UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN COMUNICACIN CORPORATIVA

PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES BASADAS EN EL USO

LAS REDES SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO
EMPRESARIALDE LA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS DIALCA C.A
GUANARE ESTADO PORTUGUESA

AUTOR: JOS ALIRIO GMEZ VILLEGAS

PROF.MARLENIS CASTELLANOS

GUANARE, MARZO DE 2015

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicacin en general es una necesidad del ser humano y hace

parte del diario vivir; para las empresas se ha vuelto un requerimiento la
llamada Comunicacin Organizacional que encierra todo lo que se refiere a:
Cultura Organizacional, Comunicacin interna, Comunicacin Externa,
Comunicacin Corporativa, Marketing, entre otras. Se dice que se esta
viviendo la era de las humanidades, donde en una empresa lo ms valorado
debe ser el talento humano y para ello la comunicacin es el elemento
principal.
Sin embargo, hay muchas organizaciones que a pesar de tener largo
tiempo en el mercado y tener gran reputacin al exterior de la empresa, aun
manejan una comunicacin descendente y en una sola va. Existe entonces
la necesidad que la empresa fortalezca sus relaciones comunicacionales con
su personal de manera interna, y con los acreedores, clientes o usuarios de
manera externa de esta formar pueda crear vnculos beneficiosos. Muy
seguramente esto se ver reflejado en una mejor percepcin de imagen que
el pblico tenga de la empresa.
Por lo tanto, la comunicacin es el enlace que mantiene unidas a las
organizaciones y visto en todas sus formas es lo que permite que estas
funcionen sin problemas o que por lo menos sirva para prevenirlos o
minimizarlos. Se esta en la era de la comunicacin, el problema es que
desconoce realmente para qu sirve, en qu se puede usar y sacarle el
mejor provecho, para esto se requiere de la presencia de un especialista en
Comunicacin Organizacional.
Segn Martnez (2006) en sus estudios sobre el arte de la
comunicacin define Comunicacin efectiva como:

La comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de

comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir.

Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican

de manera exitosa el mensaje que se intercambia. (Pg. 69).
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer un plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso
las redes sociales para el fortalecimiento empresarialde la Distribuidora de
Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa
Objetivos Especficos
- Diagnosticar las redes sociales usadas por la Empresa Distribuidora de
Alimentos, Compaa Annima DIALCA del Municipio Guanare Estado
Portuguesa para el fortalecimiento empresarial
- Determinar la factibilidad de mercado, tcnica y financiera Plan de estrategias
comunicacionales

basadas

en

el

uso

las

redes

sociales

para

el

fortalecimiento empresarialde la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare

estado Portuguesa
CAPITULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Antecedente

Autor

Campos Freire Francisco

FernndezArbelio

Mara Teresa
Gmez y
Norma Lpez

Luis Enrique
Valdez Jurez

Ortiz Snchez
Francisco Javier

Ao

2009

2010

2012

2012

2013

Ttulo

Las redes sociales

trastocan los modelos de
los medios de
comunicacin
tradicionales,Universidad
de La Laguna, Tenerife,
Canarias, Espaa

La innovacin en
las empresas de
comunicacin y
relaciones
pblicas en la
cultura 2.0.
Presentada ante
la Universidad
Rey Juan Carlos.
Mstoles. Madrid,
Espaa.

Uso de
Facebook para
actividades
acadmicas
colaborativas
en educacin
media y
universitaria,
presentado
ante el
Consejo de
Investigaciones
y Postgrado
Universidad
Nacional
Abierta,

Redes
Sociales, una
Estrategia
Corporativa
para las
PyMES de la
regin de
Guaymas
Sonora Mxico

Usos y
gratificaciones
de jvenes,
mujeres y
hombres,
mediados por la
red social
Facebook en el
marco de los
procesos
comunicativos
virtuales
contemporneos,
presentado ante
la Universidad
Salesiana de

Valbuena Mar
Javier Mendoz

2014

Diseo de un
estrategia
corporativa pa
potenciar y
fortalecer la
comunicaci
interna, usando
en las redes
sociales en la
Empresa el
Morichal C.A d
municipio Guan
estado Portugue

Caracas,
Venezuela

Quito Ecuador

Objetivo
general

Indagar cmo lo que se

conoce como Web 2.0
est ampliando y
reconfigurando la
estructura de la
organizacin meditica
y los sistemas de
difusin de la
informacin y el
conocimiento.

Reflexionar sobre
los cambios
provocados en
los ltimos aos
que estn
transformando la
sociedad y, en
consecuencia,
los procesos
comunicativos
entre las
organizaciones y
los individuos

Exponer las
redes sociales,
como una
alternativa de
comunicacin
entre pares y
que pueden
usarse como
herramienta
educativa.

