Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad de Los Andes

Centro de Investigacin y Desarrollo Empresarial
Maestra en Administracin
Ctedra: Gerencia de Produccin I

Gestin de la Calidad Total

Caso de Estudio: Drolanca

Prof.: Carlos Bustos

Participantes:
Lpez Parra, Pedro F
C.I.V-13.039.372
Mrquina G., Ramn A
C.I. V-12.351.861
Rangel Barrios, Ingrid
C.I.V-17.521.015
Suescm R. Jany M.
C.I. V-10.714.691
Valencia O., Jorge Arbey
C.I. V-10.714.691

Introduccin
La historia de la humanidad demuestra desde los tiempos ms remotos la
incesante bsqueda del hombre por obtener la mayor calidad y mejorar lo que ha
construido, estableciendo as, lo que se conoce en el campo de las organizaciones
como la verificacin de la calidad y su consecuente evolucin.
La gestin de calidad es una herramienta que permite a cualquier organizacin
planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de su
misin, a travs de la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, los
cuales son medidos a travs de los indicadores de satisfaccin de los usuarios.
Para ello, es indispensable tener en cuenta ciertos principios para el cumplimiento
de la gestin de sistemas de calidad, como son una organizacin orientada al
servicio al cliente, la motivacin del personal de forma constante, el enfoque de
los procesos de forma alineada con los objetivos de la organizacin, el
mantenimiento de una mejora sostenida, entre otros, siendo indispensable
mantener excelente comunicacin dentro de la organizacin, tanto con los
proveedores, como con el personal y fundamentalmente con los clientes. La
correcta ejecucin de un plan de accin bien formulado conducir a la buena
calidad en los productos y servicios, asegurando as, la satisfaccin del cliente y
el cumplimiento de los objetivos trazados para la organizacin.
En el desarrollo del presente trabajo esta contenido un marco terico sobre la
trayectoria de los sistemas de gestin de calidad, su evolucin e implicaciones
desde su aparicin hasta la actualidad, as como los
obtenerse al ser aplicados dentro de

beneficios que pueden

las organizaciones. Seguidamente, se

conocer el caso de la Corporacin Drolanca, que es una empresa dedicada a la

distribucin de medicamentos, con una trayectoria de 30 aos en el mercado
venezolano, que obtuvo la certificacin de las Normas ISO 9001:2008 y OHSAS
18001:2007, en los procesos de gestin de calidad del talento humano y bienes,
de las que se concentrar la revisin en las primeras, por ser el tema a tratar.
Seguidamente, se realizar un abordaje de las Normas ISO 14000, relacionadas
con los sistemas de gestin medioambiental,

para conocer la viabilidad de

2

aplicacin en la organizacin objeto de estudio, identificando las posibilidades de

la Corporacin Drolanca para acceder a la mencionada certificacin en cuanto al
desarrollo pleno de la misin y visin de la empresa de modo armonioso con el
ambiente, para presentar

algunas conclusiones sobre el caso de estudio,

considerando el entorno en el que se desenvuelve y las mltiples dificultades que

atraviesa el sector debido a la actual crisis econmica venezolana.

Antecedentes de los procesos de Gestin de la Calidad Total

La intencin de optimizar toda accin, objeto o servicio creado por el hombre se
percibe a lo largo de la historia de la humanidad. Segn Castaeda (1992) se
pueden ubicar los primeros procesos de gestin de calidad en el ao 2150, a.C.
instituidos en el Cdigo de Hammurab en el que se indicaba en su regla 229, que
los constructores de viviendas deban hacerlo de la mejor forma posible pues, si
la casa por ellos construida se derrumbaba y sus

