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APPEL D’OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE FOURNITURE,FOURNITURE,FOURNITURE,FOURNITURE,
APPEL D’OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE
FOURNITURE,FOURNITURE,FOURNITURE,FOURNITURE, INSTALLATIONINSTALLATIONINSTALLATIONINSTALLATION
ETETETET TESTTESTTESTTEST
BAIESBAIESBAIESBAIES DEDEDEDE STOCKAGESTOCKAGESTOCKAGESTOCKAGE
Cahier des Charges
DateDateDateDate limitelimitelimitelimite dededede remiseremiseremiseremise desdesdesdes offresoffresoffresoffres ::::
33033000 MaiMaiMaiMai 2020112020111111
Cahier des charges 8 décembre 2008 à 16 heures 1111 PRESENTATIONPRESENTATIONPRESENTATIONPRESENTATION

Cahier des charges

8 décembre 2008 à 16 heures

1111 PRESENTATIONPRESENTATIONPRESENTATIONPRESENTATION GENERALEGENERALEGENERALEGENERALE DUDUDUDU PROJETPROJETPROJETPROJET

1.11.11.11.1 ContexteContexteContexteContexte

Pour répondre aux attentes des usagers, l’Engees a décidé de faire évoluer son infrastructure de stockage afin d’étendre la capacité de stockage, d’améliorer les performances et de se doter d’un PRA.

Les principaux objectifs de ce renouvellement se résument ainsi :

augmentation de la capacité de stockage,

mise en place d’un PRA,

bénéficier d'un outil simple d’administration des baies,

évolution garantie, simple et rapide.

1.21.21.21.2 ObjetObjetObjetObjet dededede lalalala consultationconsultationconsultationconsultation

La présente consultation concerne :

la fourniture et la mise en service de la nouvelle solution,

la fourniture (si besoin) et la mise en service des systèmes annexes et spécifiques,

l’intégration dans notre infrastructure virtuel vmware,

les prestations d’accompagnement (procédure de transfert des données de l’ancienne baie vers le nouveau système, formations, transfert de compétence, documentations en français,…).

CesCesCesCes équipementséquipementséquipementséquipements serontserontserontseront installésinstallésinstallésinstallés àààà ladresseladresseladresseladresse suivansuivansuivansuivantetetete ::::

L’Ecole Nationale du Génie de l’Eau et de l’Environnement de Strasbourg 1 quai Koch B.P. 61039 67070 STRASBOURG Cedex

1.31.31.31.3 DéfinitionDéfinitionDéfinitionDéfinition desdesdesdes lotslotslotslots

Le présent marché est constitué d’un seul lot.

2222 DDispositionsDDispositionsispositionsispositions généralesgénéralesgénéralesgénérales applicablesapplicablesapplicablesapplicables àààà l’ensemblel’ensemblel’ensemblel’ensemble dudududu marchémarchémarchémarché

Cahier des charges 2.12.12.12.1 PrésentationPrésentationPrésentationPrésentation desdesdesdes

Cahier des charges

2.12.12.12.1 PrésentationPrésentationPrésentationPrésentation desdesdesdes candidaturescandidaturescandidaturescandidatures etetetet desdesdesdes offresoffresoffresoffres

Les offres des concurrents seront entièrement rédigées en langue française et exprimées en EURO.

Afin de rendre sa réponse la plus lisible possible pour l’Engees, le soumissionnaire devra présenter son offre en intégrant les éléments suivants.

Les renseignements concernant la situation juridique de l’entreprise tels que prévus à l’article 44 du Code des marchés publics :

• Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire ;

• Déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du CMP ;

• Renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée à l’article L. 5212-1 à 4 du code du travail ;

Les renseignements concernant la capacité économique et financière de l’entreprise tels que prévus à l’article 45 du Code des marchés publics :

• Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles ;

• Déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels ;

Les renseignements concernant les références professionnelles et la capacité technique de l’entreprise tels que prévus à l’article 45 du Code des marchés publics :

• Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années ;

• Liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique ;

• Indication des titres d’études et professionnels de l’opérateur économique et/ou des cadres de l’entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du contrat ;

La lettre de candidature

une présentation générale du soumissionnaire : actionnariat, bilan, évolution du chiffre d'affaires, des bénéfices, effectifs, activités, partenariats, filiales,…

Le Cahier des charges accepté sans aucune modification, paraphé sur toutes ses pages et signé. Les réponses point par point aux spécifications techniques demandées devront apparaître clairement dans le mémoire technique ainsi que les non-conformités. Ces dernières seront obligatoirement détaillées et motivées.

