UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Fase 1
Presentado Por:
Jhoan Manuel Segura Cortes
Cdigo No. 1.112.788.853
Alexis Adrian Medina
Cdigo No.
Diego Libardo Ulloa Prada
Cdigo No. 13.271.220
Roberto Carlos Siabatto
Cdigo No. 79.830.333
Dairo Jose Ortega
Cdigo No. 88257790

Presentado A:
Luis Enrique Camargo Camargo

Curso:
Anlisis de Sistemas

Grupo:
301308_33

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela De Ciencias Bsicas Tecnologa E Ingenieras

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Jueves, 05 de marzo de 2015
CCAV Eje Cafetero
Introduccin
Mediante la presente actividad daremos solucin a la fase uno del curso de
Anlisis de Sistemas, buscando lograr excelentes resultados que permitan obtener
un conocimiento claro y preciso sobre la unidad uno tratada como base principal
para el desarrollo de la presente actividad individual.
Esta la primera actividad del Curso de Anlisis De Sistemas en ella
desarrollaremos las habilidades necesarias para describir las necesidades de
informacin que debe satisfacer un sistema de informacin. Adems vamos a
determinar la arquitectura lgica del nuevo sistema, de forma independiente del
entorno tcnico travs de un caso propuesto y de un problema resolver usando las
distintas herramientas de los sistemas de informacin y sistematizacin.
En esta primera entrega se especifican diferentes estrategias para el anlisis de
sistemas como son: el anlisis estructurado, los prototipos de aplicaciones y el
Anlisis orientado a objetos.

Objetivos
Objetivo General
Realizar de forma completa y correcta la fase uno del curso de Anlisis de
Sistemas.
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Objetivos Especficos
Realizar de manera correcta cada punto propuesto en la gua de
actividades.
Cumplir con lo estipulado en la Rbrica de Evaluacin.
Organizar tareas colectivas aportando y superando las dificultades que se
presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los compaeros.
Mantener buenas relaciones con los miembros del grupo,
responsabilizndose cada uno de la consecucin de los objetivos.

Desarrollo de la Actividad
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1. Proponer la siguiente Informacin Organizacional (teniendo en cuenta lo

que cada estudiante propuso en la fase individual):

Nombre de la empresa Hotel:

Hotel Buen Paso

Logo:

Misin

La empresa tiene como misin brindar al cliente un servicio de calidad, combinado

con sostenibilidad, equidad, enfocndonos siempre en la satisfaccin total de las
necesidades de los clientes, orientndonos tambin con el compromiso de
responsabilidad y eficacia ofrecido en el campo de hotelera y hospedaje, para que
as el usuario se sienta satisfecho y feliz con el servicio ofrecido por la empresa
Hotel Buen Paso.

Visin

En 5 aos nos vemos proyectados como una de las mejores empresas en el

campo de la hotelera y hospedaje a nivel nacional, y tambin latinoamericano,
pues pondremos mucho empeo para lograr cada una de las metas propuestas
actuando en el campo turstico, generando bienestar de la comunidad, con
liderazgo y proyeccin institucional, para as brindar siempre un servicio de calidad
y excelencia a todos nuestros clientes.

Objetivos Estratgicos

Los objetivos estratgicos que nos caracterizan como empresa son los siguientes:

Calidad en el servicio al cliente,

Respeto al usuario,
Trabajo en equipo,
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Responsabilidad en nuestro servicio,

Bsqueda constante de la excelencia,
Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente.
Fortalecer la innovacin al servicio
Fortalecer el capital humano organizacional
Productividad de los recursos

Siempre pondremos en prctica estos pilares fundamentales, que nos ayudaran a

brindar lo mejor de nosotros al que lo necesite o requiera, dando la posibilidad de
solucionar problemas reales de forma correcta y sobretodo con gusto al realizarlo.
Alcanzar un inventario de habitaciones que garantice satisfaccin del
Husped.
Obtener resultados eficientes cuidando el Medio Ambiente y aplicando la
Tecnologa, en funcin del desarrollo de la empresa.
Preservar y elevar el respeto, la puntualidad, eficiencia y efectividad en el
desarrollo de las actividades en el Hotel.
Fortalecer y consolidar la calidad de manera competitiva, mediante el
incremento de la satisfaccin al cliente.

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Organigrama
GERENTE
GENERAL

ASISTENT
E DE
GERENCIA

DIRECCION
ADMINISTRATIVA

DIVISION
GESTION
HUMANA

DIVISION DE
SERVICIOS
GENERALES

DIVISION
DE
SISTEMAS

DIRECCION DE
ALOJAMIENTOS

AUXILIAR
SISTEMA
S

AMA DE
LLAVES
DIVISION
MESA Y BAR

NOMINA
CONTRACION

BIENASTAR
LABORAR

DIVIDION DE
MANTENIMIENTO

DIVISION
DE COCINA

PANADERO
AUXILIAR
MANTENIMIENTO

RECEPCIONISTA

DIVISION
DE
SEGURIDAD

AUXILIAR
SEGURIDD

COMPRAS

DIVISION DE
RESERVAS Y
RECEPCION

CAMARERA

DIVISION DE
CONTABILIDAD

AUXILIAR
DE
COSTOS

DIRECCION DE
ALIMENTOS Y
BEBIDAS

MESEROS
BARMAN

COCINEROS

AGENTE DE
RESERVAS

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Descripcin De La Situacin Actual

