AD0001 M1AA1L1 Teorias Uveg Ok

AD0001_M1AA1L1_Teoras
Versin: enero de 2013

Revisor: Ma. Concepcin Alonso Ortega.
Principalesteorasadministrativas
Por: Ma. Concepcin Alonso Ortega y Jennifer Quintero Ortega
La administracin se da en todo organismo social y con diferentes objetivos. Se aplica en organizaciones

sin fines de lucro como en la Cruz Roja, en empresas con fines de lucro como Coca-Cola. Aparece en
pequeos negocios como la miscelnea que est en la esquina de tu casa o las grandes transnacionales
como WalMart, pero todos sin excepcin utilizan la administracin.
Para entender y aplicar correctamente la Administracin debemos conocer su historia, es decir, cmo inici
y quines fueron sus principales tericos.
Ahora que leas los postulados de las principales escuelas administrativas te dars cuenta de cmo han
evolucionado y reflexionars sobre las bases y principios de la Administracin que siguen vigentes hasta
nuestros das.
Administracincientfica
Mientrasenelmundoiniciabalaprimeraguerramundial(19141918)
enEstadosUnidosseiniciabaelestudiodelaadministracin.
La teora de la administracin cientfica inicia en Estados Unidos, buscando aumentar la productividad de

las empresas.
En 1911, Frederick W. Taylor, quien trabajaba en la empresa siderrgica Midvale y Bethlehem Steel en
Pennsylvania. All observ y analiz los principales problemas de la empresa: la ineficiencia de los
empleados debido a que no se organizaban para trabajar, pues utilizaban diferentes tcnicas para llevar a
cabo una misma actividad, no habiendo estndares de trabajo; no se capacitaba al empleado al momento
de ser contratado, ya que de inmediato eran ubicados en su puesto; adems, no se tomaban en cuenta sus
habilidades y ni sus aptitudes (Daft, 2004).
UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier
medio, mtodo o sistema impreso, electrnico, magntico, incluyendo el fotocopiado, la fotografa, la grabacin o un sistema de recuperacin de la
informacin, sin la autorizacin por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

La bsqueda de una solucin a estos problemas inclin a Taylor a establecer lo que hoy conocemos como
la Administracin cientfica.
El ejemplo histrico que ayud a Taylor a determinar los principios de su filosofa es

conocido como el experimento de lingotes de hierro, que consisti en lo siguiente:
Los trabajadores cargaban lingotes de oro de 42 kilos cada uno a los carriles de ferrocarril. El promedio
diario de produccin era de 125 toneladas. Taylor deca que si se analizaba cientficamente este
proceso, la produccin aumentara 47 48 toneladas diarias. Despus de analizar cientficamente varias
combinaciones de procedimientos, tcnicas y herramientas, Taylor alcanz el xito! Cmo lo hizo?
Situ a la persona correcta en el puesto correcto, utiliz la herramienta y equipo correcto, hizo que el
trabajador siguiera instrucciones claras y con exactitud, por ltimo, motiv a los trabajadores con un
incentivo econmico (Stephen, 2005, p. 28).
Taylor (citado por Montana y Charnov, 2004) fundament su teora en cuatro principios:
Divisin del trabajo.
Seleccin del personal.
Capacitacin o especializacin.
La cooperacin estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

Pese a el avance que signific esta nueva forma de ver al trabajador propuesta por Taylor, es posible que
an existan negocios en Mxico que trabajen de manera desorganizada. Se presentan estos problemas
sobre todo en la pequea empresa, en donde no existen sistemas de control, no est unificada la manera
de trabajar y cada persona realiza lo que cree que debe hacer porque no existe un manual de puestos ni la
induccin y capacitacin necesarias para integrarse a la vida laboral de esa empresa.
Por lo tanto, los trabajadores producen lo que pueden sin tomar en cuenta los pedidos que existan.
Posiblemente esa es la causa de que muchas empresas enfrenten problemas financieros en el pas.
LosespososGilbrethaportaronalaAdministracincientficaelestudiodetiempos
ymovimientos.

