PROIECT DE ACTIVITATE DIDACTIC

Data: 01.04.2011
coala: Colegiul Economic Buzu
Clasa: A- 12- A B ruta progresiva
Aria curricular: Tehnologii
Disciplina: Extinderea afacerii prin comert modern
Subiectul: Garantarea produselor comercializate
Durata: 50 de minute
Loc de desfurare: sala de clasa
Tip de lecie: mixt (evaluare, transmitere i dobndire de noi cunotine)
Obiective operaionale:
O1.sa defineasca garantia pe baza cunostintelor transmise la ora;
O2.sa enumere cel putin 3 beneficii ale consumatorului pe perioada de garantie;
O3.sa prezinte avantajele garantarii produselor pe baza discutiilor despre comerciant
O4.sa dea exemple de cate 3 produse la care se aplica sau nu garantia pe baza legii 449/2003
O5.sa redea corect cele 3 tipuri de garantii pe baza cunostintelor insusite de la profesor
O6.sa motiveze diferenta dintre garantia legala si comerciala pe baza explicatiilor profesorului
O7.sa defineasca certificatul de garantie pe baza legii nr.296/2004 privind Codul Consumului
O8.sa enumere cel putin 4 elemente cuprinse in certificatul de garantie pe baza unui model
primit in clasa
O9.sa dea exemple de termene de garantie pentru diferite produse pe baza experientei
personale
Obiective formativ-educative:
O1.sa dezvolte gandirea si capacitatea de analiza a unor situatii reale;
O2.sa extraga informatiile corect din textul unei legi;
O3.sa constientizeze drepturile consumatorilor si sa ii respecte in calitatea sa de vanzator
Strategia didactica:
a) mijloace didactice: textul legilor, modele de certificate de garantie, fisa de
documentare, fise de fixare si consolidare, fise de lucru

b) metode de invatamant: expunerea ( prelegerea, explicatia ), conversatia (euristica,

dezbaterea),

invatarea

prin

decoperire,

exemplul,

exercitiul,

descoperirea,

problematizarea, cooperarea.
c) forme de organizare: frontal, pe grupe, individual.
d) evaluare : continua orala si scrisa
Principii didactice:
principiul legarii teoriei cu practica;
principiul insusirii constiente si active a cunostintelor;
principiul sistematizarii si continuitatii cunostintelor;
principiul accesibilitatii cunostintelor sau respectarii particularitatilor de varsta
principiul individualizarii si diferentierii invatarii
principiul insusirii temeinice a cunostintelor
Bibliografie:
1) Balaure, V., coord. Marketing editia a 2-a, editura Uranus, Bucuresti, 2002, p. 336
2) Bontas, I. Tratat de pedagogie editia a VI-a adaugita si revizuita, editura Bic All,
Bucuresti, 2007
3) Lege nr. 449/2003, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora,
publicata in M. Of. partea I nr. 812 din 18.11.2003
http://www.dreptonline.ro/legislatie/legea_vanzarii_produselor.php
4) Ghidul consumatorului editat in 2009 (toate drepturile apartin ANPC)
5) http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/biblioteca1.asp?id=39
6) ECC Romania (Centrul European al Consumatorilor din Romania)
http://www.eccromania.ro/teme/vnzarea-produselor-i-garaniile-asociate-acestora
5) http://www.dreptonline.ro/legislatie/codul_consumului.php

Scenariul didactic

1.Moment organizatoric ( 2 minute)

Dupa salut, solicit prezentarea elevilor absenti de catre elevul de serviciu ( seful clasei).Ma
interesez de motivele absentelor si le consemnez in catalog.Este important sa manifest
empatie pentru acei copii care nu pot ajunge din motive obiective la ora, sentiment de
intelegere pe care trebuie sa il impartaseasca totii elevii care participa la procesul instructiv
astazi.Rezolv eventualele probleme extradidactice aparute in timpul pauzei.Stabilesc linistea
si captez atentia necesara inceperii in conditii favorabile a lectiei.Imi exprim entuziasmul
inlegatura cu intalnirea cu colectivul clasei si vis-a-vis de tema ce urmeaza sa o discutam.
2.Verificarea cunotinelor dobndite (nsuite anterior) (10 minute)
Tema de verificat : Notiuni despre platile online
verificarea temei rezolvate de elevi acasa:
Intreb elevii daca si-au facut tema si merg pe la fiecare banca sa verific efectiv
veridicitatea spuselor lor.In cazul celor care nu au reusit, ma interesez de motivele pe care leau avut si dau niste indicatii.
Tema pentru acasa: Cautand detalii despre cardul de debit/de credit al carui titular
sunteti, specificati ce operatiuni puteti realiza prin intermediul acestuia
Raspunsul asteptat:
Completeaza un tabel prezentat in lectia anterioara cu datele in cauza:
Tipul cardului (Debit/Credit)
Banca emitenta
Sigla
Pentru tineri/studenti/ avantaje speciale
(Da / Nu)
Data emiterii
Valabilitate
Elemente distinctive (culoare, design,