Le Mémoire Technique, présentant le schéma d’architecture de la solution proposée, les matériels proposés, la méthodologie et les dispositions adoptées par le candidat pour l’exécution des prestations,

Le Calendrier Prévisionnel d’exécution des prestations,

La Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF)

2.22.22.22.2 VariantesVariantesVariantesVariantes

Les soumissionnaires doivent présenter une offre entièrement conforme au cahier des charges (solution de base).

Cahier des charges Mais ils peuvent également présenter, conformément à l’article 50 du Code des

Cahier des charges

Mais ils peuvent également présenter, conformément à l’article 50 du Code des marchés publics, une offre comportant des variantes respectant les exigences minimales visées par les dispositions du cahier des charges et de ses éventuelles pièces annexes.

Les candidats présenteront un dossier général « variantes » comportant un sous-dossier particulier pour chaque variante qu’ils proposent. Outre les répercussions de chaque variante sur le montant de leur offre de base, ils indiqueront les adaptations à apporter tout en respectant les exigences minimales indiquées au cahier des charges.

2.32.32.32.3 ConditionsConditionsConditionsConditions d’envoid’envoid’envoid’envoi ouououou dededede remiseremiseremiseremise desdesdesdes plisplisplisplis

La réponse à l’appel d’offres sera rédigée en langue française et remise en un (1) exemplaire sous forme électronique à l’adresse de messagerie mentionnée ci-dessous.

Adresse électronique : jo@engees.unistra.frjo@engees.unistra.frjo@engees.unistra.frjo@engees.unistra.fr

2.42.42.42.4 RenseignementsRenseignementsRenseignementsRenseignements complémentacomplémentairescomplémentacomplémentairesiresires

Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les candidats devront faire parvenir une demande par messagerie ou par téléphone à :

ENGEESENGEESENGEESENGEES Service informatique 1 quai koch 67070 STRASBOURG CEDEX Schmitt Georges tél : 03.88.24.82.74 mél : jo@engees.unistra.fr

2.52.52.52.5 PropriétéPropriétéPropriétéPropriété intellectuelleintellectuelleintellectuelleintellectuelle

Le présent émetteur s'engage à une réserve morale et une discrétion totale concernant les documents ou informations qui lui seront remis par les soumissionnaires. D’autre part, la remise de ce document aux soumissionnaires n’emporte aucune cession des droits d’auteur au profit de ces derniers. Ceux-ci n’ont aucun droit de disposer des éléments intellectuels contenus dans le présent document.

2.62.62.62.6 TerminologieTerminologieTerminologieTerminologie

L’Engees pourra être désignée dans la suite du présent document sous l’appellation « acheteur public ». Le « soumissionnaire » désigne le candidat pendant la phase de réponse au présent marché. Le « titulaire » désigne le candidat retenu pour réaliser les prestations définies dans le présent cahier des charges.

2.72.72.72.7 ObligationsObligationsObligationsObligations dudududu titulairetitulairetitulairetitulaire

Pour réaliser cette installation, les prestations du soumissionnaire ci-dessous énumérées, s'entendent avec fourniture, montage, raccordements, tests et essais complets de tous les éléments constitutifs, et comprendront notamment :

L'étude technique et la réalisation des besoins exprimés dans le présent cahier des charges

Le transport, déchargement, stockage éventuel du matériel sur le chantier, sous sa responsabilité

Cahier des charges ∑ Le montage intégral des éléments constituant l’offre et des systèmes annexes

Cahier des charges

Le montage intégral des éléments constituant l’offre et des systèmes annexes associés éventuels

Les essais sur site de tous les systèmes fournis, modifiés ou upgradés selon une procédure détaillée par le Titulaire

L’interopérabilité technique totale avec les configurations matérielles et logicielles en place

La documentation d’exploitation de tous les équipements installés

Le titulaire assurera notamment :

La prise en compte de l'environnement existant (infrastructures de câblage, alimentation électrique, taille des locaux, armoires de brassage, climatisation, hygrométrie, faux plafond,

La fourniture des matériels et logiciels nécessaires à l'installation des systèmes décrits dans le présent cahier des charges

La mise en œuvre des matériels, la pose et le câblage de tous les éléments

La vérification que les données peuvent être transférées sans coût supplémentaire de l’ancienne baie vers le nouveau système

La présence d'un responsable technique lors des phases de vérification, de validation et de réception des installations.

