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LES RELATIONS

COMPLEMENTAIRES

REMERCIEMENTS
Aucun travail ne
saccomplit dans la solitude
MICHEL BEAUD
Avant de dbuter ce rapport, nous tenons vivement remercier toutes les
personnes ayant particip dune manire directe ou indirecte
laboutissement de ce projet.
Pour cela, nous tenons remercier spcialement Mme Rafiq, Professeur
lEcole Nationale De Commerce et de Gestion de Settat, pour son
encadrement qui nous a t dune grande aide, pour son prcieux temps
quelle nous a accord, et ainsi pour ses conseils sans lesquels ce projet
naurait pas pu tre accompli.
Laccomplissement de ce travail a t jalonn de rencontres avec des
personnes qui ont particip, collabor et contribu de prs ou de loin et
parfois sans le savoir sa ralisation, quelles puissent trouver ici
lexpression de notre profonde gratitude et de notre immense
reconnaissance.
Enfin, un grand merci pour les membres de ce groupe qui ont fait preuve
de solidarit, dimplication, de srieux et de dvouement.

PLAN DU RAPPORT
Remerciements
Introduction
PARTIE
1:
LA
COMPLEMENTAIRE
I.
II.
III.

RELATION

SYMETRIQUE

Distinction
entre
la
relation
symtrique
et
complmentaire
Les sept types de configuration interactionnelle
Les relations complementaires entre le fonctionnel
et le dysfonctionnelle

PARTIE 2 :ETUDE QUALITATIVE PORTANT


COMMUNICATION COMPLEMENTAIRE
I.

II.

ET

SUR

LA

Prsentation des objectifs et de la mthodologie de


lEtude
a. Objectifs de ltude
b. Mthodologie de ltude
c. Prsentation de lchantillon
d. Plan de ltude
Analyse des rsultats

Conclusion
Bibliographie et webographie
Annexes

INTRODUCTION

Dfinir la relation est une opration mentale, le plus souvent totalement


implicite et involontaire, qui consiste situer lautre vis--vis de soi et soi
vis--vis de lautre.
Lapproche systmique utilise une conceptualisation simple qui porte non
sur les individus, mais sur les relations qui existent entre eux. La
diffrenciation et lidentit des individus, comme celle des groupes,
sappuient sur deux types de relation : les relations complmentaires et
les relations symtriques.
Gregory Bateson, le fondateur de lEcole de Palo Alto a mis en vidence
la notion de symtrie et de complmentarit dans les dyades
interactionnelles. On les retrouve diffrents niveaux : personnes,
relations sociales, culturelles, internationales Toutes les interactions
dans une dyade peuvent se dfinir par un change soit symtrique, soit
complmentaire, selon quils sont bass sur la similitude ou la diffrence. Il
nest pas possible de ne pas dfinir sa relation autrui et de ne pas se
positionner. Vouloir ne pas le faire revient dj le faire et donc prendre
une position. De la mme manire, il est invitable dtre positionn par
son interlocuteur
Quelle que soit la dfinition donne une relation, ce nest que la vision
dune situation minemment plus complexe. Les relations ne sont
pas complmentaires ou symtriques, mais seulement vcues ,
perues , dcrites comme complmentaires ou symtriques. Il
ny a pas plus de relation complmentaire que symtrique car il est
toujours possible de dcrire une relation en termes de complmentarit et
de symtrie selon les lments et les niveaux de cette relation que lon
met en avant.
Le terme de double lien reprend son sens puisque la relation est
doublement lie : symtriquement et complmentairement, par le refus
justement de la dfinir clairement
4

PARTIE 1 :
LA RELATION
SYMETRIQUE ET
COMPLEMENTAI
RE

I.

DISTINCTION ENTRE LA RELATION SYMETRIQUE ET


COMPLEMENTAIRE

Dans une logique de la communication, Paul Watzlawick dfinit ainsi ce


nouvel axiome : Tout change de communication est symtrique ou
complmentaire, selon quil se fonde sur lgalit ou la diffrence .

Relation complmentaire :
La relation complmentaire se dfinit par une rpartition des places en
fonction de rles diffrencis ; lun des partenaires occupe la position dite
Haute , (ou dominante, ou up ) et lautre la position Basse
(domin, down ).
Dans cette structure de relation, le premier commande (dirige, mne,
ordonne, impose, etc.), lautre obit (suit, est men, subit, accepte, etc.)
Cette rpartition des rles correspond aux rapports hirarchiques (ou
hirarchiss) tant en famille quen entreprise.
Une relation est complmentaire lorsque la nature des changes et
diffrente selon le sens de linteraction.
Un patron peut dire sa secrtaire :
-

Allez me chercher le dossier Relatio, SVP !

et, la plupart du temps, la secrtaire ne peut en faire autant.


Ils sont ensemble une relation complmentaire ; lui, en position haute
et elle, en position basse.
Ainsi, les relations normales (normales ne veut pas dire habituelles) entre
un patron et sa secrtaire, entre les parents et les enfants, entre un matre
et ses lves, seront des relations complmentaires, et acceptes ainsi par
les deux partenaires.
Le conflit pourra natre si lun des deux naccepte pas ce type de relation ;
il sagira l dun conflit de type relationnel au sujet des positions prises par
les partenaires de la relation. Dans ce cas, il y aura rapport de force

Relation symtrique
Dans la relation symtrique, on minimise les diffrences, et toute action
de lun lautre peut rpondre par un coup de mme nature, que ce soit
dans un climat de paix ou de guerre. Par exemple :

Je tai apport un cadeau

Moi aussi,

Aussi bien que :

Tu es vraiment bte !

Pas autant que toi !

