LUMIRE SUR

LES RSEAUX SOCIAUX

ANIMATION DES COMMUNAUTS CONNECTES, GUIDE PRATIQUE

La lecture du journal est la prire laque

du matin de lhomme moderne
Georg Wilhelm Friedrich Hegel, 1820
La radio touche les gens dans leur intimit. Cest une
relation de personne personne, qui ouvre tout un monde
de communication tacite entre lauteurspeaker et lauditeur.
Des profondeurs subliminales de la radio surgit lcho
rsonnant des trompes tribales et des tambours antiques
Marshall MacLuhan, 1964

Un guide du Ministre de la Culture et de la Communication

Ralis sous la direction et linitiative dUniverscience
Coordination ditoriale
Benjamin Benita (Universcience)
Rdaction
Benjamin Benita
Herv Kabla (Agence BeAngels)
Millie Servant (Indpendante)
Graphisme & Infographisme
Millie Servant

PRFACE

univers numrique ne cesse de senrichir de nouveaux

domaines, de conqurir de nouveaux territoires, de souvrir
de nouveaux publics. Parmi ces avances, lune des plus
marquantes est certainement la multiplication des rseaux sociaux.
Ds leur apparition sur la toile, ils ont connu dans le monde entier
un succs fulgurant.

Fleur Pellerin
Ministre de la Culture
et de la Communication

En France, la russite des oprations en ligne autour des Journes

europennes du Patrimoine, de la Fte de la Musique, de la Nuit
des muses ou encore de la Museum Week, au printemps dernier,
montre quel point nos publics sont dj au rendez-vous. Une
rcente tude value le taux de pntration des plateformes
sociales en France prs de 70%, avec environ 1h30 de connexion
par jour par utilisateur.
Ces rseaux, par leur souplesse, leur ractivit et leur simplicit,
constituent un espace de dialogue en constante expansion dans
lequel notre ministre, lensemble de ses tablissements et de ses
institutions, se doivent dtre toujours plus prsents, plus ractifs et
plus imaginatifs.
Tel est le but de ce guide des rseaux sociaux imagin par Universcience et propos en licence CopyLeft toute la communaut
du service public. Il permettra de mieux comprendre comment
fonctionnent ces plateformes, mieux en apprcier les atouts pour
nos institutions culturelles et, enfin, mieux identifier les bonnes pratiques. Principalement destin aux animateurs de communauts et
aux personnes impliques dans la diffusion de contenus en ligne, il
devrait aussi intresser tous les professionnels de la communication
digitale. Vritable outil pdagogique, il a t conu pour diffrents
niveaux de lecture et dans un format numrique consultable aussi
bien sur tablette que sur smartphone. Il sera prochainement complt par un volet juridique et un volet sur les donnes personnelles,
et mis jour chaque anne.
Ce vritable vademecum accompagnera tous ceux qui ont cur
de promouvoir la dimension pleinement participative de notre vie
culturelle.

AVANT-PROPOS
POURQUOI UN GUIDE
SUR LES RSEAUX SOCIAUX ?
La deuxime rvolution de lInternet a eu
lieu.En quelques annes, le Web a pris une
tournure sociale, communautaire, conversationnelle, dont les outils et les modes
dengagement se sont rapidement imposs au
grand public, aux politiques, aux entreprises et
aux organisations de toutes sortes:les blogs,
les rseaux sociaux, les sites de partage, sont
devenus des outils accessibles tous.
Petit petit, le Web social na plus uniquement
concern la sphre du priv.Les usages
professionnels des rseaux sociaux sont
alls croissant ces dernires annes:les blogs
dentreprise, les pages de fans sur Facebook,
la prospection sur les rseaux sociaux professionnels, illustrent lappropriation par les
entreprises et institutions de ces outils au
quotidien.
Dautre part, lventail dinstruments
dexpression et doutils de communication est
devenu trs vaste.

moins formels, et qui laisse davantage la place

au dialogue quau discours.Encore faut-il
savoir comment les investir et cest bien-l
lambition de ce document que dacculturer
ce mdia, de donner comprendre et
daccompagner le changement des mentalits
et des pratiques.

QUI CE DOCUMENT
EST-IL DESTIN ?
Ce document sadresse en priorit aux animateurs de communauts (community managers*)
des tablissements culturels, qui sont amens
utiliser les rseaux sociaux dans un cadre
professionnel.Il sadresse plus gnralement
tous ceux qui sintressent ou qui pratiquent la
communication digitale.
Ce guide nest pas fig,il voluera en fonctionde lactualit des rseaux sociaux, mais
aussi de vos retours, de vos commentaires et
des attentes que vous exprimerez.

Dans un tel contexte, linstitution doit pouvoir

travailler saprsence numrique la
lumire dune comprhension fine de ces
rseaux:quels sont les mcanismes de
ces plateformes?Sur quels critres doit-on
fonder son choix de ton et de politique
ditoriale?Comment couter et comprendre
les besoins des visiteurs?Les questions sont
aussi nombreuses que les rponses contrastes.
Les rseaux sociaux ont vocation devenir des
lieux dcoute et de diffusion, des lieux o
sinstaurent un nouveau type de relation entre
une structure et un individu.Ils ne sont donc
pas une fin en soi mais un moyen au sens
du mdia pour inventer un nouveau type de
communication, un nouveau genre dchanges,

SOMMAIRE
1. PANORAMA
Le Web social 13
Historique 15
Cartographie 16
Forums vs. blogs 18
Pros vs. persos 20
2. DANS LINSTITUTION CULTURELLE
Pourquoi? 27
Comment ? 29
Quand ? 31
3. MODE DEMPLOI
Plan stratgique 37
Phases stratgiques 39
crire 41
Publier 43
Modrer 45
4. MEMENTO
Rgles de conduite 51
To-do list 55
5. CONCLUSIONS

6. ANNEXES
Glossaire 59
(Res)sources 63
Crdits 65

PREMIRE PARTIE

PANORAMA
Le Web social 10
Historique 12
Cartographie 14
Forums vs. blogs 16
Pros vs. persos 18

11

STORY TELLING

OPEN
DATA

DO IT
YOURSELF

Le passage de la culture du
read only la culture duread
and write :
Texte en franais de
Sbastien Broca, Lawrence
Lessig, Remix. Making art
and commerce thrive in the
hybrid economy
http://goo.gl/ciMzk
Article Wikipedia en anglais
sur la Remix culture
http://goo.gl/7GB01

LE WEB SOCIAL
LA CULTURE
DU READ AND WRITE
Les rseaux sociaux reprsentent
une avance du Web vers plus
dinteractivit et de facilit
dutilisation.Pour les institutions
culturelles, cela marque lavnement dun nouveau rapport aux
contenus dont ils sont les ambassadeurs.Mais quest-ce que cela
veut dire ?

Dornavant,
lusager devient
prescripteur.
Il veut tre actif
dans le processus
de cration.
Auparavant, dans les modes de
communication traditionnels, le
public tait un simplercepteur.Aujourdhui, il peut non
seulement ragir aux contenus
qui lui sont proposs, mais galement crer les siens, transformer
ceux des autres et interagir avec
eux.Il est devenu unacteur.
Cette dimension est au cur des
enjeux soulevs par lutilisation
des rseaux sociaux et en fait sa
spcificit et sa complexit.

LUSAGER CONCEPTEUR
Ces dernires annes ont donc
vu progressivement disparatre
le statut du consommateur pur
et simple au profit dun nouveau
profil hybride appelusager
concepteur.Dornavant, lusager devient prescripteur, il veut
participer la gnse de lobjet
quil convoite, du projet ou de
quelque cration que ce soit.Il
veut tre actif dans le processus
de cration.
Cette caractristique est essentielle pour comprendre comment
agir sur les rseaux sociaux.Il
ne sagit plus, comme lors dune
campagne de communication
traditionnelle, de communiquer
unilatralement une masse
anonyme dindividus.Il est
devenu ncessaire de proposer
un contenu individualis et
personnalisable, qui sadapte
la singularit de chacun.
Pour le public, les rseaux
sociaux sont un moyen de
personnaliser leur visite, dindividualiser leur exprience, de jouir
dun accompagnement unique.
Ces plateformes ont, ce faisant,
acquis un statut qui est de lordre
de celui dun outil multifonction.
Il faut donc offrir au public la possibilit de consulter du contenu
mais aussi dtre actif par rapport
ce contenu.Il faut lui donner la
parole, lui rpondre, mais aussi
lui donner loccasion de crer,
de modifier, dinteragir, etc.Pas
question donc de napprhender
les plateformes sociales que
comme des lieux o lon diffuse
de linformation, ce serait passer
ct de ce qui fait leur intrt.

OPEN DATA,
STORYTELLING
ET DO IT YOURSELF
Ces usages permettent de
souligner trois caractristiques remarquables du Web
social:louverture des donnes
(open data), le storytelling et le do
it yourself.
Louverture des donnes
(open data), reprsente la fois
un mouvement, une philosophie
daccs linformation et une
pratique de publication de donnes
librement accessibles et exploitables (dfinition Wikipdia).Le
visiteur peut ainsi chercher des
images, des vidos, des articles,
des playlists qui lui permettront
dapprhender diffremment du
contenu.
Le storytelling, est une mthode
utilise en communication fonde
sur une structure narrative du
discours qui sapparente celle
des rcits.Le visiteur met donc
en rcit son exprience sociale
et/ou culturelle.
Le do it yourself (DIY) enfin, cest
sa capacit non plus recevoir
un contenu mais en crer son
tour:la boucle est alors boucle,
et le contenu do it yourselfcr
par cet utilisateur deviendra un
contenu en open datapour un
autre.