L’assistance du titulaire, en moyens humains suffisants, est obligatoire à la mise en service de l’installation (chargé d’affaires, chargés de réalisation, techniciens spécialisés).

La formation des administrateurs

La rédaction des documents d'exploitation personnalisés pour :

).

o

L’utilisation de la plateforme d’administration,

o

La gestion des snapshots,

o

L’ajout de nœud supplémentaire dans le cluster,

o

La création de LUN.

Toutes dépenses, de quelque nature que ce soit (matériels, main d'œuvre, accessoires, démarches

administratives, audit et / ou recette des existants, etc

service des systèmes objets de cette consultation sont réputées à la charge du fournisseur.

)

ayant rapport avec la fourniture et la mise en

2.82.82.82.8 ConditionsConditionsConditionsConditions généralesgénéralesgénéralesgénérales àààà respecterrespecterrespecterrespecter

Les conditions générales à respecter par les soumissionnaires sont explicitées ci-dessous :

Une visite du site concerné devra être effectuée. Aucun devis lié à la méconnaissance des locaux ne sera accepté par les utilisateurs.

Pendant la phase de réponse à l’appel d’offres, les échanges entre le soumissionnaire et les utilisateurs se feront par mail et dans les conditions suivantes:

o sur l'initiative des soumissionnaires : pour obtenir des renseignements complémentaires ayant strictement pour but d'expliciter la nature de la consultation. Les réponses aux questions posées seront fournies à l’ensemble des soumissionnaires afin de donner le même niveau d’information à chacun.

2.92.92.92.9 ConformitéConformitéConformitéConformité desdesdesdes installationsinstallationsinstallationsinstallations

Le matériel sera conforme aux spécifications concernant ces différents types d'installation. Le soumissionnaire retenu devra tenir compte également des décrets ou règlements de l’ARCEP qui pourraient être publiés postérieurement aux présents documents. En outre, l’ensemble des travaux sera réalisé en totale conformité avec les normes et recommandations en vigueur, dont :

Normes relatives à la sécurité des matériels (NFC 92-130, NFC 77-200, CN 60-950),

Normes de sécurité pour la protection contre la foudre (NFC 61-740),

Normes relatives aux rayonnements électromagnétiques (NFC 98-020, EN 55 022, EN 55

101),

Normes UTE relatives à la sécurité électrique (NFC 15-100),

Cahier des charges ∑ Spécifications techniques relatives aux redresseurs, éditées par le Ministère de

Cahier des charges

Spécifications techniques relatives aux redresseurs, éditées par le Ministère de l'Économie, des Finances et du Budget n° 5640 (édit ion 1983),

Spécifications techniques relatives aux batteries d’accumulateurs, éditées par le Ministère de l’économie, des Finances et du Budget n° 5641 (édition 1987).

2.102.102.102.10 DélaisDélaisDélaisDélais d’exécutiond’exécutiond’exécutiond’exécution

Un planning prévisionnel concernant les diverses étapes du déploiement sera présenté par le soumissionnaire lors de la remise de l'offre. Un planning définitif sera fourni par le titulaire à partir de la notification de commande, en faisant apparaître les phases suivantes de l'opération :

date de livraison des matériels

date demandée pour la mise à disposition des locaux techniques (LT)

date d’installation physique des matériels dans les LT

date de mise en service pour contrôle et tests

2.112.112.112.11 PériodePériodePériodePériode dededede garantiegarantiegarantiegarantie

Les matériels objets du présent marché seront garantis au minimum pendant un an après la date de recette définitive.

Le soumissionnaire proposera une extension de garantie de 3 ans pour le matériel installé avec un délai d’intervention sur site sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Les interventions de toute nature durant l'année de l'installation, et toute intervention préventive ou sur incident seront soumises aux mêmes règles que celles définies par le contrat de maintenance.

Sur sollicitation de l’ENGEES, le titulaire s'engagera à fournir, pendant une période de 5 ans, le matériel et le personnel nécessaires à l'entretien et à toute extension éventuelle des installations.