Dans une relation symtrique, chacun peut changer sur le contenu des
informations de linteraction, chacun peut donner son opinion. Cela peut
aboutir une relation trs crative avec un change constant
dinformations et la co-construction dune relation et dune ralisation
intressante. Une relation symtrique est satisfaisante lorsque chacun des
deux partenaires se respectent mutuellement. Une relation symtrique
peut galement aboutir une relation conflictuelle dans laquelle chacun
va tenter de sortir de la symtrie et prendre le dessus sur lautre :
imaginons que A se trouve pouss par B faire quelques-chose parce que
B la fait, ce qui va son tours influencer B en rajouter, puis A en faire
autant, ainsi de suite. On est l dans une relation de type symtrique que
lon retrouve dans les comportements de surenchre et de rivalit. Un
exemple trs parlant est la course aux armements. On parle alors
descalade symtrique.

II.

LES
SEPT
TYPES
INTERACTIONNELLE :

DE

CONFIGURATION

La symtrie stable : A et B sont en relation symtrique (sans niveau)


stable, si A et B acceptent et dfinissent tous les deux leur relation comme
symtrique
7

La complmentarit stable : A dfinit sa position comme haute


et B accepte cette position tout en dfinissant la sienne comme basse, ce
que A accepte son tours.
La comptition symtrique pour la position haute : A et B sont en
concurrence pour la position haute si A dfinit sa position comme haute et
se voit redfinit en position basse par B qui se place en position haute.

La comptition symtrique pour la position basse : A dfinit sa


position comme basse mais B la redfinit comme haute tout en se plaant
en position basse. Il y a alors concurrence pour la position basse. On
trouve cet exemple lors de jeux de politesse en cascade : aprs vous ! Je
vous en prie, aprs vous ! Je nen ferais rien
La comptition asymtrique pour la position haute et la symtrie :
A dfinit sa position comme haute (relation complmentaire) mais se voit
redfinit comme symtrique par B, lequel se place en symtrie, donc sans
niveau alors que A le redfinit en position basse. Nous sommes l en
prsence dun jeu de pouvoir dans laquelle A cherche la relation
complmentaire avec position haute et B la relation symtrique. Il y a donc
la fois concurrence sur la position haute et dsaccord sur le type de
relation.
La comptition asymtrique pour la position basse et la
symtrie : A dfinit sa position comme basse et la voit redfinit comme
symtrique par B, lequel dfinit sa propre position comme symtrique et
se voit redfinit par A dans la position haute. Il sagit ici dun autre jeu de
pouvoir dans lequel A cherche la position complmentaire en position
basse alors que B cherche une relation symtrique.
La fluidit et la combinaison des six positions interactionnelles cidessus : Dans cette configuration, A et B alternent les positions et les
relations de manire fluide. La reconnaissance du type de position et de
relation en oeuvre dans les interactions agissants dans une dyade est un
outil prcieux et un indicateur fort utile pour faire voluer la relation. Un
communicant efficace est un communicant stratgique qui va agir en
fonction des objectifs quil sest fixs. Je rappelle quil nest pas possible de
ne pas influencer lorsquon communique, alors, autant influencer dune
manire davantage consciente et efficace dans la ralisation de ses
projets. Dans bien des cas, la stratgie sera avant tout de maintenir une
communication de bonne qualit. Stratgiquement, il ny a pas de position
meilleure quune autre : tout dpend de la nature de la relation et des
8

objectifs que lon se fixent dans et par cette relation. La rgle la


plus sre est de maintenir la souplesse et de savoir changer de position et
de type de relation aussi frquemment que ncessaire. Ne pas se figer
dans un mode relationnel est souhaitable. Le type de relation que lon
dfinit va influencer lautre mais attention, lautre nous influence autant
que nous linfluenons. Reconnatre cette double influence, cest
reconnatre cet espace interactionnel que je partage avec lautre.

III.

LES RELATIONS COMPLEMENTAIRES ENTRE


FONCTIONNEL ET LE DYSFONCTIONNELLE :

LE

Une relation complmentaire lorsquelle est fonctionnelle, convient bien


laction
efficace.
Lorsquelle devient dysfonctionnelle, chacun se spcialise de plus en plus
dans son rle, indpendamment des comptences, des contextes et des
circonstances, ce qui loigne les points de vue de chacun des partenaires
qui finissent par vivre dans deux mondes totalement trangers lun
lautre (situation de divorce motionnel dans les couples,
dincomprhension dans les relations professionelles).

Jusquau moment o la relation est totalement vide de tout


change, pure forme de rles complmentarits qui garde paradoxalement
chacun extrmement dpendant de lautre.
Dordinaire, la personne en position haute mconnat cette dpendance,
alors que la personne en position basse se croit trop faible (ou
incapable , nulle ...) pour pouvoir se passer de son
tuteur/perscuteur.
Ce qui rend cette relation dysfonctionnelle la fois extrmement stable (la
dpendance, le ressentiment et linsatisfaction alimentant un lien
motionnellement
fort)
et
trs
fragile
puisque
profondment
insatisfaisante, et allant dans le sens de la sparation relle et non
seulement affective (schismognse complmentaire).
De son ct, une relation complmentaire fonctionnelle, cest le type de
relation qui convient bien laction efficace.
Toutefois, la relation complmentaire qui postule la position haute dun des
partenaires, lautre en position basse de dpendance - indpendamment
des comptences, des contextes et des circonstances-, peut aboutir, si elle
est constante en une relation plus ou

moins sadomasochiste o une victime obit sans broncher aux ordres et


dsirs dun tyran. La relation complmentaire devient alors
dysfonctionnelle, la relation est totalement vide de tout change, pure
forme de rles complmentarits qui garde paradoxalement chacun
extrmement dpendant de lautre. Dordinaire, la personne en position
haute mconnat cette dpendance, alors que la personne en position
basse se croit trop faible pour pouvoir se passer de son
tuteur/perscuteur.
De telles relations figes, pathologiques, sobservent dans de nombreuses
familles rigides, o rgles et statuts ont t fixs une fois pour toute sans
quil ne soit jamais question de les modifier, quelle que soit lvolution des
situations et des personnes.
Cette relation dysfonctionnelle est la fois extrmement stable (la
dpendance, le ressentiment et linsatisfaction alimentant un lien
motionnellement
fort)
et
trs
fragile
puisque
profondment
insatisfaisante.