13

HISTORIQUE

1971
Premier email

1980
USENET
Rseau de forums

2005
YOUTUBE

2005
+ de 300 millions
de recherches
par jour sur Google
2004
FACEBOOK

2004
La tl connecte
1982
Le Minitel
ANNEES 2000
QR CODES
1991
World Wide Web

2004
FLICKR

1994
Premier blog

1994
1998
Peer to peer
Premier hbergeur
Napster
de sites web (Geocities)

2000
WIKIPEDIA

2002
FRIENDSTER
Rseau social

2006
TWITTER

2007
IPHONE

2009
FOURSQUARE

2010
INSTAGRAM

2010
PINTEREST

2010
IPAD

2011
GOOGLE +
2003
LINKEDIN
2003
WORDPRESS

2012
50% des lieux culturels
sont sur Facebook

SUIVRE

2003
MYSPACE

2013
VINE
15

CARTOGRAPHIE
Du fait des possibilits offertes par le numrique et de la multitude dacteurs
prsents dans un secteur facile daccs, une large varit de rseaux et de communauts sest dveloppe en ligne.Dans cet cosystme de rseaux en perptuelle
mutation, il nest pas toujours ais de mener une politique cohrente de prsence
en ligne.Chaque famille de rseaux possde en effet un public, un rythme, un
contenu et une utilisation qui lui est propre.

PARTAGE
Youtube, Vimeo, Myspace, Deezer, Instagram, Flickr*, etc.

Les rseaux sociaux de partage se

consacrent, comme leur nom lindique,
au partage de contenu (vido,
image, son, etc.) cr ou non par
lutilisateur.Ils constituent un vrai lieu de
visibilit pour nimporte quelle pratique
amateure - ou professionnelle - tant
donn leur fort potentiel de viralit.

RSEAUTAGE PRO

PUBLICATION

Viadeo, LinkedIn, etc.

Twitter, Google+, Blogger, etc.

Les rseaux sociaux professionnels sont

aux collaborateurs ce que les rseaux
sociaux personnels sont aux amis:un
lieu pour se retrouver, changer, partager... ceci prs quils portent davantage
dintrt au rseautageet la notion
dopportunit.Si le principal objectif
des rseaux sociaux personnels est
de retrouver ses amis existant et de
partager du contenu et de lexprience
avec eux, lattention porte tendre
son nombre damisnest pas si
importante que sur les rseaux professionnels dont un des buts principaux
est daccrotre son rpertoire de
contacts...Ils offrent galement la possibilit de rassembler une communaut
demploys dune mme structure et de
favoriser une certaine cohsion.

Les plateformes de publication sont

davantage tournes vers la production
et la diffusion dun contenu, sous la
forme du blog* ou du microblog, mais
aussi du wiki.Ils constituent la plupart du
temps de prcieux outils de veille.

LOCALISATION
Foursquare, etc.

Les rseaux sociaux de localisation ne

prennent tout leur sens que lis un
terminal mobile quip dun systme
de golocalisation.Le panel dutilisation
de tels outils est vaste, du simple partage
par linternaute de sa position ou de son
activit sportive la rcupration de flux
de donnes golocalises et filtres par
dautres paramtres.

DISCUSSION
Ask a curator, etc.

Si tous les rseaux sociaux, de manire

gnrale, font preuve dinteractivit, certains rseaux sociaux sont entirement
ddis la discussion.
Les individus peuvent communiquer
entre eux, mais pas seulement.Les
structures, entreprises et institutions
peuvent elles aussi participer au
dialogue.Il existe aujourdhui des plateformes offrant par exemple aux visiteurs
de centres culturels de dialoguer avec
les conservateurs et les acteurs de la
structure.

CURATION*

scoop.it

Scoop it !, Pinterest, etc.

RSEAUX GNRALISTES
Facebook*

Il existe enfin des rseaux ditsgnralistescar pouvant appartenir

plusieurs familles.Certaines plateformes
permettent en effet de publier du
contenu, den partager ou den recommander dautre, de tenir une discussion,
de se localiser, etc.
Mais si se limiter ce type de rseaux
pourrait tre tentant, le risque est de
dvelopper une action qui sera perptuellementen bout de chane.Les
utilisateurs ont tendance publier en
premier lieu leur contenu sur les plateformesspcialisespuis partager ce
contenu sur lesgnralistes (dautant
quil est dornavant possible de relier
entre elles les diffrentes plateformes
pour en partager automatiquement le
contenu).Se limiter ces dernires, cest
sassurer de ne toucher quunemajorit tardiveetnon experte.
linverse, dvelopper son action sur
tout le panel des familles de rseaux
sociaux peut prsenter le risque dune
fragmentation de laudience.

Les rseaux sociaux de curation*

proposent lutilisateur slectionner
des contenus (ou des fragments de
contenus) provenant de lInternet tout
entier et de les organiser dans une
forme nouvelle pour servir une intention
ditoriale prcise.Cette curation* prend
plusieurs formes selon les plateformes et
laisse une marge de manuvre lutilisateur plus ou moins grande, certaines
plateformes proposant une curation*
automatique des contenus des proches
de lutilisateur, dautres lui laissant
beaucoup plus le champ libre.Pour les
institutions, ces plateformes peuvent
constituer un lieu de visibilit certain tout
en valorisant ses ressources en ligne par
exemple.Ils peuvent galement tre un
moyen de prolonger une exposition et
den approfondir les contenus. noter
que des rseaux de curation* spcialement ddis lart ont dj vu le jour,
cest le cas de Pictify.

Tous ces rseaux sont autant doutils

pour le dploiement dune politique
effettche dhuile, cest dire
une action diffuse et cohrente qui
donne naissance un phnomne de
raction en chane pour davantage
de visibilit.

17

FORUMS
LES DINOSAURES DU WEB SOCIAL
Apparus il y a maintenant un certain nombre
dannes, les forums* ne sont pas proprement
parler unenouvelletechnologie.Les forums
sont ns ds les premires annes de diffusion
du Web auprs du grand public, vers le milieu des
annes 90.
Ils sont les hritiers despaces de discussions
appels newsgroups, qui, dans la dcennie qui
prcda, permettaient aux premiers utilisateurs
de lInternet - pour beaucoup des chercheurs - de
discuter entre eux de sujets varis, pas forcment
professionnels.

FORUM
nom masc.sing.

Provenant du latin et popularis par langlais.

En anglais, forum* a le sens de runion ou de
dbat.En latin, il dsigne la place publique.

Structure par sujets/thmatiques/topics

SPCIALITE VERSUS INTIMIT

la diffrence des rseaux sociaux, les forums
placent en leur centre non pas les profils des utilisateurs mais un thme, un sujet qui les rassemble.Par
consquent, le niveau requis dimplication de son
identit y est relativement faible.

Une communaut parole gale

(+ un modrateur)

UNE STRUCTURE RIGIDE

Tous les membres dun forum sont galit de
droits, lexception des administrateurs en charge
des aspects techniques et des modrateurs dont
le rle consiste viter les drapages les insultes ou
le contenu publicitaire.Tout internaute peut lancer
un sujet de discussion sur un forum, partir du
moment o il sy est inscrit.
Nanmoins, leur fonctionnement fait ressortir un
schma assez hirarchique par rapport aux autres
types de mdias sociaux (administrateurs, modrateurs, nouveaux ou anciens membres) et font preuve
dune structure assez rigide (catgories et thmes
prcis exigs pour chaque post).
Grce leur forte thmatisation, les forums
sont trs bien rfrencs sur le moteurs de
recherche.Ils jouissent par consquent dune trs
forte visibilit.

Haut degr dinteractivit

Anonymat frquent / Avatars

LE VRAI LIEU DU DIALOGUE

Cest pourtant dans les forums que lon retrouve la
forme la plus authentique du dialogue communautaire.De relles discussions y sont menes, et non
de simples commentaires individuels.

Tourn vers la communaut

BLOG
nom masc.sing.

N de la contraction de Webet log

(registre en anglais), un blog* est un type de
site Web ddi la publication rgulire.

BLOGS
TOUT POUR LA PUBLICATION
Les blogs sont des sites Internet qui permettent
leurs dtenteurs de publier rapidement toutes
sortes de contenus (textes, images, vidos) sans
disposer de connaissances techniques en programmation et en conception de sites internet.
Apparus la fin des annes 90, ils sont lvolution
naturelle de ce quon appelait lessites persosau dbut du Web.

LE DISCOURS DUN SEUL

Structure chronologique en articles

Un blogueur* / une entit qui sadresse

tous

Au contraire du forum, le blog* ne connait quun

utilisateur unique (ou plusieurs utilisateurs runis
sous une mme (id)entit).
La production de contenu ne se fait donc pas sous
forme de discussion interactive mais davantage
sous la forme dun discours tourn vers lextrieur,
sadressant tous.

LA PROFESSIONNALISATION
DES BLOGS
On trouve certains sites Internet comprennant
une partie blog, pour leur permettre de publier
rapidement et rgulirement des articles concernant
lactualit de la structure.

Faible degr dinteractivit

Identit marque du blogueur*

Lesjournaux
personnelsont laiss
leur place de vritables
outils professionnels de
communication forte
valeur ajoute.
Tout comme les rseaux sociaux, les blogs ont
eux aussi vu leur progressive professionnalisation.Lesjournaux personnelsont laiss leur
place de vritables outils professionnels de
communication forte valeur ajoute.
En quelques mots, les blogs sont des spcialistes de
confiance, le plus souvent sur des domaines dtermins, sadressant des communauts.

Tourn vers laudience extrieure

19

Rseaux sociaux
personnels

PROS/PERSOS
DES RSEAUX MIROIRS?
Rseaux personnels et rseaux professionnels:deux
grands types de plateformes en apparence bien distincts...mais qui le sont de moins en moins.

On y parle du vcu

Les hobbies en sont le noyau

On les consulte frquemment et

pendant des laps de temps longs

On y partage des mdias `

(photos, films,etc.)

DES RSEAUX DISTINCTS...