FRANK Y LILLIAN GILBRETH

Los esposos Gilbreth dieron seguimiento a las aportaciones de Taylor. Grabaron las actividades
de los trabajadores con la finalidad de estudiar la fatiga y tiempos de cada proceso. Mostraron que
eliminado movimientos innecesarios ahorraran cansancio al trabajador, esto mejorara el nimo
del empleado y, lo ms importante, con ello, la empresa demostraba inters por este ltimo
(Stoner, Freeman & Gilbert, 1996).
HenryGanttvolviaanalizarelsistemadeincentivosquepropusoTaylor.
HENRY GANTT
Este autor fue socio de Frederick W. Taylor en la empresa Midvale y Bethlehem Steel. Su
aportacin a la Administracin cientfica fue medir la labor de los trabajadores. l crea que para la
toma de decisiones necesitaba establecer estndares reales. Comenz registrando la
productividad de los empleados utilizando columnas y marcando con colores los avances de cada
uno. Gantt utiliz el negro para los que cumplan su tarea y con rojo marc a los que no la hacan.
Hasta el da de hoy se le recuerda con la Grfica de Gantt, la cual lleva su nombre y ha sido de
gran utilidad en la programacin de actividades. Un ejemplo de esta grfica aparece en la figura 1.
Figura 1. Gantt view of BluePrint2. (Flickr, 2005)

En la actualidad los diagramas o grficas de Gantt siguen siendo de gran utilidad, debido a que
son utilizados como un medio de control en la mayora de las empresas grandes y pequeas; ya
que en ellas se identifica claramente el avance que tiene un proyecto en una fecha determinada.
Gantt pensaba que los trabajadores seran ms productivos si eran incentivados
econmicamente, por lo tanto, promovi un sistema de destajo y el bono de productividad. Hizo
tambin aportes relevantes en la capacitacin y adiestramiento de los empleados. Este autor daba
un enfoque humanstico al trabajo, ya que crea en la motivacin de los empleados (Stoner,
Freeman & Gilbert, 1996).
En las empresas, se utiliza el sistema a destajo que consiste en retribuir econmicamente al
trabajador con base en las labores realizadas. ste es un aliciente para mejorar su desempeo,
por ejemplo, los agentes de ventas perciben un sueldo fijo que puede ser estipulado por la
empresa o el marcado por la ley como salario mnimo adems de una comisin por cada venta
realizada. En la mayora de los casos, los bonos extras ofrecidos son mayores que el sueldo.
Fayoldividilaadministracinenetapasidentificndolacomoelproceso
administrativo,ademslediogranimportanciaaloslineamientosynormasque
debenexistirpararealizarunaadministracineficiente.
HENRY FAYOL (Escuela del proceso administrativo)

Fue el primero en proponer el proceso administrativo que en un principio inclua la planificacin,
organizacin, direccin, coordinacin y control (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996).
Adems, este autor estableci los principios de la Administracin, mismos que se enuncian a
continuacin (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996):
1. Divisin de trabajo. Entre ms especializado est el empleado, mayor ser su
eficiencia.
2. Autoridad. La autoridad formal dicta el derecho del gerente a mandar.
3. Disciplina. Deben existir reglas y acuerdos de la organizacin.
4. Unidad de mando. El empleado debe recibir rdenes de una sola persona para
evitar conflictos de instrucciones.
5. Unidad de direccin. Todos los objetivos de las gerencias funcionales deben de
partir del objetivo general de la organizacin.

