Producto Verificable Selección de Personal.

El Emporio del Mercedes
Seleccin de
Personal por
Competencias
Puesto a cubrir: Cobrador
Fabiana Nez
Noviembre 2011
El Emporio del Mercedes 2

Seleccin de Personal por Competencias
Seleccin de personal por Competencias
.
Seleccionar por competencias es un mtodo que evala las capacidades reales

de los candidatos, destrezas y conocimientos. El desarrollo de estos procesos
inicia con la identificacin de los requerimientos del cargo, determinndolos en
trminos de comportamientos medibles y observables.
El proceso de seleccin se basa en recopilar aquellas competencias requeridas
y valoradas por la empresa para el logro del desempeo deseado. La seleccin
por competencias reduce la incertidumbre del rendimiento de cada uno de los
aspirantes, teniendo en cuenta lo mismo que se consideraba tradicionalmente
(conocimientos, habilidades, destrezas y capacidad fsica para realizar el
trabajo), y con datos influyentes como actitudes, motivaciones y caractersticas
individuales las cuales determinan un bajo desempeo laboral. Las
competencias, aportan mltiples ventajas a la empresa, reduciendo la etiopia
existente entre el perfil ideal y el perfil real.
La Seleccin por Competencias se basa en observaciones reales de las
capacidades del individuo. Por ejemplo, a diferencia de los mtodos
tradicionales de entrevista donde se formulan preguntas de tipo hipottico, en
la entrevista por competencias las preguntas estn todas referidas al pasado
del candidato (Por ejemplo, cunteme una situacin difcil que haya tenido con
su jefe...). Lo que buscan estas preguntas es identificar el comportamiento
"real" del candidato en una situacin determinada.
Realizar la seleccin por competencias requiere tambin de un anlisis del
cargo que consiste en inventariar aspectos intrnsecos que seran los
contenidos del cargo y extrnsecos que seran los requisitos que debe cumplir
el aspirante al cargo. Lo esencial es tener informacin sobre las caractersticas
que se deben poseer para el cargo. En la seleccin se busca que los candidatos
tengan estas caractersticas.
Ventajas que Obtiene la Empresa en la Seleccin por Competencias

2

Generar ambientes propicios a la innovacin y al aprendizaje continuo son
objetivos que se sustentan en los procesos de capacitacin para el desarrollo
de competencias laborales.
La seleccin de personal, se puede fundamentar, ya no sobre diplomas, sino
sobre capacidades demostradas.
Las nuevas lneas en materia de vinculacin de personal se describen sobre la
base de perfiles de competencia.
La simplificacin en las descripciones de puestos se facilita enormemente con
conceptos como el de los niveles de desempeo y las reas de competencia.
La formacin de los trabajadores tiene una ms fcil identificacin y provisin
mediante mecanismos de evaluacin de las competencias que cada uno
dispone, que faciliten la identificacin de aquellas competencias a desarrollar
en cada caso, y por tanto, de las acciones de formacin requeridas
Etapas del proceso de seleccin

La seleccin de personal es un proceso integrado por una serie de fases que se
inicia con la deteccin de la necesidad de cubrir un puesto de trabajo, y
culmina con la designacin de una persona para la cobertura del mismo.
1. ANALISIS DE
LA VACANTE
2.
ELABORACION
DEL PERFIL
3
.RECLUTAMIENT
4.
PRESELECCION
5. ENTREVISTA
6.

