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Saavedra Garca Joselyn Citlally

EMPRESA FORD

1.

SEGMENTO DE CLIENTES:

El mercado objetivo de Ford est dirigido principalmente a hombres entre los

30 y los 55 aos con una estabilidad econmica ya establecida y un buen estilo
de vida. En cuanto al nivel econmico de los clientes se ubica en sectores de
clase media-alta y clase alta, puesto que un producto de esta empresa
sobrepasa los $100,000.00.
Actualmente ofrece automviles que superan ciertas cantidades, de las cuales
solo pueden acceder a ellos personas de clase alta con gran poder adquisitivo
y adicionalmente estos autos tienen un gasto asociados a estos muy alto, por
ejemplo, cilindraje muy alto lo cual causa un rpido consumo en la gasolina
debido a sus potentes motores.

2.

PROPUESTA DE VALOR:

Ford se ha caracterizado por tener clara su propuesta de valor, por la cual

ofrece a un segmento objetivo automviles de alta gama, con caractersticas
diseadas para la eficiencia y la satisfaccin de los clientes por medio de
procesos de calidad total.
Ford ofrece vehiculos de gran eficiencia en el uso de combustible y una
respuesta inmediata, hace porco desarrollo la trasmisin PowerShift de 6
velocidades, el cual aplica la fuerza exacta para lograr cambios suaves y casi
imperceptibles. Este funciona como dos transmisiones manuales en paralelo,
ya que cuenta con un sistema de doble embrague en el cual el primero se
encarga de controlar las velocidades impares (1, 3, 5), mientras que el
segundo controla las pares (2, 4, 6), reduciendo el tiempo para cambiar de
una velocidad a otra.
Esta tecnologa permite al cliente un aprovechamiento de la energa del
motor, menos consumo de combustible y menos produccin de gases
contaminantes, proporcionando una diferenciacin con respecto a sus
competidores, ofreciendo altas ventajas al adquirir un automvil Ford.

3.

CANALES DE DISTRIBUCION:

Ford maneja un sistema de distribucin por el cual tiene acceso a los

clientes de manera directa, ofreciendo de forma fsica la entrega de sus
automviles, dndole respaldo a sus productos y servicios, y la satisfaccin
total a sus clientes.
Por medio de los concesionarios habilitados para la atencin al cliente, Ford
hace llegar de manera directa los automviles, estos deben ser integrados a
los procesos de calidad total, donde certifica que estos cumplen con los
estndares corporativos de atencin al cliente y calidad total.

Ford se ha caracterizado por utilizar una estrategia de marketing ATL, pues

promociona sus automviles y servicios mediante el uso de medios de
comunicacin masivo, por medio de los cuales Ford hace llegar informacin a
su segmento objetivo, dirigido a un gran nmero de personas.

4.

RELACIN CON LOS CLIENTES :

Ford se relaciona con el cliente por medio de talleres especializados en

diferentes ciudades de nuestro pas. Adems cuenta con el servicio de calidad
total en 13 de estos
El servicio de calidad total consiste en un sistema de citas que le posibilita al
cliente tener su vehculo el da y hora acordados previamente con su
concesionario Ford y una inspeccin ms completa y fiable que le permite
conocer con anticipacin cual es el trabajo que requiere su vehculo y el costo
de este. Los procesos internos son ms eficientes, sobre todo los de
planificacin de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del vehculo.
Todo esto con el fin de interactuar con el Cliente, antes, durante y despus de
que se establece la relacin y as definir el servicio o reparacin que necesita el
vehculo, enfocndose principalmente en la gente, procesos y ambiente del
negocio.

5.

FUENTES DE INGRESOS.

La venta de coches adems Ford como fuentes de ingresos sugiere un

mantenimiento cada 5000 kilmetros en sus talleres. A parte de esto en el
momento de la compra ofrece un serie de accesorios para equipar el vehculo
haciendo que este luzca ms atractivo y seguro (cojineria en cuero,
estacionarias en los retrovisores, rines de lujo, vidrios elctricos, pelcula de
seguridad, equipo de carretera, alarma, pantalla para estacionamiento etc). El

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ms importante, ofrece varias versiones para los vehculos, las cuales varan
dependiendo de las caractersticas que cambian de un modelo a otro.
6.

RECURSOS CLAVES:

Un Grupo Trabajo proveedor:

Mano de obra eficaz

Maquinaria automatizada en el sistema de produccin

7.

Calidad en la produccin de autos

ACTIVIDAD CLAVE:

En PRODUCCION Ford tiene mucha fuerza y es la principal actividad clave ya

que cuenta con muchas plantas automatizadas para produccin en serie
generando un gran volumen del producto final.

La COMERCIALIZACION de Ford tambin es de mucha fuerza ya que se

observa las grandes campaas publicitarias de esta compaa basadas en
mostrar principalmente las innovaciones para cautivar la atencin del mercado

La DISTRIBUCION para nosotros es la actividad clave de Ford que tiene

menos fuerza ya que tiene reducido numer de concesionarios en algunas
ciudades comparando por ejemplo con otra marca norte americana como lo es
la Chevrolet.

8.

ASOCIACIN CLAVES:

Inicialmente Henry Ford no contaba con el suficiente capital para llevar a cabo
su negocio, busco diferentes alternativas para conseguir su capital de negocio,
pidi ayuda a los bancos pero estos le rechazaban los prestamos; de ah le
nace la idea de construir un modelo de negocio basado en la estrategia OPM
(other people Money) esta constaba de lo siguiente.

Creo una red de relaciones con los futuros distribuidores pactando un pago en
efectivo del costo de los carros que l les enviara sin tener que ser vendidos
antes.

Negoci con cada uno de ellos un esquema de 30 das de plazo para el pago
de las materias primas que le proporcionaran.

9.

ESTRUCTURAS DE COSTOS:

COSTOS FIJOS:

Sueldo del supervisor.

Ensamble del automvil: costos de la energa
Arrendamiento de la planta donde se ensamblan mltiples productos.
Sueldo de cada uno de los empleados que realizan el ensamble (mano de
obra).

COSTOS VARIABLES:

Cada una de las piezas que se van a utilizar en el ensamble del automvil
(llantas)
Costos de distribucin.
Maquinaria implementada para cierto tipo de automvil.

Saavedra Garca Joselyn Citlally

-Distribucin
-
-

Distribuidores
Proveedores

-proveedores
-Comercializacin

Automviles de -Asesora
alta gama y
-Servicio por cita
eficientes
Tecnologa de -Publicidad ( Tv,
aprovechamiento radio, Internet)
de energa

-Calidad
-Eficacia

Directo

-Grupo eficiente

Concesionarias

-Maquinaria

-Venta de coches

-Personal

-Asesoras mecnicas

-Energa

-Venta de accesorios

MEJORAS

Personas
de clase
media-alta
y clase
alta.
Gente
adulta
principalm
ente

Mejorar el servicio automotriz y bajar el costo para que el cliente se gue no

slo por la calidad del auto, si no por la calidad del servicio de su personal.
No bajar el costo pero ofrecer un plus para que el cliente se oriente por los
aditamentos ofrecidos. Otro punto es mejorar la calidad de sus vestiduras,
innovacin en el diseo de los automviles, adems de proporcionar un
sistema que ahorre combustible.