GESTION DE EMPRESAS

CASO SOUTHWEST AIRLINES 1993

Integrantes:
Nombres y Apellidos

Presentacin

CARHUANCHO FERNANDEZ, Ivan

CHUCHN GARAMENDI, Luis Angel

15 de

INGA GARCIA ,Mario

setiembre

PARIONA HUAMAN, Jhonatan

Grupo: C13- A-B

Profesor:

Gestin de empresas

Ing. Edwin Ramos Gallozo

Fecha de Entrega: 15 de setiembre

2013-2
Especialidad: C13

2013 - I

1. PROCESO DE FORMULACIN ESTRATGICA DE SOUTHWETS

1.

Definan el Negocio de Southwets

(Es conveniente preguntarse: Qu productos o servicios ofrece la empresa? A quines va

dirigida la oferta? Qu necesidades reales se intenta satisfacer con la oferta? Qu otra
empresas se dirigen a las mismas personas buscando satisfacer las mismas necesidades?).
Entre 1978 y 1993, la mayora de las aerolneas en EE.UU, empezaron a sufrir grandes prdidas.
La reduccin de las tarifas para atraer a los pasajeros haca que sus niveles rentables sean
mnimos. Sin embargo Southwest Airlines mejoro su desempeo y reporto aumento en sus
utilidades. Dos factores han posibilitado que sus rentas sean tan buenas: bajos costos y la lealtad
de sus clientes. Los costos los pudo bajar debido a que ofrece solo lo que el cliente espera, no
existen asientos de primera, no sirve comidas a bordo, utiliza solo un tipo de avin (que se
caracteriza por su bajo costo) Logro despertar en los empleados un alto incentivo en los
servicios y permiti que estos posean cerca del 10% de las acciones de la aerolnea.
Los bajos costos logrados le permiten ofrecer precios cmodos a sus clientes, lo cual genera
lealtad, la cual es fortalecida por su reputacin como la empresa de transporte areo, ms
confiable en la industria.
Productos o servicios de la empresa:
Southwest brinda un servicio de transporte de punta a punta, es decir, no hacer conexiones con
otros transportistas ni ciudades, no tiene que transferir equipaje.
A quines va dirigida la oferta?
A los clientes quienes

desean realizar viajes en el menor tiempo posible, con una buena

atencin y sentirse durante el viaje en un ambiente de familia, estos clientes podran ser:
Clientes que desean atencin preferencial o diferenciacin del resto de los clientes, es decir
asientos de primera clase.
Pasajeros que realizan viajes de largas distancias ya sean internos o al exterior.
Clientes que buscan un servicio y atencin personalizada durante el vuelo (Comida,

Necesidades que realmente realizan

Southwest hace todo lo que puede para que uno llegue a tiempo al lugar correcto, ofrece trato
igualitario sin distincin ni burocracia, bajos costos en relacin a la competencia, y mayor confort
durante el viaje.

Especialidad: C13

2013 - I

Gestin de empresas

entretenimiento, televisin, msica, etc.)

Gestin de empresas

2. Elaboren el Anlisis del entorno corporativo - Identifiquen y analicen las 5 fuerzas competitivas de Porter para sector en el que compite Southwets

Especialidad: C13

2013 - I

Gestin de empresas

3. Elaboren el Anlisis interno corporativo grafiquen la cadena de valor de la empre

Especialidad: C13

2013 - I

Gestin de empresas

4. Establezcan la Posicin comparativa de Southwets mediante el anlisis FODA

Ver Excel.

Especialidad: C13

2013 - I

5. Basndose en todo lo anterior, Formulen la concepcin Estratgica para Southwest

La estrategia DA (Mini-Mini)
Mejorar la poltica y actualizar el sistema de reserva, para de este modo mejorar el trato al
cliente y de esta manera solicitar el proveedor aviones poco ms grandes y de esta manera se
incrementar la capacidad de vuelo. Con ello reducimos las amenazas y las debilidades.

La estrategia DO (Mini-Maxi)
En cuestin a nuestras oportunidades como fidelidad de los clientes podemos poner atencin
en los paladares de ellos y que reciban aun atencin preferencial en el comedor, para no tener
problemas con los alimentos, por otro lado podemos agilizar nuestro sistema para reducir el
tiempo de espera del cliente de esta manera minimizamos las debilidades y se incrementan las
oportunidades.

La estrategia FA (Maxi-Mini)
Nuestra atencin al cliente genera un ambiente de confianza, pero podemos mejorar
clasificando las reas en el avin segn la preferencia del cliente y tomando en cuenta las
sugerencias recibida de la encuesta, de esta manera fortaleceremos el lazo del cliente y la
empresa y a su vez minimizaremos las amenazas.

La estrategia FO (Maxi-Maxi)
Ingresar al mercado externo aprovechando la flexibilidad de nuestro proveedores y
servicios, manteniendo la poltica de siempre, y a su vez promocionando los destino de vuelo
de la empresa en los aviones mediante videos.

Especialidad: C13

2013 - I

Gestin de empresas

colaboradores usando como marketing los logros de nuestros empleados y la calidad de los

6. De acuerdo a la estrategia, Mencionen las capacidades necesarias, los componentes de la

estrategia, las capacidades a desarrollar y elaboren Planes de Accin para cumplirla.
Habiendo recolectado los datos de los clientes se debe contactar con proveedores de aviones y
de buses para ampliar la flota de aviones existente con unos de mayor capacidad para
transportar ms personas a mas destinos pero sin olvidar el tiempo de salidas de los vuelos que
debe ser corto y abarcar lugares en los cuales son se puede acceder con aviones y si un bus
pero conservando la poltica de la empresa que como resultado la fidelidad de su clientes
gracias a esto la empresa tiene mayor flexibilidad para entrar en el mercado y ocuparlo a gran
escala.
7. Cules son los problemas o riesgos que est afrontando Southwest a portas de su ingreso al
mercado del Noreste? Qu recomiendan?

Nosotros recomendamos la ruta Dayton-Didway debido a que estima una poblacin grande y
esta posible nueva ruta cumple los objetivos del programa de crecimiento en Chicago.
Adems que el coste por pasajero es menor a los dems lugares y no presenta desventajas.

Especialidad: C13

2013 - I

Gestin de empresas

Tienen el problema de agregar 2 nuevos aviones 737 y asignar nuevas rutas:

2. RECOMENDACIONES
Debido a las demora, se recomendara incrementar el personal cuando el avin este entierra
para as agilizar el despegue de las naves, para que las estancias e aire sea ms rpidos entre
uno y otro vuelo.
En caso de no encontrar con actitud requerida por Southwest en esa nueva localidad, lomas
conveniente sera llevar personas de otras localidades y zonas donde anteriormente Southwest
ha recabado personal con la filosofa de Southwest y luego equilibrar de apoco con personal de
la zona.

3. CONCULISONES
Mediante este trabajo se comprueba que la aerolnea Southwest con su estrategia, en
mantener los bajos costos, vuelos cortos, ajustes de precios y la cercana a las ciudades.
Ha logrado que esta empresa se mantenga en mejor posicin como competencia en
sus servicios de bajos costos, lo cual el mantener el mismo estilo operativo y la misma
estrategia como sus procesos y procedimientos que se ajustaron a la misma logro y a si
ocupar mejor posicin como competencia.
La adecuada administracin y organizacin de esta empresa llevo a esta a lograr
grande objetivos como ganar premios por ser catalogada como empresa excelente con
la atencin y la organizacin de sus trabajadores, teniendo un ambiente de trabajo
formado por cultura de amor.

Gestin de empresas

Especialidad: C13

2013 - I