1. Anlisis de la vacante
Este proceso consiste en la elaboracin, evaluacin y organizacin de
informacin sobre su cargo. No se trata del anlisis de la persona que
desempea el cargo sino del cargo despersonalizado, en relacin con los
objetos de la empresa. En efecto al cargo hay que estudiarlo en relacin a la
organizacin, su organigrama y su cultura, y a los productos o servicios que
ella brinda. Este conocimiento de las caractersticas del cargo es
imprescindible porque sin ello no se podrn encontrar candidatos que
renan las caractersticas necesarias para desempearse adecuadamente.
2. Elaboracin del perfil o bsqueda del profesiograma
La informacin obtenida en la descripcin del puesto nos permitir deducir
las exigencias y requisitos de la persona que debe cubrir el puesto, lo que
es lo mismo, obtener el perfil del candidato idneo.
El profesiograma es el documento donde se reflejan aquellas
caractersticas que debe reunir un candidato que se ha de seleccionar para
cubrir un puesto que previamente tendremos descrito mediante el
correspondiente anlisis y descripcin de puesto.
En el profesiograma se incluye informacin relativa a cuatro aspectos
fundamentales: caractersticas especficas, conocimientos, aptitudes y
rasgos de personalidad.
3. Reclutamiento
El reclutamiento es una etapa previa a la seleccin propiamente dicha, que
tiene por objetivo disponer del mayor nmero posible de candidatos
interesados en el puesto que se pretende cubrir.
Es el conjunto de procedimientos utilizados en forma continua y
permanente para atraer a los candidatos potenciales aptos y capaces de
ocupar cargos.
Fuentes de reclutamiento: base de datos, consultoras en seleccin de
personal, universidades/colegios, agencias de personal eventual, referidos
avisos.
4. Preseleccin
En el reclutamiento se recibe informacin bajo la forma de carta de
presentacin, solicitudes de empleo, y sobre todo en forma de currculum.
4

El currculum vitae es el informe escrito redactado por quien se ofrece para
un puesto de trabajo, y en el cual hace un recuento de sus estudios,
capacidades y experiencia/trayectoria profesional. De origen latino, el
termino significa etimolgicamente, recorrer un camino
5. Entrevista
Siendo el reclutamiento una actividad de apertura, positiva y de invitacin,
pues se busca traer a todo posible postulante, es, por lo contrario la
seleccin propiamente dicha una actividad de filtro, restrictiva, pues en
lugar de buscar candidatos se los va descartando hasta seleccionar los ms
adecuados.
La entrevista de seleccin es un dialogo entre una persona que solicita un
puesto y un representante de la organizacin contratante. Consiste en un
encuentro fsico, en un espacio y tiempo pactado de antemano entre el
entrevistador y el entrevistado, donde el primero construye un perfil del
candidato a medida que ste ltimo va suministrndole la informacin
requerida de manera oral, escrita gestual, etc., o mediante tcnicas
complementarias que luego enumeraremos.
La entrevista es la tcnica por excelencia de la seleccin propiamente dicha
mediante la cual se recogen datos que sern utilizados para completar el
proceso de seleccin
La utilizamos para conocer a los candidatos y la adecuacin de los
candidatos al cargo pretendido. Se trata de una herramienta de
comunicacin, y como tal debe ser instrumentada con gran habilidad y
tacto.
El principal objetivo de una entrevista es evaluar la capacidad de cada
candidato para desempear el puesto de trabajo, por ello es fundamental
que los entrevistadores conozcan lo mejor posible el puesto a cubrir.
6. Ingreso
Es la etapa en la que Ud. ya ha seleccionado a quienes lo acompaarn en
el futuro inmediato, es el da en el que el nuevo empleado inicia sus tareas.
Si Ud. no puede estar presente personalmente para darle la bienvenida,
encrguele esta grata tarea a un colaborador de su equipo o a su supervisor
a cargo. Lo importante es hacerle sentir desde el principio que es bien
recibido y que se est integrando a un grupo de trabajo.
5

Enfatizamos la importancia de darle al ingreso de cada nuevo empleado la
relevancia que se merece.
Incorporar un nuevo miembro al equipo de trabajo es siempre una buena
noticia, y as debe sentirlo el nuevo participante de la empresa.
.
.
Proceso de Seleccin de personal por Competencias para El Emporio

del Mercedes:
El Cargo a Cubrir: Cobrador
Sucursal: San Salvador de Jujuy.
Las entrevistas se realizaron en el local comercial cito en: Almirante
Brown 2194
El Aviso Clasificado fue el Siguiente:
Empresa Lder en Repuestos

