Arquitectura de Software

Caso de Estudio MLP S.A.

Objetivo:

ISIS3702

Establecer un escenario de trabajo comn para ilustrar los conceptos de modelado y diseo de Servicios

PerfildelaCompaa

LosClientes

Elprocesodeventa

Elproblema

A Enunciado:LaempresaMuebleslosAlpesS.A.(OtraempresadelGrupoAlpes)
MueblesLosAlpesS.A(MLP)esunaempresaquesededicaalaproduccinycomercializacindemueblesparaoficinayhogar.MLPlleva15
aosdeoperacinycuentaconunagranreputacinentresusclientes.Laempresacuentaconvariospuntosdefbricaysalasdeventasa
nivelnacionalenlasqueseofreceelserviciodeexhibicinyventademuebles.Adicionalmentelaempresacuentaconuncentrodeatencin
alcliente(CallCenter)queentrenfuncionamientohacecercadedosaos.MLPsecaracterizadesuscompetidoresporqueofreceunalnea
directadecrditoasusclientes.
LosclientesdeMLPsonclasificadosentresgrupos:
PersonasNaturales
Pymes
Empresariales
Elmayornmerodeventasseconcentraenelmercadodepersonasnaturales,sinembargo,losgruposdePymesyEmpresarialsonlosms
rentablesyenlosquelacompaadeseaenfocarse.
MLPtienetrescanalesdeventaparasusclientes:Lassalasdeexposicinyventas,elsitiowebdelaempresayelcallcenter.Encualquierade
loscasos,elprocesodeventaeselsiguiente:

1) Si el comprador no es un cliente de MLP se procede a crear una cuenta de cliente con los datos bsicos, informacin de contacto y
referenciascomerciales.Enesemismomomentosehaceunestudiodesucapacidaddecrditoyseleasignauncupodeendeudamiento.
Posteriormentesecierralaventaysegeneralaordendeproduccinyenvodelosmuebles.

2)SielcompradoryaesunclientedeMLPseprocedeaverificarelestadodecuentadelcliente.Sielclienteestaapazysalvoensuscuotas,
serealizalaventa,severificanlosdatosdelcliente(direccindeentrega)ysegeneralaordendeproduccinyenvo.
LagerenciademercadeodeMLPhadiseadovariosplanesambiciososparaincrementarelnmerodeclientesyventasdelaempresa,sin
embargo,losclientessehanquejadodelainconsistenciaenlainformacin.Porejemplo,enlatiendaelectrnicaaparecenpromocionesy
productosqueyanoestnvigentes,enelcallcenternosabendarrespuestaapreguntassobrepreciosyproductosqueseencuentranenlas
salasdeexhibicin,yenlassalasdeexhibicinnosabenlostiemposdeproduccinyentrega,niestnsegurodelasexistenciaseninventario,
solopormencionaralgunosdelosinconvenientesquesepresentanactualmente.

Esta situacin hace que no sea posible incrementar las ventas, ni retener y atraer nuevos clientes en la medida en la que lo desea la
compaa. Por ltimo, se sabe que dos nuevas empresas de grandes superficies del pas se estn convirtiendo en una competencia muy
fuerte.

SituacinTecnolgica

LosRetos
LaEstrategia

Requerimientos
proyecto

Alentrevistaraldirectordetecnologadelaempresa,quienllevaunpardemesesenelcargo,seobtieneelsiguientepanorama:
Desdelacreacindelaempresa,sehandesarrolladooadquiridovariossistemasdeinformacinparasoportarelnegocio.Estasaplicaciones
ensumayorahansidocontratadosoadquiridasadiferentescasasdesoftware,lascualeshanutilizadodiferentesherramientasylenguajes
deprogramacin.Entreotrossistemassetienenlossiguientes:
PortalwebparalosclientesdeMLP
PortalparalosempleadosdeMLP
Aplicacinpararegistrodecuentasdeclientes(desarrolladoen.NET)(BUC)
Unaaplicacindemanejodepedidosyfacturacin(DesarrolladoenJ2EE)(PEF)
UnaaplicacindeCRM(DesarrolladaenJ2EE)(OfBIZ)
Unaaplicacinderegistrosfinancierosyasignacindecuposdeendeudamiento(DesarrolladaenCobol)(RegFIN)
Unaaplicacinparamanejodeordenesdeproduccinaproveedores(PRV)
Adicionalmentesesabequedentrodelosplanesdetecnologaestalacontratacindelossiguientesdesarrollos
UnaaplicacinERP(Plataformapordefinir,muyseguramenteCompierJ2EE)
Unaaplicacinparamanejodecontenido(Plataformapordefinir)
MLP esta atravesando una transformacin empresarial encaminada a mejorar la captacin y retencin de clientes, El objetivo de MLP es
afrontarlosnuevoscambiosenelnegocio,apoyadosenunaestrategiatecnolgicabasadaenSOA.
Elreadetecnologahaacordadojuntoconlosresponsablesdelnegocio,quelamejorestrategiaaseguiresimplementarunproyectopiloto
en uno de los procesos de negocio de la empresa. Este proceso ser el de la venta de un producto a un cliente. Un requerimiento de la
gerenciaesutilizaralmximolasaplicacionesexistentesenlaorganizacin,ascomolasqueyaestnenprocesodeadquisicin.Sloencaso
denoexistirunasolucinparticularseprocederasudesarrollooalacompradeunasolucinfinalauntercero.

del
Reducirloscostosdecreacinyadministracindelascuentasdelosclientes
Incrementarelnmerodesolicitudeselectrnicasparacreacindecuentas
Incrementarelnmerolasventasdeproductos
Incrementarelautoservicioporpartedelosclientes
Reducireltiempoalmercadodenuevosproductos
Durantelacreacindeunacuentasedebenvalidaralgunosdatos,porejemplo,suhistorialdecrdito,medianteelconsumoseguro
deserviciosofrecidosporterceraspartes
Sedebenpoderintegrarlasaplicacionesexistentesenlaempresa
Mejorarlacalidaddelainformacinalaspersonasencargadasdelatomadedecisinenlaorganizacin
Losclientesdebenpoderteneraccesoalainformacinentiemporeal
Sedebenpodercrearcuentasdeclientesdesdediferentescanales

Modelado y Diseo de Servicios

Caso de Estudio MLP S.A. Parte A
Objetivos:

ISIS3702

Iniciar el proceso de conceptualizacin de servicios

A3.Identificarlosatributosfundamentales
(Recuerdequesedeseanencontrarlosprincipalesatributosquecaracterizanlasolucinalproblema)

AtributoDescripcin

A4.ConstruirelModelodeAtributos
(Sienelpasoanteriorencontrmsdecuatroatributos,seleccionelos4msimportantesyconstruyaelmodeloconellos)

Modelado y Diseo de Servicios

Caso de Estudio MLP S.A. Parte C
Objetivos:

ISIS3702

Realizar el modelo de taxonomas de servicios

C1.RealizarelModelodeTaxonomasdeServicios

Modelado y Diseo de Servicios

Caso de Estudio MLP S.A. Parte E
Objetivos:

ISIS3702

Desarrollar las matrices de anlisis de granularidad

Lossiguientessonlossmbolosrequeridosparaeldescubrimiento,anlisisymodeladodeservicios,tomadosdeServiceOrientedModeling
MichaelBell.