10

PARTIE 2 :
ETUDE TERRAIN PORTANT
SUR LA COMMUNICATION
COMPLEMENTAIRE
11

I.

TATION DES OBJECTIFS


DE LETUDE :

P
R
E
S
E
N
ET DE LA METHODOLOGIE

a. Objectifs :
Sur le cot professionnel :
Nous avons cherch comprendre la manire dont deux groupes
demploys (les cadres et les ouvriers) dfinissent les problmes de
communication dans leur milieu de travail respectif.
Ainsi, notre projet de recherche visait plus la description dune ralit que
la comprhension de la signification que donnent les deux groupes la
communication.
Nous avons mis laccent essentiellement sur les points suivant :

Mesurer ladhsion la philosophie de lorganisation travers


lapplication du management participatif.

Evaluer le degr de hirarchisation des structures et la rpartition


du pouvoir au sein de lentreprise.

Mettre laccent sur llment de communication en tant que


facteur cl de motivation du personnel.

Dcrire le comportement des cadres


subordonns en matire de communication.

vis--vis

de

leurs

12

Sur le ct personnel :
Sur un ct personnel la relation complmentaire se manifeste travers la
relation des enfants avec leurs parents
nous avons donc essay de comprendre et
dcrire la communication entre eux et
dcouvrir les freins de linstauration dun
climat
dentente
et
dchange
et
dexpression selon les deux positions de la
communication :
Mesurer la valeur accorde la
communication du point de vue des parents et des enfants
Savoir les attentes des parents et des enfants en matire de
communication
Mettre laccent sur les principaux facteurs qui jouent en dfaveur de
la communication
Dcouvrir les mesures des entreprises pour faciliter la
communication

b. Mthodologie de lenqute

Enqut cot personnel :

Cette recherche est de nature qualitative, des entretiens individuels ont


t mens avec une technique dadministration directive qui repose sur un
questionnaire structur compos de questions ouvertes. Nous avions tent
de garder la neutralit pendant les interviews et dadopter une aptitude
empathique vis--vis des interviews. Ensuite un traitement qualitatif du
contenu de ces entrevues a t effectu, laide des grilles danalyse.
Le recours des entretiens de type qualitatif sest avr essentiel pour
explorer de plus en plus la profondeur de la communication dans les
relations complmentaires, afin de comprendre le sens quelles confrent
aux situations que vivent les intervenants pour arriver une meilleure
comprhension de ce qui est source de plaisir ou de souffrance dans leurs
relations.
Enqut cot professionnel :
Vu la difficult rencontre mener des entretiens avec des personnes du
milieu professionnel on a fait recours au enqutes quantitative ce qui nous
13

a permis aussi de se pencher sur lavis dun plus grand nombre de


personnes, le mode dadministration choisi est Internet nos contactes face
book ont eu la gentillesse de rpondre a nos questionnaire et puis le
traitement des rsultats a t effectue par le logiciel sphinx plus2-V5.

c. Prsentation de lchantillon
Notre tude se porte sur deux volets des relations (personnelles et
professionnelles) pour cela nous avons diversifi la cible. Notre chantillon
a tait subdivis en deux parties :

Ltude terrain de type qualitative qui a port sur la communication


dans les relations complmentaires personnelles ;pour cela on a
choisi pour des raisons de simplification de la faire porter sur nousmmes les 13 membres du groupe et illustrer travers nos propres
expriences la communication
parents-enfants de notre
gnration.
Lautre partie qui porte sur la communication complmentaire au
milieu professionnel t faite sous une forme dtude quantitative a
port sur 50 interviews (suprieurs et subordonns) ; et cela afin
de pouvoir comparer et croiser les perceptions des deux positions
haute et basse dans lentreprise .Les critres de choix de
lchantillon taient les suivants :

ge des employs;
anciennet des employs;
varit des postes occups;
sexe des employs

d. Plan de ltude :
Notre tude a suivi les tapes classiques dune enqute qualitative et
quantitative qui sont :
Sur le plan qualitatif :

La Dfinition les objectifs


Taille de lchantillon
Prparation du guide dentretien
Prise de RDV
Prparation du matriel denregistrement
Lexploitation des rsultats :
Transcrire les infos
14

Recenser les noncs


tablir les transitions et les interventions de linterviewer
Inventaire des mots utiliss ou les thmes abords
Analyse du contenu

Sur le plan quantitatif :

II.

la dfinition des objectifs


taille de lchantillon
Elaboration de questionnaire
Le pr-test
La forme de lenqute
Dtermination de lchantillon reprsentatif
La soustraction des rsultats
Analyse du contenu

ANALYSE DES RESULTATS


A. Rsultats de ltude qualitative/personnelle

Le dialogue au sein de la famille, surtout entre parents et enfants, est, de nos jours,
un grand dfi. Des parents qui passent trop de temps devant lordinateur et les
enfants devant la tlvision ou leurs PC Cest le scnario quotidien de la famille
moderne. La priorit des parents est de gagner un maximum dargent Cela, au
dtriment dune bonne communication avec leurs enfants. Ce manque de dialogue
mne une relation instable et dcousue entre les membres de la famille,
anantissant confiance, apprciation, respect, partage, entre autres.
La communication est un des facteurs dans la russite de tout institution. Une
bonne communication au sein de la famille permet aux enfants de sexprimer, de
partager leurs joies, leurs peines et leurs craintes. Les parents sont les meilleurs
conseillers. Faute de dialogue avec leurs parents, les enfants ont tendance se
confier aux autres, De telles situations peuvent mener des frustrations, de la
tristesse et des situations irrparablesvoire des fugues ou des suicides.