Automotores pesados
Incorpora Cobrador
Requisitos: sexo masculino EXCLUYENTE, experiencia mnima en trmites
bancarios, cobranzas y manejo de Ctas Ctes. Referencias comprobables. Edad
entre 25 y 45 aos.
Nuestra bsqueda se orienta a: Personas Honestas, proactivas y con alto nivel
de compromiso.
Ofrecemos: Buen ambiente laboral. Capacitacin. Estabilidad. Sueldo segn
Ley de Contratos de Trabajo. Disponibilidad full time. Enviar urgente C V: Av.
Almirante Brown 2194 en horario comercial los das 24 y 25 de noviembre de
2011.
Etapa de reclutamiento: Se reclut un total de 50 currculum de los

cuales se entrevistaron 12 candidatos, ya que el resto no se adecuaba
al perfil del puesto.

Etapa de preseleccin: De los 12 candidatos entrevistados fueron 4
los que reunan las condiciones para ser presentados como posibles
incorporaciones al puesto de trabajo.
Requisitos del puesto: Cobrador

Titulo secundario
Disponibilidad horaria
Personal a cargo: NO
Manejo de presupuesto: NO
Manejo de PC: S
Manejo de valores: S
Movilidad propia: NO
Carnet de manejo: S
Perfil del puesto: Cobrador

Escaso
Visin
Global
Proactividad
7
Se Observa
Se Destaca

Trabajo en
Equipo
Compromiso
Comunicaci
n
Orientacin
a los
Resultados
Criterio
Orientacin
al cliente
Interno y
externo
Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.

Candidato N 1
1. Datos personales:
-
Nombre y Apellido: Mariscal Sergio

Edad: 27 aos
Nivel de instruccin: Terciario en Curso
Cargo para el que se postula: COBRADOR
Fecha de Evaluacin: 28 de Noviembre de 2011
Evaluacin Realizada por: Fabiana Nez
2. Competencias
Se especifica para cada una de las 8 competencias, en un cuadro, en
qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se observa escasamente,
se observa, se destaca.
Presentamos ste cuadro a modo de ejemplo.

Se Observa
Escasamente.
Visin Global
Se Observa
Se Destaca
Criterio
Orientacin ala
Cliente.
Compromiso.
Trabajo en Equipo
Comunicacin.
Orientacin a los
resultados.
Proactividad.
3. Fortalezas: El participante destaca como fortalezas:

-
Compromiso
Voluntad
Iniciativa.
5. reas Exploradas:
-
rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones:

Ao 2007: Su experiencia laboral comienza en Autolux
(Concesionaria de automviles) con un perodo laboral de 4
meses, donde desarroll funciones de:
- facturacin,
- venta de seguros para automotor
- trmites bancarios varios.
- Trmites de siniestros
Sueldo mensual al que acceda en Autolux $ 2800.
Las Condiciones de contratacin no estaban en regla.
Motivo de la desvinculacin: el sueldo no era abonado en su totalidad
a fin de mes y en las condiciones de contratacin no ofrecan
mejoras. Renuncia voluntaria.
Ao 2008: Su experiencia Laboral contina en Castillo S.R.L. (venta
de electrodomsticos) por un perodo de 5 meses.
Su condicin de contratacin: contrato de 6 meses para cubrir un
reemplazo.
Funciones: Verificacin de requisitos para la otorgacin de crditos.
Desvinculacin: Fin de contrato laboral.
Ao 2009: Su experiencia Laboral se desarrolla en Ferrometal:
Comercializadora de todo tipo de materiales reciclables provenientes
de la industria y el hogar.

Su Condicin de contratacin: $ Pago 450 semanal sin contrato de
trabajo.
Funciones:
-
Realiz cobranza de Clientes en Cuenta Corriente.

