Universidad del Mar

Campus Huatulco

Asignatura:
Calidad en los servicios tursticos
Carrera:
Administracin Turstica
Grupo: 801 A
Tema:
Maestros de la calidad
Profesor:
Jorge A. Ramrez Luna
Elaborado por:
Gemma Clavel Ros

MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTROS
1. EDWARDS
DEMING

FICHA
TCNICA
Naci en Iowa
en 1900. Al
terminar
la
Segunda
Guerra
Mundial,
fue
enviado
a
Japn.

APORTACIONE
S

FILOSOFA O
PRINCIPIOS
Desarrollo
14
puntos para que
la
administracin
conduzca a la
empresa a una
posicin
de
productividad y

Sus
enseanzas
fueron la clave
para
la
evolucin
en
Japn
al
cambiar
en
forma radical,
la economa de
la nacin.

2. JOSEPH
MOSES
JURAN

3. ARMAND
FEIGENBAU
M

Naci el 24 de
diciembre
de
1904.
.
A
mediados
de
los
aos
cincuenta
enseo
en
Japn
conceptos de
administracin
por
calidad,
contribuyendo
al
xito
japons
en
materia calidad

competitividad.
Desarrollo
una
serie
las
7
Enfermedades
mortales de la
gerencia
que
son obstculos
del crecimiento
de una empresa,
tambin Deming
establece
que
para mejorar la
calidad se tiene
que usar el ciclo
PDCA o ciclo de
Deming
(Planificar,
Realizar,
Controlar
y
Actuar).
Desarroll
la
triloga de Juran:
Planear,
controlar
y
mejorar
la
calidad.
Su filosofa:
Los
administradores
superiores
deben
involucrarse
para dirigir el
sistema
de
calidad.

Naci el 6 de
abril de 1922,
Nueva
York,
Estados
Unidos.

Su filosofa se
resumen en sus
tres pasos hacia
localidad:

Conocido por
haber sido el
primero
en
utilizar la frase

Liderazgo de
calidad,
Tecnologa
de
calidad

4. PHILLIP
CROSBY

control
de
calidad
total.
Conceba
la
calidad como
una
herramienta
estratgica
empresarial
que
requiere
involucrar
a
toda
la
organizacin.
Naci el 18 de
junio de 1926
en
Wheeling,
Crosby inici el
Programa
"Cero Errores"
en una planta
de
Compaa
Martin
en
Orlando,
Florida. Como
gerente
de
control
de
calidad
del
Programa
de
misiles
Pershing,
Crosby
se
acredit con un
25 por ciento
de
reduccin
en
tasa
de
retorno y un 30
por ciento de
reduccin
de
costos.
En
1979, luego de
trabajar para la
ITT,
Crosby
cre
su
compaa
de
consultora
Philip
Crosby
Association,
Inc.
Tambin

moderna y
Compromiso
organizacion
al.

Crosby
afirma
que la calidad
est basada en
4
principios
absolutos:
1. Calidad
es
cumplir
los
requisitos.
2. El
sistema
de calidad es
la
prevencin.
3. El estndar
de
realizacin
es
cero
defectos.
4. La
medida
de la calidad
es el precio
del
incumplimie
nto.
Establece
un
programa de 14
pasos
para
mejorar
la
calidad.

Desarrolla
la
vacuna
de
calidad el cual
representa
la
necesidad
que

en ese ao
Crosby public
su primer libro
de
negocios:
Quality Is Free
(Calidad
es
gratis).

tiene
toda
organizacin
para prevenir la
falta
de
conformidad
(Integridad,
sistemas,
comunicaciones,
operaciones).
Tambin crea las
seis C de Crosby
(comprensin,
competencia,
compromiso,
correccin
y
continuidad).

5. MIKEL
HARRY

Ingeniero
conocedor de
la estadstica,
se
propuso
estudiar
las
variaciones de
los
diversos
procesos
de
Motorola,
descubri que
las variaciones
excesivas
en
un
proceso
causaban poca
satisfaccin de
los clientes y
falta
de
efectividad
para satisfacer
sus requisitos.
En 1994 fund
la empresa Six
Sigma
Academy y en
la
actualidad

Tambin
desarrolla
las
tres T de Crosby
(tiempo, talento
y tesoro).
Es
reconocido
como
el
arquitecto
y
autoridad de la
metodologa
Seis Sigma.

es presidente
del Six Sygma
Management
Institute.
6. KAORU
ISHIKAWA

Naci
en
1915. Obtuvo
el
Premio
Deming. Fue
el
primer
autor
que
intent
destacarlas
diferencias
entre
los
estilos
de
administraci
n japons y
los
occidentales.
Se le considera
el padre del
anlisis
cientfico
de
las causas de
problemas en
procesos
industriales.

Se le reconoce
como uno de los
creadores de los
crculos
de
calidad total en
Japn.
Desarroll
el
diagrama
de
causa y efecto,
tambin
conocido como
diagrama
de
pescado
o
diagrama
de
Ishikawa.
Su filosofa est
basada en el
control
de
calidad en el
que
es
necesario que la
empresa
estructure
adecuadamente
su
Plan
de
Capacitacin en
Calidad
destinados
a
todos los niveles
de
la
organizacin,
cuyos objetivos
deben
de
guardar
correspondencia
con los objetivos
estratgicos de
la organizacin.

7. GENICHI
TAGUCHI

8. SHINGEO
SHINGO

9. JAN
CARLZON

Naci en Japn
en 1924. Fue
un ingeniero y
estadstico
japons.
Desde
la
dcada
de
1950
en
adelante,
Taguchi
desarroll una
metodologa
para
la
aplicacin
de
Estadsticas
para mejorar la
calidad de los
productos
manufacturado
Naci en Saga,
Japn, el 8 de
enero de 1909.
Fue
un
ingeniero
industrial
japons que se
distingui por
ser uno de los
lderes
en
prcticas
de
manufactura
en el Sistema
de Produccin
de Toyota

Naci
en
Suecia en 25
de junio de
1941.
Es
conocido
como uno de
los
especialistas
en calidad ms
importantes en

Desarroll un
mtodo de
mejoramiento
de la
productividad.

Creo
el Cero
Control
de
Calidad,
que
resalta mucho la
aplicacin de los
Poka Yoke, un
sistema
de
inspeccin en la
fuente.
Su filosofa:
Una
de
las
principales
barreras
para
optimizar
la
produccin es la
existencia
de
problemas
de
calidad.
Creador
del
concepto
Momentos de la
Verdad.
Desarrollo
las
estrategias de la
calidad
de
Carlzon el cual
se le llam el
ciclo
del

el
rea
servicios.

de

servicio.