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INTRODUCCIN
QU ES LA COMUNICACIN?
Es un proceso mediante el cual el emisor
transmite
conocimientos,
pensamientos,
emociones, etc a un receptor con el objetivo de
que ste manifieste una respuesta ya sea a
manera de opinin, actitud o accin.
INTRODUCCIN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIN
EMISOR
CANAL
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
decodifica
codifica
CDIGO
CONTEXTO
INTRODUCCIN
RECUERDA
En el proceso de la comunicacin lingstica, se
produce un intercambio de mensajes. El
hablante se convierte en oyente, y el oyente, a
su vez, en hablante. A este subproceso se le
llama RETROALIMENTACIN.
QU ES LA COMUNICACIN
EFECTIVA?
Aquella que logra el propsito de lo que se
quiere transmitir .
El receptor del mensaje comprende tanto el
significado como la intencin de lo que se est
comunicando, todo esto se refleja en la
respuesta que brinda.
Para lograr la
comunicacin
efectiva se
requiere de ciertos
factores y
destrezas.
Factores:
Claridad: mensajes fcilmente
decodificados e inequvocos.
Precisin: informacin exacta y
completa.
No ambigedades, dudas ni
suposiciones.
DESTREZAS:
SABER ESCUCHAR: ESCUCHA ACTIVA :
Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del
que habla.
Flexibilidad:
*Ser sensible a condiciones
cambiantes.
TRABAJAR LA EMPATA:
Escuchar con la intencin de comprender. Esta
escucha significa ver el mundo a travs de la
otra persona, comprender su paradigma,
comprender lo que siente.
La comprensin abarca
* Comprensin intelectual (comprender las
ideas, creencias).
LENGUAJE NO VERBAL
No slo nos comunicamos con palabras. Los
gestos, las miradas, la posicin del cuerpo nos
ayudan a transmitir nuestro mensaje.
Albert Mehrabian, afirma que:
-
FORMULACIN DE PREGUNTAS
Es indispensable interrogar con el propsito de:
* Conseguir informacin.
* Interaccionar con otras personas.
* Conocer la forma de pensar de otros.
* Ganar la confianza de otros.
* Verificar informacin.
Un dato importante
Emplear las frases
*** Te pido
*** Por favor
***Muchas gracias
*** Te felicito
RECUERDA
El nico mensaje que cuenta
es el que se entiende, no
importa si es el que
realmente pretendas
ofrecer.
SITUACIN LABORAL DE
COMUNICACIN NO
EFECTIVA