Escenario econmico actual y otras nueces

Cmo afecta la gestin de las reas TI?

Marcos Seplveda Director CETIUC
Noviembre 2014

ENTI
Estudio Nacional de Tecnologas de Informacin

ENTI

Metodologa
Su foco es entregar al mercado y sus actores informacin confiable
e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales
organizaciones del pas.

Universo de estudio
500 empresas y organismos gubernamentales ms grandes del pas

Muestra
256 CIO encuestados en los levantamientos de informacin de 2013

Promedio muestra 2013

Facturacin

USD MM $ 716

N de empleados

2.522

N de usuarios TI

1.269
3

ENTI

Temticas

Benchmark de
Presupuesto TI

Benchmark de
Capital Humano TI

Benchmark de
Proveedores TI

Benchmark de
Gestin y
Herramientas TI

Link
CETIUC Apps:
http://www.cetiuc.cl

Motivacin
Panorama econmico en Chile

Desaceleracin econmica
Cambio en las expectativas de crecimiento
Incertidumbre por reforma tributaria
Importancia para la gestin de TI

Desaceleracin econmica
Indicador Mensual de Actividad Econmica
Imacec

7%

6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%

0,8%
E

2012

2013

2014

Fuente: Banco Central de Chile

Cambio en las expectativas de

crecimiento
Trayectoria del Crecimiento Econmico
Porcentaje de variacin PIB
7,0%
6,2%
5,7%
5,1%

5,2%

5,9%

5,6%
4,1%

3,8%
3,3%

5,8%

3,3%
3,5%

2,7%

2,5%

-1,0%
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014*

* Rango de crecimiento proyectado

Fuente: Banco Central de Chile

Incertidumbre por reforma tributaria

Por qu creemos que es importante

este tema?
La desaceleracin ser un driver relevante para la construccin del
Presupuesto 2015 de la organizacin, afectando la gestin del CIO.
Hay experiencia previa de crisis econmicas, de las cuales se
puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e
incluso sacar provecho de ste.

Experiencia previa y antecedentes

Qu pasa con las TI en pocas de crisis?

Presupuesto TI
Gestin TI
Capital Humano TI

Presupuesto TI

Impacto sobre el Presupuesto TI

Visin optimista

Visin pesimista

Presupuesto TI representa
generalmente una porcin menor
del presupuesto de la
organizacin (<5%)

Si baja el presupuesto de la
organizacin, baja tambin el
presupuesto de TI

No representa un concepto
significativo que sea atractivo de
disminuir

Habr menos inversin en TI

Presupuesto TI tiene una fuerte

componente de Gasto (65%75%), que es necesario para la
operacin de la organizacin
Se seguir gastando para
mantener servicios TI

Fuente: CIO.com

Toma mayor preponderancia el

discurso del CFO
Al depender del CFO y tener
ste como foco la reduccin de
costos, presiona por reducir
costos
No ve oportunidad de reducir
costos en reas de negocio por
un buen uso de las TI

11

Presupuesto TI

Si disminuye presupuesto organizacin,

disminuye presupuesto TI

En 71% de las
organizaciones,
el Presupuesto
TI est alineado
con el
presupuesto de
la organizacin.

12

Presupuesto TI

Estrategia ms comn es reducir

gastos y retrasar actualizaciones
Estrategia de Presupuesto TI frente a una crisis
econmica

Congelar o reducir

Invertir para
ahorrar; 15%
Invertir para
crecer; 8%

Reducir gastos operacionales TI

Reducir Presupuesto TI
Mantener Presupuesto TI
Retrasar ciclo de recambio
tecnolgico

Invertir para ahorrar

Invertir en reas TI que ayuden
a reducir costos

Invertir para crecer

Invertir en reas que generen
ventajas competitivas

Congelar o
reducir; 77%

Fuente: IDC, 2009

13

Se dan
condiciones que
reconocemos
como
potenciales
causas de
reduccin del
presupuesto TI

14

No se dan
condiciones
que lleven a
aumentar el
presupuesto TI

15

Gestin TI

Alta dependencia del CFO

Es capaz el CFO de
ver oportunidades de
reducir costos en reas
de negocio gracias al
uso de las TI ?

16

Capital Humano TI

Impacto sobre personal de TI debera

ser moderado
En general, personal TI est menos expuesto a recortes de dotacin
que otras reas.
Cargos que son ms susceptibles de movilidad corresponden a
capa de gestin, donde es ms complejo justificar redundancias de
funciones:
Gerentes
Subgerentes
Jefes de rea
Jefes de proyecto

Fuente: CIO.com

17

Capital Humano TI

Los mayores aumentos porcentuales

corresponden a cargos especialistas
Variacin de remuneraciones 2013-2014
Todas las empresas
Oficial de seguridad

25%

Personal administrativo

21%

Programador analista junior

21%

Programador analista senior

17%

Administrador de infraestructura y redes

15%

Administrador de aplicaciones

12%

Operador de mesa de ayuda

12%

Administrador base de datos

11%

Jefe de proyecto

10%

Gerente

8%

Analista de procesos

7%

Consultor de ERP

6%

Jefe de rea

2%

Sub gerente

-1%
-5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

18

Capital Humano TI

Rotacin del personal TI disminuy en

ltimo ao
Por qu?