Commenons par les diffrences apparentes:elles
dcoulent des choix de structure et de finalit de ces
rseaux.
Concernant les objectifs:si les rseaux personnels
sont davantages tourns vers le pass immdiat (jai
fait), les rseaux professionnels le sont davantage vers
les aspirations futures (je peux / pourrais faire).
Concernant les moyens:alors quil sagit sur ces
premiers de stimuler des relations sociales, garder le
contact avec des proches, se divertir, il sagit davantage
pour les seconds de se crer et prserver une identit
professionnelle, se crer un rpertoire, rechercher des
opportunits et garder contact.
Ainsi, concernant la relation au rseau, on
voit bien apparatre deux approches bien distinctes:onpassedu temps sur les rseaux personnels, alors quon eninvestitsur les professionnels.

...MAIS PAS TANCHES

Pourtant, les frontires sont poreuses.Ce nest pas
parce quon les qualifie de personnelsque ces
rseaux sont pour autant entirement ddis la
vie prive.Depuis plusieurs annes, les entreprises
ont investit largement ce terrain, transformant ces
plateformes decercles fermsen outils de communication pour les structures et de veille pour les
utilisateurs.

ET LES USAGERS?

Les entreprises y cherchent

de potentiels clients.

Ce mlange des genres est accentu par le fait que les

utilisateurs eux-mmes ne distinguent plus avec autant
dattention la sphre prive de la sphre professionnelle.Ainsi, environ huit employs sur dix restent en
contact avec leur sphre professionnelle aprs avoir
quitt le travail.Nombreux sont galement ceux qui
utilisent leurs terminaux personnels pour un usage
professionnel, le systme du BYOD (Bring Your Own
Device) commence dailleurs se dvelopper dans un
grand nombre dentreprises.

Y A-T-IL UN PILOTE DANS LAVION ?

Deux questions se posent alors:celle de la scurit
des donnes de la structure et celle de la sauvegarde
de la vie prive des employs.
Dans de telles situations, faire la part des choses nest
pas toujours facile; cest pourquoi des outils viennent
souvent faciliter la vie des utlisateurs.

Rseaux sociaux
professionnels

PROTGER LA STRUCTURE
Ainsi, concernant la protection des donnes de la
structure, divers solutions existent, notamment
lavirtualisationdun tlphone pour y sparer
ce qui relve du personnel et du professionel, mais
aussi des plateformes scurisant laccs au systme de
lentreprise tout en autorisant lutilisation de logiciels
personnels.Cela permet aux structures dautoriser leurs
employs utiliser leur systme dexploitation habituel
comme environnement par dfaut, tout en sassurant
quils voluent pour leur usage professionnel sur un
systme dexploitation virtualis plus scuris et limit.

On y parle des opportunits futures

Le travail et lexprience priment

PROTGER LEMPLOY
Pour ce qui est de la question de la vie prive de lemploy, il convient dtre vigilant concernant les donnes
personnelles mais galement au sujet du temps de
travail.En effet, sil est souvent dit que le community
manager*ne compte pas ses heures, il reste possible
dallger ce temps allou.

Les frontires sont

poreuses.Les entreprises
ont investit largement
le terrain des rseaux
personnels.
Tout dabord, il est possible dviter au community
manager* un travail de veille permanent en mettant en
place un systme dalertes:il sera ainsi prvenu en cas
dinteraction et pourra y rpondre le plus vite possible.
Pour ce qui est des publications, il est possible de
mettre en place un systme de programmation
automatique (soit directement au sein du rseau social
ou via un logiciel centralisateur).
Toutefois, lusage de ces outils ne doit pas devenir
systmatique et doit tre contrl et surveill de prs.

On les consulte occasionnellement

et rapidement

On y partage des expriences

et des parcours.

Les recruteurs y cherchent

de potentiels employs

21

SECONDE PARTIE

DANS LINSTITUTION CULTURELLE

Pourquoi? 25
Comment ? 26
Quand ? 28

23

Mmoire de fin dtude bas (entre autres)

sur un cours de Laurence Allard :
Julia Pentecouteau, Les muses et les rseaux
sociaux numriques:une nouvelle relation avec
les publics ?
http://goo.gl/nH7Zu

POURQUOI INVESTIR (DANS)

LES RSEAUX SOCIAUX?
LE POURQUOI DU COMMENT...
Pourquoi tre prsent sur les rseaux sociaux
quand on est une institution culturelle? vrai dire,
le site Internet constitue dj pour le visiteur une
mine dinformations et il lui est toujours possible de
contacter ltablissement en cas de question.

SOUS UN AUTRE JOUR

Prendre la parole sur les rseaux sociaux, cest
parler au nom de son institution. Cest reprsenter
son srieux et son expertise et donc aussi loccasion
de raffirmer ses valeurs, dvoiler ses missions,
montrer ses rseaux et confirmer sa singularit.
Mais cest galement loccasion de la montrer
accessible, plus humaine et ouverte et de tisser
une relation de confiance et de proximit ; en
rpondant prsent sur les plateformes sociales,
linstitution donne en effet une image de modernit
et se crdibilise ; dautre part, lutilisation des mmes
outils dexpression que ses publics (puisque vous y
tes, nous y serons) est un signe dune volont de
dialogue et de rapprochement.
Dans le concret, cela peut par exemple se traduire
par un ton dcriture plus proche, par des contenus plus exclusifs tels que laccs aux coulisses la
vie quotidienne de linstitution, le tout sur un mode
amical et ouvert. La cration de comptes individuels
nominatifs de certaines personnes de linstitution
peut galement renforcer ce sentiment douverture:
un musologue, un directeur ou une attache de
presse impliqus dans les conversations sociales est
un signal institutionnel douverture.

UN RISQUE POUR LINSTITUTION ?

Nous lavons vu, les rseaux sociaux sont aussi un
moyen de privilgier une relation plus intime et
conviviale avec ses publics.
En prfrant le dialogue au discours, les institutions
culturelles semblent prendre un risque, celui de
mettre en danger leur autorit et leur expertise. En
fait, lexprience montre que les institutions qui valorisent la participation de leurs usagers voient leur

autorit lgitime car elles se montrent capables

daccueillir leur parole tout en continuant jouer
leur rle de producteurs de contenu.

DE NOUVEAUX ENJEUX
En plus de pouvoir rappeler leurs raisons dtre et
de se rapprocher de leurs publics, les institutions
peuvent saisir dautres opportunits.
La mise en rseau du monde offre tout dabord la
possibilit de cibler de nouveaux publics: vous
souhaitiez vous adresser aux sniors mais ne saviez
pas vraiment comment procder, vous pouvez
maintenant leur parler directement! Alors bien sr
cela nest pas aussi simple que cela et demande
de mettre en place une mthodologie (cf. PLAN
STRATGIQUE, page 36) mais il sagit dun grand pas
en avant dans cette direction.
Dautre part, linstitution dispose de la lgitimit
fonder et animer des communauts autour de sujets
quelle reprsente; il ne sagit pas l pas de valoriser
ses offres ou ses contenus, mais plutt dinstaller
et danimer le lieu de lchange autour de thmes
prcis. Voyez par exemple les cercles de Google
dont chacun peut tre le fondateur et lanimateur.
Ces opportunits ne sauraient faire oublier les
risques inhrents cette prise de parole et cette
exposition digitale; comme dans toute communication, des crises peuvent apparatre; sur le
fond, la gestion de la crise ne diffre pas vraiment
des mdias traditionnels; mais dans sa vitesse
de propagation et dans son dimensionnement les
choses sont videmment beaucoup plus fortes et
demandent des ractions trs rapides; et donc
une prparation plus pousse encore. En plus
dimaginer vos scnarios de crise, pensez donc par
exemple pr-crire des Tweet-rponses car dans
lurgence il devient vraiment difficile de se livrer la
contrainte des 140 caractres

25

COMMENT LE WEB SOCIAL

SINSCRIT-IL DANS LEXPRIENCE
DE VISITE ?

Le rapport Google sur la question du temps

Google, The New Multiscreen World.Understanding Cross-platform Consumer
Behavior, 2012
http://goo.gl/qJuPG
Les crits de Michel Serres sur le numrique.
Michel Serres, Petite Poucette, 2012
Interview de M.Serres pour Libration:http://goo.gl/nrRaj

MOBILIT
La mobilit est devenu un lment essentiel des
pratiques du Web social.Dbut 2014 par exemple,
Twitter annonait que 68% de ses utilisateurs
franais utilisaient la plateforme via leur mobile. Ce
nomadisme se joignant au dsir de pouvoir de
consultation anytime, anywhere, anydevice, forme
ce que Xavier Dalloz appelle la mobiquit , cest
dire mobilit + ubiquit (Rapport ATAWAD, 2009).
Ceci demande ce que les visiteurs puissent disposer dune connexion wifi stable, avec un bon
dbit, et dans un mode de connexion simple (pas
de formulaire dinscription plusieurs champs ou
de conditionnement de la connexion linscription
une newsletter).

Lenjeu est ici de trouver une criture multimdia

originale, un style bien soi, afin de raconter le lieu
dune faon intressante.
Valoriser les commentaires, les photos et les vidos
des visiteurs peut par exemple savrer un moyen
intressant afin de varier le regard sur son propre
lieu ; des capsules vidos trs courtes (de type
Vine) peuvent traduire lambiance dune exposition
de faon beaucoup plus impressionnante quune
photo; chacun trouvera sa voix !

VERS UNE NOUVELLE

SCNOGRAPHIE ?

Inciter le visiteur utiliser les rseaux sociaux

pendant la visite est un sujet dlicat. moins
que lexposition ait t conu spcifiquement
cet effet par le musographe, on ne peut imaginer
des visiteurs plus rivs sur leur tlphone que sur
lexposition elle-mme ! Dans une salle de thtre ou
de cinma, lide frappe plus encore notre esprit.
Mais qui empche aujourdhui un visiteur de venir
avec un calepin pour prendre des notes ? Et donc
pourquoi pas une tablette ? linverse, dans le cas
dun vnement connect, on prendra par contre
garde bien afficher de manire visibles les motsdises (hashtags*) officiels et les modalits daccs au
Wifi.

