Caso: Responsabilidad Social Empresarial Mex Fruitin Bono

Hugo Luna y Jorge Delfn, estn conversando mientras esperan a ser

atendidos por el Licenciado Jaime Argello, un prestigioso consultor
empresarial que tiene su oficina en la ciudad de Puebla. De pronto llega
la secretaria del Licenciado Jaime Argello, y les deja el peridico del da,
mientras les pregunta si estn cmodos y si desean tomar algo.
Hugo Luna, toma uno de los peridicos que recin haba dejado la
secretaria y en primera plana est uno de los temas de la semana, la
situacin crtica que viven las empresas exportadoras de Mxico, en
especial la organizacin Mex Fruitin Bono como consecuencia de la crisis
internacional. Le hace un comentario a Jorge Delfn, sobre lo ocurrido en
la empresa y ste con toda honestidad le dice, "no tengo ni idea de lo
que me ests hablando, no s qu fue le ocurri a la empresa y no s
nada de esas empresas que estn en crisis. T sabes algo?
Hugo Luna le dice: Te cuento que la empresa Mex Fruitin Bono, forma
parte de una cadena de produccin de alimentos procesados, parte de la
industria de agro alimentos del pas, que se han visto afectadas por la
crisis econmica de Mxico y tambin en el ambiente internacional, por
lo tanto se han frenado las exportaciones y es muy probable que deban
despedir paulatinamente a los empleados, hasta dejar un mnimo, en
tanto se reactive la economa mundial. En general son empresas
grandes y de las ms importantes del pas.
Jorge Delfn: - y, a quin le vende, si aqu todo lo comemos del campo?
Hugo Luna: - Dedica casi toda su produccin a la exportacin la que
incluye pases como Estados Unidos, Alemania y Japn. Debido a las
ventas internacionales, toda la ganancia de estas empresas es millones
de pesos al ao.
Jorge Delfn: - La verdad, es que no me imagin que en Mxico,
tuvisemos empresas que procesaran los alimentos y los exportaran a
ese nivel internacional, si, deben ser muy importantes. Y dime, Cmo
harn para superar la crisis?
Hugo Luna: - Pues he ah lo difcil, esto debera solucionarlo la
creatividad innovadora de la empresa, pero como ocurre a menudo, el
Gobierno debe intervenir y tambin se debe contar con el apoyo de la
sociedad en su conjunto. En este caso la Coordinacin de Fomento al
Comercio Exterior, implement un programa financiero emergente para
rescatar a las empresas exportadoras, as tambin el centro de las
estrategias para superar la crisis, est estudiando la posibilidad de un

despido parcial que permita mantener el trabajador en la nmina de la

empresa, y reducir un porcentaje del horario de trabajo.
Jorge Delfn: - Parece una buena idea el no despedir a los empleados,
pero cmo le harn? Reducirn el salario, las horas de trabajo, o las
prestaciones a que tienen derecho esos trabajadores? La verdad yo no
entiendo nada.
Hugo Luna: - Los dueos de la empresa Mex Fruitin Bono consideran que
podran por un tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin
embargo el mayor problema es no saber en cunto tiempo se recupere
la economa, se abran de nuevo las exportaciones y los mercados
internacionales. Tampoco saben si el gobierno se har cargo de las
personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades
para generar empleos. Las empresas de la agro industria, seguro
buscaran mercados ahora nacionales que les permitan seguir
produciendo en volmenes menores. En fin estas empresas solo buscan
maximizar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, tambin
deberan pensar en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan
en sus ganancias. No les importa contaminar los cauces de agua, con los
productos que usan al procesar alimentos, especular en los mercados
internacionales o llevarse los mejores productos al extranjero, pero
ahora todos pagaremos. Eso s, tienen un programa con las escuelas,
sobre la importancia de las energas renovables, el calentamiento del
planeta, los desechos txicos, etc.
Jorge Delfn: - Y, cul es el problema? No es esa la finalidad de una
empresa? sea obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son
los accionistas quienes ponen en riesgo su dinero o no?
En eso llega el Licenciado Jaime Argello y escucha la conversacin
entre Hugo Luna y Jorge Delfn, se interesa por la charla y les dice: Saben seores que en el tema de la Responsabilidad Social, existen dos
perspectivas?
Les dir cuales son:
1.- Las perspectivas de la responsabilidad social, para ser una
empresa socialmente responsable, debemos producir bienes y servicios
que satisfagan las necesidades y adems, contribuyan al desarrollo
integral de la comunidad; podemos decir que entre ellas se encuentra el
uso eficiente de la energa, la reutilizacin y reciclaje.