habitantes sufran algn

accidente (moran) el constructor deba pagarlo con su vida. As se ubican los

primitivos orgenes de los sistemas de gestin de calidad, hasta la actualidad.
Igualmente, en la Edad Media, se ubican los primeros vestigios de las marcas
dentro de los mercados, lo que trae consigo la competencia hasta hoy mantenida y
la necesidad de los competidores de un mismo producto por superarse entre s,
con la finalidad de ampliar y mantener a los clientes satisfechos con determinado
producto. En lo que se define como la Era industrial se

aprecian

diversos

enfoques pero todos con el fin de aportar claves para el desarrollo de los procesos
en aras de optimizar la gestin de calidad dentro de las organizaciones.
Entre los aos 1900 y hasta 1930, se prev el control de la calidad a travs de la
figura nica del supervisor, que generalmente era el propietario de la organizacin
quien asuma el control y la responsabilidad en todo el proceso de produccin o la
prestacin del servicio. Para la poca de la primera guerra mundial, los procesos
de fabricacin se perfeccionaron

y generaron lo que se conoce como los

inspectores de calidad a tiempo completo, paralelamente se inicia el proceso para

distinguir los procesos en las reas administrativas como de produccin.
Para el ao de 1940, el aporte ms relevante lo realiz el investigador William
Edwards Deming, quien desarroll el sistema de la mejora continua y lo enunci
de la siguiente manera:

Enunciado del Crculo de Deming.

No se puede mejorar nada que no se haya controlado.
No se puede controlar nada que no se haya medido
No se puede medir nada que no se haya definido
No se puede definir nada que no se haya identificado.
Es as como se origina el diagrama conocido como Plan+Do+Check+ Act
Circulo de Deming

(Tomado de Today Software Magazine)

Reconocido por su simplicidad, fue traducido al espaol como se conoce en la

actualidad: Planificar, ejecutar, comprobar y actuar. Este sistema otorga un cambio
radical a la gerencia para el momento histrico en que se produce.
En 1949, Kaoru Ishikawa, considerado el padre del anlisis cientfico de las
causas de problemas en procesos industriales, gener lo que se conoce como el
Diagrama Ishikawa

cuyos grficos agrupan por categoras las causas de los

problemas, explicando que si se determina la causa o el origen del problema en el

rea de produccin, la solucin que se halle, ser ms acertada, que si se hace
aleatoriamente permitiendo el conocimiento cierto de la causa de algn problema
presentado durante la produccin de un bien o servicio. Se conoce como el
Diagrama del pescado porque el grfico con el que se expresa parece el esqueleto
de un pescado.
5

Diagrama de Fishbone

Tomado de http://www.leankaizen.co.uk/images/free stuff fishbone diagram

web.jpg

En 1954, el investigador Joseph Juran, profundiz sobre el control estadstico de

la calidad convirtindolo en una herramienta fundamental en la alta direccin.
Consider el investigador, que una correcta planificacin desde la alta direccin de
la organizacin conduce a la obtencin de productos de alta calidad lo que se
traduce en la satisfaccin del cliente, posteriormente, en las dcadas de los aos
50, 60 y 70, se evidencia que los controles de calidad dependen de todo el equipo
de trabajo que conforma la organizacin y no puede limitarse a una persona o
grupo de personas.
Para 1980, el americano Philip Crossby formula el Principio de hacerlo bien la
primera vez indicando que la calidad solo es posible, si se hacen las cosas bien
desde la primera vez, desarrolla una teora que seala que la prevencin es el
camino que conduce a la calidad total y comparte con Ishikawa que la calidad es
la oportunidad y obligacin de la alta direccin, por tanto, desarroll lo que se
conoce como el Cuadro de madurez

que permite realizar un diagnostico

adecuado dentro de la organizaciones, para formular planes de accin adecuados

y eficaces .

