www.idc.

com
F.508.935.4015
P.508.872.8200
Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA

IDC FLASH
Beneficios de la telefona en red: Slo una cuestin
de costes?
Analista: Jaime Garca Cantero

Desde que VoIP apareci por primera vez en escena "tiempo ha", ha
estado siempre perseguida por el estigma de que su nico, aunque muy
interesante, atractivo era el ahorro de dinero. Pero no es slo en los costes
de equipamiento donde hay que buscar los grandes ahorros que promete
la telefona IP, especialmente en entornos de LAN o de WAN corporativas.
Los ahorros operacionales son generalmente sensiblemente mayores
segn los usuarios; quienes coinciden en sealar que las reducciones de
gastos asociados a traslados, adiciones y cambios en general en las redes
de voz superan con creces los relacionados con la compra del producto.
Aun as, estos beneficios quedan eclipsados por el atractivo de la nueva
generacin de aplicaciones convergentes una oferta an limitada pero
que se desarrolla con rapidez- a la que dar lugar VoIP, abocada a traer
consigo un modo ms efectivo de comunicar y colaborar. De hecho,
recientemente se estn acometiendo diversas tentativas que pretenden
romper la asociacin prioritaria de la telefona sobre redes de datos con la
disminucin de costes, poniendo el nfasis en la riqueza de funcionalidades
que la telefona IP puede proporcionar, ms all del ahorro de costes la
telefona IP permite la integracin completa de la voz en los sistemas TI
corporativos abriendo un mundo nuevo de potenciales funcionalidades que
slo parecen estar limitadas por la imaginacin humana.
Pero lo cierto es que, mientras llega todo esto, hablar de VoIP es
principalmente hablar acerca un medio de reducir gastos. Muchas
empresas, una vez decididas por esta tecnologa, lo primero que hacen es
sondear sus posibilidades de disminuir costes; slo despus exploran su
potencial como herramienta estratgica para resolver problemas de
negocio o incrementar la productividad.
De cualquier modo, es de esperar que el atractivo econmico de la voz
sobre IP cobre una an mayor importancia en el corto plazo, teniendo en
cuenta que la trada y llevada crisis ha dado lugar a un prudente periodo
de resaca y abstinencia. Ahora, lo fundamental es el negocio y la economa
parece primar sobre cualquier otra consideracin.
REUTILIZANDO LA LAN
En el caso de organizaciones que requieran extender sus sistemas
telefnicos PBX, evitar asumir los costes asociados a los entornos
tradicionales -como es la instalacin de nuevo cableado de voz- tiende a
convertirse en un argumento demoledor. Con VoIP es posible utilizar la red
IP Ethernet ya existente, algo que constituye una importantsima ventaja.
Puede instalarse un telfono en cualquier lugar donde ya exista una toma
de ordenador; adems, estos terminales son muy similares, tanto en
apariencia como en funcionamiento, a los telfonos convencionales, por lo
que la implementacin no exige formacin especfica adicional para el
usuario.

Es ms, llevando la interfaz de control de llamadas al entorno PC de

sobremesa, los sistemas de voz sobre IP reducen el rol del telfono,
simplificando en consecuencia el terminal.
La funcionalidad de las teclas aadidas en los telfonos convencionales
ms avanzados se traslada al software, lo que resulta en un uso mucho
ms amigable para el usuario.
Los sistemas telefnicos convergentes ofrecen adems enormes y hasta
hace poco inimaginables oportunidades estratgicas de negocio, dada su
capacidad para trabajar de forma integrada con las redes de datos y las
aplicaciones informticas, es decir, al facilitar la creacin de plataformas
CTI.

FIGURA 1: PRINCIPAL BENEFICIO PERCIBIDO DE LA

TELEFONIA EN RED EN LA EMPRESA ESPAOLA

Ahorro de costes
Nuevos servicios
Servicios de Call center
Simplificacin
Otros
No sabe/no contesta

Fuente: WAN 2003

COPYRIGHT NOTICE
This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence
service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and
conferences. Visit www.idc.com to learn more about IDC subscription and consulting
services. To view a list of IDC offices worldwide, visit www.idc.com/offices. Please
contact the IDC Hotline at 800.343.4952, ext. 7988 (or +1.508.988.7988) or
sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the
purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights.

Copyright 2002 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All

rights reserved.