26/03/2015

CONHECIMENTOS EM TELEMARKETING

CONHECIMENTOS EM
TELEMARKETING
FAA TRANQUILO!
Esse teste no ser usado como exame final de avaliao da ocupao, mas como uma
forma de saber como andam seus conhecimentos em Telemarketing.
Eu acredito em voc!
;)
Fbio Aires
*Obrigatrio

DADOS DO ALUNO
Preencha atentamente todos os campos abaixo pois, sero usados na correo do teste.
Nome Completo *
Letra Maiscula

Ncleo *
Escreva, com letra maiscula, o nome do seu ncleo

Turma *
Selecione o dia da semana em que voc assiste as aulas de TELEMTICA

Telefone
Informe, caso tenha, um nmero de telefone para contato

E-mail
Informe seu e-mail para contato

TESTE
As questes que se seguem so todas de mltipla escolha onde apenas UMA estar
correta, no podendo, assim, optar por mais de uma alternativa nas respostas.
https://docs.google.com/forms/d/1ZrNQssjLW9CtoOVrQ5QPShPvwET5ElyPRvenUhr6IsY/viewform?formkey=dFB4aGNRRm8zN2dneHp6VlJQMUFnWkE

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CONHECIMENTOS EM TELEMARKETING

1 - Como se chama a funo de um profissional de TELEMARKETING? *

Ver Guia de Estudo
Ligador
Atendente
Operador
Telefonista
Chamador

2 - Quando uma chamada CHEGA numa Central de Teleatendimento, dizemos que

esse atendimento : *
Remoto
Ativo
Efetivo
Receptivo
Destinativo

3 - Como se chama o equipamento usado em telemarketing para ouvir e falar

durante um atendimento? *
Ver Guia de Estudo
Head Set
Head Benger
Head Nose
Headache
Head Wind

4 - Qual a jornada mxima, em horas, que um operador de telemarketing pode fazer

diriamente? *
Leve em considerao a hora extra
4
5
6
7
8
5 - Quando uma chamada SAI de uma Central de Teleatendimento, dizemos que
esse atendimento : *
Remoto
Ativo
Efetivo
Receptivo
Destinativo
6 - Em telemarketing, como chamamos o roteiro de atendimento usado para ajudar
na operao? *
https://docs.google.com/forms/d/1ZrNQssjLW9CtoOVrQ5QPShPvwET5ElyPRvenUhr6IsY/viewform?formkey=dFB4aGNRRm8zN2dneHp6VlJQMUFnWkE

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CONHECIMENTOS EM TELEMARKETING

Ver Guia de Estudo

Street
Speak
Screed
Spread
Script
7 - Qual o nome correto dado a uma base que funciona como Central de
Relacionamentos? *
Central de Relacionamentos o local onde so realizados diferentes tipos de contato com
clientes. (Ex.: Chat, SMS, e-mail, etc.)
Cow Center
Contact Center
Call Center
Compact Center
Contract Center
8 - Como geralmente chamado o espao individual de trabalho de um operador? *
Ver Guia de Estudo
PA
PB
PC
PD
PE

Enviar
Nunca envie senhas em Formulrios Google.
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https://docs.google.com/forms/d/1ZrNQssjLW9CtoOVrQ5QPShPvwET5ElyPRvenUhr6IsY/viewform?formkey=dFB4aGNRRm8zN2dneHp6VlJQMUFnWkE

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