Rotacin de personal TI
Todas las organizaciones

14,7%

10,2%

2013

Mayor driver de
rotacin es
inters del
empleado en
cambiarse

2014

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

19

Recomendaciones

Proveedores TI
Capital Humano TI
Gestin TI

Proveedores TI

Aprovechar combinacin de
incertidumbre y alta competitividad
Industrializacin de servicios TI que se ha desarrollado en los
ltimos aos tiene fuerte orientacin hacia servicios de pago por
usuarios o por resultados.
Los servicios ms conocidos: infraestructura de Data Centers, cloud email.

Estos servicios uno-a-muchos pueden llegar a costar un tercio de

los precios de servicios tradicionales desarrollados en la misma
organizacin.
Bajo costo se explica por correcta combinacin de externalizacin y tecnologas
como virtualizacin y automatizacin.
Es clave modelo de cobro por uso:

PUPM: Per-User/Unit Per-Month

Fuente: Gartner

21

Adopcin de
servicios Cloud
en Chile es an
incipiente, pero
hay un alto
inters

22

Ajustar
contratos de
servicios para
comprar lo que
realmente
necesito

23

Proveedores TI

Mostrar costos y beneficios de

servicios TI

24

Proveedores TI

Buscar proveedores que entreguen el

valor que necesito

Buscar el mix que necesito

entre: precio, nivel servicio,
capacidad tcnica,

25

Capital Humano TI

Construir confianza en el equipo

Se requiere crear canales de comunicacin ms cercanos, que
vayan ms all de los emails y de la informacin de los Newsletters.
Ms que a las malas noticias, las personas temen a la incertidumbre
con la cual les es difcil tomar decisiones sobre su futuro.
Construir confianza en el equipo implica que las personas sepan
que cuando haya informacin se les compartir y no se les ocultar
nada.

Fuente: CIO.com

26

Capital Humano TI

La confianza nace de un buen

ambiente laboral
Estrategia de retencin de personal TI
Todas las organizaciones
N = 100
Ambiente laboral

28%

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

13%

Oportunidades de crecimiento

13%

Trabajo desafiante

12%

Desarrollo de las habilidades y expertises

11%

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

10%

Sueldo

7%

Beneficios laborales

6%

Otro (especifique)

1%
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

27

Capital Humano TI

Anticiparse a la rotacin de personal

cuando las condiciones mejoren
Apalancar la atraccin del personal en la incertidumbre laboral
temporal significar que la atraccin de los talentos ser ms
dificultosa cuando la situacin mejore.

Los CIO deben retener los recursos que representan conocimiento y

habilidades claves para el negocio.
Lo anterior puede ser un desafo en un contexto en que no se
puede apelar a mejores condiciones salariales ni a mejores
beneficios.

Fuente: CIO.com

28

Capital Humano TI

El sueldo no es lo nico importante

para retener el talento
Cun importantes son para usted los siguientes atributos al momento de evaluar una oferta laboral?
38 organizaciones
N = 247

Sueldo

22,2

Ambiente laboral

13,5

Oportunidades de crecimiento

11,7

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

10,0

Desarrollo de las habilidades y expertises

9,3

Beneficios laborales

9,0

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

8,6

Trabajo desafiante

8,2

Ubicacin conveniente

7,4
0

10

15

20

25

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

29

Gestin TI

Foco en la ejecucin
No es momento para proponer grandes iniciativas de mejora
Las personas tienen su preocupacin puesta en velar por los resultados del
negocio, siendo reacios a los cambios.
Las personas estn funcionando en modo resolucin de problemas, por lo cual
estn ms interesadas en mejoras a los procesos y ahorrar costos.

Orientarse a resultados concretos

Mostrar al resto de la organizacin que el rea TI tiene la capacidad de apoyar
adecuadamente la eficiencia del negocio, optimizar procesos y ahorrar costos.
Por ejemplo, conceptos como virtualizacin adquieren significado para el
negocio como oportunidad para reducir costos.

Fuente: CIO.com

30

Gestin TI

Liderazgo
Visin
En tiempo de incertidumbre las personas tienden a relativizar los
objetivos. Es importante que el CIO sepa guiar a su equipo y est
presente para recordarles que las metas de negocio siguen estando
ah y que es necesario alcanzarlas.

Visibilidad
En pocas de crisis se necesita de lderes que sean capaces de
enfrentar los problemas y mostrar el rumbo acerca de cmo se deben
enfrentar los desafos.

Energa
La energa es una caracterstica deseada de liderazgo, pero en los
momentos complicados que tienden a prolongarse en el tiempo,
transmitir energa es mucho ms relevante.
Esto es particularmente importante en las reas de TI, donde la carga
laboral habitualmente es muy exigente.
Fuente: CIO.com

31

Visin estratgica CIO

Foco en el negocio
Foco en gestin TI

Foco en el negocio
Alinearse con la estrategia de la organizacin
Mostrar valor como reductor de costos en reas de negocio

Buscar oportunidades de encontrar respuestas a desafos del

negocio con usos innovadores de las TI

33

Foco en gestin TI
Medir, cumplir y mostrar SLA
Aprender a comprar

Fortalecer equipo: atraer y pulir talentos

Transmitir seguridad
Personas buscar otras posibilidades porque temen la incertidumbre
Informacin debe ser transparente

34

Escenario econmico actual y otras nueces

Cmo afecta la gestin de las reas TI?
Marcos Seplveda Director CETIUC
Noviembre 2014