Trmites bancarios varios.
Facturacin de pedidos en cuenta corriente.
Recepcin de pedidos de clientes en cuenta corriente.
Motivo de desvinculacin: Sin mejores expectativas en condiciones

de contratacin. Renuncia Voluntaria.
-
rea Interpersonal: Su ncleo Familiar se conforma con su padre

jubilado, madre ama de casa, 5 hermanos. En momentos libres
practica futbol.
rea Motivacional: Objetivo: terminar sus estudios de
Administracin de Empresas en un plazo de 3 aos.
6. Observaciones: Muy buena presentacin personal y diccin.
Resultado de Entrevista de Seleccin por Competencia

Competencias a Indagar:
1) Visin Global:
Percepcin de la diferentes variables y sus interrelaciones (ciclo de vida,
contexto).
Preguntas
1. Describa su ltimo trabajo. Con Quien se relacionaba?
2. Si va a integrar ste puesto de trabajo Qu situaciones difciles cree
que tendra que resolver?
10

3. Usted cree que las tareas que realiza son relevantes para la
Organizacin? Cul es su importancia y porqu?
1
2
3
Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca
________________________________________________________________________________
2) Proactividad.
Realizar acciones antes de que sean requeridas o que los hechos las fuercen.
1. Alguna vez en su trabajo present propuestas que no le hayan sido
requeridas? Cules?
2. Cules son sus objetivos profesionales actuales y futuros? En qu
plazos se propone lograrlos?
3. Cmo toma decisiones en ausencia de su supervisor?
4. Qu elementos considera para cambiar de Organizacin?
1
2
3
4
________________________________________________________________________________
3) Trabajo en equipo :
Que contribuya al logro de las tareas en equipo.
1. Prefiere trabajar con otras personas o solo?
2. Con qu tipo de personas prefiere trabajar? Con cuales le resulta
difcil?
3. Cmo describira su relacin con: pares, supervisor, subalternos?
4. Cmo logra que las personas de su equipo haga lo que usted desea?
lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta
si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el
candidato.
1
2
11
3

________________________________________________________________________________
4) Compromiso:
Actitud de identificacin con la cultura de la empresa.
1. Qu cosas valora de su trabajo?
2. Por qu quiere acceder a ste puesto de trabajo?
3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo
al respecto?
4. Le fue posible aportar algo ms de lo que corresponda a sus
responsabilidades?
4
________________________________________________________________________________
5) Comunicacin :
Para transmitir y recibir adecuadamente informacin.
1.
2.
3.
4.
12
Qu cambiara en su modo de comunicarse?

Qu debera mejorar cuando transmite un mensaje?
Cmo tiene que ser un mensaje para que usted lo reciba?
Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo
vea lo comprenda?
1
2
3
4

________________________________________________________________________________
6) Orientacin a resultados
En base al esfuerzo y atencin en alcanzar o sobrepasar objetivos.
1. Frente a la necesidad de dar una respuesta urgente a un cliente, qu
prioriza, la calidad o la urgencia?
2. Qu cree que aporta con su trabajo diario a la organizacin?
3. Tiene usted algn objetivo desafiante? Comntelo.
3
________________________________________________________________________________
7) Criterio
Para comprender un problema, analizar hechos y llegar a conclusiones
acertadas
1. Recuerda la ltima vez que tom una decisin importante? Por qu
la tom en ese sentido?
2. Al momento de tomarla consideraba que contaba con el
conocimiento suficiente del tema en cuestin?
3. Le pas alguna vez que tuvo que solucionar una situacin
imprevista sin poder consultar con otra persona? Cmo lo hizo?
13

3
________________________________________________________________________________
8) Orientacin al cliente interno y externo:
Actuar como asesor de confianza, informndose sobre necesidades
reales y ocultas del cliente, problemas, oportunidades y posibilidades de
implementacin.
1.
2.
3.
4.
Qu es satisfacer al cliente?
Qu cree que sea lo que ms necesita el cliente? Ejemplo.
Identifique al cliente interno y externo.
En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades
de sus clientes?
5. Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?
6. Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?
7. Qu es Calidad?
8. Cmo se mide?
9. Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.
10.Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?
9
14


Resultado test de Honestidad:
De los 10 indicadores que no deben estar presentes se encontraron:
________________________________________________________________________________
Resultado Referencias Laborales:
+
Exce
lent
es
________________________________________________________________
Remuneracin pretendida:
$ 2700
mensua
les
________________________________________________________________________
Disponibilidad:
Ful Pa
l
rt
Ti
Ti
me me
________________________________________________________________________________
De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un

nivel aceptable:
Se Observa
Escasamente.
15
Se Observa
Se Destaca
Comunicacin
Orientacin a los
resultados
Criterio
Orientacin al cliente
interno y externo
Proactividad
Trabajo en Equipo
Compromiso.