2.122.122.122.12 CritèresCritèresCritèresCritères d’attributiond’attributiond’attributiond’attribution

La valeur technique de l'offre : 40 %. La valeur technique de l’offre sera notamment appréciée au regard du matériel proposé, de la technique de reprise des données, de la méthode de raccordement et de l’optimisation par rapport à l’existant (gain de performances).

Le prix : 35 %

La garantie et contrat de maintenance : 15 %

Les conditions d'exécution (planning de déploiement - délais de livraison et délais de mise en oeuvre : 10 %)

2.132.132.132.13 CDPGFCDPGFCDPGFCDPGF

 

HT

TTC

Matériels

   

Garantie 3 ans sur site, 24h, 5j/7

   

Prestations

   

Commutateurs (si besoin)

   

Evolution du SAN , 1 nœud supplémentaire 5To.

   

Extension de garantie sur site +1an (après 3ans)

   
Cahier des charges Reprise des anciennes baies (facultatives) 3333 DescriptionDescriptionDescriptionDescription dededede

Cahier des charges

Reprise des anciennes baies (facultatives)

Reprise des anciennes baies (facultatives)
Reprise des anciennes baies (facultatives)

3333 DescriptionDescriptionDescriptionDescription dededede l’existantl’existantl’existantl’existant

Dans ce chapitre, sont présentés les existants matériels, logiciels, fonctionnels et économiques de l’Engees en rapport avec l’objet de la consultation. Pour disposer d’éléments complémentaires, le soumissionnaire se rendra à la visite du site selon les modalités décrites dans le cahier des charges.

Le soumissionnaire est réputé avoir pris connaissance de l’ensemble de l’environnement du projet. Les prestations proposées sont réputées comprendre toutes les dépenses résultant de l'exécution des travaux, incluant tous les frais, charges, fournitures, livraisons, installations, raccordements, matériels et sujétions du titulaire. De ce fait, toutes les dépenses, de quelque nature que ce soit (matériels, main d'œuvre,

accessoires, démarches administratives

objets de cette consultation sont à la charge du titulaire.

3.1.1 La baie de stockage existante

ayant trait à la fourniture et à la mise en oeuvre des services

),

L’ENGEES est équipé d’une baie san HP EVA 4100

La configuration est la suivante :

StorageWorks EVA4100

2 contrôleurs HSV200

1 baie de 14 disques 146Gb FC 15K

1 baie de 12 disques 146Gb FC 15K

2 switchs StorageWorks 4/8 Base FC

1 serveur de management HP DL360 G5

3.1.2 Les réseaux (LAN) en place

L’Engees dispose de 2 locaux techniques qui sont reliés entre eux par une rocade UTP CAT6, des liens de type LACP.

Les réseaux informatiques (LAN) en place à l’Engees sont de type Ethernet commuté 10/100 Mb/s.

Le parc des équipements actifs est homogène et basé sur la gamme des commutateurs du constructeur Cisco (2950, 2960 et 2970).

Le local informatique principal comprend une dizaine de serveurs connectés à 1000 Mb/s aux commutateurs «fédérateurs » de type Cisco catalyst 2970.

Tous les autres locaux techniques (LT) du site sont équipés de commutateurs de type cisco 2960 ou 2950.

L’ensemble des commutateurs en place sont configurés en mode vlan et compatible IEEE 802.1q.

Les réseaux ont été scindés en réseau virtuel (vlan) pour garantir un niveau de service et de sécurité optimal. Un vlan a été spécialement créé pour la téléphonie.

Un réseau wifi est disponible à l’Engees (indépendant des réseaux LAN), 22 bornes Cisco (AP 1121G) sont installés sur l’ensemble du site, le wifi est géré par le service infrastructure de l’UDS (Université de Strasbourg).

Cahier des charges

Cahier des charges

3.1.3 Les infrastructures de câblage en place

L’infrastructure de câblage est principalement en catégorie 5 UTP marque AVAYA. Quelques bureaux sont équipés en Catégorie 6 UTP marque AVAYA. Les rocades informatiques sont de Catégorie 6 UTP marque AVAYA et FTP marque INFRA+.

L’ensemble des postes de travail de type PC est raccordé à 100 Mb/s aux Commutateurs existants.