Les rseaux sociaux offrent lindividu la possibilit de partager son exprience de visite, mais
galement de la commenter et de la discuter avec
dautres.

Il ny a donc pas de rponse unique cette problmatique, cest linstitution de traiter au cas par
cas cette question-l. Mais pour celui qui souhaite
utiliser les rseaux sociaux pendant sa visite et
condition que cela ne drange pas lexprience de
visite des autres personnes, alors cela doit pouvoir
se faire trs facilement (cf. supra, MOBILIT)

Mais pourrait-on imaginer une scnographie qui

intgre profondment les plateformes sociales dans
son criture ?
Finalement, cest probablement la suite logique
de larrive des crans interactifs dans lespace
musologique depuis ces quinze dernires annes.
Des expriences ont bien sr dj t menes
dans diffrentes institutions telles que la Cit de la
Musique par exemple : loccasion des expositions
Georges Brassens et Bob Dylan, une borne diffusait
les vidos des reprises faites par les internautes.
Autre exemple la Cit des sciences et de lindustrie
qui retransmettait en temps rel sur les crans de
lespace Zone 3 les tweets et photos des visiteurs
prsents. Mais il est certain que ce mode dcriture
nest pas encore vraiment trs utilis, pour diffrentes raisons lies principalement la nouveaut
du mdia.

(IM)MATERIALIT
Dvelopper sa prsence sur les rseaux sociaux et
le Web en gnral ne doit pourtant pas clipser que,
pour linstitution culturelle matrialise par un lieu,
lon parle avant tout dun lieuphysique.
Les rseaux sociaux ne viennent pas remplacer
cette exprience physique ni sy substituer : ils
peuvent donner envie de venir un vnement particulier, le couvrir en temps rel ou au contraire
raconter ce qui sy est pass.

Cette fonctionnalit participe la rencontre entre

le visiteur et le contenu qui lui est propos, par
exemple parce quelle peut contribuer fixer un
souvenir ou une connaissance ; ce point-l peut
vrai dire faire dbat, Platon dj disait propos de
lcriture quelle fixe le souvenir mais autorise donc
loubli. Le processus narratif dans lequel entre
le visiteur cette occasion est probablement plus
intressant tudier dun point de vue pdagogique.

27

LE RAPPORT AU TEMPS

INFORMER

INTERAGIR

INCITER

AIDER

ACCOMPAGNER

INDIVIDUALISER

COLLECTER

FIDLISER

LA CADENCE DES RSEAUX

Impossible de comprendre les rseaux sociaux
sans se pencher sur leur rapport au temps.
Les rseaux sociaux se conjuguent souvent
au prsent.On entend dailleurs souvent
parler des rseaux sociaux comme mdia du
temps rel, quelle drle dexpression !
Il est surtout important de retenir ici ce qui
diffrencie les grandes plateformes dans leur
rapport au temps. Si Twitter est souvent utilis
pour couvrir des vnements cest bien
parce que cest vraiment LE canal de linstant
prsent ; ce que lon y raconte est souvent en
lien avec un vnement ayant eu lieu ailleurs,
sur le Web ou dans le monde physique. toute
rgle son exception, la MuseumWeek 2014
tait un vnement principalement organis

sur Twitter mais lon retiendra que cette caractristique induit malgr tout une ractivit
forte de ceux qui dcident de sy exprimer.
Facebook est une plateforme temps de
publication et de rponse moins lev mais il
peut toutefois tre adapt la vie de ltablissement, condition de ne pas saturer ses fans
dinformations, nessayez par exemple pas de
publier plus de cinq publications par jour.

VALUER

Ces rgles ne sont pas prendre au pied de la

lettre et il conviendra dobserver les ractions
de ses publics sur chaque canal investi.Le
temps prsent quils investissent est dailleurs
satur car comment, relay, partag et
diffus outrance.

LACCUEIL ET LE TEMPS
DE LA VISITE
Pour utiliser les rseaux sociaux avec justesse,
il faut saisir le potentiel quils offrent dans leur
rapport au temps.Depuis lavnement du
numrique dans les lieux culturels, les notions
de visite et daccueil ont t lobjet de profondes transformations.

experts de linstitution participeront peut-tre

bientt la vie du muse au del de la conception et de la production de ce quils donnent
voir, cest--dire y compris pendant le temps de
lexposition
3 - aprs la visite, les tmoignages en ligne
des visiteurs sont un prcieux matriau
intgrer dans son approche : articles de blog,
tweets ou autres photos Instagram sont autant
dlments valoriser pour que laprs-visite
des uns soit la pr-visite des autres
On le voit bien travers ces trois points, les
plateformes sociales ont distendu le rapport
la visite et cette distorsion est en fait spatiotemporelle.

Autrefois, laccueil dans un lieu culturel se

rsumait au temps de la visite physique, du
moment o le visiteur franchit la porte dentre
celui o il quitte le lieu par sa sortie.Cette
notion pouvait stendre la communication
mene en direction du public, la publicit
pouvant tre entendue comme llment
dclencheur de visite et donc comme premier
rapport au visiteur potentiel.
Aujourdhui, la pntration des rseaux
sociaux dans la socit nous impose de
prendre en considration trois points :
1 - si la visite peut commencer avant
lentre dans le lieu physique, sa porte est
maintenant devenue potentiellement mondiale
; pour un mme vnement, on nhsitera
donc pas diffuser des messages diffrents
en fonction de la segmentation des audiences
cibles, et donc bien sr du canal principal sur
lesquelles elle ses trouvent ;
2 - pendant la visite, les rseaux sociaux
peuvent tre utiliss par linstitution pour une
exprience de plus grande qualit ; un compte
Twitter ddi investi par une personne de
laccueil pourrait par exemple servir conseiller sur loffre disponible, indiquer o se
trouvent le service des objets trouvs ou bien
mme orienter des flux de visiteurs vers des
zones non bondes. Dautre part - et nous nen
sommes probablement pas encore l- mais les

29

TROISIME PARTIE

MODE DEMPLOI
Plan stratgique 32
Phases stratgiques 34
crire 36
Publier 38
Modrer 40

31

Non
Est-ce
que jai
une idee ?

Rchis en retweetant tes followers

Cest le
premier jour
douverture
de lexpo !

Oui

Cest
parti !

Cest ddi
aux pros ?

PLAN STRATGIQUE
Entreprendre dexister sur les rseaux revient
mettre en place une politique ditoriale et marketing, de la mme manire que dans les mdias
traditionnels.Il sagit donc tout dabord de dfinir
son projet en se posant ces premires questionsl:quel message, pour quel public, sur quel
canal?

INDICE N1:LES NICHES

Pour commencer, il ne faut pas hsiter faire
des choix et restreindre fortement son public
cible.Cibler legrand publicveut tout et rien
dire... mieux vaut par exemple commencer par vouloir adresser lesparents digitauxprsentes sur
Facebook* en valorisant des activits familiales par
lutilisation de photos et de films courts. Noubliez
pas quel point la diversification des programmes a
permis la radio dassurer sa croissance.

INDICE N2:LOBSERVATION
FURTIVE
Observez et coutez votre public cible sur un
premier canal pris au hasard dans les plus connus
mais ninteragissez pas encore.Par exemple, utilisez
le moteur de recherche de Facebook pour savoir
si les photographes amateurs sont regroups en
tant que tels (tapez littralementphotographes
amateurs).Notez alors les manires de parler,
les rfrences, les mot-dises utiliss, le type de
publication qui fait ragir.

INDICE N3:BIEN SE PRPARER

& EXPRIMENTER
La phase dobservation furtive termine, donnez
vous un calendrier dexprimentation, prparez
une bonne partie des publications en amont (textes,
images, dates et heure) et suivez ce qui passe !
Lexprimentation est en fait un mode de pense
adopter:observer la performance de ses publi-

cations est donc un travail quotidien et il ne faut

pas hsiter revisiter ses propres codes tous les
trois mois et proposer de nouvelles publications au
regard des rsultats obtenus.

INDICE N4:SORTIR DES SENTIERS

BATTUS
Osez de nouveaux formats, de nouveaux points
de vue!Les rseaux sociaux ne sont pas forcment
le lieu dune communicationtraditionnelle.Vous
trouverez votre public en tant original et en
limitant ledj-vu...
Pourquoi ne pas publier un trombinoscope avec
avatar* des personnels qui le souhaitent?Pourquoi
ne pas inviter la publication de photos de pieds
des visiteurs des expositions?

INDICE N5:PENSERMDIA
Essayez de penser votre projet comme le programme dune radio ou dune chane de TV.Vous
avez votre libert de ton.Fixez des rendez-vous.
Essayez, apprenez de vos erreurs et recommencez
! Vous pouvez galement articuler votre canal en
complment des grands mdias traditionnels, soyez
donc vigilants ce qui se passe ailleurs, vous pourriez bien trouver l une occasion de conqurir de
nouvelles audiences
Le fait de thmatiser certaines journes ou autres
crneaux horaires peut galement aider mieux
rencontrer son public:ddier le mercredi aprs-midi
la valorisation de vos offres familles peut se
rvler la fois pertinent et inscrire le rendez-vous
dans les pratiques de ce public cible.le jour de
fermeture de votre institution peut habilement tre
utilis pour faire dcouvrir ses coulisses ou des
rencontres avec des experts du muse, voyez par
exemple les initiatives autour de #JourDeFermeture
ou de #AskACurator.

Pour aller plus loin

Oui

Article de Cdric Deniaud,

Les trois tapes de lvolution
digitale de votre entreprise, 2012

http://goo.gl/uCHHv

LINKEDIN,
VIADEO

Non

Quelle heure

MATIN

est-il ?

