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colaboradores su equipo de redaccin del proyecto tcnico. Tutores que revisaban y aprobaban los documentos.
Esta tercera fase consiste en la revisin de los objetivos
especficos de cada operacin y la seleccin de indicadores
de calidad para cada uno de ellos. Al mismo tiempo en esta
fase se define un modelo de registro comn y centralizado
para que los responsables de cada operacin puedan
consignar peridicamente los indicadores definidos.
Actualmente se est abordando la fase de registro peridico
de indicadores.
INTRODUCCION.
Las normas ISO 9001:2008 indican todos los requerimientos
mnimos necesarios para la construccin y desarrollo de un
plan de calidad, que permite a una organizacin trabajar de
forma ms ordenada, organizada y eficaz.
La importancia de implantar un plan de Calidad basado en las
Normas ISO
9001:2008 dentro de cualquier organizacin radica en que las
mejoras hacen que la institucin sea ms organizada y
ordenada, que permite cumplir las expectativas y
necesidades de los clientes.
Sin embargo cuando se leen por primera vez las normas, es
muy difcil saber cmo empezar, y como dicen "no se le
encuentra ni pies, ni cabeza". Adems para la elaboracin de
un plan de calidad basado en las normas ISO 9001:2008
tambin es necesario la utilizacin de otras normas que
ayudan a la creacin de ciertos documentos y al desarrollo
del mismo sistema. Lo que se vuelve un poco ms enredado,
saber por dnde empezar.
Para entender de mejor manera como construir un plan de
Calidad basado en las normas ISO 9001:2008, es necesario
identificar los elementos ms importantes que la misma
norma requiere, y que a continuacin se explica con ms
detalles.
PRIMER ELEMENTO.
El elemento ms bsico del sistema son los procesos que se
realizan dentro de la organizacin. Ya que desde la
actualizacin de la norma ISO 9001 en el ao 2000, se
incorpor una nueva visin como es el enfoque basado en
procesos, el cual no estaba incluido en la versin de 1994,
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Calidad de Diseo
Antes o despus habr que determinar las caractersticas que
definen la calidad de cada producto o servicio. Es esta una
tarea que, habitualmente, tardaremos algo ms de tiempo en
acometer ya que requiere un mayor nivel de compromiso y
que la cultura de la Calidad haya impregnado al conjunto de
la organizacin.
Esta tarea requiere de la implicacin de un gran nmero de
personas. Es intil fijar requerimientos desde fuera. Si no
tenemos identificados los procesos, si no conocemos quienes
son sus responsables (propietarios), es difcil que podamos
fijar estos requerimientos.
No olvidemos que la gestin por procesos lleva aparejada
que, al menos implcitamente, se defina el nivel de calidad
aceptable del mismo y, constituye por tanto, un paso
adelante, camino de nuestra meta.
Algn ejemplo de lo que entendemos por Calidad de Diseo
podran ser los siguientes:
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Definiciones
Objetivos
Responsabilidades
Calendario
Criterios
Indicadores
Estndares de Calidad
Estrategias de innovacin
Incentivos a la Calidad
Fuentes de informacin
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Pertinentes
Claros
Sencillos
Aceptados por todos (para lo cual una sencilla estrategia
es elaborarlos en forma participativa)
Fcilmente cuantificables
Estndar de calidad se refiere a la especificacin cuantitativa
en que se traducen los criterios. Es decir, el nmero de veces
que debe cumplirse un criterio para que la prctica se
considere que alcanza un nivel determinado de calidad.
Normalmente adopta la forma de rango. Por ejemplo, El 7580% de los programas docentes deben entregarse antes de
un mes del inicio del curso durante el primer ao de
implantacin del Plan y alcanzaremos el 85-90% en el
segundo curso acadmico.
Los cuadros de mando (hojas o pantallas donde
observamos la evolucin de los indicadores) ayudarn a la
gestin del Sistema de la Calidad y permitirn que, con el
tiempo, el Sistema vaya prcticamente solo. Los cuadros de
mando recogen en forma sinttica la informacin disponible y
la tendencia de los datos. En general, se considera que si los
indicadores se mueven dentro de los rangos establecidos (y
vamos cumpliendo con los estndares establecidos) las
cosas van bien.
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Revisin
Un aspecto que, a veces, queda relegado es la evaluacin del
propio Plan de Calidad y, sobre todo, cundo y cmo
procederemos para asegurarnos que nos es realmente til.
Dnde hay que introducir cambios o dnde es necesario
replantearse lo inicialmente previsto.
La evaluacin en Calidad se hace con una finalidad.
Aprender, prevenir circunstancias futuras. La revisin que
implica toda evaluacin debe estar explcitamente
manifestada por quienes llevan adelante el Plan de Calidad
de la organizacin.
Los mojones en el camino que nos indican que debemos
poner en marcha evaluaciones del propio Plan podran ser
anuales (al finalizar cada curso acadmico) a medio plazo (a
mitad de la vigencia del Plan) o a un plazo ms corto (cundo
haya transcurrido un tiempo prudencial tras instaurar una
estrategia innovadora).
Determinar el grado de cumplimiento del calendario,
especificar el nmero de estrategias implantadas pueden ser
formas sencillas de evaluar si cumplimos con el Plan.
Conocer si la implantacin de este Plan responde a lo que
esperbamos comparando los indicadores que obtenemos
con los estndares que desebamos es lo ms acertado.
Intentar relacionar las estrategias aplicadas con los
resultados obtenidos es lo ms apropiado para conocer si
realmente unas son causa de los otros.
Definir la estrategia de evaluacin en cada caso o, al menos,
establecer la necesidad de realizar esta revisin no debe
olvidarse en ningn Plan de Calidad.
Gestin de la Calidad o Calidad en la gestin
El compromiso con la Calidad que nuestra organizacin
manifieste y decida para s misma constituye la razn de ser
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7.-Poltica De Calidad.
Introduccin
La Poltica de Calidad de la Empresa se resume en
suministrar a sus clientes los productos que satisfagan sus
requerimientos, con caractersticas constantes, libres de
defectos, en el plazo por ellos requerido y a un precio
competitivo.
La calidad involucra no solo a las propiedades de los
productos sino las labores de todas las dems reas de la
Empresa, tales como la Administracin, Operaciones y
Servicios mediante la prevencin de los defectos y errores al
aplicar procedimientos a travs de los cuales se mantenga el
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