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EL MARCO ADMINISTRATIVO DE LA CAPACITACIN

Material de apoyo, preparado por el Dr. Luis Bonilla Jtiva


En este trabajo los trminos constantes significan:

Cliente = trabajador alumno aprendiz


Organizacin = institucin
Ambiente = entorno a la organizacin
Servicio = proceso de capacitacin en general
Proveedor = instructor, solicitador, gua segn el caso

CAPACITACIN: Es hacer a uno apto o habilitarle para alguna cosa. Es atender a las
capacidades que se requiere para el ejercicio de una profesin u oficio. Las acciones se
orientan para el puesto, que es Calificado: Tcnico Administrativo. Es ms bien terico, da
ideas.
ENTRENAMIENTO: Es preparar metdicamente para un puesto concreto y determinado. Es
desarrollar Destrezas. Se orienta a puestos No calificados o Semicalificados. Es ms bien
Prctico. Da hbitos. Procura la rpida adaptacin del hombre al trabajo.
EDUCACIN: Es preparar a la Persona para el Ambiente dentro o fuera de su Trabajo.
(Situacin).
Es la influencia que el ser humano recibe del ambiente social para adaptarse a las normas y
valores sociales vigentes y aceptados.
DESARROLLO PROFESIONAL: Perfecciona al hombre para una carrera. Estimular su
Eficiencia y Productividad en el Cargo. Es preparar para asumir funciones ms complejas y
variadas. Obedece a un programa pre-establecido con accin sistemtica para conseguir la
adaptacin del hombre a la filosofa de la Empresa. Significa el Desarrollo de Recursos
Humanos.
DIFERENCIAS ENTRE
Objetivo.

FORMACIN ESCOLAR
Aprender

FORMACIN EN LA EMPRESA
Producir.

Orientacin.

Currculo

El negocio.

Planificacin.

Dirigida a la educacin pura

Facilitar el aumento considerable en el


desempeo del cargo, que exige la aplicacin
ms inmediata del conocimiento.
Se presentan diversidad de reas o cursos.

Es obligatoria.

Debe aceptarse.
Se basa en experiencias, exige preparacin
anterior, busca corregir hbitos defectuosos de
comportamiento.
Poco
nfasis
en
la
competencia individual.

Adiestrar: Ensear Instruir Amaestrar Ejercitar.

ENTRENAMIENTO ES
OBJETIVO DEFINIDO.

APRENDER:

CONOCIMIENTOS

ACTITUDES

HABILIDADES

PROPSITOS A DESARROLLAR:

1 Transmitir conocimientos o informacin.


2 Desarrollar actitudes para la innovacin, sensibilidad y motivacin.
3 Ejercitar habilidades para un trabajo.
4 Elevar el nivel conceptual ( Abstraccin - Generalizacin).
ES UNA RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA / SUPERVISORA
LA CALIDAD TOTAL EN EL DESARROLLO DE PERSONAL
La Calidad Total, es una estrategia para competir, busca garantizar a largo plazo la
supervivencia, el crecimiento y rentabilidad de la organizacin, maximizando su competitividad
mediante:
El aseguramiento permanente de la satisfaccin del cliente.
La eliminacin de todo tipo de despilfarros.
Es un proceso de mejoramiento continuo y accin encaminada a entregar servicios de
conformidad con las necesidades del cliente.
Busca la participacin activa y el permanente desarrollo de todo el personal, bajo el liderazgo
directivo, para el mejoramiento constante del ambiente de trabajo, proceso operativo y el
servicio.
Calidad Total o satisfaccin del cliente, es el Objetivo o el " QUE "? .
Proceso de Mejoramiento Continuo es el Medio o el " COMO "? .
Implica que tendremos que ser excelentes y mejores que la competencia en todos y cada uno
de los siguientes aspectos:
=> Calidad del servicio.
=> Oportunidad en su prestacin.
=> Razonabilidad del costo.
=> Calidad en la atencin.
=> Motivacin de personal.
* La Calidad total es realizada por personas y para personas *.
La calidad total responde a la necesidad que la institucin se plantea a largo plazo:

Sobrevivir
Crecer
Ser rentable
Servir

La calidad total basa su accionar en la informacin obtenida de las siguientes herramientas:


1. Inspeccin total y verificacin del servicio que brinda.
2. Control Estadstico de procesos
3. Control Total de la Calidad.
Calidad se define en trminos de satisfaccin de las necesidades del cliente .
Adems de los clientes externos, existen tambin los clientes internos, que son aquellos
empleados de la organizacin, que reciben el fruto del trabajo de cualquier persona o rea de la
institucin.
La calidad es responsabilidad indelegable de la Alta Direccin. La calidad se debe buscar, no
slo en el producto -servicio, sino en todas las funciones de la Institucin. Todos los empleados
deben participar en el mejoramiento permanente de la calidad.