3.1.4 L’infrastructure virtuelle des serveurs

Afin de réduire le coût environnemental des équipements informatiques, l’Engees est équipé pour l’ensemble de son système d’information d’une infrastructure de type cloud privé basé sur la technologie vmware :

3 Serveurs HP DL 380 G7 pour ESX vsphere 4.0 connectés à la baie EVA 4100.

1 SAN HP EVA 4100

1 Onduleur powerwatch 6k VA

1 VM virtual center

1 VM checkpoint

2 VM windows server 2000 avec base de données et applications comptable.

1 VM windows server 2003 avec sql server, base de données entreprise.

1 VM linux avec mysql base de données applications internes.

1 VM linux avec mysql et LAMP avec base de données applications externes.

1 VM linux LAMP serveur web internet

1 VM linux LAMP serveur web intranet

3 VM linux dhcp et ldap

3 VM windows server 2003 partage de fichier et active directory

6 VM linux LAMP

1 VM Windows XP développement

1 VM Windows 7 administration

4 VM Windows server 2003 , clé réseau et landesk

1 VM Vmware data recovery

3.1.5 Serveurs physiques connectés à la baie

3 HP DL380 G7 – DUAL PROC – 64Go RAM - 1 carte HBA 2ports - 1 carte NC365T 4 ports (vmware vsphere)

1 HP DL360 G5 avec 1 carte HBA 2 ports (console EVA)

3.1.6 Commutateurs dédiés pour lan iscsi.

L’Engees met à disposition 2 commutateurs cisco catalyst 2960G 24 ports. Si ce matériel n’était pas

suffisant pour garantir dans des conditions sévères (charge élevées) le bon fonctionnement de

l’infrastructure de stockage, le soumissionnaire proposera du matériel adapté et configuré.

4444 SPECIFICATIONSSPECIFICATIONSSPECIFICATIONSSPECIFICATIONS TECHNIQUESTECHNIQUESTECHNIQUESTECHNIQUES ETETETET FONCTIONNELLESFONCTIONNELLESFONCTIONNELLESFONCTIONNELLES

Le soumissionnaire s’attachera à décrire précisément la solution proposée.

Cahier des charges

Cahier des charges

4.14.14.14.1 ArchitectureArchitectureArchitectureArchitecture ciblecibleciblecible

L’architecture « cible » est représentée par la figure suivante :

« cible » est représentée par la figure suivante : 4.24.24.24.2

4.24.24.24.2 TechnologiesTechnologiesTechnologiesTechnologies

Pour l’infrastructure de stockage de l’ENGEES, le soumissionnaire proposera une solution technique permettant d’héberger l’architecture système et satisfaire aux besoins de stockage de données des utilisateurs.

Par ailleurs, l’ensemble devra former une configuration cohérente, de construction homogène et s’appuyer sur les standards du marché.

Pour ce faire, le soumissionnaire proposera une configuration matérielle et logicielle associée à une parfaite intégration de l’ensemble dans l’architecture globale du système d’information de l’Engees.

Le soumissionnaire exprimera dans son dossier de réponse les préconisations techniques, pré-requis et redimensionnements éventuels.

La solution proposée doit pouvoir évoluer en maintenant ses performances de façon linéaire. L’augmentation de la capacité de stockage ne doit pas être soumise à une licence, seule l’ajout du matériel physique est nécessaire.

4.34.34.34.3 CaractéristiquesCaractéristiquesCaractéristiquesCaractéristiques techniquestechniquestechniquestechniques dededede lalalala solutionsolutionsolutionsolution

Cette solution doit s’appuyer sur une architecture SAN (Storage Area Network) ISCSI.

L’équipement SAN doit garantir la haute disponibilité et prévoir la redondance des matériels et des chemins.

La configuration matérielle doit être redondante et permettre le remplacement à chaud des éléments de stockage, des blocs d’alimentation, des contrôleurs de stockage.

L’offre de stockage SAN dans son dimensionnement et sa technologie doit être en adéquation avec les besoins de l’ENGEES.

Cahier des charges

Cahier des charges

4.3.1 Redondance et PRA

Les 2 nœuds seront répliqués de manière synchrone. En cas de défaillance d’un nœud, le SI ne sera pas perturbé, le basculement doit être automatique. L’intégrité des bases de données et des systèmes doit être garantie en cas d’une défaillance d’un nœud ou ses composants. Le titulaire veillera que la synchronisation en temps réel ne se fera pas au détriment de la performance global des accès à l’espace de stockage, aussi bien en écriture, qu’en lecture.