N Competencias aceptables:
Prioridad de Recomendacin:
Al
ta
Me
dia
Ba
ja

Candidato N 2
-
Nombre y Apellido: Rodrigo Ceballos

Edad: 33 aos
Nivel de instruccin: Secundario Completo
Cargo para el que se postula: Cobrador
Fecha de Evaluacin: 28 de noviembre 2011
2. Competencias
Se especifica para cada una de las 8 competencias, en un
cuadro, en qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se
observa escasamente, se observa, se destaca.
Se Observa
Escasamente.
Visin Global
16
Se Observa
Se Destaca
Criterio
Orientacin al
Cliente.
Compromiso.
Trabajo en Equipo
Comunicacin.
Orientacin a los
resultados.
Proactividad.

3. Fortalezas: El Candidato destaca como fortaleza Su Honestidad.
4. Aspectos a Desarrollar
5. reas Exploradas:
- rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones: En su experiencia
demostr tener conocimientos y habilidades en manejo de dinero,
atencin al cliente y reposicin de mercadera.
- rea Interpersonal: Se encuentra en pareja, tiene 2 hijos vive en
casa de sus suegros
- rea Motivacional: Su objetivo inmediato es poder comprar un
terreno para edificar su casa, trabaja con su padre colaborando en
trabajos de electricidad.
6. Observaciones:--------

1.) Visin Global:
contexto).
Preguntas
1
2
3
2.) Proactividad.
17

requeridas? Cules?
4
_________________________________________________________________________
_
5. Trabajo en equipo :
difcil?
lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta
si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el
candidato.
18

3
4
________________________________________________________________________________
5. Compromiso:
3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo
al respecto?
responsabilidades?
4
________________________________________________________________________________
5. Comunicacin :
1.
2.
3.
4.
19

Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo
vea lo comprenda?

2
4
______________________________________________________________________
5. Orientacin a resultados
3
_________________________________________________________________________
_
4. Criterio
acertadas
20

3
4. Orientacin al cliente interno y externo:

implementacin.
1.
2.
3.
4.
En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades de
sus clientes?
5. Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?
6. Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?
7. Qu es Calidad?
8. Cmo se mide?
1
9. Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.
10.Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

2
3
4

5 De los 10 indicadores que no deben estar presentes se
encontraron:
6
9 21

________________________________________________________________________________
Exce
lent
es
________________________________________________________________
$2500
________________________________________________________________________
Disponibilidad:
Ful Pa
l
rt
Ti
Ti
me me
________________________________________________________________________________
De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron

en un nivel aceptable:
Se Observa
Escasamente.
Orientacin a los
resultados
Comunicacin
Se Observa
Se Destaca
Trabajo en Equipo
Proactividad
Criterio
Orientacin al
cliente interno y
externo
Visin Global
Compromiso
N Competencias aceptables: 6
Al
ta
22
Me
dia
Ba
ja


Candidato N 3
1 Datos personales
Nombre y Apellido: Helder Pires Garca

Edad: 29 aos
Nivel de instruccin: Secundario Completo.
Fecha de Evaluacin: 28 noviembre2011
2. Competencias

Se Observa
Escasamente.
Visin Global
Se Observa
Se Destaca
Criterio
Orientacin ala
Cliente.
Compromiso.
Trabajo en Equipo
Comunicacin.
Orientacin a los
resultados.
Proactividad.
3. Fortalezas: El Candidato marca como fortalezas