Conocer qu
tanto estas
organizaciones
han utilizados
las redes
sociales y los
beneficios que
han logrado,
as como
proponer
estrategias
que mejoren
su
desempeo.

Analizar los
procesos
comunicativos
virtuales
contemporneos,
mediados por la
red social
Facebook.

Fortalecer la
comunicaci
interna, usando
en las redes
sociales en la
Empresa el
Morichal C.A

Metodologa
utilizada:
enfoque,
paradigma,
nivel, tipo de
investigacin,
mtodo y
tcnicas de
recoleccin
de datos

Paradigma cuantitativo.
Investigacin de Campo
descriptiva. Se estudia
la estructura de diez de
las redes. La seleccin
es aleatoria. Los datos
de audiencia son
indicativos y
corresponden a fuentes
propias o de otras
investigaciones. Para
conformar esta
segunda muestra se
sigue la relacin de
diarios con mayor
nmero de usuarios
nicos.

Basado en el
paradigma
Cualitativa. Con
tipo de
investigacin
descriptivo bajo
un diseo de
campo, utilizando
un cuestionario
como
instrumento de
recoleccin de
datos.

Como mtodos
de tcnica de
recoleccin de
informacin, se
evaluaron (50)
estudiantes
universitarios
de pregrado y
alumnos de
bachillerato.
Investigacin
Comparativa,
de campo.
Bajo el
paradigma
cuantitativo.

En la
metodologa,
el estudio se
enfoc a las
PyMEs del
sector
comercio y
servicios. Se
aplic un
cuestionario
de 15
reactivos y de
la informacin
obtenida se
realizaron los
anlisis con el
programa
estadstico
SPSS. Bajo el
paradigma
cuantitativo,
con un tipo
descriptivo de
campo

Basada en el
paradigma
cualitativo. En
este caso se
trata de una
investigacin de
tipo exploratoria,
con un diseo
documental y el
mtodo
etnogrfico. Las
tcnicas de
recoleccin de
datos: Revisin
Bibliogrfica,
observacin
participante,
entrevistas
profundas
testimonios y
seguimiento
virtual.

Paradigma
Cualitativo, bajo
mtodo
Fenomenologico
acuerdo a esto
aplico
entrevista
estructurada a
socios
de
empresa.

MARCO METODOLGICO
Primera Parte
Naturaleza de la
Investigacin

Seleccin

Argumentar el por qu de su seleccin

Nivel: descriptivo,
exploratorio,
evaluativo

Descriptivo

Este trabajo se desarrollar como una investigacin de

tipo descriptiva, ya que segn lo expresa Malhotra (2007),
explica que es un tipo de investigacin concluyente que
tiene como objetivo principal la descripcin de algo,
generalmente las caractersticas o funciones del problema
en cuestin (p. 90). El estudio descriptivo consiste
fundamentalmente en describir fenmenos, o una
situacin, mediante el estudio del mismo.

Enfoques de
Investigacin:
cuantitativo,
cualitativo

Cuantitativo

Por lo tanto, y para dar sustento a lo anteriormente

mencionado, el enfoque que se utilizar para esta
investigacin es el paradigma es cuantitativo, que segn
Galeano, (2004), expresa que Los estudios de corte
cuantitativo pretenden la explicacin de una realidad
social vista desde una perspectiva externa y objetiva. Su
intencin es buscar la exactitud de mediciones o
indicadores sociales con el fin de generalizar sus
resultados a poblaciones o situaciones amplias. Trabajan
fundamentalmente con el nmero, el dato cuantificable.
(Pg. 24).
Es por ello, que la aplicacin del enfoque cuantitativo,
deja por entendido su respectiva adecuacin a un
problema determinado. Dado que, este es usado
fundamentalmente para obtener datos primarios sobre
todo
de
caractersticas,
comportamientos
y
conocimientos.

Paradigmas:
positivista,
interpretativo,
crtico,
complejidad

Positivista

De acuerdo con el problema planteado, la

investigacin, est fundamentada en el paradigma
emprico-analtico,
positivista,
cuantitativo
o
racionalista, que de acuerdo a Ramrez (2013), explica
que:
Las investigaciones basadas en este paradigma se
orientan a la comprobacin de hiptesis, considerando la
va hipottico-deductiva como la ms efectiva para todas
las investigaciones. El trabajo cientfico, segn este
paradigma,
tiene
como
finalidad
esencial
el
establecimiento de leyes generales que se rigen los
fenmenos. Segn esta concepcin, dichas leyes pueden
ser descubiertas y descritas objetivamente y permiten
explicar, predecir y controlar el fenmeno objeto de
estudio. (Pg. 5)
Es por ello, las investigaciones realizadas siguiendo
este paradigma aspiran a ampliar el conocimiento
terico, asignndole a la teora, el papel de guiar la
prctica que resulte apropiado, en este caso, la
aplicacin de esta metodologa como elemento de
anlisis para la investigacin social, dado a que se trata
de observar la influencia de un conjunto de rasgos
distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y
afectivos, que caracterizan a un grupo social en un
periodo determinado.