JOURNE

SOIR

On te lira davantage dans

les transports, sur smartphone

On te lira davantage
au boulot, sur ordinateur

Courtes infos,
une ou deux photos...

Liens hypertextes
albums photos...

On te lira davantage
au repos, sur tablette

Videos, sons
articles longs, jeux...

Bavard?

Tu veux publier... ?

Des articles
Non

Des photos

Oui

...
TWITTER

Des vidos

FACEBOOK

RSEAUX DE
PUBLICATION

...

RSEAUX
GNRALISTES +
RSEAUX PHOTO

...

RSEAUX
GNRALISTES +
RSEAUX VIDO

33

PHASES STRATGIQUES

#1.CAPTER
LATTENTION
ll sagit de capter lattention de
linternaute, de lui donner du
contenu qui lintresse.Lors de
cette premire tape, il reste
relativement passif:il lit vos
publications, sy attarde parfois,
vous dlaisse un certains temps
puis y revient. Linternaute a un
comportement volatil et il vous
revient de capter son attention
au moins une fois pour quil
trouve une raison de rester votre
abonn.
Mieux vaut donc sabstenir plutt
qumettre une publication sans
intrt ! Au contraire, essayez de
capter lattention en ne diffusant
que du contenu choisi, ventuellement exclusif, mais dont vous
aurez auparavant mesur sciemment lintrt pour lautre.

#2.SUSCITER
LAPPRCIATION
Il vous faudra ensuite stimuler
vos communauts et les inviter
tmoigner de leur satisfaction.
Certains internautes le feront
spontanment mais vous pouvez
aussi inviter les autres ; ne pas
hsiter donc le demander explicitement de temps en temps, par
exemple en posant des questions
: Comment trouvez-vous cette
photo de notre btiment ? ou
bien Aimeriez-vous en savoir
plus sur nos quipes ? . Ce genre
de questions interpelle et peut
se limiter une rponse de type
Jaime , indication prcieuse pour
votre politique ditoriale !

#3.FAIRE PARTICIPER
Nous lavons vu, les rseaux
sociaux doivent leur succs au
fait quil permettent au public de
devenir actif face au contenu quil
exprimente.
Il faut alors donner des occasions
lutilisateur de devenir un
acteur, par exemple en lanant
une discussion.

#4.INCITER AU
PARTAGE
Une fois familiaris avec vos
contenus et attach lesprit et
les valeurs de la structure, linternaute va avoir tendance vouloir
partager le contenu quil reoit
avec sa propre communaut.
L aussi certains partageront
spontanment vos publications
mais il ne faudra pas hsiter, de
faon modre et habile, inciter
au partage. Ne dites donc pas
partagez cette publication mais
plutt Faites savoir autour de
vous .

35

COMMENT CRIRE
SUR LES RSEAUX SOCIAUX?

8 9 MOTS

COMMENT LIT-ON SUR INTERNET?

11 MOTS

Il faut bien avoir lide que le phnomne de la

lecture nest pas le suivi dun texte mot aprs mot
mais bien le rsultat dun regard photographique
sur un groupe de mots.
Cette photographie est ensuite stocke dans notre
mmoire immdiate pour tre compare avec les
lments issus de la mmoire durable.
Ce processus est encore plus accentu sur la lecture
sur cran.Nous lisons approximativement 25%
moins vite sur cran que sur support papier.De
plus, seuls 16% des lecteurs sur le Web lisent
lintgralit des contenus qui leur sont proposs, le
reste des utilisateurs se limitant balayer les pages
du regard, la recherche dlments intressants.
Comprendre cela, cest saisir limportance de lutilisation de mots-clefs. la manire de points de
repres, ils guident la lecture en attirant lattention
sur les points importants.
La lecture sur le Web fonctionne selon deux dynamiques:une dynamique verticale consistant
chercher linformation (et donc les mots-clefs),
une dynamique horizontale visant approfondir
lapproche de ces contenus une fois trouvs.

16 MOTS

IMPORTANCE DE LA PONCTUATION
La ponctuation est par consquent essentielle,
notamment la prsence du point final qui donne le
signal au cerveau de purger la mmoire immdiate.
La capacit de mmoire immdiate est physiologiquement limite et dpend du profil de lecteur:
Un enfant a une capacit immdiate de 8 9
mots;
Un adolescent a une capacit immdiate denviron
11 mots;
Un lecteur assidu du Monde a une capacit de
mmoire immdiate de 16 mots.

NON

LINVERSE, UNE LONGUE ET

COMPLEXE PHRASE DE
QUARANTE MOTS ENVIRON OU
UNE PHRASE CRITE
UNIQUEMENT
EN MAJUSCULES NE POURRA
TRE MMORISE QU
HAUTEUR DE TRENTE POUR CENT
ET SERA DONC
MOINS COMPRISE
ET BIEN PLUS RAPIDEMENT
OUBLIE.

OUI

Une phrase de moins

de douze mots est assimile
100 %.

FAIRE DES PHRASES BRVES

Il est donc ncessaire de privilgier des phrases
brves.Une phrase de 12 mots pourra tre mmorise 100% alors quune phrase de 40 ne sera
assimile qu 30%.
On bannira galement lcriture en majuscules:une phrase crite uniquement dans cette
casse est lue 13 20% moins rapidement quune
phrase crite en minuscule.La netiquette* stipule
dailleurs que lusage des majuscules suggre un cri.

SUIVRE DES RGLES SIMPLES

Sujet + verbe + complment;
Structures complexes rserves pour les phrases
courtes;
Une phrase = Une ide;
Termes concrets pour ides abstraites;
Prfrer le prsent de narration au pass;
Privilgier les formes actives;
Verbes daction plutt que dtat ;
viter les approximations ;
Recourir aux verbes pour les titres.

37

HORAIRES ET FRQUENCES
DE PUBLICATION
Utilisez les outils statistique de Facebook et
de Twitter pour choisir les meilleurs crneaux
horaires de publications. Un outil tel que
Tweriod.com vous sera aussi utile cet effet.

12h

00h

LE MODE
MULTI-CRAN
Notre utilisation actuelle des
crans est caractrise par
plusieurs lments.
Pour commencer, nous adoptons
un mode de viemulticranau quotidien.Ordinateur,
TV, tablette, smartphone, etc.,
notre univers est de plus en plus
investit par ces outils qui conditionnent notre rapport aux autres
et linformation.

DOMPTER LART
DU CHRONO-MDIA
Ainsi, il est primordial de rflchir
au contextede celui qui va
nous lire lorsque lon publie une
information:prendre conscience
quentre 8h et 10h, il sera probablement dans les transports en
commun surfer sur son smartphone, quune fois sa journe
finie il aura davantage le loisir de
passer dun terminal un autre,
divisant ainsi son attention entre
plusieurs informations, etc.

Par ailleurs, nous voluons entre

deux principaux modes dutilisations de ces crans:un usage
squentiel (un cran aprs
lautre) ou un usage simultan
(plusieurs crans en mme
temps).

Cest ce que lon appelle

une approchechronomdia:chaquetemps
socialest plus ou moins
rattach un support particulier.

Le matin, on consulte les

La journe, on consulte
les rseaux sociaux au travail,

rseaux sociaux dans les

transports en commun,

via son smartphone

sur son ordinateur.

00h

Les usages en sont par

consquent bien distincts.Les
ordinateurs nous permettent
de nous tenir informs et dtre
productifs.Les smartphones
nous permettent dtre interactifs
et connects.Les tablettes, enfin,
sont davantage vues comme un
lieu de divertissement.
Ainsi, en fonction de lheure, il est
possible dimaginer la situation
de celui qui nous lit et par consquent son support de lecture:on
peut ainsi en adapter le contenu
pour toucher au plus juste.

LE BON CONTENU
De plus en plus, cest le contexte
qui guide nos choix en matire de
terminal (smartphone, tablette ou
ordinateur). Le contexte, cest le
temps dont nous disposons, le lieu
o nous sommes, lobjectif que
nous visons et lhumeur que nous
adoptons.

Le soir, on consulte les

rseaux sociaux chez soi,

avec sa tablette

10h
-

Environ

40 minutes

-10
08h h

h
17

par jour sont passes

sur ordinateur.

Quelle heure
pour
quel terminal ?

Environ

20 minutes

par jour sont passes

sur smartphone.

h-20h
17
Environ

30 minutes

par jour sont passes

sur tablette.

AU BON MOMENT
Savoir adapter son contenu au
support de lecture, mme sil est
a priori impossible davoir exactement cette information bien sr.
Mettez-vous dans la peau de
vos internautes et essayez par
exemple de ne pas diffuser une
vido de 20 minutes 8h du
matin ; consacrez un tel crneau
des informations plutt brves.
De la mme manire, si vous avez
programm une publication
22h, ceux dentre eux qui seront
en ligne ce moment-l auront
peut-tre plus de temps vous
consacrer pour la lecture dun

article ou dune vido

DE LA MESURE AVANT
TOUTE CHOSE
Ne noyez pas vos internautes de
publications, espacez-les dans la
journe ! On peut par exemple
publier jusqu quatre contenus
par heure sur les plateformes de
micro-blogging (telles que Twitter), alors quil est plus prudent
de nen publier que le mme
volume par jour sur Facebook
Concernant vos rponses leur
question, ne perdez par contre
pas de temps.

39

 PUBLIER
AVEC MODRATION

Cest positif !

Oui

Merci !!
Est-ce bien crit ?

Non
Bonjour,
voici la
rponse...
Oui
Cest une question ...
On a
comment une
de mes
publications !

Ai-je la
rponse ?
Non

Cest un troll !

Est-ce violent,
pornographique ?
est-ce de
lautopromotion ?

Oui

Non

Oui
Cest negatif ...

Allo
chers col

Est-ce
drle ?