Ex:Visa Electron, Mastercard, Maestro, Visa

Expira la :

sloganul, numele preferat de utilizator,

foto, embosat etc.)
Operatiuni posibil de realizat cu cardul

plata cu cardul la comercianti (magazine sau online), retrageri de

numerar de la ATM sau casierie, conversii automate la plata peste
hotare,plata de facturi la sediul furnizorilor de utilitati, viramente,
interogare sold, schimbarea codului PIN, obtinerea de miniextrase,
utilizat la POS
3

 verificarea propriu-zisa a cunostintelor:

Adresez intrebari din lectia trecuta ca de exemplu:
1.Care sunt principalele servicii oferite de firme unui client care cumpara de pe Internet?
R: plata cu cardul ( acceptarea multor tipuri), procesarea securizata a cardurilor, transfer bancar,
oportunitatea de a alege livrarea marfurilor prin curier (mai rapid) ca alternativa la posta.
2.Dati exemplu de 2 modalitati principale de plata online:
R: prin carduri, prin intermediul siteurilor de tranzactionare
3.Cate tipuri de carduri cunoasteti?
R: de debit/ de credit, embosate sau nu, cu cip sau fara, personalizate ( cu fotografie sau nu) etc.
4.Enumerati 4 campuri pe care o firma este necesar sa le completeze pentru a se inregistra pe un site de
gestiune a tranzactiilor electronice?
R: denumirea companiei, persoana de contact, siteul comercial, pachetul ales, metoda de contact
( telefon, e-mail), domeniul de activitatea pentru personalizarea ofertei.
5.Ce servicii pot atrage atrage consumatorii sa revina pe un site comercial?
R: arhitectura siteului, lipsa neregulilor la tranzactionare, livrarea eficienta in termenul anuntat,
usurinta in accesarea paginilor sau linkurilor, informatiile de contact sunt publicate corect,
existenta unui sistem securizat de procesare a datelor, lipsa unor ferestre sau bannere agasante care
sa oboseasca si sa alunge consumatorul etc.
In cadrul acestei etape putem nota la evaluarea orala si la tema cativa elevi.In cazul in care
raspunsurile nu sunt suficiente, revenim catre sfarsitul orei.
reactualizarea ( legatura cu alte cunostinte anterioare )
Pentru a trece la noua lectie vom face legatura cu Servicii suplimentare in magazinele
mari si Mentinerea pe termen lung a relatiei cu un client.Incercam sa descoperim
impreuna termenul de garantie.Facem referire la faptul ca un client are nevoie de multe
argumente de a fi convins sa cumpere iun produs mai ales daca suma este mare.Exista
insa o modalitate de a vinde cu succes mai ales in cazul bunurilor de intrebuintare
indelungata, respectiv adaugarea unor servicii post vanzare care sa mentina relatia pe
termen lung cu un client.
Cum se numeste acest serviciu post-vanzare asimilat in special marfurilor
nealimentare, intalnit atat in magazinele clasice cat si la cumpararea online?...garantia.
3.Pregtirea pentru lecia nou ( 1 min .)