Tipo de
investigacin:
documental,
campo, proyecto
especial, proyecto
factible

De Cambo,
con
modalidad
de Proyecto
Factible

El diseo bajo el cual se desarrollar esta

investigacin ser de campo. Por lo cual segnBalestrini
(2006), considera que la investigacin de campo,
permite la recoleccin de datos de manera directa en su
ambiente natural o contexto (p. 09).
Para ello, se emplean determinados instrumentos de
recoleccin de informacin, por lo que los datos son
primarios, al ser recopilados directos de la realidad
cotidiana al entrevistar a personas vinculadas con el
problema investigado.
Asimismo, se basar bajo la modalidad de Proyecto
Factible, con respecto a Sabino, (2000) expresa que
Estos proyectos muestran la necesidad de plantear una
metodologa satisfactoria a los usuarios del equipo en
cuestin para obtener de esta las condiciones ptimas de
servicio para el cual fue diseada. (pg. 56).

FUENTES CONSULTADAS

Adam N. (2005). Importancia de la comunicacin efectiva en las organizaciones,

Prisma. Vol. 2 (1) 2005.
Afansiev. V. (2009) Fundamentos de la Filosofa y Ciencia. Edit Fondo de cultura
y economa. Mxico Mxico.
Aguilera J. (2007). Direccinmodernadeorganizaciones. Bogot Colombia
Arias, F. (2006). El Proyecto de investigacin. 5ta Edicin. Caracas. Editorial
Epistemo C.A.
Balestrini, M. (2006). Como se elabora el Proyecto de Investigacin. 5ta Edicin
Editorial Consultores Editores Venezuela.
Bartolom, A. (2008): E-Learning 2.0 - Posibilidades de la Web 2.0 en la
Educacin Superior. Curso E-Learning 2.0. Recuperado el 29 de enero de
2008, a partir de: http://www.lmi.ub.es/cursos/web20/2008upv/
Bitti R, Pio E. (2011) "La comunicacin como proceso
Zani Bruna. -- Mxico: Ed. Grijalbo

social"/ Pio E. BittiRicci,

Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007): Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Journal of Computer-MediatedCommunication, 13(1), article
11.Recuperado el 4 de diciembre de 2008, a partir de:
http://gabinetedeinformatica.net/wp15/2008/06/12/sitios-de-redes-socialesdefinicionhistoria-y-ayuda-a-su-estudio-i/
Breth, R. (2004). Las comunicaciones en la direccin de empresas. Espaa:
Fondo Educativo Interamericano.
Busot, A. (2001). Investigacin Educacional. (2 ed). Maracaibo, Venezuela:
LUZ.
Calzada, J. y F. Trillas (2005) Los precios de interconexin en las
telecomunicaciones: de la teora a la prctica, Hacienda Pblica Espaola /
Revista de Economa Pblica, 173. (2): 85-125.
Campos, F. (2009): "Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de
comunicacin tradicionales", Tesis Doctoral Publicada en Revista Latina de
Comunicacin Social, 63, pginas 287 a 293. La Laguna (Tenerife):
Universidad de La Laguna, recuperado el 22 de julio de 2014, de
http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Cam
pos.html
Castells, Manuel (1.997). La era de la informacin. Economa, sociedad y cultura
(Vol I: La sociedad red). Alianza Editorial. Madrid. p. 506. ISBN 84-206-42479.
Christopherson, RW (2004) Geosystems: An Introduction to Physical Geography.
Prentice Hall Inc