La relation complmentaire du cot personnel se manifeste par la relation


des enfants avec leurs parents ,nous avons donc essay de comprendre et
dcrire la communication entre eux et dcouvrir les freins de linstauration
dun climat dentente et dchange et dexpression selon les deux positions
de la communication a travers les entretiens quon a men , dans le cadre

15

dune tude qualitative pour explorer


communication qui nous intresse particulirement.

en

profondeur

cette

La communication du point de vue de la position


basse (enfants)
1-Exemple dentretien men : Rim 21 ans Etudiante :

Quest ce quune bonne communication avec tes parents et quelle est son
importance ?
La communication selon moi cest le fait de sexprimer et trouver lcoute et
la comprhension. La communication est le remde de tous les maux.

Pouvez-vous dcrire votre communication avec vos parents en quelques


mots ?
Gnralement la communication que jai avec mes parents est bonne par
rapport a un certain nombre de mes connaissances, Mes parents essayent
toujours de commencer des dbats, parce que rarement quon se runit sans
parler et discuter.
Arrivez-vous communiquer librement devant vos parents ?
Je pense que ma communication avec mes parents a absolument des limites ,
il certaines sujet que je peux pas discut avec eux , parce que on est aprs
tout dans une culture Marocaine , et certains sujet son tabou , surtout en ce
qui concerne tout ce qui motionnel , je pense que la majorit des jeunes
marocaines ne peuvent pas tout simplement dire a sa mre ou son pre je
suis amoureux et aussi les sujets qui sont en relation avec la sexualit moi
mme je peux pas mimaginer entrain de parler avec mon pre dans un tel
sujet .

Partagez-vous tout vos motions, expriences (mauvaises ou bonne) avec


vos parents ?
Selon la situation, si mes motions ont une relation avec quelque chose intime
jessaye de sisoler et si jamais lun de mes parents se dirige vers moi en me
demandant quest ce que tas je rponds toujours par rien je suis juste
fatigue ou stresse etc. par contre si les motions et les exprience sont
lie a un sujet plutt normale par exemple les tude jhsite pas a partager
mes motions avec eux et si cest une exprience ngative jai recours
souvent a mes parents pour me soutenir et maider pour trouver une
solution.

Quil est limpact dune mauvaise communication avec les parents ?

16

On remarque de plus en plus que La priorit des parents est de russir, de


gagner un maximum dargent Cela, au dtriment dune bonne
communication avec leurs enfants. Le manque de communication rend la
relation parent fils insupportable et On peut mme prendre des chemins qui
sont mal pour nous.

En cas dun conflit ou un malentendu comment procdez vous ? (ex : vous


tentez de trouvez le bon moment et lendroit pour discuter, ou vous ne faites
quexprimez vos sentiments de malheur et nervosits au moments de
conflits sans se contenter des mots que vous utilisez ..)
A ce niveau je suis souvent passive si par exemple il y a un conflit entre moi
et mes parents jessaye de les viter, et de sloigner un petit pour que les
choses se calment et puis jattends le bon moments pour parler avec eux ,
pour expliquer les choses si cest un malentendus, ou de sexcuser si jai fait
quelque chose de mal , ou bien je prends lcart, le temps ncessaire pour
eux doublier ce qui sest pass et les chose deviennent normale a nouveau .

Comment dcrivez-vous le comportement de vos parents en matire


dducations
Lautorit est un critre prsent dans lorganisation de notre famille, mais
quand mme mon pre est quelquun cool.

2-la grille d analyse enfants :


Interview
s
Thm
es

Reda 21 ans
Etudiant

Rim 21 ans
tudiante

Salma
22
tudian
te

Sara 21

Zahira 21
ans

Etudiante

Imane 2
ans
Etudiant

Etudiante

La perception des enfants vis--vis de la communication Parents- Enfants :

La vision

Limportanc
e

Les parents
se doivent
dtre
lcoute de
leurs enfants
qui ont des
aspirations
diffrentes..

La
communication
selon moi cest
le fait de
sexprimer et
trouver lcoute
et la
comprhension
.
la
communication
est le remde de
tous les maux

. Cest
lechage
des ides ,
points de
vues et
des
sentiments
.
.La
durabilit
des
relations
dpenden
t
crucialem
ent sur la

On ne
peut pas
vivre sans
communiqu
er ..

...Sexprime
r librement

..Cest un
lment
vital au
sein dune
famille

17

.La
communi
tion cest
fait de
partager
avec laut
et le
comprend
e

le
dialogue
est tres
important
dans une
vie de
famille ca

communic
ation .

Qualit

La prise
dinitiative

Avec mes
parents cest un
peu difficile de
communiquer
.

Je suis
toujours le
premier
prendre
linitiative

Gnralement
la
communication
que jai avec
mes parents
est bonne

il permet
de faire
grandir
lamour e
laffection
entre les
gens qui
compose

Jai une
communic
ation
ordinaire
avec eux
.

. Mes parents
essayent
toujours de
commencer des
dbats

..ma
communica
tion avec
mes
parents t
dune
souplesse
extraordina
ire
A chaque
fois cest
moi qui
dbute la
discussion

Ma m
veut
toujours m
parler

Les prtextes du manque de dialogue du point de vue des Enfants :


disponibilit

La priorit des
parents est de
russir, de
gagner un
maximum
dargent Cela,
au dtriment
dune bonne
communication
avec leurs
enfants.

il
existe
cette
tendance
de
justifier
ce
manque
de
dialogue
par le
fait quils
travaille
nt pour
pourvoir
a nos

parfois je
suis
occupe par
mes tudes,
et jai pas
de temps
surtout en
priode
dexamens
.

18

Mes
parents
sont
toujours
pour moi
.

besoins
.

Technologi
e

Je suis
toujours
connect

Personnalit
agressive
ou
renferme

..Mon pre est


nerveux ce qui
mempche de
communiquer
librement avec
lui .

Nature des
sujets
discuts

.Notre culture
ne permet pas
la disscusion
dans certains
sujet .

