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El siguiente reporte gerencial sirve para la toma de decisin de la gerencia sobre la propuesta de
realizar un cambio en la presentacin de los estados de cuenta de los clientes del Banco Mundo
Nuevo.
El banco Mundo Nuevo brind a los investigadores de mercado tres muestras aleatorias de tres
listas de clientes, los cuales se agrupan por el nmero de cuentas que tienen en la entidad
bancaria. A estos clientes seleccionados se les pregunt acerca de su opinin con respecto al
cambio en la presentacin de los estados de cuenta, adems de brindar el nmero de cuentas que
manejan en la entidad financiera.
Finalmente, los resultados indican que el 37% no est de acuerdo con los cambios en los estados
de cuenta, considerando que los clientes que han tenido una opinin neutral acerca de dichos
cambios son tomados en cuenta como favorables, el 63% indica que si est de acuerdo con dichos
cambios en la presentacin de los estados de cuenta.
1. Introduccin y Antecedentes
1.1 El banco Mundo Nuevo pretende hacer cambios en la presentacin de los estados de cuentas
de sus clientes, los cambios afectaran principalmente a los clientes que tienen varias cuentas
en el banco. El banco proporcion a la empresa encargada de realizar un estudio mercado,
muestras aleatorias tomadas de tres listas de cliente con los siguientes supuestos:
a)
b)
c)
2. Objetivos
2.1 Analizar los tres supuestos relacionados a las listas brindadas por el banco Mundo Nuevo.
2.2 Elaborar un anlisis estadstico de los resultados de la encuesta realizada a los clientes que
permita tomar la decisin del cambiar la presentacin de los estados de cuentas de los
clientes.
3. Alcance y Limitaciones
El alcance del anlisis estadstico corresponde a los resultados dados por las 3 muestras brindadas
por el Banco Mundo Nuevo basndose en las cantidades de nmeros de cuenta que tena cada
cliente.
b)
c)
Anlisis de supuestos:
a)
b)
c)
Muestra Total
Muestra
2 o ms
Total
Lista N 1
75
50%
24
16%
51
34%
150
Lista N 2
30
20%
82
55%
38
25%
150
Lista N 3
45
30%
44
29%
61
41%
150
150
100%
150
100%
150
100%
450
Total
ii.
iii.
Lista N 1
Muestr
a
Total
2 o ms
Favorable
24
32%
38%
15
29%
48
32%
Neutral
14
19%
21%
10%
24
16%
Desfavorabl
e
37
49%
10
42%
31
61%
78
52%
75
100%
24
100%
51
100%
150
100%
Total
ii.
El 16% de los clientes encuestados tuvieron una opinin neutral con respecto a los cambios.
iii.
i.
ii.
El 10% de los clientes encuestados tuvieron una opinin neutral con respecto a los cambios.
iii.
Lista N 2
Muestr
a
Total
2 o ms
Favorable
10
33%
25
30%
11
29%
46
31%
Neutral
10
33%
25
30%
12
32%
47
31%
Desfavorabl
e
10
33%
32
39%
15
39%
57
38%
30
100%
82
100%
38
100%
150
100%
Total
ii.
El 31% de los encuestados mantienen una posicin neutral con respecto a los cambios.
iii.
i.
ii.
El 32% de los encuestados mantienen una posicin neutral con respecto a los cambios.
iii.
67
53
45%
35%
18%
11
25%
11
18%
30
20%
45
100%
44
100%
61
100%
150
100%
Total
ii.
El 35% de los encuestados mantienen una posicin neutral con respecto a los cambios.
iii.
i.
ii.
El 38% de los encuestados mantienen una posicin neutral con respecto a los cambios.
iii.
Total
48
24
78
46
47
57
67
53
30
450
ii.
El 27% de los encuestados mantienen una posicin neutral con respecto a los cambios.
iii.
11%
5%
17%
10%
10%
13%
15%
12%
7%
100%
5. Conclusiones y Recomendaciones
5.1 Con respecto a los supuestos brindados por el banco, las dos primeras listas se caracterizan
por tener mayora, en clientes sin cuentas adicionales y en la otra con clientes con solo una
cuenta.
5.2 De acuerdo al anlisis de la informacin, la tercera lista no cumple con el supuesto, aunque
los clientes con ms de dos cuentas son los de mayor cantidad, no representan la mayora.
5.3 En la lista N 1, el 52% de los clientes encuestados no est de acuerdo con los cambios en los
estados de cuentas.
5.4 En La lista N 2, el 38% de los encuestados rechazan la propuesta y los clientes afectados
(con ms de dos cuentas) representan el 39% de rechazo a la propuesta. Lo que conlleva a
decir que no son la gran mayora de dicha lista.
5.5 En La Lista N 3, el 20% de los encuestados rechazan la propuesta y los clientes afectados
(con ms de dos cuentas) representan el 18% de rechazo a la propuesta.
5.6 La opinin general de los clientes indica que el 37% no est de acuerdo con los cambios en la
presentacin de los estados de cuenta. Estos no representan la mayora de los encuestados.
5.7 Los clientes que mantienen opinin neutral se suman a los clientes con opinin favorable,
estos son tomados a favor de las propuestas que sean ms convenientes para el banco.
5.8 El resultado del anlisis estadstico indica que el 63% de los encuestados se encuentran a
favor de los cambios en la presentacin de sus estados de cuentas.
6. Anexos
Tabla de respuestas a la encuesta telefnica realizada a los clientes del banco Mundo Nuevo:
Muestra Total
Muest
ra
Lista 1
Lista 2
Lista 3
Total
Lista 1
Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total
Lista 2
Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total
Lista 3
Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total
Total
150
150
150
450
Total
48
24
37
10
31
78
75
24
51
150
Total
46
47
10
32
15
57
30
82
38
150
Total
67
53
11
11
30
45
44
61
150