2.- Las perspectivas de la eficiencia, estas se refieren al crecimiento

y desarrollo de la empresa en general: clientes, proveedores,
accionistas, socios, comunidades, etc.; llevar a cabo las acciones que
brinden a los mismos un rendimiento razonable y en equilibrio con los
intereses legtimos; por ejemplo, la innovacin de un producto que
genere un alto ingreso o hasta la monopolizacin del mismo.
Es ms les dir que la Responsabilidad Social Corporativa, se divide en
cuatro criterios principales que son:
1.- Responsabilidades econmicas: consiste en aadir valor a la
economa, es decir, hacer que los ingresos sean superiores a los egresos
o costos de produccin; lo cual quiere decir que estamos generando
utilidades, de esta manera cumplimos con la responsabilidad econmica
que tenemos con nuestros clientes, accionistas, empleados,
proveedores, etc.
2.- Responsabilidades legales: hace referencia a la legislacin que
debemos seguir y respetar en la creacin y desarrollo de nuestra
empresa, mismas que estn definidas por los reglamentos federales,
estatales y municipales que a su vez tienen la autoridad para hacernos
cumplir los mismos, ya que cualquier empresa se convierte en sociedad
mercantil.
3.- Responsabilidades ticas: son las reglas o valores que
debemos tener, lo cual nos convierte en una empresa socialmente
responsable; actuando con equidad, justicia e imparcialidad con las
personas y empresas relacionadas con nosotros.
4.- Responsabilidades discrecionales: esta responsabilidad es
digamos, opcional, no estamos obligados a seguirla, aunque, en realidad
es una conducta totalmente relacionada con los valores y la tica que
manejamos como empresa y como personas.
Jorge Delfn: - Sinceramente Licenciado Jaime Argello, es muy
interesante lo que seala respecto a la Responsabilidad Social
Corporativa, sus perspectivas y sus divisiones o criterios, sin embargo yo
tengo seis argumentos en contra de esa Responsabilidad Social
Empresarial:
1.-Las acciones sociales no son medibles.
2.- El costo de la responsabilidad social puede ser grande, lo cual puede
elevar los precios.

3.- La empresa no tiene la autoridad y carece de habilidad para resolver

problemas sociales.
4.- Puede ir en contra de la maximizacin de los beneficios e ingresos, al
generar costos adicionales.
5.- Debilita el objetivo principal de la empresa que es generar productos
o servicios.
6.- Las empresas no son responsables ante la sociedad de los problemas
de la misma.
Jorge Delfn: - Yo soy economista y la verdad no veo la necesidad de
gastar las ganancias de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo
yo como socio, invierto mi dinero, en cierta manera lo arriesgo al tener
una empresa que por la crisis que ha generado el gobierno pueda perder
mi empresa o mi inversin, eso de la Responsabilidad Social no me
convence, qu tiene que ver la sociedad con esto? en nada me ayuda a
m como inversionista. Qu ventajas tiene, por qu debera ser
socialmente responsable?
Licenciado Jaime Argello: - yo te puedo dar ms de seis argumentos a
favor, estos son:
1.- Fomentar y mejorar el bienestar de la comunidad en donde
realizamos nuestras operaciones.
2.- Pueden ser rentables, tratndose de un programa bien definido y
establecido ante la sociedad.
3.- Es tico llevar un programa de responsabilidad social.
4.- Mejora la imagen pblica de la empresa.
5.- Es lo ms conveniente para los accionistas, ya que la empresa esta
menos expuesta al ataque pblico, lo que genera un costo/beneficio
ms alto.
6.- Optimiza el sistema comercial, ya que la empresa existe porque
beneficia a la sociedad y la misma puede hacerla crecer o desaparecer.
7.- La sociedad debera dar a las empresas la oportunidad de RESOLVER
LOS
PROBLEMAS
SOCIALES que las entidades gubernamentales no hayan logrado resolver
Hugo Luna: - Por mi parte yo los he estado escuchando muy
atentamente y tambin he valorados sus argumentos en pro y en contra
de la Responsabilidad Social, pero yo creo que estas empresas van ms
all de la obligacin social tienen sensibilidad social y aplican un
enfoque ecologista de la gerencia.

Licenciado Jaime Argello: - Si tienes razn, les explicar los tres nuevos
conceptos:
1.- Obligacin Social: Son aquellas acciones que las empresas deben
realizar porque constituyen una imposicin de tipo legal o porque
obedecen a una obligacin moral. Las primeras incluyen el bienestar de
los trabajadores, su remuneracin justa, un entorno de trabajo
adecuado, bienestar social y familiar y naturalmente el pago oportuno y
adecuado de contribuciones e impuestos. Al segundo grupo pertenece
todo lo concerniente al trato responsable del ambiente y a las relaciones
adecuadas con la comunidad.
2.- Sensibilidad Social: Es la capacidad de una empresa para
adaptarse a los cambios sociales y contribuir a los mismos.
3.- Enfoque Ecologista de la Gerencia: Es parte de la
obligacin/responsabilidad social, ya que debe contribuir a las acciones
sociales de la empresa que representa y no puede presentar una
imagen contraproducente para la misma.
Adems en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas,
manifest que "Aparte de las obligaciones habituales, considero que
todo empresario tiene una responsabilidad social, por lo que optamos
por una alternativa que permite que la empresa sea viable, con lo que
lograremos mantener los puestos de trabajo". "Si la empresa cierra, solo
pagara los despidos y no habra hecho nada fuera de la ley, pero si
muchas personas se quedaran sin su fuente de trabajo o dinero para
llevar alimentos a su mesa".
Jorge Delfn: - Pues si, despus de escucharlos, me doy cuenta de que la
gerencia de la empresa, se encuentra ante un "dilema tico", es decir
que tienen que tomar una decisin que puede ser o no ticamente
correcta.
Hugo Luna: - Qu es eso, de la tica? Y de dnde lo sacaste?
Jorge Delfn: - La tica gerencial es la aplicacin de la disciplina,
principios, y teoras ticas que guan el comportamiento en el contexto
organizativo mismo que est constituido por el conjunto de personas
que integran las empresas, las relaciones de estas personas entre s y
con aquellas que no forman parte de la organizacin.