..Je passe la
majorit de
mon temps
en face de
mon pc

la
violence
ma famil
pre,
oncle,
grand
pre,

.Par nature
je suis timide
ce qui
inflence ma
communicati
on mme
avec mes
parents.
Je peux pas
mimaginer
entrain de parler
avec mon pre a
propos de la
sexualit

.Certains
sujets sont
tabous

Par
respect
jevite de
parler av
eux dans
certain
sujet

Limpact du manque de la communication entre parents et enfants :


La
psycholog
ie

Laffaiblis
sement
des liens
familiaux

jai perdu le
gout de la vie, je
suis mes peurs
mes angoisse.

j ai perdu le
got de la vie
toujours des
problmes
tjrs en colre
perturb
Ce manque
de dialogue
mne une
relation
instable et
dcousue
entre les

.Le manque
de
communicatio
n rend la
relation parent
fils

A cause du
sentiments
de soltitude
une amie a
moi a fait en
tentative de
suicide

Je vois mes
parents une
seule fois
par jour.

cest p
triste de n
pas parle
avec ses
parents..

Il ya
pas des
liens fort

19

membres de
la famille
la
dlinquanc
e juvnile

insupportable

.On peut
mme
prendre des
chemins qui
sont mal pour
nous .

.Parce
que ses
parents
taient
absent
de sa vie
, il a
commen
c a se
droguer
.
lattitude juste adopter en matire de Relation parents enfants :

Education
autoritaire

Education
punitive

.Lautorit est
un critre
prsent dans
lorganisation
de notre famille
.
.Si je
mabsente en
cole je suis
souvent puni
.

Pdagogie
permissive ou
indulgente

Mon pre
est trs
autoritaire

La
punition
est
ncessai
re pour
lducati
on
Mon pre est
cool, jai pas
de problme
avec lui...

Ma m
me
pardonne
toujours

La communication du point de vue de la position


Haute (parents)
Ahmed -55
Interview ans 4
s enfants
Thm
commercant
es

said 58
ans - 2
enfants
enseignan
t

Hassan
chauffeur
--40 ans
4 enfants

Fatima -50
ans
Fonctionn
aire
3 enfants

-Nadia
36 ans
employe
-3
enfants

20

-Malika
-44 ans
-2
enfants
-Femme
au foye

La perception des Parents vis--vis de la communication Parents- Enfants


La vision

Limporta
nce

Qualit

la
communicatio
n avec mes
enfants, est
de pouvoir
partager et
changer
spontanment
.
.Jai
conscience de
limportance
de la
communicatio
n au sein de la
famille

a mon
sens elle doit
tre tout
dabord
honnte et
base sur la
confiance.

la
communica
tion est
vitale entre
parents et
enfants.
Tout comme
un manque
deau

un manque
de
communicati
on affecte la
famille

. Je crois
quune
bonne
communic
ation cest
encourage
r mon
enfant par
lcoute
la
communic
ation est
primordial
e dans ma
famille

Je
communique
peine avec
mes enfants ..

..si je sens
que lun de
mes
enfants a
un
problme,
je suis
toujours le
premier
entamer la
discussion

Les prtextes du manque de


comment
voulez-vous
que je passe

la
commun
ation est
indispen
ble..

..
jentretien
une bonne
communic
ation avec
mes
enfants
fonde sur
la
comprhe
nsion.

La prise
dinitiativ
e

disponibili
t

.Cest
llment
cl de la
russite
de chaque
relation

Jessaye
dtre
disponible

Jessaye
Sils ont
toujours
des
dentamer la problmes
discussion
cest
car jai
eux de
besoin de
prendre
gagner la
linitiative
confiance de et de me
mes enfants
faire part
et dtre trs et je suis
proche
la
deux..
dialogue du point de vue
parfois je
suis
occupe

jessaye
toujours
de mon
cot de
parler
avec eux
et
partager
mes ides
et
conseils
des parents
Quand
ils ont
besoin de
21

du temps
avec mes
enfants alors
que des
tonnes de
travaux qui
mattendent.
Des clients
qui
attendent

Classe
sociale et
style de
vie

Technolog
ie

pour eux le
maximum
possible

..Le style
de vie
moderne
engendre ce
manque ..

par mon
travail,
Aprs tout,
je le fais
pour que
mes
enfants ne
manquent
de rien. Ils
doivent
comprendre
cela.

parler je
suis
toujours
prsent

Je crois
que les
gens riches
communiqu
ent moins
que nous
car ils sont
plus
occups
professionn
ellement
Je vois
que mes
enfants
sont plus
intresss
par leur vie
virtuelle

Des
parents qui
passent
trop de
temps
devant
lordinateur
et des
enfants
scotchs
devant la
tlvision

Le
dvelop
nt
technolo
e a un im
ngatif s
commun
on..

Le niveau
intellectu
el

je suis
analpha
te mais
cela
nimpac
pas ma
commun
ation av
eux

22

Personnal
it
agressive
ou
renferme

Nature
des sujets
discuts

Mon
enfant a
une
personnalit
agressive
ce qui
mempche
de
communiqu
er avec lui

.Au sein de
ma famille il
ya des limites
et des sujet
quon ne peut
pas discuter
..

Par
contre Jai
des
problmes
de
communic
ation avec
ma fille
timide..

.Bien sur
On ne peut
pas tout
dire .

.Cest
normale
que dan
notre
culture
marocai
e il ya d
sujets
tabous
..

Limpact du manque de la communication entre parents et enfants


La
psycholo
gie

Laffaiblis
sement
des liens
familiaux

lcole, il y
a de
nombreux cas
denfants dont
les parents ne
communiquen
t pas assez.
Ces enfants
sont toujours
en train
dimportuner
leurs amis, ils
se montrent
rebelles face
leurs
enseignants
et certains
sont tristes.
.car elle
pourrait
mener une
destruction
individuelle,
familiale et
sociale.

Un de mes
enfants
manifeste
des
comporteme
nts agressifs
la maison
comme
lcole ce qui
rend difficile
la
communicati
on

. Ne pas
communique
r rend
lenfant
renferm.