Honestidad /Eficacia/Buena Conducta
4. reas Exploradas:
- rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones:
El candidato en la entrevista demostr tener habilidades en venta
de productos, cobranzas, manejo de personal, trmites y
presentaciones en AFIP.
- rea Interpersonal: Se encuentra en pareja, no tiene hijos.
Realiza deportes varios en su tiempo libre.
- rea Motivacional: proyecta casarse en el ao 2012 y tener
hijos.
5. Observaciones:--------------
23


1) Visin Global:
contexto).
Preguntas
3
2) Proactividad.
requeridas? Cules?
24

4
difcil?
lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si
prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.
4
4) Compromiso:
3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al
respecto?
responsabilidades?
25

4
________________________________________________________________________________
5) Comunicacin :
1.
2.
3.
4.

Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo
comprenda?
1
2
3
4
________________________________________________________________________________
26

3
________________________________________________________________________________
4. Criterio
acertadas
3
27

implementacin.
de sus clientes?
Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?
Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?
Qu es Calidad?
Cmo se mide?
Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.
Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

________________________________________________________________________________
28

2
________________________________________________________________________________
Mu
y
bue
nas
________________________________________________________________
$3500
________________________________________________________________________
Disponibilidad:
Ful Pa
l
rt
Ti
Ti
me me
________________________________________________________________________________
De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un

nivel aceptable:
Se Observa
Escasamente.
Comunicacin
Orientacin a los
Resultados
Se Observa
Se Destaca
Proactividad
Criterio
Visin Global
Compromiso
Orientacin al Cliente
interno y externo
Trabajo en Equipo
Al
ta
29
Me
dia
Ba
ja


Candidato N 4
-
Nombre y Apellido: Hctor Rocha

Edad: 33 aos
Nivel de instruccin: Terciario en Curso
Fecha de Evaluacin: 28 de noviembre de 2011
2. Competencias

Se Observa
Escasamente.
Visin Global
Se Observa
Se Destaca
Criterio
Orientacin ala
Cliente.
Compromiso.
Trabajo en Equipo
Comunicacin.
Orientacin a los
resultados.
Proactividad.
3. Fortalezas: El postulante destaca como fortalezas:

Responsabilidad/ Organizacin/ Trabajo en Equipo
4. Aspectos a Desarrollar.
5. reas Exploradas:
- rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones:
- Se pudo verificar la experiencia del candidato en: Atencin al
cliente, venta de paquetes tursticos, Seguimientos de clientes.
Manejo de valores
- rea Interpersonal: Soltero, vive solo, en tiempo libre le gusta
leer. Se relaciona poco con amistades y familiares.
30

-
rea Motivacional: Su objetivo personal es terminar su

profesorado.
6. Observaciones:-------------

1) Visin Global:
contexto).
Preguntas
3
2) Proactividad.
requeridas? Cules?
31

4
________________________________________________________________________________
difcil?
lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si
prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.
4
________________________________________________________________________________
4) Compromiso:
32

3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al
respecto?
responsabilidades?
4
________________________________________________________________________________
5) Comunicacin :
1.
2.
3.
4.

Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo
comprenda?
4
33

_____________________________________________________________________
3
________________________________________________________________________________
7) Criterio
acertadas
34

3
________________________________________________________________________________
implementacin.
de sus clientes?
Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?
Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?
Qu es Calidad?
Cmo se mide?
Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.
Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?
35


________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Exce
lent
es
________________________________________________________________
$2500
________________________________________________________________________
Disponibilidad:
Ful Pa
l
rt
Ti
Ti
me me
________________________________________________________________________________
De las 8 competencias necesarias para el puesto se

detectaron en un nivel aceptable:
Se Observa
Escasamente.
36
Se Observa
Se Destaca
Comunicacin
Orientacin a los
Resultados
Criterio
Orientacin al Cliente
interno y externo
Visin Global
Proactividad
Trabajo en Equipo
Compromiso