Observ cine nu are caiet sau instrumente de scris si ma asigur ca toti elevii incep in bune
conditii sa scrie in caiete.
4.Anunarea titlului leciei noi i prezentarea obiectivelor propuse (1 minut)
Noua lectie incepe prin scrierea la tabla a titlului, Garantarea produselor comercializate
sus si la mijlocul tablei si se mentine scris pe tabla pana la sfarsitul lectiei.De asemenea fac pe
tabla o schema cu principalele obiective propuse pentru ziua de astzi:
1.Definitia garantiei
2.Facilitatile acordate clientului pe perioada de garantie
3.Avantajele comerciantului
4.Produsele la care se aplica garantia
5.TIPURI DE GARANTII
6.Informatiile de pe un certificat de garantie.
5.Comunicarea noilor cunotine (30 min)
Defintia, prima informatie cu care incep, o scriu pe tabla eu insami.Pe masura ce mai
explic sau mai descopar cu ei pe baza schemei unele informatii, elevii le vor consemna in
caiete.Vom da exemple de produse cu termene diferite de garantie si de situatii prin care au
trecut elevii cu privire la garantii.In cazuri speciale, cand am de facut observatii scriu cu litere
mari sau mult mai vizibil pe tabla ideea pe care vreau sa o impartasesc.Astfel:
1. Garantia reprezinta orice angajament asumat de vanzator sau producator fata de consumator, fara
solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de
inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile
referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.
2.Facilitatile acordate clientului pe perioada de garantie:
schimbarea produsului defect cu altul de acelasi fel in stare normala de functionare;
inlocuirea unor componente defecte;
despagubirea clientului in cazul in care produsul ii aduce daune;
repararea gratuita;
restituirea contravalorii produsului.
3.Avantajele garantarii produselor pentru comerciant :
fidelizarea clientilor
atragerea de noi clienti
cresterea increderii consumatorilor fata de o anumita marca sau produs
sporirea notorietatii intreprinderii.
4.Produsele pentru care se aplica

Dac pn acum produsele de folosin ndelungat i cele nealimentare de uz curent aveau

un regim juridic diferit, reguli diferite, Legea 449/2003 se aplic n acelai mod pentru ambele
categorii, fr a mai face nici o distincie ntre ele.
Prin urmare, toate produsele fie c vorbim de autovehicule, pantofi, aparatur electrocasnic,
haine, aparatur audio video sau pur i simplu o mtur, cu anumite excepii, puine la numr, se vor
supune acelorai reguli.
In acest moment putem sa ne antrenam in a da exemple de produse cu termene diferite de
garantie comerciala.De exemplu, parfurmurile intre 3 -5 ani, automobilele intre 3-6 ani si chiar peste
10 la unele modele, rigla 30 de zile, bicicletele 2 ani, incaltamintea 60 de zile.De multe ori la
numeroase produse garantia comerciala se acorda pe 2 ani, cat este de fapt si cea legala.
Exceptii:

bunurile vandute in urma confiscarilor, in cadrul procedurilor de executare silita sau pe baza
unui act emis de autoritatile judecatoresti;

apa;

gazele care nu sunt ambalate intr-un volum limitat sau intr-o cantitate fixa;

energia electrica.

5.Tipuri de garantii
A. Raspunderea legala pentru lipsa de conformitate. Termen de garanie de 2 ani, aplicabil
tuturor produselor.n cazul produselor folosite, acest termen poate fi redus la 1 an, prin acordul de
voin dintre consumator i vnztor. Pentru produsele a cror durat medie de utilizare este mai mic
de 2 ani, termenul de garanie se reduce la aceast durat. Acest lucru inseamna ca in conformitate cu
legea, daca un client observa ca produsul cumparat nu este la fel cu ce a fost informat la magazin
(trebuie sa anunte in 2 luni), sau in publicitate sau in manualul de utilizare, atunci poate sa duca
produsul inapoi, iar comerciantul are obligatia (acum in termen de 15 zile lucratoare) sa il aduca la
conformitate (reparare sau inlocuire in functie de ce vrea clientul) - fara plata. In afara de asta clientul
poate cere si bani inapoi, evident nu concomitent cu repararea sau inlocuirea.
B. Raspunderea legala pentru vicii ascunse - art 1352 Cod Civil (vanzatorul raspunde
pentru viciile ascunse ale produselor livrate cumparatorului, indiferent de buna sau reauacredinta a
vanzatorului)

Se

poate

face

actiune

in

luni

de

la

data

descoperirii

viciului.

Viciul este ascuns, atunci cind nu putea fi descoperit de catre cumparator la o verificare normala.
C. Garantie comerciala

garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator

( facultativa sau voluntara), in functie de categoria de produs;

este un contract intre vanzator si cumparator prin care se extinde garantia legala;

trebuie s ofere anumite beneficii consumatorilor n plus fa de garania legal, cum ar fi

prelungirea termenului de garanie

In cazul in care durata de nefunctionare, cauzata de deficiente, depaseste 10% din termenul de
garantie, vanzatorul va inlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia, in functie de
optiunea consumatorului.

ea nu este obligatorie sa fie data in scris de catre comerciant, dar daca clientul o cere - trebuie
sa il trimita - cum zice legea garantia va fi oferita in scris sau pe orice alt suport durabil,
disponibil si accesibil acestuia. Suport durabil inseamna si pe email. Majoritatea magazinlor sau
producatorilor o trimit o data cu produsul.