4.3.2 Capacités de stockage, performance et fonctionnalités

La capacité de stockage utile net demandée est de 5To ou plus. Les disques durs seront de technologie

SAS 15Krpm.

Les fonctions demandées sont :

Thin provisioning,

Clonage des LUNs,

Snapshot (une liaison avec vmware serait un plus, VSS),

Load balancing automatique sur l’ensemble du SAN,

L’accès aux données doit se faire en mode block.

Support raid1, raid5, raid 10.

Fonction souhaitée :

MPIO intégration VWMARE vSphere 4.0,

Clonage des volumes,

Augmentation d’un LUN sans destruction des données,

Lors de l’ajout d’un ou plusieurs disques durs ou d’un nœud les performances devront être linéaires.

La capacité d’évolution du système doit permettre une augmentation d’au moins 20To, avec l’ajout d’un ou plusieurs nœuds et la possibilité d’avoir plusieurs nœuds de technologie disque différente.

4.3.3 LAN ISCSI

Il est prévu d’affecter les flux de communication ISCSI dans un LAN dédié. Les commutateurs, les cartes réseaux et les baies devront être configurés pour une utilisation optimale d’un LAN ISCSI. Les paramètres et spécifications suivantes devront être pris en charge :

- Activer le contrôle de flux (flowcontrol) de bout en bout,

- Activation TOE sur les cartes réseaux des serveurs vmware,

- Activer les Jumbo Frames de bout en bout,

- De la mémoire cache par port pour les commutateurs.

4.3.4 Outils pour l’administration centralisée

Les systèmes de stockage seront dotés d’un système d’exploitation très évolué, des outils d’administration et de supervision pour faciliter leur administration et leur exploitation.

Fonctions demandées :

Gestion de plusieurs Nœuds (SAN),

Notification au support (envoi de mél),

Client web,

Surveillance des performances.

Cahier des charges 5555 PRESTATIONSPRESTATIONSPRESTATIONSPRESTATIONS ATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUES Le

Cahier des charges

5555 PRESTATIONSPRESTATIONSPRESTATIONSPRESTATIONS ATTENDUESATTENDUESATTENDUESATTENDUES

Le soumissionnaire exposera la manière dont se déroulera le déploiement du système en tenant compte des paragraphes ci-après. Il accompagnera sa proposition d’un planning détaillé

5.15.15.15.1 RepriseRepriseRepriseReprise dededede l’existantl’existantl’existantl’existant

Le soumissionnaire pourra proposer une reprise des équipements existants.

5.25.25.25.2 Déploiement,Déploiement,Déploiement,Déploiement, paramétragparamétrageparamétragparamétrageee etetetet misemisemisemise enenenen serviceserviceserviceservice

Le Titulaire s’engage à livrer et configurer un système de communication complet, conforme en tout point au présent cahier des charges, aux normes en vigueur , à l’état de l’art et en parfait état de fonctionnement

.

Avant toute opération, le titulaire s’engage à communiquer à l’Engees tous les pré-requis éventuels relatifs aux configurations des équipements de réseaux en place (commutateurs, pare-feu, serveur DHCP, autres…).

Aucune intervention ne sera effectuée sur les installations existantes sans validation préalable du chef de projet de l’Engees.

Le Titulaire s’engage également à mettre en oeuvre tous les services et fonctionnalités demandés dans le présent cahier des charges, y compris les outils d’administration.

L’intégration en armoire des équipements de réseaux sera assurée par le titulaire.

Les upgrades matériels et logiciels éventuels des équipements, les raccordements électriques des équipements, toutes les phases de basculement, les tests, de contrôle seront assurés par le Titulaire en présence du chef de projet de l’Engees ou à défaut après validation de ce dernier.

5.35.35.35.3 ContrôleContrôleContrôleContrôle dededede l'installationl'installationl'installationl'installation

Un contrôle de l’installation sera systématiquement effectué. Pour chaque phase de mise en œuvre qui nécessite l’installation de nouveau matériel sera réalisée une recette de l’installation.