Lo le en mi asignatura de tica, de la educacin en lnea, que ofrece la

Secretara de Educacin Pblica, a travs del ESAD. As tambin existen
diversos enfoques desde el punto de vista tico que influyen en la
gerencia, y estos son:
1.2.3.4.-

Enfoque
Enfoque
Enfoque
Enfoque

utilitario.
de los derechos morales.
universal.
de justicia.

Hugo Luna: - Te agradecera que me lo explicaras.

Jorge Delfn: - El Enfoque utilitario, asegura que el comportamiento
moral produce el mayor bien para el mximo nmero de personas, y
centra su atencin en las consecuencias de una accin. El enfoque de
los derechos morales, asegura que los seres humanos tenemos
derechos y libertades que no se pueden eliminar por la decisin de un
individuo. El enfoque universal, se resume en la premisa: trata a los
dems como te gustara que ellos trataran a todos, incluyndote a ti
mismo. El enfoque de justicia, afirma que las decisiones morales se
deben sustentar en normas de equidad, justicia e imparcialidad.
Licenciado Jaime Argello: - Bueno seores se me ha hecho tarde, esta
charla ha sido muy provechosa para entender la Responsabilidad Social.
No obstante tambin existe un tema importante que no quiero dejar
pasar por alto antes de irme y se trata de los gerentes y la influencia
que ejercen en la organizacin; me gustara saber a la luz de lo dicho,
qu entienden por liderazgo tico?
Jorge Delfn: - Desde mi punto de vista, es el manejar una
empresa siguiendo al pie de la letra los principios ticos
establecidos por la misma.
Hugo Luna: - Gracias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado
tambin por su enseanza sobre Responsabilidad Social. Nos vemos otro
da para otra conversacin de gran utilidad.
Jorge Delfn: - Nos vemos otro da, hasta luego.
Licenciado Jaime Argello: - Adis.

2.
Explica a qu punto de vista sobre la Responsabilidad Social de las
Empresas hace referencia el personaje del Licenciado Jaime Argello.
Bsicamente se refiere a la responsabilidad legal.
3.
Indica el o los prrafos en los que se hace referencia en la unidad 3
sobre Responsabilidad Social.
En la segunda pgina donde dice Hugo Luna; pagina cuatro, ultimo
prrafo.
4.
Explica las diferencias
Responsabilidad Social.

entre

Obligacin,

Sensibilidad

La obligacin social, es una imposicin o accin legal; la sensibilidad

social es el enfoque de la empresa hacia la responsabilidad social y esta
es el hecho de contribuir a las acciones sociales de la empresa.
5.
Plante 5 reas de Responsabilidad Social, que deberan tener las
organizaciones hoy en da y descrbelas brevemente.
1. Gobernabilidad, lo constituyen los valores, la transparencia y la
tica empresarial.
2. Medio Ambiente, el respeto y el cuidado del entorno natural en la
forma como se hacen los negocios es una parte importante de la
estrategia de responsabilidad social de una empresa.
3. Proveedores, la empresa debe trabajar de la mano con sus
proveedores y distribuidores, para asegurarse de que estos hacen
negocios en forma responsable y de acuerdo con lineamientos bsicos
de operacin, tecnologa, informacin, etc.
4. Mercadeo, escuchar y responder a las necesidades de los clientes en
forma responsable es una condicin fundamental para afirmar que una
empresa es socialmente responsable.
5. Poltica Pblica, la empresa tiene una oportunidad significativa de
hacer que su estrategia de responsabilidad social trascienda sus
operaciones y las de sus socios comerciales. Para esto, la compaa
puede desarrollar alianzas que permitan elevar las buenas prcticas
empresariales y tener un impacto que contribuya con un aumento en la
competitividad y bienestar de la sociedad en general.
6.
Plantea acciones especficas dentro de las reas de valores y
principios ticos y ambiente de trabajo y empleo que podran haber
mejorado la relacin entre los empleados y la direccin de la empresa
durante la crisis econmica.

La mejor opcin es llegar a un acuerdo entre la empresa y los

empleados para que las dos partes salgan beneficiadas, se puede hacer
una suspensin temporal de labores, reduccin de horas de trabajo,
aumentar das de descanso, reduccin de salarios temporal.