Tomado de la pgina web Actualidad Informtica

Los antecedentes brevemente referidos, permiten conocer la incesante bsqueda

del hombre por mejorar lo que hace y perfeccionar su desempeo. Debido al
acelerado crecimiento y desarrollo de las organizaciones que conforman los
mercados mundiales de bienes y servicios, nace la idea de la estandarizacin de
los sistemas de gestin de la calidad, con la finalidad de mantener un criterio nico
en cuanto a las caractersticas que debe tener un bien o servicio para determinar
su calidad. Es as como nacen las NORMAS ISO 9000, las cuales han ido
perfeccionndose y ocupndose de todos los aspectos que impliquen calidad en la
gestin de procesos hasta llegar a las Normas que hoy se conocen como ISO
14000, cuya innovacin obedece a la armonizacin de los procesos con el medio
ambiente.
Sobre las NORMAS ISO 9000.
En el ao 1985, la Comunidad Econmica Europea emiti una resolucin
mediante la cual instaba a los organismos de estandarizacin a crear una
normativa que asegurase la conformidad de servicios productos, sistemas y
procesos a la que pudiesen acogerse todas las empresas europeas de all se
conoce la Norma Europea EN 23000. Para el ao 1987, el Comit Europeo de
Normalizacin (CEN) aprob la norma ISO 9000-l y. desde ese momento, esta
norma se constituy en la referencia obligada para la certificacin de sistemas de
7

calidad, ya que expone todas las directrices necesarias para seleccionar y utilizar
las normas para el aseguramiento de la calidad.
Las normas ISO 9000, y las equivalentes europeas, son un conjunto de normas y
directrices internacionales para la gestin de la calidad que desde su primera
publicacin en 1987, son consideradas en el mbito internacional como la base
para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad en las
organizaciones, las cuales se deben tener en cuenta para implantar un sistema de
gestin de calidad, pues no se concibe mencionar la calidad de un producto si no
tiene certificados los procesos con estas normas como un ndice referencial.
La familia de Normas UNE EN ISO 9000 del ao 2000 est constituida por tres
normas bsicas, complementadas con otros documentos como guas, informes y
especificaciones tcnicas.
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestin de la calidad. Fundamentos y
vocabulario.
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestin de la calidad. Requisitos.
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestin de la calidad. Directrices para la mejora
del desempeo.
Por lo que es recomendable, que cuando una organizacin comience el proceso
de implantacin de un sistema de calidad utilice el conjunto de normas de forma
integrada. De ah que se sugiera comenzar con la norma ISO 9000 a la vez que se
adopta la Norma ISO 9001 para lograr un primer nivel de desempeo (Tomado de
Norma Internacional ISO 9000).
Sobre las NORMAS ISO 9001:2008. Contienen lo relativo a los sistemas de
gestin de calidad en cuanto a requisitos. Estableciendo, el diseo y la
implementacin del sistema de gestin de la calidad atendiendo a: el entorno de
la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos

que proporciona, los procesos que emplea, su tamao y la estructura de la

organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la
estructura de los sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y sirven
para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente,
los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la
organizacin. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en
cuenta los principios de gestin de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000
e ISO 9004. (Tomado de NORMA INTERNACIONAL ISO 9001. 4ed. 2008-11-15)
Caso de Estudio: Corporacin Drolanca.
La Corporacin Drolanca, es una distribuidora de medicamentos ubicada en
Venezuela con Sede en Caracas, Maracaibo, Barquisimeto y Mrida, cuenta con
34 aos en el mercado farmacutico manteniendo un crecimiento sostenido pese
a las dificultades econmicas por las que atraviesa Venezuela. En el propsito de
mejora continua y convencidos que la optimizacin de los procesos les permitira
proporcionar un servicio de calidad para el cumplimiento de la misin de la
organizacin, impulsan la estandarizacin de los procesos hasta conseguir en
agosto del 2012, la certificacin de los procesos ISO 9001:2008 (sistemas de
calidad) y OHSAS 18001:2007 (seguridad y salud ocupacional) convirtindose en
la primera droguera en Venezuela certificada con esta Norma Internacional.

(Tomado de la pgina Web de la Corporacin Drolanca)

Para la consecucin de esta certificacin siguieron todos los procesos conforme
lo establecen los protocolos correspondientes lo que hicieron de la siguiente
manera:

SENSIBILIZACI
SENSIBILIZACI
N
N E
E
INTRODUCCI
INTRODUCCI
N
N ISO
ISO
9001:2000
9001:2000 Y
Y
OHSAS
OHSAS
18001:2007
18001:2007

GESTIN
GESTIN POR
POR
PROCESOS
PROCESOS E
E
INDICADORES
INDICADORES
DE
DE GESTIN
GESTIN

IDENTIFICACI
IDENTIFICACI
N
N DE
DE
PELIGROS
PELIGROS Y
Y
EVALUACIN
EVALUACIN
DE
DE RIESGOS.
RIESGOS.
OHSAS
OHSAS
18001:2007
18001:2007

ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
Y ANLISIS
Y
ANLISIS DE
DE
LA
LA NORMA
NORMA
ISO
ISO
9001:2000
9001:2000

ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
Y ANLISIS
Y
ANLISIS DE
DE
LA
LA NORMA
NORMA
OHSAS
OHSAS
18001:2007
18001:2007

FORMACIN
FORMACIN Y
Y
CALIFICACIN
CALIFICACIN
DE
DE
AUDITORES
AUDITORES
INTERNOS
INTERNOS

1er. Paso:
Delimitaron los siguientes objetivos:
Estandarizacin de las actividades desarrolladas en los diferentes puestos
de trabajo de la Corporacin Drolanca.
Fomento del trabajo en equipo e interrelacin de los procesos para el logro
de las metas.
Mejora de los canales de comunicacin para la unificacin de esfuerzos
hasta la obtencin de los resultados esperados por la Corporacin.
10

2do. Paso:
Teniendo los objetivos bien definidos procedieron a realizar el diagnstico,
lo que hicieron como se describe y obteniendo el resultado que se refiere:
Resultado de la Auditoria de Diagnstico.
Se defini una matriz integrada para evaluar los requisitos de los dos
modelos normativos, algunos establecidos en la legislacin vigente (LOPCYMAT)
y en la Normativa de Buenas Prcticas de Distribucin (BPD), de manera integral,
alineados en el enfoque de Planificacin, Implementacin y Operacin,
Seguimiento y Medicin y Anlisis y Mejora.

Cada requisito se valor con base en la escala definida en la siguiente Tabla (se
incluyeron los requisitos legales del marco general en S y SO):
ETAPA

CALIFICACIN

CONCEPTO

NO ESTANDARIZADO

El requisito ha sido tratado como tema

pero no est estandarizado dentro del
sistema
El requisito ha sido implementado pero

(H) EN GESTIN

presenta faltas sistemticas de aplicacin.

El requisito ha sido analizado y evidencia

(A)EN ANLISIS Y MEJORA

10

gestin en acciones de mejora

Estructura Documental definida a nivel de los procedimientos.

Existencia de un sistema ERP (SAP).
Gestin Planificada de la capacitacin y formacin del personal.
Recurso Humano con formacin, capacitacin y experticia tcnica en

puestos clave.
Inversiones en mejora y adecuacin de la infraestructura.
Definicin de Requisitos de Compra y Verificacin del Producto Comprado.
Ausencia de un Manual de Gestin de la Calidad o Manual de Gestin
Integrada.

11

 No se han identificado los procesos del sistema de gestin integrado, no se

ha establecido su secuencia e interaccin.
No se ha formalizado el procedimiento que permita la identificacin continua
de los peligros y la evaluacin de los riesgos.
Bajo Nivel de Cumplimiento Legal en S y SO y deficiencia en la aplicacin
de los controles asociados a los peligros no tolerables y respuesta integral a
emergencias.
Instalaciones Locativas con condiciones sub-estndar que afectan el
cumplimiento de los estndares establecidos en las normas de referencia,
as como en las Normas de Buenas Prcticas de Distribucin (BPD).
Fallas en el sistema informtico, prdida de informacin.
No se cuenta con una planificacin de la realizacin del producto /
prestacin del servicio.
Se evidencian polticas de calidad y seguridad y salud ocupacional no
aprobadas formalmente por la alta direccin.
El programa de seguridad y salud ocupacional exigido por LOPCYMAT para
ese momento an estaba en proceso de elaboracin.
Los Proveedores que afectan el Desempeo en Calidad y en Salud y
Seguridad no son evaluados ni re evaluados, no se han definido criterios.
Ausencia de procedimientos de acciones correctivas y preventivas.
No se aplican mtodos para la determinacin de la satisfaccin del cliente.
Resultados de Diagnstico
En la etapa de Planeacin: 3,7 puntos fue la calificacin obtenida inicialmente.

12

Por lo que se propone con los resultados del diagnstico realizar las
actividades que permitieran corregir

las debilidades en el sistema reflejadas

en el diagnstico para acercarse a la obtencin de la certificacin.

ACTIVIDADES PROPUESTAS A SEGUIR:

Definicin de Planes de Accin para asegurar el cumplimiento de requisitos
legales en las instalaciones y las actividades.
Identificacin de los procesos y caracterizacin, para definir la interaccin
de los mismos.
Recoleccin de

la informacin para la documentacin del Sistema de

Gestin Integrado.
Establecimiento, divulgacin e implementacin de una Poltica integrada de
calidad, seguridad y salud ocupacional.
Establecimiento, divulgacin e implementacin

de objetivos de calidad,

salud y seguridad coherentes con la Poltica definida.

Identificacin de Peligros y Riesgos en los procesos de DROLANCA y
formalizar las acciones para la Gestin de Peligros No Tolerables.
Implementacin de los procedimientos o lineamientos establecidos para la
estandarizacin de los procesos.
Todo esto acompaado de una Estrategia Corporativa de Sensibilizacin y
Formacin Integral para Abordar el Cambio.
Posterior al diagnstico y el enunciado de las actividades propuestas, la
Corporacin Drolanca siguiendo los protocolos para la certificacin defini el
siguiente Plan de Accin:
PLAN DE ACCIN
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Se determin por rea de trabajo las principales acciones a tomar para dar
cumplimiento a ciertos requisitos necesarios para la implantacin del S.G.I.

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Elaboracin de un proyecto de remodelacin de pulmones.
Ubicacin de proveedores, solicitud y evaluacin de cotizaciones para
la compra de equipos adecuados para el manejo de materiales.
(elevadores, traspaletas).
Elaboracin de un programa de fumigacin para el ao 2009.
Bsqueda en archivo de constancias de fumigaciones anteriores
realizadas por empresas autorizadas.
Elaboracin de informe con la evaluacin de las condiciones de las
paletas proponiendo acciones a tomar para su sustitucin.
Elaboracin de programa de clasificacin y manejo de desechos
slidos, lquidos y gaseosos (almacenamiento temporal y disposicin
final).
Redaccin de Plan de manejo de emergencia tomando las
observaciones de Normas Internacionales as como la obtencin de la
certificacin de cumplimiento por parte del Cuerpo de Bomberos.
Normas de Seguridad Industrial e Higiene del Personal.
Implementar Programa SOL
Garantizar el acondicionamiento
almacenamiento de desechos.

del

rea

destinada

para

el

CALIDAD.
Actualizacin del listado de proveedores actualizado para la verificacin de
los permisos de funcionamiento de los mismos.

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 Verificacin de existencia y actualizacin de fichas de almacenamiento,

manejo, transporte y distribucin de cada uno de los productos distribuidos.
Actualizacin de documentos que avalen la adquisicin de medicamentos
importados.
Actualizacin de listado de clientes de todas las sedes.
Envo de procedimientos de control de documentos y registros aprobados a
todas las sedes en carpetas preparadas de forma idntica.
Fotografas de todas las reas de las sedes de la droguera pegadas en
hojas de papel bond, tamao carta.

ALMACN, INVENTARIO
Ubicar proveedores y cotizaciones para la compra de termobarmetros.
Proponer la metodologa para garantizar la correcta ubicacin y condiciones
de almacenamiento de las medicinas, de acuerdo a lo establecido en las
fichas de almacenamiento.
GERENCIA
Evaluacin con fechas de ejecucin para aquellos trabajos externos
necesarios para el cumplimiento legal (RASDA, PLANOS DEL LOCAL.)
Aprobacin de recursos econmicos para adquisicin de la planta
generadora de energa elctrica.
Garantizar plataforma tecnolgica (Sistema SAP)
REGENCIA
Actualizacin de toda la documentacin requerida
Salud

por la Direccin de

Ambiental y Contralora Sanitaria, entre los que se encuetra:

15

Registro Sanitario para la Comercializacin de Materiales y Equipos

Mdicos, segn Gaceta Oficial de la repblica Bolivariana de Venezuela
No.36.843, ltimo cambio de Regencia, ttulo del Farmacutico Regente,
credenciales de aprendices de farmacia y del Auxiliar de Farmacia del
personal de la droguera, Libros foliados y sellados por el Ministerio de
Salud, para el control y registros de movimientos de existencias, ingresos y
egresos de Mysopros-tol,

Cytotec, Arthrotec,

Insulinas y

productos

Psicotrpicos y Estupefacientes, deben mantenerse actualizados y

vigentes.
ADMINISTRACIN
Actualizacin de todos los aspectos legales de la Corporacin Drolanca
para lo que deben mantenerse actualizados

PLAN DE ACCIN RRHH

Elaboracin y gestin para la aprobacin de las descripciones de cargos.
Elaboracin de cronograma de entrenamiento y capacitacin al personal de
la Corporacin.
Revisin de todos los expedientes de trabajadores y verificacin de

la

vigencia de los certificados mdicos.

Impartir curso de manipulacin de alimentos para todo el personal que
labora en la empresa.
Horario de trabajo del farmacutico regente, aprobado por el Ministerio del
Trabajo colocado a la vista.
COMPRAS COMERCIALIZACIN
Actualizacin de lista de proveedores/cliente y solicitar (en caso de no
tener) el permiso de funcionamiento.
16

SEGURIDAD FSICA
Diseo e implementacin de programa de control de acceso del personal,
as como la sealizacin adecuada a todas las reas en las sedes de la
Corporacin Drolanca de todo el pas.

Posterior, a la Ejecucin del Plan de Accin y todos los pasos subsiguientes

la Corporacin Drolanca, obtiene con xito la certificacin a los procesos de
ISO 9001:2008 (sistemas de calidad) y OHSAS 18001:2007 (seguridad y salud
ocupacional) los cuales en la actualidad,

maneja con el programa de mejora

continua, no obstante debera atender a algunas directrices para que esa

mejora continua les permita avanzar y certificarse con las Normas ISO 14000,
en funcin de una mejor relacin con la gestin medioambiental.

ABORDAJE DE LAS NORMAS IS: 14000.

Las normas ISO 14000, son un conjunto de reglas diseadas para estandarizar
los procesos en los sistemas de gestin medioambiental, es decir, normas que
apuntan hacia la disminucin del dao y la proteccin del medio ambiente, por ello
la Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO), cuenta con un grupo
de expertos que denominan SAGE (Asesor Estratgico sobre el medio Ambiente)
quienes se encargan del estudio de los aspectos medio ambientales, que
desarrollaron el conjunto de Normas conocidas como ISO: 14000 e ISO: 14001.
Sin embargo, toda aspiracin por realizar un cambio al medio ambiente en toda
organizacin, debe atenderse en dos sentidos: a lo interno de la organizacin en
lo que compete a la correcta utilizacin y mximo aprovechamiento de materiales,
disposicin de desechos, disminucin de la contaminacin snica, etiquetaje con
materiales que afecten lo menos posible al medio ambiente y; a lo externo la

17

organizacin

debe

apuntar a la

adecuada seleccin de

proveedores

comprometidos con la proteccin al medio ambiente en general.

Para las empresas como la Corporacin Drolanca, que se halla aplicando la
mejora continua en los procesos certificados para acceder a la certificacin con
Normas ISO 14000, debe:
Comprometerse con la implementacin de sistema de gestin de calidad
que impacten favorablemente el medio ambiente.
Minimizar el dao al medio ambiente, con el uso correcto de los insumos
que en la actualidad se ofrecen ocupndose de la escogencia adecuada de
los materiales.
Colocacin de luces nuevas de menor intensidad y disminucin del nivel de
ruido.
Minimizar el uso del cartn y el papel e implementar acciones que faciliten
el reciclaje de las cajas de cartn que se genera por la distribucin de
medicamentos.
Tratamiento seguro de los factores qumicos.
Mejora continua de la calidad de vida laboral.
Preservacin de las reas comunes con los vecinos, es decir, asumir la
responsabilidad y tratar de concientizar el entorno para que colaboren con
la proteccin al medio ambiente.
Cabe destacar que la obtencin de la certificacin de las normas ISO 14000
debe contar con el compromiso de toda la organizacin en todos sus niveles
desde la ms alta direccin hasta el nivel de personal obrero todos deben estar
comprometidos para el logro de este fin. Para ello debe procederse de una forma
similar a cuando se acord la implementacin de las Normas ISO:9001 2008, es
decir:
1.- Realizar una auditora que permita diagnosticar los problemas que impiden
una gestin ambiental adecuada.
2.- Establecer los objetivos con cronogramas de ejecucin de cumplimiento
real. No plantearse objetivos irreales o que dependan de terceros (cambios en la

18

legislacin, recolecciones que dependan de otros, cambios en las empresas

proveedoras, entre otros)
3.- Iniciar un Plan de Accin con objetivos claros
4.-Aplicacin de la auditoria interna en aras de mantener el proceso de mejora
continua en gestin medioambiental.
Cabe sealar, que todas las mejoras deben hacerse teniendo en cuenta las
instrucciones y lineamientos de las Normas ISO 14000, en cuanto que las guas y
los informes tcnicos facilitan el conocimiento y sirven de norte para iniciar el
procedimiento de implementacin de la gestin medioambiental.
Finalmente una vez implementado el sistema de gestin medioambiental la
Corporacin Drolanca debe darlo a conocer, en el etiquetaje de sus productos o
hacerlo saber a sus clientes, ya que este tipo de iniciativas, funcionan como buen
marketing adems de redundar en el beneficio del medio ambiente.

CONCLUSIONES
El estudio del tema de la gestin de la claidad nos permite indicar las siguientes
conclusiones:

19

Los sistemas de gestin declaidad han sido una constante inquietud para el
hombre desde su origen hasta el momento actual.
Las Normas ISO: 9000, han favorecido de manera extraordinaria todos los
procesos de estandarizacin de las empresas y pese a no ser obligatorias,
constituyen un gran aporte para las organizaciones.
Las Normas ISO14000, permiten la creacin o mejoramiento de los sistemas de
gestin medio ambiental que favorecen a las organizaciones y su entorno.
La corporacin Drolanca, contando con la Certificacin en los procesos ISO
9001:2008 (sistemas de calidad) y OHSAS 18001:2007 (seguridad y salud
ocupacional) debe redoblar esfuerzos para conseguir la certificacin de las normas
SO 14000, lo que redundara en un mejor posicionamiento en el mercado de
distribucin de medicamentos en Venezuela.

Bibliografa
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