6. Subordinacin del inters individual al bien comn. Los intereses de los

empleados no deben ser ms importantes que los intereses de la organizacin. Por
ejemplo: no debe cambiar la empresa el horario de servicio por las necesidades de
los empleados.
7. Remuneracin. Retribucin econmica del patrn al empleado.
8. Centralizacin. Slo los gerentes deben tomar decisiones.
9. Jerarqua. La lnea de autoridad de una organizacin sigue un orden de rangos de
la alta gerencia al nivel ms bajo.
10. Orden. Los materiales y personas deben estar en el lugar adecuado.
11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con los empleados.
12. Estabilidad de personal. Un alto ndice de rotacin de personal aumenta los
costos de produccin.
13. Iniciativa. Debe tener el empleado libertad para concebir y realizar planes, muchas
veces, a pesar de los errores cometidos.
14. Espritu de grupo. Fomentar la unin entre empleados y patrones.
La mayora de estos principios siguen vigentes en la actualidad, debido a que son bsicos en una
organizacin, como el caso de la remuneracin, la equidad, el orden, la estabilidad del personal y
la unidad de direccin. Es posible que ya no se utilice el principio de centralizacin debido a que
es lo contrario al empowerment, (recuerda que el este concepto otorga facultad a los empleados
en la toma de decisiones de acuerdo a su nivel jerrquico).
Dadoquelasempresasbuscanalcanzarmetas,Weberproponequedebehaber
estructurasdefinidas,reglasestrictasydivisindeltrabajo.
MAX WEBER (Administracin burocrtica)

Weber, socilogo de profesin, argument que toda organizacin tiene metas y est compuesta
por muchos trabajadores. sta requiere de un estrecho control de sus actividades.
Desarroll la Teora de las estructuras o burocrtica donde:
Ve la necesidad de jerarquas definidas y de lneas de autoridad claras.
Promueve la creacin de reglas estrictas.
Consider que la organizacin ideal era la burocracia y vea la evaluacin de

resultados basada en mritos (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996).

Parkerenfocsusestudiosenlamaneraenquelosdirectivosresolvanconflictos,
tambinpropusounenfoquedecolaboracinparalasolucindeproblemas.
MARY PARKER FOLLET

La aportacin de Parker a la Administracin fue el enfoque de colaboracin para la solucin
de problemas, ya que consideraba que los directivos de su poca resolvan los problemas
laborales de manera autoritaria y cuando repriman a un empleado lo hacan de manera
pblica. Esto para Parker terminaba los problemas de manera destructiva (Montana y
Charnov, 2004).
Una de las recomendaciones que dict fue: Administre a los empleados en exceso, las
rdenes deben ser lgicas y no muchas para el empleado reconozca la lgica y legalidad
de cada orden (Montana y Charnov, 2004).
La teora de Parker actualmente es muy valorada debido a los cambios globales que la
administracin enfrenta. Lo que este autor propuso fue aplicar un estilo de liderazgo eficaz y
democrtico en donde las rdenes que reciben los empleados deben ser concisas y enfocadas a
resolver los problemas de la empresa; el liderazgo debe aplicarse con tica y responsabilidad;
nunca se debe abusar del poder; cuando se amoneste a un empleado debe ser en privado y
siempre de manera asertiva.
Elton Mayo encabeza a un grupo de socilogos, psiclogos y de estudiosos

similaresquetrabajandoenequipoydemanerainterdisciplinariaofrecenmaneras
eficacesparadirigirlasorganizaciones,haciendonfasisenelserhumano.
EsteequipofundalaEscueladelasRelacionesHumanas.
ELTON MAYO (ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS)

La Escuela de Relaciones Humanas estuvo integrada por un grupo de socilogos y psiclogos
que integraron sus conocimientos en la propuesta de ideas ms eficaces para dirigir a las
personas en las organizaciones.
El ejercicio clsico de esta escuela es sin duda el experimento de Hawthorne (Montana y
Charnov, 2004), el cual consista en separar un grupo de empleados en dos. El primero qued
con las condiciones idnticas a como trabajaban comnmente. Fue llamado grupo de control. El
segundo fue denominado grupo selecto de trabajadores. A stos se les proporcionaron mejores
condiciones de trabajo en cuanto a la iluminacin.