Veuillez
nous
excuser

Est-ce
justifi ?
Non

Je p

Je partage !!

Avant larrive des structures prives

et publiques sur le Web social, ctait
laccueil ou au service aprs-vente quil
fallait sadresser en cas de requte ou
remarque.Ceci demandait un certain
effort de la part de lindividu:se
dplacer, composer un numro, crire
un courrier, etc.

de notre dernire visite?Un clic.On

se demande avec humour qui a eu
lide dune telle thmatique pour la
saison?Un clic.Le tout devant des
milliers dinternautes curieux de lire
la rponse que leur prpare la structure...et curieux de la voir rpondre
avec faiblesse.

Aujourdhui, il est possible en un clic et

un tapotement de clavier de sadresser
la structure, de la fciliter ou de
lattaquer, de la questionner ou de la
titiller...le tout en public.
On veut connatre la date douverture
de la prochaine exposition?Un
clic.On a t du par laccueil lors

Le Web social, univers impitoyable?

Pas ncessairement.Le tout est de
savoir ragir avec justesse.Derrire
limage de la structure, il faut reprsenter linstitution et prserver son
image.Modration, mode demploi.

Bonjour,
voici la
rponse...
Oui

o,
llgues

Ont-ils la
rponse ?

Pas tout de
suite ...

Nous cherchons votre

Mettre
rponse

Bonjour,
voici la
rponse...

en
attente

Je redirige

Non

Je rponds
avec humour

Oui

Je rponds
quand mme
avec humour

Non

Je cherche une solution

prends quelques minutes

pour me calmer

Voici la
solution

Je calme
le jeu ...

41

QUATRIME PARTIE

MEMENTO
Rgles de conduite 46
To-do list 50

43

RGLES DE CONDUITE

TRANSPARENCE
Dans la mesure du possible et
conditions que cela nentrave
aucun secret professionnel, ni
ne soit contraire une position
stratgique de la Direction, soyez
le plus transparent possible vis-vis de vos publics.
Pas de politique de lautruche
sur le rseaux sociaux, profitez
au contraire de cette tribune
pour expliquer les choses, les
internautes ont besoin de comprendre, ils veulent savoir !
Sil y a faute ou erreur, de votre
part, nhsitez pas vous excuser, donner des explications
dtailles et expliquer que
vous travaillez la rsolution du
problme. Lascenseur est en
panne ? Diffusez une photo de la
maintenance ! Un problme informatique aux caisses ? Excusezvous et expliquer la procdure
suivre en attendant. Etc

AUTHENTICIT
Il est fortement recommand
de ne pas publier de faux
commentaires:faux avis clients,
faux tmoignages, relvent de la
mme approche visant tromper
le public.
Au-del des aspects techniques
qui pourraient vous mettre
dcouvert, dites-vous aussi quil
est trs difficile de maquiller son
style ditorial, et que linternaute
nest pas dupe:un site ou un
produit qui ne bnficierait que
de commentaires ngatifsdouteuxse repre trs vite.
De la mme manire, laissez
toute leur place aux commentaires ngatifs -sils ne sont pas
illgaux- ne les supprimez pas,
rpondez et assumez!

DURA LEX, SED LEX

Il existe diffrents types de
contenus illicites:incitation la
violence, incitation ou apologie du
racisme, mais galement toutes
sortes de contenus diffamants.
1.Si de tels contenus apparaissent sur des sites dont
vous avez la charge (blog, page
Facebook, ), il vous appartient
de les faire disparatre.Vous tes
juridiquement responsables de ce
qui est crit sur vos plateformes,
mme sil sagit de contenus
publis par des internautes.
2.Si de tels contenus apparaissent sur des sites tiers et quils
vous concernent (diffamation
votre encontre), vous pouvez
demander le retrait immdiat
auprs des responsables ditoriaux, qui doivent tre identifiables sur les sites concerns.Un
recours en justice est galement
envisageable en cas datteinte
forte votre image ou votre
activit.

PROTECTION
Quels que soient le mode dengagement et la plateforme utilise,
on fera son possible pour protger la vie prive de personnes
impliques.Les rfrences aux
adresses personnelles, aux
membres de la famille ou des
donnes personnelles sensibles
(comme un numro de scurit
sociale) sont proscrire.
1.Si de telles donnes taient
diffuses sur un site dont vous
avez la charge (blog, page
Facebook, ...), il est impratif que
vous les fassiez disparatre.

EXPERTISE
Ds lors que vous publiez des
contenus dont vous assumez la
paternit, vous pouvez tre tenus
responsables de vos propos.Il
vous appartient donc daccorder
une vigilance extrme la rigueur
de ce qui est nonc.
Publiez des informations qui
relvent de votre domaine
dexpertise, et vrifiez-les avant
de les publier.
Votre niveau dexpertise vous
qualifie (notion de-rputation)
mais qualifie aussi lorganisation
que vous reprsentez, quil
sagisse de votre employeur ou de
lquipe danimation.

CONFIDENTIALIT
Chaque mois voit son lot de
piratages, ou de dtournement
de comptes.Pour vous en
protger, il est recommand de
changer rgulirement de mot
de passe (au moins tous les 6
mois).Vos mots de passe doivent
galement tre difficiles casser, vitez donc une utilisation
de vos nom ou prnom, nom
de la socit... Un site comme
strongpasswordgenerator.com
peut vous aider gnrer un mot
de passe compliqu.

2.Si de telles donnes taient

diffuses sur des rseaux sociaux
gnralistes, ou des sites tiers,
il est fortement recommand
de prendre contact avec leurs
responsables ditoriaux et de
demander leffacement des
donnes indiques.

45

PRSENTATION

MATRISE DE SOI

La mise en forme des contenus

que vous publiez sur le Web
a une grande importance.Il
convient de respecter quelques
rgles simples et de bon sens :

vitez les dbats striles, les polmiques inutiles et les heurts.Sur

le Web, ces traces peuvent vous
crer certaines inimitis durables,
et vous donner une rputation
dont vous auriez du mal vous
dfaire.
Sur des contenus tiers, si votre
interlocuteur entre dans une
polmique, sortez du dbat,
poliment.
Sur vos contenus propres, si
un internaute veut polmiquer,
calmez le jeu et, si ncessaire,
modrez ses commentaires,
tout en lui expliquant en priv la
raison de cette modration, afin
quelle ne soit pas perue comme
une censure.

1.Soignez votre orthographe et

votre grammaire.On ne sexprime
pas lcrit comme loral, et
les crits du Web sont minemment plus visibles que ceux sur
papier.Leur trace peut rester de
nombreuses annes.
2.Evitez les abrviations, les
termes peu comprhensibles,
soyez simples sans tre simplistes.
3.Lcriture tout en majuscules
est proscrire.Sur le Web, crire
une phrase en majuscules signifie
que vous criez !

LOYAUT
Si vous dcidez de mentionner
votre appartenance votre
tablissement sur votre compte
personnel, sachez quaucune
mention ne vous permettrait de
vous soustraire vos devoirs de
loyaut et de rserve lgard de
votre employeur.
La mention mes tweets
nengagent que moi peut tre
inscrite sur votre profil Twitter et
indiquera que ne parlerez pas sur
ce compte forcment des activits de votre tablissement. Mais
prenez garde, votre employeur
est en droit de le lire et de vous
inviter ne pas le critiquer par
exemple.

O SUIS-JE?
La golocalisation consiste
fournir sa position gographique
un service Web, quel quil soit.Il
peut sagir de lendroit do on
met un tweet ou on publie une
photo, ou simplement dindiquer
quon est prsent dans tel ou tel
lieu public ou priv.
titre personnel, vitez dans
la mesure du possible de vous
go-localiser.Dun point de vue
strictement priv, cela peut
poser des problmes de scurit
importants, ds lors que tout
individu peut savoir que vous
tes absents de chez vous pour
une longue dure.Dun point de
vue pratique, cela peut galement
exposer des informations concurrentielles que vous prfreriez
surement prserver.
En revanche, il est tout fait
possible, et recommand, de tirer
parti de la golocalisation des
lieux publics dont vous avez la
charge.Foursquare et Facebook
permettent de recenser les
personnes qui sont passes par
tel ou tel lieu, voire de sadresser
elles.

47

TO-DO LIST
FAIRE DE LA VEILLE
Sur les rseaux sociaux, vous prenez la parole au milieu dun grand
nombre dautres institutions qui
vous ressemblent.
Aller couter ce que les voisins
disent peut tre instructif:on
peut apprendre en observant
les techniques qui marchent et
celles qui chouent.
Au sein mme dune institution, il
est primordial que les diffrents
services sobservent et se comprennent les uns les autres.

RACCOURCIR
Il ny a rien de pire que de trouver
sur les rseaux sociaux de longs
liens hypertextes.La publication
devient difficile lire et prend un
aspectbrouillon, affectant le
srieux du contenu.
Essayez donc dutiliser un
raccourcisseur de lien pour
crer desliens courts:il existe
des sites Internet ddies tels
que goo.gl ou bit.ly.

DCOUVRIR
Les rseaux sociaux, cest la
sphre du partage par
excellence.Cest le lieu o faire
dcouvrir aux autres vos contenus, mais cest aussi celui o
dcouvrir les contenus dautrui.
Ainsi, ne jamais hsiter relayer
les informations ou contenus
sympathiques trouvs chez
les autres (mme dans une
autre langue).Ne pas hsiter non
plus aimer les publications des
visiteurs, prendre autant qu
donner, en mentionnant toujours
ses sources et en tant soucieux
du droit dauteur.
tre prescripteur de contenu,
sinventer curateur, est
essentiel.