23

La
tristesse
se lit sur
leur
visage. J
compren
s quil so
fatigu,
mais il
faudrait
quil pas
un
minimum
de temp
avec les
enfants

la
dlinquan
ce
juvnile

Faute de
dialogue
avec leurs
parents, les
enfants ont
tendance
se confier
des amis de
classe, qui
ne leur
donneront
pas
toujours de
bons
conseils
lattitude juste adopter en matire de Relation parents enfants
Education
autoritaire

Je
mappuie
sur une
autorit
naturelle en
dveloppant
mon
charisme et
ma
congruence

Education
punitive

Pdagogie
permissive
ou
indulgente

Il ne
parle plu
comme
avant ja
peur qu
ne trouv
son
confort
ailleurs
..une
bire et
une
cigarette
.

.La
solution
cest de
savoir
combiner
punition et
rcompens
e..

.Jessaye
de poser
mes
propres
limites
avec
bienveillan

.on a
tendance a
punir
lorsque on
accepte
pas
certains
comporte
ments de
nos
enfants il
.

Le papa
autoritaire
ne
fonctionne
plus avec
les
adolescents

.hhhh
pardonn
souvent
.

24

ce..

daujourdh
ui

Synthse :
Le manque de communication entre parents et enfants savre tre un gros
problme au sein de notre socit marocaine et arabe il existe un certain
manque de communication dans la relation entre parents et adolescents. Ceci est
en grande partie du lexistence de sujets tabous comme la sexualit que les
parents ont peur daborder par crainte du pire, ou tout simplement parce quils
nont pas eux-mmes communiqu avec leurs parents et ne jugent donc pas
forcment ncessaire de le faire avec leurs enfants.
Certains parents, pour compenser ce manque, ont tendance offrir toutes les
facilits leurs enfants. Ils estiment que si le besoin matriel de lenfant est
satisfait, celui-ci est heureux. Malheureusement ce nest pas le cas. Le besoin
motionnel de lenfant est beaucoup plus important.
Parfois Les parents imposent un choix de carrire leurs enfants Les enfants
doivent pouvoir choisir et dire aux parents ce quils dsirent faire. Cest un
manque de dialogue.
Il est important de crer un espace pour les jeunes. Il faut que les parents
trouvent du temps pour leurs enfants. Il est vital dencourager le dner en famille.
Cest un moment crucial et prcieux idal pour la communication. Cest ce
moment que chaque membre de la famille a loccasion de raconter sa journe
passe au travail ou lcole. Des activits familiales sont aussi importantes
pour que parents et enfants se sentent valoriser. Autre aspect important : les
enfants doivent pouvoir prendre part aux grandes dcisions familiales. Il est
important quils sachent que leurs opinions comptent galement. Cest une faon
de maintenir lquilibre dans la communication au sein de la famille.

25

B. Rsultats de ltude quantitative/professionnelle


Il faut ici se demander quelle place occupent les relations interpersonnelles au
sein des organisations. De plus en plus, on encourage les gestionnaires et les
cadres connatre leurs employs, parler et entrer en relation avec eux.
Malgr les efforts des organisations, les relations interpersonnelles semblent
encore difficiles. En effet, selon une tude de Statistique Canada, 15 % des
travailleurs considrent les mauvaises relations interpersonnelles comme la
principale source de stress au travail.
Ainsi, notre tude quantitative visait plus la description dune ralit que la
comprhension de la signification que donnent les deux groupes la
communication.

Par quels canaux transmettez-vous vos instructions de travail?


60
51
50
40

34

30
20

15

10
0

Ecrit

Ordinateur

vive voix

Pour les suprieurs hirarchiques :

51% des interviews dclarent quils transmettent Les instructions


de travail par vive voix contre 34% qui ont opt pour lordinateur
alors que seulement 15%transmettent les instructions de travail par
crit.
26

Les rgles et les lois qui rgissent lorganisation sont.?

6%

Foemelles
informelles
Sociologiques

55%

39%

55% des cadres confirment que les rgles et les lois qui rgissent
lorganisation sont formelles en respectant certains rglements et
procdures et 39% ont des rgles et lois informelles (non crit, ce qui se
fait ou ne se fait pas) alors que seulement 6% ont affirm davoir des
rgles et des lois sociologiques (fonctionnement bureaucratique par exp).

A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que...?


64
70
60
50
40
30
20
10
0

22

27

Les interrogs croient en lentente cordiale avec sa hirarchie, mme cela


ne va pas toujours jusqu lamiti.
Seuls 9% pensent aujourdhui quil nest pas possible de sentendre avec
son chef, son patron alors que 25% estiment que lon peut tre ami,
donc pour eux une vraie amiti est possible alors que la grande majorit
dentre eux (64%) choisissant la position mdiane il est possible de bien
sentendre avec son chef, son patron mais sans tre ami cest--dire
avoir une relation cordiale mais pas amicale

De Manire gnrale, pensez-vous quentretenir de bonnes relations avec sa hirarchie....?


Sans opinion

A plutt un impact positif

73

A plutt un impact ngatif/la Qt de travail 3

N'a pas d'impact/ la Qt de travail

15

Ces bonnes relations avec la hirarchie sont pour les interrogs un gage
defficacit dans le travail quotidien: une trs large majorit dentre eux
(73%) pensent ainsi quentretenir des bonnes relations avec sa hirarchie
a plutt un impact positif sur la qualit de travail ralis par chacun ,
alors que seuls 3% affirmant linverse et 15% ne percevant pas dimpact
positif ou ngatif.

28

Pensez-vous que la meilleure faon pour travailler efficacement en entreprise est...?