Durante un tiempo determinado se observ que el resultado del grupo selecto fue el aumento en
el nivel de la productividad. Mayo vio que al bajar la intensidad de la luz en forma intencional, la
productividad tambin aument. Lo que ms sorpresa le caus fue que el grupo de control
tambin elev su productividad. Esto hizo que la investigacin se extendiera.
Los empleados del grupo selecto y los empleados del grupo de control fueron enviados a
habitaciones independientes. A los primeros se les aument el salario, se implementaron perodos
de descanso y se acort la jornada laboral. Todo esto a eleccin de ellos mismos. Los del
segundo grupo quedaron con las condiciones idnticas a como haban estado trabajando. Los
resultados de productividad mejoraron con el tiempo en los dos grupos!, lo que hizo suponer
que ambos haban desarrollado lo que llamaron orgullo de grupo. Condicin que los llev a
aumentar los resultados laborales. Como conclusin, los empleados aumentan su productividad
con el slo hecho de ser tomados en cuenta (Montana y Charnov, 2004, p. 26).
En la vida laboral posiblemente te hayas enfrentado a una situacin similar. Estars de acuerdo
que cuando tu jefe comparte los objetivos de la empresa contigo y toma en cuenta tu opinin,
valora tu trabajo y reconoce tu esfuerzo, te sientes comprometido con la empresa y dispuesto a
hacer tu mayor esfuerzo.
DentrodelaAdministracinconductistaodelasRelacionesHumanas,untema
apartefuelamotivacin.
Una de las principales teoras de motivacin fue la de Maslow. El cual identific que los
principales problemas de los trabajadores se deben a necesidades insatisfechas, por ello propuso
cinco categoras de necesidades las cuales deben ser cubiertas en ese orden.
Teora de la jerarqua de las necesidades. Maslow afirma que el ser humano est motivado por
mltiples necesidades, las cuales presentan un orden jerrquico representado en una pirmide
(Daft, 2004, p. 550).

En la siguiente figura veremos cmo se relaciona con la vida personal y en el trabajo esta
pirmide.
Figura 2. Recreacin de la pirmide de las necesidades de Maslow, retomada por Daft (2004, p. 550).
Los postulados de Maslow han desatado grandes polmicas debido a que la teora de las
necesidades establece el orden lgico en que debemos ir satisfaciendo las necesidades; sin
embargo, es posible que ante un hecho concreto cambie la disposicin para cumplir con ellas. Por
ejemplo, en un da de mucho trabajo en la oficina en el que debe resolverse de manera urgente
un problema, es muy comn que no tomemos nuestra hora de comida porque es ms importante
entregar el trabajo. Por otro lado, si somos estudiantes y estamos en plena semana de exmenes
tendremos que trabajar durante la noche y sacrificar horas de sueo y de convivencia familiar. Si
fuera as cambiaramos el orden de la pirmide, dando ms importancia a las necesidades de
auto realizacin que a las necesidades fisiolgicas.

Teora X y Y de McGregor
McGregor present la Teora X y Y, la cual muestra a la hiptesis del comportamiento de los
directivos en la empresa. Identific como teora X a los lderes de ejercen autocracia y ven el
empleado como una persona incapaz de pensar por s sola. En cambio, la teora Y considera que
el ser humano en la empresa puede ser productivo sin necesidad de constante vigilancia, que
trabaja con esmero y que tiene iniciativa.
La tabla 1, muestra los principales rasgos de esta teora.
Personas X
El ser humano tiene aversin natural al trabajo.
Personas Y
El trabajo es un esfuerzo tan natural como jugar o
descansar.
Hay que obligar a las personas a trabajar.
El control y el castigo no son la nica forma para

que el ser humano cumpla objetivos.
El ser empleado tiene que ser dirigido, evade la

responsabilidad y busca la seguridad ante todo.
El ser humano acepta responsabilidades.
El empleado no tiene ambiciones.
La imaginacin el ingenio y la creatividad son

parte de los empleados.
Tabla 1. Rasgos de la teora de la X y de la Y de McGregor (basada en la informacin proporcionada por Daft, 2004, p. 48).
Posiblemente cuando has comprado un producto o servicio has tenido la experiencia que la persona que te
atiende se esfuerza con entusiasmo para satisfacer tus gustos, de acuerdo a tu presupuesto y t te sientes
satisfecho y alegre. Quiz tambin te hayas enfrentado a la situacin en la que haciendo la misma actividad
te han tratado de manera grosera y dspota y juras nunca volver a esta empresa o consumir sus productos.
Esto es un claro ejemplo de la conducta de las personas, en el primer caso se trata de una persona Y que
realiza su trabajo y lo disfruta. Por el contrario, en el segundo caso, las personas X realizan el trabajo sin
responsabilidad y no les importa si logran el objetivo o no.
Enfoquedelascienciasadministrativas,teoraqueutilizaalaestadsticaademsde
modelosmatemticosycuantitativosenlatomadedecisiones.