DVOILER SON
CONTENU
En retrouvant leurs lieux culturels
favoris sur les rseaux sociaux,
les internautes sattendent en
apprendre davantage que via
les moyens de communication
traditionnels.
Ainsi, il leur est toujours agrable
den apprendre un peu plus sur
les coulisses de ltablissement,
sur son fonctionnement, dtre
averti en exclusivit des prochaines actualits, etc.
Attention toutefois, ce faisant,
ne pas dvoiler des informations
confidentielles.

REMERCIER
Derrire chaque cran, derrire
chaque avatar* dutilisateur,
derrire chaque publication se
trouve un individu en chair et en
os lgal de vous.
Bien que cela paraisse vident,
on oublie parfois que nous nous
adressons des individus rels,
sympathiques pour la plupart, et
disposs donner et recevoir.
Ainsi, ne pas oublier de toujours
remercier les personnes vous
ayant signal leur intrt, les
individus ayant relay votre
information, etc.

BANNIR LES FAUTES

Sur les rseaux sociaux, vous

reprsentez une
institution:toute faute dorthographe ou toute maladresse
dcriture nuirait son image.
Ainsi veiller toujours sexprimer
dans une langue correcte et ne
pas hsiter aller vrifier dans un
dictionnaire.
En ligne, le site du CNRTL
permet par exemple daccder
des dfinitions trs riches, ainsi
quun dictionnaire de synonymie
et antonymie.
Pour la ponctuation, les mmes
rgles sappliquent et il faut les
respecter !
Enfin, viter de partager les
publications dinternautes qui
contiennent des fautes dorthographe.

RPONDRE AUX
DEMANDES
Ces dernires annes, les rseaux
sociaux se sont transforms pour
les individus en un incroyable
espace de service aprs-vente
auprs de leurs marques prfres.
En ce qui concerne les structures
culturelles, si le service aprsvente est peu important, celui
du retour sur exprience lest
beaucoup.
Ainsi, toujours rpondre aux
requtes des internautes, que ce
soit celles concernant la prparation de la visite, son droulement,
ou toute autre question mme
de pure curiosit concernant
ltablissement.

RESPECTER LA LOI

Les rseaux sociaux ont beau

tre le lieu o le partage est
roi, ils ne font pas disparatre
les droits de proprit intellectuelle.Chaque texte, chaque
image, chaque contenu multimdia a un auteur, lequel est propritaire de ses droits de partage.
Ainsi, toujours choisir des
images libres de droit ou dont
lon est propritaire.Sinon, ne
pas hsiter contacter le propritaire des droits pour lui demander lautorisation de partager ses
contenus.
Attention, ce nest pas parce que
vous trouvez un lment sans
propritaire apparent que celui-ci
nexiste pas.

PRENDRE SON TEMPS

Prendre du temps et du recul
est ncessaire sur les rseaux
sociaux.

INFORMER ET
DIVERTIR
Certes, linstitution fonde son crdit sur son savoir et son srieux
scientifique et technique.

Cest aussi ce quil y a de plus

complexe:pas vident de sarrter alors que le flot dinformation
continue de se dverser de
toutes parts.

Certes, sabaisser des comportements ridicules et/ou purils

sur les rseaux sociaux nuirait
son image.

Pourtant, accumuler publication

sur publication sans prendre
le temps de peser le poids de
chacune prsente le risque de se
noyer dans ses propres contenus.

Il est toutefois possible dadopter

un ton dcontract alliant
srieux, humour et ludicit :
prenez au srieux lanimation
des communauts mais ne vous
prenez pas trop au srieux !

Il faut, de manire
gnrale, essayer de considrer
son activit sur les rseaux de
manire la plus globale possible.

SOIGNER SES VISUELS

Les rseaux sociaux permettent

de faire la part belle limage.
Pour en profiter, plusieurs choses
sont possibles:
Actualiser les visuels (avatar,
arrire plan, etc.) en fonction des
expositions et vnements ;
Publier de belles images
montrant lactivit de la
structure ;
Profiter des rseaux ddis
la photographie pour la mettre
lhonneur.

49

CONCLUSIONS
RAPPROCHEMENTS 2.0
Les rseaux sociaux prsentent plusieurs opportunits pour les tablissements culturels. Nous
lavons vu, il y a loccasion de se montrer sous un
nouveau jour et de complter son positionnement
institutionnel en jouant les cartes de la proximit,
de la transparence et de la ractivit vis -vis de ses
publics.
Et puis, en tant quexperts de contenus, les institutions peuvent contribuer animer les communauts
en visant rapprocher les publics qui les constituent.
Enfin, mme si cette premire version de guide
des rseaux sociaux naborde pas vraiment cette
question, il y a peut-tre aussi, par la contribution
active des agents et des salaris, loccasion la fois
de revitaliser ladhsion au projet institutionnel,
mais galement de lui permettre de prolonger ses
missions sur les plateformes dmatrialises.

PENSER MDIA
Dans ce projet, il est conseill denvisager les
rseaux sociaux comme un mdia part entire et
donc den comprendre les techniques, les temps
et les pratiques. Il faut donc pour cela les observer,
mais galement les prendre en main et exprimenter afin dtre familier avec ce qui fait leur originalit.
Il faudrait galement arriver les penser de faon
plus globale et les inscrire dans lhistoire des
mdias de masse. Cet aspect nest aujourdhui
pas abord dans ce document si ce nest travers
les deux citations den-tte. Osons une premire
interprtation de ces deux phrases : un mdia de
masse serait caractris par le rapport vertical
quil semble oprer (Hegel), mais galement par le
rapport horizontal primitif quil consacre aux
changes humains (MacLuhan). Peut-tre y a-t-il ici
un enseignement supplmentaire mditer dans la
comprhension de ce que sont les rseaux sociaux
dans leur essence

Ce guide donne des pistes pour y parvenir mais il

nexiste aucune vritable bonne recette, si ce
nest celle de cultiver une prise de parole originale et
en phase avec les usages qui dcoulent de ce mdia.

Quand on partage un bien matriel il se divise

Serge Soudoplatoff

Quand on partage un bien immatriel il se multiplie

Serge Soudoplatoff

DANS LENTREPRISE
Chaque institution devra oprer des choix sur la
question des rseaux sociaux ; ne pas sy intresser
est une option qui savrerait probablement plus
coteuse la longue, songez par exemple que vous
soyez encore en train de vous demander sil vous
faut un site Internet
Que lanimation des communauts soit prise en
charge par une entit ddie la stratgie, par une
direction lie loffre (expositions, mdiation,) ou
par la direction de la communication, elle doit de
toutes faons tre pilote de faon transversale et
participative.
La premire attention de la Direction consistera
dfinir ses propres enjeux stratgiques et ses
objectifs, et den dduire les moyens humains et
financiers quelle y consacrera. Et crer un compte
Twitter ou Facebook dobservation !

ET APRS ?
De trs nombreux aspects nont pas t abords
dans ce document, citons par exemple :
- les questions lies aux donnes personnelles ;
- les volets juridiques fins qui encadrent ou sont en
voie dencadrer ces pratiques ;
- la publicit sur les plateformes digitales ;
- limplication des agents et salaris ainsi que
lvolution des mtiers;
- le modle conomique du muse et son articulation avec les rseaux sociaux;
Le Ministre de la Culture et de la Communication
et Universcience souhaitent investir plus encore ces
questions lavenir et actualiseront ce document.

51

GLOSSAIRE
Ami / Contact
Dans le langage des mdias sociaux, un
ami (ou un contact, selon la plateforme) est
une personne avec qui vous tablissez un
lien, et qui sera donc informe des mises
jour sur votre profil:images, statuts, etc.

Curation
La curation est une approche des mdias
sociaux, qui consiste non pas produire
des contenus, mais agrger sur un site
ddi des contenus provenant de diffrentes sources.

Animateur de communauts
connectes (Community Manager (CM))
Un community manager est une personne
appele faire vivre une communaut en
ligne, sur un forum, une page Facebook, un
blog.

DailyMotion
DailyMotion est un site franais de partage
et de diffusion de vidos.

Avatar
Un avatar est limage que vous utilisez
pour vous reprsenter sur un rseau
social.Il peut sagir dune photographie,
dune caricature.On vitera les logos ou les
dtournements dimages ne vous reprsentant pas.
Billet
Un billet est un article publi sur un blog.
Blog
Un blog est un site Web dont linterface
dadministration vous permet de publier
facilement et simplement des articles,
classs par catgories ou mots-cls, et
diffuss en ordre chronologique inverse.
Blogueur
Un blogueur (fminin : blogueuse) est une
personne qui publie sur un blog.
Chat / messagerie instantane
Une messagerie instantane (ou Chat)
permet de dialoguer de manire prive
avec une ou plusieurs la fois.Il existe
plusieurs plateformes comme MSN
Messenger, Yahoo!Messenger, Google Talk
ou Skype.Facebook propose galement
un chat trs pris des plus jeunes.
Commentaire
Un commentaire est la raction dun
internaute une publication sur le Web
(article, billet, etc.).

Diaspora
Diaspora est un rseau social conu
comme une rponse open-source
Facebook, mais qui na jamais vraiment
russi simposer jusquici.
E-rputation
Le-rputation dun individu ou dune organisation mesure son degr de prsence et
sa perception (positive, neutre ou ngative)
sur le Web.
Facebook
Facebook est un rseau social non
professionnel amricain, cr par Mark
Zuckerberg.
Fan
Un fan est une personne ayant dclar
aimer une marque, une entreprise ou une
clbrit, sur Facebook, en cliquant sur le
boutonJaime(Like)
Fil dactualit / Timeline
Le fil dactualit dune page Facebook
correspond la liste des publications
diffuses par ses propres amis, classes
par ordre chronologique inverse, et mises
jour lors de chaque consultation.
Flickr
Flickr est un site de partage et de diffusion
de photographies numriques appartenant
Yahoo!