Comisin Nacional de Comunicaciones (2009). Per 103 (C1067AAC) Buenos

Aires Argentina.
Crok P. (2007). Social Networks in Urban Setting. Manchester, Inglaterra:
Manchester University Press.
Curbelo, A, (2008). Uso educativo de Facebook. (Post en Curso a Distancia. Es).
Fecha
de
la
consulta
06-08-2014.
Disponible
en:
http://www.cursoadistancia.es/uso-educativo-de-facebook
Davies, Rick (2003) Network Perspectives in theEvaluation of
DevelopmentInterventions: More Than a Metaphor (Perspectivas de red
en la evaluacin de las intervenciones para el desarrollo: ms que una
metfora), ver: www.mande.co.uk/docs/nape.pdf.
Fernndez, A. B. (2010). La innovacin en las empresas de comunicacin y
relaciones pblicas en la cultura 2.0. Creatividad y sociedad. Trabajo de
Grado Publicado en la Revista de la Asociacin para la
Creatividad, ISSN 1578-214X, ISSN-e 1887-7370, N. 11, 2010. Universidad
Rey Juan Carlos. Mstoles. Madrid-Espaa.
Galeano, M. (2004). Diseo de Proyectos en la investigacin cualitativa. Fondo
Medelln, Colombia. Editorial Universidad EAFIT
Gmez y Lpez (2012). Uso de Facebook para actividades acadmicas
colaborativas en educacin media y universitaria. Trabajo Especial de Grado
no publicado, Consejo de Investigaciones y Postgrado Universidad Nacional
Abierta, Caracas, Venezuela.
Gerry Johnson, Kevan Scholes y Whittington, Richard, (2008). Exploracin de la
estrategia corporativa".
GntherCyranek (2005). Hacia las Sociedades del Conocimiento UNESCO
coord.
Hernndez, Fernndez C. y Baptista L. (2001). Metodologa de la Investigacin.
Mxico. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana de Mxico.
IngieHovland (2005), Comunicacin efectiva: Herramientas para investigadores y
organizaciones de la sociedad civil. The Media Trust, ver:
www.mediatrust.org/online_guides/comms_strat.html.
Kirchman, D. (2010) Las redes sociales buscan un lugar en la educacin. Fecha
de
la
consulta
06-08-2014.
Disponible
en:
http://www.rionegro.com.ar/diario/2010/027081265597144216.php
Koontz Harold, Weihrich Heinz, (2008). Administration Una Perspectiva Global, 11
edicin, Editorial McGraw-Hill, Mxico, Pg.244

Malhotra. A. (2007). Investigacin de Mercados. Un Enfoque Prctico, Mxico,

Editorial Prentice Hall.
Martnez (2006) La comunicacin eficaz. Barcelona, Espaa: Urano.
Mndez, G. (2001). Metodologa de la Investigacin. Manual para el
Desarrollo del Personal de Salud. Mxico, Editorial Noriega.
Navarro, V. (2007). Razonamiento. Combinatorio. Espaa: Sntesis. Carrascal.
Ortiz M. (2013). Estudio exploratorio de los usos y gratificaciones de jvenes,
mujeres y hombres, mediados por la red social Facebook en el marco de los
procesos comunicativos virtuales contemporneos. Trabajo Especial de
Grado no publicado, Universidad Salesiana de Quito Ecuador.
Palella, S. y Martins, F. (2006). Metodologa de la Investigacin cuantitativa.
Caracas: Fedupel
Prez E., B. (2004) La comunicacin en la Organizacin. La Habana: MINED.
Pulso Social (2009). Facebook para los negocios. (Entrada de blog en lnea).
Accesado el 07/07/2014 en: http://pulsosocial.com/2014/07/07/facebookpara-los-negocios/
Phillips, S. (2007). A Brief History of Facebook. (Artculo en lnea). Fecha de la
consulta
06-08-2014.
Disponible
en:
http://www.guardian.co.uk/technology/2007/jul/25/media.newmedia
Ramrez, I. (2013), Los diferentes paradigmas de investigacin y su incidencia
sobre los diferentes modelos de investigacin didctica.Conferencia n 04.
Diplomado internacional Didctica y currculo
Universidad Fermn Toro (2009). Manual de Normas para la Elaboracin y
Presentacin de los Trabajos de Grado para Especializacin, Maestra y
Tesis Doctoral. Material fotocopiado. Cabudare Edo. Lara.
Sabino, C. (2000). El proceso de investigacin. Buenos Aires: Editorial El Cid.
Valbuena M. y otros, (2014). Diseo de una estrategia corporativa para potenciar
y fortalecer la comunicacin interna, usando las en las redes sociales en la
Empresa el Morichal C.A del municipio Guanare estado Portuguesa. Trabajo
Especial de Grado no publicado, Universidad Politcnica de la Fuerza
Armada Bolivariana del municipio Guanare estado Portuguesa.
Valdez L. (2012). Redes Sociales, una Estrategia Corporativa para las PyMES de
la regin de Guaymas Sonora Mxico. Tesis Doctoral Publicada en Revista
FIR. Faedpyme
International
Review,
revista
cientfica
editada
por FAEDPYME (La Fundacin para el anlisis estratgico y desarrollo de la
Pequea y Mediana Empresa) Guaymas Sonora Mxico.