4%
36%

60%

D'avoir des
d'avoir des
hirarchies moins hirarchies trs
tablies en
claire
responsabilisant
chacun
Sans opinion

Deux interrogs sur 3 pensent prfrable davoir des hirarchies plus


souples
Les interrogs sont par ailleurs majoritairement favorables une gestion
pas toujours strictement hirarchique du travail dans le monde de
lentreprise: 60% dentre eux estiment ainsi que la meilleure faon de
travailler efficacement en entreprise est davoir des hirarchies moins
tablies en responsabilisant le plus possible chacun alors que 36%
pensent loppos quil faut mieux davoir des hirarchies trs claires et
de ne donner des responsabilits quaux managers

29

Quel est le profil de votre subordonn ?


37

40
35
27

30
25
20

20
16

15
10
5
0

Impulsif

Compulsif

Masochisse

Retir

37% des suprieurs hirarchiques interrogs ont dclar que leurs


subordonnes sont retirs cest--dire quils ne cherchent pas agir sur leur
environnement en faisant ce quon leur demande, prfrant les tches
routinires alors que 27% ont confirm davoir des subordonnes
masochistes qui se soumettent lautorit sans divulguer leurs penses
ngatives et agressives en se contentant du travail faire sans chercher
obtenir de meilleurs rsultats et seuls 16% ont dclar davoir des
subordonnes impulsifs qui expriment leurs tensions par des actions qui
visent dominer la relation quils entretiennent avec leur suprieur en
agissant sans rflchir et tendance vouloir renverser le pouvoir.

30

Comment vous communiquer avec vos subordonnes?

55
45

Uni-directionnellement
Bi-directionnellement

Parmi les 68 interrogs 55% ont confirm de communiquer avec leur


subordonnes dune manire unidirectionnelle en misant sur lutilisation
des bons mots par le bon canal avec une orientation vers la tche contre
45%
qui se sont orients vers les personnes en choisissant la
communication bidirectionnelle qui dpend de la faon dont les
destinataires interprtent le message transmis

Comment vous motiver vos subordonnes?

54

46

En echange de ce que les subordonnes valorisent

54% des suprieurs hirarchiques motivent ses subordonnes dune


manire transactionnelle en changeant de ce que ces derniers valorisent.
31

Il est donc plus facile pour eux de les influencer alors que 46%
Souvent vu comme charismatique en choisissant une motivation dune
manire transformationnelle en les mobilisant, faisant appels aux
motions, aux valeurs et au sens thique des gens. Ces derniers voient
leurs subordonnes comme de vrais partenaires.

Pour les subordonns :

Par quel caneau recever-vous vos instruction au travail?


60
50
40
30
20
10
0

crit

ordinateur

contremaitre

autre

54% des interrogs ont dclar quils reoivent les instructions de travail
auprs de leur suprieur par ordinateur alors que 34% ont dit que leur
suprieure communiquera par crit plus quoralement et seulement 12%
reoivent les instructions par le contremaitre.

32

A propos de votre chef, votre patron, diriez-vous que...?

70
60
50
40
30
20
10
0

Amiti

Estime
Amiti

Estime

Vous avez de lestime pour lui ?


A cette question pose 70% ont rpondu avoir de lestime pour leur
suprieurs contre 15% nen ayant pas
Vous avez de lamiti pour lui ?
22% des interrogs ont dclar avoir pour leur subordonnes de lamiti
contre 70% nen ayant pas
On peut donc au final distinguer 3 catgories de subordonns, ceux qui
ont de lamiti pour leur patron et ceux qui nont pas damiti mais ont
tout de mme de lestime pour lui alors que dautre subordonnes semble
ne apprcier leur patron puisquils nont ni amiti ni estime pour lui

33

Quel est le profil de votre suprieur hirarchique ?

Visionnaire ; 12%
Fdirateur; 23%

Organisateur; 20%

Autoritaire; 45%

45% des subordonnes dclarent quils ont un suprieur hirarchique


autoritaire qui voudra des rsultats rapides, des dcisions unilatrale, pas
de ngociation, pas de faiblesse, que lon applique ses consignes alors que
23% parmi eux ont dfini leur suprieur comme fdrateur qui voudra
plutt faire plaisir, avoir une agrable ambiance de travail, demandera des
avis ainsi 20% des interrogs ont dcrit leur suprieur comme
organisateur qui privilge le respect des formes et des processus alors
que seulement 12% ont choisi le profil du visionnaire qui se lancera des
projets sans rflchir aux consquences ou aux impacts, il communiquera
oralement plus que par crit, il ne dtaillera pas sa stratgie mais
rflchira aux grandes orientations.

34

Comment vous interagissez avec votre suprieur hirarchique ?


35
30

30

34
28

25
20
15

18

10
5
0

34% des subordonnes interagissent avec leurs suprieurs travers la


confrontation en privilgiant le tte--tte tout en prenant en compte ses
peurs, ses colres, ses envies... alors que 30% ont prfr lisolement en
travaillant tout seul sans aucune implication avec leur suprieur
hirarchique contrairement au certains qui ont choisi la collaboration en
travaillant ensemble avec leur patron enfin seulement 18% des
subordonnes ont choisi la ngociation avec leur suprieurs

35

Un suprieur hirarchique difficile pour vous cest quelquun qui est?

11%

7%

22%

18%
9%

9%
2%
22%

Confictuel
Dsengag
dmissionnaire
Autoritaire
Ecrasant
Dvalorisant
Incomptent
obsessionnel
Paranoique

La majorit des interviews ont dfini un suprieur hirarchique difficile


est quelquun qui est surtout autoritaire qui est trs exigeant et la
limite ne trouve parfait que ce qui vient de lui, dvalorisant qui essaie
d'humilier leur subordonns avec des petites phrases, prononces sur un
ton trs naturel, incomptent qui fait preuve d'inconsquence, de sorte
que le travail est souvent refaire et enfin le conflictuel qui a une
personnalit problmatique avec des pourcentages respectives de 20%
18% 22% et 9%

36

Comment vous rpondrez devant votre suprieur hirarchique?


60
50
40
30
20
10
0

46

54

Parmi les interrogs seulement 46% ont dclar quils rpondent du tac au
tac devant leurs suprieurs hirarchiques alors que la majorit ont
tendance rflchir quelques secondes avant de rpondre leurs patrons
avec un pourcentage de 54%.