El sistema que actualmente se encuentra en uso en los hoteles, no cuenta con la
capacidad procesamiento de informacin para agendar las reservaciones y
emplea procedimientos de reservacin que ya estn en desuso. Cuando el nuevo
sistema sea desarrollado, cambiar los procedimientos de toda la compaa al
mismo tiempo que se mejorar el servicio al utilizar un nuevo sistema.
Anlisis del problema
1. El nmero de reservaciones y el tiempo en el que se debe agendar, es
directamente proporcional al volumen de informacin que debe procesar el
sistema, los datos de entrada aumenta, el procesamiento se satura al
recibir demasiados datos de entrada y forman un cuello de botella, lo cual
desemboca en una salida de informacin deficiente, inestable, errnea,
demorada.
Propuestas A Solucionar
Al tener un sistema que no soporta el flujo de datos para luego ser
analizados y procesados se requiere un sistema con mayor capacidad
de procesamiento.
Optimizar los datos ingresados por los clientes al momento de la
reservacin.
Organizar la informacin, de fcil ubicacin cuando se almacena en el
sistema.
El sistema solo debe cargar los servicios necesarios.
El rea que se resalt con el posible problema para analizar y proponer posible
soluciones es:

Divisin De Reservas Y Recepcin.

Descripcin De La Situacin Actual

Sistemas de realizar las reservas de las habitaciones en el Hotel Buen Paso, es
algo complejo, por ende se tiene inconvenientes para el desarrollo idneo de
tomar las reservas de cada una de las habitaciones, se reciben las llamadas de
los huspedes y se asigna la Reserva manualmente a travs del programa
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Resersort, un programa diseado en Visual Basic que se enlaza a una base de

datos sencilla hecha en Access y con una capacidad limitada de almacenamiento
de datos. Aqu se consignan los datos personales del Husped y la forma de
pago ya se tarjeta o efectivo. Este programa administra la base de datos pero
tiene problemas a la hora de interconectarse y almacenar gran cantidad de datos,
pues se ejecuta desde la mquina y los datos se guardan en el mismo disco duro
del Pc. Este Programa filtra las habitaciones previamente reservadas teniendo en
cuenta las fechas, el nivel de ocupacin y las temporadas altas y bajas. As se
realiza la nueva asignacin de reserva. Esta operacin solo se puede realizar
individualmente en cada sede de nuestras sedes y no cuente con seguridad para
la informacin consultada.

Anlisis del problema

En el momento de realizar la toma de la informacin suministrada por el husped,
para la reserva de la habitacin no se guarde correcta mente y se debe repetir la
solicitud. Esto genera que dicha informacin suministrada en la base de datos no
sea segura, permitiendo que llegue esta informacin a personas que no laboran
en el hotel.
Otra problemtica en el anlisis es que la informacin guardada se pierda por
completo. Por un ataque de un Virus Informtico, donde puede generar mltiples
daos en la informacin y afectar todo el proceso de reservas del Hotel Buen
Pas.
Una de las problemticas principales de la Cadena de Hoteles est en su tamao
y el almacenamiento de los datos. Pues al tener los datos en los pc de cada sede
se tiende a perder la integracin de los datos y se expone a perder informacin en
caso de fallar un equipo de cmputo. El acceso a la informacin personal es
limitado y la informacin financiera de los huspedes est expuesta por carecer
de Login y niveles de usuarios del programa Resersoft.
Las dificultades se manifiestan en las temporadas altas ya que les reservas
hechas con mucho tiempo de anticipacin tienden a duplicarse afectando a los
clientes y las finanzas de la cadena Hotelera.

Propuestas para dar solucin

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Creacin e implementacin de un programa (software), que permita

alimentar una base de datos suministradas por los huspedes a la hora de
realizar la reserva de la habitacin.
Que esta informacin sea confidencial, permitiendo que los datos
suministrados por el husped, sean ingresados por una persona
autorizada.
La informacin registrada se guarda de manera inmediata en un servidor,
dando garantas que la informacin est asegurada.
El programa solicitara un usuario y una contrasea a la persona encargada
de registrar la informacin.
Este programa le enviara un mensaje de texto al husped, cuando realice
correctamente la reserva de la habitacin en el hotel.
Habiendo superado las dificultades de manejo de informacin nos
centraremos en los procedimientos de reserva. Este se puede hacer
usando un aplicativo Web diseado en PHP que ejecutaran desde cada
sede y adems permita la consulta de las reservas por parte de los
Huspedes via internet.
Crear un sistema de cotizacin en lnea dependiendo de cantidad de das,
personas, servicios, habitaciones, entre otros servicios que preste el hotel.