Temei juridic: Art 19-22 legea 449/2003, republicata 2008 si modificata deja prin OUG 174/2008
6.Informatiile de pe un certificat de garantie
In cazul in care intreprinderea vinde bunuri de echipament sau bunuri de consum de
intrebuintare indelungata, ea se angajeaza in garantarea formala a calitatii produselor sale.Astfel,
livrarea este insotita de un buletin sau certificat de garantie care, potrivit Legii nr. 296/2004 privind
Codul consumului, reprezint numai o transpunere pe suport scris a garaniei legale ( pentru lipsa de
conformitate).
Impart un model de certificat de garantie ( Anexa nr .1 ) fiecarui elev pentru a descoperi
impreuna ce cuprinde acesta:
-

natura produsului ;

mentiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului si sa ateste in mod

clar ca aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita;

modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere, reparare, inlocuire

data livrarii catre utilizatorul final ;

numele si adresa vanzatorului ;

conditiile si limitele garantiei (termenul de garantie)

garantia trebuie redactata in termeni simpli si usor de inteles.

Este de regula in dublu exemplar, unul este pastrat de utilizator, iar celalalt este trimis
intreprinderii producatoare.
Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana,
declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.

6.Fixarea cunotinelor i realizarea feed-backului (5 minute)

Pentru a fixa cunostintele adresez intrebari repetitive si de gandire privind continutul
lectiei de tipul: Cum definiti garantia?, Ce este garantia comerciala?, Prin ce difera
garantia legala de cea comerciala?, Care din tipurile de garantii studiate este
facultativa?,La ce produse nu se poate aplica garantia?, De ce este benefic pentru
comerciant sa acorde garantii?, De ce clientii sunt mai atrasi de produse al caror termen de
garantie este mai mare?, Enumerati cel putin 4 informatii de pe un certificat de garantie?,
Certificatul de garantie este transpunerea pe suport scris a carui tip de garantie? etc.
7

De asemenea, verific cunostintele cu ajutorul unei fise de lucru (Anexa nr.2 ).Aceasta
contine urmatorul exercitiu pe care trebuie sa il rezolve in echipa de cate 3-4 elevi:
Pentru urmatoarele 3 cazuri specificati ce modalitate de remediere a problemei poate solicita
clientul : repararea produsului, inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii produsului.
Cazul I
domnul K. achiziioneaz un frigider, care se defecteaz n luna iulie.
Vnztorul i propune ca termen de reparare o lun. Avnd n vedere
scopul pentru care a fost chiziionat frigiderul pstrarea alimentelor
precum i faptul c n acest mod domnul K. ar fi lipsit de frigider n
mijlocul verii, termenul prezint inconveniente majore pentru
acesta.Vnztorul nu i-a ndeplinit obligaia de a repara televizorul
domnului F. n termenul stabilit de 15 zile.
Cazul II
Doamna K. achiziioneaz un casetofon, iar dup o luna boxele
acestuia se defecteaz. Doamna K. se deplaseaz la vnztor i solicit
nlocuirea produsului.E posibil?
Cazul III
Doamna L. cumpr o mobil de dormitor, pe care vnztorul se
oblig s o instaleze la domiciliul acesteia. Vnztorul monteaz
mobila, dar face anumite greeli la instalarea unor elemente, drept
urmare, dup cteva zile aceste elemente se desprind, anumite pri
din ele distrugndu-se.
R: Cazul I: restituirea sumei de bani
Cazul II: inlocuirea produsului
Cazul III: repararea mobilei
Elevii completeaza fisele de lucru si discutam rezultatele.Fac o apreciere de ansamblu a
clasei la aceasta ora, urmand sa notez in catalog elevii care s-au remarcat pe parcursul lectiei.
7.Tema pentru acasa ( 1 min )
Dati cate un exemplu de produs si termenul de garantie comerciala oferit de vanzator
pentru urmatoarele categorii de marfuri: obiecte de mobilier, electrocasnice, produse
cosmetice, electrice, electronice, chimice, de sticla, decorative.
8.Incheierea.
Ora viitoare vom aprofunda aceasta lectie despre garantii cu mai multe aplicatii.Salutul.