53

Forum
Un forum est une forme de Web social o
chaque membre peut contribuer des
sujets classs par thmatiques, de manire
rcursive.Les forums doivent tre administrs et modrs, sous peine de drapages
parfois violents.
Foursquare
Foursquare est un rseau social non professionnel, sur lequel les utilisateurs sont
invits indiquer lendroit o ils se trouvent
(par check-in , en se golocalisant*.)
auprs de leurs amis.Les utilisateurs ayant
dclar se trouver le plus grand nombre de
fois un endroit donn se voient dcerner
le titre demaire(mayor).Une grande
varit decheck-insur des endroits
similaires permet de gagner des badges.La
dimension de Foursquare ludique prime
sur son intrt professionnel, sans parler
des risques sur lexposition de la vie prive.

le plus tendu (130 millions de profils

dbut 2012).
Mdias sociaux
Les mdias sociaux englobent toutes les
formes de sites Web qui permettent aux
utilisateurs dinteragir avec les contenus
quils consultent et de les enrichir:blogs,
sites de partage, rseaux sociaux, avis de
consommateurs, etc.(Voir aussi plus loin
Web 2.0).
Mur / Wall
Le mur est lendroit o sont affiches
toutes les interactions dun individu ou
dune marque sur Facebook.
Ntiquette
La ntiquette est une rgle informelle qui
dfinit la conduite adopter et les modes
dexpression sur le Web et Internet en
gnral.

Golocalisation
La golocalisation consiste faire connatre
lemplacement o on se trouve, en utilisant
la puce GPS dun smartphone, et un site
permettant de partager cette information,
comme Foursquare ou Facebook.

Partager / Share
Laction de partager est la base des
interactions sur les mdias sociaux.Elle
permet de faire connatre un contenu ses
proches (amis, contacts), et den accroitre
la viralit.

Google+
Google+ est le rseau social non
professionnel lanc par Google, pour
contrer Facebook, dont il est largement
inspir.Google+ est fortement intgr avec
les autres outils Google (YouTube, messagerie Google Mail).

Pinterest
Pinterest est un site de partage de contenus graphiques qui a connu une trs forte
croissance dbut 2012.

Instagram
Instagram est un rseau social non
professionnel construit autour dun site
de partage de photographies numriques.Instagram a t rachet par
Facebook en 2012.
iRL
Acronyme de In Real Life, soit une rencontre
hors ligne, en face face.
LinkedIn
LinkedIn est le rseau social professionnel

Post
Unpostest le terme anglais qui dsigne
un article de blog.

Profil
Un profil est constitu des informations
quun utilisateur met disposition des
autres sur un mdia social.Il faut se crer
un profil sur chaque mdia social o lon
envisage dtre prsent.Les rglages
concernant la vie prive permettent
dtendre ou de restreindre la visibilit du
profil, notamment sur Facebook.

Quora
Quora est un site de questions / rponses
bas sur Facebook.
Rseaux sociaux
Les rseaux sociaux sont des sites Web
dont le contenu est construit par des
utilisateurs qui mettent en commun leur
rseau de la vie relle, quil soit professionnel ou priv.
RSS
RSS (Really Simple Syndication) est une
technologie qui permet de sabonner aux
mises jour dun site Web.Cette technologie est largement diffuse sur les mdias
sociaux, car elle permet de croiser des flux
dinformation dun site lautre.
Scoop.it
Site de curation* qui sest impos comme
un standard ces derniers mois.
SlideShare
SlideShare est un site de partage de prsentations et de documents, qui supporte
plusieurs formats : suite Microsoft Office,
Adobe PDF entre autres.Il peut tre habill
aux couleurs de lentreprise ou de lorganisation.
Statut
Un statut est un message quun utilisateur
peut diffuser sur les medias sociaux.Il peut
contenir du texte, des images, des liens
ou des sondages (sur Facebook).La taille
du statut est limite 140 caractres sur
Twitter, et plus de 63000 sur Facebook.

Twitter
Twitter est un rseau social construit sur
une plateforme de microblogging, o les
publications ne peuvent dpasser 140
caractres, mais qui peuvent toutefois tre
enrichies de liens et/ou dimages.
Viadeo
Viadeo est un rseau social professionnel
rpandu principalement en France.
Web 2.0
Le Web 2.0 est lappellation prcdente des
mdias sociaux.Se rclame du Web 2.0
tout site Internet dont le contenu peut-tre
enrichi par les internautes:fiche Wikipedia,
blogs, rseaux sociaux, etc.
Wordpress
Wordpress est la plateforme de blog la plus
rpandue.Elle doit ce succs un mode de
diffusion totalement gratuit (open-source),
une forte communaut de dveloppeurs
et une grande richesse dextensions.
Xing
Xing est un rseau social professionnel
rpandu principalement dans les pays
germanophones.
YouTube
YouTube est le plus grand site de partage
et de diffusion de vidos au monde.Plus
de 3 milliards de vidos sont vues chaque
jour sur YouTube.

Taguer
Taguer quelquun consiste associer son
nom et son profil un contenu : image,
statut, vnement.On peut alors retrouver
tous les contenus associs ce profil dune
seule action.
Troll
Un Troll est un personnage antipathique,
qui vient rgulirement polluer vos contenus avec des commentaires stupides, voire
agressifs ou outranciers.

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(RES)SOURCES
LACTUALIT CULTURE
& NUMRIQUE
Actualits des projets innovants
www.club-innovation-culture.fr
www.buzzeum.com
www.knowtex.com
www.culture-communication.fr
cblog.culture.fr

INFORMATIONS
GNRALES SUR LES
MDIAS SOCIAUX
Gnral
www.blogdumoderateur.com
www.fredcavazza.net
www.mediassociaux.fr
Les chiffres
www.blogdumoderateur.com/
chiffres-reseaux-sociaux/
www.museum-analytics.org
Profil type du CM
www.slideshare.net/captainjob/
enqute-les-community-managersen- france-dition-2011?from=embed
Le timing des reseaux sociaux
blog.kissmetrics.com/science-ofsocial-timing-1/?wide=1
La veille
www.demainlaveille.fr/

GROUPES DE
REFLEXION
Sur Twitter :
@museolab
@MuzeoNum
@MuseumNext
@Mycommunitymanager
@legroupeSMV
#museogeek
www.jesuiscommunitymanager. com

SUR LES CULTURES

NUMRIQUES
Antonio A. Casilli
Les liaisons numriques
www.bodyspacesociety.eu
Against the Hypothesis of the
End of Privacy (Ouvrage collectif)
Fred Pailler
blog.sociographie.net/

SUR LE MOBILE, LES

RSEAUX SOCIAUX ET
LES ADOS

VOIR AUSSI
LOMNSH, lObservatoire des
Mondes numriques en Sciences
humaines
www.omnsh.org
Catherine Grenier
La fin des muses ?
Francis Balle
Les mdias
Jean-Nol Jeanneney
Une histoire des mdias des origines
nos jours

Laurence Allard,
culturesexpressives.fr/doku.php
Actes du colloque Tlphone
mobile et cration,
www.mobilecreation.fr/?p=423
Danah Boyd
www.danah.org/
Its Complicated, The Social Lives
of Networked Teens
www.danah.org/itscomplicated/
Hanging Out, Messing Around,
and Geeking Out: Kids Living and
Learning with New Media
www.amazon.com/exec/obidos/
ASIN/0262013363/apophenia-20

SUR LE DUALISME
NUMRIQUE
Nathan Jurgenson
nathanjurgenson.com
Stphane Vial, Ltre et lcran
www.etre-et-ecran.net

57


Lumire sur les rseaux sociaux. Animation des communauts connectes, guide pratique.
Ministre de la Culture et de la Communication & Universcience.
Mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution
Pas dUtilisation Commerciale - Partage dans les mmes Conditions 4.0 International.

CONCEPTION
Un guide du Ministre de la Culture et de la Communication
Ralis sous la direction et linitiative dUniverscience
(Palais de la Dcouverte & Cit des Sciences)
Coordination ditoriale
Benjamin Benita (Universcience)
Rdaction
Benjamin Benita
Herv Kabla (Agence BeAngels)
Millie Servant (indpendante millie.servant@gmail.com)
Graphisme & Infographisme
Millie Servant

REMERCIEMENTS
Soutien institutionnel
Thomas Aillagon (Dlgu linformation et la communication)
et Florence Vielfaure (Charge du multimdia, Direction gnrale des Patrimoines)
du Ministre de la Culture et de la Communication
Relecture critique
Nomie Cahen (Consultante en communication)
Aurore Gallarino (Centre des Monuments Nationaux)
Sbastien Magro (Muse du quai Branly)
Florence Vielfaure (Ministre de la Culture et de la Communication)
Rmi Vincent (Runion des Muses Nationaux Grand Palais)

BASES DILLUSTRATIONS VECTORIELLES

nounproject.com

Hands de Till Teenck Future & Past de Megan Sheehan Protein de WARSLAB Rabbit de Rmy Mdard
Kid de Rodrigo lvarez Virgs Man de Justin Alexander Man de Jasmin May Turtle de Stephen Borengasser
Thermometer de Maximilian Becker Firecracker de Maximilian Becker Hat de Alex Berkowitz Justice & Compass
de Mrcio Duarte Lock de Lea Verou Finger print de Diego Naive Mask de Gilad Fried Key de Bucky Clarke
Binoculars de Olivier Guillard Right de Desbenoit Paper-plane de James Fenton Sofa de Sofie Hauge Katan
Light-bulb de James Keuning City de Inna Belenkey Double-Decker-Bus de Camila Bertoco Profile de Ryan Beck
Money de Benjamin Brandt Approve de Icons8 Cuckoo-clock Mike Wirth Parrot de Cengiz SARI
Film de Fernando Vasconcelos PLaying-cards de Andy Santos-Johnson Businessperson de Douglas Nash
Binoculars & Camera de Stephen West Calendar de Laurent Patain Information Management de OCHA Visual
Information Unit
allsilhouettes.com
Silhouettes diverses

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