Teora de las contingencias

Terminada la Segunda Guerra Mundial surgi la necesidad de hacer cambios en la
administracin, principalmente en la toma de decisiones y la solucin de problemas. La teora de
las contingencias propone dos nuevas reas de estudio en la administracin (Daft, 2004):
La administracin de operaciones, especializada en la produccin fsica de

productos y servicios. Aqu se aplican modelos cuantitativos para resolver problemas de
logstica, manufactura y distribucin de planta.
Tecnologas de la informacin. Incluye informtica, intranets y extranet, as como

diferentes programas de cmputo.
En la Teora de las contingencias, los directivos tienen la obligacin de investigar todas las
posibles soluciones y aplicarlas de manera situacional, es decir de acuerdo a las circunstancias.
Se puede considerar que antes de esta teora se vea a la administracin como un sistema
universal por lo tanto se crea que todos los problemas que surgieran se resolvan de la misma
manera y dentro de la empresa. Por ejemplo, cuando la competencia vende ms que nuestra
empresa, se buscan soluciones internas, es decir reducir costos para bajar el precio de los
productos y no se toma en cuenta al cliente, que posiblemente no buscaba un producto ms
barato, sino un diseo ms pequeo, un mejor servicio o ya no necesitaba ese producto por
cambiar sus hbitos de consumo.
Esta teora propone que los directivos, al tomar una decisin, deben analizar todos los factores
que intervienen en el problema. (Como en el ejemplo anterior, ver las necesidades que surgen
hacia afuera de la empresa). Es el principio de la Administracin estratgica que propone el
anlisis del medio ambiente interno en donde debe identificar sus reas fuertes y sus reas
dbiles, y analizar los factores externos que pueden beneficiar o perjudicar a la empresa (Daft,
2004).
LaTeoradesistemasnacedeverlaorganizacincomounagranfbrica,
endondelosinsumossonloselementosdeproduccin(tierra,capitalytrabajo)
latransformacines(tecnologaparaconvertirlosinsumosensalidas)
ylassalidas(productosterminados).
10

Teora de Sistemas
Katz y Kahan detectaron que las empresas estaban siendo analizadas como sistemas cerrados, lo
que no les permita explicar por qu su entorno social, econmico, poltico, les afectaba de una u
otra forma. De esa reflexin naci la Teora de sistema al estudio de las organizaciones. Adems,
realizaron un anlisis sistmico de las actividades continuas que se hacen en las organizaciones
basado en tres pasos fundamentales: insumos, proceso y producto (Daft, 2004).
La Teora de sistemas ve a cada rea de la empresa como parte trascendental de la misma y
considera que el rea de ventas (que es generadora de dinero) es tan importante como la de
mantenimiento (que es un rea generadora de gastos). No debe trabajar cada rea en el logro de
un objetivo particular, lo que promueve la teora de sistemas es que todas trabajen de manera
colaborativa para el logro del objetivo general de la empresa.
Figura 3. Pasos del anlisis de actividades continuas de las organizaciones.
PETER DRUCKER
A este autor se le atribuye el desarrollo del Modelo de Administracin por Objetivos (APO). En
este modelo, Drucker identifica la importancia que tiene para una organizacin el establecer los
objetivos correctos para el xito de la misma.
Cabe mencionar que este autor seala ocho reas en las que deben establecerse objetivos de
desempeo: posicin de mercado, innovacin, productividad, rentabilidad de los recursos fsicos y
financieros, tasas de dividendos o ndice de retorno del capital invertido, desempeo gerencial y
responsabilidad social de la empresa (George y lvarez, 2005).
La empresa que trabaja por proyecto es un claro ejemplo de este tipo de administracin, cuando
se le indica al empleado cul es el proyecto en el que debe trabajar y se le seala la fecha de
entrega, como es el caso de las UVEG donde se le dice al diseador de contenido cul es el
curso que debe disear y cundo lo debe entregar. En este escuela se trabaja por objetivos.
A travs de este recorrido histrico de la evolucin de la Administracin, hemos analizado las