Los principios y herramientas del Mejoramiento Continuo se aplican no solo a los productos,
sino tambin a los servicios.
La conquista de la calidad se basa en una serie de principies, tales como:

La calidad es la estrategia comprobada para lograr el xito continuo en un mundo


altamente competitivo.
Son los clientes externos e internos, quienes juzgan la calidad.
Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y expectativas del
usuario y su grado de satisfaccin con el servicio de la Institucin y la competencia.
El servicio es el resultado de un proceso, con base en datos, hechos y mediciones, en la
utilizacin de herramientas de mejoramiento yen los adelantos tecnolgicos apropiados, lo
que permite prever el desempeo de los recursos humanos eliminando las causas de los
errores y mejorando continuamente su desempeo, en todos los niveles de la institucin.
El despilfarro, en todas las formas como se presente, debe ser totalmente erradicado de la
institucin, eliminando aquellas actividades que no agregan valor.
Es menester creer, creer y creer en la gente, respetarlas y desarrollarla. Cada empleado
debe contar con la capacitacin y la delegacin de autoridad y autonoma necesarias para
participar activamente en el mejoramiento y control de su trabajo sintindose responsable y
orgullosa por l.
El Directivo, ante todo debe ser lder, orientador, comunicador y capacitador de su
personal, y promover, con su ejemplo, la atencin hacia sus clientes, mejorar
constantemente, trabajar en equipo y reconocer sus esfuerzos y logros.

CICLO DE CONTROL
Son fases que permiten el asegurarse de la calidad total:
Planear: Determinar < qu debe hacerse >, cul es la meta de desempeo y cmo se
puede alcanzarla .
Hacer: Transformar los procesos actuales con el fin de mejorar el desempeo de los
empleados, de acuerdo con lo planeado.
Verificar: Determinar el grado de cumplimiento de las metas de desempeo.
Actuar: Realizar ajustes en los nuevos procedimientos y estandarizarlos con el fin de
garantizar que se apliquen en todo momento.

DEFINICIONES QUE SE RELACIONAN CON LA CALIDAD TOTAL


VISIN: Enunciado sencillo que describe un estado futuro deseable, retador, atractivo, mejor
que el estado actual, y que ofrece beneficios importantes para los clientes y para la
permanencia y xito de la organizacin.
MISIN: Afirmacin breve que describe la razn de ser de la organizacin y su manera
particular de hacer las cosas. Diferencia ala organizacin de otras y orienta al personal en
cuanto al propsito de sus labores. Esta dirigido hacia el futuro pero orienta las acciones en el
presente.
CREENCIAS: Conceptos que aceptamos intelectualmente.
VALORES: Ideas respaldadas con acciones congruentes. Las acciones constituyen pruebas de
cuales son los valores que son operantes en la cultura.
POLTICAS: Reglas que establecen normas de accin:"Deben reflejar los valores, promover el
logro de la visin y ser congruentes con la misin.
ESTRATEGIAS: Describe la manera que ha sido escogida para lograr una meta.

PLANES: Son las acciones individuales o los pasos a seguir para implementar la estrategia.
Apoyan a la visin y misin de la organizacin.
CULTURA: El conjunto de valores, conocimientos y experiencias compartidas por un grupo de
personas.

