NOMBRE: MARICRUZ ORTEGA ROSALES

MATERIA: ADMINISTRACION II
NOMBRE DEL PROFESOR: L.A. RUBEN RODRIGUEZ PADILLA
FECHA: 24 DE ENERO DEL 2015

FACTORES CRTICOS DE XITO

INTRODUCCION

Para lograr la eficiencia en el trabajo administrativo, es preciso saber que es lo que se

debe hacer en cada momento y hacerlo correctamente, tratando de alcanzar los mayores
resultados con el gasto mnimo de esfuerzo y recursos, logrando adems la satisfaccin
del personal.

El administrador a veces atraviesa con diferentes exigencias como por ejemplo que tienen
que realizar un estudio o anlisis de alguna situacin para asi poder tomar una buena
decisin ante un problema.

Aunque la necesidad de administrar y dirigir surge desde los primeros momentos de la

Historia de la Humanidad, no es hasta inicios del siglo XX con el seguimiento de la
Escuela de la Administracin Cientfica.

Hoy en da se han implementado varios conceptos que estn interrelacionados con los
procesos de Planeacin estratgica y los que aparecen con mas frecuencia son:

Factores Crticos de xito (FCE)

reas de Resultados Clave (ARC)

DESARROLLO
Para introducirnos en el concepto de Factores Crticos de xito o Mtodo de los Factores Crticos
de xito como fue llamado por John F. Rockart dicho autor se plantea varias preguntas como
resolver un problema con los datos que tiene y dar la informacin que su Jefe realmente necesita
por eso propone cuatro sistemas que utiliza para determinar las necesidades de informacin las
cuales se enumeran a continuacin:

TECNICA DEL SUBPRODUCTO

Este sistema de informacin se centra en los procesos del trabajo burocrtico en la empresa:
ventas, compras, existencias, nminas, efectos por cobrar, etc. Todas las informaciones son
subproductos de sistemas particulares. Los subproductos llegan al dirigente excesivamente
condensados (real vs. presupuestado) o, en informes de excepcin de un inters especial (ciertos
resultados crticos vs. el estndar). Es lo que otros autores llaman control por excepcin que,
segn Rockart, es el mtodo predominante.

SISTEMA NULO

Este sistema parte de que las actividades de los altos directivos son dinmicas y siempre estn en
un cambio continuo de modo que no se puede predeterminar con exactitud, la informacin que va a
necesitar. Los directivos, por tanto, dependen y tiene que ser as, plantea Rockart, de las
informaciones generadas con rapidez, con vistas al futuro, subjetivas la mayora de las veces y no
estructuradas formalmente, emitidas verbalmente por consejeros de confianza.

SISTEMA DE INDICADORES CLAVE

Los tres componentes principales de este sistema son: uno, seleccin de indicadores clave sobre
el estado de salud del negocio; dos, informacin por excepcin, es decir, que le lleguen al
dirigente solamente los datos de las desviaciones ms significativas y; tres, la disposicin de
tcnicas de presentacin visual con la utilizacin de grficos, colores y otros medios, en pizarras de
fcil acceso e interpretacin.

PROCESO DE ESTUDIO TOTAL

En este sistema, se realiza una encuesta entre un grupo importante de dirigentes y sus
necesidades de informacin, cuyos resultados se comparan con los sistemas existentes. Con esto,
se identifican los vacos existentes y se establecen los subsistemas para proveer la informacin
no disponible, asignndole prioridades. Aunque reconoce algunas ventajas de este sistema, sobre
todo por su adaptacin a las necesidades especficas de cada cual, as como que ofrece un
conocimiento amplio de la empresa, Rockart le critica que resulta caro en trminos de personal y
exhaustivo en su alcance.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Mtodos

Ventajas

Desventajas

Sub-producto

Enfocado a un proceso, resulta poco Con frecuencia, resulta una simple suma de
costoso
datos sin interrelaciones.

Sistema nulo

Informacin ms activa y dinmica, Pasa por alto el papel de control del directivo,
centrada en aspectos estratgicos
que puede hacerse en forma rutinaria.

Indicadores clave

Provee informacin til y selectiva

Tendencia a abarcar, principalmente, solo

indicadores financieros

Estudio total

Permite identificar necesidades

vitales del sistema de direccin

Costoso, muchos datos, reproduce la

estructura de la empresa, falta de integracin

CONCLUSIONES

Considero que el problema bsico de los sistemas de informacin gerencial dentro de un gran
nmero de compaas ha sido el trabajo tan agobiante que implican para el ejecutivo. Este
individuo tiene que revisar un sin nmero de reportes y tratar de determinar qu datos le ayudarn
verdaderamente a tomar las medidas necesarias para corregir cualquier anomala que se le
presente.
Como dice el Sr. John F. Rockart el usar o combinar los Factores Crticos de xito (FCE) y las
reas de Resultado Clave (ARC) tanto en los procesos de planeacin estratgica como en la
gestin de las organizaciones, hace que la empresa mejore en su desempeo en cuestin de
tomar decisiones para ser ms competitivo y as mantenerse dentro de su rama que es lo que se
pretende con estos conceptos y asi tener un buen enfoque en la gestin empresarial.