ventajas y desventajas de cada teora. No se puede decir que una es mejor que otra, porque
todas han tenido gran importancia en el desarrollo de las empresas. El propsito de este recuento
es que formes tu propio estilo de liderazgo, utilizando las las ventajas de cada teora y evitando
las desventajas.
11

Referencias
Brooking, A. (1997). El capital intelectual: El principal activo de las empresas del tercer
milenio. Barcelona, Espaa: Ediciones Paids.
Daft, R. (2004). Administracin. Mxico: Thomson. [Versin en lnea]. Recuperado el 02 de
octubre de 2012, de
http://books.google.es/books?id=x73W5nQ6z1YC&printsec=frontcover&d#v=on
epage&q&f=false
Deming, E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la crisis. Madrid,
Espaa: Ediciones Diez de Santos.
Galindo, M. (2004). Fundamentos de administracin. Mxico: Trillas.
George C., y lvarez L. (2005). Historia del pensamiento administrativo. Mxico, D.F.:
Pearson Prentice Hall.
Hitt, M. A. (2006). Administracin. Mxico: Pearson Educacin.
Robbins, S. P. (2005). Administracin (6. ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Stephen P. R. (2005). Administracin. Mxico: Pearson Educacin.
Stoner, J., Freeman, R. & Gilbert. J. (1996). Administracin. Mxico: Pearson Educacin.
Montana, P. y Charnov, B. (2004). Administracin. Mxico: Cecsa.
Referenciasdeimagen
Flickr. (2005). Gantt view of BluePrint2 .Recuperada el 13 de enero de 2013 desde

http://www.flickr.com/photos/paj/3126934/ bajo licencia Atribucin 2.0 Genrica
de acuerdo a: http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.es
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Por: Ma. Concepcin Alonso Ortega y Jennifer Quintero Ortega

La administracin se da en todo organismo social y con diferentes objetivos. Se aplica en organizaciones

La teora de la administracin cientfica inicia en Estados Unidos, buscando aumentar la productividad de

El ejemplo histrico que ayud a Taylor a determinar los principios de su filosofa es

Divisin del trabajo.

Seleccin del personal.

La cooperacin estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

FRANK Y LILLIAN GILBRETH

Figura 1. Gantt view of BluePrint2. (Flickr, 2005)

HENRY FAYOL (Escuela del proceso administrativo)

6. Subordinacin del inters individual al bien comn. Los intereses de los

MAX WEBER (Administracin burocrtica)

Ve la necesidad de jerarquas definidas y de lneas de autoridad claras.

Promueve la creacin de reglas estrictas.

Consider que la organizacin ideal era la burocracia y vea la evaluacin de

MARY PARKER FOLLET

Elton Mayo encabeza a un grupo de socilogos, psiclogos y de estudiosos

ELTON MAYO (ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS)

Hay que obligar a las personas a trabajar.

El control y el castigo no son la nica forma para

El ser empleado tiene que ser dirigido, evade la

El ser humano acepta responsabilidades.

El empleado no tiene ambiciones.

La imaginacin el ingenio y la creatividad son

Teora de las contingencias

La administracin de operaciones, especializada en la produccin fsica de

Tecnologas de la informacin. Incluye informtica, intranets y extranet, as como

Figura 3. Pasos del anlisis de actividades continuas de las organizaciones.

A travs de este recorrido histrico de la evolucin de la Administracin, hemos analizado las

Flickr. (2005). Gantt view of BluePrint2 .Recuperada el 13 de enero de 2013 desde

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