37

Est-ce que votre Boss vous parle mal?


Non

il le fait exprs

il le fait sans s'en rendre compte

Oui
0

10

20

30

40

50

60

60% des interrogs ont confirm que leur suprieur hirarchique parle mal
eux donc 18% ont dit quil le fait exprs, et 28% quil le fait sans sen
rendre compte (ex: un ton agressif), alors que contrairement 40% des
interviews ont manifest leur dsaccord.

Synthse :
En marge du systme de communication officiel de lentreprise, les
individus et les groupes dveloppent une organisation informelle cest-dire un ensemble de
Comportements non prvus par lorganisation formelle
38

Les canaux informels de la communication transmettent []


toutes les informations non officielles lies la vie de groupe dans
lentreprise. Il sagit des indications de travail, des informations sur la vie
de groupe, des relations affectives entre les salaris mais aussi des
rumeurs, des croyances et des mythes
(Michel, 1997 : 240).
Le problme dont les employs se plaignent le plus aujourdhui dans les
diffrents
Milieux de travail, ce nest pas de leurs conditions matrielles, mais de la
manire dont les traitent ceux qui exercent lautorit. Lorsquils ont des
reproches leur faire, Ils dnoncent en particulier labus dautorit,
lautoritarisme et la duret qui marquent encore beaucoup de leurs
rapports, le mpris et labsence de considration, les rprimandes
rptes, les vexations gratuites et les rflexions dsobligeantes dont ils
sont trop souvent lobjet, le dnigrement de leur travail par leurs
suprieurs et le non-respect de leurs Comptences.
Malgr le virage humain entrepris par les organisations, certaines
entreprises sont demeures trs hirarchises. Or une structure
organisationnelle plus lourde affecte la communication interne. En effet,
les hirarchies plus plates et la rpartition des pouvoirs de dcision
permettent de diffuser les renseignements rapidement au sein des
entreprises et amliorent les capacits innovatrices et cratrices des
employs, ainsi que la capacit de rpondre aux besoins de ses clients
l'inverse, une hirarchie de type vertical diminue la vitesse de
transmission de l'information. La hirarchie verticale est souvent
accompagne dune communication unidirectionnelle qui se distingue par
son fonctionnement de haut en bas, de la direction vers les employs. Ce
type de communication na pas de systme de retour de linformation, pas
de processus de feedback efficace.
La communication participative met la disposition des employs
divers canaux de communication. Toutefois, ces canaux sont mis en place
par et pour les gestionnaires.
En somme, malgr une volont tangible damliorer la communication en
entreprise, la communication connat encore bien des rats. Mme en
fournissant des dispositifs
Communicationnels pour que les employs puissent communiquer avec la
direction, il semble que la circulation de linformation ne soit pas si fluide.
Le premier constat fait trs frquemment dans les organisations est que
les dispositifs dinformations descendants, sont, en gnral, beaucoup plus
organiss, formaliss, travaills que les dispositifs de remonte
dinformation.

39

Conclusion :
Pour conclure nous allons citer lexemple de lutilisation de la position
basse des fins stratgiques, sur laquelle Paul Watzlawick apporta une
rflexion des plus intressantes. En effet, on a coutume de penser que la
position haute est la position de pouvoir par excellence. On entretient ainsi
certaines croyances qui tendent nous enfermer dans des schmas de
pense sclrosante, ne nous permettant plus de nous ouvrir vers de
nouvelles solutions. Ainsi, bien souvent on entendra que la position basse
est une position de soumission ou que la position symtrique nexiste pas :
tout ceci est la fois vrai et faux. Tout dpend de la situation. Il ny en a
pas deux identiques.
De manire errone, on pense que le pouvoir rside systmatiquement
dans la position haute, or, le choix volontaire de la position basse offre
bien souvent des possibilits fort intressantes. Jay Haley, membre de
lEcole de Palo Alto, rapporte un exemple frappant : un individu qui
souhaite se faire porter dans la rue et ne russissant pas convaincre qui
que ce soi par un ordre, choisit de faire semblant de svanouir sur le
trottoir et arrive ainsi ses fins. Cet exemple semble caricatural mais si
lon pense la dlgation en entreprise, on verra que le bon manager sait
parfaitement utiliser cette technique pour obtenir ce quil souhaite. Do la
difficult dlguer de certains dirigeants qui, manquant dassurance au
point de ne pas pouvoir un moment donn adopter la position basse,
vont se laisser dborder par un surpoids de travail. Se placer en position
basse certains moments permet dexercer davantage dinfluence que de
maintenir la position haute. A des fins stratgiques, faire le choix dune
position dimpuissance va, dans certains cas, mettre davantage en action
ses collaborateurs que ne laurait fait lautorit. Un bon manager saura
ainsi obtenir davantage de responsabilits et dinitiatives dans ses
quipes, en djouant les effets parfois nfastes de la position haute dans
laquelle il est plac. Sil veut obtenir quun collaborateur fasse un travail,
un bon moyen sera de lui expliquer quil est beaucoup plus comptant que
lui-mme pour le faire. De mme dans le cadre de lducation, si un pre
souhaite que son fils fasse un exercice, plutt que de lui expliquer et de lui
amener ainsi la preuve que lui-mme (le fils) nest pas comptant pour le
faire et donc de linfluencer se faire prendre en charge, une bonne
40

solution serait pour ce pre de dire son fils que lui ne sait pas le
faire mais que peut-tre son fils pourrait le lui apprendre. Ce pre
inverserait ainsi les rles de manire stratgique, apprenant par le fait
son fils devenir indpendant et comptant.

Bibliographie et webographie

http://www.systemique.be
http://www.cvconseils.com/
http://uriic.uqat.ca/cours/Module1/
http://module-de-communication.blogspot.com
http://fredericdemarquet.com

Approches systmiques de la communication: systmisme,


mimtisme,cognition

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