OBJETIVO O METAS: lo que se quiere lograr o alcanzar. Su redaccin empieza con un verbo
en infinito que denota accin o propsito; debe estar bien redactado, que permita su medicin,
ser especifico y referirse a un periodo de tiempo.
ETAPAS DEL DISEO DEL PROYECTO
CARACTERSTICAS:
=> Da nfasis en la cooperacin.
=> Promover el trabajo en equipo.
=> Desarrollar la interdependencia.
RECURSOS:
=> Herramientas
=> Tcnicas
=> Capacitacin orientada para analizar, comprender y resolver problemas de calidad.
CLIENTES:
Comprende internos y externos; son los alumnos en general y nuestros educandos en
particular, los empleados de la institucin los otros docentes con quienes nos relacionamos
para el desarrollo del proceso educativo; los padres de familia y la comunidad externa a la cual
nos pertenecemos.
Nuestra accin se ha de orientar a dar calidad como una fuerza motriz y central.
CULTURA:
Son los valores y creencias compartidas, expresados por lderes que definen y apoyan la
calidad.
VALORES DEL ENTRENAMIENTO COOPERATIVO
-

Derecho de los trabajadores a un entrenamiento de calidad.


Equipos de capacitacin bien dirigidos que generen beneficios en el aspecto laboral y
social a todos los asociados.
Creer en la cooperacin, la comunicacin y la comunidad que pueden establecerse en el
saln de clases.

HERRAMIENTAS QUE IMPLEMENTAN EL APRENDIZAJE COOPERATIVO


Se conocen como estructuras:

Pensar
Compartir -emparejar

Que pueden emplearse en cualquier ambiente acadmico.


En el saln de clases, el docente formula una pregunta y da a los estudiantes por 10 menos 30
segundos de tiempo de espera para reflexionar = Pensar.
Los estudiantes se dirigen a un compaero y discuten sus ideas = Emparejar y Compartir.

En la etapa " Compartir " los estudiantes aportan ideas: con la clase, con su propio equipo y
con otro equipo.
La estructura " Pensar -Emparejar -Compartir " es de contenido libre.
Cuando se aade el contenido a travs de la pregunta especfica, surge entonces una actividad
especfica en el aula.
Se debe pensar en los estudiantes y profesores como equipos cooperativos que se esfuerzan
por un producto de aprendizaje centrado en el alumno.
El cliente no es nicamente el educando, constituye toda la colectividad. .
ATENDIENDO AL CLIENTE ALUMNO - TRABAJADOR
Se centra en las necesidades del educando manteniendo niveles altos y flexibilizando la ayuda,
sin consideracin a sus antecedentes o preparacin educativa. El aprendizaje cooperativo es
un mtodo centrado en el educando para que aprenda.
El Instructor es un gua para el educando; para lo cual centran su atencin en:
Cmo lo estoy haciendo?
Est mi" entrega" a buen ritmo?
Estoy cubriendo el contenido?
Les agrado a mis alumnos?
El aprendizaje cooperativo replantea aquellas preguntas y frmula asuntos como:

Cmo van mis estudiantes


Cmo descubrir si estn aprendiendo con el material?
Se relacionan conmigo los estudiantes del saln de clases?
Cul ha sido la experiencia de aprendizaje.

Debemos mirar su xito a largo plazo como ciudadanos y trabajadores productivos en una
sociedad multidimensional, interdependiente, compleja y multicultural.
BENEFICIOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
El aprendizaje cooperativo complementa y fortalece la investigacin en las aulas sin
conformarse con el material.
Dirige la investigacin a la evaluacin de lo que el educando aprende y aplica en la clase
individual.
Las tcnicas de evaluacin en clase da al grupo ( estudiantes -profesor) la informacin
necesaria para hacer juicios acerca del progreso colectivo e individual.
Proporciona al docente retroalimentacin sobre su efectividad y genera en el estudiante una
medida de su progreso.
El docente mejora la calidad de la planificacin, instruccin e interacciones en las clases, as
como las evaluaciones.
Como el aprendizaje cooperativo est orientado a un proceso, los docentes se esfuerzan por
mejorar las actividades y tareas que generan el aprendizaje por parte de los estudiantes.
Estimula al docente a experimentar con las unidades bsicas del comportamiento: actores,
acciones y receptores.

En un reto el convencer a nuestros educandos de que el crecimiento personal y el nuevo


aprendizaje progresan en forma continua.
Potencia la disciplina de la informacin porque la evaluacin de nosotros y de los estudiantes
debe hacerse abierta, objetiva y continuamente. Genera capacitacin y reconocimiento porque
el estudiante aprende a comportarse responsablemente y celebrar los logros de los dems.
Se establece una visin, liderazgo acadmico.