Al
ta
37
Me
dia
Ba
ja

Test Grafico y grafolgico a administrar: La persona Bajo la Lluvia

-
Consigna y administracin: La consiga consiste en pedirle al candidato

que dibuje una persona bajo la lluvia (fase grafica). Una vez realizado,
que escriba en letra cursiva un relato acerca del mismo (fase escrita) y
finalmente cuando concluye con lo asignado se le solicita que le d un ttulo
a su produccin (fase de sntesis)
El rasgo que nos interesa analizar en ste trabajo es el de la Honestidad:
Para observar pautas de honestidad en el grfico tenemos que detectar
que:
En lo grfico:
1. Las manos no estn ocultas.
2. Que no dibuje sombrero.
3. Capuchas.
4. Anteojos.
5. Mirada esquiva
6. Personas dibujadas de espaldas.
En lo grafolgico:
1. No debe encontrarse pautas de falsedad o disimulo como sera la
presencia de (s) cada del rengln
2. La letra (p) no debe parecerse a un 12.
3. La letra (a) no debe aparecer con encubrimientos.
4. La letra (M) no debe parecerse a un 16
Estas cuatro caractersticas hablan de mentiras.
Es decir que en las producciones no debera de encontrarse algunos de estos
factores o los menos posibles
Resultado de la administracin del test:

- Candidato n1: Mariscal Sergio. DNI: 30726413
Factores encontrados: ninguno
-
38
Candidato n 2: Ceballos Rodrigo. DNI: 26451231


-
Candidato n3: Pires Garca Helder. DNI: 29527606

Factores encontrados: 2(DOS)
Candidato n4: Rocha Hctor. DNI: 26975731

39

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El Emporio del Mercedes

El Emporio del Mercedes 2

Seleccionar por competencias es un mtodo que evala las capacidades reales

Ventajas que Obtiene la Empresa en la Seleccin por Competencias

El Emporio del Mercedes 3

Etapas del proceso de seleccin

El Emporio del Mercedes 4

El Emporio del Mercedes 5

El Emporio del Mercedes 6

Proceso de Seleccin de personal por Competencias para El Emporio

Empresa Lder en Repuestos

Etapa de reclutamiento: Se reclut un total de 50 currculum de los

El Emporio del Mercedes 7

Requisitos del puesto: Cobrador

Perfil del puesto: Cobrador

El Emporio del Mercedes 8

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.

Nombre y Apellido: Mariscal Sergio

El Emporio del Mercedes 9

3. Fortalezas: El participante destaca como fortalezas:

rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones:

El Emporio del Mercedes 10

Realiz cobranza de Clientes en Cuenta Corriente.

Motivo de desvinculacin: Sin mejores expectativas en condiciones

rea Interpersonal: Su ncleo Familiar se conforma con su padre

6. Observaciones: Muy buena presentacin personal y diccin.

Resultado de Entrevista de Seleccin por Competencia

El Emporio del Mercedes 11

El Emporio del Mercedes 12

Qu cambiara en su modo de comunicarse?

El Emporio del Mercedes 13

El Emporio del Mercedes 14

El Emporio del Mercedes 15

Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un

El Emporio del Mercedes 16

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.

Nombre y Apellido: Rodrigo Ceballos

El Emporio del Mercedes 17

Resultado de Entrevista de Seleccin por Competencia

El Emporio del Mercedes 18

El Emporio del Mercedes 19

Qu cambiara en su modo de comunicarse?

El Emporio del Mercedes 20

El Emporio del Mercedes 21

4. Orientacin al cliente interno y externo:

10.Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

Resultado test de Honestidad:

El Emporio del Mercedes 22

De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron

El Emporio del Mercedes 23

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.

Nombre y Apellido: Helder Pires Garca

Se especifica para cada una de las 8 competencias, en un

3. Fortalezas: El Candidato marca como fortalezas

El Emporio del Mercedes 24

Resultado de Entrevista de Seleccin por Competencia

El Emporio del Mercedes 25

El Emporio del Mercedes 26

Qu cambiara en su modo de comunicarse?

El Emporio del Mercedes 27

El Emporio del Mercedes 28

Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

Resultado test de Honestidad: