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Darrell Rigby, socio de Bain & Company y lder de Global Retail de Bain
y las prcticas globales de innovacin, ha llevado a cabo Herramientas de
administracin de Bain &
Encuesta Tendencias desde 1993. Barbara Bilodeau es director del cliente
de Bain
Grupo Insights.
Copyright 2013 Bain & Company, Inc. Todos los derechos reservados.
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
Un deseo para el crecimiento rentable y el
desafos a la misma
La prioridad ms urgente indicado por todo el Exec- mundial
utives en la encuesta fue la necesidad de aumentar el ritmo
de crecimiento de los ingresos y para encontrar formas adicionales para hacer
que el crecimiento rentable. Cuando se le pregunt "Cul es su organizacin
ms importante prioridad del nizacin en los prximos tres aos? "
ejecutivos citaron crecimiento de los ingresos dos veces ms que la
segunda prioridad ms citados
(Vase la Figura 4)
. En algunos
regiones, los ejecutivos perciben las condiciones que podran
mejorar significativamente el crecimiento; por ejemplo, el 78% de
lderes en Brasil y 83% en Mxico dijeron econmica
las condiciones en sus industrias estaban mejorando.
Las empresas tienen que recuperar el crecimiento perdido en la recesin
y en una recuperacin que result ms dbil que muchos tenan
esperado. Una mayora de los encuestados se confa en
la capacidad que han tenido en el lugar para ayudar a crecer:
por ejemplo, en su capacidad para adaptarse al cambio, innovar
y utilizar los medios sociales para mejorar las relaciones con clientes.
difcil de lograr, desde la transparencia de precios (que
limita la capacidad de las empresas para hacer muescas en los precios como
que mejore la demanda) para los costes sanitarios que los ejecutivos
decir lo har ms difcil para impulsar sus filas.
Las diferencias entre los establecidos y emergentes
mercados fueron an ms pronunciada en este ao de
encuesta, con respecto tanto a las perspectivas de los ejecutivos
y las herramientas de gestin que utilizan y consideran eficaces
tiva. Por ejemplo, mientras que los ejecutivos de todas las regiones tienen
bajas expectativas para sus industrias, slo un medio de
Ejecutivos norteamericanos son optimistas sobre la mejora
las condiciones econmicas de sus industrias de una disminucin de
20 puntos porcentuales desde 2010. Slo el 43% de Europa,
los ejecutivos (EMEA) Medio Oriente y frica ven su
industrias mejorar. En comparacin, el 80% de Amrica
Encuestados estadounidenses y el 67% de Asia y el Pacfico expresan
optimismo sobre el futuro de sus industrias reflectante
las expectativas de que el camino hacia el crecimiento de ingresos ser
ms fcil en los mercados emergentes que en los mercados desarrollados
(Vase la Figura 3)
.
Figura 2:
Nos centramos en 25 de las herramientas ms populares
* La herramienta agrega a la encuesta realizada en 2013
Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,
2013
Balanced Scorecard
Benchmarking
Big Data Analytics *
Reingeniera de Procesos
Programas de Gestin del Cambio
Reduccin de la Complejidad *
Competencias Bsicas
Gestin de Relacin con el Cliente
Segmentacin de clientes
herramientas para la adopcin de Derechos
La reduccin de personal
Encuestas de Empleados de compromiso *
Fusiones y Adquisiciones
Misin y Visin Declaraciones
Innovacin Abierta
Subcontratacin
Modelos de optimizacin de precios
Satisfaccin y Lealtad de Gestin
Escenario y Planes de Contingencia
Programas de Medios de Comunicacin Social
Alianzas Estratgicas
Planificacin Estratgica
Gestin de la Cadena de Suministro
Gestin de la Calidad Total
Presupuesto base cero *
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68%
59%
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64%
Amrica Latina
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67%
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63%
79%
77%
62%
65%
64%
76%
64%
63%
61%
56%
55%
Amrica Del Norte
EMEA
Significativamente ms baja que no ejecutivos en esa regin
80%
68%
70%
70%
60%
71%
60%
55%
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50%
50%
48%
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46%
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44%
34%
76%
71%
71%
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59%
60%
62%
54%
43%
49%
47%
47%
56%
43%
Significativamente ms alta que no ejecutivos en esa regin
Los costes sanitarios impactarn significativamente nuestro nmero de
empleados a tiempo completo *
69%
55%
63%
42%
Durante los prximos tres aos, vamos a centrarse ms en el crecimiento de
ingresos de la reduccin de costes
72%
69%
49%
51%
Se siente como las condiciones econmicas estn mejorando en nuestra
industria
67%
80%
51%
43%
Figura 4:
Crecimiento de los ingresos es una prioridad clave para los ejecutivos, seguido
por el aumento de la rentabilidad y la reduccin de costos
Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,
2013
"Cul es la prioridad ms importante de su organizacin durante los
prximos tres aos?"
Porcentaje de encuestados que mencionaron
0
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26
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9
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3
3
3
2
1
Ingresos
crecimiento
Cliente
satisfaccin /
lealtad
Aumentado
rentabilidad
Nuevo
mercados
Aumentado
mercado
cuota
Innovacin
Costo
corte /
contencin
Empleados
Nuevo
productos /
servicios
Marketing /
posicionamiento
Sostenibilidad
capacidad
Productividad
Mejora
Ms importante prioridad de los encuestados en 2011 encuesta
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
puede perjudicar a las empresas estadounidenses ms de empresas en otro
pases. Cuando se le pregunt si y cmo su mero empleado
bros cambiaran el ao 2015, el 28% de las empresas dijo
que aumentar el nmero de empleados que tienen
en Amrica del Norte, pero el 26% dijo que disminuirn. Por
comparacin, en China plan de 33% a aumentar, mientras que slo
16% espera a disminuir
(Vase la Figura 5)
.
Junto con estos factores externos, los lderes empresariales detectaban las necado una serie de desafos internos y de organizacin
al crecimiento de los ingresos. La mitad de los encuestados cree
sistemas informticos actuales restringen
crecimiento rentable. Y 6 de cada 10 encuestados
dijo que la complejidad arrastrando en su organizacin
cin eleva los costos y dificulta el crecimiento.
La capacidad de los clientes para comparar fcilmente los precios en lnea
surgi
como un nuevo reto difcil para los ejecutivos, ya que persiguen
un crecimiento de 61% los ingresos dicho transparencia de los precios tuvo un
un impacto importante en su estrategia de precios. Transparencia de precios
afecta a los ingresos de dos formas: Las empresas tienen menos
flexibilidad para aumentar los precios y los clientes son ms fcilmente
Pero los lderes dijeron que tendran que superar una serie
de retos que varan ampliamente en todo el mundo y que tienen
ejecutivos de las grandes empresas (ms de $ 2 mil millones en
ingresos) ms preocupados que sus contrapartes en mediados
tamao o pequeas empresas. A medida que la recuperacin se prolonga, ms
ejecutivos reconocen un ambiente macroeconmico difcil
medio, con vientos en contra particularmente rgidos en Europa,
lo que requerir un enfoque disciplinado para el ingreso
crecimiento. El precio era una preocupacin importante, con alguna
indicacin
ciones que los lderes empresariales vieron clientes convertirse
20
40
28
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19
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Los encuestados:
Saludcuidado
Pharma
y
biotecnologa
Utilites
y
energa
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
empleados y lealtad de los clientes, los lderes empresariales son
dando prioridad a las inversiones en la contratacin de empleados. Ellos
nos dijeron que estn compensando inversin largamente demorado
mentos para mejorar la tecnologa de la informacin y para hacer frente a
complejidad en sus organizaciones. Las empresas son encuestado
ing vigorosamente a las crecientes exigencias de sostenibilidad,
aun a costa de un aumento de los costos.
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
aprendido en los ltimos 20 aos es que los ejecutivos necesitan
campen de una estrategia duradera, encontrar las herramientas adecuadas y
luego adaptar las herramientas a las empresas y no al revs.
Asia-Pacfico y Amrica del Norte usan el nmero ms alto
de las herramientas 25 encuestamos-8.5 y 8.4, respectivamentesimilar a su uso en 2010. Entre Latinoamericano
y las compaas de EMEA, hubo una disminucin sustancial.
De hecho, las empresas latinoamericanas utilizan slo 5,3 herramientas,
en promedio; las empresas latinoamericanas ms pequeos usados
4 herramientas, en promedio. Con tan pocas herramientas, durante un perodo
de imprevisibilidad, se convierte en fundamental para concentrarse en la
los que van a entregar el mayor beneficio.
Las cinco herramientas ms utilizadas fueron la planificacin estratgica,
Gestin de Relaciones con Clientes, Empleados acoplamiento
Encuestas Ment, la evaluacin comparativa y equilibrada Scorecards
(Vase la Figura 8)
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11.7
9.2
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5
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15.9
10.6
10.4
6.8
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14.3
9.2
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2004
2006
2008
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2004
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7
2 (t)
1
9
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10
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-
Global
1 (t)
1 (t)
1 (t)
4
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6 (t)
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
Figura 9:
El uso de la herramienta y la satisfaccin
Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,
2013
Uso
10
25
40
50%
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
3.90
4.00
4.10
Presupuesto base cero
Derechos de Decisin Herramientas
Complejidad Reduccin
Open Innovation
Escenario y Planes de Contingencia
La reduccin de personal
Modelos de optimizacin de precios
Big Data Analytics
Satisfaccin y Lealtad de Gestin
Alianzas Estratgicas
Segmentacin de clientes
Gestin De La Cadena De Suministro
Competencias Bsicas
Externalizacin
Balanced Scorecard
Benchmarking
Satisfaccin
Fusiones y Adquisiciones
Programas de Medios de Comunicacin Social
Gestin de la Calidad Total
Reingeniera
Misin y Visin
Gestin del Cambio
Encuestas Compromiso de los Empleados
Planificacin Estratgica
Customer Relationship Management
Figura 10:
Los ejecutivos de los mercados emergentes estaban ms satisfechos con varias
herramientas
Fuente: Bain & Company de Herramientas de Gestin & Trends Survey, 2013
Big Data Analytics
Customer Relationship Management
Gestin de la Calidad Total
Open Innovation
Planificacin Estratgica
Balanced Scorecard
Misin y Visin
Segmentacin de clientes
Competencias Bsicas
Satisfaccin y Lealtad de Gestin
Benchmarking
Gestin De La Cadena De Suministro
Programas de Gestin del Cambio
Derechos de Decisin Herramientas
Reingeniera de Procesos
Alianzas Estratgicas
Complejidad Reduccin
Programas de Medios de Comunicacin Social
4.09
4.05
4.00
4.05
3.98
3.91
4.05
4.03
3.94
4.09
4.07
4.01
3.96
3.90
3.46
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73%
71%
73%
El uso real 2012
10%
20%
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26%
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40%
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38%
43%
Aumento proyectado
51%
50%
49%
48%
47%
46%
46%
45%
45%
44%
44%
42%
42%
42%
42%
41%
40%
40%
39%
40%
37%
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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
Una historia de Herramientas de Gestin de Bain & encuesta Tendencias
Desde 1993, Bain & Company ha encuestado ejecutivos en todo el mundo
acerca de las herramientas de gestin
que utilizan y cmo efectivamente se han desempeado esas
herramientas (ver figura siguiente). Nos centramos en 25 herramientas
y refinar la lista cada ao. Las herramientas incluidas en nuestro estudio deben
ser tpica y medible, y
tienen que ser relevantes para la alta direccin. Mediante el seguimiento de las
herramientas que utilizan las empresas, la circunferencia
posturas en las que ellos y el grado de satisfaccin de los directivos con los
resultados, utilice, tenemos
sido capaz de ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en la
seleccin, implementacin e integracin de los ms
herramientas eficaces para mejorar su desempeo.
Con esta Bain & Company Herramientas de administracin y 14a encuesta
Tendencias, hemos compilado una de datos
base de ms de 12.000 encuestados, lo que nos permite rastrear
sistemticamente la efectividad
de herramientas de gestin de ms de un perodo de tiempo
determinado. Como parte de nuestro estudio, tambin pedimos para ejecutivos
sus opiniones sobre una serie de cuestiones importantes de negocios. Como
resultado, somos capaces de realizar un seguimiento e informar
en el cambio de prioridades de gestin.
Para una definicin completa de los 25 instrumentos, junto con una gua
bibliogrfica de los recursos para cada apartamento;
por favor vaya a www.bain.com para ver Bain & Company Herramientas de
Gestin folleto 2013: Un
Gua del Ejecutivo.
Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,
2013
0
20
40
60
80
100%
1993-2013
Amrica Latina
Asia y el Pacfico
EMEA
Amrica Del Norte
12371
2013
1208
Amrica Latina
Asia y el Pacfico
EMEA
Amrica Del Norte
Otro
Las encuestas y los 12.371 encuestados que cubren un lapso de 20 aos
Nota: Los mercados emergentes se definen como aquellas que forman parte
del ndice MSCI Emerging Markets. El ndice se compone actualmente de los
siguientes 21 ndices de pases con mercados emergentes: Brasil,
Chile, Colombia, Mxico, Per, Repblica Checa, Egipto, Hungra,
Marruecos, Polonia, Rusia, Sudfrica, Turqua, China, India, Indonesia,
Corea, Malasia, Filipinas, Taiwn y Tailandia.
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