es competencia del Indecopi.
Es una opcin de la regulacin someter el
control de la proteccin al consumidor a
una instancia administrativa, en la medida
que es posible tambin atribuir dicho
control al Poder Judicial, como ocurre en
algunos pases.
Siendo as, el Indecopi es el ente especializado en resolver las denuncias
que formulan los consumidores contra
los proveedores de bienes y servicios,
y es a travs de sus resoluciones que
el Indecopi establece los criterios que
complementan la aplicacin de la Ley N
29571 - Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor.
Uno de los principales aspectos que es
objeto de fiscalizacin por parte del
Indecopi es el denominado "deber de
idoneidad".
Este deber, que constituye una obligacin
para los proveedores de bienes y servicios,
implica que los consumidores tienen derecho a recibir los productos y servicios con
las caractersticas que les fueron ofrecidas
y que un consumidor razonable puede
esperar en funcin a la naturaleza de la
operacin.
Sin embargo, esta nocin del deber de
idoneidad puede concretarse en situaN 290
2. Marco legal
La Resolucin que analizaremos es la
N 1008-2013/SPC-INDECOPI, para los
cual tomaremos en cuenta las disposiciones de la Ley N 29571 - Cdigo de
proteccin y defensa del consumidor.
Informe Especial
informe especial
X-1
Informe Especial
X-2
Instituto Pacfico
N 290
N 290
Actualidad Empresarial
X-3
Informe Especial
X-4
Instituto Pacfico
5. Comentario
Hemos visto un extracto de las partes principales de la Resolucin. Como se puede
apreciar, el punto central de la controversia
radica en las consecuencias del incumplimiento del deber de idoneidad por parte
de la empresa proveedora, en el sentido
que las acciones realizadas por la empresa
para subsanar los problemas con el consumidor, a pesar de haberle brindado al consumidor los efectos y prestaciones deseadas
en el producto, no eliminan la imposicin
de la sancin al haberse incumplido el
deber de idoneidad desde un inicio.
Como se ha indicado en la Resolucin, las
medidas correctivas que adopta la empresa proveedora, como son la reparacin o
la reposicin del producto, constituyen
acciones residuales que resuelven los
problemas o perjuicios causados al consumidor por los defectos del producto,
pero no eliminan la responsabilidad de la
empresa proveedora que desde un inicio
debi cumplir con el deber de idoneidad
y entregar un producto libre de defectos,
tal como se haba ofrecido al consumidor
y conforme a las expectativas de un consumidor razonable.
Consideramos correcto el criterio adoptado por el Tribunal del Indecopi pues lo
contrario sera admitir que una empresa
pueda realizar sus actividades de manera
descuidada o negligente, entregando productos sin un adecuado control de calidad
y sometiendo as a los consumidores a
la incertidumbre de que cada vez que
adquieren un producto tengan que seguir
una serie de acciones y procedimiento de
reclamo para obtener lo que, desde un
inicio, debieron obtener.
N 290