5.45.45.45.4 RecetteRecetteRecetteRecette dededede l’installationl’installationl’installationl’installation

La recette portera essentiellement sur les points suivants :

Absence de messages d’erreur dans les log,

Tests de basculement –failover,

Test stress, test de performance,

Test de basculement des données,

Temps de réponse.

5.55.55.55.5 MiseMiseMiseMise enenenen serviceserviceserviceservice

Une fois la recette des installations prononcée, le soumissionnaire pourra procéder à la mise en production du système.

Cahier des charges 5.65.65.65.6 AssistanceAssistanceAssistanceAssistance aprèsaprèsaprèsaprès misemisemisemise

Cahier des charges

5.65.65.65.6 AssistanceAssistanceAssistanceAssistance aprèsaprèsaprèsaprès misemisemisemise enenenen serviceserviceserviceservice

Le Titulaire doit prévoir l’intervention d'un technicien qui sera capable, après la mise en service, d’assurer les prestations suivantes :

Assistance aux exploitants dans la gestion et l’administration de l’installation. (ajustements des configurations).

Pendant la période de garantie, le Titulaire assistera l’Engees en réglant à distance ou sur site tout problème pratique d’utilisation non explicitement précisé dans la documentation remise.

5.75.75.75.7 FORMATIONFORMATIONFORMATIONFORMATION

Le soumissionnaire devra inclure la formation complète de 2 personnes à l’exploitation et à l’administration des baies de stockages et son intégration dans un environnement vmware.

6666 MAINTENANCEMAINTENANCEMAINTENANCEMAINTENANCE DESDESDESDES INSTALLATIONSINSTALLATIONSINSTALLATIONSINSTALLATIONS

6.16.16.16.1 PériodePériodePériodePériode dededede garantiegarantiegarantiegarantie

Les heures ouvrées sont comprises entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Tous les matériels du présent marché doivent faire l’objet d’une garantie d’une durée de trois ans, avec un délai d’intervention sous 24heures ouvrées, sur site. Le début de la garantie court à compter de la date d’admission.

La garantie fait partie intégrante du marché.

Aucune intervention ne peut avoir lieu à l’initiative unilatérale du prestataire.

Les soumissionnaires définiront dans leur réponse la procédure de déclenchement d’une action de maintenance (mode d’appel, mode d’intervention, …). Le lieu géographique du service après-vente sera indiqué ainsi que le numéro d'appel (hot line) de celui-ci.

Le soumissionnaire précisera dans son offre toute période de garantie qui pourrait être plus longue.

De même, il précisera les modalités et conditions d’application de la garantie « constructeur » des équipements actifs proposés (durée, type d’intervention,…).

6.26.26.26.2 DélaiDélaiDélaiDélai d’interventiond’interventiond’interventiond’intervention

Sur simple appel téléphonique ou mél du responsable désigné par l’Engees, les dépannages et réparations sont effectués dans le délai maximal indiqué ci-après.

Le délai de remise en état (GTR : garantie du temps de rétablissement) comprend le délai d’intervention et le délai de résolution de la panne. Le délai est comptabilisé à partir de l'appel téléphonique. L'intervention demandée par l'appel téléphonique ou le mél sera confirmée par télécopie ou courriel dans les 24 heures. Compte tenu des architectures proposées et des « garanties constructeurs » applicables, le soumissionnaire, précisera très clairement quels sont les équipements pris en compte dans sa proposition de contrat de maintenance ainsi que les équipements exclus.

Les délais d’intervention à ne pas dépasser sont indiqués ci-après :

Types de panne

GTR

Heures

Jours ouvrés

ouvrées

Anomalie de niveau 1

48 Heures ouvrées

8h00-12h00 à 14h00-

du Lundi au

Cahier des charges Une baie de stockage est totalement hors service.   18h00 Vendredi Anomalie

Cahier des charges

Une baie de stockage est totalement hors service.

 

18h00

Vendredi

Anomalie de niveau 2 Un ou plusieurs disques durs sont hors service.

5

jours ouvrés

8h00-12h00 à 14h00-

du Lundi au Vendredi

 

18h00

Anomalie de niveau 3 Indisponibilité totale ou partielle des outils de gestion et d’administration. Anomalies diverses autres.

7

jours ouvrés

8h00-12h00 à 14h00-

 
 

18h00

du Lundi au Vendredi