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Situaciones por resolver!

Qu cambia cuando usted o su equipo dejan de referirse a sus contratiempos o


dilemas como "problemas" y los definen como "situaciones por resolver"? En
apariencia es una diferencia sutil, pero el impacto en la reaccin es notable y
relevante.

El lenguaje crea la realidad, dicen los psiclogos. "Si las personas definen las
cosas como reales, stas son reales en sus consecuencias", afirma el conocido
teorema de Thomas, desde 1928. Al conceptualizar que algo es un "problema", de
inmediato vienen a la mente trminos tales como: barrera, obstculo, afectacin,
solucin difcil, bloqueo, complicacin, enredo, diferencia entre lo que deseamos y
lo que tenemos, y agregue usted sus propios conceptos. Pero en el fondo, hay
cierta reaccin negativa y hasta pasiva. El calificativo "problema" nos puede dejar
anclados en la bsqueda de razones y culpables.

Invite a su equipo a hacer el siguiente ejercicio: Cambien el ttulo de problema a


algo que enfrentan y denomnenlo "situacin por resolver". De inmediato la actitud
se vuelve proactiva, creativa y orientada a la accin. La frase insina que tenemos
un poder interior y propio para actuar, que el reto est presente y que resolverlo ya
es una decisin. Tambin nos hace sentir responsables de hacer que las cosas
sucedan y no esperar que otros lo hagan. Si planteamos algo como "situacin por
resolver" el peso mayor no est en el pasado o en el diagnstico, sino en la puesta
en marcha de acciones correctivas.

La forma en que usamos el lenguaje es crucial. La relacin entre l y el


pensamiento es ntima y tiene serias consecuencias. Para Miguel de Unamuno, "el
lenguaje no es la envoltura del pensamiento, sino el pensamiento mismo". La
observacin de la forma en que definimos los contratiempos, retos y dilemas nos
ayuda a elevar la calidad de dilogo en las relaciones personales y en el equipo de
trabajo. La superficialidad y las reacciones temperamentales no suelen ser amigas
de las soluciones inteligentes; por eso es que hay organizaciones adictas a los

mismos "problemas" sin romper crculos viciosos por no definirlos en forma


diferente.

No se trata de argumentar que no se tienen problemas, pues eso sera ilusorio,


sino de analizar cmo los definimos. Es ms, como plantea Albert Einstein, su
formulacin es ms importante que la solucin. Si los planteamos como
situaciones por resolver, de inmediato nuestra mente se programa para solventar,
disipar, remediar y hasta disolver.

Insistir en que tenemos muchos problemas nos acerca al club de las personas que
se declaran "vctimas", no asumen responsabilidad por sus situaciones y culpan a
los dems por ellas. Si trabajamos, en cambio, enfocados en la lista de lo que
tenemos por resolver, seremos miembros de equipos protagonistas de sus propias
y bien pensadas acciones.